116 737 отзывов о банке «Альфа-Банк»

При оформлении кредита к зарплатному счету представитель банка заверила меня, что по моему продукту нет никаких комиссий, а также ограничений по досрочному гашению, тем самым ввела в заблуждение. Объяснила она это тем, что у меня и так очень высокий процент.В результате 27 сентября 2012 года, когда я обратился в отделение банка на проспекте Карла Маркса с целью частичного досрочного погашения кредита, мне сообщили, что оказывается минимальная сумма, которую я могу досрочно погасить, составляет 3000 рублей. Помимо этого, списание происходит только в день открытия кредита. Таким образом, заплатив на следующий день после списания, у меня ещё месяц будут начисляться проценты, хотя сумма уже находится на счете. Данные условия являются существенными, поскольку при оформлении кредита любой здравомыслящий человек хочет его как можно быстрее погасить, соответственно, должны были быть включены в договор, чего не было сделано. Причем зная о таких существенных ограничениях и "навязанных" процентах я бы ни за что не взял этот кредит! Хочу также заметить, что в этом же отделении я хотел оставить письменную претензию, в чем мне было отказано. Сотрудники банка отправили меня звонить на горячую линию по сломанному телефонному аппарату, издающему громкие шумы, и регистрировать претензию устно. После регистрации мне распечатали грамматически неправильно составленную претензию, а также с неполным текстом.Так же хотелось бы заметить, что условия по частичному досрочному погашению в Альфе спрятаны в тарифах банка, о чем стало известно только через месяц после оформления кредита! Хотелось бы узнать где логическая связь размещения данных условий в тарифах банка? И почему меня под роспись не ознакомили с существенными условиями кредитного продукта? Поскольку сделка была совершена под воздействием заблуждения, она является недействительной. Таким образом, я требую либо отменить данные ограничения (минимальная сумма ЧДП и гашение в день открытия) к моему кредиту, либо признать сделку недействительной (таким образом, я готов погасить всю сумму кредита без процентов). Не банк, а лотерея!Администратор: Когда и где оформляли кредит? allnovosti: Кредит я оформлял 7 августа в отделении ОАО "Альфа-банк" по адресу Орджоникидзе, 23 в г.Новосибирске.Хотелось бы также заметить, что Юлия Зиновьева пишет, цитирую: "при оформлении персонального кредита Вы собственноручно подписали кредитный договор, тем самым подтвердив, что ознакомлены с общими условиями предоставления Персонального кредита". По факту же я никакого договора не подписывал. Оформление персонального кредита произошло путем подписания анкеты-заявления. С условиями предоставления персонального кредита я ознакомился только совсем недавно, когда всплыли все эти сюрпризы с ограничениями. При оформлении же мне дали справку, содержащую часть информации по моему кредиту, в которой не были указаны никакие ограничения. Таким образом, никто даже и не разбирался в моем вопросе, а ответили по шаблону.

Пробовала открыть кредитную карту в Альфа-банке. Долго и мутно отвечала на вопросы их анкеты. На вопрос "мой доход, подтверждаемый 2НДФЛ" указала таковой, оказалось, что им требовалось указать исключительно доход по одному, основному месту работу (почему бы четко не сформулировать вопрос, как финансисты могут быть такими неконкретными?). Карту выпускают, но не дают, по вышеназванной причине. Тут же менеджер предлагает повторно вывести уже заполненную анкету, изменив только мой доход, указав в соответствии с одной справкой. Остальное остается, как заполнено. Выдают вторую карту - там ошибочно вбит номер моего Аэрофлот бонуса (указывала верный). Опять потеря времени и желания как-либо работать с этим банком. И у Альфа-банка это во всем. Моя коллега 2 часа объясняла отделению в Кузьминках, что карта Аэрофлот-бонус идет по акции, бесплатно. ВСЕ сотрудники отделения, включая управляющего, были не в курсе. Была вынуждена сама искать им на компьютере и показывать. Что это за ситуация, что клиенты обучают персонал, а персонал учиться на нас, клиентах? На мой взгляд человека, имеющего свой, пусть и средний бизнес в сфере услуг, если банк проводит акции и раздает карты бесплатно, видимо, ему нужны клиенты. Почему же он их тогда не научится обслуживать? Чтобы было желание приходить...Результат - все открыли карты в СМП, дороже, да, но сервис, и видимо, он того стоит.Админ: Анкету на кредитную карту Вы заполняли в отделении или на сайте?

