Кормили завтраками 6 месяцев и сделали не ту карточку.4 годы был клиентом, и изо всех сил старался не обращать внимания на постоянные очереди и манеру общения, но... Решил я как-то сделать кредитку в Альфе. Рекламы навалом, мол, 50 дней без процентов и прочее. Не без проблем подал заявление, принес все документы. Сказали, что решение будет через две недели. Однако прошел месяц - тишина.Первые три месяца я звонил и спрашивал: «Когда!» Потом плюнул, так как видимо, потеряли документы. Причем навсегда отвечают: «Скоро, на след неделе!» А когда спрашиваешь: «Какого числа они получили документы?» Выясняется, что они даже не в курсе, где мои бумаги и есть ли они вообще.Ладно, забыл. Прошло пять месяцев. Звонок на сотовый и радостный голос сообщает: «Принято положительное решение!» Вот это да! Пять месяцев потребовалось, чтобы проверить мою белую зарплату, которая, в общем-то, не маленькая?Ладно, говорю - круто. Забыл, потому что уже принял решение идти в другой банк.А через неделю оказалось, что надо ехать за границу, а без карточки как-то плохо... Тут еще раз звонят, предлагают объяснить, как пользоваться карточкой. Ну, думаю, раз две недели назад все было готово, то схожу и заберу карточку!Звоню в офис. Спрашиваю: «Готова карточка?»- Да.- Она у вас в отделении? Забрать можно?- ДА!Срываюсь с работы, приезжаю:- Карточка не пришла в офис!- Когда будет готова?- Ну, наверное, завтра. Или, в крайнем случае, в четверг.Ладно, ехать в субботу, в четверг провел на телефоне 10 минут, чтобы добиться информации готова ли карточка. Ответ: «Нет». Зачем кормить клиента завтраками по полгода? Сказали бы сразу - полгода! Так нет: завтра, послезавтра.В пятницу звонок - карточка пришла. Я опять вырвался с работы, хотя совсем не до того, приехал. 10 минут девушка с моим паспортом искала карточку. Нашла.Разговор:- Так карта у вас дебитная?- Нет, кредитная.- То есть вы у нас кредит брали?- Нет, но собираюсь иногда залезать в минус.Начинает объяснять про правила и прочее, что за выданный мне кредит завтра с меня будет списано 75 унт.- Почему 75? Я же просил Визу классик?Оказывается, когда я делал заявление, мне как корпоративному клиенту пообещали классик с лимитом до 100 тыс. Я еще переспросил: «Точно ли? Или переписать на 90, так как выше 90 - это Голд. Я Голд не хочу, так как для меня – это дорого».В итоге: обещали Классик, а сделали Голд. ЗА ПОЛГОДА!!! Зато завтраков целая тележка в придачу.От админа: В какой офис подавали заявку?Stunt Driver: подавал на Белинского, Н. Новгород.

В декабре 2003 года открыл кредит в магазине "Техносила" на Речном вокзале. Правда, очень долго ждал, часа 4 где-то, но народу было очень много.Купил то, что хотел. Ну ладно, ставка 34% годовых немного убивала, но ничего. Кредит исправно загасил, потом брал еще 2 раза (снимал через операциониста за 7%), но деньги были нужны. В начале апреля 2006 года приехал в отделение ДО "Балтийский" на м. Сокол, где обслуживался, кредит закрыл окончательно. Решил открыть новый кредит, предоставил все документы, включая справки по форме 2-НДФЛ и все, что требовалось. Сказали, что ответ будет в течение 10 дней. А дальше в течение месяца я звонил в колл-центр и постоянно слышал: "Ваша заявка не рассмотрена, перезвоните через три дня".После майских праздников на мобильный телефон раздается звонок, и девушка оператор говорит: "К Вам на домашний и рабочий телефоны не могут дозвониться". Ну да, конечно, хотя я в это время сидел на работе, и телефон был свободен. Дальше она говорит: "Вам надо еще раз приехать и привезти справки по 2-НДФЛ, у них срок действия кончился". Я говорю: «А почему так долго рассматривали заявление? Да и потом, то, что я уже у Вас брал кредит, уже не считается?..» В ответ: «У Вас уже просрочены справки, надо приехать и все заново оформить».Я посчитал, 2-3 часа на дорогу туда по пробкам на Ленинградке, огромная очередь в офисе, и потом обратно. И дал ответ: «Нет, в таком случае мне Ваш кредит не нужен, да и еще на таких грабительских условиях». В ответ получил: "Ну и ладно".Теперь к Альфа-банку очень негативное отношение.С Уважением Калинин Алексей.

