116 737 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами банка около 4 лет, всё нравится, никогда никаких проблем не было, в отделении банка на Московском проспекте, 216 всегда быстро и чётко всё расскажут, покажут, напишут и объяснят. С горячей линией тоже никогда не было проблем (за исключением времени ожидания ответа оператора), всегда скажут сумму для досрочного погашения (причём точную, до копеек и всегда правильно).После досрочного погашения нескольких кредитов была выдана кредитная карта с лимитом 27 тыс. (что было очень неожиданно и приятно).Единственное, что я не могу получить кредит наличными, т.к. не могу предоставить справку о доходах. Отличный банк, всем советую.От админа: Приведите, пожалуйста, конкретные примеры, когда в отделении "быстро и чётко всё расскажут, покажут, напишут и объяснят".abalmasik: Ну, например, когда я досрочно хотела закрыть кредит, я пришла в отделение на Московском, 216 и в течение 5 минут мне сказали сумму, распечатали заявление на досрочное погашение, рассказали, когда спишутся средства. Да и по любому вопросу работницы отделения понимают клиента с полуслова, быстро и главное понятно, на доступном любому, даже не сильно разбирающемуся во всех тонкостях человеку отвечают на все вопросы.

Недавно воспользовался кредитной картой со 100 дневным льготным периодом. Документов с работы не просили. У меня черной-белая зп 50. Прописки и регистрации нет - карту одобрили. Единственно - служба проверки не очень понравилось как работает. Такой скользкий и неприятный тип. Но тем не менее Карта есть - закрываю сроки вовремя. Все нормально.

У меня случилась такая ситуация: в прошлом году взял потребительский кредит, платил без задержки, в июне я пришел в отделение Альфа банка в Санкт Петербурге на проспекте Энгельса с просьбой перенести мне ежемесячный платеж. Сотрудница приняла у меня заявление и уверила меня, что теперь платить мне надо будет не 15 числа, а 30. Я очень переживал за то, чтобы дата была перенесена, так как сменил работу, а там зарплата в конце месяца, девушка меня успокоила и я поехал домой. И вот 18 числа мне звонят из банка в 8 утра и заявляют, что у меня идет просрочка и что мне надо оплатить кредит и проценты за неустойку, на мой вопрос - а как же заявление, последовал ответ, что ничего не поступало. Я был возмущен халатным отношением сотрудницы банка, которая приняла мое заявление, я пошел, оплатил долг и проценты, которые были начислены, пришел к ним в банк повторно уже 10 июля, рассказал об сложившейся ситуации, сотрудник банка предложил написать заявление еще раз, я написал, мне сказали, что теперь уж точно можно будет оплачивать кредит 30 числа, я обрадовался и ушел. 19 июля девушка звонит из банка и говорит, что у меня идет просрочка и что мне надо срочно оплатить долг. Я в недоумении - как так, второй раз обращаюсь и все по-новой...Но это было еще не все, дальше девушка сказала, что заявление прошло, и что мне нужно будет оплатить платеж еще и 30 июля, то есть они поставили мне 2 ежемесячных платежа в одном месяце, не предупредив меня об этом заранее, ставят меня перед фактом, я девушке заказал, что если так, то не надо мне ничего переносить, на что я получил отказ, мол заявление уже написано и сделать ничего нельзя, что мне придется заплатить два платежа за месяц, сразу предложили мне выход из ситуации - оформить еще одну кредитку. И теперь они терроризируют меня своими звонками, каждый раз я им объясняю ситуацию, они и друга моего достали своими звонками, зачем-то сказали ему, что у меня есть неоплаченный кредит, раскрыли банковскую тайну. Я поражаюсь сервису, с которым мне пришлось столкнуться в отделении этого банка. Заплатить смогу только 30 августа, а до этого времени мне будут начисляться проценты, и все из-за ошибки сотрудника банка. Проблема не в том, что они перенесли платеж, а в том, что зачем-то поставили мне сразу два платежа за один месяц, не предупредив меня об этом, в заявлении я четко указал, что хочу перенести платеж с 15 июля на 30 июля, мне не сказали о том, что надо будет вносить два платежа за один месяц. Понимаю, что Альфа банк отвертится в любом случае, обидно то, что из-за того, что сотрудница не полностью проинформировала меня, буду платить проценты... наверно для Альфа банка это в порядке вещей.