Банк предложил выпустить кредитную карту более высокой категории (т.е. платиновую), на льготных условиях, а именно с бесплатным годовым обслуживанием. Прислали смс, в клике письмо, и в ОСРМ появилось соответствующее предложение. Я согласился, заказал карту в отделение по контракту который предусматривал бесплатное обслуживание. Карту получил, активировал, и на сл. день списалась комиссия 4500 рублей за годовое обслуживание карты, вот такое оно "бесплатное". Написал претензию, ее номер 1209140397, срок рассмотрения макс. 10 календарных дней. Прошло уже две недели. Мою претензию рассматривает Волкова Людмила. Прошу посодействовать в решении данной проблемы.

Решил попользоваться услугой "Перевод с карты на другую карту". Попробовал, но уже больше никогда не буду пользоваться и других не посооветую. Банк играет на "дыры" в нашем законодательстве. Отправка перевода в течении 5 рабочих дней. Перевод так и не был осуществлен. Написал притензию. Расмотрение притензии до 21 календарных дней. И в итоге можете получить – время отправки перевода 28 дней. Вот так быстро работает "ААльфа–Банк". Грешно говорить, но чтобы с такой скарости к ним приходила скорая, когда им нужна помощь. По телефону звонишь, а там просто "прекрасные" сотрудники, которые точно не знают, кто за что, отвечает. Меня с 5 раза перевели на нужный сотрудник и то, он оказался глухой, одну ту же информацую приходилось сообщать по 2 раза. В заключение 1000 раз подумайте пользоватся этой услуги этого банка????

Добрый день! По поим паспортным данным в Вашем банке был взят кредит мошенниками. Я написал претензию. На каком этапе рассмотрения находиться моя претензия за №1206230146 от 23.06.2012 года. Обещали рассмотреть в течение 10 дней, а до сих пор не рассмотрена. Если в течение недели Вы ее не рассмотрите, я обращаюсь в суд. Претензию в ЦБ РФ на Вас я уже написал.

Снова, добрый день. Понадобилось сегодня провести операции со счетами, захожу в AlfaClick, а из него сделали АльфаТык. Первое, что насторожило - пропал мой запомненный номер, ну, думаю, Cookies сбросили или опять чего обновили. Открыл свойства сайта, вытащил старую куку, залогиниваюсь... но не тут-то было..."ВАШ БРАУЗЕР НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ!" Жжоте, подумал я и заглянул в начинку страницы:Используется неподдерживаемый браузер. Поддерживаются браузеры: Internet Explorer 7 и более новых версий, Firefox 2.0.0.2 и более новых версий, Safari 3.1.2 и более новых версий, а также Google Chrome 1.0 и более новых версий.Я использую последнюю версию Oper`ы. Судя по всему, новая платформа (Created by Oracle ADF), на которую перевели банк-клиент, не знает о ней. Лучше тестировать надо!Благо мобильный банк работает, надеюсь горе программисты не доберутся до мобильной версии в ближайшем будущем. P.S. И сделайте, чтобы кодировка UTF-8 не кодами писалась, а символами. 2012 год на дворе.http://pix.am/ytCv.png

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа Банка с 2007 года. В настоящий момент использую один продукт банка - кредитную карту. До это пользовался потребительским кредитованием. Вопрос, собственно, в последнем. В настоящее время я нахожусь за границей и вовремя не успел перевести последний платеж на счет погашения кредита из-за того, что переводы между разными банками идут пару дней. На домашний телефон моих родителей позвонили сотрудники АльфаБанка и сообщили о том, что имеется задолженность. При этом они конкретно указали сумму и за что, собственно, есть эта задолженность. Не имея возможности со мной связаться, моя мать отправилась в отделение банка, где ПОВТОРНО внесла сумму на счет погашения кредита, хотя операция в тот момент была уже проведена с моей стороны и средства были на счету, что можно было посмотреть во время проведения операции операционистом.Поражает то, что сотрудники банка могут разглашать информацию о задолженности третьим лицам, которые не указаны как контактное лицо.Теперь, на счету погашения кредита лежит сумма, которую я могу вернуть только лично, так как у меня нет нотариально оформленной доверенности на кого-либо, кто может представлять мои интересы в банке на территории РФ. Физически я не могу оказаться на территории РФ до августа следующего года и мне очень не хочется, чтобы сумма, которая там лежит, была в распоряжении банка. К сожалению, через систему Альфа-клик нет возможности перевести средства с кредитного счета на другой.Хочется получить разъяснения от представителей банка, о том, как они разглашают информацию о счетах третьим лицам, вводят их в заблуждение и запугивают.Администратор: А номер, на который звонили, был указан как контактный?Art-team: Нет, это не контактный номер. Это номер, где я прописан, контактный номер - это номер моего фактического места проживания либо номер моего близкого друга.

