116 731 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток. Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка с апреля 2011 года.В феврале этого года я решила отправить заявку на оформление кредитной карты. Для этой цели я прибыла в отделение по адресу Проспект 100 лет Владивостоку, 51. Сотрудник снял копии страхового свидетельства и паспорта, с моих слов заполнил анкету, и сообщив о том, что ответ придет мне в смс сообщении через 2-3 дня, попрощался со мной. Через 3 недели я вновь посетила отделение банка, находящемся на ул.Адмирала Фокина, 19, и вновь спросила сотрудника по поводу кредитки. Поискав заявку, работница сообщила, цитирую: "Ваша заявочка даже не отправлена. Видно, добросовестные сотрудники у нас работают на Столетии". Я на эту реплику улыбнулась и приняла предложение сотрудника оформить заявку вновь. И снова, отсняв документы, заполнив анкету, девушка сообщила о том, что ответ придет уже в понедельник (а была суббота).Ситуация повторилась - вот уже как 2 недели всё жду и жду ответа о том, одобрят мне кредитную карту, или нет. Возможно, девушка "забыла" отправить заявку, или она где-то "зависла". НО: неужели во второй раз такое возможно? Я всё понимаю, но вот только, что банк хочет потерять очередные проценты, этого понять не могу. Репутация банка в моих глазах падает. Спасибо за внимание, надеюсь в СКОРОМ времени получить ответ.

Я являюсь вашим клиентом с июля 2007 года. В ноябре 2011 года я оформил кредитную карту Visa Classic по акции «100 дней без процентов по кредитной карте Альфа-Банка!». В условиях заключенного мной договора была указана сумма годового обслуживания карты в размере 875 рублей. Данная сумма была списана в течение некоторого времени.В декабре 2011 года в офисе по адресу: Москва, ул. Мясницкая, д. 13, стр. 1, я оформил дополнительную кредитную карту Visa Classic на мою мать. В условиях заключенного договора была указана сумма годового обслуживания дополнительной карты в размере 250 рублей. Несмотря на это, была списана сумма в размере 875 рублей.26 декабря 2011 года я оставил претензию, обратившись по телефону клиентской поддержки Альфа-банка. В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии составляет 10 дней со дня ее предъявления. Однако в течение этого срока я проинформирован не был. 5 января 2012 года я был вынужден повторно обратиться в службу клиентской поддержки Альфа-банка за разъяснениями. По телефону мне объяснили, что моя претензия была отклонена, и предложили повторно приехать в офис банка, перевыпустить дополнительную кредитную карту и заново оставить претензию. Причину отказа в удовлетворении моих требований не назвали и сказали, что по ошибке сотрудников банка договор был оформлен как договор на основную кредитную карту.Позже я самостоятельно приехал в офис Альфа-банка на ул. Арбат, где сотрудник повторил эту же информацию. Я оставил повторную претензию по которой, словно не понимая, или не желая меня услышать, вашими сотрудниками было принято аналогичное решение. И так несколько раз. Я уже сбился от количества оставленных мной претензий на возврат денежных средств. Вот номера 2 крайних из них: 1202160829 и 1202200800. После очередного хамского поведения со стороны работников отдела обработки претензий Альфа-банка я отправил 16 февраля 2012 года претензию заказным письмом по адресу ул. Каланчевская, 27. Согласно номеру отправления 12109946125701 на сайте Почты России сказано, что данное письмо было вручено вам 21.02.2012. И опять же в установленные законом сроки, ответа на претензию я не получил, что считаю грубым нарушением моих прав.В свою очередь, я заявляю, что у меня и у моей матери НЕТ (есть на то причины) моральной и физической возможности приехать в офис Альфа-банка и перевыпустить дополнительную кредитную карту. Мои данные указаны в претензии 1202160829, 1202200800 или в отправленной заказным письмом.В связи с вышеизложенным, ТРЕБУЮ в досудебном порядке незамедлительно возместить мне сумму в размере 875 – 250 = 625 рублей без перевыпуска дополнительной кредитной карты и дать объяснения, почему от Вас не поступил ответ на мою претензию, отправленную вам заказным письмом, что считаю неуважением ко мне, как к клиенту. В случае невыполнения данного требования буду вынужден обратиться в мировой суд и разъяснениями в ЦБ России о правомерности вашего поведения.С уважением, Евгений.

