Точно такая же ситуация, как и у Леонида. Заранее прошу прощения за излишнюю эмоциональность, бешусь.По вине сотрудников банка я сейчас оказываюсь вынужден тратить время на разбирательства, пытаясь отменить совершенно ненужный мне кредит. Согласно версии банка, я просто-напросто дарю им около 11.000 рублей, вот так с улицы пришел и подарил 25 июля 2006 года я беседовал с консультантом Павлом в Санкт-Петербургском отделении Альфа-Банка на Лиговском пр., 73. Я являюсь сотрудником организации "Рексофт", и Альфа-Банк предлагает нам "облегченные" условия персонального кредита. Меня эти условия заинтересовали, и их-то я и решил уточнить. В ходе беседы с Павлом мы выяснили максимально возможную сумму кредита и дополнительные ньюансы. Далее Павел предложил мне заполнить анкету на получение кредита. Не ожидая подвоха, я начал её заполнять. Ближе к концу заполнения я обратил внимание на пункт предложения оферты, согласно которому этой анкеты достаточно для возникновения кредитных отношений.Фигасе, подумал я, что ж это такое - мне ж ещё не нужен кредит, просто нужно узнать условия, сумму и вероятность его получения... Обращаюсь к Павлу: "Сейчас я не решил, беру ли я кредит. Решу в ближайшие 2-3 дня. Давайте я подъеду через 2 дня и заполню анкету?" Павел, добрая душа, отвечает мне в духе "чего время терять" и сообщает, что я смогу написать заявление об отказе от кредита до момента внесения первого платежа. Я спрашиваю - так ведь потеряю же 1% комиссии? Он говорит - нет-нет, без потерь для Вас, просто отказ от кредита. Ну, думаю, раз так - почему бы не заполнить сейчас и сэкономить несколько часов потом? Подписал, на свою голову 7 августа мне на мобильник звонок (а к этому времени я уже и думать забыл про этот кредит, решив приехать и писать заявление об отказе, как только банком будет принято решение). Девушка сообщает, что мой кредит одобрен. Я отвечаю, что он мне не нужен и что я от него отказываюсь. Спрашиваю: "Мне подъехать и написать заявление об отказе?" Она отвечает в духе: "Нет, подъезжать не нужно, нашего разговора достаточно" В итоге 30 августа я получаю СМСку с напоминанием "4 сентября - первая выплата!" Офигеть! Звоню в банк по телефону, оставленному нашей организации, объясняю ситуацию. Девушка отвечает: приезжайте с 8 до 20, пишите заявление об отказе от кредита (!). Вечером того же дня приезжаю в это злосчастное отделение на Лиговском, 73, где высококомпетентный и "доброжелательный" менеджер Геннадий отказывается принимать у меня такое заявление и отсылает жаловаться по их телефону поддержки (!). Звоню по этому телефону (8-800-2000000), мужчина говорит мне, что заявление у меня принять обязаны (ну что за ***!). Я ему объясняю, что сотрудник банка отказывается это сделать. Меня просят обратиться к менеджеру старшего звена (руководителю отделения). Выбиваю от Геннадия руководителя, Елену.С Еленой разговор был более человеческим, но не более результативным: ситуация сложная, формально банк прав, вы должны денег, но давайте решим завтра с юротделом.Сегодня, 31 августа, приезжаю туда опять, теряя рабочее время уже второй раз... Заявление на этот раз у меня приняли (ну надо же!), но "обещать ничего не можем"... Павла в банке нет, телефон мне, естественно, не дают. Жалобу по 8-800-2000000 регистрировать отказываются (!), говорят, что жалобу должны писать сами сотрудники юротдела на путаницу в инструкциях (??), и вообще - "ждите ответа на заявление".Пытаюсь узнать координаты вышестоящих руководителей, с кем можно эффективно решать этот вопрос, - координаты давать отказываются.Ребята, ну что это такое?! Я понимаю, что сам дурак, что поверил трем сотрудникам банка и подписал эту долбаную анкету, но как это вообще возможно? Сознательный обман, что-ли?К слову, в юротделе банка мне сегодня это так прокомментировали: "на момент подписания анкеты отказ от кредита был возможен согласно внутреннему регламенту, а в августе, когда было принято решение, отказ от кредита был из регламента исключен". Ну что это за мошенничество?! В общем, желаю всем очень осторожно относиться к кредитам в "Альфе" и не верить никаким словам сотрудников, как бы уверенно они ни говорили. Всё проверяйте документально, если уж решите связаться с этим банком!

