116 745 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В общем ситуация такая были разногласия в прошлом году. Счет закрывал потом открывал. Далее до этого в банке брал кредит потребительский и вернул и проблем не было. В прошлом году обращался за кредитом получил отказ. В этом году обратился за потребительским кредитом опять отказ. Возникает чувства того, что в Альфа-Банке в центральном офисе в Москве или в Ростове сделали специально, что-то чтоб кредитов мне больше банк не выдал. Хотя не в одном банке у меня нет не единой просрочки...Банк как удаляет из черного списка или как?

2 месяца (декабрь 2012 и январь 2013) банк не выставлял мне минимальных платежей. При обращении в банк мне говорили, что если банк ничего не выставил, значит ничего платить не надо. 01.02.13 пришла смс, согласно которой до 01.03.13 я должна оплатить сумму, явно превышающую размер минимального платежа (5%) + проценты (тоже непонятно откуда взявшаяся). Общаться с консультантами, одна из которых, к слову будет сказано, в прошлом месяце по телефону приняла заявление от меня на частичное досрочное погашение кредита (взятого наличными, прошу обратить внимание!) и за меня решила, что выгодней мне будет уменьшение суммы основного долга или уменьшение проц. ставки, остается загадкой... так вот, общаться с Вашими консультантами нет никакого желания!

срочно нужен был холодильник, а свободных денег на тот момент не оказалось. В магазине предложили кредит от Альфа–банка. Выплачивала указанную сумму ежемесячно, согласно графику, без задержек. Ни разу за полгода проблем не возникало, никаких переплат или обмана со стороны банка я не заметила. Но банкоматы их на "троечку", за исключением тех, что находятся в отделениях банка. То есть впечатления от общения с банком положительные, хотя мы все и волновались немножко.

Здравствуйте, 01.02.2013 мною был взят кредит в г. Челябинске, ул. Артиллерийская 111, магазин "Санрайз". Обслуживал меня А-ров А.И. В момент получения кредита мне всячески пытались сделать страховку, от которой я отказался, но затем согласился, когда сотрудник мне сказал: "Не серчайте, если вам откажут в кредите". Теперь я понимаю, что это все бред. И от страховки получение кредита не зависит. Еще мне точно так же в момент подписания всех документов положили листок об услуге Альфа-хранитель. На вопрос: "Что это?", мне ответили, что расскажут, подписывайте, это бесплатно. После подписания документов мне рассказали все плюсы услуги Альфа-Хранитель, а также сказали, что она совершенно бесплатна для тех, кто берет кредит. Могу ей пользоваться целый год, а затем она станет платной в размере 900 рублей. К сожалению, я заметил это только сегодня, когда начал просматривать все документы. Я понимаю, что там стоит моя подпись. Но почему ваш сотрудник нагло дезинформирует меня? Я требую, чтобы мне вернули деньги, за услугу, которую еще раз говорю мне подключили посредством обмана! А так же за страховку, если она действительно не играет роли в получении кредита!

В врут что ничего не знают.