Очень возмущена отношением и обслуживанием "Альфа-Банк экспресс". Являюсь клиентом банка 1,5 года, и ни разу не сталкивалась с таким хамским отношением. Всё началось с того, что я не пользовалась картой 3 месяца. Потом с карты списали деньги за годовое обслуживание, ни как об этом не оповестив, хотя до этого каждый месяц банк присылал письмо с суммой задолженности. Звонить начали только тогда, когда у меня уже неделю был просрочен платёж.Я была этим очень возмущена и начала спрашивать, почему они не предупреждают о снятии денег за годовое обслуживание, а потом ещё и штрафуют за это?! На что мне было сказано следующие: "А когда вы думали, что с вас снимут эти деньги? Вы знаете, что карта, которая находится у Вас, является собственностью банка. Если вам что-то не нравится, то оплачивайте задолженность и сдавайте карту!"Я понимаю, что так оно и есть, но зачем так грубо?! Через неделю (как только смогла) пошла оплачивать задолженность в отделении на метро "Сокол". Здесь опять хамство. Подхожу к окошку. Сотрудник Цыганов Михаил, проверив мою карту, отправил меня в банкомат оплачивать задолженность. После того, как я сказала, что банкомат не даёт сдачу, он сказал: "Ну, если вы хотите платить комиссию 50 руб., то, пожалуйста!"Как будто у меня есть другой выход? Хотя, может и есть, и мне просто об этом не сказали? Сдачу он мне швырнул (!) Потом надо было подписать квитанцию, ручку тоже швырнул, разговаривая при этом на повышенных тонах. В итоге, когда я вышла из банка, настроение было безнадёжно испорчено! Это вовсе не стало концом этой истории. Потом, в течение дня мне постоянно звонили из банка и говорили, что у меня задолженность. Я устала объяснять, что я всё заплатила! Мне звонят, задают вопрос, я не успеваю отвечать, уже задают следующий. Бред! Зачем звонить 5-6 раз на дню и задавать одни и те же вопросы? Последний звонок был в 22:05, это было последней каплей! Я не выдержала и бросила трубку, на этом моё общение с этим банком закончилось НАВСЕГДА! Альфа-банку: 1. Не уважаете своих клиентов. 2. Не умеете общаться с клиентами, и не можете обеспечить сервис и нормальную работу. 3. В нормальных банках так с клиентами не обращаются, и приносят извинения. 4. Прошу прокомментировать эту ситуацию. 10.07.2006Татьяна.

1) Кредит выдали в течение недели — сами позвонили, сообщили, ручку шариковую подарили. (В конце февраля оформлялся).2) Банкоматы доступны, удобно и снимать деньги, и вносить.3) Интернет-банк — просто прелесть! Удобство неописуемое! Ни в каком другом банке подобного полного удобного сервиса не встречал (может и есть, но я не встречал).4) Проценты по Персональному кредиту (24%) шибко маленькими не назвать. Но по сравнению с беспределом РК или РС, да еще при таком удобном и приятном сервисе, я считаю, вполне приемлемые условия. Вполне.5) Девочки на Тульской работают симпатичные, приветливые, терпеливые. Мальчики - тоже. Наблюдал давеча, как какой-то кавказский горячий клиент полчаса доводил девочку своими совершенно фантастическими претензиями. Чего он только от нее не хотел... Мама дорогая... В духе: "принеси то, не знаю что". Девочка держалась, как кремень. Глаза к потолку поднимала, но ни малейшего намека на раздражение себе не позволила. Хотя я, наверное, убил бы.

22 июня заполнил заявление на выпуск кредитки в отделении на Речном Вокзале (очень внимательные и приветливые сотрудники). Ровно через неделю и один день получил изготовленную карту в отделении на Соколе. Был приятно удивлен такой скоростью. Единственный минус что лимит дали ровно в два раза меньше чем просил (37 000 при неподтвержденной з/п в 900 долл.). В остальном минусов пока не вижу.От админа: Какую карту вам сделали?Борис: Visa Classic

Работала в этом банке. К людям относятся как к расходному материалу. (К работникам). Но речь не об этом.Конкретный случай. Оформлял знакомый персональный кредит - срочно деньги нужны - дело житейское. Ждет он. Прошло больше месяца! Выяснилось, что документы ПОТЕРЯЛИ.Переоформил еще раз. Подал заявку на УСКОРЕННОЕ рассмотрение. Прошло три недели - ответа нет. Это УСКОРЕННОЕ рассмотрение?! Позвонил сказать по 8 800, что кредит ему уже не нужен, в достаточно, надо сказать, грубой форме - уже нервы. Но оказывается, что от кредита он отказаться уже НЕ МОЖЕТ. Вообще отношение негативное очень.

