116 737 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Ситуация таковая. Я пользуюсь своей кредитной карточкой большей частью для платежей через Интернет либо для пополнения счета наличными через банкоматы Альфабанка. Снимаю наличные очень редко, и тоже - в основном через банкоматы Альфабанка.4 мая 2012 года я внес деньги на счет через карточку в отделении Альфабанка около Курского вокзала. День был предпраздничный, народу почти никого не было. На следующий день у меня со счета кредитной карточкой были сняты деньги с банкомата стороннего банка где-то в районе Медведково. 3 трансакциями - все, что было на счету, на который я накануне внес средства. Почти сразу мне перезвонили со службы безопасности банка, узнать, я ли снимал средства (то есть что-то все-таки их насторожило в этой процедуре снятия). Узнав, что снимал не я, карточку кредитную, которая у меня оставалась на руках - заблокировали.После праздников, дождавшись, что деньги были именно списаны, а не просто заблокированные временно на счету (налицо, что все-таки их сняли наличными), я обратился в банк и оформил претензию 1205100820 от 10 мая. Мне было сказано, что моя претензия будет рассмотрена в течение 70 дней.Мне казалась ситуация очевидной: карточка у меня осталась на руках, с которой я пополнял счет, заблокированная после звонка службы поддержки банка, а тем не менее деньги с нее сняли мошенники, которые каким-то образом сделали слепок с карты и подсмотрели ПИН-код к ней. Случаев сейчас таких много, среди моих знакомых в том числе.И скорее всего, мошенничество по считыванию данных с кредитной карты произошло как раз в отделении Альфа-банка, банкоматом которого я воспользовался накануне для внесения средств.Карточку я выпустил новую, в этот раз подключив пакет страховки от мошенничества такого рода. Но вот прошло уже 70 дней, деньги на счет мне так и не вернулись украденные. Позвонил в банк, мне сказали, что моя претензия в работе, но теперь срок рассмотрения ее может составить до 180 дней. То есть до полугода.Не знаю теперь, последний ли это будет срок. Уж не знаю, что там можно так долго расследовать-разбирать, если ситуация очевидна - недостаточная защищенность как самих банкоматов, так и площадок, где они расположены.

С данным банком столкнулся в 2009 году. Получил зарплатную карту, после перехода из зарплатной организации решил не менять банк (перешел на платное обслуживание), так как он находится рядом с моим домом, удобный интернет банк. Плюс в некоторых продуктах увидел конкурентные преимущества по отношению к другим банкам.Пользовался картой Космо, Аэрофлот, Максим, Кредитной картой. Разместил денежные средства на счете до востребования ("Мой сейф", который потом превратился в "Юбилейный"). Один раз даже матери открыл карту на месяц (была необходимость). Постепенно отказался от всех услуг по причинам:- Космо - предлагаемые скидки стали не интересны, к тому же, зачастую торговые точки отказывались предоставлять скидку по причине уже давнего разрыва отношений с АБ.- Максим - оформил карту,когда только запустился проект, обещали скидки в автоцентрах и прочих мужских магазинах. В итоге - в скидочной программе участвуют всего несколько организаций, которые совершенно бесполезны, а предоставляемые скидки даже не ощутимы.- Аэрофлотка - в принципе интересная программа, но например Сбербанк предлагает то же самое, но с экономией около 2000 рублей. Вопрос - зачем платить больше?!- Кредитная карта - двухсторонний продукт, очень выгодный льготный период, но с другой стороны гигантская процентная ставка, это раз. Два - размещая свои деньги на данной карте, платишь большие комиссии за снятие (другие банки за данную услугу уже не берут процент). На данный момент закрыл эту карту по причине более выгодной карты другого банка.Обслуживание:1. Телефонный центр - хрен дозвонишься. Сегодня звонил ожидал ответа около 9 минут и считаю, что мне еще быстро ответили. В принципе, данная услуга не несет никакой мобильности и удобства.2. Банкоматы - вечные очереди. Причем дикие очереди. Вся банкомтная зона просто забита утром и вечером. К тому же, на прием денег они почти никогда не работают, я понимаю, много кто оплачивает кредит - но если Вам не хватает банкоматов, ставьте еще больше их. Короче, зайдя снять деньги, рискуешь простоять минут 10-20.3. Зайдя к операционистам, начинается жесткое навяливание услуг: какой-то пакет для ремонта, какие-то хранители-хоронители... 70% времени обслуживания слушаешь сотрудника о какой-то ерунде. Брелок на ключи за 1500... прикольно.4. Снять деньги не через банкомат - это просто нереально. Никогда в отделении денег нет, один раз ездили, объехал 3 отделения и ни в одном мне не выдали нужную сумму (меньше млн).5. После 7 часов вечера постоянно сотрудники отказывались принимать деньги на вклад. Им деньги несешь, офис до 20 работает, а они уже кассу свели... Обслуживался, обслуживался и постепенно стал посматривать на другие банки. Есть предложения по более высоким процентам по вкладам. По низким процентам на кредиты... Но все считал, что старый друг лучше новых двух, вроде Аб - родной... Даже иногда надо денег снять, думал да вечерком заскочу в банк сниму без очереди.И тут недавно моей маме звонят из Москвы, причем много раз... говорят, что у нее задолженность по карте. Короче, ту карту мы закрыли, но она не закрылась (почему - не пойму), недавно активировалась услуга, которая списывает 69 рублей в месяц. (Как активировалась, если человек больше 2-х лет около офисов даже не проходит?) Более того, долг составляет около 200 рублей... Однако мужчина звонивший чуть ли не матом сказал, что если не погасить данный долг, по судам затаскает. В офисе-то мне девочка объяснила причину, сказала, что претензий таких за последние 3 месяца полно, на все банк отвечает отказом, сложилось впечатление, что АБ уже весь в кризисе и пытается всеми способами выманить денег у своих клиентов.Поняв данную ситуацию решил, что на 200 руб. уж не обеднею. Жаль кредитную историю... Я слышал про кидание карт в почтовые ящики, какие-то комиссии за погашения, которые всплывают через года 3... ну чем славится Хоум, Ренессанс и прочие банки. Видно у АБ настолько все ужасно, что опустились до такого уровня. Можно было б смс прислать... или позвонить хоть норм тоном сказать. Короче, решил закрыть счет в данном банке. Но думаю видно буду заходить каждый месяц, а то еще что-то спишут не пойми за что.Уходя из офиса мне сказали "О! Вам АБ одобрил кредит на 350 тыс. по ставке 24%". Честно говоря, еще обиднее стало на душе, тут банки по 14 предлагают и суммы побольше, а тут все через один банк проводишь и такая сумма, да еще и под такой процент.Честным быть выгодно - придумайте новый лозунг!Читаю иные отзывы вижу то же самое: то досрочка не списалась, то смски деньги жрут, а то и люди в интернете базу клиентов АБ продают... печально.Мой совет не связывайтесь с такими банками. Тот же Сбер - хоть и дольше, зато надежней и честнее.