У меня есть кредитная ката Альфа Банка, Виза и S7. Пользоваться начала примерно в августе и меня все устраивало. Я вовремя вносила всю сумму в льготный период. Но черт дернул меня заказать транспортную карту...Делала я это в Ломоносовском отделении. Первый минус - никто толком не мог проконсультировать по продукту метро карты. Мне сунули какую-то брошюру, мол про оплату, тарифы - читайте на сайте. Бог с ним, я ознакомилась. Мне дали большую анкету, которую нужно было заполнить, как и для обычной кредитной карты. Я, уверенная в том, что сотрудник знает, что делает, со спокойной душой ее заполнила. Мне объяснили, что карта будет как метро, так и кредитная, мол пишите лимит. Ну, думаю, небольшой доплимит мне не помешает, посему указала 50 тыс. Карта была готова достаточно быстро, мне позвонили и я довольная ее пошла забирать. Получила быстро и уже предвкушала, как ее я опробую, однако сделала это не на след.день, т.к. у меня еще оставались поездки на метро. Но каково же было мое удивление, когда карта в метро не считалась и оказалась тупо КРЕДИТНОЙ. И как мне начали втирать, когда я обратилась в отделение банка, что мне эта карта нужна и она крутая, и девушка минут семь допирала, что у меня есть кредитка на больший лимит и мне нужна просто транспортная карта. Я сказала, что это ошибка банка и давайте решать. Она умчалась в маленькую комнатку, где, как мне кажется у них сидит оракул и говорит что делать. Вернувшись оттуда, сказала, что может ТОЛЬКО предложить мне по этому счету открыть транспортную карту, а кредитку закрыть. Ну, думаю, хорошо, пусть будет так, приду еще раз. Кредитку мы закрыли и я принялась ждать снова свою транспортную карту.Но я была в шоке, когда в период ожидания своей ТК мне пришла смс, что я должна внести 320 рублей в качестве минимального платежа по новому счету. Я решил разрулить ситуацию, когда пойду получать карту. Мне позвонили и я уже не такая довольная, но пошла получать ее и выяснять ситуацию.В результате, за кредитную карту насчитали годовое обслуживание, помимо транспортной. Я сказала, что не согласна это оплачивать, на что мне ответили - пишите претензию, это надо делать по телефону! А как оказалось это мог сделать и сотрудник банка!По моему звонку претензию оформила лишь на след.день и то часов в 11. Ибо трубку тупо никто не брал.Претензию рассмотрели. В ней говорилось, что для ее удовлетворения и рассмотрения я должна закрыть по счету все карты. То есть закрыть ту транспортную, которой я уже пользовалась какое-то время.Лечу в банк, уже немного злая, ибо меня достало к ним в гости мотаться. Долго и упорно пыталась донести суть до работника банка, что и как. Я сказала, что карту не сдам пока, она мне нужна. Заказывайте новую, как будет готова, я ее закрою, напишу претензию и будет мне счастье.Карта была готова, уплачена энная сумма за поездки, закрыта, написана претензия, в которой я хотела возмещения пеней, стоимости годового обслуживания, то же самое за метро карту. Я искренне надеялась, что все будет замечательно. Претензию удовлетворили и все вернули, я осталась довольна. Пользуюсь метро картой, удобно. Пришла смс, что я должна оплатить мин.платеж по кредитке и по метро карте. Со спокойной душой перед командировкой оплатила в срок. Однако как срок прошел, мне начались звонки автоинформатора Альфы, что я не заплатила и если это не сделаю, мне будут штрафы. Едва вернувшись из командировки, после работы пошла в офис Альфа банка, Воробьевы горы - новое отделение рядом с метро Университет. Милая девочка, которая кажется ни черта не смыслит в своей работе, пыталась мне помочь с помощью всех остальных сотрудников банка.Я говорю - оплатила, а она - мол вы выбрали не тот счет. В результате долгих разборов, а это ни долго ни мало полтора часа и я задержалась кажется на сорок минут после 21 у них в офисе, выяснилось следующее: что метро карта закреплена за счетом моей кредитки, а счет с лимитом в 50 тр, на котором была кредитка, сейчас существует без карты и на нем есть долг. Снова пытаемся понять откуда долг. Получилось, что возмещая мне претензию, там были насчитаны поездки за метро по старой карте, а то, что я внесла деньги за них, они попали на основную кредитку. Так же я оплачивала покупку по второй метро карте попало на счет в 50 тр, они объяснили тем, карта перепривязывалась (что за хрень, мне выпустили новую!) к другому счету, долг посчитали на старый счет. Совет сотрудника: Закройте счет в 50 тр, он без карты, оплатите все долги и пусть по кредитной карте основной будет закреплена метро карта. Так же удобно. На слова, что я хочу отдельные счета кредитки и проезда, она пожала плечами со словами "это единственное что я могу предложить". Я была уже злая на тот момент, столько времени потеряла, эти звонки... Я оплатила минималку по тому счету, ибо с собой налички не было, думаю загляну на днях и закрою. Так информатор начал названивать чаще и говорить, что я внесла не достаточно денег на счет, мол штрафы, пени! Ну как так?! Что за халатность? Почему делается тяп-ляп?! Я всего лишь хотела пользоваться метро картой! Так бездарно терять клиентов. Закрою все долги и уйду в другой банк, где нет такого халатного отношения и где сотрудники знают, что они продают, как называется и сколько стоит! Вот думаю, можно ли подать в суд на этот банк за халатное отношение и возместить моральный ущерб?!

Очень часто пользовалась услугами данного банка, никогда не было никаких задержек по оплате кредитов в данном банке. Но вот случилась проблемка: на работе задержали зарплату. Просрочка 4 дня. И началось. Это какой-то ужас, звонят - говорю платить не отказываемся, тем более остался последний платеж перед Новым годом, вообще вперед заплатили 25 000 руб., как только на работе зарплату дадут, выплатим и со штрафами и с пенями. Так они не только мне, они вообще начали названивать по всем родственникам. Так это просрочка 4 дня, представляю, что будет дальше. НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ У ЭТОГО БАНКА НИ ОДНОГО КРЕДИТА НЕ ВОЗЬМУ. Тем более еще и угрожают в черный список внести кредитную историю. В других банках как-то лояльно относятся к клиентам.

