116 737 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Получил я кредитную карту с лимитом 3000 р., довольно давно, в магазине при покупке айпада. Карта без имени владельца. Недавно лимит по карте был повышен до 60000 р. Пользовался я ей и лимит истратил наверное на треть. И в один прекрасный день хочу расплатиться картой в магазине - ответ кассира "недостаточно средств на карте", когда в банкомате хочу снять денег - ответ такой же "недостаточно средств". То есть, воспользоваться оставшимся лимитом не могу. Пошел я в отделение банка на проспекте Мира, возле Олимпийского которое, хотел узнать причину всего этого. Ответ специалиста (имени которого, за неимением бейджика, я не знал) был таков: "карта активна, я не вижу причин для того, что бы вы не могли ей пользоваться", но картой пользоваться я тем не менее все еще не могу. Зато мне предложили заполнить заявку на другую кредитку, с льготный периодом 100 дней. Заявку я заполнил и мне было сказано, что ожидать ответа нужно три рабочих дня.На следующий день я опять пришел в банк, в то же отделение, и снова попытался выяснить причину, по которой я не могу использовать карту. Другой специалист тоже не смог мне помочь. Ответы ее были размыты и изобильны на слова "может быть", "видимо", "похоже", "на самом деле я не знаю". Дозвониться в какой-то там отдел она не смогла и предложила мне удалиться и звонить в кол-центр, чтобы там мне помогли. Я на это предложение не согласился. Тогда подключился другой менеджер-консультант, но и ее вмешательство не помогло решить проблемы и даже выяснить точной причины. Причины же озвученные как возможные, были такие: погасить всю задолженность и тогда снова пользоваться картой, я вышел за пределы лимита на 22 тысячи рублей и теперь должен банку 82000 рублей (это меня особо шокировало), внести еще сто рублей, потому как по выписке задолженность у меня была 87 рублей 28 копеек (откуда эти цифры - тоже тайна). Карту поменять даже за 250 рублей мне настойчиво не рекомендовали, так как причина "явно не в этом". В итоге я внес сто рублей на карту и вот спустя сутки ничего не изменилось, только в Альфа-клике информация теперь такая: просроченная задолженность по карте теперь 37 рублей 28 копеек (почему именно столько?) и пользоваться я ей не могу и сейчас. P.s. Когда был в отделении второй раз, в конце разговора решил узнать статус заявки своей на новую кредитку. На что мне было сказано, что заявки нет вообще. "Видимо сотрудник просто не отправил ее еще" - мне было сказано. Я уточнил, что один день из трех рабочих, которые мне надо ждать ответа, уже потерян, и теперь ждать нужно 4 дня, и получил положительный ответ.

Началось все с того, что однажды мне позвонили на домашний телефон, представились Альфа–банком , спросили не знаю ли я некоего К.... Я вежливо ответила,что мне он знаком, он работал раньше с моим мужем, меня попросили передать ему, чтобы он срочно позвонил – нашли К.– передали. Это было только начало. Дальше каждый день, уже третью неделю названивает этот альфа –банк, с 7утра и до позднего вечера по 5 раз на дню! Разговоры одного и того же содержания знаю ли такого, передайте ему о задолжности. По заезженной пластинке начинается каждое утро. Звонила в ОГМТС – улуги черного списка у них нет, технически невозможно, посоветовали за 600 рублей поменять номер телефона или за 1 рубль в месяц заблокировать его. Причем с этим вопросом я звонила не первая – вообщем помочь не могут. Перечитала все отзывы, тех кто сталкивался с подобной проблемой– вытряхивания денег с должников путем третьих лиц, поняла, что закон нас не защищает, в милицию бесполезно, в прокуратуру тоже,

