251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С недавних пор решил заняться своим делом, потому стал задаваться вопросом как оформить самозанятость. На помощь мне пришёл Альфа-Банк, я решил стать самозанятым через него, так как, по словам знакомого, он делал это через него, ну и это гораздо удобнее. 

Я попросил помощи в чат-поддержке мобильного приложения 30 ноября в 20:08. На мой вопрос откликнулись Анна, она поздоровалась и попросила немного времени для ответа, через минут она снова написала и, извинившись, сказала, что потребуется ещё немного времени, но ничего страшного, я никуда не торопился. И, буквально через 3 минуты, Анна расписал мне как это можно сделать через их приложение, шаг за шагом, довольно просто, отметив, что от статуса самозанятого можно отказаться в любой момент. Так же Анна прислала ссылку, где было максимально подробно расписано о самозанятости и список регионов, которые участвуют в программе. 

После консультации Анны в онлайн чате я остался доволен, стать самозанятым не составило труда, на мой вопрос я получил подробную информацию, поэтому спасибо Анне и, соответственно, Альфа-Банку за его удобное приложение. 

Отправил скриншоты на почту responses@banki.ru​

12 ноября я приехала на заправку и заправилась. Уже дома я увидела, что в приложении у меня нет кассового чека по этой заправке. 

В приложении банка, если нужно можно включить услугу "Отображение чеков", и она у меня была включена. Это второй раз когда возникла такая проблема, в первый раз я не знала об этой услуги и вклбила ее, уже после заправки. 

Я подождала несколько дней, и уже 15 ноября я обратилась в чат банка. Менеджер Даниил ,сказал что я могу заказать выписку. Но я сказала, что у меня включена услуга "Отображение чеков" и я долна получать чек в приложении, и сказала его мне прислать. Он проверил и сказал, что чек пришлют в течении "2 календарных дня". 

По прошествию 2 дней, а именно 17 ноября чек я не получила, и обратилась в чат банка с вопросом когда я получу чек. Менеджер Наталья мне сказала, что срок "до 5 рабочих дне". 

И только 18 ноября Артём в чат банка мне прислал ссылку, по которой я получила долгожданный чек. 

Я спросила, будет ли это постоянно, неужели мне каждый раз заказывать чек. На этот вопрос мне ответила уже Анастасия. Что при необходимости чеков, мне нужно писать в чат банка. Сервис Заправки еще не доработали. 

Хочу сказать спасибо всем менеджерам за работу, за то что прислали чек. Не их вина ,что приложение работает не корректно. 

Всем здравствуйте, сегодня хочу рассказать про опыт общения с Альфа банком

Я была около тц АкваМолл, мне потребовался ближайший банкомат. Написала поддержке, в течении пяти минут мне ответила Эллина, с тем, что она начала разбираться с темой. Уже спустя короткое время, она уже пришла с ответом и рассказала еще про банкоматы партнеров и как они работают. 

В общем, я очень довольна поддержкой Альфа Банка и могу рекомендовать его.

Сегодня у меня была запланирована встреча с представителем банка для получения кредитной карты по индивидуальному предложению Альфа-Банка. К сожалению, из-за технической ошибки на телефоне курьера, мне не удалось получить карту. 

Поэтому я обратилась в ближайшее отделение Альфа-Банка примерно в 17:20. Там почти не было очереди, передо мной был только один человек. Меня проконсультировал замечательный сотрудник, менеджер по имени Дмитрий. Он быстро исправил ошибку и предложил мне получить карту сразу, не дожидаясь курьера. Дмитрий также помог мне разобраться с условиями договора, объяснил все тонкости. Например, он пояснил, что дата обновления льготного периода в Альфа-Банке отличается от даты обновления лимита по снятию наличных. Он также показал, где можно отслеживать наличие платных услуг и отключил мне страховку.

Договор я отправила на почту.

7 ноября я приехала на заправку, чтобы воспользоваться своим повышенным кэшбеком 15%. Как обычно, зашла в сервис Заправки и в момент выбора заправочной станции появлялось сообщение Сервис нодоступен. Я не один раз пыталась, но все было тщетно. Я попробовала выбрать другую ближайшую заправку, но ошибка была все та же, на всех заправочных станциях города. 