С данным банком столкнулся в 2009 году. Получил зарплатную карту, после перехода из зарплатной организации решил не менять банк (перешел на платное обслуживание), так как он находится рядом с моим домом, удобный интернет банк. Плюс в некоторых продуктах увидел конкурентные преимущества по отношению к другим банкам.Пользовался картой Космо, Аэрофлот, Максим, Кредитной картой. Разместил денежные средства на счете до востребования ("Мой сейф", который потом превратился в "Юбилейный"). Один раз даже матери открыл карту на месяц (была необходимость). Постепенно отказался от всех услуг по причинам:- Космо - предлагаемые скидки стали не интересны, к тому же, зачастую торговые точки отказывались предоставлять скидку по причине уже давнего разрыва отношений с АБ.- Максим - оформил карту,когда только запустился проект, обещали скидки в автоцентрах и прочих мужских магазинах. В итоге - в скидочной программе участвуют всего несколько организаций, которые совершенно бесполезны, а предоставляемые скидки даже не ощутимы.- Аэрофлотка - в принципе интересная программа, но например Сбербанк предлагает то же самое, но с экономией около 2000 рублей. Вопрос - зачем платить больше?!- Кредитная карта - двухсторонний продукт, очень выгодный льготный период, но с другой стороны гигантская процентная ставка, это раз. Два - размещая свои деньги на данной карте, платишь большие комиссии за снятие (другие банки за данную услугу уже не берут процент). На данный момент закрыл эту карту по причине более выгодной карты другого банка.Обслуживание:1. Телефонный центр - хрен дозвонишься. Сегодня звонил ожидал ответа около 9 минут и считаю, что мне еще быстро ответили. В принципе, данная услуга не несет никакой мобильности и удобства.2. Банкоматы - вечные очереди. Причем дикие очереди. Вся банкомтная зона просто забита утром и вечером. К тому же, на прием денег они почти никогда не работают, я понимаю, много кто оплачивает кредит - но если Вам не хватает банкоматов, ставьте еще больше их. Короче, зайдя снять деньги, рискуешь простоять минут 10-20.3. Зайдя к операционистам, начинается жесткое навяливание услуг: какой-то пакет для ремонта, какие-то хранители-хоронители... 70% времени обслуживания слушаешь сотрудника о какой-то ерунде. Брелок на ключи за 1500... прикольно.4. Снять деньги не через банкомат - это просто нереально. Никогда в отделении денег нет, один раз ездили, объехал 3 отделения и ни в одном мне не выдали нужную сумму (меньше млн).5. После 7 часов вечера постоянно сотрудники отказывались принимать деньги на вклад. Им деньги несешь, офис до 20 работает, а они уже кассу свели... Обслуживался, обслуживался и постепенно стал посматривать на другие банки. Есть предложения по более высоким процентам по вкладам. По низким процентам на кредиты... Но все считал, что старый друг лучше новых двух, вроде Аб - родной... Даже иногда надо денег снять, думал да вечерком заскочу в банк сниму без очереди.И тут недавно моей маме звонят из Москвы, причем много раз... говорят, что у нее задолженность по карте. Короче, ту карту мы закрыли, но она не закрылась (почему - не пойму), недавно активировалась услуга, которая списывает 69 рублей в месяц. (Как активировалась, если человек больше 2-х лет около офисов даже не проходит?) Более того, долг составляет около 200 рублей... Однако мужчина звонивший чуть ли не матом сказал, что если не погасить данный долг, по судам затаскает. В офисе-то мне девочка объяснила причину, сказала, что претензий таких за последние 3 месяца полно, на все банк отвечает отказом, сложилось впечатление, что АБ уже весь в кризисе и пытается всеми способами выманить денег у своих клиентов.Поняв данную ситуацию решил, что на 200 руб. уж не обеднею. Жаль кредитную историю... Я слышал про кидание карт в почтовые ящики, какие-то комиссии за погашения, которые всплывают через года 3... ну чем славится Хоум, Ренессанс и прочие банки. Видно у АБ настолько все ужасно, что опустились до такого уровня. Можно было б смс прислать... или позвонить хоть норм тоном сказать. Короче, решил закрыть счет в данном банке. Но думаю видно буду заходить каждый месяц, а то еще что-то спишут не пойми за что.Уходя из офиса мне сказали "О! Вам АБ одобрил кредит на 350 тыс. по ставке 24%". Честно говоря, еще обиднее стало на душе, тут банки по 14 предлагают и суммы побольше, а тут все через один банк проводишь и такая сумма, да еще и под такой процент.Честным быть выгодно - придумайте новый лозунг!Читаю иные отзывы вижу то же самое: то досрочка не списалась, то смски деньги жрут, а то и люди в интернете базу клиентов АБ продают... печально.Мой совет не связывайтесь с такими банками. Тот же Сбер - хоть и дольше, зато надежней и честнее.

