116 740 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка очень давно. Всё более менее устраивает, кроме надоедливых звонков взять кредит, которые происходят примерно раз в месяц. При этом предлагают кредит на сумму меньшую, чем у меня на депозите лежит. Каждый раз прошу звонящих девушек перестать звонить, но навязчивая реклама всё продолжается и продолжается и так в течении нескольких лет.Сегодня звонила очередная Елена, которая на вопрос назвать свою фамилию повесила трубку. Надеюсь хоть здесь меня услышат и поставят галочку "НЕ ХОЧУ КРЕДИТ".

Здравствуйте! 18.12.2012 решил взять повторно второй раз кредит в Альфа-банке (первый раз год назад брал телевизор в кредит, выплатил досрочно, все понравилось) при покупке ноутбука в ООО "Эльдорадо" по адресу Владимирская область г.Муром, ул. Ленина, 70. Уведомление об условиях кредитования №M0ILAP10S12121820691. Ноутбук стоимостью 21999р. по программе 0-0-24, моими условиями при получении кредита были отсутствие различных страховок и дополнительных платных опций, хотел приобрести ноутбук за 917 р. в месяц, как гласила реклама во всех телевизорах магазина и в газетах.Далее началось оформление документов, в процессе которого мне "вр(с)учили" "бесплатный подарок" - красный пакет с конвертом, в котором находилась кредитная карта и зеленый конверт. О том, что хранится в нем, работник банка Кр-ва Ю.А. даже ничего не сказала, сказала, что там рекламные буклеты.Да, согласен, моя вина, что доверился специалисту, но в первый раз все прошло замечательно. Прочитав договор, кстати, напечатанный очень мелким шрифтом, я не увидел, что мне предоставляются какие-либо платные дополнительные услуги, также работница банка торопила с подписанием, т.к. ничего за год, как она сказала не изменилось и договор - копия предыдущего, и настойчиво указывала пальчиком на места, где я должен подписать, также переписал текст с бумажечки, даже не думая о возможности вот такой подлости (все это, замечу, было быстренько). Кредит беру не в первый раз, но в других банках всегда предварительно объясняли и говорили обо всех доп.услугах и их стоимости. На мой вопрос, почему в графике платежей стоят другие суммы, а не те, что на ценнике ноутбука, работница банка сообщила, что ООО «Эльдорадо» - партнер банка и предоставляет Банку скидку, и что это кредит и там должны быть проценты и если вы будите платить досрочно, то Вам все пересчитают, и вообще так считает программа. А так как я все равно уже все подписал, вновь поверив ей, я ушел. И только дома, месяц спустя открыв на компьютере «Алфа-клик» для подтверждения поступления текущего платежа на счет, увидел - с кредитного счета было списано 900р. Списание по заявлению от 181212 для перечисления в ООО "майСейфети". И понял я как меня" развели". Ужас! Ни в одном банке мне не "впаривали типа БЕСПЛАТНО" брелок с наклейкой за 900р. Прошу вас разобраться и научить своих работников если и не уведомлять о ПЛАТНЫХ доп. услугах, то хотя бы не обманывать и не вводить клиентов в заблуждение о том, что это все так называемый подарок банка. Прошу Вас посодействовать на основании ст.32 ЗоЗПП в аннулировании услуг Альфа-хранитель (пакет Альфа-хранитель верну в ближайшее отделение) и пересчете суммы основного долга по кредиту. Мой непосредственный долг и проценты за его использование готов оплатить в самые короткие сроки. Заранее спасибо. (По факту оценки... банк может и не плохой, но работники, которые обманывают, пользуясь ситуацией, - большой минус для вашей репутации.)

Дело было 21.12.2012.Захотел купить мобильный телефон по беспроцентному кредиту в М.Видео на ул. Садовая-Спасская, 3, с.3. Приехал в магазин, где-то в 12 часов дня 21.12.2012. Выписал заявку у менеджера на товар, который проходил по акции беспроцентного кредита, пошел в кредитный отдел. Присел к менеджеру Альфа-банка. Менеджер снял копию паспорта и попросил заполнить анкету. Попутно менеджер объяснял, что беспроцентный кредит получить очень сложно, и что хорошо бы сделать страховой взнос, на что я не согласился. Менеджер отправил запрос в банк, и попросил погулять минут 10. Через 10 минут подошел к менеджеру, тот пожал плечами и сказал, что пришел отказ, но банк одобрил беспроцентный кредит со страховкой! Я от этих условий отказался! Документы не подписывал! Товар не получал! На этой трогательной ноте мы расстались с менеджером, и я ушел из магазина, немного расстроившись и с мыслью, что чудес не бывает. Через час-полтора, заняв немного денег на работе, купил мобильный телефон в другом магазине за наличные (что подтверждает товарно-кассовый чек с датой и временем). Сегодня, 21.01.2013, ровно через месяц, получаю смс, следующего содержания: «Уважаемый клиент! Платеж по кредиту 22.01.2013, сумма 2770 руб. На утро 21.01 остаток на счете .00 руб. Необходимо довнести 2770 руб.». Подумал - ошибка, но решил позвонить в Альфа банк, такой был отправитель смс. Там узнаю, что за мной числится кредит, со страховым взносом. Я рассказал, что так-то и так, в кредите месяц назад мне отказали. Меня переключили на отдел, где в устной форме приняли претензию (№1301210550 от 21.01.2013), что в кредите мне было отказано, товар не получал и т.д., и что её рассмотрят в течении 9 дней.Прошу разобраться с этой проблемой, не знаю, сбой это вашей системы или менеджеры себе так бонусы зарабатывают, но от таких ошибок остается очень неприятный осадок. И такими ошибками не хочется портить кредитную историю.