А вот как вам такой сюжетец...В апреле надумали взять кредит, но раздумывали в каком банке... В магазине "Мир", в Коньково (будь проклят тот день, прям черт попутал), дадут - не дадут, мало ли, заполнили анкету у представителя Альфы...Предварительно поинтересовались, что надо будет сделать, если вдруг передумаем? Мальчик сказал - ничего, просто позвоните и откажитесь. ОК!Кредит банк дал, но, хорошенько подумав, мы все-таки решили брать в другом банке, о чем, собственно, и проинформировали (правда, на следующий день) по телефону сотрудников банка! Повторно поинтересовались - может нужно будет подъехать в офис, написать что-то типа отказа? Ответ - нет. Хорошо, значит, приезжать никуда точно не надо? Ответ - нет! Боже мой, какой сервис, подумалось...Где-то через месяц с небольшим ранним-ранним утром раздается звонок - вы нам денег должны... Пени, говорят, набежали. На что пени, какие такие пени?? А мы вот карту вам выпустили.OК, едем в офис - писать претензию... Так решили по телефону. Претензия-то претензией, только какие между нами взаимоотношения? ИХ НЕТ! Юридических-то отношений - ни договора, ни чего-либо другого, кроме анкеты НЕ ПОДПИСЫВАЛОСь! Мы что, передумывать в выборе банка уже не имеем права? В общем, претензия где-то рассматривалась, и вот вчера раздается снова звонок (поздним-поздним вечером в воскресенье на этот раз - бедные... Даже не спят совсем, не отдыхают, наверное, из-за этих пени!)... А вот по претензии вашей отрицательное решение, вы, говорят, анкетку-то заполнили, стало быть, вы наш клиент! Фигасе, думается... Ни карту не получали, и договора не подписывали. Чего же это, граждане, делается-то?.. Это, значит, приходит любой с моими данными и умением подписываться (тьфу-тьфу-тьфу!!!), придет, заполнит анкетку, получит денужки... И чего? Га мне "висяк" денежный?Хотелось бы получить внятный ответ от банка или услышать комментарии админа, или есть такие же пострадавшие... А?

Осталсь жутко недовольна "Альфой". Оформляла заявку на кредит. Поставила максимальную сумму в заявке - 450.000 рублей. Сотрудница банка посчитала мои доходы, сказала, нужно уменьшить до 434 тыс. Уменьшили, не вопрос.При заполнении анкеты уточнила несколько раз - вам точно подойдет справка по форме банка о доходах, подписанная генеральным директором (при том, что я и есть генеральный директор)? Ответ: "Да". Даже проконсультировалась где-то. После этого ждала решения 2 недели вместо заявленных 3-х дней! В конце концов, по телефону сказали, что в анкете что-то заполнено некорректно и нужно подъехать в офис ее перезаполнить. Подъезжаю в офис, сотрудница полчаса ищет мою анкету и найти не может. Бред какой-то! При этом оказывается еще, что буквально через несколько дней после того, как приняли мою анкету, справки по форме банка отменили и теперь банк принимает только НДФЛ-2. Ладно, договорились, что она позвонит, когда найдет мою анкету. На следующий день, когда она перезвонила, выяснилось, что в кредите вообще отказано (а не анкету надо перезаполнить! - нельзя было сразу сказать?), но я могу подать заявку на кредитную карту со справкой НДФЛ-2 или еще раз на кредит. Спрашиваю, на какую сумму в этом случае я могу рассчитывать? При том, что мой доход по НДФЛ-2 всего в 3 раза меньше, чем тот, на который мне рассчитали кредит в 434 тыс. рублей, оказалось, что новую заявку я могу подать всего на 55 тысяч рублей. В общем, на этом с Альфой мы и расстались...Минусы: полная неясность между сотрудниками, оформляющими кредит, и кредитными инспекторами, вранье про сроки рассмотрения заявки, какой-то бред с расчетом лимита кредитования.А еще прикол был, когда банк проверял, живу ли я дома. Звонок в воскресенье днем на мобильный - я у друга, сотрудница банка спрашивает: а вы когда будете дома, а то я звоню уже несколько дней и не могу вас застать. Я отвечаю, что дома бываю с 22.00 до 9.00 (в лучшем случае), потому как работа, а по выходным - законный отдых. Договорились, что я к 19.00 вернусь домой, чтобы поговорить с ней с городского. К 19.00 не успела, она перезвонила еще раз и договорились на понедельник с 9.00 до 13.00. Я по этому поводу осталась дома, ждала до 14.00. Звонка не было. Прикалывается банк по полной программе!

Мне нужна была кредитная карта. Обслуживание приятное - все очень быстро, порадовала маленькая анкета, а не огромная кипа документов. Не знаю, как так произошло, но мне плохо объяснили и зачем-то открыли еще и дебетовую карту. Об этом я узнала, когда звонила узнать ответ. Кроме того, выяснилось, что обслуживание будет стоить 124 рубля в месяц. Может она мне и нужна будет в дальнейшем, но нужно было объснить преимущества.Очень хотелось бы сосредоточить внимание на вопросах, интересующих меня в первую очередь, а не предлагать новые продукты. Нужно больше разьяснительной информации о том, как пользоваться картой, и о часто возникающих проблем с ее пользованием. Еще растроил один момент: "Уведомление об индивидуальных условиях кредитования". Читала на сайте что при предоставлении справки НДФЛ 2, процентная ставка будет 20,99%. Подписала его, а уже на обратном пути домой увидела ставку 25,99%. Теперь говорят, надо ехать в отделение, чтобы уточнить этот вопрос.И еще не радует лимит снятия наличных: хотелось бы больше, в моем любимом магазине МЕТРО принимают только наличные. А покупки я делаю больше, чем на 100 долларов в день.

