251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 сентября этого года я обратилась в чат с проблемой оплаты кредитной карты за льготный период. Со мной связался специалист Римма. Она коротко и понятно дала ответ, на поставленные мной вопросы. Проблема была решена за пару минут. Все мои переживания исчезли.

Я рада, что благодаря таким специалистам, можно дома решать подобные проблемы!

05.11.2023 в 22:44 обратилась в онлайн поддержку альфа банка, чтобы поподробнее узнать про условия реферальной программы данного банка. Ко мне на помощь пришел специалист Анатолий, который быстро и понятно ответил на мои вопросы. С реферальной программой разобралась, проблему решили быстро, онлайн консультант был крайне вежлив и компетентен в своем деле

3.12.23 Возник вопрос о снятие/пополнении наличных через банкоматы сторонних банков, так как в нашем городе нет ни одного банкомата альфа банка, а он является моим основным, хотелось узнать об этом. Задал вопрос 11:33, а в 11:36 мне уже ответила Таисия, она дала конструктивный и понятный ответ, и все прояснилось, спасибо ей огромное!

Здравствуйте, обещали начисления за покупки в ПЯТЕРОЧКЕ по карте Х5, два процента кэшбэка, но перестали начислять, обратился в чат приложения Альфа банк, где сотрудница Татьяна, разобралась и объяснила мне, что по старой карте Х5 данная услуга закончилась и чтобы кэшбэк начесляли, нужно заказать новую карту Х5, с боле лучшем предложениями, например за все покупки кэшбэк в разных магазинах один процент и возможность снимать и переводить заемных денег, без процентов до 60 дней. Спасибо специалисту Альфа банка Татьяне за подсказку. 

6 сентября мне пришла смс о том, что мли карты заблокированны в связи с задолжностью. Задолжности у меня нет и не было. Т.к. Альфа банк,это основной банк поторым я пользаюсь, сразу написала им в поддержку.

Оператор Мария вместе со мной всё проверяла. Подсказывала как проверить и исправить эту ситуацию. Помогла мне сделать бесплатный запрос в кредитную историю.оказывается два раза в год любой гражданин рф может сделать этот запрос бесплатно. Мы направили запрос. Нам подтвердили,что задолжности нет. Я отправила эти данные Марии. Она внесла их в базу мою. И мне через пару дней все разморозили.я снова смоола пользоваться всеми картами. Очень я ей благодарна. Помогла .спасибо

Кстати обратились мы с ней в итоге в Национальное Бюро Кредитных Историй.

Альфу мне открыли в 2020 году на работе как зарплатную и сейчас пойдет третий год как я пользуюсь Альфа-банком, хотя в том месте я больше не работаю. Альфа настолько мне понравился, до этого были опыты с другими банками и увы ни один не утешительный. А в альфе прекрасные условия для клиентов, будь-то переводы без комиссии, хороший кэшбек, возможность выбрать категорию за которую ты хочешь его получать, простое в управлении приложение и классный минималистичный дизайн пластиковых карт) у меня многие друзья пользуются альфой и все они говорят что это одно из лучших изобретений человечества, второе - армянский лаваш)) За это время у меня еще не было проблем, и надеюсь не будет, в отличии от сбера который живет своей жизнью. В общем и целом, ставлю альфе большой и жирный лайк 👍

1,12 я зашла в мобильное приложение Альфа - банка и обнаружила, что с моей карты списали комиссии за какие-то тарифы и лимиты. Я сразу написала в чат, что у меня карта абсолютно бесплатная, услуги платные никакие не подключены.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. 

Сотрудник банка Максим за минуту подключился в диалог, вернули мне деньги и извинились. 

Добрый день! Недавно увидела, что у меня предпочтительным банком выбран не Альфа. В приложении есть удобный бот, который по вопросы находит подходящие ответы. Ну, думаю, спрошу у бота как поменять предпочтительный банк, так как сама не поняла где это искать. Написала, а мне сразу "перевожу на оператора" 🙈. Не хотела я беспокоить оператора своим глупым вопросом, объяснила, что думала ответит бот и принесла извинения. А оператор оказался очень мил: "Ксения, здравствуйте! Ничего страшного, мы здесь, для того чтобы вам помочь :) Вам для переводов ?". 

И так проходит каждое обращение в поддержку? Операторы до упора буду объяснять, если ты не понимаешь даже чего-то одного. Отвечают оперативно и мило!

Огромное спасибо за такую сильную службу поддержки ❤️

Обращение было от 10.08.23. Не получается почему-то в верном поле прикрепить скриншот (https://disk.yandex.ru/i/XFv0sFyYlq_UaA)

19 ноября 2023 года обратилась в онлайн чат для уточнения информации по акции "Пригласи друга", а именно по срокам. Сотрудник Дарья ответила на все интересующие вопросы, радует, что сотрудник общается не по шаблону, а конкретно занимается именно моим вопросом, очень вежливая и корректная, при это не отправляла меня саму искать условия в правилах! Также ненавязчиво был предложен другой продукт банка, но он пока меня не интересует. После общения с сотрудником остались приятные впечатления. Банк клиентоориентирован, рекомендую! 