КРОМЕ ТОГО ГАСИЛА ДОСРОЧНО КРЕДИТ ПРИ ПОМОЩИ СОТРУДНИКА БАНКА, УВЕДОМИВ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО СОТРУДНИЦУ, ЧТО Я ГАШУ ДОСРОЧНО, ТАК ОНА НЕ ПРАВИЛЬНО ВВЕЛА ОПЕРАЦИЮ И ПЛАТЕЖИ СПИСЫВАЮТСЯ ПОМЕСЯЧНО, А Я ОКАЗАЛАСЬ ДОЛЖНИЦЕЙ, ХОТЯ ЗАРАНЕЕ ВНЕСЛА ВСЮ СУММУ КРЕДИТА И ЗАКРЫЛА КРЕДИТНУЮ КАРТУ, УЖАСНО ТРЕПЯТ НЕРВЫ, СОТРУДНИКИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНИМАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ, ТЕРЯЮТ ДОКУМЕНТЫ. ДО САМОГО БАНКА НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ! ПРИ ЧЕМ СОТРУДНИКИ ЕЩЕ И ХАМЯТ

Являюсь клиентом Альфа-банка. Пользуюсь кредитной картой. В декабре прошлого года с моей карты неизвестным лицом были сняты все имеющиеся денежные средства через банкомат на территории США в 5 утра. В данное время я находилась в Москве, карта была при мне. Получив смс-оповещение о данном событии, я сразу позвонила в колл-центр Альфа-банка, меня долго переключали с одного оператора на другого (в итоге я пообщалась с 5-ю операторами), последний оператор дал совет обратиться в отделение банка с просьбой об открытии новой карты. Зачем было на него переключать 10 минут? Эту информацию мне мог предоставить любой оператор. А вот интересующую меня информацию по поводу денег мне так и не предоставили. Все тот же оператор сказал, что видит то же самое, что в моем смс, что было снятие в 5 утра. Просто капитан очевидность какой-то!В этот же день мною была написана претензия №1212270687. И вот тогда я узнала, что нужно было страховать мои денежные средства. Почему мне это не предложили, когда я оформляла карту год назад? Также в претензии я попросила заморозить платежный период хотя бы по оспариваемой сумме, т.к. не хочу портить кредитную историю. На что получила ОТКАЗ. Итог: претензия рассматривается ОТ 70 ДНЕЙ ДО 180 ДНЕЙ! В то время как льготный период по моей карте 60 ДНЕЙ, а минимальный обязательный платеж нужно вносить КАЖДЫЕ 30 дней! Получается, пока мне предоставят ответ по моей оспариваемой сумме, я уже должна буду ее выплачивать!Как написано в вашей статье "Немного о работе по претензиям в Альфа-Банке" http://alfabankru.livejournal.com/19996.html: "Вы в любое время можете обратиться в Телефонный центр, где вам сообщат, на каком этапе находится рассмотрение вашей претензии." Обращалась! Лично в отделение по адресу: Б.Тульской,д.2. Информации 0. Ждите! Рассматривается!Я удивлена таким наплевательским отношением к моей претензии, неужели никто из сотрудников не может дать конкретную информацию? Карта все-таки не дебетовая, а кредитная. Может нужно индивидуально подходить к каждому случаю и каждому клиенту, а не полагаться на стандартную инструкцию? Знаю, что права и денег я не снимала. Так что для меня уже все понятно - если банк откажет в возврате денежных средств и будет далее тянуть время, обращусь в суд и разорву все отношения с данным банком. Сумма для меня действительно существенная. Есть за что побороться.Администратор: А заблокировать скомпрометированную карту Вам предлагали?

Перед Новым годом через сайт забронировали счет для организации. Все в норме, заполнили на сайте все данные. Назначили встречу на 12.00, 09.01.2013 года к менеджеру Дмитрию Ж-ву! Дальше началась веселуха.1. Я (доверенное лицо) и руководитель организации приехали к 12.00 09.01.2013. предупредив г-на Ж-ва очень внимательно отнестись к заполнению документов, пояснив, что директор будет в отпуске с 10.01.2013 на лечении по здоровью на 35 дней. Д. Ж-в заполнил документы (правда некоторые пришлось переделывать из-за его невнимательности и ссылок на первый рабочий день, хотя при чем здесь это, мы так не поняли). Дальше он сказал - ждите звонка и приходите за справкой.2. Директор уехала на лечение, а я, как доверенное лицо, через три дня решил поинтересоваться как обстоят дела со справкой. На что получил ответ Ж-ва, что мол тут неправильно он указал дату (2012 год) и что нужно директору снова приехать в банк, переделать документы! Мы же предупреждали, что директор будет отсутствовать! Наверно если бы я не позвонил, он бы так и не знал о своем КОСЯКЕ!3. Вывод: отношение к клиентам и организациям просто ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! Позвонил директору и попросил прервать на один день лечение, и открыли абсолютно спокойно и без проволочек счет В ЮниКредит Банке (профессионализм сотрудников у них на десять голов выше, чем в Альфа-банке).