Мне нужна была кредитная карта, я подала анкету на рассмотрение в Альфа-банк, его отделение находится на полпути между домом и работой (хожу я пешком). Срок рассмотрения анкеты был назван - 15 рабочих дней. Сказали, что уже в начале 20-х чисел можно звонить и узнавать. Я на прошлой неделе первый раз позвонила. Сказали, что ответа по моей анкете нет, и чтобы я позвонила на следующий день. Звоню через день, история повторяется.Пошла сегодня в отделение, звоню оттуда, долго объясняю оператору, что мне нужно, делаю упор на КРЕДИТНУЮ карту. Оператор уверяет меня, что МНЕ нужна информация не по кредитной карте, а по ПЛАТЕЖНОЙ. Я объясняю оператору, что я понимаю под КРЕДИТНОЙ картой, она делает вид, что понимает меня. В итоге, моя карта ждет меня в моем отделении. УРА!Милые девушки в отделении огорчают меня: КРЕДИТНОЙ карты нет, готова только дебетовая, она мне не очень-то нужна, но получаю ее. Просят звонить в отделение, чтобы выяснить, когда же будет готова КРЕДИТНАЯ карта.С работы решаю позвонить в их колл-центр, чтобы выяснить все-таки, было ли принято решение по кредитной карте, т.к. терзают смутные сомнения, что оператор ввела меня в заблуждение. Милый молодой человек опять говорит, что решение не принято, но т.к. со срока заполнения анкеты прошло 30 дней, мне придется заполнить анкету заново, что теперь срок рассмотрения анкет сократили до 7 дней.Я спрашиваю у него: «Кому мне предъявить претензию, что мою анкету так долго рассматривают?» Он переключает меня на какой-то там претензионный отдел. Милая девушка из этого отдела долго и вежливо объясняет мне, что претензию я могу предъявить только в том отделении, где я оформляла анкету, что она и их колл-центр тут не при чем. Угу. Соглашаюсь, бешусь, хочу ругаться. Не хочу больше никаких извинений от Альфа-банка, а тем более не хочу быть их клиентом. Она мне в ответ: "Что ж, это Ваш выбор." Интересуюсь, куда можно пожаловаться на оператора колл-центра, которая не захотела понять меня и выдала мне ложную информацию.Соединяют с начальником смены. Это был первый человек, который действительно захотел разобраться в ситуации. Тут вежливость была вообще выше всяких похвал.С оператором пообещали побеседовать, разобраться и наказать, если виноват. Я не за наказание, я за то, чтобы операторы понимали, о чем вообще речь идет. По поводу моей анкеты она связалась с кредитным отделом. Там ей ответили, что анкету рассмотрели, но она была оформлена с ошибками, поэтому решение не приняли и надо анкету заполнять заново. На мой вопрос, почему же я об этом узнаю только сейчас и только от нее, когда новую анкету в Альфа-банке заполнять поздно, в другой банк бежать тем более. А в ответ только недоумение. Я опять скорбно говорю, что клиентом такого банка быть не хочу, мне коронное: "Это Ваш выбор". Думаю: "Надо запомнить, чтобы потом вворачивать в разговоре с клиентами".В итоге начальник смены поинтересовалась, что же я все-таки хочу: претензии писать или анкету заполнить. "Хочу, чтобы все делали свое дело хорошо, и у клиентов не было никаких претензий, но я уже не с вашим банком".От админа: В каком отделении подавали заявку, и на какую карту?drugova: С-Петербург, отд. Нева, Лиговский пр-т, кредитная карта Мастер кард масс с Аэрофлотовскими милями.

