116 740 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Получил смс просят оплатить энную сумму сначала не придал значения так как кредитов не оформлял думал ошиблись потом опять смс позвонил по горячей линии там подтвердили что оформлен мною кредит на сколько помню 37 000 руб. и какие-то там копейки, оставил претензию в банк, написал заявление в полицию прошло 2 месяца была тишина теперь объявились снова пишут что я обещал уже оплатить 5000 руб хотя я никому ничего не обещал.Позвонил в полицию там ответили все запросы которые они отправляли в банк приходят обратно без ответа, а пару недель назад позвонили родственникам, что моя супруга оформила кредит в Альфа банке в городе Санкт-Петербурге хотя мы живем в Воронеже и из города уже года три не выезжали никуда так как у нас родилась дочь. Просто какое-то хамство со стороны банка, может кто знает как быть в такой ситуации? Заранее спасибо!

По мне так один из самых клиентоориентированных банков!Брал трижды кредиты (потребы) - все замечательно. Последний закрывал досрочно - были сложности с банкоматом и со счетом, девушка (фамилии не помню) зовут Елена в отделении на Красноармейской без моей просьбы увидев, что я уже закипаю, подошла все сделала собственноручно, поблагодарила за сотрудничество и была такова. Без лишних слов. Профессионал и точка. Приятно иметь дело с такими сотрудниками. Через день звонок в Колл-центр - подтвердили закрытие кредита за 40 секунд! Учитесь!Дважды подавал заявки на кредитку - получал отказы - зная, что банк имел право отказать без объяснений, оценку не снижаю. Молодцы всё равно.

Заполнил анкету на сайте, сразу пришло письмо на почтовый ящик и смс на телефон - радует. Молодцы, оперативно... Звонки на работу и... в общем, молодцы.Звонок на мобильный - надо сверить данные паспорта. Ну кто не даёт? Конечно, продиктовал...Через несколько дней СМС - Ваша карта готова, находится по адресу ххх...Вот теперь самое интересное...Прихожу в офис (очередь, с первого раза не дождался, ну да ладно...). Встречаетмилая девушка, Анастасия, обобщает, что кредитная карта одобрена предварительно и надо сверить данные моих документов. Предоставил документы заявленные. Радостный возглас: "Вот! Не указан край, только город...". ???Хотел сразу уйти, но уговорила и распечатала новую заявку, в которой подписался я.При этом разговоре я захотел снизить процент (28%) - меня не устраивает. Предоставил ксерокопию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ - это белая зарплата....Через сутки СМС - отказ. Молодцы, оперативно... СПАСИБО.

08.09.2012 консультант Байт-ков в ТЦ Праздник, магазин "Эльдорадо", оформлял мне кредит. Я выбрала Альфа-банк и отказалась от других, потому что сама когда-то работала кредитным специалистом на торговых точках и примерно знала, где какие условия.При консультации и расчетах, сотруднику ясно дала понять, что договор страхования мне не нужен! Я озвучила комфортный платеж, мне сообщили, что "на срок 18 месяцев, ежемесячный составит 2 120, процентная ставка 32 %, вас устраивает?". "Да, устраивает". Поскольку у меня было мало времени, я все подписала. Еще во время подписи, переспросила у сотрудника - "точно нет никаких доп. услуг и подводных камней". "Нет, вы что ... все так, как договаривались". Ну я со спокойной душой и полностью доверяя "коллеге" ушла с покупками.Спустя месяц зашла в Альфа-клик посмотреть какая сумма основного долга, чтобы запланировать досрочное погашение, смотрю и не верю ... я оказывается счастливый обладатель Полиса "Альфа-Страхования"... Ну что я могу сказать ... "ЛОХ", сама наставила подписей не глядя.А у руководства продавцов прошу все-таки на тренингах научить сотрудников раскрывать рты и озвучивать клиентам все условия, под которыми они подписываются (сумма кредита, срок, платеж, комиссия по договору страхования), и не мычать в ответ на вопросы клиента; так, на мой взгляд, должны действовать профессионалы. А в действительности почти все сотрудники только показывают пальчиком, где поставить подпись. Я думаю таких случаев очень много и не только в Альфе. Надеюсь, что большинство "коллег" смогут преодолеть этот "барьер".PS: Байт-ков, надеюсь, получил хороший бонус за оформленный мне полис; будет еще обидней если ему выплатят рублей 200, а полис стоит 4 000. Вот если бы ему выплатили столько же, я бы посчитала это благотворительностью .