Моя ситуация наверное не самая "больная", но все же...Кратко: я подавал через интернет заявление на выдачу кредитной карты. Через несколько дней мне пришла смска, что карта одобрена и готова к выдаче. Для получения карты мне необходимо было предоставить оригиналы документов, который я указывал в заявке, что собственно и сделал. Однако менеджер сообщил, что система выдает ошибку, какие-то данные не совпадают с анкетными, но при этом система не показывает, какие именно. Хотя, насколько я помню, все вводил в точности как в документах. Ошибки у меня не было. После нескольких попыток система заблокировала карту и менеджер сообщил, что эту карту мне не смогут выдать и предложил оформить повторную заявку. Я согласился и он ее тут же оформил сказав, что будет новое рассмотрение и ответ придет в течении 1-3 дней.Т.к. время у меня уже поджимало, то на второй день вечером я решил поинтересоваться судьбой моей заявки в надежде, что с учетом того, что принципиально карта уже была однажды одобрена, то рассмотрение должно пройти быстро и положительно. Но позвонив в колл-центр, узнал от оператора, что повторную заявку не одобрили. Объяснила тем, что повторно заявку рассматривают не ранее чем через 30 дней от предыдущей, поэтому если подать раньше отказ будет 100%. Приплыли... Деньги нужны были срочно и я, чтобы не терять время, подал на след.день заявки в другие банки. Затем покопавшись на banki.ru, я решил написать письмо о моей ситуации Юлии Зиновьевой и попросил разобраться в этом и все же выдать до 21.09.12 мне карточку (позже она мне уже будет не нужна). И это сработало... утром (а письмо я писал уже ночью) мне пришел ответ от Юлии, что мой вопрос принят и им занимаются. В этот же день в обед уже позвонил менеджер, который оформлял повторную заявку, извинился за недоразумение и сообщил, что на самом деле мое заявление еще рассматривается, а оператор проинформировал меня неверно. Обещал, что приложат все усилия, чтобы рассмотрели в приоритетном порядке и к пятнице уже выдали карту (а эпопея эта началась во вторник).В общем, не буду далее утомлять повествованием всех действий сотрудников Альфы, скажу только, что вопрос мой решили положительно и карту я таки получил в срок, сотрудники были вежливы и действительно ощущалось живое участие. За это хочу выразить благодарность Зиновьевой Юлии и Нестерову Артему (менеджер кредитного отдела в ДО на Б.Ордынке). Я доволен и буду далее оставаться клиентом Альфы (которым я являюсь уже лет 5).

Решил заказать в одной фирме изготовление и установку пластиковых дверей и окон. Фирма обещала так называемую рассрочку через кредит Альфа-банка. Был заключен договор на изготовление и установку балконной двери. Менеджер фирмы убедил воспользоваться услугами Альфа банка. Оформили через интернет заявку на кредит, распечатали кредитный договор, который был набран очень мелким шрифтом. Я сказал, что пока не прочитаю кредитный договор, то подписывать его не буду. На следующий день я появился в офисе фирмы и в очках внимательно прочитал так называемый договор. Он меня не устроил. Ранее мне было обещано, что переплаты по кредиту не будет, но оказалось, что сумма по кредитному договору выше на 3 тысячи рублей, чем калькуляция на изготовление пластиковых изделий. Я не стал подписывать этот кредитный договор с Альфа банком. Сегодня звонит менеджер из Альфа банка и начинает утверждать, что мне надо написать заявление на отказ от кредита, оплатить издержки банка. При этом стала пугать, что мной займется их служба безопасности. Я отказался продолжать этот глупый разговор с менеджером Альфа банка. Зачем мне отказываться письменно от кредита, который я не не брал и не подписывал кредитный договор, набранный мелким шрифтом? В Альфа банке людей держат за лохов, не знающих основных положений гражданского кодекса?Уважаемые люди! Призываю вас быть очень осмотрительными при подписании кредитного договора. Если кредитный договор набран мелким шрифтом, то это решающий повод для вывода, что банк-кредитор вас держит за лоха! Я счастлив, что не вляпался в договорные отношения с Альфа банком. Чего и вам желаю!Администратор: А заявление-анкету Вы никакую не подписывали?tatkoee: Нет, не подписывал. Оформлял заявку на кредит менеджер организации, где я заказывал пластиковые окна.Но самое, главное. Даже если бы я подписал преусловутую заявку, то это решительным образом не меняло бы ничего. Я могу сто заявок сделать. А договор подпишу только тот, который меня как кредитора устроит.Я прочитав в очках кредитный договор набранный мелким шрифтом специально, чтобы его клиенты Альфа-банк не смогли правильно прочитать и осмыслить суть договора.Если договор набран нечитаемым шрифтом, значит банк непорядочен и предлагает потенциальным лохам заключить кабальный кредитный договор.

Ни через альфа-клик, ни через альфа-мобайл не могу оплатить выставленный счет. Появляется сообщение "Функционал временно не доступен. Повторите попытку через несколько минут." И это продолжается уже сутки! Никакой информации о недоступности сервиса на сайте банка нет. Выяснить причину по телефону тоже невозможно, поскольку в голосовом меню вообще не предусмотрена возможность связи с оператором!