Добрый день!26.10.2012г. оформлен потребительский кредит в магазине «Эльдорадо» сроком на 10 месяцев (первый и последний раз). В планах сразу было не затягивать и погасить кредит досрочно. Ежемесячный платеж составлял 2540 руб. Дата платежа по договору – 27 числа каждого месяца. На точке продаж к договору был прикреплен маленький клочок бумаги, где указана дата платежа «оплачивать до 20 числа каждого месяца» (на тот случай, чтобы заемщики не забывали свои обязательства и не затягивали с оплатой по договору до последнего момента). Агент точки продажи З-нова сразу предупредила, что в случае частичного досрочного погашения кредита необходимо позвонить на горячую линию 8-800-200-00-00 и составить заявление. Первый платеж: 11.11.12г. в сумме 4 т.р., предварительно позвонила на горячую линию для составления заявления на частичное досрочное погашение, заявление было оформлено моментально. Операция по внесению денежных средств прошла успешно.Второй платеж: 15.12.12г. в сумме 3 т.р., предварительно позвонила на горячую линию для составления заявления на частичное досрочное погашение. Оператор уточнила дату платежа (я обозначила дату 20 декабря), она мне сказала, вот к 20 числу позвоните и мы составим заявление. Мало того, что ждешь чуть ли не по часу, пока соизволят ответить на том конце трубки, и еще такие В свою очередь этого же дня я отправилась на точку продажи и уточнила повторно у Агента, обязательно ли составлять заявление. Она ответила: «Не надо. Это нужно в том случае, если Вы собираетесь досрочно закрыть кредит». Без заявления мы заплатили 3 т.р. Но, потом как оказалось, оплата прошла на сумму 2540 руб. А 460 руб. не засчитались, повисли. Потому что заявление все-таки нужно было оформить. Напрашивается вопрос: почему каждый раз при обращении в Ваш банк всегда предоставляется разная информация. Банк один, база одна, а информации – миллион, и все разные? Что хочу, то ворочу. Корпоративная этика. Молодцы!Третий платеж: 15.01.13г. в сумме 4460 руб. Заявление на частичное досрочное погашение составлено. Оплата прошла, оператор подтвердил.И вот тут начинается самое ИНТЕРЕСНОЕ! Решили мы досрочно погасить кредит, как и планировали.18.01.2013г. уточнила у оператора горячей линии остаток по кредиту для досрочного погашения. Сумма была обозначена - 11905-65 руб. Я уточнила о составлении заявления на досрочное погашение кредита, она мне сказала: «Этого делать не обязательно. Достаточно того, чтобы средства были на счете до 28 января 2013г. В банкомате нужно нажать клавишу «полное погашение». Что и было сделано нами.20.01.13г. – была внесена сумма в 12 т.р. на «полное погашение», даже еще с переплатой (объявление на банкомате: купюры достоинством в 10, 50 руб. не принимаются). Круто. И кассы в банке тоже нет!Позвонила оператору уточнить, есть ли средства на моем счете для досрочного погашения кредита. Мне ответили, что у меня достаточно средств для досрочного погашения кредита. Я хотела, чтобы оператор озвучила сумму в 12 т.р., а она мне в ответ: «У Вас достаточно средств…». Так и почему-то не озвучила сумму в 12 т.р., которые я оплатила... 31.01.13г. в районе 12.15 позвонила на горячую линию по поводу закрытия моего кредита. Что я услышала, это ни в сказке сказать, ни пером описать. Оказывается: «Кредит Ваш не погасился, прошел только очередной платеж в 4460 руб., а те 12 т.р. есть, но они висят, т.к. Вы нажали не ту клавишу. Вместо «полное погашение» нужно было нажать «полное досрочное погашение». Вам следует провести озвученную операцию по карте еще раз, чтобы средства поступили на счет». Мне это напоминает пословицу «Нельзя казнить помиловать». Вы за идиотов нас принимаете?И что интересно, мне никто не говорил, что у меня есть долг. В принципе, о каком долге может идти речь, ведь я переплатила даже. Но все интересное так же впереди.01.02.2013г. я поехала в г.Набережные Челны разобраться в данной ситуации. Специалист Н-това А.П. меня ошарашила следующим: «Ваш кредит не закрыт, т.к. Вам НУЖНО ОПЛАТИТЬ ЕЩЕ 346 руб. Звоните на горячую линию, сделать ничего не могу». Я была в шоке, откуда за ночь выросла данная сумма? Еще претензию мне предъявила, что мы сами виноваты, а ей все выговариваем.В чем я виновата? Банк, Вы мне можете объяснить? Я 31.01.13г. Вам звонила, долга не было. Или это оброк за досрочное погашение, хотите вернуть потерянное? Ради Вашего благосостояния и здоровья я оплатила эту сумму, и больше не хочу иметь с Вами никаких отношений. Обидно, что с порядочными клиентами Вы так жестоко обращаетесь. Минус Вам жирный. Получается, что досрочное погашение в убыток себе. 01.02.2013г. по приезду домой в 12:16 осуществлен звонок на горячую линию удостовериться о проведенной операции в 346 руб. Оператор Максим (был предупрежден, что телефонный разговор записывается) подтвердил положительно информацию, что за мной больше никаких обязательств нет. В марте я смогу без проблем взять справку о закрытии счета. На этом и расстались.Надеюсь, что Вы благополучно отстанете от меня.К сведению: все разговоры с операторами горячей линии 8-800-200-00-00 и в офисе г.Набережные Челны мною записаны на случай, если возникнут проблемы, для последующего предоставления в соответствующие надзорные органы (Роспотребнадзор, Прокуратура, Центральный Банк РФ) за Вашей деятельностью (как в воду глядела).