С данным банком столкнулся в 2009 году. Получил зарплатную карту, после перехода из зарплатной организации решил не менять банк (перешел на платное обслуживание), так как он находится рядом с моим домом, удобный интернет банк. Плюс в некоторых продуктах увидел конкурентные преимущества по отношению к другим банкам.Пользовался картой Космо, Аэрофлот, Максим, Кредитной картой. Разместил денежные средства на счете до востребования ("Мой сейф", который потом превратился в "Юбилейный"). Один раз даже матери открыл карту на месяц (была необходимость). Постепенно отказался от всех услуг по причинам:- Космо - предлагаемые скидки стали не интересны, к тому же, зачастую торговые точки отказывались предоставлять скидку по причине уже давнего разрыва отношений с АБ.- Максим - оформил карту,когда только запустился проект, обещали скидки в автоцентрах и прочих мужских магазинах. В итоге - в скидочной программе участвуют всего несколько организаций, которые совершенно бесполезны, а предоставляемые скидки даже не ощутимы.- Аэрофлотка - в принципе интересная программа, но например Сбербанк предлагает то же самое, но с экономией около 2000 рублей. Вопрос - зачем платить больше?!- Кредитная карта - двухсторонний продукт, очень выгодный льготный период, но с другой стороны гигантская процентная ставка, это раз. Два - размещая свои деньги на данной карте, платишь большие комиссии за снятие (другие банки за данную услугу уже не берут процент). На данный момент закрыл эту карту по причине более выгодной карты другого банка.Обслуживание:1. Телефонный центр - хрен дозвонишься. Сегодня звонил ожидал ответа около 9 минут и считаю, что мне еще быстро ответили. В принципе, данная услуга не несет никакой мобильности и удобства.2. Банкоматы - вечные очереди. Причем дикие очереди. Вся банкомтная зона просто забита утром и вечером. К тому же, на прием денег они почти никогда не работают, я понимаю, много кто оплачивает кредит - но если Вам не хватает банкоматов, ставьте еще больше их. Короче, зайдя снять деньги, рискуешь простоять минут 10-20.3. Зайдя к операционистам, начинается жесткое навяливание услуг: какой-то пакет для ремонта, какие-то хранители-хоронители... 70% времени обслуживания слушаешь сотрудника о какой-то ерунде. Брелок на ключи за 1500... прикольно.4. Снять деньги не через банкомат - это просто нереально. Никогда в отделении денег нет, один раз ездили, объехал 3 отделения и ни в одном мне не выдали нужную сумму (меньше млн).5. После 7 часов вечера постоянно сотрудники отказывались принимать деньги на вклад. Им деньги несешь, офис до 20 работает, а они уже кассу свели... Обслуживался, обслуживался и постепенно стал посматривать на другие банки. Есть предложения по более высоким процентам по вкладам. По низким процентам на кредиты... Но все считал, что старый друг лучше новых двух, вроде Аб - родной... Даже иногда надо денег снять, думал да вечерком заскочу в банк сниму без очереди.И тут недавно моей маме звонят из Москвы, причем много раз... говорят, что у нее задолженность по карте. Короче, ту карту мы закрыли, но она не закрылась (почему - не пойму), недавно активировалась услуга, которая списывает 69 рублей в месяц. (Как активировалась, если человек больше 2-х лет около офисов даже не проходит?) Более того, долг составляет около 200 рублей... Однако мужчина звонивший чуть ли не матом сказал, что если не погасить данный долг, по судам затаскает. В офисе-то мне девочка объяснила причину, сказала, что претензий таких за последние 3 месяца полно, на все банк отвечает отказом, сложилось впечатление, что АБ уже весь в кризисе и пытается всеми способами выманить денег у своих клиентов.Поняв данную ситуацию решил, что на 200 руб. уж не обеднею. Жаль кредитную историю... Я слышал про кидание карт в почтовые ящики, какие-то комиссии за погашения, которые всплывают через года 3... ну чем славится Хоум, Ренессанс и прочие банки. Видно у АБ настолько все ужасно, что опустились до такого уровня. Можно было б смс прислать... или позвонить хоть норм тоном сказать. Короче, решил закрыть счет в данном банке. Но думаю видно буду заходить каждый месяц, а то еще что-то спишут не пойми за что.Уходя из офиса мне сказали "О! Вам АБ одобрил кредит на 350 тыс. по ставке 24%". Честно говоря, еще обиднее стало на душе, тут банки по 14 предлагают и суммы побольше, а тут все через один банк проводишь и такая сумма, да еще и под такой процент.Честным быть выгодно - придумайте новый лозунг!Читаю иные отзывы вижу то же самое: то досрочка не списалась, то смски деньги жрут, а то и люди в интернете базу клиентов АБ продают... печально.Мой совет не связывайтесь с такими банками. Тот же Сбер - хоть и дольше, зато надежней и честнее.