Главное подать заявку, а успели они или нет и нужно тебе уже это уже или нет, банк не интересует...24 апреля, я направила через кредитный отдел на работе заявку на потребительский кредит в Альфа-Банке. Банк обещал рассмотреть заявку за 5-7 дней. 27 апреля заявка уже точно была в банке, может и раньше.Дальше началась длинная история рассмотрения заявки. В итоге, как потом выяснилось, рассмотрели они ее 29 мая. Т.е. больше месяца с подачи заявки. В банк я еще дополнительно ездила, оставляла образцы подписей. Сотрудники банка по телефону отвечали, что заявка была принята к рассмотрению 03 мая. Значит, у их сотрудника она пролежала почти неделю без движения.За это время я естественно нашла деньги в другом месте. В Альфу я честно звонила и спрашивала, что с заявкой. У них то программа меняется, то не работает, то сроки продлили, то клиентов много.Банк о том, что рассмотрел мою заявку 29 мая, мне не сообщил. Я им позвонила и сказала, что мне уже не нужен кредит. Мне же ответили, что по условиям потребительского кредитования я им уже должна, так как он начисляется с момента положительного решения банка. Хотя в условиях так же написано, что банк обязан известить меня о рассмотрении моей заявки.Далее пошли претензии:14.06.06 В отделение на Полянке, 30 я привезла заявление. Сотрудник отделения Баклажаненко К.В. принял его, и как я потом поняла, не зарегистрировал, так как в базе данных у банка этого письма нет, и ответа мне опять банк не дал. Через месяц я получила письмо о том, что опять должна банку за кредит, который я даже не получала.03.08.06 Я опять поехала в отделение на Полянке, 30 и опять оставила жалобу. Проследила, чтобы ее зарегистрировали, но сотрудник Токарев Г.П. заставил меня переписать ее на их бланк. Жалоба получилась достаточно сумбурной, так как я уже сильно нервничала по этому поводу.Также на сайте Альфа-Банка есть "обратная связь". Туда я тоже пыталась написать, как в пустоту.Что сделать? Как избавиться от навязываемого мне кредита, два кредита я не могу себе позволить. А если бы Банк решил рассмотреть мою заявку через год? Банк ни о чем меня по телефону не информирует. Только шлет письма, что я им должна за кредит, который не получала. От админа: Какая сумма указана в письме и за что конкретно? Если можно...manana: В письме от Банка указана информация по графику платежей, сумме кредита, текущей задолженности и т.д.

Купила Хёндэ с помощью Альфа, уже катаюсь. Все произошло так быстро, что я до сих пор не верю своему счастью! С момента заполнения анкеты на сайте до момента первого выезда прошло меньше недели (с постановкой на учет в ГАИ). Альфа сейчас очень оперативно работает (и доверяет клиенту). Особенно благодарю кредитных экспертов Вогоровскую Яну и Александра (не знаю фамилию, салоны Элекс-полюс).P.S. Доброжелательные, компетентные, приятные в общении молодые люди. Удивило то, что девушка Яна, как многорукий БУДДА выполняла работу (при оформлении не только моего кредита!), как мне показалось, целого отдела - договора, страховки...

Дней 15 назад подал заявку на кредит по полной на 750 тыс. руб. под 14% на 3 года. Удовлетворили в течение пяти дней. В день заявки примчались на работу, сняли данные. Правда, на третий день я перезваниваю и говорю: «Или отмените, или уменьшите до 500 тыс. руб.». Потянули пару дней, но просьбу учли. Я от такой резвости даже удивлен был (особо отмечаю девочек из отдела корпоративных клиентов). До этого был клиентом Сити - очень долго раскачиваются и несколько неадекватны. Хотелось бы, чтобы с Альфой такого не было.