У меня обслуживается зарплатная карта в Альфа-банке. Банк в апреле 2012 года уведомил меня в виде смс и письма по почте, что мне одобрен Персональный кредит до 30.06.2012г. на сумму до 173900 р., как клиенту банка.25.06.2012 я приехал в в отделение банка в Кузьминках на ул.Зеленодольская. Тогда я поинтересовался суммой досрочного погашения через месяц и задал ряд общих вопросов. Менеджер Ф-на Юлия рассчитала сумму переплаты за месяц около 3-5 т.р.После в тот же день я позвонил в клиентскую службу, чтобы уточнить несколько вопросов, и консультант предупредил меня, что при оформлении кредита мне будут предлагать доп.услуги в виде страхования жизни и т.д., но они не обязательны для получения кредита.27.06.2012 я приехал в отделение банка в Кузьминках для оформления кредита на 145000 р. Менеджер Ф-ва Юлия при подписании бумаг сказала, что мне также надо заключить договор страхования, на что ей я привёл слова оператора. В ответ она мне заявила, что операторы в клиентской службе не обладают полной информацией и оформление страхования жизни является обязательным условием получения Персонального кредита.В итоге я заключил оба договора.Спустя 2 месяца, в августе 2012 года я досрочно погасил этот кредит и в конечном итоге я заплатил 160042,03 р. Переплата составила 15042,03р. за 2 месяца пользования кредитом, в связи с тем, что менеджер Фр-ва Юлия умышленно меня обманула с обязательным страхованием при получении этого кредита.Сведения о том, что страхование не обязательно, я выяснил только сегодня, 20.09.2012, при сканировании банковских документов. Естественно, они были указаны внизу мелким шрифтом. Возмущает отношение банка к клиентам, которые у них уже обслуживаются не первый год. Я так понимаю, Фр-ва Юлия была замотивирована на продажу дополнительных банковских продуктов и мне при оформлении кредита презентовала один из них как обязательный для получения кредита.Будьте внимательны при обращении в данный банк, ведь там могут сообщить вам "достоверные сведения", доверять консультациям сотрудников, таких как Фр-ва Юлия, нельзя, сами за это переплатите.

Я приходила оформлять кредитную карту 7 сентября в отделение, которое находится в Фестивале, долго думала оформлять или нет. Клиентом банка не являюсь. Подошла в пятое окно, девушка работала на выдачу карт, но так как я обратилась к ней, она мне все рассказала, несмотря на то, что к ней была очередь. Девушка очень приятная. Все рассказала понятно, предложила дополнительную услугу по защите на карту, и я теперь точно обращусь к вам и оформлю кредитную карту и дополнительную услугу. Выбор был между Сбербанком и Альфа банком. Теперь точно только Альфа банк.

Муж положил на карту 70000 рублей и через пару дней они ему стали нужны,не все...в командировку хотел взять. Идет в банкомат а ему шишь. На счету ноль нулем. Идем разбираться. Говорят что я оплатила какой то тренинг на эту сумму. Пишу всякие заявления, походы в ОБЭП и тд и тп. Короче деньги не вернули, в суд не пошла так как ребенок маленький 5 месяцев и не с кем оставить.Так что вот так вот.

Обычно я не пишу отзывы, но тут уже достало. Сеть банкоматов Альфа Банка не выдерживает никакой критики. Аппараты постоянно ломаются, чинятся очень долго, да еще и деньги глотают.Вчера 18.09.2012 в 19.55, черт меня дернул, и я решил положить 10 000 руб. на счет кредитной карты в банкомате 501605 по адресу Веневская, д. 15 (магазин Перекресток). Банкомат радостно раскрыл купюроприемник, я положил в него 2 купюры по 5000 р. и... больше их не увидел. Банкомат что-то начала считать, судорожно перебирая шестеренками в своих недрах, а потом выдал мне надпись, что мол деньги зачислены быть не могут и я их вам сейчас верну. Но не тут-то было... Он еще чем-то пошуршал и выдал красный экран с надписью: Банкомат не работает. Ни извините, ни позвоните по тел., ничего больше. Я набрал номер банка с кредитной карты и девушка, мило улыбаясь на другом конце провода, поспешила составить претензию номер 1209180793 (я так понял, что это обычный случай ). Срок рассмотрения претензии, по ее словам, 7 дней. Я конечно все понимаю, для меня 10 000 руб. - это несмертельная сумма, но для кого-то это очень большая потеря. Очень надеюсь, что деньги мне вернут. Но в следующий раз я сто раз подумаю перед тем как воспользоваться банкоматом данного банка.Уважаемый департамент Альфа Банка, занимающийся обслуживанием этих устройств, наведите уже порядок в своем хозяйстве, потому что просто надоело.

