Как-то отзывы про "Альфу" всё хуже и хуже становятся. Я сам являюсь пользователем услуг банка года три. Мелкие недочеты бывают действительно, но это проблема не только "Альфы".При переходе на систему обслуживания Альфа-Банк Экспресс в Питере вынужден был закрыть старые счета, хотя и не жалею об этом. Весной открыл кредитку, дали без проблем, вероятно как раз по причине того, что пользовался услугами банка ранее. Лимит был недостаточен, пришлось открыть кредитку ещё в одном банке. Прошло три месяца, подал заявку на увеличение. Лимит за 2 дня был увеличен в 3 раза, сумма получилась даже больше, чем та, на которую я рассчитывал.Выписки приходят вовремя. После увеличения лимита пришло официальное уведомление об изменение лимита и индивидуальных условий кредитования. Корпоративная этика на высоте! Читая мнения других пользователей услуг данного банка, я просто в шоке.

Сразу оговорюсь, что дело было в Липецке. Месяц выясняла, какому банку отдать предпочтение и взять персональный кредит. Кто-то предлагал больше, но дороже, или морочиться с поручителями, документами и т.п. В итоге пришла в Альфу. По телефону я, как мне казалось, выяснила все условия. Меня больше всего волновало, сколько я в итоге заплачу за кредит, поэтому и спрашивала:1. Процентная ставка.2. Все возможные комиссии после оформления.3. Срок запрета на досрочное погашение и сумма комиссии за досрочное погашение.Контрольный вопрос был: Назовите сумму выдаваемого кредита и сумму ежемесячного платежа по нему (многое становилось ясным сразу). То же я проделала и с филиалом "Липецкий" "Альфа-банка".Вот что мне пояснили по телефону:1. Процентная на 3 года – 25%.2. Комиссия 2 % единовременно3. 3 месяца запрета и 3000 за досрочное погашение.Сумма кредита по справке НДФЛ-2 накругло - 61000, платеж в месяц – 2430.На мой настойчивый вопрос: 2430 и всё? Получила три утвердительных ответа. На мой настойчивый уточняющий вопрос: "И никакой комиссии за обслуживание счёта?" Как прокаженной мне подтвердили: "Я же вам сразу сказала, мы именно этим и отличаемся, что не берем комиссию за обслуживание."Ну, как говориться, условия они и есть условия - равные для всех. Я успокоилась в своём выборе и следующим вечером (ничего не поделаешь, работаю до 17-00) оформляла заявку на кредит. Графа «данные на карту» меня смутила. Зачем мне карта? Действительно, мне нужна была вся сумма сразу, а так как банкомат находиться в самом банке, то удобнее вносить в кассу. Мне ответили, что это общая информация. Я успокоилась. После недельного обзвона всех прописанных в заявлении телефонов меня пригласили оформить и получить.Удивление продолжилось. Ни договора, ни условий, ни дополнительной информации мне не дали (как это было в знакомых мне банках: Росбанк и Русский стандарт при товарном кредите). Только график погашения и... Мне выдали безымянную карту Visa Electron. "Москва сейчас кладет кредитные деньги на карту для удобства, - мило пояснила девушка, - просто распишитесь в расписке, что получили." Далее девушка объяснила, что я получу не 61000, а 60998, сразу вычтут комиссию (2 %) и платить за кредит нужно до 13 часов дня платежа, иначе платеж уйдет другим днем (чревато штрафом), ну или вечером накануне вносить в кассу. Я долго мялась, и ещё раз спросила: «Это вся сумма к оплате?» Услышав четкое «ДА», уверенно направилась обналичивать кредит. Это были последние радостные минуты от общения с Альфа-банком 2.08.2006.1.09.2006 я внесла свой первый платеж. Волновалась, а вдруг не вовремя (помнилось, что девушка говорила тогда о 2.09, но я усомнилась и правильно). Меня уверили, что всё чётко: 4.09, а именно эта дата стояла в графике, деньги будут в Москве для списания.Уже пятого мне позвонили и сообщили, что я оштрафована за задержку платежа на 629. Я была в шоке: «КАК?» Да и сумма уж больно странная, не 500.6-го в филиале я получила выписку со счета и увидела назначение странной суммы в 129 р. (комиссия по обслуживанию счета). За задолженность по ней и оштрафовали. Тогда же я написала претензию о своём несогласии, изложив, как всё было и что я (раз уж так) не отказываюсь, но прошу не взыскивать с меня штраф. Через 10 дней (к этому времени я уже лежала в больнице с пиелонифритом беременной) мне ответили отказом.Надо добавить, что самым тревожным и провоцирующим мое состояние здоровья оказался тот факт, что мне и днем и ночью звонили на все телефоны по 5 раз в день: «Когда вы погасите задолженность?» Я уже вздрагивала от каждого звонка, а на мои уговоры и слезные просьбы не беспокоить меня пока не примут решение по претензии, реакции не было. Однажды даже сказали, что беременность не имеет отношение к кредиту.В отказе всё сводилось к общим условиям кредитования. Я на пару часов сбежала из больницы, дабы выяснить, что за условия. Мне показали три страницы печатного текста, где ручкой было дописано: 129 р. комиссия за обслуживание... Но в заявлении я расписывалась лишь за редакцию условий на данный момент. Там этой суммы не было, да и о том какой у меня тариф мне подсказали лишь теперь. А по правилам банка документы (условия и пр.) выдают лишь по требованию."Сожалеем, но помочь не можем ничем" - вот и хваленая вежливость. Дело даже не в 129 р., хотя это в перерасчёте на срок кредита 4644 р., а в том, #что благодаря правилам банка (не выдавать условия на руки при оформлении кредита)# и по любезности сотрудника, оформлявшего мне все документы , я оказалось без вины виновной, оштрафованной и с измотанными нервами. А также подорванным моим здоровьем и моего будущего ребенка.P.S. Юридически всё составлено "грамотно", но по-человечески... И надо понимать, что если такие проблемы возникают, значит, будут возникать впредь. И дело даже не в человеческом факторе, а в условиях. Не секрет, что чем легче инструмент работы, тем выше эффективность труда, а значит и результат.А про человеческий фактор добавлю отдельно и с восклицанием: большое спасибо Директору по розничному бизнесу филиала "Липецкий" за проявленное понимание и отзывчивость. Инцидент на сегодня исчерпан, претензий к работникам филиала я больше не имею, так что оценку «плохо» с отзыва снимаю.