ЯКОБЫ Я ЕГО ОФОРМИЛА НА СЕБЯ,В ЖИЗНИ НЕ БРАЛА КРЕДИТОВ. ВСЕ ГРАМОТНО СДЕЛАНО НА МОЙ УКРАДЕННЫЙ ОФОРМИЛИ КОМУ КРЕДИТ,ПЫТАЛАСЬ ДОЗВОНИТЬ ДО ОФИСА, ГОЛОВНОГО, ОТДЕЛ ЗАДОЛЖЕННОСТИ,УЗНАТЬ,ЧТО ПРОИСХОДИТ БЕСТОЛКУ НОМЕРОВ ТАКИХ ПО ВСЕЙ ВЕРОЯТНОСТИ НЕ СУЩЕСТВУЕТ.И ТЕПЕРЬ МЕНЯ ДОЛБАЮТ ,С ПРОСЬБАМИ ОПЛАТИТЬ,ТО УГРОЖАЮТ. СНАЧАЛА РАЗБЕРИТЕСЬ КОГО ВЫ БЕРЕТЕ НА РАБОТУ К СЕБЕ, КАКИЕ ВАШИ БАНКОВСКИЕ РАБОТНИКИ НЕ ПРОВЕРЯЯ ПАСПОРТА НЕ ФОТОГРАФИРУЯ ЛИЦО КЛИЕНТА ВЫДАЮТ КРЕДИТЫ,И КУДА СМОТРЯТ УПРАВЛЯЮЩИЕ И СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ. А МОЖЕТ И САМИ КРУТИТЕ МАХИНАЦИИ.И НИ В ЧЕМ НЕВИННЫЕ ЛЮДИ ДОЛЖНЫ РАСХЛЕБЫВАТЬ ЭТО. ГАСИТЕ СВОИ КРЕДИТЫ САМИ. ПРЕКРАТИТЕ МНЕ ПРИСЫЛАТЬ УГРОЗЫ. НИ КОМУ НИ ЗА ЧТО Я ПЛАТИТЬ НЕ БУДУ. НА КОГО ОФОРМЛЯЛИ ТОГО ИЩИТЕ И ТРЕБУЙТЕ. Я ПОДАМ НА ВАС В СУД, ДОКУМЕНТЫ ВСЕ ИМЕЮТСЯ ДЛЯ ЭТОГО ,И ВЫ МНЕ ЕЩЕ ВЫПЛАТИТЬ НЕУСТОЙКУ ЗА МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД ПРИЧИНЕННОМУ МОЕМУ ЗДОРОВЬЮ.

брала 2 кредита платила через Евросеть

То чековой ленты нет, то пишет " Транзакцию невозможно завершить" и карту выплевывает,а сегодня вообще нарисовал " Операция с данной картой не возможна" Дозвониться по тел номеру 8 800 100 09 11 проблематично,да и вопрос там задать не кому,там долборобот отвечает. Нервы уже на пределе! В будущем услугами данного банка, пользоваться категорически принципиально не буду!