Больше года назад я оставлял тут пятибалльную рецензию на прекрасную работу ДО «Планерный». Вот уж не думал, что придется ставить Альфа-Банку единицу. Но пришлось.Рассказывать о том, что уже больше года я являюсь пользователем «Максимума», со всеми прилагающимися – не буду. Думаю, что за это время я и мои обороты по счетам, были весьма полезны банку.В последние недели я несколько раз совершал валютные переводы со своего счета в Альфе на свои счета в другом банке в России. Все переводы проходили без сучка и задоринки – с утра подал, на следующий день к вечеру деньги ушли. Причем суммы переводов были в несколько раз больше, чем в описываемой ниже истории. В общем, представление по срокам выполнения банков таких переводов было и исходя из них, очередной раз решил перевести...В пятницу 21 сентября, в 10 утра (чтобы успеть до 12-00 и платеж поступил на обработку этим же рабочим днем) через Альфа-Клик сделал валютный перевод себе в другой банк.В пятницу ничего и не произошло, как и ожидалось по предыдущему опыту. Рассчитывал, что в понедельник платеж пройдет все стадии – валютный контроль, расчетный отдел и к вечеру понедельника уйдет из банка.Понедельник, 24 сентября. Рабочий день прошел, тишина. В Альфа-Клике у платежа стоит статус «выполнен» (как всегда, даже если он фактически еще не прошел). В 20-00 звоню в поддержку, прошу посмотреть что там и как и почему еще не ушел.Смотрят, говорят, что находится у валютного контроля на рассмотрении. Удивляюсь, что так долго – два рабочих дня по сути уже прошли. Прошлые платежи за это время успешно обрабатывались. Да и представители банка ранее заявляли, что для таких платежей два дня – реальный срок. Ничего, говорят мне, три рабочих дня по нормативам положено. Сейчас уже поздно и никого в валютном контроле нет, звоните завтра утром, свяжемся с ними, узнаем почему задержка.Вторник, 25 сентября. Утро прошло, платеж висит. Первый рейс межбанка уже ушел. В час дня звоню в поддержку, снова объясняю всю историю, прошу проверить в чем же дело? Девушка 15 минут общается с валютным контролем, после чего говорит мне, что у вал.контроля претензий к платежу нет и сегодня он будет отправлен.Отлично, подождем.Смотрю на сайте ЦБ. Второй рейс межбанка ушел. Третий ушел. Четвертый ушел. Время 20-00. Платеж не отправлен.Звоню в поддержку. Третий раз рассказываю всю историю и прошу посмотреть – в чем же там еще дело, ведь валютный контроль уже дал добро и мне обещали сегодня платеж сделать. Да нет, говорит девушка, у меня показывает, что он все еще на рассмотрении вал.контроля. Позвольте, но если учесть, что я подал его в пятницу в 10 утра, а сейчас у нас 8 вечера вторника – это ведь три рабочих дня на его рассмотрение было? Почему он все еще на рассмотрении, когда мне сегодня днем уже сказали, что все ок и что он сегодня будет выполнен? Говорю, что в таком случае давайте будем претензию. Девушка просит подождать и минут 15 связывается с кем-то, пытаясь узнать, можно ли отправить мой платеж сегодня (?). Нет, говорит спустя 15 минут – увы, сегодня уже никак. – Отменить платеж можно? Мне проще тогда через другой банк перевести, чем ждать еще сутки вашего рассмотрения. – Нет, нельзя, только через отделение.Отлично, говорю, давайте тогда действительно писать претензию. Записываем все вышеизложенное. Банк в течении трех рабочих дней не выполняет поданную заявку на перевод. Несмотря на обещание выполнить перевод сегодня и заверения, что все в порядке – все не выполнено. – А что вы хотите по претензии? - спрашивает девушка. – Да ничего я не хочу, я хочу зафиксировать факт невыполнения банком своих обязательств и обещаний. Претензию оформили, номер 1209250799, 10 дней на рассмотрение. А пока мне рекомендуют завтра с утра еще позвонить и узнать у валютного контроля в чем же там дело.Сегодня, 26 сентября, в 14-30 звоню. Четвертый раз рассказываю всю эту душещипательную историю. Прошу посмотреть, что там и как с моим переводом. Угадайте, что? Правильно! – "У меня показывает, что он еще на проверке в валютном контроле" - говорит девушка. Прошу позвонить в вал.контроль. 10 минут жду. Девушка возвращается с новостью – у валютного контроля претензий нет, они давно рассмотрели перевод (все это я уже слышал еще во вторник). То есть как, удивляюсь я, вы говорите, что в системе у вас указано, что он на рассмотрении, а они говорят, что уже его рассмотрели? Да, как-то так. Давайте звонить в расчетный отдел, почему они его еще не отправили? Еще 15 минут ожидания. Возвращается девушка с еще более отличными новостями – звонила в другой город, расчетный центр там (???), но они как-то не смогли найти мой перевод и пока ничего сказать не могут. Предлагает оставить мне номер телефона и обещает, как только у них там все прояснится – перезвонить мне и сообщить. Хорошо, договариваемся на такой вариант.Заодно прошу все вот эти события и «новости» среды – добавить к моей вчерашней претензии.Итого. Время 17-53. Перевод по-прежнему не выполнен. Только что позвонили из банка и порадовали тем, что они отправили запрос (в расчетный?), но ответа нет и у того сотрудника рабочий день уже закончился. Так что единственное, что они могут - это завтра еще раз узнать и сами позвонить мне сообщить что там и как. Знаете, дорогой Альфа-Банк, я вот когда вчера претензию писал – сказал, что мне ничего не надо. Так вот – я передумал. Помимо ожидаемых от вас объяснений и извинений, мне бы хотелось компенсацию в виде хотя бы бесплатного месяца обслуживания по моему пакету «Максимум». Как минимум.

