251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В октябре-ноябре того года я взяла кредитку альфы. сделала с нее всего одну покупку, закрывала задолженность. в октябре этого года сумма задолженности составляла +-5600, сегодня, когда я зашла в банк увидела что мне начислили проценты в сумме 6200₽, при процентной ставке 35.99%, как это возможно? Почему в документах ставка 35.99%, а по факту получилось что больше 100%?) по телефону в поддержке сказали что я делала еще покупки как я поняла, но я их не делала, боялась что слетит льготный период 365 дней))

Оформил кредитную карту альфа банка 365 дней без процентов с кэш бэком. На след день после оформления карты (18.08.23) купил ноутбук на сумму 69 999 рублей в ДНС. Знал что кэш бэк начисляется через какое - то время. Прошло 2 месяца Кэш бэка нет, звоню на горячую линию и девушка подтвердила, что мне должен был начислиться кэш бэк в размере 7%, сказали что дадут ответ в течении 5 дней. Ответ пришел... 500 (Вместо 4900) руб... Пытался получить коментарии через горячую линию, ЖДАЛ 3 ЧАСА! Мне не давали оператора так и не дождался. Писал на банки ру, хотел решить вопрос с банком. Но и работник альфа банка (на сайте банки ру.) лишь приняла заявку и забила собственно. Ощущение что фонд выплат по кэш бэку пошел кому-то из руководителей на новенький мерседес... Иного обьяснения почему так морозят людей я не вижу. Почитайте отзывы, таких как я много. На будущие покупки уже было принято решение обратиться в другой банк, Который ведет себя намного корректнее и отзывчевее (Не зря он сейчас на 1 месте в рейтинге). Всем добра!

После повышения ключевой ставки изучал вклады в разных банках,а именно: райфайзен,Тинькофф , втб , Газпром , альфабанк. Во всех этих банках меня не устраивали условия вклдлв, и тут мне попался накопительный счет в альфа банке ,который я успешно открыл и внес туда средства. Прочитав условия, у меня возникли вопросы , по условиям. 27.10.2023 вечером написал в колл цеетр, сразу же мне ответил дружелюбный бот ,который по моей просьбе сразу же позвал оператора . Поскольку вопрос был тонкого характера , на который мне мог ответит только специалист банка. После того как специалист банка подключился ,он ответил на мой вопрос и в подробностях рассказал об условиях этого вклада . Кстати до этого получил бесплатно альфа стикео,он мне больше по душе пришнося,нежели от Тинькофф,поскольку он мне достался бесплатно,он более тогкий и более маленький. Банк отличный ,меня полностью устраивает. 

21 ноября 2023 г. я обратилась в офис Альфа-банка в г. Сыктывкаре (ул. Коммунистическая, 46) с целью оформления вклада. В офис я пришла, так как возникла проблема с входом в Альфа-онлайн - не смогла изменить в Интернет-банке свой номер телефона на актуальный.
Сотрудник офиса в г. Сыктывкаре Яков В-ев оперативно помог мне решить эту проблему. Кроме того, Яков рассказал о новом вкладе под 15,01%, причем это предложение действует только для нашего города. Условия вклада меня устроили и с помощью Якова мы сразу же открыли данный продукт. Хочу выразить благодарность Якову В-ву за высокий профессионализм, оперативность и внимательное отношение.

30.12 в отношении меня банком были приняты ограничительные меры в рамках ФЗ-115. На просьбу предоставить запрос документов, которые необходимо предоставить для снятия ограничений, менеджер контактного центра перевёл меня в отделение банка.
Время ожидания на линии состав ляет около 10-20 минут.
Поскольку в отделении не было электричества они направили меня в чат мобильного приложения. 

Время ожидания ответа в чате уже около 2 часов.
В результате я не могу ни получить запрос документов, ни вывести денежные средства со счета. Обслуживание в банки отвратительное, сотрудники горячей линии не имеют ни малейшего представления о своей работе. 