Доброго времени суток! Много слышал о Вашем банке, многие друзья, члены семьи являются Вашими клиентами.И я недавно решил стать клиентом Вашего банка (я никогда не оформлял кредит, и особой нужды в деньгах не было, просто удобно расплачиваться картой).В итоге 28 января подал документы в офис на улице Пятницкая, д.13 для оформления кредитной карты, заполнил распечатанную анкету (прошу обратить внимание, я в анкете указал время звонка с 13:00 до 23:00), предоставил паспорт РФ, водительское удостоверение, документы на АМ, который находится у меня в собственности, и справку с работы по форме банка. В отделении банка у меня приняли документы и сказали, что мне перезвонят. На следующий день, утром в 9:53(!) у меня звонит телефон, я беру трубку, со мной здороваются, говорят, что из банка, и хотят уточнить информацию. Естественно, я соглашаюсь и начинаю отвечать на вопросы оператора, про работу, про время работы, почему я еще не работе, чем организация занимается и т.п. Доходим до того, что оператор спрашивает меня про то, что где можно увидеть рекламу организации, в которой я работаю, я отвечаю, что у нас рекламы нету (насколько я знаю) и что, она может быть у наших клиентов, с кем наша организация работала, может быть у них есть что-либо, оператор мне предлагает перечислить наших клиентов (партнеров), я ему вежливо отказываю, по причине того, что у меня нет таких полномочий, чтобы третьим лицам предоставлять своих клиентов (коммерческая тайна). После моего ответа тон оператора меняется. Он довольно хамским тоном задаёт мне вопрос:- Вы договор читали?На что я отвечаю, что читал.Следующая фраза, которая прозвучала не менее хамски:- Там написано, что вы должны (обязаны) предоставить банку всю запрашиваемую информацию.Я, соблюдая субординацию, спокойным тоном отвечаю оператору, что я предоставлю банку информацию лично, но по телефону я такую информацию незнакомому человеку не смогу предоставить, вполне по понятным причинам. После моего ответа я услышал далеко не приятное "Понятно..." (хотя я был готов ответить и на другие вопросы), которое по телефону звучало очень многообещающее (далеко не в хорошем смысле слова), и после этого оператор мне сказал, что возможно сегодня Банк даст мне ответ, и на этом мы попрощались.Я через час узнал, что, к сожалению, банк мне отказал в выдаче кредитной карты, и я уверен, что оператор, с которым у нас не состоялась беседа (может быть у него что-то личное негативное ко мне появилось), он сыграл большую роль в отказе. Так как я других объективных причин не вижу: я составил анкету правильно, предоставил документы на ам, предоставил справку с места работы, и у меня никогда не было кредитной истории (тем более плохой). Но самое печальное, что у меня документы повторно примут только через месяц. Прошу обратить внимание на данную неприятную ситуацию, и большая просьба рассмотреть мою заявку повторно, не теряя месяц.Спасибо!Администратор: Оптимально-желаемое время звонка в анкете было Вами помечено в специальном поле или в качестве дополнительной информации?tvr300@gmail.com: Время звонка я указывал в специальном поле, в анкете.

Пользуюсь Альфа-банком как зарплатный клиент уже 2 года, впечатления только самые позитивные! Сейчас возникла необходимость оформить кредитную карту. Обратившись по телефону за оформлением, сказав что я являюсь зарплатным клиентом, меня перевели на линию по поддержке корпоративных клиентов. После долгих обсуждений и расспросов, девушка-консультант стала называть перечень документов, необходимых для оформления кредитной карты. Одним из документов была названа заверенная работодателем копия трудовой книжки и ее ОРИГИНАЛ!На мой вопрос: "Да кто ж мне выдаст трудовую книжку на руки? Где такое видано?", девушка уверенным тоном продолжила доказывать мне, что да, обязательно нужен оригинал трудовой, чтобы подтвердить заверенную копию этого документа. Предлагала мне даже договориться с работодателем, чтобы он выдал мне трудовую на некоторое время. Я спорить не стала, заказав как обычно заверенную копию трудовой на работе. Меня крайне опечалил факт такой некомпетентности. Уважаемый Альфа-Банк! Огромная просьба - обучайте и проверяйте знания своих сотрудников хотя бы на знание элементарных норм законодательства.