30 октября общались с представителем банка. Интересовало открытие расчетного счета и зарплатный проект для организации. Сказали, что необходима заявка, без нее не могут даже в общих чертах описать условия. Хорошо, оставили этому же сотруднику заявку, предоставили данные по организации и все контакты для связи. Просили особо отметить, что вопрос срочный и просим связаться в ближайшее время. Обещали не позднее следующего дня.Сегодня уже 1 ноября, звонка так и не дождались.Вывод - новые клиенты Альфа-банку не интересны.Администратор: Где Вы подавали заявку, какие сроки Вам были озвучены?Astrelus: По телефону. Сроки были озвучены - не позднее следующего дня.

Уже был отзыв из Сочи про ввод кодового слова, которое не подходит не смотря на то, что перед глазами копия с листа, который сам же заполнял. В Москве не лучше.По телефону без подходящего слова карту не активируешь. Ну это более менее понятно. Хорошо, открываем сайт, читаем правила, активировать можно по телефону ИЛИ в офисе. Звоним уточняем - в банкомате не активируется, приезжайте. Мдя, замечательно. Тратим свое время, едем в офис. Девочка на входе, функция которой нажать кнопку и дать вам талончик в электронную очередь, встает грудью - идите активируйте по телефону. Сначала я ссылаюсь на правила банка описанные на сайте. И, раз я здесь - у меня есть причины. В ответ - вон телефон. Хорошо, разжевываю ситуацию. Мне милостиво разрешают пройти к окошку - поменять слово.Прошу операциониста сразу активировать карту, я потратил время, у вас мой паспорт, у вас мое новое слово, которое вы же и вводите себе в систему. И тут узнаю - з/п карты они активировать не могут в офисе, в принципе. И снова отсыл к телефону. Иду к их телефону... Ожидайте 6 мин... 4 мин.... 6 мин.. 5 мин... 6 мин... Не выдержал, кинул трубку - прижмет именно с их картой, тогда и буду опять дозваниваться. Если новое слово пройдет еще...Пока буду интернет банкингом пользоваться, благо его в офисе подключили и карты других банков есть. Но вообще, по правилам банка, здесь к своим же деньгам доступ получить весьма проблематично. А, если снимать без карты - в отделении, еще и комиссию за весь этот геморрой снимают. Отвратный банк, не был бы привязан работодателем, не остался бы с ними.Единственное светло пятно во всей истории - приятная девушка операционист.По поводу интернет-банкинга отдельная песня. По мнению банка гораздо безопаснее таскать с собой бумажку с цифрами, которые они генерят вам в качестве логина (не пароля!), чем держать в голове удобный вам логин. Поменять логин на ваш в Альфе не возможно.

Всем добрый день! В сентябре этого года у меня закрылся автокредит в Альфа-банке. Еще до закрытия кредита в колл-центре мне сообщили, что забрать ПТС из банка можно будет по звонку к ним. В октябре я связалась с банком, оператор составил заявку на возврат ПТС в отделение на Арбате и сказал, что мне должны перезвонить после нашего разговора в течение недели.Прошел почти месяц, а звонка я так и не дождалась. Сегодня снова перезвонила в банк. Колл-центр долго проверял информацию по мне и направил в отделение на Арбате. Я позвонила в это отделение, мне сказали, что моего ПТС у них нет и дали телефон отдела Автокредитования. Но туда я дозвониться не смогла, было несколько попыток, но никто не брал трубку. (Звонила по телефону 974-25-15). Могли бы помочь мне найти мой ПТС? Заранее благодарна за помощь!