Я являюсь клиентом Альфы и успешно пользуюсь кобрендиговой картой с Аэрофлотом. 26 января улетаю в США и решил немного подстраховаться и запросить вторую кредитку. 13 января с помощью сайта подал анкету, указав свой доход и в качестве документов загран.паспорт и справку 2НДФЛ.13 же или 14 января со мной созвонилась девушка и сказала, что кредитная карта мне одобрена, правда немного срезан лимит, но это право банка. Мы с ней обговорили условия и я согласился на получение карты. 17 января мне пришла СМС, с уведомление о том, что карта готова и ждет в ДО Щукинская. Куда вечером я и отправился захватив все документы.Зайдя в ДО, меня поприветствовала девушка и на вопрос "чем могу помочь?" получила мой ответ, что я пришел за свой кредитной картой. Меня проводили к стойке, где девушка выдала мне карту, параллельно подключив к карте услуги СМС и клик. Удивившись, что мои документы не понадобились (кроме гражданского паспорта) перед уходом я все же оставил справку 2НДФЛ девушке.Через 5 минут после выхода из ДО мне позвонил менеджер банка и попросил вернуться, потому что я что-то не заполнил. Хорошо, что я не успел далеко уехать, оказалось, что процедуру проверки проводит именно менеджер, а не операционист. О чем я был извещен менеджером в слегка хамоватой форме, хотя свои извинения за ситуацию она все же принесла. Менеджер проверила мои паспорта и справку и начала вводить данные в компьютер. На что система выдала ей отказ, показав, что данные неверны. Помня, что данные анкеты я проверял не один раз, мы повторно попробовали ввести номера паспортов и даты последнего возвращения в Россию. Система данные отвергла и выдала окончательный отказ.Менеджер при этом уведомила меня, что теперь нужно подавать новую заявку на кредитную карту в общем порядке.Честно говоря, я в шоке от такого. Т.е. банк мне одобрил карту, выдал ее на руки, активировал, но поскольку менеджер не смогла ввести данные в систему (или в системе произошел сбой), то карта неработоспособна и нужно подавать все заново. При этом непонятно, одобрят ли мне второй раз карту (а не решит, что это какая-то преступная активность, и не зарубит), даже если банк оперативно рассмотрит заявку (чего не произошло, девушка обещала что поставит срочную заявку и со мной свяжутся вечером), не факт, что банк успеет выдать мне пластик до даты моего отлета (26 января). Что самое интересное, когда мне принесли анкету, которую после отказа девушка все же смогла распечатать, половина данных в анкете была неверна: неверное было написание имени (хотя карту выпустили с правильным написанием), не был заполнен раздел о данных по вкладам\счетам в других банках (хотя я уж этот раздел всегда заполняю особенно тщательно). Даже тип карты был пустой, хотя кредитный лимит был указан верно.Ко всему прочему новая карта светится в клике, в клике светится кредитный счет. Но при попытке обращения в call-центр оказалось, что и кодовое слово мое тоже не верно (не подошло ни старое кодовое слово, ни новое, указанное на анкете).Я конечно потрачу завтра свое время и поеду в более адекватное отделение узнавать свои шансы и нюансы процедуры, а заодно сменю кодовое слово. Но очень хотелось бы услышать комментарии банка по этому вопросу. А в идеале, решить проблему без перевыпуска пластика (он у меня на руках вместе с пин-кодом) просто разобравшись что же произошло с моей анкетой.PS: оценку пока не ставлю, подожду развития сюжета.

По анкете, предоставленной неизвестной мне организацией в г. Москва, Альфа-Банк по предоставленным документам открыл банковскую карту на моё имя, которая оказалась привязанной к моему уже существующему зарплатному счёту в г. Тула. Банк выдал эту карту стороннему лицу. Вместе с этим было изменено кодовое слово для доступа к счетам. Сам проживаю в г. Тула, об организации этой слышу впервые. Трудовых отношений с ней не имею. Об открытии карты выяснил случайно. Находясь заграницей в период новогодних праздников, пытался перевести денежные средства с помощью телефонного центра, при этом ключом доступа является кодовое слово, которое я отлично помнил, но оно не принималось сотрудниками колл-центра. По возвращению, обратившись в Альфа-Банк для изменения кодового слова, выяснил, что на моё имя в рамках зарплатного проекта выпущена карта отделением в г. Москва. При этом она находилась в статусе "выдана". По моему заявлению карту заблокировали.По рассмотрению претензии банк предоставил мне копию анкеты, которую подавало юр. лицо от моего имени. В анкете указаны все мои данные (в т.ч. регистрация по паспорту). Адрес места работа указан г. Москва без указания улицы и контактных телефонов. Подпись на анкете мне не принадлежит. Вместе с тем в отделение банка с анкетой были поданы копии моего паспорта, которые работник банка заверил печатью "копия верна". Законность получения данных копий под большим сомнением.Возникает совершенно справедливый вопрос – каким образом Альфа-Банк проводит проверку анкет на открытие банковских карт, если заявителем является юридическое лицо, действующее якобы в рамках зарплатного проекта. С чем производилась сверка подписей и предоставленных документов. В окончательном ответе по претензии не содержится никаких пояснений относительно изложенных фактов мошенничества. Номер претензии в Альфа-Банке: 1301110770

Доброго времени суток! 9 января оформлял кредит на ТТ Эльдорадо Рубин. Являясь постоянным клиентом Альфы, уже знаю какие доп.продукты могут впарить. Специалисту изначально было озвучено, что я не нуждаюсь в страховке, ПУ и АХ, и уж тем более в кредитной карте. Парень все *грамотно* сделал, сначала оформил кредит вместо года на два, переотправил, одобрили повторно, и вписал кредитку. После моего 15-ти минутного эмоционального высказывания он вальяжно посмотрел и сказал *я могу только отказаться от кредита*. Его Андрей Н. зовут, он не знает банковских продуктов, перебивает, повышает голос и это только маленькая часть всей истории. Наш конфликт решил супервайзер, спасибо ему огромное, прикрикнув на него очень корректно, мальчик все быстро сделал. В итоге на *беседу* с неграмотным специалистом мы потратили более 2х часов. И это еще называется быстрая работа спеца... Прошу руководство разобраться с данным специалистом, и разъяснить манеру общения всем специалистам работающим в тот день.Администратор: Во сколько произошли описываемые в отзыве события? По возможности, пришлите запрашиваемые данные представителю банка.