Добрый день. 21.11.2012 года я обратился в ДО "Крылатское". Мне был одобрен потребительский кредит. Так же у меня была кредитная карта. Менеджеру, которые меня обслуживал (молодой человек), я сказал, что мне необходимо закрыть полностью задолженность перед Банком, чтобы можно было закрыть кредитный договор по карте. Менеджер перевел сумму на карту, после этого, распечатав мне выписку по карте, сумма, которая была больше кредитного лимита, установленного Банком на карте. Я задаю вопрос: "Что это за сумма?". Ответ менеджера: "Ой, видимо больше перевел, чем нужно, у нас новая программа, пока не разобрался с ней! (дословно пишу!). Сейчас я вам верну лишнюю сумму через кассу." Делает расходную операцию через кассу и я получаю 3400 рублей. Оставшуюся сумму кредита получаю на дебетовую карту, выданную специалистом. Спустя 2 недели я просто решил зайти посмотреть в Альфа-клик, что там делается и увидел, что по кредитной карте у меня задолженность: 3400 (сумма, которую через кассу мне выдал сотрудник ДО "Крылатское", и два раза по 59 рублей за СМС оповещение, т.е. 3518 рублей.Придя в отделение, сотрудница выслушала меня, сказала, что поняла суть моей проблемы, попросила оставить контактный телефон и я удалился. Затем она меня перезванивала, говорила какую-то ерунду, что у меня было сумма 1900 в холде и что именно эта сумма образовала мне задолженность на карте и т.д. Более того, мне не дали официальный лист для обращения/претензии. После этого мне пришла смс с номером моей претензии. Затем мне отзвонилась, я попросил прочитать текст претензии. Что-то невнятно было сказано, а в конце: "Ну в общем как вы мне и говорили при встрече". Я подумал "ОК, пусть рассматривают". Пришел отказ и я решил уточнить информацию в кол центре, в общем из текста, составленного сотрудницей было понятно, что сотрудник ни в чем не виноват, полностью вина клиента, а именно: Сотрудник внес на кредитную карту сумму меньше, чем необходимо, из-за чего образовалась задолженность и клиент просит вернуть проценты!!!" Во-первых, операцию по списанию средств производил сотрудник, а не я; во-вторых, задолженность образовалась после того, как сотрудник выдал мне через кассу 3400 рублей; в-третьих, процентов на тот момент быть не может, т.к. 21.11.12 года кредитный лимит был закрыт, и 21.11.12 открыт, из-за того что сотрудник выдал мне 3400 через кассу, зачем-то! Повторюсь, мне необходимо было закрыть долг по кредитной карте из получаемого мною потребительского кредита, и закрыть карту!В итоге я составил повторную претензию (1301101067) и снова принято отрицательно решение, в котором снова фигурирует сумма 1900 (с чем-то), которая было в холде, но на мою проблему эта сумма никак не влияет, не эта сумма образовала у меня задолженность, а так же убила фраза, "банк просит погасить задолженность в ближайшее время (!!!) и банк простит начисленные мне проценты! Что за ближайшее время? День, месяц, год? Проценты которые начали "капать" из-за образовавшейся задолженности, которая образовалась по халатности, из-за неквалифицированной консультации сотрудника ДО "Крылатское". Я не понимаю, почему я должен платить за вину и ошибку менеджера?!!! А так же я возмущен тем, что сотрудница с кем мне довелось общаться при личной встрече, а так же по телефону, всячески пылась сделать меня дураком из всей этой ситуации. Чтобы не быть голословным, каждый разговор по телефону с сотрудником кол-центра и сотрудницей ДО "Крылатское" был записан!! Прошу Банк АльфаБанк разобраться! Жаль, что такой крупный Банк готов пожертвовать репутацией, но только не решать "потихому" конфликты с клиентами!!!

утром приходит сообщение что остался должен сто рублей, оплатил ,спутя три часа приходит сообщение что должен ещё пять рублейне уж тонельзя уведомлять сразу! я ведь живу в г.Клину и мне что и зза этих копеек мотаться в Москву!?начинаете грозить плохой кредитной историей проез туда обратно 360рублей,бензин тоже кусается!интерестное у вас отнашение к клинту!уведомлять ведь надо во время!большое колличество людей г.Клин пользуется вашеми услугами, а ближайший банкомат находится в г. Зеленограде который либо вообще не работает либо отсутствует функция приёма денег !попочему в других банках можно платить черезь евросеть,связной,банкоматы других банков?!а надо обязательно ехать в Мокву и искать рабочий банкомат! что бы заплатить5рублей