Всё началось в далёком 2004 году, где-то в апреле. Я оформил кредитную карту в Альфа-Банке. В начале всё было хорошо. Мне позвонила вежливая девушка, сказала, что поздравляет с одобрением моего заявления, обозначила отличный лимит и предложила забрать карту в отделении. Карта была закрыта в сентябре 2005 года, задолженность полностью погашена. Всё нормально... Но!13-го сентября 2006 года около 23 часов зазвонил мой домашний телефон. Со мной "говорил" молодой человек, представившийся сотрудником СЭБа (Служба Экономической Безопасности) "Альфы". И вот, что он мне сказал: "Значит так, у вас просроченная задолженность в "Альфа Банке". Вы не выплачиваете кредит с 14.06.2004. На сегодняшний момент вы должны нам Н-Ную сумму денег! Вы уже во всех "чёрных списках", вы больше НИКОГДА, НИГДЕ не возьмёте кредит! Завтра ваше дело передаётся в суд! Вы меня поняли?! Понимаете вы, или нет?! Завтра всё в суд передаётся! Вы вообще договор читали?!"Всё это время я был уверен, что меня "разводит" мой бывший коллега. Но потом я понял, что дело - труба. Я говорю, что, мол, если у меня уже 2 года просрочки, то где хоть одно письмо? В ответ он мне говорит: "Да банк не обязан вам ни о чём напоминать! Самому надо было следить за выплатами! Вы договор читали?!" Я говорю, что читал... вроде бы... "Да Вам его никто и не давал читать! Он на 80 страницах! "Я повесил трубку и позвонил в call-центр "Альфы": "У вас задолженность с июня 2004 года!" Я обалдел! На следующий день я поехал к открытию в отделение "Альфы". Слава Богу, у меня сохранились платёжки на самые крупные суммы! Но в отделении мне сказали, что у меня не только нет задолженности, но и деньги на счёте есть! Тут настал момент моего "триумфа" .Используя слова ненормативной лексики, я попросил, чтобы меня больше не беспокоили по ночам некомпетентные сотрудники СЭБа! Ну вот, в принципе, и всё. Мораль: народ, берегите платёжки и не пользуйтесь кредитами "Альфа-Банка"!

Появилась необходимость взять кредит, а точнее оформить кредитную карту. Так как компания, в которой я работаю в хороших отношениях с банком, появилась и возможность займа для привилегированного клиента.Пришел в отделение на Земляном валу, заполнил анкету, сказали перезвонить, и узнать решение. Соответственно позвонил в указанный срок (честно говоря, не дозвонишься, у меня получилось только после 00 часов), мне сообщают, что еще рассматривают заявку, просят перезвонить через 2 дня. Опять та же песня: «Перезвоните через 2 дня». Мурыжили неделю, но все же дали добро. Сообщили, когда будет готова карта, и действительно она была готова в тот день.Приехал в тоже отделение... дали, объяснили. Очень понравилось отношение сотрудника банка Ольги. Конечно, были какие-то сложности, но все же ничего плохого сказать не могу, так что - ПЛЮС.

