251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хотел бы рассказать о своем обращении в Альфа банк . Имел несколько Альфа счетов. Процент на остаток составлял 7,5%. В июле пришло уведомление с предложением увеличить ставку до 8% без обязательных трат от 10 тыс по картам, но это для меня не существенное условие, т.к. трачу всегда намного больше (для только одного из счетов, если я не ошибаюсь) . Для этого нужно было приехать в отделение с паспортом и подтвердить свое желание- так и сделал 15 июля, и благополучно забыл об этом. Прошло несколько месяцев. За это время ЦБ повышал ключевую кажется 3 раза до 13%, Альфа банк соответственно также повышал % по накопительным счетам. Ну и я считал, что у моих счетов повышается % на остаток, пока в конце сентября не начал считать. Посчитал и понял, что тут что-то не то. Позвонил на горячую линию. Составили обращение. Оперативно разобрались и напомнили мне про это доп. соглашение с актуальным на то время повышением ставки до 8% на период с 1.08.23 по 30.09.23. Оказывается изначально все начисляли верно. И в качестве исключения доначислили проценты на мой счет согласно действующим ставкам на указаный период для всех клиентов. За что я очень благодарен. Спасибо за помощь сотрудникам колл-центра.

Хочется оставить отзыв о лучшем банке на мой взгляд, это Альфа банк. Приложение оформленно красиво, после недавнего обновления оно стало ещё более приятным для глаз, сотрудники службы поддержки и онлайн чата вежоевы и компетентнтны, любой вопрос помогут решить, Менеджер Варвара в онлайн чате помогла решить мой вопрос ща которой промежуток времени. Обратился к ней 3 июля в 13:05, попросил рассказать мне про условия при которых я могу пере выпустить карту с платёжной системой МИР, Варвара быстро и понятно объяснила мне как это возможно сделать, за что ей огромное спасибо. По работе мобильного приложения хочу сказать то, что оно работает без задержек при хорошем соединении с интернетом. Всем советую этот банк. 

Разочаровалась в этом Банке, при оформление карт, мне так нахваливали его, по итогу получила ужасное отношение к клиенту на горячей линии, когда ждешь ответа по 40 минут, а потом тебя могут завесить еще на 20 минут, сидишь слушаешь музыку, так как в чате отказались решать мой вопрос.

При оформлени кредитной карты, представитель, не проинформировал, что есль какая-то Выписка, которая оказывается поступала на e-mail и, что она платная, спустя несколько месяцев выплат Банку и пополнений карты, решила проверить свои траты, по итогу увидела, что были списания в размере 159р, каждый месяц.

Написала в поддержку, чтобы отключили услугу и вернули все списания, на что мне ответили, что услуга отключена, но списания не вернем, все по "тарифу", попросила составить обращение, чтобы рассмотрели возврат денег, так как об этих списаниях я не была проинформирована, мне сначала отказывали в передаче обращения, что на горячей линии, что в чате, по итогу только через угрозы, оператор передала обращение.

По обращению также поступил отказ 🙅🏻‍♀️ 

Я уже решила смириться, думаю, ладно, все выплачу и закрою все счета в этом "Банке", если его можно так назвать.

И тут я через мес снова проверяю траты, а там опять списание за этот Альфа-чек(выписку), которую мне отключили.

• Написала в чат, где мне на мой вопрос ответили, чтобы я звонила 👍🏻 думаю этим все и сказано об этом "Банке", даже в Сбере так по свински с клиентами не поступают
• Итог: вопрос не решили, выставили себя не лучшим Банком, а Банком из которых хочется уйти, в сравнении с Тинькофф Банком, это небо и земля

Хочу поблагодарить Альфа-банк и другим также людям порекомендовать их кредитную карту с 60 дней без процентов. Одобрили мне кредитку еще в конце августа, до этого долгое время была кредитка другом банке на 125000, платил несколько месяц по ней проценты, пока в ноябре не узнал про перенос долга из другого банка. 

23 ноября в 14:20 примерно в начале уточнил о возможности и условиях такой услуги с начала в чате, потом чтобы все уточнить, позвонил внутри банка в поддержку, где очень вежливый сотрудник мне все в подробностях объяснил обо всех тонкостях.

Всего-то нужно было ввести карту на которой у вас долг в другом банке, и нажать прикрепить карту и перенести задолжность. Деньги поступили в течении 5 минут, после чего я отправил запрос на закрытие кредитного счета в другом банке.

Скриншоты подверждающие мои слова прикрепляю ниже, и еще раз благоадрю Альфа банк за такую очень пирятную услугу и их поддержку.

Здравствуйте! 

В конце ноября в Альфа банке проходила "Чёрная пятница". Была подборка кэшбэка у разных партнёров и акция - 500 рублей кэшбэка за первую покупку у партнёра из данной подборки. 

Меня привлекло предложение во "Вкусно и точка", но в этом месяце я уже совершала там покупку, но по другой акции. 24 ноября 2023, 16:13 я обратилась в чат с этим вопросом: придёт ли мне кэшбэк 500 рублей за покупку. Специалист Дмитрий ответил мне и все подробно объяснил! Все быстро и понятно) Благодарю специалиста за помощь в моем вопросе! 

Рекомендую банк! Очень выгодные предложения) 

 30 ноября в 12:34 я позвонила в контактный центр Альфа-банка. Дозвонилась я быстро, и мне ответила очень вежливый старший специалист Алина. Мне нужно было узнать, суммируется ли при покупке товара кешбэк из одной из выбранных категорий в ноябре с категорией кешбэка от партнёров Альфа-банка при переходе по их ссылке из мобильного приложения. Алина объяснила мне, что они суммируются, но начисление по ним производится по-разному и в разные сроки. Кешбэк по категории появляется под совершённой покупкой в течение нескольких дней , а от партнёра - в предложениях от партнёров десятого числа следующего за покупкой месяца. Я довольна чётким и грамотным ответом на поставленный мной вопрос,так как с такой ситуацией я столкнулась впервые . Благодарю старшего специалиста Алину за оказанную помощь!

Очен удобно пользоваться чатом, с банком, если появляются какие - либо вопросы, пишешь в чат и тебе отвечают по существу. Например были вопросы об Альфа-чеке 22 ноября 2022 года. Специалист Анастасия очень вежливо ответила на все мои вопросы, онлайн убрала эту функцию. Удобно, что не надо идти в банк, а вопросы можно решить онлайн. 

Очень рад, что воспользовался услугами этой компании! Оплата покупки с помощью платежного стикера оказалась простой и удобной благодаря четкому и понятному руководству. Когда возник вопрос, оператор Ирина не только подсказала мне, но и разъяснила все детали, что сделало процесс еще более уверенным. Благодаря помощи сотрудника и удобству чата банка, я смог легко найти решение для моего вопроса. Спасибо за отличное обслуживание!