Взял потребительский кредит в Альфа банке, по графику платежей должен был выплатить 8630. Выплатил 10 500 без просрочек. Мне начали звонить. Сначала не хватает 30 рублей, оплатил 50, потом сумма увеличелась, стало не хватать 200 р. Опять заплатил немного побольше, но звонки продолжались и сумма нехваченых денег увеличивалась. После того, как заплатил 1500, стал игнорировать звонки. В 2011 году они на меня подали в суд, суд с ними тоже заодно. Пришел, мне сказали, что решение вынесено и мне присудили выплатитғ банку 9500. Суд даже слушать не стала. Мне телефон обошелся в три раза дороже.

24 сентября подал заявку на кредитную карту Альфабанка Аэрофлот бонус платинум, польстившись на низкую процентную ставку 17,99%. Подавал заявку в интернете, указав при этом, что могу предоставить: паспорт, вод. удостоверение и свидетельство на регистрацию свежекупленного ауди а8. Утром звонок - вам одобрен кредитный лимит 650 000 руб. с процентной ставкой 25,99 (почувствуйте разницу, называется). Объясняю девушке, что проценты не устраивают и ухожу я из текущего банка именно из-за высокой ставки. Мне предлагают заново заполнить заявку на сайте.Внимательно почитал на сайте о том, что если предоставить также справку с работы, ставка будет ниже. Никаких проблем - заполняю заявку снова 25 числа и указываю ко всему прочему, что могу предоставить еще и справку с места работы. Сегодня звоню в банк и слышу - у вас по обоим заявкам на КК пришел отказ. Спрашиваю, как же так? Я ведь сам от первой заявки отказался, а вы говорите, что у меня отказ. По телефону, когда отказывался от предложения в 26 процентов, несколько раз спросил - не разозлит ли никого мой отказ от вашего предложения и новое заполнение анкеты, было сказано - нет, что вы... Также удивило при звонке в колл-центр то, что настоятельно предлагают приехать с паспортом в отделение и заполнить заново заявку. Очень жаль, что так вышло, из-за человеческого фактора вы ставите крест на хороших клиентах.Дополнение от 26.09.2012 14:52В продолжение предыдущего отзыва - слава богу, что вы мне отказали в кредитной карте. Решил все-таки доехать до отделения и заказать себе дебетовую (раз банку показалось, что я ненадежный заемщик) платиновую карту Аэрофлот бонус. Пришел в отделение "Людмила" на Курской, сказал парню на входе о своем намерении. Предложили подождать, т.к. электронная очередь не работает. Ну о, стою жду... Смотрю, все люди за стойкой освободились - и девушка пригласила меня. Подошел, только начал ей говорить о своем желании - и что вы думаете? Швейцар, стоявший на входе, коршуном подлетел ко мне и недовольным тоном говорит мне - "я же сказал подождать, я сам вас вызову". На мой вопрос, в чем, собственно, дело, мне было сказано, что новым клиентам надо непременно встать в очередь к определенному человеку и он меня проконсультирует. Что за бред? Сидят 4 свободных сотрудника, а 5 клиентов должны стоять в очередь к 2м людям. Ну вас нафиг - это какой-то абсурд. Время посещения отделения 14-40, 26 сентября.