Сначала все было хорошо, результат рассмотрения заявки на кредитную карту - положительный, сумма устраивала, но вот после этого начинается хождение по "мукам!Как можно изготавливать карту около месяца, и утверждать, что заявки на изготовление карты нет? Сотрудники банка кормят "завтраками" при каждом звонке в службу поддержки, но вопрос не решается. Вот и думаете, нужно ли вам это или нет?!От админа: Что у Вас за карта, в каком отделении?Юлия Рыбакова: Заявление я подавала на Пресненском валу, карту заказывала VISA.В отделение я приходила. Сотрудники поговорили со мной по телефону, уточнили, могу ли я подойти, а когда услышали, что я уже в отделении и разговариваю с их же внутреннего телефона, то очень растерялись… И результата это никакого не дало!На самом деле это недопустимая ситуация, любой банк в состоянии продублировать заявку на выпуск карты, если таковой найти не может. Вывод: сотрудники не хотят этим заниматься.

Оформил кредит в магазине. Все было прекрасно пока после закрытия кредитной карты с меня не начали снимать различные комиссии и начислять на них штрафы и проценты. Все это делалось втихую, никаких извещений из банка не приходило. Только по истечению 1,5 месяцев мне сообщили по телефону о просроченной задолженности и что вместо 160 руб. начисленной комиссии вместе со штрафами я должен заплатить в три раза больше.Надо отметить, что при закрытие счета была взята выписка об отсутствие задолженности и наличии собственных средств. Была написана претензия в связи с несогласием начисления комиссии задним числом и тем более, штрафных санкций.Когда писал претензию, в отделении сказали, что она будет рассмотрена в течение 45 дней. Вот и прошли эти 45 дней. На все вопросы о предполагаемых сроках рассмотрения никто ответ дать не может. Говорят что никаких ограничений нет, и, следовательно, они могут рассматривать претензию, сколько захотят, а проценты набегают.Что же это такое! Никогда больше не обращаюсь в этот банк.От админа: Поясните, что эта за сумма - 160 руб.? Когда Вы написали претензию?Сумма в 160 руб. - комиссия за обслуживание карты. Претензия была написана 05.05.06 г.PS: Претензию удовлетворили 08.06.06 в части штрафных санкций. Хорошо хоть так. Однако оператор на телефонном центре 19.06.06 продолжал вещать, что претензия находится на рассмотрении. 20.06.06 позвонил в отдел просроченных задолженностей, чтобы узнать размер задолженности, где мне и сказали о частичном списание задолженности и что, следовательно, претензия удовлетворена. Больше не хочу с ними иметь нечего общего.

Решил оформить в Альфа-Банке пластиковую карту типа VISA Classic. Для этого подъехал в Банк, и последовательно выполнил: погашение и закрытие предыдущей карты VISA Electron (уничтожена), подал заявление на новую карту. Прошло недели три. Не говоря о том, что о решении банка меня никто не проинформировал - звонил сам. Оказалось, что решения до сих пор не существует, т.к. не закрыт мой счет от предыдущей уничтоженной карты.Спрашивать кого?..Теперь требуется повторно лично посетить отделение Банка и устранять ошибку операциониста, чего-то там недоделавшего. По телефону call-центра помочь в данной ситуации мне не смогли.

Итак. Решил оформить кредитку в Альфе... На всякий случай.Пришел в отделение ККО "Дон" (Ростов-на-Дону) с уже заполненной анкетой, приняли, сказали, результат можно будет узнать по тел. 8 800 200 00 00, срок рассмотрения - 10-14 дней. Звоню через 14 дней, решение положительное, но вот кредитный лимит всего 9.000 руб., что немного огорчило. Хоть бы 15.000 дали , ну да ладно.Через 3 дня звоню, готова карта или нет, сказали, что готова, можете забирать. Сегодня приехал в отделение, спросил, где получить карту, сказали в кассе № 2. Повезло: передо мной было всего 2 человека, т.е. получил быстро, но вот при попытке внести гроши на карту через кассу касса дала сбой. Кассир попросила внести через банкомат.И, как назло, была проверка банкоматов вроде. В общем прождал минут 20, пока заработали 2 банкомата. Ну, бывает... На все мои вопросы ответила милая молодая девушка, которая стояла у входа. Так что Ok.Плохо, что не было образцов почтового перевода и безналичного, т.к. в моем городе нет "Альфы". И плохо работал кондиционер - душновато было. При этом все было вежливо и культурно.В общем ставлю "+", т.к. доволен обслуживанием, и особенно радует СИЦ Альфы..