Добрый день. 10.11.2023 в 11:01 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне быстро ответила менеджер Наталья. Порекомендовала дебетовую Альфа- Карту другу. Друг её заказал, и должен получить. Уточнила у менеджера какие условия надо выполнить мне и другу что бы получить бонусы за рекомендацию. Наталья прислала условия акции для реферальной программы дебетовых карт. Там прописаны условия которые должен выполнить рекомендатель и приглашённый друг. Тк я активно пользуюсь дебетовой картой то со своей стороны условия выполняю:

-сделать покупки по любым картам Альфа -Банка на сумму от 3.000р.

В сроки в которые надо потратить эту сумму тоже укладываюсь. Приглашённый друг должен купить на любую сумму, главное чтобы покупка была не в исключениях. Спросила если друг совершит покупки в таких магазинах как например Магнит или Пятёрочка то всё пройдёт? Да в этих магазинах покупки учитываются. Друг в дальнейшем покупки совершил. Задала ещё вопрос менеджеру на него она тоже ответила. Спасибо большое менеджеру Наталье за грамотную, быструю и понятную консультацию. 

7 ноября в 9:25 обратиля в чат технической поддержки с вопросом, где найти информацию о комиссии за страхование. Чат-бот альфа помощник моментально ответил на мои вопросы

Ответы бота был быстрым и очень полезными. Мне рассказали, какие условия имеет данная услуга и как ее отключить. Бот был вежливым и позитивным.

Скрины подтверждающие данный отзыв отправлю на почту с прикреплением ссылки на отзыв.

Сегодня 3 декабря ( дата оформления мной кредитной карты). В приложении была обозначена сумма ежемесячного платежа. И к моему удивлению списана комиссия по страховке, хотя при оформлении в офисе данного продукта специалист меня уверял, что не будет никаких платных доп услуг. 

Что ж пишу в чат банка через приложение. Очень хорошая вещь, уже неоднократно убедился. Альфа помощник предлагает возможные варианты решения, а если не выходит переключается на живого оператора. После уточнения обстоятельств вопроса, мне помог. Был сформирован запрос в банк. И в течение часа вопрос был решен положительно в мою пользу, сумму комиссии вернули. Так что не бойтесь, пишите, обращайтесь по всем непонятным ситуациям. Обязательно помогут. Спасибо отделу по работе с клиентами. Создаете благоприятную атмосферу для сотрудничества.

Смутила постоянная строчка списания по услуге Альфа-чек. Обратился с претензией через кнопку "Оспорить операцию". Считаю, что не в полном объеме была доведена информация об этой услуге. Приложение предлагает выбрать все похожие списания, что я и сделал. Вопрос с возвратом денег не стоял остро, однако после отправки претензии решился в считанные секунды.

3 декабря я получила в чате приложения подробную консультацию по списанию комиссии. Специалист Андрей был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

И что важно, так это решения вопроса за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Андрей, спасибо!

13 ноября в 8:31 обратиля в чат технической поддержки с вопросом, какой статус ранее оставленного обращения на тот момент. Оператор Анастасия быстро подключилась и ответила на мои вопросы.

Ответы оператора был быстрым и точным. Мне рассказали какой статус обращения на данный момент, а также сразу рассказали о возможных причинах проблем с рекомендациями друзьям. Сотрудники были вежливыми и позитивными.



Скрины подтверждающие данный отзыв отправлю на почту с прикреплением ссылки на отзыв.

В октябре 23 мне наконец-то отдали ключи от построенной квартиры.

Потребовалось сформировать закладную и соответственно получить ее в Альфа-Банке.

Первое, что растроило - в банке нет электронной закладной.

Второе, получить закладную можно не в любом офисе, а только в ЦИКах, хотя по мнениею некоторых ЦИКов ее можно получить только в 1-м. В том, который находится на Щипке.

Тут я до конце не понимаю кто прав. Скорее всего правдивее инфомрация от ребят, которые пишут с почту domsdan@alfabank.ru. 

Тертье - режим работы ЦИКов точно такой же как у меня. Т.е. чтобы их посетить нужно отправишаться с работы.

Теперь самое главное - 4-ое.

В переписке с domsdan@alfabank.ru мы договорились, что они направлят закладную в ЦИК на звенигородке. В четверг 23.11 без 10-15 минут я приезжаю в ЦИК на Звенигородку, где мне говорят, что это вообще все бред. У них никогда закладные не выдавались и не может такого быть вообще, куда-то там позвонили и выяснили, что мне нужно ехать на Щипок. 

С учетом цейтнота (до закрытия оставалось меньше часа) я рванул на Щипок за закладной, где собтсвтенно ее и получил. 

И кстати пятое, от Щипка в тот день были очень, очень чумовые пробки. 18 км я ехал 1 ч, 20 мин. представляете как я кайфонул?

Шестое. После этой неприятной ситуации я еще раз списался с domsdan@alfabank.ru, где опять же подтвердили, что закаладную я мог получить на Звенигородке.

У меня просьба, разберитесь, пожалуйста, с хэлуями, которые работают на Звенигородке!

Спасибо)