С самого начала, как выяснилось только сейчас (январь 2013) произошел сбой и бонусные мили за расчеты по карте начислялись на неверный номер – заведена новая карта аэрофлот–бонус, привязанная к кредитной. Вначале Январа работники банка – "вежливо" меня попросили позвонить в аэрофлот и узнать в чём причина, судя по всему банковский планктон, хотел чтобы я разобрался вместе с аэрофлотом – почему сотрудники альфа банка не могут переписать номер карты в своей программе, или почему их "великолепные" банковские системы сбоят. Естественно был деликатный отказ, после чего вмешался уже старший специалист, как я понял, по решению данных вопросов и настоятельно предложил мне перевыпустить карту. Я сразу уточнил про комиссию, которая составляет – 6250 р.\в год, и списывается единовременно. Работник меня заверил, что комиссию спишу и вернут в течении 3х рабочих дней (МАКСИМУМ). А теперь начинается самое главное – карту мне перевыпустили, комиссию списали в полном размере только через 3 дня, и в резульате я должен внести на 6 тысяч больше, чтобы закрыть карту. А претензию на возврат средств будут рассматривать 21 рабочий день и в случае положительного решения – деньги вернут в течении 20 рабочих дней. Завтра я поеду писать жалобу на столько компетентного и непонятно (мне непонятно) в чем заинтересованного сотрудника. Но "уровень" обслуживания меня просто поразил. Я всё понимаю, что обслуживание бесплатное. Но по карте за 2 месяца прошло почти 300 тысяч рублей, а сейчас банк создаёт мне проблему с закрытием карты. готов предоставить информацию пофамильно, с кем и о чем общался!

24.01.2013
Ну первое три дня пытаюсь оплатить кредит в трёх банкоматах пишет, что "неправильно указан счёт". Звонила по вашим телефонам и на одном мне молодой человек сказа, что бы я выкинула карту так как она не привязана к счёту. Хорошо, что не выкинула. Вчера последний день оплаты по кредиту пришла к третьему банкомату пыталась ввести расчётный счёт на что мне написал, что "по данному счёту внесение без карты невозможно".
Пыталась вчера получить хоть какую то информацию и помощь по мобильному телефону и толку ноль. Я не то что расстроена я в ГНЕВЕ так ка теперь я с нулевым балансом на счету и не какой информации!
Положила на счёт в другом месте деньги и теперь не знаю пришли ли деньги или нет!
Сегодня уже с час пытаюсь понять и разобраться в этом вопросе по телефону меня как вчера кидают с одного человека на другого!
У меня несколько вопросов: пришли ли деньги на счёт, кто будит отвечать за такой промах и неразбериху с картой, кто вернёт мне потраченные с мобильного телефона деньги и если не пришли деньги на счёт вчера, кто оплатит мне неустойку и просрочку по кредиту, и ещё меня интересует кто за всё это понесёт ответственность?
25.01.2013 ответ от банка
Здравствуйте,

к сожалению, для решения Вашего вопроса недостаточно предоставленных Вами данных.
Для проведения соответствующих мероприятий просим Вас сообщить:
– ФИО полностью;
– дату рождения и адрес постоянной регистрации;
– номер телефона, с которого Вы звонили в телефонный центр;
– дату и время звонка.

––– Оцените, пожалуйста, ответ банка –––


–––
С уважением, Альфа–Банк
Телефонный Центр "Альфа–Консультант"
(+7 495) 78–888–78
(8 800) 200–00–00
–––
Если Вам требуется уточнение по предоставленному ответу, просьба обращаться через форму "Обратной связи" – специалисты банка видят все предыдущие сообщения и ответы на них.
Всю переписку с банком Вы можете посмотреть в "Личном кабинете" на сайте, зарегистрировавшись на адрес электронной почты, который Вы указываете для получения ответов:

–––
Что самое смешное, что данные я вчера указывала и называла по телефону раз двадцать!

Был клиентом банка более 5 лет, пользовался кредитами наличными. Счёт не кредитный, обычный, обслуживание счёта было бесплатным, пока я платил по кредитам.В ноябре 2012 закрыл кредит досрочно и специально уточнил у сотрудника, останется ли обслуживание бесплатным, она заверила, что да, и ещё один сотрудник подтвердил.На счету оставалась какая-то сумма, а через 3 месяца обнаружил, что ушёл в минус, т.к. за обслуживание счёта снимали деньги - итого около 400 рублей за 3 месяца.Составил претензию по телефону, о том, что по вине сотрудников я потерял деньги, верните. Результат рассмотрения претензии - отрицательный. Придётся закрыть счёт, постоянные клиенты для этого банка ничуть не ценнее остальных.