Вот уже почти год я являюсь клиентом вышеупомянутого банка. Мною там был открыт карточный счет со следующими подсчетами:- текущий- накопительный "Мой Сейф" рублевый- накопительный "Мой Сейф" долларовый20 августа через банкомат "Альфа-Банка" на Кутузовском проспекте я снял 3300$ США со своего счета "Мой Сейф" - долларовый, чтобы срочно расплатиться с людьми.29 августа в том же банкомате я попытался снять некоторую сумму в рублях с рублевого счета "Мой сейф", по моим данным там должно было быть порядка 90000 р. Однако запрос остатка на счете поверг в шок - там осталось 864 рубля. Попытка запросить остаток на долларовом накопительном счету приводила к тому, что банкомат выдавал с долларового счета остаток 864 рубля (!).Общение с девушкой-оператором в отделении банка, свелось к тому, что я должен подъехать в один из офисов.Вечером того же дня, я дома просмотрел всю информацию по счетам через Интернет. Сумма в долларах списалась с моего рублевого счета "Мой Сейф" и за это была взята комиссия банка (!). Проделать такую операцию посредством банкомата невозможно!30 августа я приехал в офис "Альфа-Банк" на Варварке (Гостиный Двор) еще раз проверил все на банкомате - все осталось без изменений - запрос долларового остатка выдавал 864 р. и доллары не снимались. Операторы начали с порога винить во всем меня, типа "вы значит сами сняли доллары с рублевого счета с конвертацией" (!), пока я не попросил одного из них попытаться снять доллары, запросить остаток с долларового счета и продемонстрировать как можно с помощью банкомата снять доллары с рублевого счета, пускай даже с конвертацией и комиссией. В итоге они вынуждены были признать что "что-то не так".Сегодня 5 сентября звонил в "Альфа-банк". Жалоба №48750 принята к рассмотрению и будет рассматриваться до 40 дней...Что я имею сейчас:1. Снятые с комиссией банка за конвертацию (со мною несогласованную операцию) доллары с рублевого счета "Мой Сейф". Деньги в рублях, на которые я рассчитывал, пропали.2. Невозможность самостоятельно, без дополнительных сборов, через банкомат снять доллары со счета "Мой Сейф" долларовый. Снять можно через оператора с взиманием процента, да и то надо открывать еще какой-то счет3. Жалоба на работу банка от 30.08.06Поглощают банкоматы деньги очень хорошо, а снять свои деньги через них оказывается очень затруднительно.Сейчас прорабатываю вопрос подачи жалоб в ФАС, Фонд защиты прав потребителей, ревизионную комиссию Центробанка РФ.

Точно такая же ситуация, как и у Леонида. Заранее прошу прощения за излишнюю эмоциональность, бешусь.По вине сотрудников банка я сейчас оказываюсь вынужден тратить время на разбирательства, пытаясь отменить совершенно ненужный мне кредит. Согласно версии банка, я просто-напросто дарю им около 11.000 рублей, вот так с улицы пришел и подарил 25 июля 2006 года я беседовал с консультантом Павлом в Санкт-Петербургском отделении Альфа-Банка на Лиговском пр., 73. Я являюсь сотрудником организации "Рексофт", и Альфа-Банк предлагает нам "облегченные" условия персонального кредита. Меня эти условия заинтересовали, и их-то я и решил уточнить. В ходе беседы с Павлом мы выяснили максимально возможную сумму кредита и дополнительные ньюансы. Далее Павел предложил мне заполнить анкету на получение кредита. Не ожидая подвоха, я начал её заполнять. Ближе к концу заполнения я обратил внимание на пункт предложения оферты, согласно которому этой анкеты достаточно для возникновения кредитных отношений.Фигасе, подумал я, что ж это такое - мне ж ещё не нужен кредит, просто нужно узнать условия, сумму и вероятность его получения... Обращаюсь к Павлу: "Сейчас я не решил, беру ли я кредит. Решу в ближайшие 2-3 дня. Давайте я подъеду через 2 дня и заполню анкету?" Павел, добрая душа, отвечает мне в духе "чего время терять" и сообщает, что я смогу написать заявление об отказе от кредита до момента внесения первого платежа. Я спрашиваю - так ведь потеряю же 1% комиссии? Он говорит - нет-нет, без потерь для Вас, просто отказ от кредита. Ну, думаю, раз так - почему бы не заполнить сейчас и сэкономить несколько часов потом? Подписал, на свою голову 7 августа мне на мобильник звонок (а к этому времени я уже и думать забыл про этот кредит, решив приехать и писать заявление об отказе, как только банком будет принято решение). Девушка сообщает, что мой кредит одобрен. Я отвечаю, что он мне не нужен и что я от него отказываюсь. Спрашиваю: "Мне подъехать и написать заявление об отказе?" Она отвечает в духе: "Нет, подъезжать не нужно, нашего разговора достаточно" В итоге 30 августа я получаю СМСку с напоминанием "4 сентября - первая выплата!" Офигеть! Звоню в банк по телефону, оставленному нашей организации, объясняю ситуацию. Девушка отвечает: приезжайте с 8 до 20, пишите заявление об отказе от кредита (!). Вечером того же дня приезжаю в это злосчастное отделение на Лиговском, 73, где высококомпетентный и "доброжелательный" менеджер Геннадий отказывается принимать у меня такое заявление и отсылает жаловаться по их телефону поддержки (!). Звоню по этому телефону (8-800-2000000), мужчина говорит мне, что заявление у меня принять обязаны (ну что за ***!). Я ему объясняю, что сотрудник банка отказывается это сделать. Меня просят обратиться к менеджеру старшего звена (руководителю отделения). Выбиваю от Геннадия руководителя, Елену.С Еленой разговор был более человеческим, но не более результативным: ситуация сложная, формально банк прав, вы должны денег, но давайте решим завтра с юротделом.Сегодня, 31 августа, приезжаю туда опять, теряя рабочее время уже второй раз... Заявление на этот раз у меня приняли (ну надо же!), но "обещать ничего не можем"... Павла в банке нет, телефон мне, естественно, не дают. Жалобу по 8-800-2000000 регистрировать отказываются (!), говорят, что жалобу должны писать сами сотрудники юротдела на путаницу в инструкциях (??), и вообще - "ждите ответа на заявление".Пытаюсь узнать координаты вышестоящих руководителей, с кем можно эффективно решать этот вопрос, - координаты давать отказываются.Ребята, ну что это такое?! Я понимаю, что сам дурак, что поверил трем сотрудникам банка и подписал эту долбаную анкету, но как это вообще возможно? Сознательный обман, что-ли?К слову, в юротделе банка мне сегодня это так прокомментировали: "на момент подписания анкеты отказ от кредита был возможен согласно внутреннему регламенту, а в августе, когда было принято решение, отказ от кредита был из регламента исключен". Ну что это за мошенничество?! В общем, желаю всем очень осторожно относиться к кредитам в "Альфе" и не верить никаким словам сотрудников, как бы уверенно они ни говорили. Всё проверяйте документально, если уж решите связаться с этим банком!