Итак, наступает время прощания. Слезы льются из глаз, потому что прощаться приходится с одним из лучших банков РФ (по моему, сугубо частному, мнению), пережившим все кризисы, болезни роста и т.д., и т.п.С момента появления на финансовом рынке он вызывал у меня только положительные эмоции: и эмблема, и офисы, особенно первые, и ваще... Поэтому, когда я решил сделать себе подарок на Новый год, а треть зарплаты за телефон отдавать не хотелось (помните, сколько потом гулять пришлось?), то выбор между каким-то ХКФ и почти родным Альфа-банком я сделал быстро. Тем более, что Альфа-банк еще и кредитку оформлял!Но, начиная с этого момента, стали меня "терзать смутные сомнения"...Дело было вечером (не могу же я в рабочее время по магазинам шляться), да пока очередь, да пока анкету заполнил, да пока с банком связались, да пока "подождать". Короче, часов в восемь (т.е. в 20) звонят на мобильный и с крайним удивлением в голосе говорят, что по рабочим телефонам никто не отвечает! Это в восемь-то часов вечера? Да у нас в пять уже никого нет...Ну, ладно. Через дней 8-9 приезжаю за кредиткой, все очень культурно, конвертики-пакетики, "ой, пожалуйста, ой, простите" - класс! Конечно, проценты могли быть не 37, за обналичку можно было брать не 7 процентов. А с другой стороны, хорошие мобилки - вторые денежные знаки, в любой момент на любом вокзале можно оликвидить. Банки подстраховываются, понять их можно. Они же меня поняли...И началось... Каждый месяц, причем дня за 3-4-5 до даты платежа, приходят красивые конвертики, в выписке все расписано. И тут на нас упал грейс! Да в 60 дней! Какие там 37%, 0 (НОЛЬ!) процентов. Только я собрался всё выплатить, но тут опять меня начали терзать эти самые. Дай, думаю, позвоню... Позвонил! Оказалась - индейская изба!Есть такие красивые русские слова: ПАТАМУ ЧТА !ПАТАМУ ЧТА кредитки, выданные в торговых точках, НИКОГДА не будут с грейсом. Вышло как у Высоцкого: "И осталось одно - только лечь-помереть".Ну и ладно, махом выплачиваю остатки (Яндексом) и иду закрывать карту. Причем я шел несколько раз. На Алексеевской я сколько раз заходил и столько раз и выходил сразу, на Арбате раз зашел - много народу. А вот вчера было мало. Захожу. Тоже, артисты, внедрили электронную очередь. Хорошо хоть табло не в полстены...Мне заняться нечем - я смотрю: работают 2 девчушки и дама лет под 40. Мне, конечно же, попадается дама... Дама была недовольна, патаму чта я был третьим за её последние 10 минут. Недовольство её ещё больше усилилось, когда она узнала, что я пришел закрывать карту. Но, надо отдать ей должное, сделав над собой волевое усилие, она не спросила, "пачему". А у меня там на счету был небольшой + (промахнулся я с этими выплатами). Дама стучит по клавишам, долго стучит, распечатывает лист, краем глаза замечаю длинный ряд цифр, в основном нули.Дама спрашивает: «Вы погасили долг?»Ответ: «Откуда я знаю? Я-то могу думать всё, что угодно! Банк, прежде всего, мне должен сообщить достоверную информацию, нет? И я очень мягко предлагаю посмотреть в распечатку».Дама нервно её хватает, смотрит и снова начинает стучать по клавишам.Через некоторое время дама сообщает, что на счете +326.77, снимать будете?Я спрашиваю: «А что будет, если не буду снимать?»Ответ: «Пойдут в доход банка».Отвечаю, что банк и так на мне заработал достаточно! Недовольство усиливается...Вопрос: «Как будете снимать? Через банкомат (4%) или "через меня" (7%)?»Отвечаю вопросом: «А как мне банкомат выдаст 77 копеек?»Ответ: «Никак!»Мой ответ: «Тогда, конечно же, "через Вас"!»Долгий стук по клавишам, печать 2-х листов, результат: получите 240 рублей.Я ей говорю: «Уважаемая, 7% с 326.77 составляет что-то около 22 рублей, где остальные?»Я не ругался, нет, я был сама любезность! Меня действительно интересовал вопрос: где остальные?Недовольство не просто усиливается, а, я бы сказал, растет по экспоненте!Дама ХВАТАЕТ распечатки, комкает их, бросает в корзину и начинает стучать по клавишам в буквальном смысле.Окончательный вердикт - 246 рублей с копейками.На вопрос: «Почему столько?» Простой ответ: «Потому что ТАК считает компьютер!»В это время к ней влезла девчушка слева, от которой наконец-то ушел клиент и громко прошептала: «Скажи ему, что минимум 3 бакса»... Ну, наконец-то!Потом ещё была сцена, когда дама в пригоршне несла мне 246 рублей с копейками, причем все 6 рублей были маленькие желтенькие, а также маленькие и средние беленькие (правильно написал?). Донесла и в лучших советских традициях шмякнула (несильно, правда) об все распечатки. Подписал я нужные бумаги, всё забрал и пошел под неодобрительные взгляды, вот, мол, клиенты пошли...Да, мы такие пошли: ученые, умеющие считать и не желающие отдавать даже 6 рублей, пусть и хорошему раньше банку. Не зря меня терзали эти самые...Напоследок совет девушкам и юношам: учитесь, ребята, в хороших вузах, на хороших специальностях, чтобы не работать в банке! С ТАКИМИ вот клиентами!Что посоветовать банку и даме среднего возраста в этом банке? Даже не знаю... Может закрыться?