Кредитная карта номер: 4154++++++++0786 (карта уже заблокирована, потому пишу её номер, дабы сотрудники банка могли провести идентификацию).1) С середины октября я нахожусь в США в Бостоне (штат Массачусетс) в командировке. Каждый рабочий день я проводил в офисе, у меня есть десяток свидетелей, что могут это подтвердить.2) 22 октября в 16:44 пришла смс про операцию по карте в BROOKLYN/TARGET на сумму 63.94 доллара3) Я сразу начал звонить в банк для блокировки карты.4) Пока звонил, прошло ещё две операции:в 16:47 сумма 103.08 доллара в том же местев 16:48 сумма 100.00 доллара в том же месте5) Я заблокировал карту и сообщил, что не совершал этих операций.6) Пока разговаривал с банком (звонил со скайпа) банк мне звонил на мобилу. Трубку я поднять не успел, звонок сбросился. Видимо, хотели подтвердить, что эти операции действительно делал я.7) Девушка-операционист мне сообщила, что эти операции нужно опротестовать в течении 30 дней в отделении банка.8 ) Я уведомил, что нахожусь в Америке, и что в течении установленного срока не успею опротестовать операции.9) Девушка предложила подождать, "вдруг операции отменят" (деньги были лишь заблокированы, но ещё не списана). Сказала, что если снимут — то позвонить в банк снова.10) 25 числа деньги списали, несмотря на мои предупреждения.Транзакции:25.10.2012CRD_9354B2 4154++++++++0786 086\840\BROOKLYN\TARGET 24.10.12 22.10.12 63.94 USD -1 989.63 RURCRD_4S64B2 4154++++++++0786 089\840\BROOKLYN\TARGET 24.10.12 22.10.12 103.08 USD -3 207.55 RURCRD_3174B2 4154++++++++0786 089\840\BROOKLYN\TARGET 24.10.12 22.10.12 100.00 USD -3 111.71 RUR10) В банке все повторяют, что мне нужно с заявлением придти в банк в течении месяца.11) Альфа-Страхование (у меня есть страховка "Защищённая карта") сказала обратиться в полицию по месту пребывания, и взять протокол про мошенничество. В дальнейшем им нужно предоставить оригинал, перевод на русский (нотариально заверены) ещё пакет документов для возмещения ущербаУ меня на маму оформлена генеральная доверенность на ведение моих дел. Письмо от неё:Только что приехала из Альфы, по порядку:1. Вчера позвонила в справочную банка 8-800 ... и т.д., уточнить детали; мне подтвердили, что нужно заявку в банк, и дали четыре адреса в Иркутске;2. Я сегодня поехала в головное отделение, наиболее мне удобное, на Гагарина, и оказалось, что там с физиками не работают, и из четырех адресов мне можно только в два обращаться;3. Приехала в офис на Ленина, и там меня полчаса промурыжили: отсняли копии нотариальной доверенности и моего паспорта, потом их заверили, потом перевели в электронный вид — отсканировали нашу с тобой переписку в скайпе по этому поводу (я распечатала, чтобы не пересказывать шесть раз),; три раза все это передавали между операторами и консультировались между собой: от первой — к более знающей, - потом к старшей;4 На моих глазах порвали все, что отсняли, и сказали, что теперь банк такие заявления не принимает, а надо обратиться в ОТДЕЛЕНИЕ ПОЛИЦИИ ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА?!?, ТАМ ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ФАКТУ МОШЕННИЧЕСТВА В АМЕРИКЕ...; (ПРИ ЭТОМ ЕЩЕ НАДО КАК-ТО ПОСТАРАТЬСЯ, ЧТОБЫ МЕНЯ, С ДОВЕРЕННОСТЬЮ ОТ ТЕБЯ И С ТАКОЙ ЗАЯВКОЙ, НЕ ПОСЛАЛИ И НЕ ОТФУТБОЛИЛИ С ТАКИМ ВИСЯКОМ — Я, КАК БЫВШИЙ СЛЕДАК, ИХ ПОНИМАЮ).ДАЛЕЕ: срок следствия - два месяца, если я еще смогу их пробить, и плюс до момента возбуждения уголовного дела у них есть 10 дней на принятие решения; За это время полиция, если не прокосячат и я буду их пинать, обязаны отправить запрос в Альфу, и только после этого они займутся этим расследованием, и обязаны дать ответ в течение 70 дней;Считаем: уже 10 дней прошло с момента мошенничества; + 70 дней на полицию; + 70 дней на ответ банка.

Просто банк, который создает проблемы и нервную обстановку. Боже избавь еще когда нибудь им воспользоваться