вношу 8000 долг уменьшается на 7200 следом ложу 5000– вычитается 4600 на следующий день вношу еще сумму и сохраняю все чеки с пополнениями и неверным остатком. Иду в банк где мне делают выписку в которой напечатаны суммы пополнения счета а суммы остатков отсутствуют, я предоставил чеки на что мне ответили что чеки не являются документами. Я закрыл кредитную карту и из принципа накопительный и зарплатный счета – больше туда ни ногой

Хотела сказать "добрый день", но воспользовалась кредитным пакетом данного банка. Брала товар в магазине. Сумма кредита составляла 6990 руб. на 3 месяца с возможностью досрочного погашения и пересчета процентов. В первый месяц внесла сумму 3000 руб. во втором месяце решила погасить кредит досрочно. Пришла в отделение банка (Кредитно-кассовый офис «Белгород – Проспект Славы» 308000, Белгород, пр-т Славы, д. 6 03.07.2012 к специалисту по кредитованию физических лиц. Девушка, не могла долго рассчитать сумму досрочного погашения. Специалист банка вызывала на помощь старших сотрудников. Общими усилиями, в течение часа, сделали мне расчет, по которому я должна внести 4293,44 руб. (распечатку данного расчета они мне предоставили). Внесла через банкомат 4300 руб. После чего позвонила по горячей линии Альфа-банка, сотрудник горячей линии подтвердила о достаточном количестве денежных средств на моем счете для досрочного погашения кредита и переплате в размере 6,56 руб. Так же сообщила, что я могу на следующий день после списания денежных средств получить в отделении банка справку о закрытии кредита. Обратившись 31.07.2012 в тоже отделение банка оказалось, что досрочно кредит не был списан из-за отсутствия необходимой суммы. Как так если специалисты в банке делали час расчет и сотрудник горячей линии кредитного отдела подтвердила о достатке денежных средств? Я оформила претензию, по которой мне отказали и просят внести 200,22 руб. Получается, что 3 сотрудника Кредитно-кассового офиса «Белгород – Проспект Славы», находящегося по адресу: 308000, Белгород, пр-т Славы, д. 68, а так же сотрудник кредитного отдела горячей линии НЕ СМОГЛИ правильно рассчитать сумму, необходимую для досрочного погашения кредита. Напрашивается вопрос: "Они знают математику? Я уже не говорю о специальностях ВУЗа "банковское дело и кредит"".Руководство банка должно отвечать за своих сотрудников, раз наняли людей которые не умеют считать, то расплачиваться должен БАНК! И не я должна доплачивать 200,22 руб., а данная сумма должна списываться в качестве наказания с сотрудника, неверно предоставившего расчет! Пустые словесные извинения сотрудников горячей линии не вернут мне нервов потраченных с этим банком и тем более не оплатят эти 200,22руб! 3 сотрудника отделения банка сделали расчет, по горячей линии все подтвердили, а в итоге никто из них, видимо, не знает элементарной математики 5 класса!

Чуть больше месяца назад обратился к кредитному консультанту в офисе на Комсомольском проспекте с просьбой посчитать мне кредит, сразу же сказал, что могу предоставить только справку по форме банка. Девушка посчитала и меня все устроило. На тот момент у меня были кредиты в других банках, девушка сказала - погасите те кредиты и тогда нужный мне кредит 400 000 можно будет оформить. Сегодня накопил и погасил сторонние кредиты на 200 000 рублей и поехал в Альфу, в тот же офис, чтобы взять пакет документов и справку и начать оформлять кредит. Но... Уже другой кредитный менеджер сказал, что банк не дает кредитов по справкам по форме банка, только НДФЛ2. В итоге я тупо попал на 200 000 накопленных средств. Обидно в этой ситуации и другое. Я всегда хотел, чтобы был банк, в котором я буду обслуживаться, для этого много лет назад выбрал Альфу, она тогда только появилась в городе. Очень понравился интернет банк и обслуживание. Банк дал кредитку с символическим лимитом 25 000, которой много лет пользуюсь и уже отдал процентами в два раза больше без косяков, максимум пара раз на 1 день из за специфики работы (частые командировки). Завел пару простых и платиновую карту, через которые пропускал деньги для работы и частых поездок за границу. В общем, вел активные отношения с банком. Сегодня как серпом по... в общем, негатива куча. Из-за за неграмотности одного менеджера понес затраты, материальные и моральные. Странная политика банка - у нас большая часть активных людей работает с серой зарплатой, ну не виноват я, что с моих 60 000 в месяц реальной зарплаты работодатель не хочет платить налоги, а я не хочу идти на работу с зп 10 000, где их платят, купить 2НДФЛ не позволяет воспитание, да и портить отношения с банком не хочется. В общем, придется искать другой банк для кредита, но тогда вопрос - нужен ли мне банк, в котором так подставляют клиентов? Не нужен.