Снимали с меня деньги за эту услугу вместо кредита. теперь я же еще осталась им должна 24 руб. Звонят мне и на сотовый и на стационарный по пять раз в час!!!! Оплачивала эти смешные 24 руб. через единственный банкомат в нашем городе и они где то зависли так до банка и не дошедших.

Брал несколько раз в банке кредит, есть кредитка. Недавно поступило предложение (предодобренный кредит), от которого я решил не отказываться. Приехал в отделение Воробьевы горы с необходимыми для оформления документами. Попросил молодого человека, оформлявшего кредит, чтобы средства поступили на текущий счет (как это обычно происходило до этого), нашел в подготовленной им заявке ошибку в дате очередного платежа (29 число, а не 17, как должно быть). Также он как-то ошибся, озвучивая устно сумму ежемесячного платежа, причем намного и в большую сторону, правда после моего замечания исправился. Самое интересное произошло сегодня, создался по какой-то, непонятной мне причине Счет погашения кредита, на который мне зачислили кредитные средства. С этого счета я не смог перевести средства в интернет банке на текущий счет и снять что-то своей карты.Позвонил в контакт центр, они очень удивились, что создался такой счет (по их словам с ограничениями) и что если такой счет создан, должны были выдать специальную карту. И только с этой карты я смогу снять наличные (наличные мне кстати не нужны). Помочь с переводом на текущий счет у них нет возможности. Предложили съездить в отделение и написать заявление о переводе средств, который будет рассмотрен в течении дня. У меня правда после такого нет слов.

Доброго времени суток!Такое чувство, что банк работает и исправляет свои ошибки только через отзыв или претензию, описанную на этом сайте... А суть в следующем, и начну, чтоб было всем понятно, с далекого 2009.Брал кредит в АБ потребительский в магазине, в нагрузку дали карточку, многим известную.Которой я имел неосторожность воспользоваться, эта карта с бешеными процентами, обслуживанием, ну и прочими неприятными мелочами. С которой у меня и началось, собственно, посещения данного сайта не очень приятные воспоминания.Ну так вот, я поспешил с ней расстаться побыстрей и забыть все как страшный сон, закрыв досрочно кредит, карточку при мне порезали ножницами, рассчитавшись и успокоившись, что все позади, решив для себя не пользоваться продуктами Альфы, начал спокойную жизнь без кредитов. И спокойно жил себе до сего дня. Вообще политику банка понять не могу, или это связано с некомпетентным и не заинтересованным в клиенте персоналом банка, не знаю, я лично сказать не могу.Весной поступил звонок с банка, что мол вам одобрена кредитная карта, с льготой на 100 дней, ну про этот продукт тоже все знают, не буду описывать его, и сумма лимита в 15000, ну так как мне 15000 не к чему, решил даже и не заморачиваться. Звонят снова, задаю вопрос - можно ли увеличить лимит? Да, приходите, рассмотрим... Ну, решился все таки, мало ли, столько времени прошло, все меняется, тем более сейчас банки и правда конкурируют между собой, всем охота побольше клиентов себе заманить. Пришёл. Ну, про встречу сотрудницы банка говорить нет смысла, как и было: улыбка, цель визита, присядьте, все вежливо. Подошла очередь, заполнили документы, все разъяснили, остается ждать одобрения банка, подал на 40000 заявку, чтоб лимит был. Обещали перезвонить, или смс прислать. Прошло время - нет ни звонка, ни смс, ну и ладно, закрыл глаза на это и забыл, нет так нет. В ноябре сего года снова звонок - уже одобрена карта на 100 дней и лимит 44000. Ну, пообщались, так как меня предупредили, что разговор записывается, напомнил девушке про прошлую попытку и отказался от кредита. 20 декабря снова звонок, тоже предложения, ну уже ради интереса, наверное, решил попытать судьбу, еще раз с Альфой, и решив, что как всегда, после Нового Года, испытываешь некоторое время финансовые затруднения, пускай будет НЗ, тем более 100 дней, ничего не теряю.25 декабря подошёл в банк, как всегда, быстренько оформили все, разъяснили и предложили подождать смс... то есть уведомление, что карта пришла. Ну до Нового Года, я конечно её и не ждал даже, 9-14, нет смс, ну все, забыли наверное... Но вот чудо, пришла, только содержание что-то, как- то смутило.Содержание смс то же, что и приходило до этого, что мне одобрен такой-то кредит, и если вы хотите, то можете придти в банк и оформить карту! И вдруг вспомнил про чудо Альфа-клик, может там найду какую информацию... Зашёл и... лучше я б туда не заходил. Уважаемые сотрудники банка, с этого момента попрошу повнимательней, ибо это и есть суть и повод для данной темы.В графе "мои счета" висит счет погашения кредита, и я должен 673.35 коп. с 21.10.10 по 20.09.11 там накапала эта сумма, комиссия за предоставления услуги «Альфа-чек». И как прикажите это понять?Кредит, который описывался в самом начале, я досрочно закрыл - 09.10, число вот не помню, пришёл в банк, удостоверился, что все закрыто, там даже 31 рубль остался, в вашу пользу, я написал заявление, что не претендую и пускай остаются, карту порезали у меня на глазах. А деньги за услугу по 59 р. капали, как так-то?После увиденного в клике, думаю, нужно сходить в банк, уточнить, неужели это за ту самую карту, да и по поводу смс узнаю, что за бред, опять ошиблись, или это и есть та самая!?По прибытию в банк, прошёл к сотруднику, задал вопрос по поводу карты. Оказывается, смс, которая уведомляла меня ранее, что мне одобрили кредит и я могу придти и оформить его - она же и уведомление о том, что карта моя пришла, некий шифр такой, чтоб никто не догадался, наверное, что я стал счастливым обладателем карты от Альфа-банка.Покопавшись где-то у себя там в закромах, мин 10, принесли, сильно был удивлен.Кстати, что касаемо карт, тут сказать ничего плохого не могу, выполнена класс, не в каждом банке хорошее качество, правда у меня их немного, эта самая крутая, внешне выглядит, тут Вам 5+, некоторым банкам нужно у Вас поучиться.Теперь про счет, который я обнаружил в клике, Ваша сотрудница так и не смогла мне вразумительно ответить, как так произошло, и что сделать, чтоб этот долг списался, дала телефон колл-центра, а туда звонить и с машиной решать такие вопросы как-то не очень хочется, да и занято там почти постоянно. Я конечно понимаю, что к этому долгу я отношения уже не имею, но все равно, как-то неуютно себя чувствую, при виде счета, по которому что-то должен, так как придется теперь заходить в Альфа-клик часто наверное, а не 1 за 3 года.С Уважением, ваш клиент!Ну, и, пожалуй, оценю Вашу работу и Вашего банка на 3+, конечно если засчитают.