Начну с того, что повелась на рекламу о кредитных картах АБЭ.В один из выходных дней направилась в отделение прямо напротив Кремля на Варварке. Меня отвел в сторону молоденький операционист или менеджер, ну школьник, в общем. И сказал, что, для того чтобы получить кредитную карту, мне нужно заполнить заявления на ее получение.Я села, все старательно заполнила. Попрощалась, сказали звонить. Ну, про сроки здесь много писали, поэтому понятно, что в течение 3 недель я слушала музыку по телефону. В итоге мне утром позвонила девушка на мобильный. Что-то пробормотала про некорректно заполненную анкету и попросила приехать в офис на Арбате, в связи с ремонтом.Приехала на Арбат, где мне радостно сообщили, что моя анкета потеряна в связи с ремонтом в отделении на Варварке и что я должна заполнить заявление еще раз.Этот сайт я еще не читала, поэтому поудивлялась, как будто случилось редкое недоразумение и что оно случилось именно со мной. Заполнила заявление второй раз.Прошла неделя. Дозвонившись в колл-центр, мне радостно сообщили, что я могу подъехать в отделение на Рижской и забрать готовую карту. Приехала в конце рабочего дня, с уверенностью, что просто заберу карту и буду свободна на все 4 стороны. Но не тут то было!Менеджер вынесла карту, сказала встать в очередь к операторам, чтобы ее получить. Дождалась. Мне вручили карту Платинум, что меня очень удивило... (решила, что мне просто повезло, раз у них такая неразбериха). Парни сбились в кучу и хоровым пением отвечали на мои вопросы. Что и как работает.В итоге, когда я уже собиралась уходить, задала естественный вопрос о кредитном лимите карты. Парни втроем полезли в компьютер узнавать мой лимит и активировать карту и выясняется, что Альфа Банк Экспресс просит меня заполнить анкету заявление ЕЩЕ раз (после 2 предыдущих). Я тупо смотрю на лежащую перед моими глазами карту Платинум с моим именем... Что же это за карта такая?И оказывается, мне открыли Дебетную карту Платинум с месячным обслуживанием 499 рублей. Ничего не скажешь, весело получилось. ))Вместе того, чтобы известить о том, что потеряли анкету или отказать в кредитной карте, мне впарили самую дорогую дебетную карту!В итоге в этот же вечер я три (!) раз заполняла опять эту же анкету на кредитную карту, уже просто так из принципа. Жду результата, очень интересно как они сработают. Ни о каком доверии и речи быть не может! Полное неуважение к клиентам.Хотя я пользуюсь картой Альфа Банка довольно долго, но пока на Экспресс не переведена. Вот дождусь окончания срока и закрою все счета.

Я не понимаю, как такой банк еще может привлекать к себе клиентов. В середине апреля пыталась взять "Персональный кредит" в отделении "Третьяковское" (причем перед этим была хорошая кредитная история). Вот уже почти заканчивается середина мая, и каждый день слышу одно и то же: "Позвоните завтра во второй половине дня". Причем уже сто раз звонили, уточняли, общались со всеми моими мыслимыми и немыслимыми родственниками. Сегодня уже 18 день пошел.Господа! Может кто-нибудь скажет, когда это кончится?P.S. Только что звонила, в очередной раз сказали, что отправят запрос в кредитный отдел. Попросили позвонить в понедельник, но это уже будет 20 рабочий день рассмотрения, при обещанных пяти! В отделении тоже неделю назад появлялась, сказали, что если по телефону отвечают, что нет решения, значит его нет...