Я обратиласть в чат банка за помощью. Отправила скриншок с ошибкой. Менеджер Мария мне сказала, что для решения этой проблемы понадобится несколько дней, и мне ответят. Но уже через 3 минуты, менеджер Виталий мне ответил, что такое былает когда колонка занята, или если снят пистолет раньше,чем поступило уведомление. 

Спасибо обоим менеджерам Марии и Виталию за помощь, и оперативный ответ на ошибку сервиса Заправки. Мне пришлось уехать не заправившись, запас в баке был. Решила заправиться вдругой день, когда сервис будет работать.  

20 ноября у меня произошла проблема с выплатой . Я обратился в чат с банком с запросом проверить выплату по RRN коду возврата ******22949. Менеджер Юлия вежливо приняла мой запрос и передала его профильному специалисту. Затем менеджер Владислав взял на себя решение моего вопроса. Он тщательно проверил информацию и сообщил мне, что не видит поступлений по моей карте. Он посоветовал мне обратиться в поддержку Яндекса, чтобы уточнить информацию о возврате средств за их подписку. Владислав также составил запрос по моему вопросу и зарегистрировал мое обращение под номером А2311204268. Он обещал, что результаты будут известны в течение 5 рабочих дней. Я был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом обслуживания. Большое спасибо Юлии и Владиславу за помощь и качественное обслуживание. 

Доброго вечера. 

У меня была кредитка альфы, и ,зайдя в приложение, увидела, что повысили лимит. Но мне не был необходим такой лимит. Я сразу же обратилась в чат банка 10 ноября с просьбой снизить лимит до желаемой суммы, оператор Максим моментально исполнил просьбу. Оперативная и выверенная работа! Топ-уровень!

Здравствуйте. Обратилась в онлайн-чат Альфа-банка 29.11.2023 в 13:23 с вопросом открытия банковского вклада. Сейчас очень много банков, у каждого разные продукты, разные условия. Поэтому для меня - это действительно проблема. Мне необходимо открыть вклад на срок 6 месяцев на небольшую сумму, причём, чтобы проценты начислялись каждый месяц. Хотелось бы конечно, чтобы в случае досрочного истребования вклада ранее начисленные проценты не пересчитывались. Я очень довольна консультацией специалиста Альфа-банка Ольгой, что в течение нескольких минут она подобрала мне Альфа-вклад, она помогла мне с моим вопросом, моей проблемой, при этом была очень вежливой. Ответила на всё вопросы, которые меня интересовали. Достаточно неплохая процентаная ставка 13,99. Выплата процентов на карту ежемесячно, срок нужный мне, единственное но, чтобы получить все проценты надо выдержать весь срок. Спасибо большое

30 ноября у меня возник вопрос о получении стикера в отделении Альфа-банка, так как доставка мне была неудобна. Я обратился в чат с банком, где меня приветствовал менеджер Егор. Он внимательно выслушал мою проблему и предложил решение. Егор посоветовал мне обратиться в отделение банка и получить моментальный стикер. Он также напомнил мне взять с собой паспорт и карту банка или телефон для дополнительной идентификации. Я был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом обслуживания. В отделении по адресу: бул. Дмитрия Донского, 11, Москва мне помогла менеджер и помог офрмить стикер (имя незнаю). Большое спасибо Егору и команде Альфа-банка за помощь и качественное обслуживание. 

У меня была проблема с возвратом: я купила в магазине треккинговые ботинки, сдала их и купила ровно такие же на размер больше и на 1500 дороже, однако обе покупки в приложении отображались, а возврат нет, и кэшбэк отображался только на первую покупку.

За решением вопроса я обратилась в чат-поддержку. Меня конскльтировали Дмитрий и Кристина. С моей стороны возникло некоторое недопонимание, т.к. я сама исходно не совсем корректно описала ситуацию. Кристина терпеливо уточнила детали, мы пришли к единому пониманию ситуации, я осталась удовлетворена консультацией, через несколько дней возврат появился, а кэшбэк пересчитался. Спасибо команде Альфа-банка. Рекомендую.