В целом, абсолютно доволен обслуживанием банка, кроме решения вопроса с несанкционированной операцией по кредитной карте.10.12.2011 был в г. Дмитров и дважды расплачивался картой (доп. карта к карте жены), вечером позвонили жене из банка задали вопрос расплачивался ли в Париже по моей карте. Конечно же, не расплачивался в Париже, да и не были там (понятно, что телепортироваться я не мог), жена попросила заблокировать карту и платежи, проведенные в Париже. Оператор сообщил, что нужно будет написать претензию в любом из отделений банка, в понедельник приехали в банк, но претензию у нас не приняли, т.к. списание ещё не произошло, пришлось ехать повторно. Нашу претензию приняли и обещали рассмотреть в течении 70 дней. 70 дней уже прошло, звоним в банк, оператор отвечает, что решения по претензии нет, и рассмотрение может продлиться до 180 дней.Вопросы:1. Как злоумышленники получили дубликат карты, и смогли расплатиться по ней?2. Почему при написании претензии сообщают, что рассмотрение 70 ДНЕЙ, по прошествии 70 дней, сообщают, что 180 дней? Так сколько же продлиться рассмотрение?3. Могу ли я рассчитывать, что банк разберется в этой ситуации, и украденные деньги внесет виновник? Я не хочу оплачивать чужие покупки, тем более не понимая кто виновен в этом, и как впредь можно избежать подобные ситуации.

В конце платеж был 2440,банкамат как назло принимал 2500. Подошел к сотруднику банка,спрашиваю,как мне закрыть платеж.Она в ухмылке заплатите 2500,и идите домой,или идите в головной офис в кассу. Ну времяни у меня мало,зоплотил 2500, они сволочи в конце даже не поблагодарили, что воспользовался их кредитом).

Как то срочно понадобились деньги,сумма небольшая 30. Т.Р. Но близкие были в разьездах и пришлось обратиться в банк. Одобрили за 25 минут так–как я давно уже являюсь клиентом этого банка хоть и работаю не официально. Банком доволен по телефону все вежливо объясняют разьясняют. Лично я доволен,в дальнейшем времени буду пользоваться услугами банка. P.S. Это не реклама а отзыв от клиента

В октябре месяце брал кредит на сумму в 30 тыс. Руб. В принципе не большая сумма но все близкие были в разьездах. Обратился в Альфабанк т.к я давно являюсь клиентом этого банка. Одобрили за 25 мин. Банком доволен. Проценты высоки но одобряют в большенстве случаев. Это не реклама а отзыв. Спасибо Альфабанку. Гусейнов.У.Ф

Крайне возмущена работой Альфа-Банка. На все мои претензии банк отвечает просто отписками. Банк на пустом месте получил с меня деньги за кредит, которым я не воспользовалась (отказалась от покупки и вернула товар), так как была введена в заблуждение сотрудниками самого же банка по размеру ставки по кредиту. Оформляла я потребительский кредит в магазине Рик-Компьютерс на пр.Культуры (Санкт-Петербург). Отказ от кредита письменный я написала в магазине только утром следующего дня, т.к. торговая точка уже закрылась сразу после оформления кредита. Но по телефону в Альфа-Банк я позвонила немедленно и озвучила свое желание отказаться от кредита. При необходимости тому будут подтверждения (распечатка звонков). После всего этого моя история с злополучным кредитом тянулась еще долго, т.к. работники банка не смогли должным образом оформить возврат денег из магазина обратно в банк. Это пришлось исправлять мне и причем не просто это было. Считаю, что данные сотрудницы и должны нести все бремя ответственности в данной ситуации и все издержки должны были удержать с них, а никак не с меня за их ошибки! Для восстановления справедливости хочу обратиться в суд (не ради денег, а ради справедливости и остальных клиентов, которые раньше вам верили и доверяли свои деньги). Очень печально видеть такое отношение к своим клиентам. И в конце концов хочу узнать, какое взыскание было наложено на сотрудников банка, оформивших мне кредит в магазине совсем не на тех условиях, что они озвучивали устно (обманули меня) и после не смогли оформить возврат денег, из-за чего мне и пришлось нести денежные расходы по этому кредиту, которым я не воспользовалась...

