116 717 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Брал автокредит. Ко мне, вернее к таким как я, зарплатным клиентам отношение, по всей видимости, особенное. Вернее. точно особенное. Хочу отметить Наталью Нуждину, за содействие во всем. Очень здорово все было с корректировками в процессе подачи заявки, Наталья хорошо сориентировала по заполнению анкеты (а она не маленькая). Затем в процессе выдачи кредита и покупки авто было довольно много телодвижений по досылке сканов документов, подписания документов и тому подобное. Наталья все замечательно организовала.В итоге, все удалось решить удаленно и очень оперативно (относительно того, как я раньше пользовался услугами банков). Посетил офис всего один раз при выдаче кредита и потом заехал сдать ПТС. Все!Редко пишутся положительные отзывы, т.к. людей на действия больше всего мотивирует ненависть, а не хорошая ситуация, которая считается нормальной. Поэтому решил все-таки написать отзыв. Спасибо. Я теперь на колесах.

Взяли по глупости "потребительский кредит...Всё вроде шло нормально, пока не пошли сверят остатки.Нам открыли активировали карту, не уведомив о том, что надо платить за якобы "годовое обслуживание".В других банках, где мы были, даже, если карта активирована, но ею ни разу не воспользовались, в течение трёх месяцев, никакие деньги не берут.А тут, начались какие – то ночные звонки, угрозы.Приехала закрывать досрочно кредит, сотрудница ничего толком объяснить не может, дура набитая, простите.Несёт ерунду, как кукла заведённая.Этот филиал находится по адресу: ул.Перерва 43. Я приехала с мамой, т.к. она пенсионер, а кредит был оформлен на неё, так эта сотрудница сказала,что не будет со мной разговаривать, т.к. у меня нет доверенности, а мама сидела рядом со мной, просто она не очень понимает в этих вопросах.Вообщем , еле закрыли кредит...Не берите кредит в этом банке, а руководству стоит устроить переаттестацию своим сотрудникам,т.к. сотрудники, по большому счёту ГЛУПЫ...

Решил досрочно закрыть кредит, позвонил в колл-центр, спросил можно ли закрыть в один день, хотел сразу заказать карту, сказали - да, подойди к специалисту. Ок! Приехал из Сергиева Посада в филиал Алексеевский, туда-сюда 150 км, в свой выходной, подхожу к Алёне С., объясняю ситуацию, эта специалистка, не отрываясь от монитора, даёт мне бумагу, я подписываю и всё, кредит закроют через месяц. Цель моего приезда загублена полностью из-за лени и непрофессионализма такого сотрудника.Спасибо, есть ответственные сотрудники в банке, это Алексей, не спросил фамилию, к сожалению, он как мог извинялся за предыдущего сотрудника, пытался исправить ситуацию, звонил в службы банка, к сожалению, исправить не смог и после ещё звонил, сказал будет исправлять в ближайший рабочий день. Спасибо таким сотрудникам! И поощрите, пожалуйста, Алексея такие сотрудники - ценность банка. И гоните вон таких Алён, они не лицо банка, а его гримаса.От админа: А какова дата очередного списания по кредиту по графику (без учета досрочного погашения)? И какие конкретно действия предпринял Алексей? Вы карту заказали?Taiova: Филиал Алексеевский. Приехал во второй раз, Алексей Волков исправил всё-таки ситуацию /некомпетентность Алёны/ написал заявление в службу, решал с главным в филиале и досрочно закрыл кредит. За что ему огромное человеческое спасибо. И принял заявку на кредитную карту. Все бы такие сотрудники были. Спасибо.

Как–то проходил "мимо" этого банка, но зимой срочно потребовались деньги (мама заболела, МРТ и прочие дела сейчас недешевы, а в начале года свободных средств просто нет). Взял кредитку Виза, простую (которая классика). И не пожалел ни капли.
1. Сам процесс получения – очень простой и быстрый. Все доступно через Инет, только получение в самом отделении.
2. Правила прозрачные. Берешь деньги, если возвращаешь за два месяца – процентов не берут. Меня устраивает.
3. Очень порадовали акции и т.п. У меня, за счет того, что снял 20 тысяч почти сразу же – убрали годовую оплату. И не мелочь, и приятно.
4. К сервису никаких нареканий. Ни к людям (перезванивали, выдавали – все вежливо и професионально), ни к программам (что в Инете, что по смс сервис прозрачный, понятный и надежный).

