251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 марта 2025 года ближе к 12.00 у меня произошло списание 399 рублей за подключенную подписку Альфа Смарт, которую я не подключал! После этого в 12.05 я обратился в чат Альфа банка и оператор Елизавета оперативно подключилась, разобралась в проблеме и решила её! Вернув мне списаную сумму в размере 399 рублей! Без оформления каких либо обращений! Выражаю банку и сотруднику Елизавете искреннюю благодарность! Спасибо!

30 января обратился в чат поддержки с вопросом о кешбэк-акции. Буквально через пару минут подключилась сотрудница Снежана, оперативно всё разъяснила и помогла разобраться в условиях получения кешбэка. Объяснение было доступным и подробным, сразу стало ясно, как работает акция и до какого срока ею можно воспользоваться. Спасибо за быструю и качественную помощь!

У альфа банка есть акция на приобретение продукта по ссылке-приглашению друга. Естественно момент о том, что это делается для новых клиентов мы с другом упустили. Для меня не было принципиальным получить вознаграждение за оформление карты, нужна была сама карта, но и тут я столкнулась с проблемой - не смогла оформить карту на сайте. Написала в чат для уточнения условий акции с другом и собственно помощи в процессе получения. Почему то на сайте банка невозможно было заказать карту, уже не помню причину. Консультант Милена оперативно решила проблему - открыла счёт и уже по нему можно было получить саму карту в отделении. В общем, если условия банка по кэшбеку и обслуживанию устраивают, но возникли проблемы с получением карты, есть хорошая возможность решить всё через чат, в отделении карту выдали за 15 минут. Рекомендую

7 октября 2024 года мне должны были доставить карту, но не смогли так как я был занят в это время. 

Написал в чат поддержки и мне помогла Дарья и объяснила как правильно сделать карту, и она мне помогла, и все сделала за небольшое время, я ей тогда был очень благодарен

Большое Спасибо за оперативность!

На 6 марта была назначена встреча с представителем банка для получения детской карты. Во время выдачи я сказала, о необходимости получения еще одной детской карты для другого моего ребенка. Представитель банка Анна смогла мне тут же помочь с оформлением отдельного счета для ребенка и выдала к нему детскую дебетовую карту. Так же она объяснила, как установить детское приложение и выбрать категории кэшбека. 

Двадцать первого февраля я заказал дебетовую-альфа карту, заполнил анкету и договорился с представителем о встрече. Накануне, менее сам за сутки до встречи у меня изменились планы и я не мог оказаться на том адресе, которое указал при заполнении анкеты. 21.02.2024 в 23.18 я написал в службу поддержки в приложении и описал свою проблему. В 23:25 мне ответил сотрудник Антон и без проблем изменил адрес встречи с представителем. Я рад что в моем банке работают оперативные ребята и хочу выразить им отдельную благодарность!

Сегодня,12.03.2025 г, в 10:23 в мобильном приложении банка я задала вопрос :"хочу оплатить детский сад, у меня в этом месяце есть категория кешбека "образование ". Пройдёт ли оплата по этой категории и как её производить по QR идти реквизитам?" В 10:27 мне ответила оператор Анастасия. Оказывается кешбек придёт только при оплате на официальном сайте или в терминале организации. И точный мсс код сказать не могут, чтобы знать подойдёт ли платёж под категорию " образование ". Бонус получить не удалось ). Благодарю за разъяснения.

У меня ранее была карта банка в коллаборации с магнит, но за ненадобностью закрыла и за то время уже поменяла номер, фамилию. Месяц назад появилась мысль о смене основного банка на другой. По условиям приглянулся Альфа банк. Но Оказалось не все так просто. 

Я не помню ни кодовое слово, не могу пользоваться приложением, а карту уже курьер привез. 

Пришлось обращаться в офис банка, что не очень удобно было.
НО 

я была очень удивлена насколько комфортно было в офисе, ждать не пришлось даже. 

Сотрудник мне помог и приложение скачать и номер подтвердили и про кодовое слово подсказали. 

в общем супер, осталась довольна скоростью и решением. 

спасибо!  

12.03.25 года в 20:00 обратился в онлайн чат Альфа-Банк по поводу подписки Альфа смарт,я хотел узнать для чего,и что она даёт,и в случае если она мне не будет нужна, отключить ее,мне ответила специалист Земфира,и объяснила все тонкости альфа смарт Рассказала для чего эта подписка нужна,после я спросил интересующие меня вопросы и решил,что подписка мне не нужна,мне по просьбе рассказали как ее отключить,что я и сделал, вкратце очень доволен специалистами банка, только хорошие эмоции 

В прошлом месяце я ходила в офис обслуживания альфа банка насчёт получения и открытия дебетовой карты. Пройдя в отделение, я спросила все у сотрудника офиса и мне сказали что нужно взять для того, чтобы открыть карту.

28 февраля, я пришла повторно к ним в офис. Время ожидания было не больше трёх минут, а сама девушка была приятна в разговоре. Во время оформлении карты вместе скачали приложение и все зарегистрировали. После оформления карты, мне рассказали об самой карте, что там есть и о разных функциях

В сравнении в другими банками, карта потрясающая. 