Крайне возмущена работой Альфа–Банка. На все мои претензии банк отвечает просто отписками. Банк на пустом месте поимел с меня деньги за кредит, которым я не воспользовалась (отказалась от покупки и вернула товар)так как была введена в заблуждение сотрудниками самого же банка по размеру ставки по кредиту. Отказ от кредита письменный я написала в магазине только утром следующего дня, т.к. торговая точка уже закрылась сразу после оформления кредита. Но по телефону в Альфа–Банк я позвонила немедленно и озвучила свое желание отказаться от кредита. При необходимости тому будут подтверждения (распечатка звонков). После всего этого моя история с злополучным кредитом тянулась еще долго, т.к работники вашего банка не смогли должным образом оформить возврат денег из магазина обратно в банк. Считаю что данные сотрудницы и должны нести все бремя ответственности в данной ситуации и все издержки должны были удержать с них, а ни как не с меня за их ошибки! Для восстановления справедливости хочу обратиться в суд (не ради денег, а ради справедливости и остальных клиентов, которые раньше вам верили и доверяли свои деньги). Очень печально видеть такое отношение к своим клиентам. И в конце концов хочу узнать какое взыскание было наложено на сотрудников банка, оформивших мне кредит в магазине совсем не на тех условиях что они озвучивали устно (обманули меня) и после не смогли оформить возврат денег из–за чего мне и пришлось нести денежные расходы по этому кредиту, которым я не воспользовалась...

Хотел поделиться своей ситуацией, связанной с обслуживанием в банке Альфа-Банк: брал кредит, погасил его без просрочек, в общем, все в порядке. Предложили мне кредитную карту. Для уточнения по условиям звонил в их горячую линию 8-800… Объяснили, что в случае активации карты будет списано годовое обслуживание в размере 625 рублей. Также карту можно заказать, получить, но если не активировать, то сумма годового обслуживания списана не будет. Когда пришел с последним погашением кредита, решил получить эту кредитную карту (ну раз не активируешь, ничего же не придется платить, и валялась бы на всякий случай, плохого бы ничего не было. Правда, сказали, что надо ее активировать как минимум в январе 2012 года, иначе предложение теряет силу). Еще раз перед получением в офисе банка уточнил условия, и девушка, которая выдавала карту, радостно сообщила, что в моем случае первый год обслуживания будет бесплатным. Я усомнился, почему так, почему в горячей линии сказали одно, а здесь другое. В итоге, она объяснила, что сомневаться причин нет: первый год обслуживания – бесплатный. Вот здесь и меня обманули. Я попросил какой-либо документ с условиями выдачи и обслуживания карты, где я мог бы это точно увидеть, и нет никаких непредвиденных затрат, о которых мне не может быть известно. Переспросил раза 3. Мне объяснили, что так как я заказывал карту по горячей линии, они по каким-то причинам не могут мне распечатать подобный документ (в итоге документа с условиями обслуживания по карте нет ни у меня, ни в банке, удивлюсь, если он у них появится с моей подписью), и все объяснят на словах, и что причин сомневаться нет, у вас ставка 26,99%, льготный период 60 дней и первый бесплатный год обслуживания (выдача карты происходила в чебоксарском офисе банка, Ярославская 29, а не где-то в торговой точке). Раз так, то я ничем не рискую. Получаю карту. Перед новым годом решил сделать покупку, активировал. Но когда пришел расплачиваться, выяснилось, что лимит кредитования зачисляется максимум до 6 рабочих дней, как мне объяснили (горячая линия банка). Было неожиданно, но это выяснилось только на оплате в кассе, притом никто не удосужился объяснить это ни при выдаче, ни в горячей линии. Далее дня через 4 средства были зачислены, пришла смс-ка. После нового года оплатил картой покупку, потом закинул на счет для погашения сумму покупки. И тут неожиданность. Приходит смс с суммой задолженности, и как выясняется, с моего счета была списана сумма годового обслуживания. Выясняется, что первый год обслуживания бесплатный, если сделать 5 покупок на 20 или 30 тысяч за первый месяц (притом специалисты горячей линии и сотрудники в филиале банке называли разные цифры, путались). Да, я не делал столько покупок, я вообще в первый раз об этом слышу. При оставлении претензии через горячую линию (10 дней рассмотрения, при этом тебе никто не перезванивает и не сообщает результат рассмотрения), представители банка утверждают, что мне надо было усомниться в бесплатности обслуживания и переспрашивать до тех пор, пока все не выясню (это, интересно, как еще надо спрашивать, раз с трех раз не удалось узнать обо всех условиях?). Знаю, что банк должен также выдавать клиенту и иметь у себя экземпляр с подписанными клиентом условиями обслуживания, ставкой и т.п. В моем случае такого нет. Я спрашиваю, а как насчет этого момента? Мне отвечают, вы в принципе можете подойти в любой момент и подписать, хоть сейчас. Здорово! А почему этого не было сделано до выдачи? Меня не особо волнуют их внутренние проблемы, в связи с которой они этого не сделали сразу. Всему имеются доказательства с датами обращений и звонков тд. В целом, про качество обслуживания отдельный разговор - это то, что по 20-30 минут надо висеть на горячей линии, пока они переключат куда надо, потом еще ждешь и т.д. По претензии не перезванивают обычно, говорят, типа у вас тлф был отключен, или вы не оставляли номер телефона и т.п. (хотя тлф включен, уведомлений о пропущенных вызовах не было, и смс-ки от банка вполне нормально приходят, и они прекрасно знают мой номер). Как-то звонили из чебоксарского филиала, уточняли все, даты и т.д. Потом пропали. В какой надзорный орган я должен обратиться для составления искового заявления и рассмотрения дела в суде? Я не согласен с тем, чем мне не сообщили обо всех условиях выдачи кредитной карты, не уведомили письменно. Я подписывал только заявление на выдачу карты, где не было условий, ставок, лимита кред. карты, длительность льготного период и т.д. Так же жду советов от специалистов, занимающихся претензионной работой с "подобными" банками.Администратор: Даты консультаций по поводу условий предоставления кредитной карты (и в отделении, и в колл-центре), когда Вам давали неверную или противоречивую информацию, укажите, пожалуйста.jeans83: Карта была получена примерно 10 декабря 2011 года, тогда же происходила окончательная консультация, 17 декабря 2011 года была произведена активация.Консультации в колл-центре и заказ карты для выпуска была в периодах: 1-15 ноября 2011 г., 1-15 декабря 2011 г.