Сегодня посетили единственный имеющийся в г. Ангарске офис Альфа-Банк.Качество обслуживания неприятно поразило. Сотрудница (назовем её N), к коей обратились с банальной проблемой по кредиту, совершенно не хотела выполнять свои обязанности. Вопрос был прост, деньги вносимые на погашение кредита "A", по ошибке попали на недавно открытый кредит "В", на той же карте. Мы попросили N помочь нам перевести необходимую сумму с "B" на кредитный счет "А", на что получили ответ, что "оно всё само переведется на нужный кредит", произнесенный крайне раздражительным тоном (но всё же взяла документы по кредиту). Когда мы вежливо поинтересовались, почему же, когда мы звонили на горячую линию Альфа-Банк, нам наоборот посоветовали срочно обратиться в отделение, где именно СОТРУДНИК БАНКА должен осуществить данную операцию, N опять раздраженно стала настаивать на своем, что конечно на осталось без внимания. При чем, сама N прекрасно понимала, что происходит, просто не посчитала нужным объяснить нам, что она собирается сделать с НАШИМ не туда ушедшим платежом. На справедливое возмущение она стала орать на нас, чем и вызвала ответную реакцию. После этого мы потребовали позвать управляющего отделением, на что не получили ответа. Так же, в помещении находились охранник и ещё несколько сотрудников, которые тоже не спешили звать управляющего. После очередной, довольно четко произнесенной, просьбы позвать управляющего, N заявила, что является его заместителем и также стала крайне вежливо объяснять нам, как она собирается помочь нам исправить недоразумение с кредитным платежом. Когда N пообещала, что деньги в нужный срок будут переведены на счет "A", она попрощалась, но всё же не посчитала нужным извиниться за то, что КРИЧАЛА на клиентов банка, которыми мы, к счастью, перестанем являться уже очень скоро. Не могу утверждать, что все сотрудники хамят клиентам в Альфа-Банке, но Ангарское отделение является лицом Альфа-Банка в городе, и на это лицо, поверьте, никто не захочет смотреть больше одного раза.

Хочу хоть как-то выразить благодарность сотрудникам отделения Альфы в г.Перми, ул. Советская, 45.Вообще, ненавижу ходить в отделения банков, стараюсь все делать удаленно, но вот этот офис люблю. Сотрудники легко ориентируются в самых разных вопросах, а если попадаешь на "новенького", ему всегда готовы помочь коллеги, причем все это как-то быстро происходит. Не сталкивалась с тем, чтобы в офисе кто-то из клиентов нервничал, ругался, грозил жалобами и т.п. Очень быстро утихомирили даже мужчину, у которого только что засосало в банкомат 30 тыс. и как-то помогли его горю.В общем, в отделение хожу с удовольствием. Отдельный респект Юлии (вроде, Ермаковой), которая с одинаковой легкостью консультировала меня и по кредиту, и по дебетовой карте, и потом по Интернет-Банку и вообще по всему, о чем не спросишь. Т.к. сама работаю в банке, знаю, как сложно удержать в голове такой объем информации. И знаю, насколько бывают важны отзывы клиентов, хотя бы и в интернете.

Хочу хоть как-то выразить благодарность сотрудникам отделения Альфы в г.Перми, ул. Советская, 45.Вообще, ненавижу ходить в отделения банков, стараюсь все делать удаленно, но вот этот офис люблю. Сотрудники легко ориентируются в самых разных вопросах, а если попадаешь на "новенького", ему всегда готовы помочь коллеги, причем все это как-то быстро происходит. Не сталкивалась с тем, чтобы в офисе кто-то из клиентов нервничал, ругался, грозил жалобами и т.п. Очень быстро утихомирили даже мужчину, у которого только что засосало в банкомат 30 тыс. и как-то помогли его горю.В общем, в отделение хожу с удовольствием. Отдельный респект Юлии (вроде, Ермаковой), которая с одинаковой легкостью консультировала меня и по кредиту, и по дебетовой карте, и потом по Интернет-Банку и вообще по всему, о чем не спросишь. Т.к. сама работаю в банке, знаю, как сложно удержать в голове такой объем информации. И знаю, насколько бывают важны отзывы клиентов, хотя бы и в интернете.

Около 3 недель назад получил индивидуальное предложение по золотой кредитной карте, впереди отпуск, решил оформить, подал заявку через интернет, выбрал офис, куда доставить. На следующий день связалась специалист, подтвердила положительное решение и напомнила, какие необходимо принести документы.Через 4 дня карта был в офисе, обратился в Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург-Лесной проспект», куда в принципе и заказывал карту, начали готовить документы, но по моей же невнимательности, когда я в интернете заполнял заявку, неправильно указал, кем выдан паспорт, точнее я поленился и сократил, на что мне повторно предложили переоформить заявку, а время начинало поджимать, сказал об это специалисту Кожевниковой Наталье, в результате чего, заявка была оперативно пересмотрена и карта в пятницу поступит в отделение. Благодарю за оперативность, отзывчивости и понимание! Еще раз большое спасибо Кожевниковой Наталье! Все таки есть еще в этом банке адекватные специалисты!P.s. А в call-центре девушка мне сказала, что заявки в регионах срочно не рассматриваются и карты доходят в течение 10 дней, специалисты в контактном центре как всегда живут своей жизнью.

