251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 марта написала в чат приложения, чтобы разобраться с оплатами услуг и списанием–хотелось их отключить, но не знал как, так как мне 15 лет и за энергоснабжения я не могу платить.

Сотрудница Елизавета очень быстро ответила и помогла решить проблему за несколько секунд. Помогла отключить, чтобы не было списаний и счет не ушел в минус. Очень сильно понравилась вежливость и лёгкость объяснения лёгкими словами. Спасибо большое!

03.03.2025 пробовал снять деньги в банкомате Альфа банк, для того что бы войти в сервис использовал телефон прикладывая его к банкомату, но постоянно выдовало ошибку и сообщение попробуйте позже. Решил написать менеджерам через чат в приложении альфа банк, долгое время не отвечали. Решил позвонить, ответили сразу, выслушали проблему и сказали что блокировок никаких нет, в итоге провисел на телефоне около 30 минут, проверили что банкомат поддерживает NFC пробовал в других банкоматах Альфа-банка пере привязывал карту, так и не смогли решить проблему. Времени уже небыло и неизвестно сколько ещё бы времени это заняло, поэтому пошёл другим путём просто воспользовался банкоматом другого банка приклажив точно также к нему телефон и всё сработало. 

Через пару дней опять попробовал снять наличные через банкомат но ситуацию та же, банкомат говорит что попробуйте позже, придётся искать время для посещения офиса альфа банка что бы разобраться с проблемой. 

Долгое время не менялся статус оплаты штрафа, деньги списали а штраф в гос услугах так и висел, специалист альфа банка "Иван" очень быстро решил мою проблему и доходчиво объяснил с чем могут быть проблемы при оплате штрафа, и правда в мгновение статус изменился. Спасибо Ивану за решенную им мою проблему. 

В феврале этого года я оформил дебетовую карту Альфа-Банка и во время получения карты представитель банка рассказал о том, что у меня будет подключена подписка Альфа-Смарт. Т.к. первый месяц пользования данной услугой бесплатный, я решил не отменять её сразу, чтобы получше изучить преимущества подписки. Но понял, что на данный момент потребности в использовании Альфа-Смарт у меня нет и уже забыл о том, что подписка до сих пор активна, пока 12 марта не увидел списание комиссии за следующий месяц.

Понимаю, что это моя проблема и моя забывчивость, но я уже знал, что пока не буду пользоваться всем тем, что доступно с этим сервисом. Поэтому решил узнать в онлайн-чате с банком: можно ли что-то сделать в этой ситуации?

Специалист Анастасия сразу поняла суть моего вопроса и оперативно предложила варианты решения проблемы: подсказала как отменить подписку и предложила составить обращение в банк, т.к. это может сделать только сам клиент.

Составление обращения не заняло много времени, мне предложили выбрать списание, которое я хочу оспорить и попросили указать причину и актуальный e-mail адрес. Всю сумму комиссии за месяц (подписка стоит 399₽) вернули моментально, как только я закончил оформлять своё обращение.

Подводя итог, хочу отметить, что поддержка Альфа-Банка работает очень быстро, а специалисты готовы вникнуть в суть проблемы и предложить пути её решения. Подписку я отменил, возможно, в дальнейшем при необходимости подключу её снова. В решении по обращению, которое можно найти во вкладке Чаты, банк указал, что комиссия была списана по условиям обслуживания, но при этом списанные деньги вернули сразу и в полном объёме. Поэтому меня очень порадовал опыт общения с банком - понимаешь, что клиентов тут действительно ценят!

Здравствуйте, хоте бы порекомендовать данное отделение банка за отличную работу и обслуживание, сотрудник банка оформил мне дебетовую карту, которой я пользуюсь по сей день, сотрудница быстро оформила мне карту и я был очень доволен кэшбеком и программой лояльности, также я пригласил друзей по ссылке, и получил денежную прибыль, хочу поблагодарить, сотрудника который помог мне в оформлении дебетовой карты, она рассказала мне о все плюсах данной карты и был доволен тем, что оформил её в кратчайшие сроки, рекомендую данный банк, быстрая поддержка и лучшие возможности!!