Ну что же, начну, пожалуй... Банк всем устраивал на протяжении года. Были мелкие недочеты, но в принципе все нравилось. Были непонятные комиссии при переводе средств с иностранного банка в долларах, ну и ладно. Еще можно сказать, что дозвониться до оператора практически нереально. Прежде чем связаться с оператором, нужно угадать куда нажать (так: попробовал 1-2-2 - не получилось... 3-1-0 может... - увы, тоже не то...), потом когда нашел куда нажать, мне сообщили, что ждать нужно "Более 20-ти минут"... А о компетентности операторов поговорим позже.А потом я взял кредит наличными. И тут я увидел мой "любимый" банк совсем с другой стороны. В первые месяцы вроде все нормально, но потом я решил за месяц заплатить не 43.200, как обычно, а 260.000. И тут можно поговорить о рекламе и компетентности операторов. У них говорится, что для частичного-досрочного погашения нужно придти в банк и написать заявление. Позвонил, уточнил, сказали: "Все верно, за день до даты списания можно придти и написать заявление". Ок, думаю, я схожу 24-го (платеж 25-го). Пришел, мне сказали, что скорее всего заявка не пройдет, т.к. нужно придти было за 5 дней.И что касается их предложений. Мне выслали предложение на кредитную карту 332.000 р., 100 дней без кредита. Позвонил оператор, рассказал... Я сказал, что подумаю и чтобы мне перезвонили через 20 дней. Потом 15 января мне позвонили и я начал задавать некоторые волнующие меня вопросы. А именно: если я возьму 332.000р и в течении 100 дней верну на эту карту 200.000, то с какой суммы мне придется платить проценты. Мне сообщили, что за 332.000 придется платить по 25.97%. Я сказал, что еще подумаю. Дальше звонил и узнавал, правда это или нет. Четыре оператора мне сказали, что да. Два сказали, что в первый месяц просрочки я плачу от всей суммы, а дальше уже от суммы задолженности. Короче, запутали очень сильно. Сегодня наконец-то добрался до банка и узнал у оператора. Он мне наконец-то все рассказал, что проценты будут начисляться только на сумму задолженности, однако, простите, но это предложение более не действительно. Спрашиваю - почему? Ведь мне сказали, что могу думать до 30 января. Он ничего нормального не ответил.Поэтому вывод: на клиентов им все равно; колл-центр не компетентен (они сами признались в этом). Поэтому отдам этот кредит и распрощаюсь с банком.

Ну что же, начну, пожалуй... Банк всем устраивал на протяжении года. Были мелкие недочеты, но в принципе все нравилось. Были непонятные комиссии при переводе средств с иностранного банка в долларах, ну и ладно. Еще можно сказать, что дозвониться до оператора практически нереально. Прежде чем связаться с оператором, нужно угадать куда нажать (так: попробовал 1-2-2 - не получилось... 3-1-0 может... - увы, тоже не то...), потом когда нашел куда нажать, мне сообщили, что ждать нужно "Более 20-ти минут"... А о компетентности операторов поговорим позже.А потом я взял кредит наличными. И тут я увидел мой "любимый" банк совсем с другой стороны. В первые месяцы вроде все нормально, но потом я решил за месяц заплатить не 43.200, как обычно, а 260.000. И тут можно поговорить о рекламе и компетентности операторов. У них говорится, что для частичного-досрочного погашения нужно придти в банк и написать заявление. Позвонил, уточнил, сказали: "Все верно, за день до даты списания можно придти и написать заявление". Ок, думаю, я схожу 24-го (платеж 25-го). Пришел, мне сказали, что скорее всего заявка не пройдет, т.к. нужно придти было за 5 дней.И что касается их предложений. Мне выслали предложение на кредитную карту 332.000 р., 100 дней без кредита. Позвонил оператор, рассказал... Я сказал, что подумаю и чтобы мне перезвонили через 20 дней. Потом 15 января мне позвонили и я начал задавать некоторые волнующие меня вопросы. А именно: если я возьму 332.000р и в течении 100 дней верну на эту карту 200.000, то с какой суммы мне придется платить проценты. Мне сообщили, что за 332.000 придется платить по 25.97%. Я сказал, что еще подумаю. Дальше звонил и узнавал, правда это или нет. Четыре оператора мне сказали, что да. Два сказали, что в первый месяц просрочки я плачу от всей суммы, а дальше уже от суммы задолженности. Короче, запутали очень сильно. Сегодня наконец-то добрался до банка и узнал у оператора. Он мне наконец-то все рассказал, что проценты будут начисляться только на сумму задолженности, однако, простите, но это предложение более не действительно. Спрашиваю - почему? Ведь мне сказали, что могу думать до 30 января. Он ничего нормального не ответил.Поэтому вывод: на клиентов им все равно; колл-центр не компетентен (они сами признались в этом). Поэтому отдам этот кредит и распрощаюсь с банком.