31.07.2012, уже второй день сервис "Альфа-клик" полностью неработоспособен. Пояснять, что до введения в строй новой системы такого уровня важности необходимо заранее осуществлять тестирование (в том числе - нагрузочное), планирование процесса замены ПО с целью минимизации времени простоя, тестовые прогоны цепочки обновления, etc, etc, видимо, излишне.Очень жаль, что искривление конечностей в жесткой форме, поразившее занимающихся этим вопросом товарищей, продолжает столь активно развиваться в этом в остальном неплохом, в общем-то, банке... Тем более печально, что инцидент уже не первый, не второй, и даже не третий. И даже рассчитывать на то, что список вакансий в техническом департаменте по следам разбора этой ситуации резко увеличится, видимо, не приходится.Посему буду признателен, если Вы, Юлия, хотя бы передадите менеджеру-начальнику, руководящему сервисом "Альфа-Клик", моё наилучшее клиентское пожелание в форме грубого оценочного суждения. Текст сформулируйте самостоятельно, но очень прошу -- ни в чем себя не ограничивайте.От админа: Вы были предупреждены о тех. работах?guard1an: Банк предупреждал о возможных периодах недоступности услуги "Альфа-клик" в течение _одной_ночи_ для перехода на новую технологическую платформу. Фактически -- интернет-банк был полностью и абсолютно недоступен двое суток (без дополнительного предупреждения, а зачем -- всем и так всё должно же быть ясно), а потом еще двое суток работал с перебоями (без дополнительного предупреждения, о перебоях они никогда никого не предупреждают), которые фактически исключали нормальное пользование. В результате, "новая платформа" оказалась недееспособной, и всё вернули назад, в том числе старые проблемы, живущие годами (спасибо, счет, который открыли без моего запроса и который уже год закрывается - снова отображается и доступен для операций). Собственно, эти факты и факт отсутствия в банке профессионалов в соответствующей области и изложены в моем отзыве.Кроме того, подобные же факты временной полной недоступности услуги "альфа-клик" случаются ежемесячно по первым числам (когда производятся массовые зачисления и платежи), конечно без всяких предупреждений заранее (если не считать таковым диагностику вида "сервер перегружен, операции ограничены" на главной странице сервиса).Оценка банку выставлена на основании фактически проявленного вопиющего непрофессионализма (пусть учатся у Сбера -- там объем данных и количество филиалов и региональных ветвей на порядок больше, а они умудряются апгрейдить всё вообще без перерывов в работе), и более чем десятилетнего опыта пользования различными продуктами Альфы (начиная еще со старой Альфы, еще до появления бренда Альфа-Экспресс) и услугой "Альфа-Клик" в частности. Это достаточный срок, чтобы решить, как оценивать продукты банка?К сожалению, Альфа остается пока единственным банком с таким набором разнообразных продуктов и опций. Поэтому полностью отказаться от услуг этой организации пока не получается. Но пипл должен знать.

Я стал клиентом Альфы почти 2 года назад. Понравилось то, что это один из крупнейших банков, с более чем 20 летней историей, но непосредственное влияние на решение стать клиентом оказал член моей семьи, за что ему огромное спасибо.На Banki.ru многие ругают Альфу за звонки о собственных (!) просрочках по кредиту, за то, что банкоматы съедают деньги (что, конечно, неприятно), а также за доп. услуги, которые без просьбы клиента подключают кредитные специалисты. Сам я никогда не брал кредиты, поэтому оценивать этот момент не могу, а проблема с банкоматом была только один раз, когда он съел мою карту, но её решили за один рабочий день. Думаю, что тех.проблемы подобного рода бывают у всех банков. Просто клиенты Альфы более избалованы заявленным сервисом. Как говорится, к хорошему привыкаешь быстро, и начинаешь воспринимать его, как норму.Первое, что меня объективно привлекает в банке – это количество каналов для самообслуживания, благодаря котором мне не нужно идти в отделение. Основным каналом взаимодействия с банком для меня является Альфа-Клик. У меня достаточно большой опыт в изучении интернет-банков различных кредитных организаций, и моё субъективное мнение, что Клик обладает самым широким функционалом. Учитывая то, что в Альфе обслуживается несколько членов моей семьи, самой пожалуй востребованной функцией у нас является внутрибанковский перевод. Приятно, что он бесплатный и почти моментальный. Вторая очень удобная штука – это перепривязка карты. Надеюсь, что переезд Клика на новую платформу будет успешным. Помимо всего вышенаписанного, есть ещё и человеческий фактор, которого всё-равно не избежать. И для меня этим человеческим фактором стала специалист Катерина из отделения в Евросети на Малой Садовой в СПб. Несмотря на то, что основной целью в посещении этого отделения для меня был и есть банкомат, Катерина всегда готова рассказать о новинках банка, поинтересоваться моими впечатлениями об использовании услуг, и – самое главное – всегда приветлива и улыбчива, а именно этого часто и не хватает в работе многих специалистов во всех областях, за что ей моя признательность и благодарность.