Кормили завтраками 6 месяцев и сделали не ту карточку.4 годы был клиентом, и изо всех сил старался не обращать внимания на постоянные очереди и манеру общения, но... Решил я как-то сделать кредитку в Альфе. Рекламы навалом, мол, 50 дней без процентов и прочее. Не без проблем подал заявление, принес все документы. Сказали, что решение будет через две недели. Однако прошел месяц - тишина.Первые три месяца я звонил и спрашивал: «Когда!» Потом плюнул, так как видимо, потеряли документы. Причем навсегда отвечают: «Скоро, на след неделе!» А когда спрашиваешь: «Какого числа они получили документы?» Выясняется, что они даже не в курсе, где мои бумаги и есть ли они вообще.Ладно, забыл. Прошло пять месяцев. Звонок на сотовый и радостный голос сообщает: «Принято положительное решение!» Вот это да! Пять месяцев потребовалось, чтобы проверить мою белую зарплату, которая, в общем-то, не маленькая?Ладно, говорю - круто. Забыл, потому что уже принял решение идти в другой банк.А через неделю оказалось, что надо ехать за границу, а без карточки как-то плохо... Тут еще раз звонят, предлагают объяснить, как пользоваться карточкой. Ну, думаю, раз две недели назад все было готово, то схожу и заберу карточку!Звоню в офис. Спрашиваю: «Готова карточка?»- Да.- Она у вас в отделении? Забрать можно?- ДА!Срываюсь с работы, приезжаю:- Карточка не пришла в офис!- Когда будет готова?- Ну, наверное, завтра. Или, в крайнем случае, в четверг.Ладно, ехать в субботу, в четверг провел на телефоне 10 минут, чтобы добиться информации готова ли карточка. Ответ: «Нет». Зачем кормить клиента завтраками по полгода? Сказали бы сразу - полгода! Так нет: завтра, послезавтра.В пятницу звонок - карточка пришла. Я опять вырвался с работы, хотя совсем не до того, приехал. 10 минут девушка с моим паспортом искала карточку. Нашла.Разговор:- Так карта у вас дебитная?- Нет, кредитная.- То есть вы у нас кредит брали?- Нет, но собираюсь иногда залезать в минус.Начинает объяснять про правила и прочее, что за выданный мне кредит завтра с меня будет списано 75 унт.- Почему 75? Я же просил Визу классик?Оказывается, когда я делал заявление, мне как корпоративному клиенту пообещали классик с лимитом до 100 тыс. Я еще переспросил: «Точно ли? Или переписать на 90, так как выше 90 - это Голд. Я Голд не хочу, так как для меня – это дорого».В итоге: обещали Классик, а сделали Голд. ЗА ПОЛГОДА!!! Зато завтраков целая тележка в придачу.От админа: В какой офис подавали заявку?Stunt Driver: подавал на Белинского, Н. Новгород.

В декабре 2003 года открыл кредит в магазине "Техносила" на Речном вокзале. Правда, очень долго ждал, часа 4 где-то, но народу было очень много.Купил то, что хотел. Ну ладно, ставка 34% годовых немного убивала, но ничего. Кредит исправно загасил, потом брал еще 2 раза (снимал через операциониста за 7%), но деньги были нужны. В начале апреля 2006 года приехал в отделение ДО "Балтийский" на м. Сокол, где обслуживался, кредит закрыл окончательно. Решил открыть новый кредит, предоставил все документы, включая справки по форме 2-НДФЛ и все, что требовалось. Сказали, что ответ будет в течение 10 дней. А дальше в течение месяца я звонил в колл-центр и постоянно слышал: "Ваша заявка не рассмотрена, перезвоните через три дня".После майских праздников на мобильный телефон раздается звонок, и девушка оператор говорит: "К Вам на домашний и рабочий телефоны не могут дозвониться". Ну да, конечно, хотя я в это время сидел на работе, и телефон был свободен. Дальше она говорит: "Вам надо еще раз приехать и привезти справки по 2-НДФЛ, у них срок действия кончился". Я говорю: «А почему так долго рассматривали заявление? Да и потом, то, что я уже у Вас брал кредит, уже не считается?..» В ответ: «У Вас уже просрочены справки, надо приехать и все заново оформить».Я посчитал, 2-3 часа на дорогу туда по пробкам на Ленинградке, огромная очередь в офисе, и потом обратно. И дал ответ: «Нет, в таком случае мне Ваш кредит не нужен, да и еще на таких грабительских условиях». В ответ получил: "Ну и ладно".Теперь к Альфа-банку очень негативное отношение.С Уважением Калинин Алексей.

Очень возмущена отношением и обслуживанием "Альфа-Банк экспресс". Являюсь клиентом банка 1,5 года, и ни разу не сталкивалась с таким хамским отношением. Всё началось с того, что я не пользовалась картой 3 месяца. Потом с карты списали деньги за годовое обслуживание, ни как об этом не оповестив, хотя до этого каждый месяц банк присылал письмо с суммой задолженности. Звонить начали только тогда, когда у меня уже неделю был просрочен платёж.Я была этим очень возмущена и начала спрашивать, почему они не предупреждают о снятии денег за годовое обслуживание, а потом ещё и штрафуют за это?! На что мне было сказано следующие: "А когда вы думали, что с вас снимут эти деньги? Вы знаете, что карта, которая находится у Вас, является собственностью банка. Если вам что-то не нравится, то оплачивайте задолженность и сдавайте карту!"Я понимаю, что так оно и есть, но зачем так грубо?! Через неделю (как только смогла) пошла оплачивать задолженность в отделении на метро "Сокол". Здесь опять хамство. Подхожу к окошку. Сотрудник Цыганов Михаил, проверив мою карту, отправил меня в банкомат оплачивать задолженность. После того, как я сказала, что банкомат не даёт сдачу, он сказал: "Ну, если вы хотите платить комиссию 50 руб., то, пожалуйста!"Как будто у меня есть другой выход? Хотя, может и есть, и мне просто об этом не сказали? Сдачу он мне швырнул (!) Потом надо было подписать квитанцию, ручку тоже швырнул, разговаривая при этом на повышенных тонах. В итоге, когда я вышла из банка, настроение было безнадёжно испорчено! Это вовсе не стало концом этой истории. Потом, в течение дня мне постоянно звонили из банка и говорили, что у меня задолженность. Я устала объяснять, что я всё заплатила! Мне звонят, задают вопрос, я не успеваю отвечать, уже задают следующий. Бред! Зачем звонить 5-6 раз на дню и задавать одни и те же вопросы? Последний звонок был в 22:05, это было последней каплей! Я не выдержала и бросила трубку, на этом моё общение с этим банком закончилось НАВСЕГДА! Альфа-банку: 1. Не уважаете своих клиентов. 2. Не умеете общаться с клиентами, и не можете обеспечить сервис и нормальную работу. 3. В нормальных банках так с клиентами не обращаются, и приносят извинения. 4. Прошу прокомментировать эту ситуацию. 10.07.2006Татьяна.

