251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

До того, как я стал клиентом Альфа-Банка, я ни разу не пользовался NFC в моём смартфоне. Некоторое время назад оформил себе дебетовую карту и узнал, что в Альфа-Банке есть возможность расплачиваться очень лёгким способом, а именно - Alfa pay. Недолго думая, подключил себе данную функцию. Это очень удобно, ведь телефон всегда под рукой, а карту нужно долго искать. В магазинах я успешно использовал оплату смартфоном, а в интернете не знал, как это правильно делать. Чтобы узнать это, я обратился в поддержку Альфа-Банка. В социальной сети ВКонтакте я задал вопрос по этому поводу. Мне объяснили, что оплачивать покупки в интернете с помощью Alfa pay очень просто, и что узнать, входит ли магазин в список партнёров, нужно перейти на стадию оплаты. Хотелось бы похвалить поддержку Альфа-Банка за то, что исчерпывающе и очень быстро ответили на мой вопрос, и 15 минут не прошло! 

В последние время стала забывать вовремя передавать показания ЖКУ. Еще не очень удобно, когда показания нужно закидывать на разные ресурсы и в разные периоды. Еще и платежки бумажные не всегда приходят, что тоже не удобно. 24 ноября обратилась к специалисту Альфа-Банка в чате приложения с вопросом- не могу ли я оптимизировать этот процесс. Мне быстро ответила оператор Кристина. Она сообщила, что я могу оформить подписку на поставщиков ЖКУ, с которыми сотрудничает банк. Также, со слов Кристины, я могу указывать показания, когда осуществляю перевод по реквизитам счёта. В этом месяце попробую сделать именно так! 

В приложении Альфы появился интересный банер – рассрочка без %. Как раз хотела сделать одну крупную покупку, а нужной суммы сейчас нет. Только было не до конца понятно, как именно это работает: рассрочка действует на конкретную покупку или на сумму денег. 29 ноября написала свой вопрос в чат поддержки. На сообщение тут же ответила оператор Софья. Она ответила, что проверит и вернется с ответом. Буквально через 5 минут она сообщила мне, что рассрочка к дебетовой карте – услуга моментального получения до 100 тыс. руб. на дебетовую карту без %. Так же она сообщила, что покупка товара не обязательна, можно получить просто средства.

30 ноября в 21:50 обратилась в чат по поводу комиссии за перевод. Планировалась крупная покупка и заранее было необходимо узнать сумму комиссии. Подключилась Светлана и подсказала как сделать так, чтобы комиссии не было. Все вежливо рассказала, все стало понятно. Отличная услуга для меня в такой момент.

07.11.23 чуть не лишился от действий мошенников всех своих сбережений. Спасибо сотруднику, который позвонил и сказал, что с вашего счета пытаются перевести деньги в другой банк. Мне тут же заблокировали все карты. Самое главное, что в это время с семьей были на отдыхе в Адлере за 1500 км от дома. Все деньги были на карте. Спасибо большое директору офиса в Адлере на ​Молокова, 18/78, которая помогла очень быстро решить проблему. Она посоветовала с сайта банка оформить новую карту и ее привезет курьер туда, где мы отдыхали. Так и вышло. Сразу же заказали карту и на следующий день ее привез курьер, активировал мне, и я смог пользоваться своими денежными средствами. Всем сотрудникам спасибо за решение проблемы. 

В конце июля смотрел в приложении кредитные карты для знакомого, после этого стали поступать звонки с предложением их оформления. 31 июля обратился в чат мобильного приложения с просьбой перестать бомбить меня звонками, спустя пару минут договорились об отключении меня с прозвона.Спасибо Андрею,звонки больше не поступают.

Я хотела бы сказать спасибо службе поддержки Альфа Банка за то, что они всегда рядом и готовы помочь в любое время. 30.11.2023 в 17:45 написала в чат с вопросом, где я могу посмотреть карту с банкоматами, чтобы снять наличные. Ко мне в чат сразу же подключилась оператор Кристина и всего за пару минут дала ответ на мой вопрос. Огромное спасибо Кристине за оперативное решение моего вопроса. Очень нравится, когда любой твой вопрос решается за минуты и ты чувствуешь себя уверенно. Буду рекомендовать Альфа Банк всем своим друзьям и знакомым.