Оформил плёвый кредит, делал взносы на кредитку как было удобно - чз терминал, когда мимо проезжал, или чз Киви-банк, всех все устраивало. Вчера, в 23:53 вспомнил, что нужно пополнить баланс, зашел в Киви-онлайн, как обычно, гасил платеж "по номеру карты", в поле, называемом "срок действия карты" категорически не вписываются символы (уже второй раз), разделяющие месяц от года, "02/15" например, - поставил просто 0215.Сегодня приходит смс о просьбе не портить кредитную историю и гасить долги вовремя, звоню в Альфу (в прошлый раз все разрешили самостоятельно, по моему звонку, когда платеж, по какой-то причине ушел не на тот счет... (что за...?) Альфа-банк?), говорят звоните в Киви, звоню в Киви - все нормально, говорят, деньги ушли в альфу по состоянию на " 19.09.2012, 12:08 ", были зачислены на счет. В Альфе вразумительного ответа дать не могут, путаются, 3 консультанта давали схожую, но все же разную информацию.Уважаемый АльфаБанк, разрешите вопросы с Киви кошельком, не заставляйте своих клиентов делать Вашу работу, искать платежи, выяснять куда пропали деньги и прочее. Или сделайте человеческий, бесплатный, привязанный к мобильному телефону интернет-банк, 21 век, всё же.

Всвязи с болезнью не могу оплачивать полностью кридит,приносила все выписки с больницы после операции,просила отсрочку платежа,была согласна на любые условия лишь бы не попасть в черный список как не плательщик,но банк отказал в усной форме и то мне приходилось самой в течение 1,5 месяца ходить и звонить самой,что мне делать?

Добрый день. Хочу услышать четкий ответ от администрации, почему операционисты вводят в заблуждение о пополнение счета. Вчера хотел положить деньги через кассу, сумма свыше 80 тысяч (на кредитную карточку) без комиссии, как утверждал операционист, что свыше 60 000 через кассу не берут проценты, но оказалось, когда пришел в отделение, мне сказали, что берут комиссию за операцию. Кому верить? Через банкомат не стал класть, потому что были уже проблемы с банкоматами.

Добрый день.Постараюсь описать без эмоций, но это очень сложно...В пятницу, 14.09, решил перевести 3100 р. на торговую площадку форекс, вложить деньги в счет, на котором наметился приличный рост. С радостью обнаружил, что возможно мгновенное пополнение счета через перевод путем выставления счета в систему Альфа Клик, без комиссий.Счет был выставлен, в Альфа клике по счету начал производить оплату, подтвердил смс и... выдается ошибка! В детальной информации вижу что-то типа "HOLD для оплаты электронных счетов" и моя сумма.Далее следует краткая история общения с операторами банка (время указано приблизительно):----------------------------------------------------------------------------------------------------------------14.09 12:00Оператор: В данный момент в системе технические неполадки, сумма будет разблокирована после 17:00.14.09 17:00Оператор: В данный момент в системе технические неполадки, сумма будет разблокирована в субботу.15.09 11:00Оператор: В данный момент в системе технические неполадки, сумма будет разблокирована на выходных.16.09 11:00Оператор: В данный момент в системе технические неполадки, сумма будет разблокирована в понедельник.Я: Может мне лично подъехать в банк для написания чего-либо, для разблокировки?Оператор: Нет, это невозможно. Я: Могу я оставить жалобу?Оператор: следует отказ, с объяснением, что такого пункта "системная ошибка" у них нет. На вопрос кто виноват, следует ответ - "Система". 17.09 15:00Оператор: Вам следует связываться с той компанией и просить у них отмены счета.Мои разъяснения о том, что мол это не возможно, сами виноваты, сами и разблокируйте ... Оператор: В данный момент в системе технические неполадки, сумма будет разблокирована сегодня.Я: Я хочу оставить жалобу.Далее меня переключают на следующего операциониста, которая вообще не видит никаких переводов, пробует связаться с тех. поддержкой, что не получается, и просит когда-нибудь перезвонить, на мой вопрос, что может они сами со мной свяжутся, она ответила отказом. 18.09 11:00Оператор: В данный момент в системе технические неполадки, сумма будет разблокирована, но когда, не известно. Давайте я составлю претензию, может они разблокируют... ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Спасибо последнему оператору Екатерине, за то, что хоть что-то оформила.Я опустил множество деталей данных переговоров, но я, мягко говоря, в ужасе от Альфа-банка. Стоит заметить, что за указанный промежуток времени я "провисел" на телефоне не менее получаса только лишь в ожиданиях при множественных переключениях!Кстати, ранее они всячески донимали меня звонками, смс и электронными сообщениями по поводу кредитов, пока я не вышел из себя, позвонил оператору и настойчиво попросил сделать что-нибудь, чтоб это прекратилось.P.S. от 22.09.2012 В Четверг, 20.09, звонил в "банк" и имел длительный разговор с оператором (не точно - Марина, приблизительно в 14:00), которая упорно не хотела никак помочь, утверждая, что выхода из сложившейся ситуации нет, кроме как ждать чудесного разрешения ситуации (вероятно должны вмешаться божественные силы), временные рамки она не знала! После продолжительного разговора она, по ее словам, переговорила с тех. отделом и составила заявку на разблокировку средств. С ее слов, она должна быть исполнена в этот же день, либо завтра.На следующий день ничего не произошло (в Альфа-заведении это нормальная практика) и я имел очередной разговор с оператором (~ в 13 часов), которая никакой заявки и не видела! То есть в четверг оператор просто "грамотно" отослала клиента...