Поражает долгое рассмотрение заявок по кредитной карте - практически 2 недели.Продолжение:сегодня 20.04.2006, а решения по карте нет. А заявка была подана 07.04.2006. При всем при этом меня уже из call-центра отправили в отделение, а там мне радостно объявили, что как клиент банка я уже зарегистрирована. Сказали: "Продолжайте звонить!" В общем, похоже, что мою заявку потеряли!

Прочитала все отзывы про этот "милый" банк, и стало полегче - не одна я такая. Хочу поделиться своей печальной историей, которая, к сожалению, еще далека от своего завершения.Итак, в феврале с.г. взяла у них кредит сроком на 3 месяца на покупку монитора. Кредит был без первого взноса, срок первого платежа по договору 20 марта. 6 марта, получив зарплату, решила съездить в банк произвести платеж. Оговорюсь сразу, что платить решила только через оператора банка, так как пользоваться кредитной картой для оплаты в банкомате не умею (не все же такие продвинутые).Приехав в ДО "Балтийский" на Соколе, простояв в очереди около 2 часов, попала наконец к оператору (и еще как попала)!!!. Оператор Рыжикова А.Н. повозмущавшись, что я не оплачиваю в банкомате, а у нее, и заявив, что оплата через оператора - платная услуга (на которую я согласилась), взяла, наконец, мою кредитную карточку. Считав с нее данные, спросила мои Ф.И.О. Я ввела ПИН-код и произвела наконец-то платеж в размере 3.000 р. Получила на руки 2 квитанции: №150 на взнос во вклад и №151 за оплату услуг оператора по внесению наличных на счет. Квитанции убрала и благополучно про них забыла до следующего платежа. Тут начинается самое интересное. 21 марта мне на домашний телефон звонит автоответчик и бодро сообщает мне, что у меня имеется задолженность по оплате кредита. Соединяюсь с оператором, называю номер карты, она смотрит по компьютеру - денег на моем счету НЕТ!!! На все мои вопросы: «как такое может быть, ведь у меня на руках есть квитанции», ничего вразумительного ответить не может и предлагает поехать в банк, написать претензию. Достаю свои документы по кредиту, начинаю читать внимательно. Что же я вижу? Номер лицевого счета в договоре и номер счета на квитанции, куда были перечислены деньги разные!Еду разбираться в банк (все тот же ДО "Балтийский"). Опять стою в очереди 1,5 часа, попадаю к оператору. Оператор, посмотрев мои документы, тут же убежал в служебную комнату с кем-то консультироваться. Привел его в зал (наверное, старший у них), тот начал все проверять. Наконец, поднимает на меня глаза и спрашивает:- У Вас были счета раньше в нашем банке?- Да были, год назад!Брала у них же кредит, в апреле 2005 года и его благополучно закрыла, карту сдала.Так вот, эта Рыжикова А.Н. положила мои деньги на счет, который уже год должен быть закрыт! Как такое вообще возможно? Написала претензию № 37813 от 23.03.2006. Оператор, который у меня ее принимал, заявил мне, что в течение 3-х дней они все уладят, и все будет в порядке (вот интересно, нагло соврал или еще одно проявление "профессионализма"?).Прошло уже 3 недели, а воз и ныне там. Зато отдел взысканий теперь звонит мне регулярно - в основном после 22 часов - и сообщает мне, что я преступница и злостный неплательщик. Причем звонят все время разные люди, и каждый раз приходится объяснять все по новой. Разговор у нас получается как у глухого с немым. Я им говорю, что у меня «претензия» в работе, а они говорят, что это их не интересует. На моем счету денег нет, да еще и штрафы за 2 месяца начислены. И так практически каждый день. Живу как в осаде - постоянные звонки. Причем звонила в call-центр и несколько раз просила девушек сообщить отделу взысканий, чтобы меня не беспокоили. Они говорят, что все им сообщили, звонить больше не будут. А звонки опять продолжаются!Вот такая грустная история. Если мою «претензию» будут рассматривать 3-4 месяца, как у других, я не смогу закрыть свой договор. И еще 3 месяца такой жизни в осаде я просто не выдержу. Никогда больше туда не пойду, даже под угрозой.Люди! Не ходите в этот банк, берегите свои нервы!