Доброго времени суток!Такое чувство, что банк работает и исправляет свои ошибки только через отзыв или претензию, описанную на этом сайте... А суть в следующем, и начну, чтоб было всем понятно, с далекого 2009.Брал кредит в АБ потребительский в магазине, в нагрузку дали карточку, многим известную.Которой я имел неосторожность воспользоваться, эта карта с бешеными процентами, обслуживанием, ну и прочими неприятными мелочами. С которой у меня и началось, собственно, посещения данного сайта не очень приятные воспоминания.Ну так вот, я поспешил с ней расстаться побыстрей и забыть все как страшный сон, закрыв досрочно кредит, карточку при мне порезали ножницами, рассчитавшись и успокоившись, что все позади, решив для себя не пользоваться продуктами Альфы, начал спокойную жизнь без кредитов. И спокойно жил себе до сего дня. Вообще политику банка понять не могу, или это связано с некомпетентным и не заинтересованным в клиенте персоналом банка, не знаю, я лично сказать не могу.Весной поступил звонок с банка, что мол вам одобрена кредитная карта, с льготой на 100 дней, ну про этот продукт тоже все знают, не буду описывать его, и сумма лимита в 15000, ну так как мне 15000 не к чему, решил даже и не заморачиваться. Звонят снова, задаю вопрос - можно ли увеличить лимит? Да, приходите, рассмотрим... Ну, решился все таки, мало ли, столько времени прошло, все меняется, тем более сейчас банки и правда конкурируют между собой, всем охота побольше клиентов себе заманить. Пришёл. Ну, про встречу сотрудницы банка говорить нет смысла, как и было: улыбка, цель визита, присядьте, все вежливо. Подошла очередь, заполнили документы, все разъяснили, остается ждать одобрения банка, подал на 40000 заявку, чтоб лимит был. Обещали перезвонить, или смс прислать. Прошло время - нет ни звонка, ни смс, ну и ладно, закрыл глаза на это и забыл, нет так нет. В ноябре сего года снова звонок - уже одобрена карта на 100 дней и лимит 44000. Ну, пообщались, так как меня предупредили, что разговор записывается, напомнил девушке про прошлую попытку и отказался от кредита. 20 декабря снова звонок, тоже предложения, ну уже ради интереса, наверное, решил попытать судьбу, еще раз с Альфой, и решив, что как всегда, после Нового Года, испытываешь некоторое время финансовые затруднения, пускай будет НЗ, тем более 100 дней, ничего не теряю.25 декабря подошёл в банк, как всегда, быстренько оформили все, разъяснили и предложили подождать смс... то есть уведомление, что карта пришла. Ну до Нового Года, я конечно её и не ждал даже, 9-14, нет смс, ну все, забыли наверное... Но вот чудо, пришла, только содержание что-то, как- то смутило.Содержание смс то же, что и приходило до этого, что мне одобрен такой-то кредит, и если вы хотите, то можете придти в банк и оформить карту! И вдруг вспомнил про чудо Альфа-клик, может там найду какую информацию... Зашёл и... лучше я б туда не заходил. Уважаемые сотрудники банка, с этого момента попрошу повнимательней, ибо это и есть суть и повод для данной темы.В графе "мои счета" висит счет погашения кредита, и я должен 673.35 коп. с 21.10.10 по 20.09.11 там накапала эта сумма, комиссия за предоставления услуги «Альфа-чек». И как прикажите это понять?Кредит, который описывался в самом начале, я досрочно закрыл - 09.10, число вот не помню, пришёл в банк, удостоверился, что все закрыто, там даже 31 рубль остался, в вашу пользу, я написал заявление, что не претендую и пускай остаются, карту порезали у меня на глазах. А деньги за услугу по 59 р. капали, как так-то?После увиденного в клике, думаю, нужно сходить в банк, уточнить, неужели это за ту самую карту, да и по поводу смс узнаю, что за бред, опять ошиблись, или это и есть та самая!?По прибытию в банк, прошёл к сотруднику, задал вопрос по поводу карты. Оказывается, смс, которая уведомляла меня ранее, что мне одобрили кредит и я могу придти и оформить его - она же и уведомление о том, что карта моя пришла, некий шифр такой, чтоб никто не догадался, наверное, что я стал счастливым обладателем карты от Альфа-банка.Покопавшись где-то у себя там в закромах, мин 10, принесли, сильно был удивлен.Кстати, что касаемо карт, тут сказать ничего плохого не могу, выполнена класс, не в каждом банке хорошее качество, правда у меня их немного, эта самая крутая, внешне выглядит, тут Вам 5+, некоторым банкам нужно у Вас поучиться.Теперь про счет, который я обнаружил в клике, Ваша сотрудница так и не смогла мне вразумительно ответить, как так произошло, и что сделать, чтоб этот долг списался, дала телефон колл-центра, а туда звонить и с машиной решать такие вопросы как-то не очень хочется, да и занято там почти постоянно. Я конечно понимаю, что к этому долгу я отношения уже не имею, но все равно, как-то неуютно себя чувствую, при виде счета, по которому что-то должен, так как придется теперь заходить в Альфа-клик часто наверное, а не 1 за 3 года.С Уважением, ваш клиент!Ну, и, пожалуй, оценю Вашу работу и Вашего банка на 3+, конечно если засчитают.