А вот как вам такой сюжетец...В апреле надумали взять кредит, но раздумывали в каком банке... В магазине "Мир", в Коньково (будь проклят тот день, прям черт попутал), дадут - не дадут, мало ли, заполнили анкету у представителя Альфы...Предварительно поинтересовались, что надо будет сделать, если вдруг передумаем? Мальчик сказал - ничего, просто позвоните и откажитесь. ОК!Кредит банк дал, но, хорошенько подумав, мы все-таки решили брать в другом банке, о чем, собственно, и проинформировали (правда, на следующий день) по телефону сотрудников банка! Повторно поинтересовались - может нужно будет подъехать в офис, написать что-то типа отказа? Ответ - нет. Хорошо, значит, приезжать никуда точно не надо? Ответ - нет! Боже мой, какой сервис, подумалось...Где-то через месяц с небольшим ранним-ранним утром раздается звонок - вы нам денег должны... Пени, говорят, набежали. На что пени, какие такие пени?? А мы вот карту вам выпустили.OК, едем в офис - писать претензию... Так решили по телефону. Претензия-то претензией, только какие между нами взаимоотношения? ИХ НЕТ! Юридических-то отношений - ни договора, ни чего-либо другого, кроме анкеты НЕ ПОДПИСЫВАЛОСь! Мы что, передумывать в выборе банка уже не имеем права? В общем, претензия где-то рассматривалась, и вот вчера раздается снова звонок (поздним-поздним вечером в воскресенье на этот раз - бедные... Даже не спят совсем, не отдыхают, наверное, из-за этих пени!)... А вот по претензии вашей отрицательное решение, вы, говорят, анкетку-то заполнили, стало быть, вы наш клиент! Фигасе, думается... Ни карту не получали, и договора не подписывали. Чего же это, граждане, делается-то?.. Это, значит, приходит любой с моими данными и умением подписываться (тьфу-тьфу-тьфу!!!), придет, заполнит анкетку, получит денужки... И чего? Га мне "висяк" денежный?Хотелось бы получить внятный ответ от банка или услышать комментарии админа, или есть такие же пострадавшие... А?

Осталсь жутко недовольна "Альфой". Оформляла заявку на кредит. Поставила максимальную сумму в заявке - 450.000 рублей. Сотрудница банка посчитала мои доходы, сказала, нужно уменьшить до 434 тыс. Уменьшили, не вопрос.При заполнении анкеты уточнила несколько раз - вам точно подойдет справка по форме банка о доходах, подписанная генеральным директором (при том, что я и есть генеральный директор)? Ответ: "Да". Даже проконсультировалась где-то. После этого ждала решения 2 недели вместо заявленных 3-х дней! В конце концов, по телефону сказали, что в анкете что-то заполнено некорректно и нужно подъехать в офис ее перезаполнить. Подъезжаю в офис, сотрудница полчаса ищет мою анкету и найти не может. Бред какой-то! При этом оказывается еще, что буквально через несколько дней после того, как приняли мою анкету, справки по форме банка отменили и теперь банк принимает только НДФЛ-2. Ладно, договорились, что она позвонит, когда найдет мою анкету. На следующий день, когда она перезвонила, выяснилось, что в кредите вообще отказано (а не анкету надо перезаполнить! - нельзя было сразу сказать?), но я могу подать заявку на кредитную карту со справкой НДФЛ-2 или еще раз на кредит. Спрашиваю, на какую сумму в этом случае я могу рассчитывать? При том, что мой доход по НДФЛ-2 всего в 3 раза меньше, чем тот, на который мне рассчитали кредит в 434 тыс. рублей, оказалось, что новую заявку я могу подать всего на 55 тысяч рублей. В общем, на этом с Альфой мы и расстались...Минусы: полная неясность между сотрудниками, оформляющими кредит, и кредитными инспекторами, вранье про сроки рассмотрения заявки, какой-то бред с расчетом лимита кредитования.А еще прикол был, когда банк проверял, живу ли я дома. Звонок в воскресенье днем на мобильный - я у друга, сотрудница банка спрашивает: а вы когда будете дома, а то я звоню уже несколько дней и не могу вас застать. Я отвечаю, что дома бываю с 22.00 до 9.00 (в лучшем случае), потому как работа, а по выходным - законный отдых. Договорились, что я к 19.00 вернусь домой, чтобы поговорить с ней с городского. К 19.00 не успела, она перезвонила еще раз и договорились на понедельник с 9.00 до 13.00. Я по этому поводу осталась дома, ждала до 14.00. Звонка не было. Прикалывается банк по полной программе!