Все началось с того, что в связи с ремонтом я решил увеличить лимит по Альфабанковской кредитке. Даже не столько из-за недостатка денег, сколько чтобы заработать побольше миль. До этого года четыре был клиентом банка - все устраивало. Увеличение лимита прошло без проблем - дня за три, или за неделю, в общем даже быстрее, чем обещали. Но, увеличенный лимит оказался больше предельного лимита по Золотой карточке, соответственно в заявлении указал, что хочу карточку Платинум. Кстати, я и сам давно уже собирался поменять золотую на платиновую - там мили быстрее копятся.После одобрения прихожу в банк, отделение на Пятницкой, все красиво, все очень милые, очереди нет. Говорю: где карточка новая платиновая. Мне говорят - лимит у вас увеличен, пользуйтесь золотой, при перевыпуске вам выпустят платиновую. Опять же удобно - годовое обслуживание золотой все равно оплачено на год вперед - при выпуске платиновой недоиспользованные три или четыре месяца сгорели бы. А карточка у меня до октября действует.В начале октября прихожу в то же отделение - опять же все милые, очереди нет, пересказываю содержание предыдущей серии, девушка понимает, что случай непростой (одна карточка меняется на другую), кому-то звонит, совещается с коллегами и говорит - все верно, карточка вам перевыпустится, ждите смс, заберете в отделении на Третьяковской, там, где изначально заключали договор. Я спрашиваю: платиновая, мне - да, платиновая. При этом сомнение какое-то было, говорит или платиновую перевыпустят, так должно быть, ну или выпустят золотую, поменяете на платиновую потом.Сегодня смотрю на календарь - 30 число, смс нет, карточка завтра закончится. Дай, думаю позвоню. По телефону мне радостно сообщают, месяц назад было принято решение, что карточки S7-visa теперь выпускаются только с чипом, а у меня карточка была без чипа, поэтому она не перевыпустилась. Я говорю - а как же платиновая? Мне в ответ - при перевыпуске карточка меняется точно на такую же, поэтому мы даже золотую на золотую с чипом поменять не можем, не то, что на платиновую. Идите в любое отделение, пишите заявление, будет вам карточка через пять рабочих дней. Я не стал грузить мальчика в колл-центре вопросом, почему бы не проинформировать клиентов, которым банк не в состоянии перевыпустить карточку, хотя бы чтобы они зашли в отделение, уже не говоря про вопрос, почему это моя проблема, а не банка - он точно ответ не знает.Прихожу в отделение. Опять же все замечательно, но мне сообщают, что карточку можно перевыпустить только золотую. Почему? А вот так. Платиновую программа не дает. И что делать? Подать заявку на платиновую как на новую карточку. И ждать одобрение, в том числе кредитного лимита. При этом никто не обещает, что он будет хотя бы сохранен. При этом, параллельно золотую можно перевыпускать, или нет. Если не перевыпустить золотую - можно остаться вообще без карточки, т.к. платиновую могут и не одобрить. Если перевыпустить золотую - будет у меня две карточки, за которые придется заплатить, кстати, не такие уж маленькие денежки. Возникает вопрос, почему о такой засаде меня не предупредили летом, а морочили голову, что при перевыпуске золотая сама собой заменится на платиновую. Я мог бы спокойно в начале месяца заказать платиновую - одобрили бы - отказался от золотой, не одобрили бы, я бы ничем не рисковал.И что у них там за система, из-за которой я при одобренном достаточном лимите не могу элементарно заменить золотую карточку на платиновую? Риска для банка никакого, получается, что банк теряет деньги, которые я готов был заплатить за более дорогой продукт.Короче говоря, банк расстроил:1) Сотрудники сообщали неправильную или не всю информацию; 2) банк не озаботился перевыпуском карты вовремя - придется жить неделю без карты - не большая беда, но все же неудобно;3) беспроблемно поменять золотую карточку на платиновую при сохранении кредитного лимита не получается.