Добрый день!У меня ситуация следующая: 17 декабря 2011 года оформила в кредит зеркальную фотокамеру. Изначально собиралась заключить договор на 6 месяцев, но девушка-представитель банка посоветовала оформить кредит по акции 0-0-24, т.к. сумма переплаты была бы значительно меньше, НО по этой акции идет автоматически страхование жизни на 2 года, если вдруг со мной что-то случится, моим родственникам не придется решать проблемы по кредиту. Меня это сразу насторожило, я хотела отказаться, но она меня стала уверять, что без страховки мне не одобрят кредит и лучше согласиться на страховку, а недельки через две после оформления приехать в сам офис банка и написать отказ, при это мне должны будут вернуть всю страховую сумму за 2 года (что составляло 8 тыс. руб.). Я у нее несколько раз переспросила, точно ли мне эти деньги вернут, на что она меня уверила, что это обычная процедура и отказать в ней мне не имеют право. Подписала я этот злосчастный договор, а через 14 дней позвонила в банк, на что мне там ответили, что да, страховку мы вернуть вам можем, конечно, но только после полного погашения кредита.Хорошо, кредит погасила через 8 месяцев, приехала в банк, написала претензию на возврат (к тому моменту сумма была уже не 8 тыс, а меньше, т.к. выяснилось, что 8 месяцев услугой я пользовалась и надо делать перерасчет). Перерасчет сделали, претензию оформили, не успела я доехать до работы, приходит СМС, что по моей претензии принято отрицательное решение. Звоню (то, сколько на это нужно времени - отдельная история), мне зачитывают причину отказа, из чего следовало, что "подписала, значит согласилась, расторгать договор на страхование жизни не собираемся, надо было смотреть, что подписывала".Отношение к банку, естественно, крайне негативное, в лицо обманывают и глазом не моргнут. Пусть у меня и сумма-то совсем не большая, но для меня она значительная. Если бы я знала, что мне этот фотоаппарат обойдется с такой переплатой, никогда бы ничего оформлять не стала.

Не робит Альфа-клик, вот что на экране монитора: Ошибка 324 (net::ERR_EMPTY_RESPONSE): Сервер разорвал соединение, не отправив данные, Чтоб это значило, остальные опции сайта вроде в порядке, и демоверсия доступна. Время не работы альфа клик с 08.05 по 08.20, пока писал это сообщение.