7 дней на проверку "корпоративного клиента"... Буду очень признателен, если кто-нибудь ответит, что банк делает в течение 7 дней с момента подачи заявления на получение кредита? Причем сумма кредита в 5 раз меньше максимально возможной суммы (из расчета заработной платы). Клиент является "корпоративным". На работу бухгалтерам прозвонили на следующий же день. Проверить правильность указанных в анкете данных – прописку, указанную собственность – работы на 15 минут. Что еще? Просто любопытно.И я уже не говорю сейчас о том, что сначала было заявлено о 2-х днях, необходимых на проверку, и только на 6-й день было сказано, что проверка производится в течение 5-7 дней.На рынке столько хороших банков (Райффайзен, например, который рассматривал заявление в течение 1 дня), понять не могу, что бы меня могло заставить связаться с этими бездельниками, если бы я был сразу корректно проинформирован?!...Такое ощущение, что я прошу чего-то сверхъестественного от своего скаредного соседа-ростовщика, а не оформляю кредит на небольшую сумму под нереально грабительские проценты, сверхвыгодные банку, который еще и делать ради этого ничего не хочет. Слава богу, выбор банков сейчас более чем достаточный, условия, которые предлагает Альфа, ничем принципиально не отличаются о многих других, зато сервис отличается разительно. К сожалению, не в лучшую сторону.

Открыла 18 мая 2001 года вклад "Карточный VISA" в Альфа-банке на Кузнецком мосту, 9/10 (старший контролёр Тыщенко Ирина Александровна), последний раз в этом отделении банка была 21.11.2001 года. Этот филиал уже давно закрыли. В Краснодар, где я проживаю, перевести деньги с этого моего московского счёта наотрез отказываются. Здесь, в Краснодарском филиале Альфа-банка, молодая девушка,которая сидит на этом месте, даже внимание уделить не хочет. Кассиры в Краснодарском банке работают крайне медленно, люди в жутких очередях постоянно жалуются, я всегда привожу им в пример московский персонал Альфа-банка на Кузнецком мосту: до чего быстро и оперативно работали! Ни разу не видела очереди, и это в центре Москвы! Ну как мне получить деньги с моего московского счёта: только физически ехать в Москву?!

Альфа-банк - моя первая кредитка. Всего владею картой полгода. откровенного негатива нет, но сейчас оформляю себе другую карту и в сентябре закрою счет. Могу привести аргументы:1. Кредит брала на покупку коммуникатора, лимит поставили просто смешной - только-только, чтобы оплатить покупку 13.500. Если хочешь повышения лимита, нужно платить 15 у е за рассмотрение заявки. И не факт еще, что будет положительный отклик.2. Карта Maestro - ерунда, а не карта. Visa Electron находится в том же классе, но принимается по всей Москве, а для Маэстро нужно выискивать места. Просто неудобно.3. Довольно высокий процент - 34% в год это все-таки перебор, когда на рынке есть предложения на 23 - 25%.4. Кошмарный процент за снятие наличности (7% в родном банкомате). Меня просто жаба душит столько отдавать за пользование банкоматом.5. Банкоматов по Москве маловато... И как-то они все очень неудобно для меня расположены.Итого перехожу на карты "Авангарда" или "Банка Москвы". В целом ощущения от Альфа-банка положительные, но я из Маэстро уже выросла, да и 7 % за снятие налички считаю перебором.

Примерно 17.02.06 заполнил анекту на кредитную карту "Аэрофлот", приложил 2-НДФЛ, сказали, что через 5 дней будет сообщено решение. Прошла неделя - ответа нет. Звоню сам, оператор сообщил, что решение по анкете еще не принято, и так каждый день на протяжении недели звонил. В субботу 04.03.06 позвонили уже мне и сказали, чтобы подъехал в отделение, где оформлял карту, и что-то там уточнил. Ok, подъехал - учочнил. Сказали, через пять дней решение будет. И вот сегодня позвонили и сказали, чтобы я по-новому заполнил анкету - видите ли, в справке 2-НДФЛ должны быть указаны паспортные данные (а в бухгалтерии выдают только такие, причем организация крупная, в области финансов), и вообще, сообщили, справка уже недействительна, так как прошло 30 дней с момента выдачи (можно и дольше рассматривать, и тогда справка всегда будет недействительна). Куда смотрят сотрудники, когда принимают анкеты и справки, не понятно. Банк ужасный по обслуживанию, на клиентов наплевать. Продуктовый ряд, конечно, хорош, но как эти продукты продаются - не выдерживает никакой критики.