30 мая 2012 года со юридического счета нашей фирмы в г. Екатеринбурге было украдено 12 платежек по 99 т.р. Банку, в частности операционисту, срочно позвонили за день до случившего. Видим, что деньги стоят в списании на какого-то Тит-ва в Новосибирск. Операционист нам говорит, что все нормально. Все счета заблокированы, идите спать спокойно. Как директор я повелся на их развод. Был абсолютно уверен, что все будет нормально.А утром деньги ушли другому клиенту альфа банка. Нам сказали, что банк обязательно вернет деньги, это его престиж. Нужно время.Вот официальное письмо было написано бухгалтером:"30 мая 2012 г. в 19.10 вечера по нашему времени (Екатеринбург) зайдя в интернет банк я, главный бухгалтер Ник-ва Ирина Юрьевна, обнаружила на расчетном счете 18 платежных поручений каждая по 99000-00 (девяносто девять тысяч рублей) на Тит-ва А. М. в статусе ПРОВЕРЕНО. Тут же срочно позвонила в Альфа-банк нашей операционистке Егор-вой О. О. в ДО «Заводской» г. Екатеринбург, она открыла наш расчетный счет и сказала, что не видит этих сумм, но я то их вижу, сказала я ей и тогда она посоветовала написать срочно официальное письмо в банк (письмо прилагается).После этого я опять позвонила в банк, она сказала, что это письмо уже увидели в службе безопасности, что знают уже Тит-ва А. М., паспортные данные и счет его в Альфе банке уже заблокировали и наш счет так же заблокирован. Спокойно идите домой и не переживайте за деньги, никто их не снимет с расчетного счета, так мне О. посоветовала. Если бы нас так не успокоили в банке, то мы с директором дозвонились до самой Москвы и ее службы безопасности, а так как в последствии оказалось, что Тит-в А. М. и его счет тоже принадлежит Альфа Банку, то Ваш банк в действительности бы заблокировал все счета до выяснения обстоятельств и не произошло такой крупной кражи.Однако на следующий день 31.05 позвонили утром директору Орех-ву Е. И. и сказали, что деньги сняты в 6 утра с расчетного счета, 12 платежей по 99000-00 перевели на общую сумму 1 млн 188 тысяч рублей. Приехав на следующий день в банк наш операционист Егор-ва О. опять нас успокоила, что не переживайте наш банк не будет портить свою репутацию и престиж и обязательно Ваши деньги вернутся на расчетный счет.Однако прошло 2,5 месяца руководство банка в г. Екатеринбурге никаких комментариев до сих пор не делает и только на днях сказали, чтоб обратились непосредственно в Москву".СЕЙЧАС НИ ОПЕРАЦИОНИСТКИ В БАНКЕ, НИ ДЕНЕГ.

Думаю, я не одна такая... Взяла в Альфа-банке кредит на ноутбук, все платила в срок, а потом досрочно погасила. В нагрузку к кредиту мне дали кредитную карту, которая якобы должна была активироваться после трех месяцев погашения кредита. Она и активировалась, сама, без моего ведома, когда я разрезала ножницами обе карты - и кредитку, и для погашения кредита! И вот теперь я торчу Альфа-Банку за подключенную услугу "мобильный банк" на карте, которой у меня нет...Я несколько раз спрашивала у сотрудников банка - "не буду ли я что-то должна" по этой карте, просила закрыть ее, мотивируя это тем, что не хочу пользоваться кредиткой. На что мне была сказано - уничтожайте ее смело, вы нам ничего не должны, всего хорошего! Ну конечно, об обслуживании банка ходят легенды! Сотрудники отделения по всем вопросам шлют в службу поддержки и наоборот, круто!Такая мелочь, а испортили настроение с самого утра, обидно! Более того, хотела брать 200 000 наличкой, так теперь точно не пойду.А если кто-то скажет "сама виновата, надо было внимательно читать договор"... мы же не в 90-х уже, ребятки! Никто уже так не работает...Администратор: Где и когда Вам сказали, что карту закрывать не надо, а достаточно ее просто порезать?alis.alex999: Пр-т Энгельса, 136.

Думаю, я не одна такая... Взяла в Альфа-банке кредит на ноутбук, все платила в срок, а потом досрочно погасила. В нагрузку к кредиту мне дали кредитную карту, которая якобы должна была активироваться после трех месяцев погашения кредита. Она и активировалась, сама, без моего ведома, когда я разрезала ножницами обе карты - и кредитку, и для погашения кредита! И вот теперь я торчу Альфа-Банку за подключенную услугу "мобильный банк" на карте, которой у меня нет...Я несколько раз спрашивала у сотрудников банка - "не буду ли я что-то должна" по этой карте, просила закрыть ее, мотивируя это тем, что не хочу пользоваться кредиткой. На что мне была сказано - уничтожайте ее смело, вы нам ничего не должны, всего хорошего! Ну конечно, об обслуживании банка ходят легенды! Сотрудники отделения по всем вопросам шлют в службу поддержки и наоборот, круто!Такая мелочь, а испортили настроение с самого утра, обидно! Более того, хотела брать 200 000 наличкой, так теперь точно не пойду.А если кто-то скажет "сама виновата, надо было внимательно читать договор"... мы же не в 90-х уже, ребятки! Никто уже так не работает...Администратор: Где и когда Вам сказали, что карту закрывать не надо, а достаточно ее просто порезать?alis.alex999: Пр-т Энгельса, 136.