1. Нет никакой платы за оповещения или пользование картой
2. Нет особой разницы между картой до 14 лет и после. а разница между этими картами и картой старше 18 лишь в небольших ограничениях как: инвестиции, кредит и т.п
3. Как мне сказали, снимать или ложить деньги можно в любых банкоматах 

10 марта 2025 обратилась за помощью в чат банка. Со мной общалась сотрудник Дарья. Накануне я впервые заправила авто через приложение. Был какой-то технический сбой,на каком этапе не знаю,и машину то я заправила, а вот повышенный кэшбэк за эту операцию не пришёл. Я изложила свою ситуацию Дарье,и она оперативно все решила,выяснила и объяснила мне. Спасибо ей большое за сэкономленное время и нервы 😊👍

Обратился в чат сотрудники быстро определили проблему бонуса и когда он придет, хочу поблагодарить их за такой быстоый ответ. Сотрудник онлайн-чата, объяснил какие дейсьвие должен совершить друг который заказал карту по твоему приглашение, и сообщил сумму которая будет начислена человеку который поделился ссылкой на продукт

12.03.2025 в 20:20 обратился в чат Альфа-банка,с просьбой вернуть средства снятые по комиссии за пакет услуг, который мне не интересен и о котором мне небыло известно!в 20:23 по Самаре, подключился специалист Родион. Быстро вник в суть моей проблемы и помог ее решить довольно быстро. Далее по мой просьбе убрал все платные допы и перевел на обсолютно бесплатное обслуживание(которое было заявлено при оформлении курьером изначально) Родион, весь период времени был очень вежлив и не обрывал чат, до решения всех моих вопросов!(обычно специалисты, решив одну проблему обрывают чат) Огромное спасибо, специалисту-Родиону, побольше бы таких! 10+++

Позавчера обратился в чат поддержку в приложении, из-за того, что не был доначислен кэшбек, скинул историю транзакций и в течении 4 минут ответил оператор. (4 минуты очень даже быстро) оперативно все проверили и доначислили кэшбек в ручную в качестве извинений. Оператор общался вежливо и был заинтересован в решении вопроса, что удалось решить в кратчайшие сроки.

• 28 февраля у меня возник вопрос по поводу пополнения счёта через банкомат с использованием МИР Pay. Я написал в чат Альфа-Банка, и мне быстро ответила сотрудница Валерия. Она объяснила, что сейчас, к сожалению, такие операции недоступны из-за ограничений, и посоветовала воспользоваться пластиковой картой или внести наличные без карты (лимит 20 000 ₽ в сутки). Также Валерия подсказала, что можно добавить карту МИР в Alfa Pay для оплаты без пластиковой карты и получать кэшбэк. Правда, она уточнила, что для работы с банкоматами Alfa Pay пока не подходит.
  Валерия была очень вежливой и понятно всё объяснила. Спасибо за помощь и оперативность! 😊🙏✨

20 февраля 2025 года я пополнила через банкомат Т-банка деньги. Зайдя в приложение Альфа-банк в раздел истории, обнаружила, что списали некоторую сумму, после того, как я положила деньги в банкомат. 

Я сразу же обратилась в чат приложения за помощью, где мне сотрудник Никита вежливо и подробно все объяснил, за что у меня списали сумму. Оказалось, что я пополняла деньги через банкомат, который не является партнёром Альфа-банка. Поэтому с меня сняли комиссию за пополнение в размере 1%. На будущее буду знать, что через этот банкомат будет комиссия, так как он не является партнёром Альфа-банка. С вопросом мне помогли. Большое спасибо. 

15 января обратилась в чат банка, так как не понимала за какую подключенную операцию у меня списывали деньги с карты, ведь когда я оформляла карту - ни в банке, ни в приложение мне не сообщали ни о какой либо платной услуге, да и читала, что обслуживание дебетовой карты бесплатное.

Написала в чат-бота что бы создать обращение, описала ситуацию и уже через пару минут выслали ответное письмо, очень довольна тем, что проблему решили быстро, без лишних слов, объяснили всю ситуацию и вернули списанные деньги через несколько минут. Спасибо за быструю обратную связь в чат боте!

В сентябре прошлого года потерял карту и решил заказать новую. 

Просматривая статус за доставки,заметил,что он долгое время не менялся,заволновался и решил обратиться в поддержку банка 24 сентября в 18.02, в 18.04 ответила Ксения и пообещала связаться с курьером. Через несколько минут написала,что курьер задерживается и доставка будет несколько позднее указанного. Через пол часа карта уже была у меня. 

Не так давно у меня обновилось приложение и при переводе по номеру стали приходить подтверждающие см, а мне это было очень неудобно. Я понимаю, так безопаснее, но я всё же выберу без дополнительных подтверждений. Я написала в чат и оператор помог мне решить данный вопрос. Всё обяснила и ещё направила ссылки, на статьи с подсказками, как эту услугу включить /выключить. Моя проблема была оперативно решена, спасибо за такую качественную работу и отличное отношение к клиентам Альфа-банка