Добрый вечер. Являюсь клиентом "Альфа Банка" с декабря 2007 г. Всегда были только положительные впечатления (быстрота обслуживания, доступ к счету через интернет и т.д.). 31 декабря 2010 г. оформил потребительский кредит № MOKL0910S10123115951 (выбрал именно Альфа банк как надежного партнера, хотя одобрение по кредиту были и от других банков). 10 февраля 2011 г. оформил ещё один потребительский кредит (опять же, не сомневаясь, выбрал именно "Альфа Банк") № MOKL1010S11021009195. При оформлении кредита, как в первый раз, так и во второй раз специалист проконсультировала, что возможно досрочное погашение кредита после третьего платежа. Я именно так и поступил. Исправно оплатил первые три платежа, а четвертым досрочно внес всю сумму (согласно графику погашения). Для успокоения души звонил в центр поддержки и уточнял, поступила ли указанная сумма на счет? Достаточна ли она для досрочного погашения кредита? На что мне вразумительно вежливым голосом отвечали, что все в порядке. 14.06.2011 согласно графику погашения (последний мой кредит должен был быть закрыт, т.к. я согласно п. 4.12 "Общих условий предоставления физическим лицам Потребительского кредита в ОАО "Альфа-Банк" обеспечил на текущем кредитном счету сумму, достаточную для полного погашения задолженности). Спустя 15 месяцев, 24 сентября 2012г.(!) поступил звонок на мой телефон с номера 8(965)231-87-87, а затем с 8(495)660-13-27. Звонящий представился сотрудником "Судебного департамента Альфа Банка" и заявил, что я являюсь злостным неплательщиком. Я не поверил, обратился в офис банка, где мне подтвердили, что действительно я должен. На вопрос, откуда образовалась задолженность, специалист ответила, что надо было приехать в офис банка и написать заявление на досрочное гашение (ближайший офис банка находится в 80 км от города, в котором я проживаю). Я объяснил, что внес необходимую сумму и позвонил в центр поддержки клиентов, на что получил ответ, что ничем мне помочь не могут! На вопрос почему за 15 месяцев я не получил ни одного письма из банка о задолженности и сейчас меня ставят перед фактом, что через несколько дней подадут иск в суд, девушка ответила, что у нее нет подобной информации. Выхожу из банка, захожу в ближайший салон сотовой связи "Связной", подхожу к кредитному специалисту и говорю: «Подскажите, пожалуйста, что мне необходимо, чтобы закрыть потребительский кредит досрочно, взятый в "Альфа Банке"? Получаю ответ: «Оплачивайте сумму задолженности для досрочного погашения согласно графику платежей». Я спрашиваю - "а приезжать в банк писать заявления и т.д.?", в ответ слышу – "нет". Получается, что и спустя полтора года агенты Альфа Банка даже и не в курсе о таком условии. Имею положительную кредитную историю более чем в 10 банках. И очень не хотелось, чтобы из-за мелких потребительских кредитов она была испорчена!Администратор: По какому из кредитов возникла задолженность, по первому или по второму? Кстати, не подскажете, где Вы их оформляли?ua3gfd84: Оформлял в магазине "Связной", г.Наро-фоминск, Московская область. Первый кредит тоже после третьего платежа четвертым закрывал досрочно, согласно графику платежей. В итоге там также сумма списывалась как ежемесячный платеж и не хватило 288 р., которые списали с счета по второму кредиту. Опять же, о переводе средств с счета на счет никто не предупреждал. На данный момент по второму кредиту задолженность 5.221р. Дело даже не в этих деньгах. Для меня важнее моя кредитная история, которая испортилась из-за этого маленького кредита. Я постоянно пользуюсь кредитными продуктами в разных банках. Например сейчас суммарный платеж по кредитам в месяц 24.000р. Со всеми кредиторами работаю честно и своевременно вношу платежи. Вопрос так и остается открытым. Почему за 15 месяцев от банка не было ни одного звонка, ни одного смс. ни одного письма о задолженности? А как дело передали коллекторам. так звонят в любое время суток (и днем и ночью). И по какому праву мои персональные данные передали третьим лицам? Я под этим точно не подписывался. Просто даже позиция банка не понятна. Я мог бы и дальше работать с "Алльфа Банком". В итоге попал в ловушку и меня внесли в черный список. И еще сделал платную распечатку по своему кредиту в "Альфа банке", где чёрным по белому написано, что мораториев на досрочное гашение нет, а в кредитном договоре гласит обратное, что досрочное погашение возможно только после третьего платежа.

Хочу попросить IT сотрудников Альфа банк внедрить возможность использования интернет-банка через браузер Opera. На данный момент зайти в интернет-банк Альфа Клик с Opera невозможно? Пишет ошибку, что можно заходить через Internet Explorer, Mozilla и т.д.P.S. Работа на новой платформе стала более быстрой.

ни о какой реструктуризации или кредитных "каникулах" банк и слышать не хочет. зато названивают каждый день по 20–30 раз с утра до позднего вечера. поначалу пыталась просто по человечески поговорить, объясняла сложившуюся ситуацию, в ответ заученные стандартные фразы – "перезаймите у друзей⁄родственников" (найдите, родите и т.п.) но платеж погасите, иначе будет неописуемых масштабов штраф, испорченная кредитная история и т.д. и так каждый день. на мой вопрос "какой смысл звонить каждый день и задавать одни и те же вопросы, получая одни и те же ответы?" поступил следующий ответ: "будем звонить столько, сколько посчитаем нужным, и днем, и ночью. а если не дозвонимся, то будем звонить родственникам, на работу и т.д."... сейчас уже пришлось все их номера занести в черный список телефона, чтобы не дозвонились. не удивлюсь, если скоро домой явятся