Я являюсь безупречным клиентом Альфа банка, брал у вас 2 кредита, закрыл без единой просрочки, всё заблаговременно. Решил оформить карту, отправил заявку, через день позвонила из Москвы сотрудница Альфа банк и сказала, что кредит одобрен. Т.к. ближайший офис банка находится в Наб.Челнах (200 км от нашего города Альметьевска), я поинтересовался - точно ли ответ положителен? Не получится ли так, что я приеду, а мне откажут? Она ответила, что ответ 100%-ный, нужны только документы для сверки. Я взял на работе неоплачиваемый день, собрал все необходимые документы и поехал с супругой в банк, на дорогу потратили 2000 рублей. Приехали, сотрудница, не очень приветливая, отправила документы в Москву (по её словам), пришёл нам отказ... Не могу объяснить словами обиду за такое отношение, хуже чем в душу плюнули... Мы с супругой оказались в совершенно незнакомом городе. Дозвонились до Москвы по горячей линии с 10 попытки до сотрудницы, которая внятно ответить не смогла ни на один вопрос, только как робот парировала вежливыми, бессмысленными фразами и сочувствиями. Буду всеми способами и жалобами добиваться компенсации за материальный ущерб. Конечно, жаль, что за отношения ничего вернуть нельзя.Администратор: Укажите, пожалуйста, дату и ориентировочное время звонка сотрудницы, пообещавшей 100% выдачу карты.Amega: Это было 15.09.12 звонок поступил мне с номера +74957880353 точное время 19.49 по Московскому времени. Ваша сотрудница меня уверяла, что ответ от банка положительный на 100%, я переспрашивал 3 раза, не получится ли так, что я приеду всё с документами в порядке, а мне как-нибудь да откажут, она ответила, что нет, решение банком принято, езжайте для сверки документов за деньгами, а вышло так, что приехал за отказом. Зато теперь не устаёт звонить ваша сотрудница с Наб.Челнов и предлагает мне приехать снова и оформиь потреб.кредит повторно, ссылаясь на то, что ответ из Москвы не критичный, хотя все документы соответствуют анкете идеально. Где тогда гарантии, что снова не откажут? Ехать снова зря желания нет, так со своими клиентами поступать нельзя!

Мне, как корпоративному клиенту, было назначено банком кредитное предложение на "специальных" условиях. Срок действия предложения до 30 сентября 2012 г. В июле я сделал звонок в колл-центр с целью предварительного уточнения параметров кредита, т.к. в личном кабинете никаких уточнений к кредитному предложению не было. Разговор с оператором закончился на моём желании обдумать предоставленную информацию, причем оператор напомнил, что предложение действительно до конца сентября.Сентябрь ещё не закончился, а кредитного предложения уже нет, оно исчезло практически сразу, как оказалось, после того моего звонка в колл-центр с формулировкой "в связи с достаточностью собственных средств". Об этом мне стало известно 16 сентября после посещения личного кабинета на сайте и последующего звонка в банк. Как это понимать? Что это за странная выходка и игрушки с клиентом "дам - а вот и не дам"? Это нормально для Альфа-банка не выдерживать сроки, заниматься самодеятельностью, декларировать одно, а делать другое? По мнению банка я должен был немедленно согласиться на кредит, умирая от счастья? По-моему я достаточно переплатил Альфа-банку денег, когда в течении нескольких лет пользовался кредиткой, сумма процентов которой составляла 48% годовых(!), аж страшно вспомнить, чтобы теперь получать от банка подобные никчемные розыгрыши! Если вы хотите множить недовольных клиентов и отрицательные отзывы о себе - Ваша контора на правильном пути!