Мне нужна была кредитная карта. Обслуживание приятное - все очень быстро, порадовала маленькая анкета, а не огромная кипа документов. Не знаю, как так произошло, но мне плохо объяснили и зачем-то открыли еще и дебетовую карту. Об этом я узнала, когда звонила узнать ответ. Кроме того, выяснилось, что обслуживание будет стоить 124 рубля в месяц. Может она мне и нужна будет в дальнейшем, но нужно было объснить преимущества.Очень хотелось бы сосредоточить внимание на вопросах, интересующих меня в первую очередь, а не предлагать новые продукты. Нужно больше разьяснительной информации о том, как пользоваться картой, и о часто возникающих проблем с ее пользованием. Еще растроил один момент: "Уведомление об индивидуальных условиях кредитования". Читала на сайте что при предоставлении справки НДФЛ 2, процентная ставка будет 20,99%. Подписала его, а уже на обратном пути домой увидела ставку 25,99%. Теперь говорят, надо ехать в отделение, чтобы уточнить этот вопрос.И еще не радует лимит снятия наличных: хотелось бы больше, в моем любимом магазине МЕТРО принимают только наличные. А покупки я делаю больше, чем на 100 долларов в день.

Главное подать заявку, а успели они или нет и нужно тебе уже это уже или нет, банк не интересует...24 апреля, я направила через кредитный отдел на работе заявку на потребительский кредит в Альфа-Банке. Банк обещал рассмотреть заявку за 5-7 дней. 27 апреля заявка уже точно была в банке, может и раньше.Дальше началась длинная история рассмотрения заявки. В итоге, как потом выяснилось, рассмотрели они ее 29 мая. Т.е. больше месяца с подачи заявки. В банк я еще дополнительно ездила, оставляла образцы подписей. Сотрудники банка по телефону отвечали, что заявка была принята к рассмотрению 03 мая. Значит, у их сотрудника она пролежала почти неделю без движения.За это время я естественно нашла деньги в другом месте. В Альфу я честно звонила и спрашивала, что с заявкой. У них то программа меняется, то не работает, то сроки продлили, то клиентов много.Банк о том, что рассмотрел мою заявку 29 мая, мне не сообщил. Я им позвонила и сказала, что мне уже не нужен кредит. Мне же ответили, что по условиям потребительского кредитования я им уже должна, так как он начисляется с момента положительного решения банка. Хотя в условиях так же написано, что банк обязан известить меня о рассмотрении моей заявки.Далее пошли претензии:14.06.06 В отделение на Полянке, 30 я привезла заявление. Сотрудник отделения Баклажаненко К.В. принял его, и как я потом поняла, не зарегистрировал, так как в базе данных у банка этого письма нет, и ответа мне опять банк не дал. Через месяц я получила письмо о том, что опять должна банку за кредит, который я даже не получала.03.08.06 Я опять поехала в отделение на Полянке, 30 и опять оставила жалобу. Проследила, чтобы ее зарегистрировали, но сотрудник Токарев Г.П. заставил меня переписать ее на их бланк. Жалоба получилась достаточно сумбурной, так как я уже сильно нервничала по этому поводу.Также на сайте Альфа-Банка есть "обратная связь". Туда я тоже пыталась написать, как в пустоту.Что сделать? Как избавиться от навязываемого мне кредита, два кредита я не могу себе позволить. А если бы Банк решил рассмотреть мою заявку через год? Банк ни о чем меня по телефону не информирует. Только шлет письма, что я им должна за кредит, который не получала. От админа: Какая сумма указана в письме и за что конкретно? Если можно...manana: В письме от Банка указана информация по графику платежей, сумме кредита, текущей задолженности и т.д.