Всегда считала Альфа-Банк одним из лучших розничных Банков, который ориентирован на клиента, но сегодня очень сильно разочаровалась.Уже являлась заемщиком Банка - в июне 2011 года брала кредит на 100 т.р., который досрочно погасила в конце ноября. За прошлый кредит большое спасибо, просрочек не было, но как только появилась возможность закрыть - сразу же использовала данную возможность. Примерно 2 недели назад пришла к выводу, что снова необходим кредит на такую же сумму, и конечно же, решила снова обратиться в этот Банк. Заказала справки на работе (трудовую и 2 НДФЛ) и примерно в четверг, 16.02.2012 заполнила заявку на сайте Банка. Очень показалось привлекательным, что не нужно несколько раз ездить в отделение - а только один раз и за деньгами (ну так гласила реклама!). Заявка очень подробная, писала все - включая ИНН работодателя и прочие сведения. Уже на следующий день мне позвонили из Банка и сказали, что кредит предварительно одобрен положительно и что нужно обратиться в отделение с полным комплектом документов и если в заявке я указала все верно - собственно получить деньги. Я была рада такому решению и такой оперативности, НО КАК ОКАЗАЛОСЬ НЕ ВСЕ ТАК ПРОСТО! Далее история такова - в понедельник, 20.02.2012 приехала в отделение со всеми документами, менеджер все проверила, сказала что все верно. Сориентировала, что окончательно решение будет примерно через 30 мин, и предложила подождать. Время было примерно 19:15, отделение работало до 20:00. Я конечно же согласилась, ведь уже приехала. В 20:00 никакого решения по моей заявке не поступило и девушка сказала, что заявка находится в статусе рассмотрения (сколько же раз я это потом слышала!) и порекомендовала пойти домой с "чистым сердцем" и обещала перезвонить на следующий день и сообщить решение.А вот далее начинается самое интересное! Звонка на следующий день НЕ поступило. На следующий день - кажется в среду 22.02.2012 я сама позвонила на горячую линию уточнить статус моей заявки - на что оператор мне ответил, что заявка на стадии рассмотрения и на мой вопрос о том, что обещали рассмотреть оперативно, т.к. было предварительно одобрение, ответил - по регламенту до 5 рабочих дней. Ну что ж! Регламент! Решила я ждать... Звонила в пятницу - 24.02.2012, опять мне ответили, что заявка в статусе рассмотрения - ну да - 5 дней-то еще не прошло...В понедельник, 27.02.2012 снова позвонила на горячую линию (для надежности 2 раза - с разными операторами разговаривала) и мне опять сообщили, что заявка в статусе рассмотрения. На вопрос о том, что уже прошло 5 рабочих дней, посоветовали обратиться в отделение, в котором я подавала документы. К сожалению, у меня нет возможности посещать часто отделение, так как оно работает до 20.00, а я тоже работаю. Решила снова подождать!Вчера (28.02) пропустила день и не позвонила. А ВОТ ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Звоню сегодня, 29.02.2012 и мне оператор сообщает, что оказывается решение о кредите было принято (положительное, насколько я поняла), но уже истекли сроки возможности его взять, и теперь он просрочен! И предложили снова собрать пакет документов и обратиться еще раз в отделение для подачи заявки на рассмотрение! Вопрос! Как такое может быть? В понедельник в статусе рассмотрения, а в среду уже просрочен?Очень обидно, если честно! Кредитная история в этом Банке у меня была, положительная, впрочем как и в других. Всю неделю не выпускала мобильный телефон из рук, боясь пропустить звонка из Банка. А итог?