31 августа посетил отделение Альфабанка по адресу г. Иркутск, ул. Богдана Хмельницкого, 1 с целью получения консультации по открытию накопительного счета. К сожалению, условия представленных менеджером программ меня не устроили. Зато получил предложение на оформление кредитной карты. Лишний запас карман на тянет... Тем более что финансовое состояние позволяет погасить относительно небольшой кредит в течении льготного периода. Согласившись потратить пару минут, продиктовал необходимые данные и получив заверения, что со мной свяжутся через пару дней, отправился по своим делам.В течение следующей недели получил СМС о том, что банк "к сожалению, не может предоставить мне запрашиваемую услугу". Нельзя сказать, что известие это меня вогнало в тоску, но вот следующие, полученные через пару дней послания слегка озадачили. Одно из них гласило, что мне открыт кредитный договор с лимитом в *** рублей, а пришедшее еще через день - что открыт договор с лимитом в 160 долларов (я понимаю, конечно, что это стартовый лимит и банк страхуется, но согласитесь: забавная сумма для золотой ).После извещения о поступлении карт в отделение банка отправился их получить. В целом, всё вежливо и аккуратно: попросили подождать, пригласили на оформление и т.д. Правда, почему-то вместо договора выдали на руки уведомление об услугах и в одном из них, на валютную карту, в пункте 4.1.1 отмечено, что полная стоимость кредита в случае полного погашения суммы задолженности в течение льготного периода составляет 4 196 %(!) годовых. Данный пункт жутко смутил, но обслуживающий меня менеджер, Дая Г-ва, проконсультировавшись с видимо более продвинутыми товарищами в соседнем кабинете заверила, что "эта сумма составит годовое обслуживание указанной карты, около 4000 рублей" (по-моему, если следовать пунктам договора, обслуживание счета бесплатное, а это - скорее проценты за пользование кредитом...). Далее мне объяснили, что вообще - клиентам, оформившим золотую рублёвую кредитную карту, долларовую банк выдаёт бонусом." Нехилый подарок в минус 4 рубля в год. В любом случае, чтобы не грузиться лишними заморочками, было решено валютную пока не активировать... Девушка сверила что-то в базе, подписала нераспечатанный конверт "$" и посоветовала убрать подальше до поездки за рубеж. Дружно поржав, что без проездного на автобус где-нибудь в Дюсельдорфе я уже не останусь, мы начали разбираться с рублёвой картой. После оформления и подписи всяческих страшно нужных бумажек я попросил подключить мобильный банк, СМС и прочую высокотехнологичную муть, дабы в случае несанкциокированной растраты не оказаться в неведении. Весьма довольные общением, мы расстались.Далее начались менее весёлые события...Первая же попытка расплатиться кредиткой в этот же день на сумму больше 5000 рублей потерпела неудачу. Терминал выдал: "недостаточно средств на счету", чем вогнал меня и продавца в ступор. Мы потыкали карту туда-сюда, он чего-то поколдовал над своим компьютером... В итоге пристыженный, я расплатился дебеткой другого банка и отправился обратно к улыбчивой Дае.На этот раз девушка долго хмурила брови чесала шариковой ручкой затылок и даже обспросила вышеупомянутых более продвинутых товарищей из соседней комнаты. Выяснилось, что это просто я не в теме и карма у меня не та... Либо банк терминала из магазина не дружит с глубокоуважаемым Альфабанком... Либо какой-то сбой в системе, опять того же загадочного банка терминала из магазина. На вопрос "может чего не так с картой или может это не та карта или счёт не тот - в моих бумажках же её номер нигде не указан", я повторно прочитал в глазах менеджера поставленный мне выше диагноз. Ну - с кем не бывает... Получив напутствие по-пробовать купить по этой карте жвачку в магазине напротив, я, подышав в ладошку и удостоверившись, что запах не такой уж противный, отправился в салон неподалеку и приобрел более нужный чехол для iPad-а. Всё прошло очень даже замечательно: выбор товара, ввод пин-кода, получение чека... Каково же было моё удивление, когда спустя пару минут зайдя в мобильный банк, я обнаружил, что сумма кредита осталась прежней. Вау! Это же неразменный рубль в кармане.... только вот в графе ниже, там где указан валютный счёт, не хватает некоторой суммы! Как же так? Карта