В начале июня в Альфа-Клик увидел, что мне одобрен кредитный продукт. Заинтересовался, перезвонил в банк. Ответили, что предложение уже аннулировано. Спустя пару дней на электронную почту получил письмо, что кредитный продукт всё-таки одобрен. Перезвонить требовалось по телефону отдела продаж Вашего банка. Перезвонил, оставил голосовое сообщение (там работает автоответчик), что я заинтересовался продуктом. Оставил координаты. Сотрудник перезвонил через несколько дней, но попал в неудобное время. Попросил (и получил с него согласие) перезвонить чуть позднее. Мне не перезвонили. Звоню вечером в тот же день сам по общему телефону колл-центра, объясняю ситуацию и получаю ответ, что предложение аннулировано. Хорошо, отлично.11-го июля мне снова звонили из отдела продаж. Не смог ответить. Следующий звонок и уже разговор состоялся 13 июля. 30 минут девушка из отдела продаж убеждала меня, что предложение одобрено. Разговор закончился тем, что мне назначили встречу на 18 июля с 10 до 12 часов дня. 16-го июля я узнал, что придти в банк в указанное время не смогу. Позвонил в колл-центр, уточнил, как поступить. Сказали, что могу придти в любое удобное время. Хорошо. Пришёл в начале 5-го вечера 18 июля. В разговоре со специалистом выяснилось, что предложение аннулировано. Причиной назвали то, что я пришёл позднее назначенного времени.Буквально только что закончил общаться со специалистом колл-центра, которая уверила меня, что предложение банка было аннулировано аж 25 июня. Спрашивается - это как? Что за свинство в обслуживании устроил Ваш банк? Почему Ваши сотрудники не отвечают за ту информацию, которую предоставляют? Мало того, что Вы моё личное время красиво так потратили (пришлось отпрашиваться с работы), так ещё и Законы нарушаете. Хотелось бы получить внятный ответ на поставленные вопросы и на итоговое решение банка по то ли активному, то ли аннулированному предложению.

Вчера в Алтуфьево в магазине "Перекресток" вносил денежку за кредит. В банкомате не было бумаги, но радовало то, что он хотя бы работает. Передо мной стояла девушка и пыталась оплатить кредит через карту, которая прилагается к кредиту, но у неё ничего не получалось.В итоге у неё деньги съели и она стояла с недоумённым лицом. На свою беду я всё-таки решился положить денежку. Сначала я оплачивал потребительский кредит по номеру счёта, всё прошло нормально. А следом я решил пополнить счёт кредитной карты, и когда банкомат пересчитал деньги, после нажатия кнопки "Зачислить" он перезагрузился и снова начал просить внести деньги. Операция получилась не законченная, а деньги он естественно съел. На горячую линию звонили мы оба (я и девушка), но почему-то в меню отсутствовала кнопа, для связи с оператором.В итоге полчаса я пытал робота, но ни к чему это не привело. Сегодня поеду в офис писать заявление, очень надеюсь, что денежка всё-таки зачислится на счёт. Денежку пытался положить 17.07.2012 в период с 21:00 по 21:30.