Добрый вечер!Выдали на работе зарплатную карту в январе 2011, пользовался ей на протяжении года, в сентябре уволился и на карте осталась некая небольшая сумма в положительном балансе. У меня была подключена услуга смс оповещений, соответственно услуга оказывалась в полном объеме до сентября 2011 года. После этого, до февраля 2012 года на мой телефон не пришло ни одно сообщение о расходной или приходной операции, услуга по факту оказана не была, так каким образом, остаток по моей карте на 29 февраля 2012 года составил -575.65 руб.? Неужели вашим банком предусмотрено списание комиссии за неоказанные услуги? Почему ни разу не пришло ни одного смс сообщения о том, что с меня списана комиссия за оповещения?! И тут еще выясняется, что на отрицательный остаток по ДЕБЕТОВЫМ картам у вас начисляется пени не то 45% годовых, не то 60% годовых! При регистрации моей претензии я попросил сотрудника отключить данную услугу, позвонив же вечером того же дня, проверив отключена ли данная услуга, выяснилось, что у меня подключена еще некая услуга Альфа-мобайл, за которую тоже списывается комиссия, о которой меня никто из сотрудников даже не предупредил! В сравнении с остальными банками, приведем в пример хотя бы ЮниКредит, Райффайзен или Сбербанк!, где не предусмотрена комиссия за смс оповещения, если в течение месяца на карточном счету нет активности и так же не начисляется никаких пени на отрицательный остаток по дебетовым картам, складывается впечатление, что Альфа-Банк ведет мошенническую деятельность по отношению к своим клиентам.Оставил претензию №1202290065, с просьбой возместить денежные средства за неоказанные услуги. В случае отказа в удовлетворении моей просьбы, буду вынужден обратится в надзорные органы за деятельностью кредитных организаций. Крайне разочарован в обслуживании банком физических лиц, даже не смог дозвонится по бесплатному номеру 8-800-200-0000 из Москвы, неужели вы единственный банк, в который нельзя позвонить по бесплатному телефонному номеру с мобильного телефона?