• Обратилась в онлайн чат поддержки 08.10.24 по вопросу возврата денежных средств, так как считала, что деньги до получателя не дошли!
• Оперативно ответила мне оператор Дарья, объяснила, что возврат невозможен, но так же сообщила, что средства были доставлены на счёт получателя — позже это оказалось правдой!
• Спасибо Дарье за быстрый и доступный ответ!

27 января обращался в чат поддержки, дабы прояснить нюансы услуги "Зарплата каждый день". Альфа-помощник ответил сразу и все по пунктам объяснил, меня интересовал вопрос предоставляемой суммы и возможности снятия, ответили сразу, по пунктам всё пояснили. Я остался всем доволен и, конечно, очень обрадовало, что получил ответ так быстро. Спасибо банку за хорошую настройку поддержки в приложении 

привет,меня зовут владимир,недавно списались средства с карты в размере 99 рублей,совсем не понял почему так как подписок никаких не было(как я думал),но списание было от " альфа банка ", я сразу увидел кнопку в этом платеже оспорить операцию (очень удобная функция в "альфе"),обратился и мне мгновенно вернули деньги назад,так как при регистрации карты была указана подписка на альфа смарт а я этого не заметил,теперь это мой любимый банк!!!

23 февраля 2025 года обратился в поддержку банка, чтобы узнать какие правила у акции "Деньги Вам и Друзьям", заполнил форму и банк быстро решил мою проблему, объяснив все условия, которые нужно было выполнить. 25 февраля получил полноценный ответ, (отвечали даже в праздничный день), так что теперь могу настоятельно рекомендовать этот банк друзьям!

После получения карты у меня возник вопрос, когда придут бонусные рубли, мне быстро ответили и внятно разъяснили. Во второй раз мне стало интересно как работает скидка по карте на Яндекс маркете, долго до меня доходило, но люди, находящиеся в поддержке справились, спасибо им больше. Поддержка молодцы, отвечают быстро!

10 мая 2024 года была акция, в условиях которой я не сразу разобрался. Решил обратиться в чат банка, где мне помогла сотрудница Анастасия! Ответ я получил быстро, чётко и по делу, что мне очень понравилось. Сотрудники банка не равнодушны к своим пользователям, что не может не радовать! В некоторых других банках я мог ждать ответа гораздно дольше и размыто. Также хотелось бы отметить вежливость сотрудников при формулировке своих ответов. Мне как пользователю банка это тоже важно!

При получении карты не заметил услугу об СМС уведомлениях в размере 99 рублей , была списана комиссия. Обратившись в чат-банка, быстро и оперативно решили мой вопрос . Вернули списанную сумму и подсказали как отключить данную Спасибо за помощь в решении вопроса. Рекомендую данный банк для повседневного пользования.

Обращался в банк так как потерял карту, быстро восстановили, специалисты очень помогли, долго ожидать не пришлось, специалисты отзывчивы, через приложение подал заявку на замену карты, очень удобно пользоваться приложением, все очень понятно и просто, удобно снимать деньги и переводить без комиссии.

23 февраля обратился в чат с банком по поводу лимита из-за того что я смог его привысить когда я столько не смог бы потратить, мне сразу всё обьеснили и расказали про лимиты очень помогло дальше я поехал в банк что бы по лучше узнать про лимиты тогда мне его и сняли отличный банк всем рекомендую очень быстро

12 марта обратился в онлайн чат приложения, чтобы разобраться с услугой "деньги вам и друзьям" - хотелось узнать срок выплаты денежных средств за приглашение друга.

альфа помощник быстро ответил мне и объяснил, что денежные средства поступают в течение 10 дней после выполненных условий. а также объяснил мне все остальные условия, касающиеся программы "деньги вам и друзьям". мне понравилось данное обслуживание, так как объяснили всё кратко и понятно. спасибо!

Обратилась 7 января в онлайн-чат для того, чтобы узнать можно ли как то вернуть деньги за списание денег за уведомления банка. Екатерина ответила быстро, объяснила все на простом языке. Очень вежливая, компитентная и приятная на общение девушка, после общения с ней остались только положительные эмоции, очень помогла мне, спасибо! 

13 Марта я обратился в тех поддержку альфа банка по вопросу помочь как Закрыть ненужный счет обратилась ко мне Диана очень быстро нашли консультанта она мне помогла с вопросом со счетом закрыв не нужный счет и очень быстро разобралась с вопросом я очень рад что сотрудники альфа банка помогли разобраться с ситуацией