Это не кредит, который невозможно отдать "просто так", надо платить проценты. С кредиткой, если в грейс влез, то все нормально, сколько взял – столько отдал. А грейс у них 100 дней, так что на планирование трат и возвратов времени хватает.
Очень хороший (и бесплатный) Интернет–сервис.
Все, с кем контактировал в самом банке и по телефону были вежливы и профессиональны.
Так что банк хороший.

Я - директор туристической компании. Мы заключили договор на обслуживание с Альфа банком, отделение Гиляровское, по территориальному признаку. Это случилось 3 недели назад. Уже очень об этом пожалели. Процесс открытия счета вместо обещанных 5 рабочих дней занял в два раза больше времени. Пришлось приходить и переподписывать документы, в заполнении которых сотрудниками банка были допущены ошибки. Получение электронных ключей также заняло больший срок, чем заявленный сотрудниками максимально возможный. Открывали мы сразу 3 счета: рублевый, долларовый и в евро. Взять с нас комиссию за один из них сначала забыли, потом опомнились. Так кстати происходит по каждому шагу. Ощущение такое, что работают "птушники". О профессионализме вообще говорить нечего. В процессе открытия счета с нами никто не связался, никаких действий по проверке не проводилось. Хотя уж куда проще зайти было хотя бы на наш сайт, чтобы посмотреть, чем мы занимаемся. Сразу можно было бы предупредить нас, что например, за тур на Мальдивы или Сейшелы мы с партнерами рассчитаться не сможем. Не переводит туда замечательный Альфа банк деньги. Это же касается и, например, Коста-Рики. И список стран этих "неблагоприятных" по мнению Альфа банка весьма длинен. Зато на момент проведения первого валютного платежа к нам прибыл сотрудник службы безопасности. Платеж валютный уже на данный момент занял неделю и так и не ушел. Очень сотрудников банка удивило то, что туристическая компания оплачивает услуги за границу. Если так дела будут идти и дальше придется уходить в другой банк. Вывод делаем один: Альфа банк в клиентах не заинтересован. Естественно, мы просили работающего с нами сотрудника дать нам контакты руководства, но безуспешно. Скрываются, видимо, они. Им тоже их клиенты не интересны. Так и вешали бы такое объявление в своих офисах, чтобы нам в голову даже не могло прийти стать их клиентами.

Некоторое время назад открыл себе счет в Альфе по просьбе человека, которому таким методом удобнее всего переводить мне деньги.Справедливости для, начну с плюсов:1) на самом дешевом тарифе одна неэмбоссированная нечипованная дебетка выдается сразу и бесплатно2) чипованные дебетки стоят дешево3) уникальная фича - можно перепривязывать карточки к счетам в разных валютах из интернет-банка4) сам интернет-банк удобный и возможностей имеет немало. А теперь минусы:1) днем по Новосибирску до интернет-банка достучаться невозможно. Сидишь и как идиот обновляешь страничку, получая в ответ то просто "The connection to the server was reset while the page was loading", то "Превышено максимально допустимое количество одновременно активных сессий. Попробуйте через несколько минут";2) даже когда каким-то чудом удается ввести логин и пароль - смска может прийти через тридцать-сто минут. Когда вводить код будет уже некуда;3) какая-то нереально высокая для такого high available сервиса цена - 60 р/мес базовый тариф, плюс столько же за смс-уведомления (не иначе банк обеднеет, если будет их бесплатно рассылать), плюс столько же за мобильное приложение (ну это просто ни в какие ворота, ладно я бы еще понял снимать посуточно абонентку в те дни, когда им пользуешься, но регулярно...);4) интереса для пробовал подать заявку на кредит через сайт. Не работает шайтан-машина. Конкретно: список документов в описании и в форме заявки не соответствуют друг другу. Не имея заграна со штампом/полиса дмс/птс на свежую машину, заявку не подашь. Ну ладно, будем считать, что банк такого высокого уровня может сходу отсекать людей, выезжающих за границу реже, чем раз в полгода, ездящих на десятилетнем ведре и обходящихся без полиса дмс.