Купила Хёндэ с помощью Альфа, уже катаюсь. Все произошло так быстро, что я до сих пор не верю своему счастью! С момента заполнения анкеты на сайте до момента первого выезда прошло меньше недели (с постановкой на учет в ГАИ). Альфа сейчас очень оперативно работает (и доверяет клиенту). Особенно благодарю кредитных экспертов Вогоровскую Яну и Александра (не знаю фамилию, салоны Элекс-полюс).P.S. Доброжелательные, компетентные, приятные в общении молодые люди. Удивило то, что девушка Яна, как многорукий БУДДА выполняла работу (при оформлении не только моего кредита!), как мне показалось, целого отдела - договора, страховки...

Дней 15 назад подал заявку на кредит по полной на 750 тыс. руб. под 14% на 3 года. Удовлетворили в течение пяти дней. В день заявки примчались на работу, сняли данные. Правда, на третий день я перезваниваю и говорю: «Или отмените, или уменьшите до 500 тыс. руб.». Потянули пару дней, но просьбу учли. Я от такой резвости даже удивлен был (особо отмечаю девочек из отдела корпоративных клиентов). До этого был клиентом Сити - очень долго раскачиваются и несколько неадекватны. Хотелось бы, чтобы с Альфой такого не было.

Кормили завтраками 6 месяцев и сделали не ту карточку.4 годы был клиентом, и изо всех сил старался не обращать внимания на постоянные очереди и манеру общения, но... Решил я как-то сделать кредитку в Альфе. Рекламы навалом, мол, 50 дней без процентов и прочее. Не без проблем подал заявление, принес все документы. Сказали, что решение будет через две недели. Однако прошел месяц - тишина.Первые три месяца я звонил и спрашивал: «Когда!» Потом плюнул, так как видимо, потеряли документы. Причем навсегда отвечают: «Скоро, на след неделе!» А когда спрашиваешь: «Какого числа они получили документы?» Выясняется, что они даже не в курсе, где мои бумаги и есть ли они вообще.Ладно, забыл. Прошло пять месяцев. Звонок на сотовый и радостный голос сообщает: «Принято положительное решение!» Вот это да! Пять месяцев потребовалось, чтобы проверить мою белую зарплату, которая, в общем-то, не маленькая?Ладно, говорю - круто. Забыл, потому что уже принял решение идти в другой банк.А через неделю оказалось, что надо ехать за границу, а без карточки как-то плохо... Тут еще раз звонят, предлагают объяснить, как пользоваться карточкой. Ну, думаю, раз две недели назад все было готово, то схожу и заберу карточку!Звоню в офис. Спрашиваю: «Готова карточка?»- Да.- Она у вас в отделении? Забрать можно?- ДА!Срываюсь с работы, приезжаю:- Карточка не пришла в офис!- Когда будет готова?- Ну, наверное, завтра. Или, в крайнем случае, в четверг.Ладно, ехать в субботу, в четверг провел на телефоне 10 минут, чтобы добиться информации готова ли карточка. Ответ: «Нет». Зачем кормить клиента завтраками по полгода? Сказали бы сразу - полгода! Так нет: завтра, послезавтра.В пятницу звонок - карточка пришла. Я опять вырвался с работы, хотя совсем не до того, приехал. 10 минут девушка с моим паспортом искала карточку. Нашла.Разговор:- Так карта у вас дебитная?- Нет, кредитная.- То есть вы у нас кредит брали?- Нет, но собираюсь иногда залезать в минус.Начинает объяснять про правила и прочее, что за выданный мне кредит завтра с меня будет списано 75 унт.- Почему 75? Я же просил Визу классик?Оказывается, когда я делал заявление, мне как корпоративному клиенту пообещали классик с лимитом до 100 тыс. Я еще переспросил: «Точно ли? Или переписать на 90, так как выше 90 - это Голд. Я Голд не хочу, так как для меня – это дорого».В итоге: обещали Классик, а сделали Голд. ЗА ПОЛГОДА!!! Зато завтраков целая тележка в придачу.От админа: В какой офис подавали заявку?Stunt Driver: подавал на Белинского, Н. Новгород.

В декабре 2003 года открыл кредит в магазине "Техносила" на Речном вокзале. Правда, очень долго ждал, часа 4 где-то, но народу было очень много.Купил то, что хотел. Ну ладно, ставка 34% годовых немного убивала, но ничего. Кредит исправно загасил, потом брал еще 2 раза (снимал через операциониста за 7%), но деньги были нужны. В начале апреля 2006 года приехал в отделение ДО "Балтийский" на м. Сокол, где обслуживался, кредит закрыл окончательно. Решил открыть новый кредит, предоставил все документы, включая справки по форме 2-НДФЛ и все, что требовалось. Сказали, что ответ будет в течение 10 дней. А дальше в течение месяца я звонил в колл-центр и постоянно слышал: "Ваша заявка не рассмотрена, перезвоните через три дня".После майских праздников на мобильный телефон раздается звонок, и девушка оператор говорит: "К Вам на домашний и рабочий телефоны не могут дозвониться". Ну да, конечно, хотя я в это время сидел на работе, и телефон был свободен. Дальше она говорит: "Вам надо еще раз приехать и привезти справки по 2-НДФЛ, у них срок действия кончился". Я говорю: «А почему так долго рассматривали заявление? Да и потом, то, что я уже у Вас брал кредит, уже не считается?..» В ответ: «У Вас уже просрочены справки, надо приехать и все заново оформить».Я посчитал, 2-3 часа на дорогу туда по пробкам на Ленинградке, огромная очередь в офисе, и потом обратно. И дал ответ: «Нет, в таком случае мне Ваш кредит не нужен, да и еще на таких грабительских условиях». В ответ получил: "Ну и ладно".Теперь к Альфа-банку очень негативное отношение.С Уважением Калинин Алексей.