1) Кредит выдали в течение недели — сами позвонили, сообщили, ручку шариковую подарили. (В конце февраля оформлялся).2) Банкоматы доступны, удобно и снимать деньги, и вносить.3) Интернет-банк — просто прелесть! Удобство неописуемое! Ни в каком другом банке подобного полного удобного сервиса не встречал (может и есть, но я не встречал).4) Проценты по Персональному кредиту (24%) шибко маленькими не назвать. Но по сравнению с беспределом РК или РС, да еще при таком удобном и приятном сервисе, я считаю, вполне приемлемые условия. Вполне.5) Девочки на Тульской работают симпатичные, приветливые, терпеливые. Мальчики - тоже. Наблюдал давеча, как какой-то кавказский горячий клиент полчаса доводил девочку своими совершенно фантастическими претензиями. Чего он только от нее не хотел... Мама дорогая... В духе: "принеси то, не знаю что". Девочка держалась, как кремень. Глаза к потолку поднимала, но ни малейшего намека на раздражение себе не позволила. Хотя я, наверное, убил бы.

22 июня заполнил заявление на выпуск кредитки в отделении на Речном Вокзале (очень внимательные и приветливые сотрудники). Ровно через неделю и один день получил изготовленную карту в отделении на Соколе. Был приятно удивлен такой скоростью. Единственный минус что лимит дали ровно в два раза меньше чем просил (37 000 при неподтвержденной з/п в 900 долл.). В остальном минусов пока не вижу.От админа: Какую карту вам сделали?Борис: Visa Classic

Работала в этом банке. К людям относятся как к расходному материалу. (К работникам). Но речь не об этом.Конкретный случай. Оформлял знакомый персональный кредит - срочно деньги нужны - дело житейское. Ждет он. Прошло больше месяца! Выяснилось, что документы ПОТЕРЯЛИ.Переоформил еще раз. Подал заявку на УСКОРЕННОЕ рассмотрение. Прошло три недели - ответа нет. Это УСКОРЕННОЕ рассмотрение?! Позвонил сказать по 8 800, что кредит ему уже не нужен, в достаточно, надо сказать, грубой форме - уже нервы. Но оказывается, что от кредита он отказаться уже НЕ МОЖЕТ. Вообще отношение негативное очень.