Здравствуйте. Я никогда не являлась клиентом Альфа банка, постоянная регистрация в г. Екатеринбурге, проживаю в Москве уже два года, в Екатеринбурге бываю только по праздникам раз в полгода. Месяц назад на мое имя по почте в г. Екатеринбурге пришло письмо от Альфа банка с взысканием задолженности. Поскольку не сталкивалась с такой ситуацией поверить в сказанное было сложно. Но все же позвонив в банк, для уточнения не розыгрыш ли это, узнала, что действительно на мое имя взят кредит 20 апреля 2012 года в городе Екатеринбурге в магазине Техпоинт. Меня в городе Екатеринбурге не было, т.е. я понимаю, что кто-то взял по данным паспорта кредит без самого паспорта, так как он у меня на руках и я его не теряла.Интересует следующие:1. Каким образом у вас в банке происходит выдача кредитов без документов?2. Как проверяется потенциальный клиент?3. Почему претензию рассматривают дольше написанных в смс 10 дней? 4. Каким образом меня оповестят о решении дела?Претензию подавала 15 июля, 16 ее начали рассматривать, прошло две недели мне никто не сообщил, что срок рассмотрения претензии изменился. Хотелось бы дельного ответа и быстрейшего рассмотрения претензии, ведь это ваша служба безопасности плохо не качественно выполнила свою работу.

Несколько дней назад у меня украли некоторые вещи. В числе украденных вещей был IPad. Он мне очень нужен, веду с его помощью много работы. Прямо в ту минуту не было нужной свободной суммы (32 т.р.). Как же я обрадовался, когда увидел на сайте рестора предложение о беспроцентном кредите на IPad от Альфа Банка. Заполнил анкету на сайте. И мне позвонил специалист АБ.Нужно сказать, что я клиент АБ примерно лет 6. Очень люблю этот банк и всячески рекомендую его своим знакомым. У меня их дебетовая карта, кредитная карта, расчетный счет ИП. Примерно то же самое у жены. По всем счетам ежедневно совершаются операции, которые однозначно дают понять, что уж что-то, а 32 т.р. этому клиенту дать можно. А в Альфа клике висит заманчивое предложение взять 750 т.р.Первым моментом было то, что мне пришлось еще раз все о себе рассказывать по телефону минут 15. Зачем? У вас ведь есть обо мне вся информация, кроме группы крови. Ок, правила есть правила. Но самое обидное, что в кредите мне отказали. Девушка сказала, что свяжется со мной и больше звонков не было.Дорогой Альфа банк, ну разве так можно делать? Вы мне предлагаете взять 750 т.р. наличными, знаете большинство моих финансовых операций и отказываете в кредите на 32 тысячи рублей. А еще, вы стремитесь быть самым передовым банком: пишите приложения для всех мобильных платформ, хвалитесь своим интернет-банком и множеством других передовых услуг, а такая вещь, как сразу получить все данные своего старого клиента для кредита оказалась проблемой.У меня просто какой-то когнитивный диссонанс.

Я подала заявку в Альфа Банк, через интернет 24.07.2012г. на кредит наличными на сумму 500 тыс. Мне позвонили из кол. центра, чтобы проверить данные и оформить до конца заявку. Я сказала, что работаю у ИП по трудовой книжке и смогу предоставить копию ТК и справку 2 НДФЛ за 6 месяцев, мне ответили что справка может быть заполнена от руки на бланке 2 НДФЛ. Звонили домой, на работу, в общем, все проверки, как положено. 27.07.12 в 9-10 (примерно) утра мне позвонили из кол. центра и сказали, что кредит одобрен на 500 тыс.( одобрение окончательное!) и что я могу подъехать в указанное мной отделение (Братиславское, ул. Перерва 43), привезти указанные в анкете документы (копию трудовой, справку 2 НДФЛ, водительское удостоверение, паспорт) и если не будет никаких расхождений в указанных и предоставленных документах, деньги через час будут у меня на счете. Я приехала в этот же день в отделение, отдала документы девушке Екатерине (очень внимательный и добросовестный сотрудник), она проверила по базе, что все правильно и сказала, что документы нужно отдать Менеджеру Александру, для окончательной проверки. Но Александр заявил, что банк не кредитует лица, работающие у ИП, я попросила все равно отправить те документы, что принесла. Он не отказал, в порядке очереди, я отдала ему снова те же документы, он сказал, что на проверку он их отправит, но мне ждать нечего, все равно будет отказ. Потом сказал, что справка заполнена от руки, это неправильно. Я ответила, что еще не прошел полугодовой отчетный период и справка, выданная за определенный период, может быть заполнена в от руки (по законодательству). На вопрос, что будут проверять, он ответил, что сверят документы, которые я указала, с теми, что предоставила. Я прождала еще 40 минут и он сказал, что мне пришел отказ, как и предполагалось. При этом я являюсь клиентом банка. Один кредит я погасила досрочно, сейчас имею другой кредит – экспресс на 80 тыс. руб. За все время сотрудничества с банком, я не допустила ни одной просрочки. 28.07.12,я позвонила в кол. центр и спросила как такое может быть сначала одобрили (сказали, что только документы подвезти и через час деньги на счете), я привезла документы и вдруг отказ. Мне сказали в кол центре, что отказ из-за несоответствия документов. Такого быть не может (я привезла те же документы, что указывала в анкете). И напоминаю, меня сразу предупредили в отделении, что будет отказ, а в кол центре мол, не знают всех правил. Значит насчет документов придумали? Или специально сделали несоответствие? А ведь как красиво преподнесли рекламу кредита на сайте!Мечтаете о том, чтобы все получалось с 1 раза? Пусть будет именно так с получением кредита! На пути между вами и желанными приобретениями не должно стоять лишних преград. Поэтому мы сделали так, чтобы получить у нас кредит вы могли в удобное для себя время и в комфортной обстановке.Оставьте заявку на кредит или кредитную карту прямо сейчас — и в течение пяти дней по указанному в анкете номеру телефона вам сообщат о результатах рассмотрения заявки. После чего останется лишь один раз прийти в отделение — уже за деньгами или за картой.По поводу работы у ИП, кредитования лиц, работающих у ИП в банке только одно условие (копия слов с сайта): "Адвокатам, индивидуальным частным предпринимателям и их сотрудникам продукт «Кредитная карта» не предоставляется". Я не просила кредитную карту. И еще, у банка есть целая линейка продуктов, именно для ИП. Где соответствие? И в условиях кредита наличными, ни слова об работниках ИП, как например в условиях получения карты.Я написала претензию в банк, её зарегистрировали и сказали, что им не известна причина отказа, её никто не сообщает. Что же, подожду пару дней и буду жаловаться в ФАС и Роспотребнадзор. А потом иск в суд, если вопрос не решится. Я уверена, что получила отказ из-за менеджера. Наш с ним разговор я на всякий случай записала на диктофон. Может из этого ничего и не выйдет, но я попытаюсь доказать свою правоту. Кстати, я забрала свою анкету у менеджера, он в ней поставил мне категорию - satisfactory. Ниже категории там просто не было. Он же меня сразу предупредил, что будет отказ.