8-ого или 9-ого июня 2012-ого года я пришел в дополнительный офис "Аквамарин" Альфа Банка в городе Екатеринбурге на улице Белореченской. Со следующими документами: свидетельством о наследовании 1/2 доли трех вкладов, справкой о смерти вкладчика, нотариально заверенной копией справки о смерти (сотрудники банка эту копию забрали) и паспортом. Я попросил открыть счет и перевести на него причитающиеся мне денежные средства.Мне сообщили, что потребуется три рабочих дня для проверки некоей Службой безопасности, после чего мне перезвонят. Никто не перезвонил, а я уехал в отпуск. По возвращению я позвонил и поинтересовался, как идут дела, но никто мне ничего не ответил.27.10.2012 я вновь обратился в то же самое отделение и опять предоставил документы. С документов снова сняли копии и, не обращая внимания на мои слова о том, что копии уже отправлялись на проверку, мне сообщили, что я должен явиться в понедельник, 29.10.2012 и тогда смогу получить деньги.29.10.2012 я опять отпросился с работы и приехал в банк. С документов ОПЯТЬ сняли копии и ОПЯТЬ сказали о том, что будет произведена некая проверка "юристами".Хочу напомнить, что в соответствии с Гражданским Кодексом РФ вклады принадлежат мне с момента открытия наследства. И выданы должны быть незамедлительно по первому требованию безо всяких проверок.В нескольких других банках никаких вопросов не возникало: предоставил документы - открыли счет - получил деньги, здесь же замкнутый круг и сказка про белого бычка.Ранее я хотел открыть счет и оставить деньги в Альфа Банке. Теперь же я хочу их забрать, так как более общаться с этими сотрудниками мне не хочется. Если нужно для разбирательства, то я готов предоставить номера счетов и иную информацию

Ужасное обслуживание в Альфа-банке! Объясню почему. Заказала кредитную карту, заполнив заявку на сайте. Позвонили, сказали одобрили, и надо ждать 5-7 дней смс о поступлении карты в банк. Смс пришла 23.10.12, что карта в банке по адресу г. Самара, ул. ГАГАРИНА 49. Приехала 24.10.12 в 19-19:30, девушка за первой кассой сказала, что карта есть, а пин-кода нет! Что технические ошибки и в ПЯТНИЦУ 26.10.12 БУДЕТ ТОЧНО ПИН-КОД!Я приехала еще раз 26.10.12 в это отделение. На кассе №4, другая девушка говорит, что пин кода ОПЯТЬ НЕТ, И КОГДА БУДЕТ НЕ ЗНАЕТ! Спросила у нее, а где можно узнать? Она ответила - не знаю! (Разве ответ "не знаю" - это ответ вообще? Почему она там работает, если НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ?), а 25.10.12 МНЕ ПРИХОДИЛО СМС, что кредитный договор заключен. ДОГОВОРА Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА, ПОДПИСАЛА ТОЛЬКО ОЗНАКОМЛЕНИЕ С УСЛОВИЯМИ ТАРИФА КАРТЫ. Не махинации ли это сотрудников банка? Я позвонила на горячую линию 27.10.12, (т.к. сотрудницы отделения банка на Гагарина 49 НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ), СПРОСИЛА, КОГДА БУДЕТ ПИН-КОД К КАРТЕ. На горячей линии ответили, что ПИН-КОД УТЕРЯН ПО ВИНЕ БАНКА! И я должна ждать новой карты! Что за бред! Почему утерян? Что за халатность? Почему сотрудники ничего не знают, и давали ложную информацию, что пин-код должен прийти 26.10.12, потому что они не в курсе, когда код придет! ОНИ СВОЮ РАБОТУ НЕ ВЫПОЛНЯЮТ, ПОЛУЧАЕТСЯ. ИНФОРМАЦИИ НЕ ДАЮТ НИКАКОЙ, ЛИБО ЛОЖНУЮ! Потратила свое время и деньги на дорогу. И все зря.ПРОШУ НАЧАЛЬСТВО АЛЬФА-БАНКА, подбирать сотрудников отделения в г. Самара, ул. Гагарина 49 более квалифицированных, и желающих работать, и готовых ответить на вопросы. И хочу узнать по какой причине утерян пин-код, и кто отвечает за это? Нельзя закрывать глаза на такую халатность сотрудников.