Мне нужна была кредитная карта, я подала анкету на рассмотрение в Альфа-банк, его отделение находится на полпути между домом и работой (хожу я пешком). Срок рассмотрения анкеты был назван - 15 рабочих дней. Сказали, что уже в начале 20-х чисел можно звонить и узнавать. Я на прошлой неделе первый раз позвонила. Сказали, что ответа по моей анкете нет, и чтобы я позвонила на следующий день. Звоню через день, история повторяется.Пошла сегодня в отделение, звоню оттуда, долго объясняю оператору, что мне нужно, делаю упор на КРЕДИТНУЮ карту. Оператор уверяет меня, что МНЕ нужна информация не по кредитной карте, а по ПЛАТЕЖНОЙ. Я объясняю оператору, что я понимаю под КРЕДИТНОЙ картой, она делает вид, что понимает меня. В итоге, моя карта ждет меня в моем отделении. УРА!Милые девушки в отделении огорчают меня: КРЕДИТНОЙ карты нет, готова только дебетовая, она мне не очень-то нужна, но получаю ее. Просят звонить в отделение, чтобы выяснить, когда же будет готова КРЕДИТНАЯ карта.С работы решаю позвонить в их колл-центр, чтобы выяснить все-таки, было ли принято решение по кредитной карте, т.к. терзают смутные сомнения, что оператор ввела меня в заблуждение. Милый молодой человек опять говорит, что решение не принято, но т.к. со срока заполнения анкеты прошло 30 дней, мне придется заполнить анкету заново, что теперь срок рассмотрения анкет сократили до 7 дней.Я спрашиваю у него: «Кому мне предъявить претензию, что мою анкету так долго рассматривают?» Он переключает меня на какой-то там претензионный отдел. Милая девушка из этого отдела долго и вежливо объясняет мне, что претензию я могу предъявить только в том отделении, где я оформляла анкету, что она и их колл-центр тут не при чем. Угу. Соглашаюсь, бешусь, хочу ругаться. Не хочу больше никаких извинений от Альфа-банка, а тем более не хочу быть их клиентом. Она мне в ответ: "Что ж, это Ваш выбор." Интересуюсь, куда можно пожаловаться на оператора колл-центра, которая не захотела понять меня и выдала мне ложную информацию.Соединяют с начальником смены. Это был первый человек, который действительно захотел разобраться в ситуации. Тут вежливость была вообще выше всяких похвал.С оператором пообещали побеседовать, разобраться и наказать, если виноват. Я не за наказание, я за то, чтобы операторы понимали, о чем вообще речь идет. По поводу моей анкеты она связалась с кредитным отделом. Там ей ответили, что анкету рассмотрели, но она была оформлена с ошибками, поэтому решение не приняли и надо анкету заполнять заново. На мой вопрос, почему же я об этом узнаю только сейчас и только от нее, когда новую анкету в Альфа-банке заполнять поздно, в другой банк бежать тем более. А в ответ только недоумение. Я опять скорбно говорю, что клиентом такого банка быть не хочу, мне коронное: "Это Ваш выбор". Думаю: "Надо запомнить, чтобы потом вворачивать в разговоре с клиентами".В итоге начальник смены поинтересовалась, что же я все-таки хочу: претензии писать или анкету заполнить. "Хочу, чтобы все делали свое дело хорошо, и у клиентов не было никаких претензий, но я уже не с вашим банком".От админа: В каком отделении подавали заявку, и на какую карту?drugova: С-Петербург, отд. Нева, Лиговский пр-т, кредитная карта Мастер кард масс с Аэрофлотовскими милями.

Сначала все было хорошо, результат рассмотрения заявки на кредитную карту - положительный, сумма устраивала, но вот после этого начинается хождение по "мукам!Как можно изготавливать карту около месяца, и утверждать, что заявки на изготовление карты нет? Сотрудники банка кормят "завтраками" при каждом звонке в службу поддержки, но вопрос не решается. Вот и думаете, нужно ли вам это или нет?!От админа: Что у Вас за карта, в каком отделении?Юлия Рыбакова: Заявление я подавала на Пресненском валу, карту заказывала VISA.В отделение я приходила. Сотрудники поговорили со мной по телефону, уточнили, могу ли я подойти, а когда услышали, что я уже в отделении и разговариваю с их же внутреннего телефона, то очень растерялись… И результата это никакого не дало!На самом деле это недопустимая ситуация, любой банк в состоянии продублировать заявку на выпуск карты, если таковой найти не может. Вывод: сотрудники не хотят этим заниматься.

Оформил кредит в магазине. Все было прекрасно пока после закрытия кредитной карты с меня не начали снимать различные комиссии и начислять на них штрафы и проценты. Все это делалось втихую, никаких извещений из банка не приходило. Только по истечению 1,5 месяцев мне сообщили по телефону о просроченной задолженности и что вместо 160 руб. начисленной комиссии вместе со штрафами я должен заплатить в три раза больше.Надо отметить, что при закрытие счета была взята выписка об отсутствие задолженности и наличии собственных средств. Была написана претензия в связи с несогласием начисления комиссии задним числом и тем более, штрафных санкций.Когда писал претензию, в отделении сказали, что она будет рассмотрена в течение 45 дней. Вот и прошли эти 45 дней. На все вопросы о предполагаемых сроках рассмотрения никто ответ дать не может. Говорят что никаких ограничений нет, и, следовательно, они могут рассматривать претензию, сколько захотят, а проценты набегают.Что же это такое! Никогда больше не обращаюсь в этот банк.От админа: Поясните, что эта за сумма - 160 руб.? Когда Вы написали претензию?Сумма в 160 руб. - комиссия за обслуживание карты. Претензия была написана 05.05.06 г.PS: Претензию удовлетворили 08.06.06 в части штрафных санкций. Хорошо хоть так. Однако оператор на телефонном центре 19.06.06 продолжал вещать, что претензия находится на рассмотрении. 20.06.06 позвонил в отдел просроченных задолженностей, чтобы узнать размер задолженности, где мне и сказали о частичном списание задолженности и что, следовательно, претензия удовлетворена. Больше не хочу с ними иметь нечего общего.

Решил оформить в Альфа-Банке пластиковую карту типа VISA Classic. Для этого подъехал в Банк, и последовательно выполнил: погашение и закрытие предыдущей карты VISA Electron (уничтожена), подал заявление на новую карту. Прошло недели три. Не говоря о том, что о решении банка меня никто не проинформировал - звонил сам. Оказалось, что решения до сих пор не существует, т.к. не закрыт мой счет от предыдущей уничтоженной карты.Спрашивать кого?..Теперь требуется повторно лично посетить отделение Банка и устранять ошибку операциониста, чего-то там недоделавшего. По телефону call-центра помочь в данной ситуации мне не смогли.