16 октября получила в чате приложения консультацию по системе начисления кэшбэка по моей кредитке. Специалист Людмила дала исчерпывающую консультацию, которая помогла мне разобраться в нюансах начисления и не начисления кэшбэка. Благодарна за консультацию, т.к. она помогла мне грамотно спланировать свои покупки с разных карт, чтобы получить максимальный кэшбэк от партнеров.

Хочу отметить оперативность решения моего вопроса.

Добрый вечер! Вечером 27 сентября а 20:37 обращался в чат с банком и получил подробный ответ по поводу процедуры доставки кредитной карты. Поддержка в лице Алёны дала подробную инструкцию о том, как происходит доставка карты и как можно выбрать удобные дату, место и время. На следующий день мне позвонили и оперативно собрали информацию о доставке, что порадовало, потому что не надо писать, что экономит время.

Мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало и то, что карту быстро привезли и помогли с активацией. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания. Спасибо!

Скриншоты отправил на почту - responses@banki.ru.

Не понимаю, зачем рекламировать сервис, если он не работает должным образом.

*с 9.10 до 30.11 банк возвращал 10% от покупок по их пэю, лимит кэшбэка - 1000 в месяц. + суммируется с % по категории

Будет много букв.

С девушкой начали (пытались) пользоваться Alfa Pay. Бюджет на продукты общий, поэтому суммарный бонус 2000 в месяц подкупил.

В октябре у нее не работал пэй (просто не подключался), платили с моей карты, 10% начислялись, ну и плюс % по категории. Ей техподдержка починила пэй только ближе к концу месяца. Естественно, бонус, который могли получить, получить не успели.
Подумали "ну ладно, в ноябре хоть всё ок будет".

Не тут то было! Уже 26.10 у меня начались проблемы. Оплатил в магазе на 1196р - прошло, тут же оплачиваю второй раз на 320р, не отходя от кассы и терминала - на терминале "карта не читается", оплатить с альфы не получилось.
Потом не пользовался, у девушки всё работало.

Следующая оплата была уже 17.11.
Набрали на 3907р - "карта не читается"! Снова. Прикладывал раз 10.
Рекомендации банка по типу перезайти в приложении не помогают! И ты стоишь как дебил в километровой очереди. Оплатила девушка с карты другого банка, как и прошлый раз.
Сразу после еще в одном магазе оплата на небольшую сумму у меня прошла. Нет слов, одни эмоции. Как будто банк специально!

17.11 Пишу в чат, хочу знать почему так. Естественно, нормального ответа нет. Даже не извинились! Никакой компенсации не предложили!!! Если банк косячит, он обязан нивелировать свои косяки!
Короче, ответ: "мы составили обращение", спрашиваю "сколько ждать?" и получаю "в течение 10 дней придет уведомление". Ничего, что через 10 дней уже конец акции? "Постараемся как можно скорее".

Доверия все эти ситуации не внушили, пэем перестал пользоваться.

Короче, уже 30.11 и до сих пор никакого уведомления не было.

Вместо нормального пользования сервисом и кэшбэка только потеряли время и нервы. И деньги, получается.

Шляпа, одним словом.

Еще и поддержка бестолковится. Одно и то же по 10 раз объясняешь.
Скрины переписки отправляю на responses@banki.ru

От банка жду компенсации 11% за обе покупки на общую сумму 4227р!!!

Являюсь клиентом Альфа банка уже давно. Все сервисы радуют. Позавчера получал карту в одном из офисов Набережных Челнов и остался очень доволен. Сотрудник банка Антон, был очень вежлив, опрятен и грамотен. Понравилась обстановка в офисе. Сели с Антоном за отдельный стол, где он все подробно рассказал про карту и её условиям пользования. Карту полную информацию по ней получил оперативно в течении 15 минут . Антону благодарность от меня.

Долгое время являюсь клиентом Альфа-банка, но переводы по сбп делать ещё не приходилось. 30 ноября в 22:28 я решил уточнить насчёт комиссии в чате в мобильном приложении. Чат расположен крайне удобно, не пришлось долго искать. Я и до этого обращался к онлайн-помощнику, и каждый раз находил ответ на свой вопрос. На этот раз свой интерес я смог удовлетворить также очень быстро. Теперь буду чаще пользоваться переводами через сбп. В очередной раз я очень доволен мобильным приложением Альфа-банка и их услугами в целом.