ведь не активна! Она лежит у меня в сумке, в девственном конверте за семью сургучными печатями великого и могучего Альфабанка. Я ведь даже пин её не знаю. За что деньги-то списали. Может сразу сняли годовые? Может у банка не хватило денег выдать какому то старому уважаемому вкладчику 1 000 000 $ и он решил отщипнуть у всех новеньких по чуть-чуть? Ну, надо - так надо. Чего мы, не люди, что ли, не понимаем - времена сейчас трудные, заемщики должны помогать друг другу... но вот только г... всё-таки начинает по-тихоньку закипать и вкус кофе в кружке в любимой кофейне почему-то испортился. Поднимаюсь, снова топаю на свидание в полюбившийся филиал на Хмельницкого. Меня здесь уже узнают. Все приветливо улыбаются и шушукаются дескать: "этот-то зачастил к нашей Дае...". Большая Иркутская деревня, одним словом. В следующий раз куплю им всем по кульку семачек. Дальше была скука смертная. Выяснилось, что карту мне не ту активировали:- А что делать, конверты-то все одинаковые.... - А!? Цифры на них разные, с ума сойти! - Так они разные! - Так что же Вы валютной на Родине стали рассчитываться?! Как, я вам её сама дала? Что, и подписала даже? Вот ведь!.. А куда же Вы смотрели, почему меня не поправили? Вот люди! Ну, не переживайте, сейчас всё быстренько исправим.И мы вскрываем другой конверт, снова вводим пин, чего-то набираем на клавиатуре... долго-долго набираем... подозреваю, что какое-то заявление от моего имени, ведь по сути, мне, чтобы что-то исправить в банке, нужно документально об этом заявить... На мои вопросы слышу - не волнуйтесь, Вам ничего не грозит, всё будет хорошо... И снова - совет трудового коллектива в соседней комнате и т.п.В итоге: долг на валютной карте я закрыл. Тут же, наличкой в рублёвом эквиваленте потраченных долларов, переведенных при расчёте в магазине в рубли по курсу банка... ей же и отдал. О чём получил приходник номер 11 от 14.09.2012.Сопровождаемый заверениями о том, что карта снова не активна и что за пользование ею годовую комиссию не удержат, я-таки закончил свой визит...... не последний на тот день. С картой мне отключили и мобильный банк, который потом заработал.Назавтра, когда заработало СМС-оповещение, мне пришло сообщение о том, что моя претензия под номером 1209140042 i (что такое "i" - я не понял, видимо компьютер очепятался) принята к рассмотрению. И рассматривать её собираются 10 дней. Оказывается, претензию я всё-таки написал... и когда успел? Рассмотрели её быстрее. Видимо, в свою пользу банку не в лом работать... Или почерк у "моей" Даи оказался не таким уж неразборчивым. Одним словом - отрицательный ответ. Сижу вот, гадаю, о чем я там просил, ну не руки же её...Юмор конечно помогает жить, но у меня вопрос к представителю Альфабанка: чем мне грозит использование валютной карты на территории России в рублях, даже если долг я погасил до списания денег со счета? Поступит ли банк в данном случае по справедливости и что для него ею, справедливостью будет? Окажется ли карта неактивной? И с какого счета будут списывать за доп услуги, если изначально их подключили к валютной? Сведутся ли мои проблемы к разбирательству с девушкой в частном порядке или банк ответит за всех как организация?На вопрос: почему решил забрать-получить предложенную именную $ карту из банка, если пользоваться пока не собирался, отвечу: слишком уж часто слышно как то тут, то там нерадивые сотрудники пользуются данными и невостребованными картами клиентов. Хочется доверять, конечно. Но я бздю как-то... и описанные события крайне походят на корпоративный развод клиента на проценты за "добровольное пользование бонусом" ... попробуй не посомневайся.Потенциальным клиентам при получении двух разновалютных карт посоветую уточнять у менеджеров номера счетов, к которым эти карты привязаны. Внешне они неразличимы - будьте бдительны! На крайний случай проверяйте их в банкомате - там эти данные высвечиваются. Сам я, к сожалению, это поздно сообразил.Альфабанку - спасибо за науку, я уже начинаю загибать пальцы... а так... приложение на телефоне у них красивое - красинькое, персонал жизнерадостный, охранники вежливые - тактично так не разрешают в компьютер из-за стойки заглядывать... ну и карты через одну золотые. Надеюсь достаточно развёрнуто.С уважением, Алексей.