Итак. Решил оформить кредитку в Альфе... На всякий случай.Пришел в отделение ККО "Дон" (Ростов-на-Дону) с уже заполненной анкетой, приняли, сказали, результат можно будет узнать по тел. 8 800 200 00 00, срок рассмотрения - 10-14 дней. Звоню через 14 дней, решение положительное, но вот кредитный лимит всего 9.000 руб., что немного огорчило. Хоть бы 15.000 дали , ну да ладно.Через 3 дня звоню, готова карта или нет, сказали, что готова, можете забирать. Сегодня приехал в отделение, спросил, где получить карту, сказали в кассе № 2. Повезло: передо мной было всего 2 человека, т.е. получил быстро, но вот при попытке внести гроши на карту через кассу касса дала сбой. Кассир попросила внести через банкомат.И, как назло, была проверка банкоматов вроде. В общем прождал минут 20, пока заработали 2 банкомата. Ну, бывает... На все мои вопросы ответила милая молодая девушка, которая стояла у входа. Так что Ok.Плохо, что не было образцов почтового перевода и безналичного, т.к. в моем городе нет "Альфы". И плохо работал кондиционер - душновато было. При этом все было вежливо и культурно.В общем ставлю "+", т.к. доволен обслуживанием, и особенно радует СИЦ Альфы..

Итак, наступает время прощания. Слезы льются из глаз, потому что прощаться приходится с одним из лучших банков РФ (по моему, сугубо частному, мнению), пережившим все кризисы, болезни роста и т.д., и т.п.С момента появления на финансовом рынке он вызывал у меня только положительные эмоции: и эмблема, и офисы, особенно первые, и ваще... Поэтому, когда я решил сделать себе подарок на Новый год, а треть зарплаты за телефон отдавать не хотелось (помните, сколько потом гулять пришлось?), то выбор между каким-то ХКФ и почти родным Альфа-банком я сделал быстро. Тем более, что Альфа-банк еще и кредитку оформлял!Но, начиная с этого момента, стали меня "терзать смутные сомнения"...Дело было вечером (не могу же я в рабочее время по магазинам шляться), да пока очередь, да пока анкету заполнил, да пока с банком связались, да пока "подождать". Короче, часов в восемь (т.е. в 20) звонят на мобильный и с крайним удивлением в голосе говорят, что по рабочим телефонам никто не отвечает! Это в восемь-то часов вечера? Да у нас в пять уже никого нет...Ну, ладно. Через дней 8-9 приезжаю за кредиткой, все очень культурно, конвертики-пакетики, "ой, пожалуйста, ой, простите" - класс! Конечно, проценты могли быть не 37, за обналичку можно было брать не 7 процентов. А с другой стороны, хорошие мобилки - вторые денежные знаки, в любой момент на любом вокзале можно оликвидить. Банки подстраховываются, понять их можно. Они же меня поняли...И началось... Каждый месяц, причем дня за 3-4-5 до даты платежа, приходят красивые конвертики, в выписке все расписано. И тут на нас упал грейс! Да в 60 дней! Какие там 37%, 0 (НОЛЬ!) процентов. Только я собрался всё выплатить, но тут опять меня начали терзать эти самые. Дай, думаю, позвоню... Позвонил! Оказалась - индейская изба!Есть такие красивые русские слова: ПАТАМУ ЧТА !ПАТАМУ ЧТА кредитки, выданные в торговых точках, НИКОГДА не будут с грейсом. Вышло как у Высоцкого: "И осталось одно - только лечь-помереть".Ну и ладно, махом выплачиваю остатки (Яндексом) и иду закрывать карту. Причем я шел несколько раз. На Алексеевской я сколько раз заходил и столько раз и выходил сразу, на Арбате раз зашел - много народу. А вот вчера было мало. Захожу. Тоже, артисты, внедрили электронную очередь. Хорошо хоть табло не в полстены...Мне заняться нечем - я смотрю: работают 2 девчушки и дама лет под 40. Мне, конечно же, попадается дама... Дама была недовольна, патаму чта я был третьим за её последние 10 минут. Недовольство её ещё больше усилилось, когда она узнала, что я пришел закрывать карту. Но, надо отдать ей должное, сделав над собой волевое усилие, она не спросила, "пачему". А у меня там на счету был небольшой + (промахнулся я с этими выплатами). Дама стучит по клавишам, долго стучит, распечатывает лист, краем глаза замечаю длинный ряд цифр, в основном нули.Дама спрашивает: «Вы погасили долг?»Ответ: «Откуда я знаю? Я-то могу думать всё, что угодно! Банк, прежде всего, мне должен сообщить достоверную информацию, нет? И я очень мягко предлагаю посмотреть в распечатку».Дама нервно её хватает, смотрит и снова начинает стучать по клавишам.Через некоторое время дама сообщает, что на счете +326.77, снимать будете?Я спрашиваю: «А что будет, если не буду снимать?»Ответ: «Пойдут в доход банка».Отвечаю, что банк и так на мне заработал достаточно! Недовольство усиливается...Вопрос: «Как будете снимать? Через банкомат (4%) или "через меня" (7%)?»Отвечаю вопросом: «А как мне банкомат выдаст 77 копеек?»Ответ: «Никак!»Мой ответ: «Тогда, конечно же, "через Вас"!»Долгий стук по клавишам, печать 2-х листов, результат: получите 240 рублей.Я ей говорю: «Уважаемая, 7% с 326.77 составляет что-то около 22 рублей, где остальные?»Я не ругался, нет, я был сама любезность! Меня действительно интересовал вопрос: где остальные?Недовольство не просто усиливается, а, я бы сказал, растет по экспоненте!Дама ХВАТАЕТ распечатки, комкает их, бросает в корзину и начинает стучать по клавишам в буквальном смысле.Окончательный вердикт - 246 рублей с копейками.На вопрос: «Почему столько?» Простой ответ: «Потому что ТАК считает компьютер!»В это время к ней влезла девчушка слева, от которой наконец-то ушел клиент и громко прошептала: «Скажи ему, что минимум 3 бакса»... Ну, наконец-то!Потом ещё была сцена, когда дама в пригоршне несла мне 246 рублей с копейками, причем все 6 рублей были маленькие желтенькие, а также маленькие и средние беленькие (правильно написал?). Донесла и в лучших советских традициях шмякнула (несильно, правда) об все распечатки. Подписал я нужные бумаги, всё забрал и пошел под неодобрительные взгляды, вот, мол, клиенты пошли...Да, мы такие пошли: ученые, умеющие считать и не желающие отдавать даже 6 рублей, пусть и хорошему раньше банку. Не зря меня терзали эти самые...Напоследок совет девушкам и юношам: учитесь, ребята, в хороших вузах, на хороших специальностях, чтобы не работать в банке! С ТАКИМИ вот клиентами!Что посоветовать банку и даме среднего возраста в этом банке? Даже не знаю... Может закрыться?