В этом году мне на помощь неоднократно приходили как многочисленные сотрудники чата поддержки банка, так и персональный менеджер, Карен Игитян, — это просто молния!

Сразу пачкой:

1. 7 августа я в последний момент оплатил обучение в вузе, 9 августа подтверждения от получателя все еще нет, а справка об оплате нужна "вчера", описал в чат ситуацию, итог: оператор Дарья прислала мне на почту в индивидуальном порядке PDF документ с платежным поручением, и я смог предоставить документ куратору.
2. Мне положены компенсации двух поездок на такси в месяц, но 23 ноября сервис такси внезапно разбил чек на две транзакции. Написал об этом персональному менеджеру Карену, итог: на следующий же день мне без вопросов пришли деньги в полном объеме.
3. 6 декабря оплачивал штраф через ГосУслуги, один раз попытался - ошибка, второй раз попытался - прошло. Через 5 минут посмотрел в приложение Альфы, а там две суммы штрафа списано, обе на холде... пишу Карену, итог: 19 декабря деньги за лишнюю операцию вернулись на счет.
4. 24 марта я столкнулся с тем, что банкомат Альфы около дома чрезмерно придирчив к купюрам, принимал в лучшем случае половину новых, ровных пятитысячных без пометок и грязи. Я описал проблему Карену и указал ID банкомата, итог: банкомат исправили спустя несколько дней.
5. 5 ноября банкомат банка-партнера Альфы без предупрежденя списал 30 рублей за отображение баланса карты на экране. Сегодня, 30 ноября в 18:15 я заметил эту операцию и сразу написал Карену, итог: в 18:27 деньги уже были зачислены на счет в рамках возмещения по моей претензии.

Рекомендую Альфа-Банк всем своим знакомым, обслуживание реально образцовое!

30 ноября получил в чате поддержки в приложении подробную консультацию по возврату средств. Специалист Важим был очень вежливым и рассказал всё по делу.

Хочу отметить, что вопрос решился за 15. Без звонков и прочего.

А то что сотрудники банка общаются в чате очень вежливо и по-доброму, я замечаю не первый раз.

Хочу сказать огромное спасибо за работу с клиентами, такой грамотной помощью без различных отговорок я не встречал раньше нигде.

Хочу поблагодарить работников банка за хорошую работу, клиентоориентированность и быстрое решение вопроса по отключению услуг по страхованию потребительской карты. Клиентом банка стала сравнительно недавно, весной 2023 привлекла ставка на накопительный счет, получила дебетовую карточку, стала пользоваться акциями и кеш бэком. Недавно получила кредитную карту, по ней сразу была подключена программа страхования жизни и здоровья. Через чат в мобильном приложении обратилась в банк, вопрос решили быстро, услугу отключили. Заодно проверили что никаких платных услуг у меня больше не подключено. Очень удобно, не надо дозваниваться на горячую линию и ждать ответа оператора. Спасибо работникам банка за оперативность и банку за создание хороших и интересных продуктов и акций по ним! Пока все нравится! 

В 2023 году открыл кредитную карту в офисе банка, к ней прилагался бумажный договор с условиями, который где-то дома затерялся. В 2024 году начнётся второй год обслуживания, и я не мог вспомнить, будет ли обслуживание карты платным. 14 ноября решил обратиться в приложении в онлайн-чат и уточнить информацию. Робот пытался мне помочь и направить в раздел, где можно самостоятельно посмотреть ответ на вопрос, но я не смог найти нужное. Попросил робота переключить на оператора. Через минуту к диалогу подключилась сотрудница Диана и через несколько минут, уточнив информацию, сообщила мне стоимость обслуживания кредитной карты, которая будет взиматься со второго года пользования. Всё быстро и чётко, поэтому могу рекомендовать при каких-либо затруднениях обращаться в чат банка.

При получении кредитки не увидел в электронном договоре пункт с галочкой, что к кредитке подключена страховка. Да и как увидеть, когда договор, на подписание, приходит файлом на телефон, а ты при этом сидишь в машине курьера. Нужно хотя бы минут 5, чтобы его просмотреть. В машине курьера это делать крайне не удобно. 

Спустя месяц пользования картой увидел списание за страховку (около 750 р). Позвонил в контактный центр, попросил отменить страховку и вернуть списание. 

Банк без проблем пошёл навстречу. Списание возвращено. Очень благодарен. 