Немного теплых слов. Я уже 3,5 года являюсь клиентом Альфабанка, всем доволен: и Альфа-кликом, и операторы всегда приветливые, и в офисах всегда чисто и нет очередей. Не так давно решил сделать себе кредитную карту, акция 100 дней без процентов, очень заинтересовала, оформил заявку через интернет, выбрав со скидками карту Максим, вроде бы все ок. Подождал несколько дней, мне перезванивают, сказали, что одобрили карточку, нужно будет подъехать забрать. Ну, я поехал забирать, но в отделении мне сказали: "Ааа... вы из интернета заказывали, ну тогда мы не сможем её вам выдать", промямлив и не дав конкретного объяснения, она продолжила - "Но не расстраивайтесь, у вас же есть, оказывается, предодобренное предложение по новой кредитной карте на 147 тыс. руб.". Ну, я расстроился немного, думаю, ну ладно ещё недельку подожду... В течение этой недели позвонила девушка из Альфабанка и сказала, что карта с лимитом на 147 готова, вы можете её забрать, нужен будет паспорт. Ну, думаю, наконец-то недоразумения закончились... С улыбкой на лице поехал в свое любимое отделение. Все здорово, как всегда маленькая очередь и вот я даю документ, подписываю все бумажки, мне выдают карту ту самую Альфабанка 4154 **** **** 0291 visa с чипом... Ну, думаю, все отлично, я снова люблю Альфабанк. Проходит несколько дней, я звоню оператору на 88002000000, прошу перевыпустить gold карту мою дебетовую, ну и заодно поинтересовался по поводу кредитки, почему-то в Альфаклике её не мог найти, после чего мне оператор сообщает, что Карту закрыли, ту, что я получил... Потеряв дар речи на несколько секунд, я спросил - может что-то перепутали (закрыв одну карту вместо другой), вот же она, у меня на руках, и в отделении, при получении, мне сказали ждать 6 рабочих дней, в течении этого времени лимит прикрепится к счету. Сейчас не знаю как быть даже, всегда для меня Альфа-банк был образцовым банком, а сейчас немного расстроен. Уже распланировал свои расходы с учетом, что подключат лимит на этой неделе. Очень надеюсь, что моя история будет со счастливым концом.

13 сентября в 9.15 оплачивал выставленный мне счет от sprypay.ru на сумму 487,91 рублей. С тех пор статус оплаченного счета "На обработке", деньги заблокированы. Инвойс действителен до 23.09.12, соответственно оплата его в настоящее время уже бессмысленна и деньги должны быть разблокированы. По телефону никто внятного ответа дать не смог, кроме как: "Подайте на розыск платежа, но услуг платная 250 рублей". Как можно разрешить данную ситуацию?

У меня уже был печальный опыт обслуживания в Альфа банке. В результате я закрыла там счета, которыми пользовалась на протяжении нескольких лет. Само закрытие также не обошлось без приключений. Без моего ведома банк мне открыл кредитный счет и поставил на счетчик в момент, когда я со спокойной душой ждала закрытия счетов и была абсолютно не в курсе, что каждый день мне проценты набегают с катастрофической скоростью. Задолженность образовалось в результате перевода остатка средств на счет в другой банк. Причем, если раньше переводы были - списывалась сумма за вычетом денег за перевод, то когда я перевела деньги под ноль, мне перевели сумму полностью, а сумму за перевод кинули в минус. Банк не счел необходимым предупредить меня об этом.Только я наконец-то закрыла с таким трудом счета, как, к моему величайшему огорчению, компания, где работаю, обязала открыть зарплатный счет в Альфа Банке.Благодаря хорошему отношению сотрудников отделения банка на Тверской Ямской, прежние неурядицы вроде бы начали забываться и я согласилась на открытие кредитной карты, которую мне настойчиво рекомендовали. Иногда деньги бывают нужны, а снимать со счета, где лежат под проценты, не хочется - согласилась. При оформлении карты мне сказали, что в момент, когда кредитные деньги поступят на счет, с меня спишут годовое обслуживание. Ок, не вопрос - спишут, так спишут. По факту. Карту мне активировали 13.09.2012г., деньги на счет поступили через несколько дней. Но! За годовое обслуживание кредитной карты, без предупреждения, без информирования меня, деньги списали в момент активации 13.09 с моего еврового зарплатного счета! По телефону мне оператор объяснил, что банк имеет право списывать деньги с других моих счетов за возникшие задолженности. Но какое право имеет банк брать деньги со счета без предупреждения в отличной валюте не за мою задолженность в чем либо, а за годовое обслуживание кредитной карты, на счету которой я и денег-то еще не видела?! При этом, я естественно, теряю деньги на конвертации. Я считаю это мошенническим действием, вымоганием денег у клиентов. Ладно, здесь сумма не большая, мне ее не жалко - в принципе. Все дело в том, что ее у меня забрали за моей спиной, не предупредив - т.е., я считаю - обманом! Если уж так надо было забрать деньги за обслуживание в день активации карты, почему мне не сказали об этом в банке в момент активации? Я бы заплатила рублями, не теряя при этом на конвертации. Как Альфа банк был нечестным с клиентами, так и продолжает свою безобразную политику по отношению к клиентам. Я не жду извинений от банка. Уверена, они всегда найдут аргументы, чтобы выкрутиться. Я написала этот пост для того, чтобы клиенты или будущие клиенты данного банка всегда были на стреме, чтоб знали: с Альфа банком всегда надо держать ухо востро. Только стоит расслабиться и с вашего счета тут же уплывут денюжки в пользу банка, а вы и знать ничего не будете. В масштабах одного единственного клиента сумма может быть не критична, но если таким образом со всех клиентов деньги тянут, то это уже в особо крупных размерах получается.В общем, будьте бдительны, господа.P.S. На телефоне меня мурыжили 17 минут с копейками. Причем, почти все это время я только и слушала Армстронга. Весь разговор с оператором в общей сложности длился не более 2-х минут. Это что, расчет на то, что клиенту надоест держать трубку у уха и он плюнет на решение проблемы и отключится?Администратор: Какого числа оформляли карту в отделении на Тверской-Ямской и, соответственно, получили консультацию о моменте списания комиссии за годовое обслуживание?