Начну с того, что повелась на рекламу о кредитных картах АБЭ.В один из выходных дней направилась в отделение прямо напротив Кремля на Варварке. Меня отвел в сторону молоденький операционист или менеджер, ну школьник, в общем. И сказал, что, для того чтобы получить кредитную карту, мне нужно заполнить заявления на ее получение.Я села, все старательно заполнила. Попрощалась, сказали звонить. Ну, про сроки здесь много писали, поэтому понятно, что в течение 3 недель я слушала музыку по телефону. В итоге мне утром позвонила девушка на мобильный. Что-то пробормотала про некорректно заполненную анкету и попросила приехать в офис на Арбате, в связи с ремонтом.Приехала на Арбат, где мне радостно сообщили, что моя анкета потеряна в связи с ремонтом в отделении на Варварке и что я должна заполнить заявление еще раз.Этот сайт я еще не читала, поэтому поудивлялась, как будто случилось редкое недоразумение и что оно случилось именно со мной. Заполнила заявление второй раз.Прошла неделя. Дозвонившись в колл-центр, мне радостно сообщили, что я могу подъехать в отделение на Рижской и забрать готовую карту. Приехала в конце рабочего дня, с уверенностью, что просто заберу карту и буду свободна на все 4 стороны. Но не тут то было!Менеджер вынесла карту, сказала встать в очередь к операторам, чтобы ее получить. Дождалась. Мне вручили карту Платинум, что меня очень удивило... (решила, что мне просто повезло, раз у них такая неразбериха). Парни сбились в кучу и хоровым пением отвечали на мои вопросы. Что и как работает.В итоге, когда я уже собиралась уходить, задала естественный вопрос о кредитном лимите карты. Парни втроем полезли в компьютер узнавать мой лимит и активировать карту и выясняется, что Альфа Банк Экспресс просит меня заполнить анкету заявление ЕЩЕ раз (после 2 предыдущих). Я тупо смотрю на лежащую перед моими глазами карту Платинум с моим именем... Что же это за карта такая?И оказывается, мне открыли Дебетную карту Платинум с месячным обслуживанием 499 рублей. Ничего не скажешь, весело получилось. ))Вместе того, чтобы известить о том, что потеряли анкету или отказать в кредитной карте, мне впарили самую дорогую дебетную карту!В итоге в этот же вечер я три (!) раз заполняла опять эту же анкету на кредитную карту, уже просто так из принципа. Жду результата, очень интересно как они сработают. Ни о каком доверии и речи быть не может! Полное неуважение к клиентам.Хотя я пользуюсь картой Альфа Банка довольно долго, но пока на Экспресс не переведена. Вот дождусь окончания срока и закрою все счета.