251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Здравствуйте, хочется рассказать,как у меня появилась кредитная карта
• Я обратился в офис г.Петрозаводск, ул.Ровио,д.18, 2 октября 2023 г.в районе 15.00 по московскому времени
• Сотрудница банка,(как зовут к сожалению не помню), рассказала про условия, льготный период 365 дней и это очень здорово! Можно совершить покупку и оплачивать в течении 365 дней,без %. И я конечно оформил карту.Рекомендую!!!

Начал пользоваться услугами банка с конца марта этого года, вместе с получением зарплатной карты. Оформление карты было сделано работодателем. При получении карты, консультант Никита подробно рассказал об услугах, возможностях, акциях. Объяснил как просматривать необходимую информацию о счёте и карте. Хотя я медленно соображал, тот вежливо продолжал показывать куда и зачем нажимать. Помимо общения с сотрудниками хотелось бы написать пару строк об удобстве приложения банка. Простой и понятный интерфейс со всей необходимой информацией. Особенно порадовала возможность как быстрого набора сообщений и звонка консультанту, так и написания обращения в банк. Даже есть небольшие видео обучалки для пользования интерфейсом. Точно не заблудишься!

30 ноября в 17.02 обращался за помощью в онлайн чате с вопросом про лимиты для переводо по сбп как внутри своих счетов так и другим физическим лицам , сотрудник Ангелина ответила на вопросы отчётливо , объяснила все ньюансы, спасибо большое за прекрасную службу поддержки, буду обращаться ещё к вам !

Здравствуйте.Собирался закрыть счёт кредитной карты, но консультант Александр предложил выгодные дополнения к первоначальным условиям по кредитной карте: второй год бесплатного обслуживания и кэшбэк по тратам.Мои несправедливые претензии по поводу невозможности расплатиться данной картой на следующей день были внимательно выслушаны и даже было предожено заменить пластик; хотя я просто использовал другую, давно закрытую карту.

Здравствуйте! Решила я купить курсы по обученю, через Тинькофф конечно. А тут ноут полетет. Зашла на сайт Альфа банка, оформила заявку на карту 365 дней. Получила в отделение, все еще раз уточнила у сотрудника. На следующий день надо было подписать доп.соглашение, подписала. Перед покупкой позвонила и уточнила, все ли активировала для 365 дней, мне подтвердили. При покупке заблокировали карту. В личном каб льгот перид 60 дней. Звоню, уточняю. Отвечают, что надо подождать и все активировано для 365 дней и так 2 сотрудника. 

 2 нед ждала. 9.11 написала обращение и на Банки ру. Сегодня 30,11 выясняется, что сотрудник выдал мне не ту карту. И что я не ту карту оформила. Я оформляла заявку через сайт, а не через предложения в личном кабинете. Обьясните мне как столько сотрудников 30 дней этого не видели? Цена вопрос 42 тыс руб. Это яркий пример уровня банка, профессионализма и клиентоорентированности Альфа Банка. А что бы выяснить решение по обращению мне пришлось дозваниваться и ждать уточненя решения мин 20. а при блокировки карты 40 мин ожидания.

В отзыв картинки не добавляются, кому интересно оставил их в виду ссылок.

Короткая версия:

• Оформила кредитную карту 365 дней без процентов (первая версия), 27.10.23 заканчивался льготный период.

• 25.10.23 списали 990 р. за обслуживание, после этого во вкладке "Информация по кредиту", в разделе льготные периоды появилось 2 новые строчки - покупки с 31-го дня (990 р.) и дополнительный срок на эти "покупки", в нем как минимум было месяца 2 в запасе.

• 27.10.23 я внесла всю сумму, которая оставалась за покупки в первые 30 дней, а именно 105 421 р.

• Через пару дней я открыла приложение и обомлела. 2 новые строчки просто исчезли, сумма 990 р. вместо покупок с 31го дня оказалась в покупках в первые 30 дней и мне начислили 35 595 р. процентов за то, что я фактически доверилась приложению и внесла ту сумму, на которую льготный период оканчивался 27.10.23.

В целом банк мною всегда воспринимался позитивно, за 3-4 года использования я мысленно определила его для себя на втором месте из штук 15-ти других. Проблем каких-либо не было, если и приходилось обращаться в поддержку, то там всегда помогали. Я не говорю, что банк плохой в целом. Но вот такие происшествия перечеркивают на нет все. 

Есть простая истина - доверие сложно заслужить и очень легко потерять. Это тот самый случай.

Сразу же, первым делом после обнаружения этого, я обратилась в чат приложения. Кое-как мне удалось объяснить в чем дело и составить обращение (А2310318598). И знаете что? После того, как мне пришел ответ на мое обращение я увидела текст, который разместил там сотрудник поддержки. В нем не было НИЧЕГО, что я написала, никак абсолютно не была передана суть, как будто мы с ним общались на разных языках.

(https://fastpic.org/view/122/2023/1130/726f42c71b02ca5e47e6763095b864cf.png.html)

Я решила еще раз оставить обращение (А2311099496), уже с другим сотрудником. И как только он был готов принять его, я написала спасибо и после чего чат вообще закрылся, считая что моя проблема решилась. Кое-как я достучалась до очередного оператора, поскольку приложение всячески не давало мне ничего сделать, только предлагало заранее подготовленные ответы.

Но все же я достучалась и попросила вставить мой текст в обращение. Мне сказали конечно. И что вы думаете? Там опять не передали суть проблемы, текст мой не вставили, а лишь ограничились одним не отражающим проблему абзацем.

(https://fastpic.org/view/122/2023/1130/3cdd999e5b3b4111c3fbec49eebcfb07.png.html)

Получается я написала обращение "Ваше приложение неверно отобразило мой льготный период и зафиксировало списание за обслуживание неправильно".

А в ответ в обращении, оба раза, я получила "Узнать информацию и детали по кредиту вы можете в приложении".

Понимаете, да, абсурдность?

Я прекрасно знала условия, что если совершить покупки с 31го дня, весь смысл от покупок в первые дни теряется. Это изначально выглядело очень странно и в будущем банк начал выдавать уже новые кредитки, где этот недостаток устранили.

И я бы вообще без проблем внесла на одну тысячу больше, если бы в самом приложении не было написало, что достаточно внести ту сумму, которую я внесла для избежания начисления процентов. А иначе какой смысл мне было каждый месяц вносить минимальный платеж, чтобы в последний день взять и решить, а дай ка я все таки оплачу лишние 35 тысяч.

Сейчас выгляжу как дура, потому что не сделала скриншот и вообще доверилась этой информации.

Спасибо большое, Альфа банк!

(https://fastpic.org/view/122/2023/1130/_e2a9d1a4867f43b13a56c7bb78d3a3df.png.html)

(https://fastpic.org/view/122/2023/1130/_4f1939273f370d166d291b64b8696e62.png.html)