У меня уже был печальный опыт обслуживания в Альфа банке. В результате я закрыла там счета, которыми пользовалась на протяжении нескольких лет. Само закрытие также не обошлось без приключений. Без моего ведома банк мне открыл кредитный счет и поставил на счетчик в момент, когда я со спокойной душой ждала закрытия счетов и была абсолютно не в курсе, что каждый день мне проценты набегают с катастрофической скоростью. Задолженность образовалось в результате перевода остатка средств на счет в другой банк. Причем, если раньше переводы были - списывалась сумма за вычетом денег за перевод, то когда я перевела деньги под ноль, мне перевели сумму полностью, а сумму за перевод кинули в минус. Банк не счел необходимым предупредить меня об этом.Только я наконец-то закрыла с таким трудом счета, как, к моему величайшему огорчению, компания, где работаю, обязала открыть зарплатный счет в Альфа Банке.Благодаря хорошему отношению сотрудников отделения банка на Тверской Ямской, прежние неурядицы вроде бы начали забываться и я согласилась на открытие кредитной карты, которую мне настойчиво рекомендовали. Иногда деньги бывают нужны, а снимать со счета, где лежат под проценты, не хочется - согласилась. При оформлении карты мне сказали, что в момент, когда кредитные деньги поступят на счет, с меня спишут годовое обслуживание. Ок, не вопрос - спишут, так спишут. По факту. Карту мне активировали 13.09.2012г., деньги на счет поступили через несколько дней. Но! За годовое обслуживание кредитной карты, без предупреждения, без информирования меня, деньги списали в момент активации 13.09 с моего еврового зарплатного счета! По телефону мне оператор объяснил, что банк имеет право списывать деньги с других моих счетов за возникшие задолженности. Но какое право имеет банк брать деньги со счета без предупреждения в отличной валюте не за мою задолженность в чем либо, а за годовое обслуживание кредитной карты, на счету которой я и денег-то еще не видела?! При этом, я естественно, теряю деньги на конвертации. Я считаю это мошенническим действием, вымоганием денег у клиентов. Ладно, здесь сумма не большая, мне ее не жалко - в принципе. Все дело в том, что ее у меня забрали за моей спиной, не предупредив - т.е., я считаю - обманом! Если уж так надо было забрать деньги за обслуживание в день активации карты, почему мне не сказали об этом в банке в момент активации? Я бы заплатила рублями, не теряя при этом на конвертации. Как Альфа банк был нечестным с клиентами, так и продолжает свою безобразную политику по отношению к клиентам. Я не жду извинений от банка. Уверена, они всегда найдут аргументы, чтобы выкрутиться. Я написала этот пост для того, чтобы клиенты или будущие клиенты данного банка всегда были на стреме, чтоб знали: с Альфа банком всегда надо держать ухо востро. Только стоит расслабиться и с вашего счета тут же уплывут денюжки в пользу банка, а вы и знать ничего не будете. В масштабах одного единственного клиента сумма может быть не критична, но если таким образом со всех клиентов деньги тянут, то это уже в особо крупных размерах получается.В общем, будьте бдительны, господа.P.S. На телефоне меня мурыжили 17 минут с копейками. Причем, почти все это время я только и слушала Армстронга. Весь разговор с оператором в общей сложности длился не более 2-х минут. Это что, расчет на то, что клиенту надоест держать трубку у уха и он плюнет на решение проблемы и отключится?Администратор: Какого числа оформляли карту в отделении на Тверской-Ямской и, соответственно, получили консультацию о моменте списания комиссии за годовое обслуживание?

Взял за 100–дневный грейс и за хороший Интернет–сервис (провожу в Сети много времени). Карточка не разочаровала – проблем никаких с ней не возникло.
Понравилось отсутствие "мелкого шрифта" на сайте и в документах, все ясно и четко. Вопросы, какие есть, задал менеджеру – получил исчерпывающие ответы.
Претензий нет, потому, что все, что от меня требуется выполняю)))) Плачу вовремя, просрочек не допускаю.