Очень возмущена отношением и обслуживанием "Альфа-Банк экспресс". Являюсь клиентом банка 1,5 года, и ни разу не сталкивалась с таким хамским отношением. Всё началось с того, что я не пользовалась картой 3 месяца. Потом с карты списали деньги за годовое обслуживание, ни как об этом не оповестив, хотя до этого каждый месяц банк присылал письмо с суммой задолженности. Звонить начали только тогда, когда у меня уже неделю был просрочен платёж.Я была этим очень возмущена и начала спрашивать, почему они не предупреждают о снятии денег за годовое обслуживание, а потом ещё и штрафуют за это?! На что мне было сказано следующие: "А когда вы думали, что с вас снимут эти деньги? Вы знаете, что карта, которая находится у Вас, является собственностью банка. Если вам что-то не нравится, то оплачивайте задолженность и сдавайте карту!"Я понимаю, что так оно и есть, но зачем так грубо?! Через неделю (как только смогла) пошла оплачивать задолженность в отделении на метро "Сокол". Здесь опять хамство. Подхожу к окошку. Сотрудник Цыганов Михаил, проверив мою карту, отправил меня в банкомат оплачивать задолженность. После того, как я сказала, что банкомат не даёт сдачу, он сказал: "Ну, если вы хотите платить комиссию 50 руб., то, пожалуйста!"Как будто у меня есть другой выход? Хотя, может и есть, и мне просто об этом не сказали? Сдачу он мне швырнул (!) Потом надо было подписать квитанцию, ручку тоже швырнул, разговаривая при этом на повышенных тонах. В итоге, когда я вышла из банка, настроение было безнадёжно испорчено! Это вовсе не стало концом этой истории. Потом, в течение дня мне постоянно звонили из банка и говорили, что у меня задолженность. Я устала объяснять, что я всё заплатила! Мне звонят, задают вопрос, я не успеваю отвечать, уже задают следующий. Бред! Зачем звонить 5-6 раз на дню и задавать одни и те же вопросы? Последний звонок был в 22:05, это было последней каплей! Я не выдержала и бросила трубку, на этом моё общение с этим банком закончилось НАВСЕГДА! Альфа-банку: 1. Не уважаете своих клиентов. 2. Не умеете общаться с клиентами, и не можете обеспечить сервис и нормальную работу. 3. В нормальных банках так с клиентами не обращаются, и приносят извинения. 4. Прошу прокомментировать эту ситуацию. 10.07.2006Татьяна.

1) Кредит выдали в течение недели — сами позвонили, сообщили, ручку шариковую подарили. (В конце февраля оформлялся).2) Банкоматы доступны, удобно и снимать деньги, и вносить.3) Интернет-банк — просто прелесть! Удобство неописуемое! Ни в каком другом банке подобного полного удобного сервиса не встречал (может и есть, но я не встречал).4) Проценты по Персональному кредиту (24%) шибко маленькими не назвать. Но по сравнению с беспределом РК или РС, да еще при таком удобном и приятном сервисе, я считаю, вполне приемлемые условия. Вполне.5) Девочки на Тульской работают симпатичные, приветливые, терпеливые. Мальчики - тоже. Наблюдал давеча, как какой-то кавказский горячий клиент полчаса доводил девочку своими совершенно фантастическими претензиями. Чего он только от нее не хотел... Мама дорогая... В духе: "принеси то, не знаю что". Девочка держалась, как кремень. Глаза к потолку поднимала, но ни малейшего намека на раздражение себе не позволила. Хотя я, наверное, убил бы.

22 июня заполнил заявление на выпуск кредитки в отделении на Речном Вокзале (очень внимательные и приветливые сотрудники). Ровно через неделю и один день получил изготовленную карту в отделении на Соколе. Был приятно удивлен такой скоростью. Единственный минус что лимит дали ровно в два раза меньше чем просил (37 000 при неподтвержденной з/п в 900 долл.). В остальном минусов пока не вижу.От админа: Какую карту вам сделали?Борис: Visa Classic

Работала в этом банке. К людям относятся как к расходному материалу. (К работникам). Но речь не об этом.Конкретный случай. Оформлял знакомый персональный кредит - срочно деньги нужны - дело житейское. Ждет он. Прошло больше месяца! Выяснилось, что документы ПОТЕРЯЛИ.Переоформил еще раз. Подал заявку на УСКОРЕННОЕ рассмотрение. Прошло три недели - ответа нет. Это УСКОРЕННОЕ рассмотрение?! Позвонил сказать по 8 800, что кредит ему уже не нужен, в достаточно, надо сказать, грубой форме - уже нервы. Но оказывается, что от кредита он отказаться уже НЕ МОЖЕТ. Вообще отношение негативное очень.