У меня имеется задолженность по кредитной карте перед Альфа-Банком. В связи с финансовыми трудностями я периодически задерживаю выплаты, по мере возможности погашая кредит.Диалог с банком поначалу был спокойным. Один раз позвонили, я объяснил ситуацию, высказал готовность возвращать долг, но предупредил о возможных задержках. Ок. Позже приходили письма с требованиями погасить немедленно всю задолженность и с угрозами судебного разбирательства. Проблем нет - их право, виноват я. Подать на меня в суд, очевидно, их законное право.Тем временем, я, как могу, планирую возврат долга. И тут сегодня, 28 февраля 2012 года на входной двери моей квартиры была наклеена бумага с требованием вернуть долг и с угрозами описи, реализации имущества и т.д. Помимо этого требования в моем подъезде была расклеена серия листовок с изображением КРЫСЫ, в которых граждане предупреждаются о противозаконных действиях с моей стороны. В листовке указаны моя фамилия, имя и отчество, адрес проживания. Сказано, что против меня возбуждено уголовное дело и высказан призыв к гражданам сообщать в ОВД о любых связанных со мной фактах кражи и завладения чужим имуществом путем обмана. Также сказано, что в моей квартире сотрудниками ССП будут проведены исполнительные мероприятия и реализация имущества (хотя никакого судебного разбирательства между мной и Альфа-Банком не было). Кроме того, в почтовые ящики жильцов моего подъезда распространены другие листовки, на этот раз со следующим обращением: "Уважаемые соседи, слезно молю Вас дать взаймы денег для погашения долгов, не допустите потери имущества, не дайте умереть голодной смертью! Также продаю имущество для оплаты долгов! Обращаться:..." - далее указан мой адрес и ФИО. После обнаружения листовок я обратился в Альфа-Банк, где мне сказали, что взысканием с меня долга занимается служба экономической безопасности банка. Связаться с данной службой банка по телефону не получается - оператор отказывается соединять с ее сотрудниками. Пообещали лишь передать мою просьбу выйти на связь. Я считаю, что законом предусмотрено достаточно средств для защиты интересов банка и взыскания с клиента долга, тем более что я от его погашения не отказываюсь - более того, буду оплачивать штрафы за просрочку. Неужели законных механизмов и здравого смысла недостаточно? Жуть, короче говоря. В свете этой истории особенно позабавил манифест Альфа-Банка "Кодекс корпоративной этики", который можно прочитать на их сайте http://alfabank.ru/about/corporate_ethics/. Цинично.Администратор: Но, по Вашим сведениям, банк в суд пока что не подавал? Можете прислать видеоотчет о порочащих честь и достоинство листовках на elena@banki.ru?nkrst: Никакой информации о том, что банк подал в суд, у меня нет. Отчет отправил.

У меня зарплатная дебетовая карточка ОАО "АЛЬФА-БАНК" (далее Банк). В 20-х числах декабря 2011 года мне была перечислена премия, которую я сняла. 12.01.2012 после НГ мне была перечислена зарплата и смс сообщение об остатке на счете, всю сумму которого я сняла через банкомат.17.01.2012 происходит списание премии, полученной в декабре. Остаток по дебетовой карте становится отрицательным. Обратившись в отделение Банка, сотрудник меня информирует, что образовался технический овердрафт из-за задержки (около месяца) со списанием премии, и, учитывая, что карта дебетовая, минусовой баланс будет покрываться приходами за счет будущих поступлений. Затем начинается начисление процентов по кредитному договору, который я не подписывала, об условиях которого меня никто не информировал, звонки с требованием погасить долг. 22.02.2012 обратившись в отделение Банка, я написала жалобу с требованием предоставить кредитный договор, на основании которого происходит начисление процентов, и вернуть незаконно полученные проценты и комиссии. 28.02.2012 мне звонит сотрудник Банка и сообщает об отказе предоставить кредитный договор и вернуть незаконно полученные проценты и комиссии. Прошу разобраться в ситуации. Аналогичная жалоба сегодня подана на сайте Банка России http://cbr.ru/regions/UsersMessage/

Потребовалось сделать перевод за границу, всего лишь 100 EUR. В «Альфа-клик» заполнил форму, жму кнопку «продолжить», получаю ошибку «Сумма платежа - Превышен лимит на сумму операции».Позвонил в банк, сотрудница несколько раз переспросила, долго что-то узнавала, в результате через почти полчаса принесла весточку от некоего специалиста. По его словам, от моего браузера вместо точки в сумме приходит запятая и поэтому ничего не работает. Предложил очистить кэш, попробовать несколько раз сделать платёж, поменять браузер.Кэш я очистил, браузер перезапустил, всё равно та же самая ошибка. Браузер Firefox 10.0.2, другой браузер пробовать не собираюсь.Почему проблема спихивается на клиента? Почему вместо исправления бага в системе клиенту предлагается шаманить с компьютером? И когда описанная мной проблема будет исправлена?