История практически 1 в 1 совпадает с этой https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4069649, но моя еще не закончена. Буду дополнять ее новыми событиями по мере их возникновения. Но сразу скажу, что я уже, начитавшись в сети и почувствовав лично, не очень-то и хочу быть клиентом этого банка.Итак, поехали!Была у меня кредитка ОТП Банка - выдали без проблем, быстро, без вопросов и волокиты - жаль, процент высоковат был (26,7), но льготный период 50 дней. Все было хорошо, и отзывы об этом банке у меня пока только позитивные. И дернул же меня черт на новогодние праздники поискать кредитки с более щадящими условиями. Не знаю, что за муха меня укусила - ведь никаких процентов по кредитке я ни разу не платил, хватало льготного периода всегда. А тут вот что-то показался процент высоким...Ну и конечно же! Альфа-банк сразу же покупает своим льготным периодом! 100 дней - это больше 3х месяцев! Вот я и купился... тем более что процент варьируется от 19% (хотя мечтать о таком может только наивная блондинка, работающая в этом же банке).И вот я принимаю решение - закрыть кредитку в ОТП и сделать в Альфе. В первый же рабочий день поехал в ОТП, за 4 минут оформил документы для закрытия карты (она у меня в ноль постоянно закрыта была почти, лишь в экстренных случаях пользовался). Ну, думаю, первый этап пройдет, осталось дело за малым. Не тут-то было!11.01.13 я добрался до интернета (по ходу дела вспомнил, что у меня уже есть Альфа-клик, брал когда-то потреб.кредит в Альфе), зашел в Альфа-клик, а там... Ух ты! Мне уже одобрена кредитная карта с лимитом 100 тыщ р. и льготным периодом 100 дней!Хорошо, читаю условия - 28,99%. Оцениваю, что могли бы и получше предложить, к тому же обслуживание карты 1200р. в год - тоже много. Но на всякий случай принимаю предложение.Дальше гуляю по сайту, нахожу возможность подачи заявления онлайн! Ура! Составляю заявку - отправляю. Проходит несколько минут - на почту уведомление: вы допустили ошибки, исправьте и отправьте заявление повторно. Нет проблем! Все проверил, ошибку нашел в адресе организации. Исправил и отправил.В анкете указал второй документ - СНИЛС, и дополнительный документ - загранпаспорт с отметками о выезде за границу, указал дату последнего приезда. Указал также время удобное для звонков - с 9 до 17 по новосибирскому времени.Приехал домой, время уже 19-00, звонок, номер московский - Альфа-банк, туда его. Ну хоть с радостной новостью - ваша карта предварительно одобрена, ожидайте СМС о готовности карты! Ура! Да еще и процент дали 25 - ниже чем был в ОТП, с учетом льготного периода 100 дней - вобще супер. Радуюсь.Но уже тогда насторожило - как, даже вопросы задавать не будете? Неужели ваша СБ так хорошо может людей проверять и я вас полностью устраиваю? В других банках сложнее получить даже дебетовую карту, а тут все так просто!15.01.13 под вечер приходит смс - ваша карта готова, вы можете ее забрать в отделении банка по адресу Мичурина, 23 (отделение "Мичуринское") - ничего себе, всего 4 дня! Все готово! Эх, жаль документы дома оставил... ну ладно, завтра заеду, заберу карту! Похвастался на работе коллегам, какой хороший банк! Жену обрадовал!16.01.13 - в обеденный перерыв пулей лечу в отделение. С порога понимаю, что дело нечисто - подходит консультант "вы по какому вопросу?", отвечаю "За кредитной картой, она уже готова, мне сообщили!", говорит "Хорошо, пройдите вот сюда! Ждите!.. а вы как карту оформляли?" - "Через интернет!" - "ААааааа! Ну что ж вы сразу не сказали?! Тогда вам в другой отдел!" - отвела в кабинет.Уже другая девушка там. Достаю документы, она долго что-то ищет в компьютере, по несколько раз проверяет мои документы, молча все. Уходит с документами - спрашиваю: "Вы куда это мои документы?" - "Снять копии". Я удивился, не положено ведь. Но не стал нагнетать обстановку.Вернулась с копиями документов и распечатанной анкетой. Хлопая глазами, говорит - в вашей анкете допущена ошибка, я не знаю что за ошибка, посмотреть не могу, нет доступа, но я распечатала анкету, и мы можем ее подать в бумажном виде, поставьте подписи.Да щаз! Подписи только после прочтения! О боже, что я увидел в анкете... 50% данных не соответствовало тому, что я указывал в онлайн-заявлении! Девушке говорю - все нужно исправить! Давайте чистый бланк, заполним вместе с моих слов и документов.Заполнили - проверяю. Все уже теперь досконально проверяю, чтоб ни одной ошибки - в это время девушка нервничает, куда-то торопится. Указываю ей на ее ошибки - говорит, что это я ей так диктовал! Ну не мог я неправильно указать удобное время для звонка с 6:15 до 7:15! Я не идиот в такую рань на звонки отвечать!Переписывает еще раз. На сей раз все верно.Спрашиваю - а карту вы мне отдадите? Получаю отказ - ваша карта не будет работать, т.к. данные в анкете были неправильные, мы ее уничтожим, и выпустим новую, если вам ее одобрят! КАК? Снова одобрят? Так ведь одобрили уже... слов нет. А мне - ждите звонка от сотрудника банка. Ну жду, че ще делать.Время 20:30 вечера - звонок. Альфа-банк.- Удобно говорить?- Нет! Я указывал время до 17:00! Почему вы мне звоните сейчас?!- Нам передали, что можно звонить до 21-00! Не беспокойтесь, у нас всего пару вопросов.И поехали - место работы, адрес, имя начальника, телефон, а почему сейчас не на работе, а почему там трубку берут и не знают как фирма называется (охранник взял), что-то вы мутно отвечаете (так устал и спать хочу, с 6 утра на ногах)... ладно, мы завтра вам позвоним, когда вы на работе будете.Вот пока что все.Теперь промежуточный, но все-таки вывод: как уже неоднократно замечали на данном ресурсе - получить кредитку по онлайн-заявлению не так-то просто. Это не ускоряет, а даже замедляет процесс ее получения. Все что вам говорят по телефону сотрудники банка - сущая ересь и блеф. Весь процесс выглядел так, как будто меня заманили в банк, чтобы я написал нормальное заявление и показал реальные документы. А после этого уже можно человека и проверить, и может быть даже случайно выдать кредитку.Жду объяснений от представителя банка.PS: г. Новосибирск, отделение по адресу ул. Мичурина 23. Сотрудник банка, обслуживавший меня в этом отделении - Юлия Сергеевна (фамилию не запомнил).