Являюсь клиентом АБ с 2007 года. Недавно банк сделал предложение, от которого не получилось отказаться - кредитная карта с предодобренным лимитом. Пришёл в банк, заказал Мастеркард, отдельно оговорив, что Визу ни в коем случае не нужно. 11 июля приходит смс о том, что я могу забрать свою Визу Классик в отделении. Мило.Карту заказывал у девочки в офисе, т.е. на руках у меня никаких подтверждений о том, что заказывал не Визу нет. Ситуация, вроде бы, патовая – моё слово против слова девочки из банка и пришедшей Визы. Распечатали мою заявку - и там большими буквами написано "Мастеркард". Но пришла Виза. Карту предложили получить и тут же закрыть. Мой вариант "не получать эту карту вообще" работников банка не устроил. Карту получил и тут же закрыл. После чего заказал Мастеркард Аэрофлот.Ещё через какое-то время пришла смска, что карта в отделении - приходите и забирайте. Пришёл, забрал. Оказалось, что нужно "подгрузить кредитный лимит по карте". "Дело 2-х минут", подумал я. "До 7 рабочих дней", ответил Альфабанк. Искренне не понял чего там столько "подгружать". Специально обученный человек нажимает кнопочку "подгрузить", проходит 3 секунды и всё готово. На что тратится ещё 6+ дополнительных дней?Ещё через некоторое время приходит смс, что пришла моя карта Мастеркард Классик. Которую я не заказывал, ибо после прихода Визы, заказал Аэрофлот, и другой мне не нужно. Прихожу в банк на пообщаться по этому поводу. И меня радуют, что нужно получить и эту карту тоже. На мой вопрос о том, нужно ли будет за неё платить дополнительные деньги, отвечают положительно. Объясняю им, что мне нужна только одна карта – Аэрофлотный Мастеркард. Вторая простая карточка за деньги мне не нужна совершенно. На это мне ответили, что пока я не получу вторую карточку (Мастеркард Классик), кредитный лимит мне не подгрузят. Это же подтвердили и в колл-центре.Посмотрел сегодня в интернет-банке – по счёту кредитной карты уже образовалась задолженность, хотя кредитной картой по факту я пользоваться не могу. Позвонил в колл-центр, где после минут 15 ожидания ответа на заданный вопрос, мне пояснили, что кредитный лимит мне подгрузится со дня на день, и я смогу пользоваться Мастеркард Аэрофлот без получения Мастеркард Классик и оплаты комиссии за неё. Кому верить, тётя Юлия?И в ситуации с заказом Мастеркарда и приходом Визы тоже хотелось бы разобраться. «Ой, извините и всё такое» - это всё понятно. Интересует кто конкретно заблудился в двух соснах и кому передавать привет за то, что мне пришлось лишний раз в отделение банка идти.Ну и, чтобы 2 раза не вставать, на что там 6+ дней с подгрузкой кредитного лимита тратятся, если банк уже всё одобрил?