Вчера в Алтуфьево в магазине "Перекресток" вносил денежку за кредит. В банкомате не было бумаги, но радовало то, что он хотя бы работает. Передо мной стояла девушка и пыталась оплатить кредит через карту, которая прилагается к кредиту, но у неё ничего не получалось.В итоге у неё деньги съели и она стояла с недоумённым лицом. На свою беду я всё-таки решился положить денежку. Сначала я оплачивал потребительский кредит по номеру счёта, всё прошло нормально. А следом я решил пополнить счёт кредитной карты, и когда банкомат пересчитал деньги, после нажатия кнопки "Зачислить" он перезагрузился и снова начал просить внести деньги. Операция получилась не законченная, а деньги он естественно съел. На горячую линию звонили мы оба (я и девушка), но почему-то в меню отсутствовала кнопа, для связи с оператором.В итоге полчаса я пытал робота, но ни к чему это не привело. Сегодня поеду в офис писать заявление, очень надеюсь, что денежка всё-таки зачислится на счёт. Денежку пытался положить 17.07.2012 в период с 21:00 по 21:30.

Я ненавижу этот банк! Первый и единственный опыт вообще с кредитом у меня был в Альфа-банк, в 2007 взяла в кредит телефон, просто летала от счастья, что мне дали его в кредит, взяла с первоначальным взносом (под немаленький процент на таких условиях), на 3 месяца. Платила заранее, даже без просрочек! После чего через полгода мне позвонили с банка из Москвы и сказали, что у меня задолженность, аж 15 тыс. (типа я взяла после кредита еще деньги!). Я в шоке, бегом в банк! Там мне подтвердили мою задолженность, я, не зная что делать, как раз и с работы уволилась... Никто, конечно, мне тогда не посоветовал в милицию обратиться... Я копила долг, занимала, отдавала за кредит, пока не устроилась на работу и не стала работать на этот кредит... Потом, как ни странно, у меня появилось 2 версии возникновения этой карты: что мне ее дали в конверте при оформлении кредита, помню, что от нее отказывалась, сказав, что мне нужен только телефон и она потерялась и ей воспользовались, или по почте, тогда я уже не жила по этому адресу. Как тогда злоумышленник смог воспользоваться этой картой? Неужели пароль рассылали прямо в конверте?! Спустя время я прибегла к знакомой ясновидящей девочке, она сказала, что карту взял мужчина, кровный по родству и я никогда эти деньги не верну... С тех пор я даже не смотрю в сторону банков. Много хлопот доставили, денег высосали, дали тогда еще молодой девчонке кредит и поживились на этом.

Я ненавижу этот банк! Первый и единственный опыт вообще с кредитом у меня был в Альфа-банк, в 2007 взяла в кредит телефон, просто летала от счастья, что мне дали его в кредит, взяла с первоначальным взносом (под немаленький процент на таких условиях), на 3 месяца. Платила заранее, даже без просрочек! После чего через полгода мне позвонили с банка из Москвы и сказали, что у меня задолженность, аж 15 тыс. (типа я взяла после кредита еще деньги!). Я в шоке, бегом в банк! Там мне подтвердили мою задолженность, я, не зная что делать, как раз и с работы уволилась... Никто, конечно, мне тогда не посоветовал в милицию обратиться... Я копила долг, занимала, отдавала за кредит, пока не устроилась на работу и не стала работать на этот кредит... Потом, как ни странно, у меня появилось 2 версии возникновения этой карты: что мне ее дали в конверте при оформлении кредита, помню, что от нее отказывалась, сказав, что мне нужен только телефон и она потерялась и ей воспользовались, или по почте, тогда я уже не жила по этому адресу. Как тогда злоумышленник смог воспользоваться этой картой? Неужели пароль рассылали прямо в конверте?! Спустя время я прибегла к знакомой ясновидящей девочке, она сказала, что карту взял мужчина, кровный по родству и я никогда эти деньги не верну... С тех пор я даже не смотрю в сторону банков. Много хлопот доставили, денег высосали, дали тогда еще молодой девчонке кредит и поживились на этом.