Мне нужна была кредитная карта, я подала анкету на рассмотрение в Альфа-банк, его отделение находится на полпути между домом и работой (хожу я пешком). Срок рассмотрения анкеты был назван - 15 рабочих дней. Сказали, что уже в начале 20-х чисел можно звонить и узнавать. Я на прошлой неделе первый раз позвонила. Сказали, что ответа по моей анкете нет, и чтобы я позвонила на следующий день. Звоню через день, история повторяется.Пошла сегодня в отделение, звоню оттуда, долго объясняю оператору, что мне нужно, делаю упор на КРЕДИТНУЮ карту. Оператор уверяет меня, что МНЕ нужна информация не по кредитной карте, а по ПЛАТЕЖНОЙ. Я объясняю оператору, что я понимаю под КРЕДИТНОЙ картой, она делает вид, что понимает меня. В итоге, моя карта ждет меня в моем отделении. УРА!Милые девушки в отделении огорчают меня: КРЕДИТНОЙ карты нет, готова только дебетовая, она мне не очень-то нужна, но получаю ее. Просят звонить в отделение, чтобы выяснить, когда же будет готова КРЕДИТНАЯ карта.С работы решаю позвонить в их колл-центр, чтобы выяснить все-таки, было ли принято решение по кредитной карте, т.к. терзают смутные сомнения, что оператор ввела меня в заблуждение. Милый молодой человек опять говорит, что решение не принято, но т.к. со срока заполнения анкеты прошло 30 дней, мне придется заполнить анкету заново, что теперь срок рассмотрения анкет сократили до 7 дней.Я спрашиваю у него: «Кому мне предъявить претензию, что мою анкету так долго рассматривают?» Он переключает меня на какой-то там претензионный отдел. Милая девушка из этого отдела долго и вежливо объясняет мне, что претензию я могу предъявить только в том отделении, где я оформляла анкету, что она и их колл-центр тут не при чем. Угу. Соглашаюсь, бешусь, хочу ругаться. Не хочу больше никаких извинений от Альфа-банка, а тем более не хочу быть их клиентом. Она мне в ответ: "Что ж, это Ваш выбор." Интересуюсь, куда можно пожаловаться на оператора колл-центра, которая не захотела понять меня и выдала мне ложную информацию.Соединяют с начальником смены. Это был первый человек, который действительно захотел разобраться в ситуации. Тут вежливость была вообще выше всяких похвал.С оператором пообещали побеседовать, разобраться и наказать, если виноват. Я не за наказание, я за то, чтобы операторы понимали, о чем вообще речь идет. По поводу моей анкеты она связалась с кредитным отделом. Там ей ответили, что анкету рассмотрели, но она была оформлена с ошибками, поэтому решение не приняли и надо анкету заполнять заново. На мой вопрос, почему же я об этом узнаю только сейчас и только от нее, когда новую анкету в Альфа-банке заполнять поздно, в другой банк бежать тем более. А в ответ только недоумение. Я опять скорбно говорю, что клиентом такого банка быть не хочу, мне коронное: "Это Ваш выбор". Думаю: "Надо запомнить, чтобы потом вворачивать в разговоре с клиентами".В итоге начальник смены поинтересовалась, что же я все-таки хочу: претензии писать или анкету заполнить. "Хочу, чтобы все делали свое дело хорошо, и у клиентов не было никаких претензий, но я уже не с вашим банком".От админа: В каком отделении подавали заявку, и на какую карту?drugova: С-Петербург, отд. Нева, Лиговский пр-т, кредитная карта Мастер кард масс с Аэрофлотовскими милями.

Сначала все было хорошо, результат рассмотрения заявки на кредитную карту - положительный, сумма устраивала, но вот после этого начинается хождение по "мукам!Как можно изготавливать карту около месяца, и утверждать, что заявки на изготовление карты нет? Сотрудники банка кормят "завтраками" при каждом звонке в службу поддержки, но вопрос не решается. Вот и думаете, нужно ли вам это или нет?!От админа: Что у Вас за карта, в каком отделении?Юлия Рыбакова: Заявление я подавала на Пресненском валу, карту заказывала VISA.В отделение я приходила. Сотрудники поговорили со мной по телефону, уточнили, могу ли я подойти, а когда услышали, что я уже в отделении и разговариваю с их же внутреннего телефона, то очень растерялись… И результата это никакого не дало!На самом деле это недопустимая ситуация, любой банк в состоянии продублировать заявку на выпуск карты, если таковой найти не может. Вывод: сотрудники не хотят этим заниматься.