Если коротко, о недовольствах:Отвратительное обслуживание клиентов в некоторых отделениях;Ответ службы поддержки на вопрос с сайта Альфы - не менее 3-х дней;В некоторых отделениях банка - банально нехватка кадров, что приводит к возникновению хороших очередей;Расхождение информации на сайте и по факту.Если подробнее, то идея была проста:Собираясь в январе в отпуск, решил оформить кредитную карту. Посмотрел в сторону Альфа-банка из-за предложения в 100 дней льготного периода.31.12.12 заполняю анкету на выдачу кредитки. И вот первое расхождение: в правом рекламном блоке вижу внятную фразу "Без справки о доходах".Что вижу в анкете? Графу: "Документ, подтверждающий доходы*", обязательную для заполнения и с единственным вариантом выбора "Справка 2 НДФЛ". Более того, нет выбора "справка по форме банка", которая указана в документах (как и 2-НДФЛ), позволяющих рассчитывать на более привлекательную процентную ставку.Что получается? Документ, со слов банка являющийся необязательным, но по предоставлению которого сулящий более привлекательные условия - на деле оказывается обязательным, как минимум при оформлении заявки через интернет.Второй момент.В этот же день (31.12.12) спустя максимум час, на мой тел. номер приходит отказ банка в выдаче карты. Разумеется, без какого-либо объяснения. Ну допустим, что это 31 число, праздники, и всё такое. Но я не был бы против, если бы мою заявку рассмотрели даже не в этот же и не следующий день.Положим, что это несущественно.Третий момент.Повторно заполнив заявку где-то 8 января, спустя 4 дня звонок сотрудника из московского офиса.Сотрудник Михаил поясняет, что банк вынес "предварительное" одобрение, указывает лимит карты, предлагаемый мне, а также процентную ставку в 23.99%. С трудом верю, что данный процент можно назвать более лояльным (при предоставлении двух дополнительных документов), но даю своё согласие.Ожидаю смс на телефон, когда карточка поступит.Через пару дней приходит смс, что для "финального вынесения решения банком" необходимо подвезти в отделение все документы. Нет проблем. Подъезжаю в отделение со всеми документами.Не буду осуждать девушку, которая любит изъясняться в стиле "А я чем могу помочь? А я откуда знаю?!", я привык к таким. Суть в том, что при перенесении моих паспортных данных и некой "сверке", вдруг образовывается некое расхождение с теми данными, которые я указывал в анкете. Проверив паспорт и в.у. - всё верно. Где именно расхождение - девушка не знает. Узнать - не может. Учитывая то, что форму на сайте я заполнял, дважды проверяя данные, меня это вводит в ступор. На вопрос "И что Вы предлагаете?" девушка отвечает: "Ну я тут ничё не могу предложить...".Если бы не отпуск, встал бы и ушёл. Но решил дойти до конца.В итоге девушка печатает моё же заполненное на сайте заявление (странно, что до печати они его никак посмотреть и сверить не могут) и оформляет мой запрос заново. Отсканировав все мои 4 документа (2 доп. и 2 основных), сообщает, что запрос отправлен - ждите решения. На том и попрощались.В этот же день, на моё удивление, звонит банк, молодая девочка сообщает счастливым голосом: "рады сообщить, что банк вынес положительное решение на выпуск кредитной карты" (радости-то мне от третьего обращения в банк уже не доставляет), с лимитом, почти на 20% меньшим, нежели банк вынес ранее!На вопрос "девушка, 3 дня назад банк мне озвучил другую сумму, заявление переоформлено из-за расхождения даты в документе. Почему лимит стал ниже?" девушка ответить не может. Процентная ставка осталась той же. Сдержав свои эмоции, благо кредитный лимит можно будет увеличить со временем - даю согласие. Не знаю, как у нас сложатся отношения с этим банком, но впечатление уже весьма неприятные.