17 июля 2012 года заполнила анкету на получение кредитной карты VISA Classic на сайте. В анкете среди прочих данных, также нужно было указать номер и серию паспорта если он менялся. В примечании к строке паспорта было сказано: указать номер и серию паспорта СССР. Заполнила все, в соответствии с имеющимися документами. После отправки анкеты появилось уведомление о том, что заявка принята на рассмотрение и перечень документов, которые необходимо предоставить в банк, в случае положительного решения. Ещё дважды, этот перечень был продублирован: 18 июля письмом на мой почтовый ящик и СМС. И там, и там, он был одинаков:1. Паспорт гражданина РФ;2. Справка по форме 2 НДФЛ;3. Полис добровольного медицинского страхования;4. Свидетельство о постановке на учет физического лица в налоговом органе (ИНН).В этот же день позвонил сотрудник банка и сообщил, что моя заявка предварительно одобрена и мне необходимо подойти в филиал банка с документами и перечислил вышеуказанные документы. 20 июля с документами, трижды мне указанными, я пришла в кредитно-кассовый офис «Воронеж-Плехановский». Там мне объяснили, что анкету придется переоформить и отправить заново на рассмотрение из-за моей ошибки: были перепутаны полисы добровольного и обязательного медицинского страхования. И запросили к уже предоставленным документам заверенную работодателем копию трудовой книжки, причем копия трудовой книжки предоставляется, как оказалось в обязательном порядке. Сотрудница банка сказала, что копия книжки была указана при оформлении анкеты на сайте банка. Мои возражения на этот счет отверглись и мне сказали, что такого быть не может, в перечне трудовая книжка указана. Мне нетрудно было её взять заранее, но зачем мне доказывают, что «я этого не увидела»? Ну нет её в перечне документов, Господа, как на сайте, так и в письме и СМС, вами присланными! Как и нет лишнего времени. Почему сразу не предупредить? В соответствии с этим была внесена корректировка в заявку, где среди вышеуказанных изменений были исправлены номер и серия ранее выданного паспорта: нужно было оказывается указать не паспорт СССР, а замененный. Это сразу можно конкретизировать? Копию трудовой книжки я завезла в банк 21 июля. В этот же день, после обеда мне перезвонила девушка и сообщила что мне одобрена кредитная карта, карта находится в процессе изготовлении и о дате когда я могу ее получить узнаю из СМС- уведомления. 24 июля пришло СМС: моя карта готова и находится в отделении банка. Это мне подтвердили также по моему звонку в данный филиал. 26 июля я пришла в банк за получением карты.Дальше веселее: менеджер мне сказала, что это пришла карта оформленная по интернет заявке и она подлежит аннулированию?! С просьбой мне объяснить как такое могло получиться, что пришла карта по аннулированной анкете, ничего вразумительного мне сотрудник банка не смогла объяснить и направила меня к другому менеджеру. А далее ещё веселее: второй менеджер заверила меня в том, что все в порядке и предложила подписать в двух экземплярах уведомление, после чего направила меня к... первому менеджеру! Та в свою очередь ответила что пришедшая карта не соответствует расчетному счету и я сегодня ничего не получу. О дате получения карты мне придет СМС- уведомление… Финиш.Это игра такая: «менеджер хороший - менеджер плохой»? Итог: мне неважно уже, ошибка это или обман. Ощущение, что от меня пытались скорее избавиться, главное - моя подпись. Я подписала бумагу, на руках нет договора и нет, естественно карты. Почему «неправильную» карту не уничтожили на моих глазах? Она по прежнему в банке в конверте с ПИН-кодом. Естественно есть опасения, что картой могут воспользоваться. Будет-ли в чём-то уверен далее Ваш клиент?По телефону горячей линии меня заверили что выпущенная ранее карта будет аннулирована. Это как? И как я могу верить на слово? По той же горячей линии, ну очень затруднились ответить, почему вместо заявленных на вашем сайте 18,99% – 28,99% годовых, мне «отписали»- 41,44%. Недостоверная информация? Или ошибка?В неменьший тупик, девушку на том конце провода, поставил вопрос о не такой уж беспроцентности стодневного льготного периода. Оказывается слоган: Кредитная карта «100 дней без процентов», не соответствует действительности. 6,22% годовых на меня «вешается», даже если я соблюдаю условия льготного периода. Ну никто не смог объяснить мне происхождение всех этих процентов- 41,44 и 6,22! Или не захотел. Наступает одиннадцатый день, со дня заполнения анкеты на сайте… Для чего банку нужны клиенты?