Здравствуйте. Взяла в вашем банке кредит в размере 250 000 рублей, деньги зачислили на зарплатный счет. 29.09.2012 года собралась снимать деньги, подошла вместе с мужем к банкомату, задала сумму, но она оказалась слишком большой, так как в банкомате были только тысячные купюры. Затем уже муж попытался снять 30 000 рублей, но банкомат все равно выдал ошибку. Тогда в меню он выбрал операции с кредитным счетом (о том, что у меня дополнительно одобрен кредит в 105 000 рублей мы не знали), задал сумму 30 000 рублей, после этого банкомат выдал чек, что деньги благополучно сняты, но самих денег не выдал.После этого он, заволновавшись, проверил счет, на нем все так же было 250 000 рублей, мы успокоились. После этого стали снимать по 30 000 рублей уже с текущего счета. Получалось так, что один раз банкомат выдавал ошибку, а один раз деньги. Промучавшись минут 15 получилось снять около 120 000 рублей (все тысячные купюры, что были в банкомате). После этого уехали в другой банкомат и сняли там оставшуюся сумму.В тот же день я решила еще раз удостовериться, что лишних кредитов не набрала, проверила по Альфа-клику, там все было нормально: зарплатный счет пустой, никаких кредитов кроме взятых 250 000 рублей за мной не числилось. Ровно через месяц, то есть 29.10.2012 мне пришло СМС о том, что пора бы гасить кредит в 30 000 рублей. В тот же день обратилась в подразделение Альфа-банка, специалист меня уверил, что все у меня нормально, просто сбой произошел, написала претензию и отправила ее.Сегодня утром, 30.10.2012 года, уже пришло СМС (спасибо за оперативность), что в удовлетворении претензии мне отказано. Что мне теперь делать? Этих 30 000 р. банкомат на самом деле не выдавал, по его поведению было заметно, что он действительно неисправен. Я бы не возмущалась, если бы взяла из-за собственного раздолбайства дополнительный кредит, но деньги я не получала, выдано мне было только 250 000 взятого кредита, а не 280 000, как вы пытаетесь меня убедить! Как быть теперь? Банкомат же оборудован камерами наблюдения, все мои доводы реально можно проверить. Буду рада, если ответите.

Здравствуйте. Взяла в вашем банке кредит в размере 250 000 рублей, деньги зачислили на зарплатный счет. 29.09.2012 года собралась снимать деньги, подошла вместе с мужем к банкомату, задала сумму, но она оказалась слишком большой, так как в банкомате были только тысячные купюры. Затем уже муж попытался снять 30 000 рублей, но банкомат все равно выдал ошибку. Тогда в меню он выбрал операции с кредитным счетом (о том, что у меня дополнительно одобрен кредит в 105 000 рублей мы не знали), задал сумму 30 000 рублей, после этого банкомат выдал чек, что деньги благополучно сняты, но самих денег не выдал.После этого он, заволновавшись, проверил счет, на нем все так же было 250 000 рублей, мы успокоились. После этого стали снимать по 30 000 рублей уже с текущего счета. Получалось так, что один раз банкомат выдавал ошибку, а один раз деньги. Промучавшись минут 15 получилось снять около 120 000 рублей (все тысячные купюры, что были в банкомате). После этого уехали в другой банкомат и сняли там оставшуюся сумму.В тот же день я решила еще раз удостовериться, что лишних кредитов не набрала, проверила по Альфа-клику, там все было нормально: зарплатный счет пустой, никаких кредитов кроме взятых 250 000 рублей за мной не числилось. Ровно через месяц, то есть 29.10.2012 мне пришло СМС о том, что пора бы гасить кредит в 30 000 рублей. В тот же день обратилась в подразделение Альфа-банка, специалист меня уверил, что все у меня нормально, просто сбой произошел, написала претензию и отправила ее.Сегодня утром, 30.10.2012 года, уже пришло СМС (спасибо за оперативность), что в удовлетворении претензии мне отказано. Что мне теперь делать? Этих 30 000 р. банкомат на самом деле не выдавал, по его поведению было заметно, что он действительно неисправен. Я бы не возмущалась, если бы взяла из-за собственного раздолбайства дополнительный кредит, но деньги я не получала, выдано мне было только 250 000 взятого кредита, а не 280 000, как вы пытаетесь меня убедить! Как быть теперь? Банкомат же оборудован камерами наблюдения, все мои доводы реально можно проверить. Буду рада, если ответите.