Взял потреб. кредит в этом банке. Решил досрочно погасить. Пришел в магазин, где оформлял кредит, к девушке, которая его оформляла, она с моего телефона позвонила в банк, соединила меня с оператором. Оператор сообщила мне о сумме досрочного платежа и о том, что она сделает отметку о досрочном погашении. Деньги я внес, да ТОЛКУ НОЛЬ, списался только очередной платеж. Звоню оператору, объясняю ситуацию, а он говорит - отметки о досрочном погашении нет, платите дальше, я вам ничем помочь не могу.Итог: Банку наплевать на постановление верховного суда о правилах досрочного погашения. Банк всячески препятствует досрочному погашению.Вывод: С этим письмом отправляю заказное письмо в Роспотребнадзор. Если хочешь заработать, работай, а не лохов ищи. Администратор: Какого числа и во сколько общались с оператором, пообещавшим поставить отметку о досрочном погашении?dmitrii08: В банк я звонил 22.06.2012 года с 15.00-15.30. Звонок происходил в присутствии представителя банка, которая оформляла этот кредит на товар в магазине Норд в городе Североуральске. Именно она набирала банк с моего телефона и через автоинформатора соединила меня с сотрудницей колл-центра банка.

На работе выдали зарплатную карту этого банка, в карточке при выдаче карты написал свой телефон, типа необходимое условие. И после этого началось - посыпались СМС-ки с "выгодными" предложениями о каких-то картах, кредитах, и тому подобное. Позвонил в калл-центр, попросил отключить, там мне сказали, что отключить нельзя! Типа у них нет такой функции! Недавно позвонила какая-то девушка и все предлагала оформить кредитную карту, мягко ее послал лесом, больше не звонила пока. Банк беспардонно нарушает закон о персональных данных, видимо давненько не были на заседании комиссии ФАС.

Последние 2 недели Альфа–банк одолевает звонками, разыскивая незнакомую им женщину. Звонят несколько раз в день почти до 23 часов. Неужели служба безопасности банка не может проверить кто на самом деле живет по данному адресу и пользуется этим номером телефона?

Вот, все хорошо. Да, немного просело качество обслуживания в офисе. Понимаю — много клиентов, не готовы были. Адаптируются.Но что стоит предупреждать заранее, хотя бы за 5-10 минут о плановой недоступности сервиса управления счетами (Альфаклик)? Ну а об авариях сам бог велел СМСку прислать! Т.е. я понимаю, что чего-то это стоит, но это стоит того!

Помимо того, что там нельзя было выплатить кредит полностью в первый же месяц, а только по истечении 3х, то когда я его закрывал мне никто из сотрудников и "начальниц" отделения не хотел подписывать бумагу, что мой кредит полностью погашен.) Со скрипом они это все–таки сделали..., но только из–за того, что я умею оказывать давление, а не потому, что ОБЯЗАНЫ. Не хочу связываться больше с этим банком, а почитав отзывы – ТЕМ БОЛЕЕ.

Предисловие:В этом Банке работают непрофессиональные кадры, у которых очень много времени, которые не уважают и не ценят своих клиентов и не ценят их время.РЕКЛАМА БАНКА!«А в банк всего один раз – уже за деньгами!» Вы хотели бы оформить кредит, чтобы сделать необходимые покупки? Специально для вас Альфа-Банк представляет современный и, главное, удобный способ оставить заявку на кредит. Заполните Анкету-Заявление на кредит из офиса — не уезжая с работы, или из дома, когда проводите выходные с семьей. В любое время дня и ночи.В случае положительного решения о выдаче кредита, вам нужно только один раз приехать в наше отделение — уже за деньгами.Только на практике данная реклама не соответствует действительности и водит в заблуждение.1. Заявка на кредит оформлялась на сайте.2. Проводилась проверка.3. ОТ БАНКА БЫЛО ПОЛУЧЕНО ОДОБРЕНИЕ и оговорены условия (срок, сумма, процент).Вчера (13.07.2012 г.) пришел в Банк с целью заключения договора и получения кредита, и предоставил все необходимые, запрашиваемые оригиналы документов (буква в букву паспорт РФ, загранпаспорт, вод. Удостоверение, 2-НДФЛ), на что мне ответили, что система не работает должным образом, и предлагают начать ВСЕ ЗАНОВО, а именно заполнить анкету и отправить на проверку (на 2-3 дня).Сейчас (после разговора с управляющим ДО «Людмила» могу с уверенностью сказать, что «Альфа-Банк» ОАО – это самый бестолковый банк в России!*Управляющий ДО «Людмила»:- Чем вызван Ваш дискомфорт?Дискомфорт, вызван тем, что Вы своей рекламой (за которую несете ответственность) «А в банк всего один раз – уже за деньгами!» - вводите своих клиентов в заблуждение и заставляете проходить процедуры оформления кредита по нескольку раз, что не соответствует рекламному слогану.В общем, такие кредиты с таким банком точно не нужны. В этом банке коренные проблемы КАДРОВ, с которыми никто не борется.На основании данного факта решил написать заявления в контролирующие органы.Скажу честно, уже извинения (отписки) от Юлии Зиновьевой никакой значимости, весомости не представляют. Извиняются тогда, когда стремятся исправиться, а Ваш Банк уже весь погряз в красно-белых оценках "1". Конечно, не спорю, это Ваш фирменный цвет. ------------------------------------------------* По моему мнению и мнению моих знакомых. Мнение формировалось на основании продолжительного (более 3-х лет) обслуживания в этом Банке.