Очень порадовала оперативность работы в банке. Заказал через интернет карту visa classic, потребовалось подойти в банк для подписания заявления. В тот же день мне открыли текущий счет с доступом через интернет по услуге "Альфа-клик", а в течении недели я должен был получить карту. Наученный Сбербанком ожидать обещанное, я удивился, когда карта и правда пришла вовремя, при этом выдали мне ее минут за 5, что опять же очень порадовало. Да и операторы Воронежского отделения на пр-те Революции оказались очень добродушными, проконсультировали по всем ситуациям, о которых я уточнял.После этого я захотел подключить услугу "Альфа-мобайл", для управления счетом через телефон, но забыл свой логин. Позвонив по горячей линии, девушка мне подсказала и логин, и подключила услугу (без обращения в банк), выслала в sms ссылку на приложение, то есть сервис был на должном уровне!В настоящий момент я являюсь клиентом Московского индустриального банка, ВТБ 24 и Сбербанка, сотрудничество с последними 2мя полностью разочаровало, но это уже другая история...Единственное, что хотелось бы посоветовать, так это расширить клиентскую зону в отделении банка в г. Воронеж на пр-те Революции, а то совсем уж тесновато.

Уже обращался ранее в клиентскую службу с подобной информацией. Сегодня пришла смс следующего содержания - отправитель AlfaBank, при этом номер мобильный +7 903 7672265на транслите**** *** при необходимости вы можете заблокировать все ваши карты через SMS отправив текст BLOCK ALL на +7 903 7672265Просьба дать комментарии - является ли этот номер рассылкой от банка, а в случае неправомерного использования личной информации - провести расследование, откуда у третьих лиц взялась информация о банковских картах и привязанных к ним телефонах.

Добрый день!Не работает функция "Оплата счетов" в Альфа-Мобайле для iOS для Apple iPhone версии 2.7.1. уже больше недели!Оставлял заявку 13 сентября через call-центр + оставлял претензию на возмещение средств, в связи с тем, что оператор call-центра доказывала мне 56 минут, что данной функции в природе не существует в Альфа-Мобайле для iOS. Далее сотрудник согласился, что данная функция существует "в природе" и она вводила меня в заблуждение все эти 56 минут моего времени!Претензия ниже в "доп.информации".Никаких действий не произошло с момента составления претензии и изменении функционала программного обеспечения. Как не работал сервис, так и не работает! А функция - Оплата счетов - оочень полезна и "быстра" для пользования, когда нет возможности и желания залезать в Альфа-Клик, и вводить 5 паролей и тд… когда можно сделать всё 2-3 нажатиями в телефоне.Жду отклика по данной проблеме!

На прошлой неделе у меня не прошел автоплатеж. Я слегка удивился, подумал - сбой при апгрейде, починят.Сегодня попробовал повторить ранее выполненный перевод (внутри банка) вручную и получил сообщение "Некорректный счет или наименование получателя платежа. Пожалуйста, уточните реквизиты получателя платежа.". Сильно удивился, ибо жена не меняла фамилию/имя/отчество, да и номер счета тоже.Методом подбора установил, что теперь наименование получателя "Имя Фамилия" считается неверным. Надо "Фамилия Имя Отчество". Ничего, что платежи успешно ходили год, автоплатеж работал отлично и так далее.Я понимаю, что, возможно, "теперь навели порядок".Но почему горе-программисты не написали простейший скрипт, который проверит существующие автоплатежи пользователей на вновь вводимые ограничения и разошлёт СМС с сообщением "Ваши автоплатежи не сработают, мы ввели ограничения, внесите следующие исправления"?Насколько я доволен Альфой в целом, настолько я сейчас разочарован отношением ИТ-службы.Кодеры, может быть, у банка хорошие. А вот ИТ-специалистов, как выяснилось, нет.Оценка "1" за изменение работающей системы без уведомления. Было бы уведомление - поставил бы "5" за продуманность процессов.