Доброго времени суток. Стал клиентом банка в 2012 году, брал ноутбук в кредит, платил исправно, через какое-то время была предоставлена возможность активировать кредитную карту банка. Воспользовался этой возможностью. Очередной платеж по этим двум кредитам я должен был оплатить 9 января (крайний срок). Сами понимаете, новогодние праздники и все такое, в итоге плачу половину суммы, об этом лично сообщаю в банк по телефону 8-495-780-47-00 в отдел взыскания (так по-моему называется), также сообщаю, что мол так и так, в срок всю сумму внести не смогу, остальное внесу на следующей неделе, то есть 14-18 января. Меня девушка предупреждает, что будет штраф и такое прочее. Я её выслушал внимательно, согласился с этим, на этом и распрощались. Еще она сказала, что где-то отметит, что я звонил и предупредил о том, что не оплачу вовремя.Думаю, надо еще раз позвонить... Через несколько часов позвонил и сообщил ту же самую информацию, меня опять же предупредили и заверили, что отметят, что заплачу не в срок.Наступили выходные, и началось. Мне звонят и сообщают ту информацию, которую я знаю и о которой я лично предварительно им сообщил. 14 января звонки начались опять.Звоню уже сам в банк и задаю вопрос сотруднику, какой смысл мне звонить по несколько раз и сообщать то, о чем я знаю. Долго не могли понять в чем дело, в итоге поняли, извинились и заверили, что информация принята. Проходит несколько часов и опять звонок из банка: "Здравствуйте, я такая-то такая... А вы знаете, что у вас задолженность? А вы знаете, что если не оплатите, то у вас будут штрафы? А вы знаете, что кредитная история испортится?". И т.д. На вопрос - смысл мне это говорить в сотый раз, в трубке воцарилась тишина. Уважаемые сотрудники банка, спасибо, что одобрили мне кредит, но после того как я его погашу (а погашу его досрочно, чтобы вам лишних копеек не досталось), я поставлю крест на Вашем банке и знакомым посоветую. Идиотизм какой-то. Вы были ласковы, когда в договоре подписи ставил, а как только чуть что, так ваша любезность закончилась. Прислушивайтесь к клиентам, а не пропускайте мимо ушей, что они вам сообщают.Администратор: При звонках в банк Вам обещали просто "пометить", что оплата будет позже, или и не звонить тоже?Хумстер: Обещание клятвенное не давали, но сообщили, что сделают отметку о том, что я звонил и что платеж будет позже. А в последний день я популярно все объяснил сотруднице, с её слов она все поняла, но через несколько часов опять звонок.

Вот зашел в очередной раз на сайт написать плохой отзыв о другом банке, и решил, что неплохо бы написать и благодарность в любимый банк. Являюсь клиентом этого банка с 2006 года примерно, и за все время только положительные эмоции. Сейчас пользуюсь пакетом услуг Максимум. Считаю, что на данный момент это самый лучший сервис для клиента (есть с чем сравнить). Обслуживаюсь в основном в офисе в Медведково, был еще и на Кутузовском и на Проспекте Мира, Алексеевской и на Курской. Никогда особо не стоял в очереди, всегда быстро оформлял то что хотел. Интернет банк очень удобный, функциональный и понятный, вот если бы еще и денежные переводы типа Вестерн Юнион можно было бы отправлять через интернет банк, вообще было бы супер. Вот сегодня опять посетил офис Медведково, и как всегда только положительные эмоции. Так что отличный банк, если нужна нормальная статусная карта и куча всяких приятных штучек типа - (такси до аэропорта халявное, бейсболку или рюкзачок какой-нибудь при аренде авто за границей), то всем рекомендую.

Мною была заполнена online заявка на получение кредитной карты. Заявка была одобрена, через 7 дней на мой номер тел. пришло смс сообщение с приглашением в отделение банка для оформления документов и получения карты. Явившись в отделение банка с полным перечнем документов для получения карты, я была неприятно удивлена отказом, причиной которого явилось невнятное объяснение сотрудника банка о том, что в поле информации в моем загран. паспорте "дата последнего прибытия" неверно указана дата. Сотрудник банка заявил, что дата в паспорте не совпадает с датой в анкете и по этой причине нет возможности карту получить. Я предложила изменить дату в поле информации, на что мне было сказано, что это невозможно, потому что дату не видно. После всего выше сказанного бреда мне предложили распечатать мою анкету заново ее подписать, ту заявку аннулировать, а новую направить. Смысл всех манипуляций сотрудников банка мне не понятен. А ждать целую неделю для получения новой карты, мне крайне неудобно, да и времени свободного кататься в отделение банка тоже нет. Я не поняла, по какой причине мне морочили голову, и крайне недовольна!

Проблема только в том, что банк–то и не обязан это делать. У него есть правила, он им следует. Жестко.
У меня тоже кредитка – кобренд с Аэрофлотом, 60 дней грейса. Взял потому, что летаю часто. Удобно, и все, что ждал – все получил. Мили добавляют исправно, покупки – легко, проблем с обслуживанием нет, если все вовремя платишь.
Подозреваю, что если бы платеж пропустил или еще что – было бы недовольство, но я все всегда стараюсь вовремя делать, причем с запасом и учетом возможного форс–мажора. Такой подход никогда меня не подводил :)

Такой хороший БЫЛ банк, а сейчас просто бардак! Посетила отделение по Речном вокзале в субботу 12.01.2013 с целью открытия вклада, так и не дождалась консультации, ушла. Ждала минут 30 одного человека, как будто никто у них больше не знает какие у них есть вклады, а операционисты были свободны. Пришла вечером в тот же день и уже все изменилось, оказывается мне нужно было сразу к операционисту, мне сказали опять ждать в порядке живой очереди, т.к. электронная у них как обычно не работает. Пока я ждала, сотрудник "выбил" номерков пять пустых и вызывал эти номерки, а клиенты сидели в "живой очереди".В итоге в лотке я нашла книжку со всеми вкладами и ушла, т.к. не устроили проценты.