Мало того,что сам банк шикарный,так еще и поддержка в онлайн-чате работает отлично. У меня была ситуация,потерял дебетовую пластиковую карту. Написал в чат помощи в приложении банка, ответили моментально. Сказали, что можно оформить перевыпуск карты онлайн доставкой на дом или заблокировать пластиковую карту,но продолжать пользоваться оплатой по телефону. Пользуюсь сейчас NFC, думаю что как-нибудь закажу перевыпуск пластика. Отличный банк,всем советую!

Добрый день!

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с сотрудниками банка "Альфа-Банк". Недавно я обратился в чат 26 ноября 2023 года в 20:22 с вопросом о начислении кэшбэка на категории "Черная пятница". Был приятно удивлен оперативной и профессиональной помощью, которую мне оказала менеджер Диана.

Диана была очень внимательна и вежлива. Она быстро разобралась в моей проблеме и предоставила мне всю необходимую информацию о начислении кэшбэка на товары и услуги во время акции "Черная пятница". Благодаря ее помощи, я смог без проблем получить свои кэшбэк-бонусы.

Я очень доволен качеством обслуживания и профессионализмом сотрудников банка "Альфа-Банк". Спасибо Диане и всему коллективу за отличную работу!

Привет!

Хочу выразить огромный респект банку альфа. Была карта, после чего перестала ей пользоваться, но забыла про оплату за обслуживание.

Написала сегодня в поддержку, 30.11 в 15:40, а также составила обращение в банк. Оператор Максим из чата очень помог и проконсультировал. А также ребята, которые взяли обращение, обработали его за считанные минуты.

Ребята из поддержки очень оперативно (за считанные минуты) вошли в курс дела и убрали списание за обслуживание, поняли что я ей не пользуюсь и не хочу пользоваться и помогли закрыть карту.

вообщем клиентоориентированность даже после того как клиент не хочет пользоваться услугами - на высоте! респект и уважение за такой подход. Это на самом деле радость, когда можно решить вопрос за считанные минуты, находясь у компьютера, не обращаясь в офис.

Добрый день, 24 октября обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом как работает повышенный кэшбек за бесконтактную оплату с помощью Альфа пей, ранее совершила покупки но приложение не показывало начисление кэшбека, стала сомневаться в данной программе, но получила ответ от менеджера банка что если условия соблюдены, то после проверки отобразится инфо. о кэшбеке, я продолжила покупки через Альфа пей и через некоторое время увидела что все начислили как положено. Спасибо банку!!!

Добрый день, пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка уже несколько недель, хочу сказать несколько хороших слов. Оформила карту, на следующий день уже получила в отделении банка, чему была приятно удивлена, что не пришлось долго ждать. В само отделение банка приходила 20 ноября приблизительно в 19:40. Сотрудник по имени Александр, обслуживавший меня в тот день, вежливо со мной разговаривал, четко и понятно отвечал на заданные вопросы. Я полностью всем довольна) 

Звонила на горячую линию 26.11.2023 по вопросу того, что сумма возврата от магазина не училась. Приятно было, что голосовой помощник не был слишком настойчив и быстро соединил с оператором, а оператор оперативно решил вопрос, при этом был очень любезен и заметно заинтересован. Родион оператора зовут, если не ошибаюсь. Вопрос решился именно таким образом, как озвучено было по телефону. Я довольна!

29 ноября в 20:08 я обратился в поддержку банка, чтобы узнать, как оплатить коммунальные услуги через их мобильное приложение. 

Оператор подробно объяснил мне, как найти нужную услугу в приложении. Благодаря его помощи, я смог оплатить все свои коммунальные счета без каких-либо проблем.

Кроме того, поддержка Альфа-Банка предоставила мне всю необходимую информацию о комиссии за оплату коммунальных услуг и сроках зачисления средств. Это позволило мне быть уверенным в том, что мои платежи будут выполнены своевременно и без лишних затрат.

Хочется отметить, что работа поддержки Альфа-Банка оставила самые положительные впечатления. Операторы были вежливы, внимательны и готовы ответить на любые вопросы. Они не просто выполняют свою работу, но и искренне заботятся о своих клиентах.

Таким образом, я с уверенностью рекомендую всем пользователям Альфа-Банка обращаться за помощью к их поддержке, если возникают какие-либо сложности или вопросы. Вы не пожалеете о своем выборе!