Друзья, если вы ищете хороший банк для обслуживания юр. лиц — Альфа не из их числа, к сожалению.Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2002 года. Я, в общем-то, лоялен. Но недавно терпение лопнуло окончательно. У меня подписан договор на обслуживание моего юр. лица в банке. Плата за услуги пользования интернет-банкингом составляет 2400 рублей в месяц. Что очень много, сравнивая даже в другими банками рейтинга АА и выше. Очевидно, что за эти деньги хочется ожидать некий уровень сервиса и компетентности сотрудников. Однако этого не происходит. Только технические специалисты, которые помогают настроить банк-клиент (ага, т.к. самостоятельно это может и не получиться сделать!), могут называться специалистами.Ну и собственно вот, что случилось (звонок был осуществлен моим главбухом):Долгое время пользовалась Альфа банком, особых нареканий не было. Но сегодня... Задаю простой вопрос: - У меня в выписке не отражаются операции за определенный период, почему? - За какой?- Начало декабря 2011 по конец января 2012. До этого и после все есть.- Ааа, ну конечно, там ничего нет. Данные гарантировано хранятся только 3-4 месяца.- Извините, но ведь до декабря данные есть.- Значит, система еще не все удалила.- Ок, а есть ли возможность запросить архив через банк-клиент?И знаете, что мне этот "технический консультант" отвечает?- Клиенты, желающие иметь выписки, своевременно их выгружают в сторонние программы, например 1С, или распечатывают их. Теперь вам надо идти в банк. Там могут дать/не дать/дать за деньги.- Спасибо, - говорю, - что вы мне рассказали, как надо работать, но я задала вам один вопрос: есть ли возможность запросить архив выписки или нет.- Нет.- Спасибо. Вот так и надо отвечать на вопросы клиентам, а не рассказывать, как им надо работать.Вот нормальный консультант? Может я чего не понимаю? Может за 2,5 тыс. руб. в месяц входит "нахамить"?История этим не заканчивается. Дозвониться и оставить жалобу у меня не получилось — все время занято. Решил, что раз Альфа есть в соц. сетях — там мне помогут. Ведь компании важно иметь лояльных клиентов. Но диалога не вышло...Сотрудник Альфы предложил отправить на их имейл social@alfabank.ru данные, когда был сделан звонок и с какого номера телефона. Пообещали разобраться. Я выполнил эту просьбу, но не получил, ни подтверждения получения этого письма, ни даже на второе мое письмо с просьбой как-то подтвердить получение. Глухо, как в танке.Параллельно с этим, мне пришлось самостоятельно ехать в банк, где я обслуживаюсь, и тратить на это несколько часов. Где мне пришлось писать заявление (!) на получение МОИХ, на секундочку, выписок! Однако, получить их я не смог — из-за того, что никто не говорил про то, что придется писать заявление, ну а я не взял с собой печать, наивно полагая, что такие дела решаются простым разговором. Про то, что клиентам надо улыбаться, я уже молчу.Все происходило в ДО Кутузовский.Итог: суммарно на получение выписок было потрачено 3 (!) дня. Некомпетентность. Хамство. С банком отношения продлевать не собираюсь. Ни как юр. лицо, ни как физ. лицо.Ответы от банка в виде "приносим свои извинения... мы провели разъяснительную работу среди..." мне не интересны. Я их считаю отписками. Надеюсь, что хоть позвонят.

Начну с того, что с Альфа Банком у меня отношения довольно теплые и доверительные уже давно. Банк всегда шел мне навстречу, я в свою очередь честно исполнял свои обязательства перед банком. Благодаря чему наверное 3 недели назад ко мне на почту пришло письмо от Альфа Банка, с предложением получить кредитную карту на спец.условиях, как надежному клиенту. Я принял предложение, после чего через пару дней со мной связался представитель банка и оговорил условия получения карты. Но вот тут и произошло недоразумение...Собственно говоря, я живу в Ессентуках, работаю в Кисловодске, а как уверил меня представитель Банка, офисов в Ставропольском крае у Банка нет, в связи с чем мне было предложено забрать её в Ростове... (собирался в отпуск, думал заеду, заберу). Но, по факту офис в г.Ставрополе есть, позвонил в call-центр, предложили написать заявление в любом отделении банка (ближайшее в Ставрополе - 150 км от меня), в котором я должен попросить Банк переслать карту с Ростова в Ставрополь. Решил на свой страх и риск обратиться в точку обслуживания и кредитования клиентов в магазине М.Видео, чтобы прояснить ситуацию. Девушка (в лице Холодовой Виктории, узнал позже) была крайне учтива и действительно прониклась моей проблемой, вплоть до того, что позвонила в Офис Банка г.Ставрополя и уточнила как можно переслать карту. Там сообщили, что достаточно звонка в call-центр, никаких заявлений писать не нужно. Звоню - опять просят приехать и написать заявление... Неужели Банк не способен это сделать дистанционно?!Так или иначе, девушке большое человеческое СПАСИБО! А к Вам - просьба поспособствовать отправке карты в г.Ставрополь, без моей поездки туда для написания заявления. Если такой возможности нет, то прошу аннулировать карту, у меня нет возможности её забрать в г.Ростове.С Уважением, Дмитрий.