Я клиент этого банка, имею кредитную карту, в следствии чего, раз в месяц до указанной даты вношу сумму больше минимального платежа.Рассмотрим конкретный случай: до 10.01.2012 я должен внести 1132,44. 11.01.2012 внес 1500, до 06.02.2012 должен внести 702,75, 4.02.2012 внес 1000, до 06.03.2012 должен внести 798,42 ВНЕСЕНИЯ ПРОИЗВОЖУ В ОТДЕЛЕНИЯХ БАНКА, КАРТОЙ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ.Вопрос: почему при своевременном внесении суммы, превышающей минимальный платеж, сумма ежемесячного платежа увеличивается?На мои претензии один ответ - у нас все правильно, платите или идите в другой банк.Внятного ответа не получил, предлагают прийти к ним со своим расчетом, абсурд!Всячески буду вредить банку, понижая и так низкую оценку.19.03.2012 16:51До 06.03.2012 должен внести 798,42, 25.02.2012 внес 1000, и вот опять, до 04.04.2012 должен внести уже 956,99. Надоели.

3 декабря 2010 года взял бытовую технику в кредит в данном банке. Исправно платил, ни одной просрочки, и вот примерно 19 октября 2011 решил заплатить всю оставшуюся сумму. Позвонил по горячей линии, мне сказали, что (до 7 ноября 2011г) надо внести 14226 р. 00 коп., что и сделал 23.10.11. Позже звонил интересовался, прошел ли платеж и закрыт ли счет, сказали что да, поздравляем, ваш кредит погашен!Я в "шоколаде", живу себе, радуюсь... И вот, примерно с 10 февраля 2012 г. начались звонки о просроченном платеже, я в недоумении... Начал разбираться. И что же, "любезные сотрудники АЛЬФА БАНКА" не закрыли мой счет, а продолжали списывать те деньги ежемесячными платежами. Как теперь оказалось, надо было составлять заявку на досрочное погашение, что мне было не изложено. И теперь я должен 1300 рубликов.В СИСТЕМЕ БАНКА НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАТИВНОСТИ. В течении этих 3-х недель звонили разные сотрудники и каждый день спрашивали, почему я не плачу задолженность, хотя заявка для разбирательства была составлена 6 дней назад.ОЧЕНЬ недоволен Альфа банком.Не рекомендую никому обращаться в Альфа банк, они дурят людей, не наступайте на мои грабли.С "уважением", Афанасьев Константин.Администратор: Каким способом осуществляли платеж? При обращении в колл-центр в октябре 2011 г. Вы явным образом изъявили желание совершить досрочное погашение?kos150: Платеж я осуществлял через салон сотовой связи, платил сумму кредита и комиссию.Да я позвонил и сказал, что гашу кредит досрочно, спросил какая сумма платежа, немного подождав, мне перечитали и сообщили данную сумму. Я её внес, о чем свидетельствуют чеки.

Добрый день. Хотела бы поделится крайне негативным опытом и возможно предостеречь кого-то. Больше двух лет являюсь клиентом Альфа-банка, имею счет и дебетовую карту, изначально работала в компании, которая перечисляла зар.плату на карту данного банка, и соответственно карту получала через бухгалтерию своей компании.Проходит два года, срок действия карты подходит к концу 29 февраля. Начиная примерно с 10 февраля начинаю звонить в банк и интересоваться где и как я могу получить перевыпущенную карту. Любезные сотрудники выслушивают мою историю и уверяют меня, что карта автоматически поступит туда, где я ее получала в первый раз. На это я возражаю, что, во-первых я сама ее не получала, а получала через бухгалтерию, а во-вторых, я уже сменила место работы. Выслушав это, мне советуют попробовать перезвонить через пару дней, когда карта уже будет выпущена, но еще не уйдет на доставку, попробовать "поймать" (!) ее и внести изменения в адрес доставки. Я звоню через пару дней, история повторяется. Так продолжалось примерно две недели, т.е. я получала ответ - звоните позже, до конца месяца карта точно будет готова. Так наступило 24 февраля. Ситуация приняла критический оборот, т.к. через два дня мне предстояло улетать в длительную командировку. Я снова позвонила в банк с серьезным настроем добиться хоть какого-то результата. Объяснила свою ситуацию с картой и добавила, что мне нужно улетать, мне СРОЧНО нужна карта, которой я планирую пользоваться за границей. На этот раз ответ был следующим - "так как Вы поменяли место работы, банк скорее всего (!!!) получил информацию об этом и Ваша карта наверное (!!!) перевыпущена не будет "... Я возразила, что я уже давно переведена на другой тариф, не корпоративный, за обслуживание карты плачу ежемесячно самостоятельно и с какой стати она не будет перевыпущена, даже если я сменила работу, учитывая, что смена работы произошла ровно год назад? В ответ на это мне посоветовали по телефону заказать выпуск новой карты, которая будет готова через 5 рабочих дней, что для меня уже не имеет значения, т.к. к отъезду все равно не успеют, и еще посоветовали обратиться в отделение для получения временной, не именной карты, с которой за границей я смогу только снимать наличные но не проводить платежи... Учитывая курсы конвертации в Европе, наличные снимать крайне невыгодно, а по безналичному расчету карту не примут, т.к. на ней нет моего имени. Если бы хоть один сотрудник из консультировавших меня по телефону в течение 2-х недель сказал бы мне то, что я услышала 24 февраля, я бы гораздо раньше смогла оформить новую карту и мне не пришлось бы тратить свое время, нервы, а главное - я не оказалась бы без своей карты и без возможности полноценно ей пользоваться в командировке. По вышеописанному случаю была составлена претензия в отделении у ст. м. Ул 1905 года, 24 февраля, за номером 1202240623.