Добрый день. Сложилась неприятная ситуация следующего характера. В прошлом году мы покупали в кредит ноутбук. (в г. Калуга) Кредит магазин оформил через Альфабанк. Была выдана карта - и оплатить кредит можно было только через нее. Кредит был погашен, и я обратилась на горячую линию банка для закрытия карты, так как больше пользоваться ей не планировала.Оператор сообщил, что чтобы ее отключить вообще, нужно писать заявление - а сделать это можно только в офисе банка. Замечу, что на тот момент офиса банка в Калуге не было. И я сообщила оператору, что ехать в Москву для блокировки карты не представляться возможным. Оператор сообщил, что тогда карту он заблокирует, и, с его слов - сделал это. Прошло примерно около года - и сейчас мне с завидной регулярностью начали звонить сотрудники Альфабанка, с требованием оплатить деньги за пользование картой, и заявлениями, что нужно было смотреть, что вы оформляете, и как потом будете закрывать карту сразу - но, товарищи, мне эта карта и не нужна была изначально, и кроме оплаты за тот самый кредит, который успешно погашен - этой картой больше я не пользовалась! И при этом сразу же просила карту закрыть!Просьба урегулировать вопрос с оплатой использования картой, которая вообще, давно должна быть заблокирована, и прекратить назойливые звонки!

Явлюсь клиентом банка более полугода. У меня есть в банке кредит наличными, кредитная карта и дебетовая. Пользуюсь интернетом банком и плачу все кредиты вовремя, не было ни одной просрочки. Так же регулярно вношу деньги на дебетовую карту. Недавно обратилась в турфирму и решила оформить потребительский кредит на тур. На сколько я знаю в банке разрешено иметь не более 2 кредитов. У меня их 2. В заявке на кредит на тур мне отказали. Чем руководствуется банк непонятно? У меня нет просрочек, плачу всё вовремя. Честно говоря, была очень довольна банком, ДО этого случая с кредитом!

Здравствуйте Юлия!04 Октября 2012 года в ДО "Проспект Мира" нашей организацией был открыт расчетный счет в рублях РФ.Поскольку основной вид деятельности организации является 45.2 (Строительство), мы написали заявление о выпуске нам карты Альфа-Кеш, для возможности снятия наличных денежных средств через банкоматы Банка с целью оперативного доступа к собственным средствам для покрытия накладных расходов, которых в стройке собирается бесконечное множество за наличный расчет. Однако, не смотря на то, что заявленный Банком срок выпуска кеш-карты составлял 2-3 дня, карту нам выпустили только 22 октября 2012 года, наш директор забрал ее 26 октября 2012 г.НО (!), 26 октября 2012 г. по непонятным для нас причинам службой безопасности Банка было наложено ограничение на совершение дебетовых операций по р/с. В этот день Банк провел три операции по р/с (три наши платежных поручения были исполнены), но с обеда принимать к исполнению новые платежные поручения отказался! Нами применяется система "Альфа-БизнесОнлайн".НИ УВЕДОМЛЕНИЙ, НИ ИЗВЕЩЕНИЙ, НИ КАКИХ-ЛИБО ЗВОНКОВ, НИ ПИСЕМ по электронной почте, указанной в договоре на РКО к нам не поступало! Система просто выдавала ошибку о невозможности сформировать платеж с момента "отправить в банк".Связавшись со службой технической поддержки, которой стоит отдать должное долго пытавшейся все-таки провести наш платеж, мне сообщили, что ограничение, по неизвестным никому причинам, было наложено службой безопасности Банка (!). Мне пришлось связываться с нашим операционистом в ДО "Проспект Мира" и запросить объяснения, на что мне сообщили, что у них также нет информации о причинах и сроках блокировки р/с (!).Тем временем, 25 октября 2012 года, наш Заказчик совершил оплату аванса за работы по устройству цементно песчаной стяжки пола с тем расчетом, что в пятницу (26 октября 2012 г.) мы получаем денежные средства, производим закупку материалов и авансирование рабочих и уже 27 октября (в субботу) приступаем к работам! Ввиду непонятных для нас действий Банка по блокировке счета, мы к работам не приступили! Фактически, мы с высокой степенью вероятности можем потерять Заказчика!Прошу Вас дать комментарий по сложившейся ситуации и сообщить нам, когда с нашего р/с снимут ограничения по дебетовым операциям!? Также, в виду того, что работы по устройству стяжки пола по времени производятся в среднем от 2-3 до 7-8 дней (в зависимости от объемов и квадратуры), мы не можем позволить себе простоев из-за накладываемых на нас ограничений по расчетным операциям Банка РКО, из-за которых мы теряем клиентов и, если сложившаяся ситуация не будет решена в течение 1-2 рабочих дней, включая 29 и 30 октября 2012 г. и будет повторяться в будущем (!), мы будем вынуждены расторгнуть договор банковского счета и закрыть расчетный счет!