Аналогично отзыву № 3640249. Был введен в заблуждение сотрудником банка по размеру ставки по кредиту и дополнительно, не предупреждая меня о страховании, включена в сумму кредита страховка. Оформлялся кредит за 5 минут до закрытия магазина сотрудником второпях, в пятницу, на вопрос о неправильном адресе места работы в анкете (я директор и адрес-то свой точно знаю) был получен ответ, что на повторный запрос могут не разрешить кредит... По-быстрому, так как рабочее время уже вышло, попросили написать в договоре фразу об ознакомлении со всеми условиями кредита. Дома, обнаружив в договоре процентную ставку 59% годовых и полную стоимость кредита 77,71% годовых (вместо оговоренных 45%), решил тут же вернуть кредит и товар, так как доставка должна была осуществиться через 5 дней. В воскресенье представитель банка в магазине предложила обратиться в отделение банка с претензией, конечно же, только в понедельник.В понедельник магазин принял претензию, вернул деньги за доставку товара, а сотрудник банка в магазине приняла неактивированную для погашения кредита карту и приняла по форме банка заявление о полном досрочном погашении Задолженности по Соглашению о Потребительском кредите в связи с возвратом товара. С этим заявлением меня отправили в отделение банка для закрытия Текущего кредитного счета. В отделении банка была составлена претензия № 1207020286, представитель банка уведомил о рассмотрении претензии в течение 10 дней. Это был понедельник.Пятница, 19-25 вечера. Приходит SMS-сообщение о том, что по моей претензии принято отрицательное решение. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО! В понедельник еду разбираться в банк, в чём же мне отказано? Оказывается, деньги банк получил. Все. Только основную сумму долга в прошлый четверг, а сумму страхования в пятницу, когда мне выслали SMS. Теперь, чтоб закрыть счет, я, ни дня не воспользовавшийся ни кредитом, ни товаром (хотел спешно жене на день рождения подарок сделать... сделал), должен при закрытии счета на день обращения оплатить через карту 360 рублей (мы вам активируем карту БЕСПЛАТНО, а она ведь аж 150 рублей стоит! - вы сразу погасите через неё задолженность), А ЕСЛИ ДО КОНЦА МЕСЯЦА БУДУ ДУМАТЬ - ТО СУММА БУДЕТ АЖ 1050 РУБЛЕЙ!Если нерадивые сотрудники банка могут себе позволить такие ляпы в работе, то пусть они и оплачивают неустойки своему же родному банку, а не клиент, который введен в заблуждение.P.s. Платить не буду!

Вопрос (10 июля 2012 в 15:29).Добрый день. Ответьте мне, пожалуйста, на один вопрос поконкретней.04.07.2012 г. я подал заявку на выпуск кредитной карты, 06.07.2012 г. мне позвонил представитель банка и сообщил, что предварительно кредит одобрен, чтобы получить финальное решение банка, мне надо предоставить документы, которые я указал в Анкете-заявке.06.07.2012 г. я предоставил документы в офис "Сокольники". Представитель вашего банка после принятия документов сообщил, что в течении трёх-пяти рабочих дней карта будет изготовлена и я смогу её получить.Сегодня я получил смс от банка, что моя карта готова и я её могу получить. Я приехал в офис "Сокольники", где меня очень обрадовали, сказав, что мне отказано в кредите, что я предоставил неверные сведения. Какие, мне не ответили... Я являюсь клиентом вашего банка с 2001 года, пользуюсь многими вашими услугами и считаю ваш банк лучшим в России. Но после сегодняшнего случая я в непонятной ситуации, 11 лет для сотрудничества с вашим банком я думаю, это говорит о многом,... Прошу вас, разъясните мне ситуацию, очень неприятный осадок... С уважением, Яковлев А.в.

Никаких кредитов в этом банке не оформляла и не собираюсь оформлять, тем более что в нашем городе отделений банка нет! В долг брать не люблю,а если беру,то всегда помню кому и сколько должна и расплачиваюсь полностью!