Здравствуйте, сотрудники Альфа-банка.В августе 2011 года взяла кредит в Вашем банке. Я одинокая мать 2 детей, работаю в системе образования. В прошлом месяце я не доплатила ежемесячный платеж на 3 рубля 97 копеек. Получилось это чисто случайно. Каждый месяц я переплачивала по несколько рублей, округляя, чтобы было удобно платить, а в январе не было размена и получилась недоплата. Последний платеж в феврале я произвела 24 числа (вместо 23), так как задержали зарплату. Заплатила сумму, указанную в СМС сообщении (1711 рублей 78 копеек (вместо 1708 рублей 61 копеек, прописанных в договоре) и сумму долга 3 рубля 97 копеек).Сегодня, 25 февраля, весь день из банка звонили моей маме, я срочно пришла к ней для разговора с сотрудниками банка. Со мной говорила Ирина. Грубо наорала на меня. Прошу разъяснить ситуацию - почему Вашему банку я должна 640 рублей? Согласно условиями кредитования № М0KL 1010S11082208966 размер штрафных санкций не установлен, ваши сотрудники предъявляют претензии на основании своих внутренних инструкций, с которыми я даже не была ознакомлена.Ваш банк и так получил от меня 1852 рублей сверх суммы кредита в счет процентов за использование кредита. Процент составляет 101.14 % годовых.В связи с этим я намерена обратиться в суд. Согласно статье 333 Гражданского кодекса, в данном случае подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.Кроме того, я намерена обратиться в приемную Путина В.В. за разъяснением данного вопроса.Администратор: Номер телефона Вашей мамы является контактным для банка? Во сколько состоялся разговор с Ириной и что именно она сказала?

КАК–ТО ПО ГЛУПОСТИ И НЕ ВЕДАЯ,ЧТО МЕНЯ ЖДЕТ ВПЕРЕДИ АКТИВИРОВАЛА КАРТУ БАНКА"РУССКИЙ СТАНДАРТ"...НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ПЛАТИЛА, А ДОЛГ ТАК И НЕ УБАВЛЯЛСЯ,ХОРОШО ПОМОГ АЛЬФА–БАНК...ВЗЯЛА НА 2 ГОДА У НИХ КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ ПОД НЕБОЛЬШОЙ ПРОЦЕНТ–ОТВЯЗАЛАСЬ ОТ РУССКОГО СТАНДАРТА. С ХАМСТВОМ И ГРУБОСТЬЮ СОТРУДНИКОВ АЛЬФА–БАНКА НИ РАЗУ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ(НИ ПЕРВЫЙ РАЗ ЯВЛЯЮСЬ ИХ КЛИЕНТОМ), ЧЕГО И ВАМ ЖЕЛАЮ

без уведомлений произвол позвонил оператору ничего конкретно не обьяснили ,самоуправство ,обнаглели,не оформляйте никаких карт у них,че хотят то и тварят!!!!!!!!!!!!!!!