Кредитка сама по себе - классная. Снятие наличных без комиссии (до 50 000 р в календарный месяц) меня всегда очень выручает. 

Альфа вообще среди банков всегда больше других банков верит людям, у которых кредитная история не очень хорошая. Может дать кредитку проблемному человеку, с минимальным лимитом, когда все другие банки отказывают. Это и произошло в моём случае. Если начать платить без просрочек, то можно быстро (за полгода) восстановить свой кредитный рейтинг. Альфа помогает в этом своим бОльшим доверием. Я восстановил доверие банков к себе благодаря именно Альфа-банку. За это ему - тоже респект)

08.01.2023 в 20.10 попыталась закрыть сама неиспользуемый мною счет,Так как счет был кредитный и на нем было плюсом 61 коп., мне не давало ничего сделать, чтоб счет был ровным(не могла эти копейки перевести, так как сумма очень маленькая). Обратилась в чат за помощью, оператор Дарья помогла сделать перевод на дебетовую карту в рамках чата, в течение быстрого времени она перевела остатки средств на мою карту, после чего я уже смогла закрыть счет.Очень оперативно все сделала, благодарна помощи.

Получил карту на следующий день после заказа по промо ссылке. Правда заказал кредитную привезли дебетовую перезаказал кредитную. В связи с этим обещанную 1000 руб не получил может промо ссылка не очень качественная была. Надо было через банки ру заказывать. Вот обещали ещё 500 руб за отзыв но что-то сомнительно но надежда есть) в целом высокие кэшбэки на продукты ремонт одежду 5% и другое на выбор. очень хорошие условия по снятию наличных. Что не понравилось ни где не нашел, что подключена страховка. Сейчас очень много интересных опций за которые нужно платить но если вовремя отключить можно и не платить. Были проблемы с комиссией не понятно за что начисленной но по обращению все решили , комиссию вернули. В целом пока всем доволен. Хотелось бы видеть все платные услуги по картам в отдельной вкладке. Как других банках.

В июле этого года заказала кредитную карту через приложение, курьер приехал, мы подписали документы электронной подписью, в них ни слова не было сказано о страховке, также, курьер об этом тоже ничего не сказал. Взяла кредитную карту с условиями, что при совершении покупки в первый месяц - льготный период составляет 365 дней. Мной условия были соблюдены. Совершила покупку в течение 30-ти дней с момента получения карты, и больше в приложение не заходила, а когда через месяц внесла платеж, заметила, что сумма не уменьшилась, так как с меня списали страховку, которую я, прошу заметить, не подключала!! Далее я обратилась в чат-поддержку, чтобы отключить страховку, но 2683 р. мне никто, естественно, не вернул. Но что самое интересное, после всего этого, мне стали начислять проценты, потому что страховка была списана уже после 30-ти дневного срока с момента получения карты. Т.е. фактически банк своей навязанной услугой в виде страховки списал с меня лишнюю сумму, так ещё теперь с этой суммы ежемесячно начисляет мне проценты, которые не заплатить я не могу, они вшиты в платеж. Я разочарована в Альфа-Банке, раньше была галочка со страховкой и я могла сама решить, нужна мне она или нет. Сейчас это происходит принудительно и никто об этом не предупреждает, только лишь по факту списания можно об этом узнать. 

Я только в сентябре этого года оформила дебетовую карту. Всем была довольна.

Но 13.11.2023 в 18:22 у меня с карты списали сначала 86 рублей, а потом еще 32 рубля.

Я написала в онлайн-чат мобильного приложения и мне объяснили.

Спасибо, что подождали.

Комиссию списали за услугу "Бесплатные переводы", согласно тарифам банка, что 

данную услугу банк подключает с моего согласия, согласием может послужить подпись в договоре или ввод смс кода при оформлении карты.

 Первые два месяца с даты подключения — бесплатно.

Далее бесплатно, если делаете покупки от 10 000 ₽ в месяц по всем дебетовым счетам и картам. Учитываем покупки с первого по последний день месяца до 20:00 мск.

149Р в остальных случаях.

Мне оператор Алина предложила отключить услугу, на что я радостно согласилась.

В продолжении оператор Ксения составила обращение о возврате комисси.

И вот 30.11.2023 в14:12, когда я уже не надеялась все списанные деньги вернули на счет.
Лучше поздно, чем никогда!