Погасила через 10 дней, причем отзванилась оператору 88002000000 которая мне выставила сумму досрочного погашения. Через два дня мне выставили проценты за кредит т.к. оказывается досрочно погасить нельзя было. Поехала в банк заплатила эти проценты, закрыла счет, дали бумагу о закрытие счета. Через два дня с меня начинаю требовать еще какие то 34 рубля. Оператор мол ошиблась и названивают с угрозами. Написала претензию в претензии отказали. Разговариваешь с операторами как будто с на касету все у них записано, непонимание полное. Никому не советую брать кредит в этом банке.

15.02.2011 года я обратился к сотрудникам банка в магазине "Медиа_маркт" Ашан-Сити за оформлением кредита на покупку ТВ техники. Менеджер З-е М.А. охотно решился помочь мне в этом вопросе и быстро оформить кредит. З-е М.А. быстро подготовил документы для оформления потребительского кредита, не сообщив о включении в стоимость кредита суммы договора страхования, суммы оплаты за услугу Альфа-хранитель, а также комиссии за открытие Текущего счета. Господин З-е М.А. настойчиво заверил меня, что страхование является обязательным при заключении кредитного договора, услуга "Альфа-хранитель" является БЕСПЛАТНЫМ ПОДАРКОМ для клиента с вручением брелока, вручение клиенту дебетовой картой также является БЕСПЛАТНОЙ акцией и не подлежащей оплате.Придя домой, ознакомившись со всеми документами и конвертами, догадался об истинных намерениях З-е М.А. о навязывании мне дополнительных платных услугах. Досрочно погасив кредит и получив консультацию юристов, понял, что г-н З-е М.А. ввиду моей неопытности в финансовых вопросах, ввел меня в заблуждение при оформлении кредита и втихаря навязал дополнительные услуги, включив их в сумму кредита.Прошу руководство Альфа-Банка принять меры по поводу г-на З-е М.А. и вернуть мне стоимость дополнительных навязанных услуг. Считаю Банк лояльным в отношении своих клиентов и рассматривающим все запросы.

Я думаю эта история будет многим уроком, если банк не изменит своего решения. 02.12.2011 при выяснении суммы на депозите мне была названа сумма 628,31$. Сотрудник банка назвала сумму, которую я получу в случае расторжения депозита - 628$. Повторюсь: сотрудник по моей просьбе озвучил сумму к получению - 628$. Еще она сообщила мне о невозможности получения 31 цента в валюте и я подписал бумагу на расторжение.После решения пары других вопросов мне было предложено перейти к теме получения денег и озвучена уже другая сумма из компьютера 400$. Я возмутился. Старший менеджер проверил что-то в компьютере, через некоторое время поручил сотруднице оформлять претензию. Сотрудница подтвердила, что в конце переговоров (перед подписанием заявления о возврате депозита) подытожила и назвала сумму для получения - 628$. Однако банк посчитал мою претензию необоснованной, дескать недостоверного информирования не было, дескать сотрудник Альфабанка имеет право называть одни суммы перед подписанием бумаг, а выдавать другие суммы.Я не знаю как исправить эту ситуацию. С банком сотрудничаю давно, уж очно больше чем работает их сотрудница, получил даже как-то премию от банка "за верность" в период кризиса. Написано в дополнение к жалобе N 1112020320 от 02.12.2011 (офис "Олимпийский").

Являюсь вкладчиком Альфа-банка не так давно. По ряду причин, возникла срочная необходимость в деньгах. 1 марта в четверг я позвонил в горячую линию Альфа-банка и спросил, нужно ли заказывать деньги, или можно просто придти и забрать. После 15 минут прослушивания музыки и переключения на разных операторов, мне наконец сообщили, что забрать деньги я могу лишь через 6 рабочих дней, то есть 9 марта. Только так и никак иначе. Я, мягко говоря, удивился такому "сервису" со стороны банка и написал жалобу на сайт "Альфы". Поскольку деньги были нужны срочно - пришлось забирать другой вклад из другого банка, теряя при этом проценты, накапавшие там почти за год (в Альфе вклад лежал лишь около 2 месяцев).Сегодня, 6 марта, мне позвонили из "Альфа-банка" и сообщили, что моя заявка рассмотрена. На самом деле, я мог забрать свои деньги когда угодно, а специалист колл-центра просто ошибся. Добавили, что "Альфа-банк" приносит мне свои извинения.На мой законный вопрос, собирается ли "Альфа-банк" компенсировать мне мои финансовые потери (которые запросто могу подтвердить документально), связанные с ошибкой их сотрудника, мне ответили, что на такое они идти не готовы. Сотруднику объявят выговор, лишат премии, а лично передо мной могут только извиниться. И если меня что-то не утраивает - я могу писать письма в их центральный офис.Считаю подобное отношение банка к своим клиентам весьма странным. По моим представлениям, любая организация должна отвечать за действия своих сотрудников, в том числе и финансово.Впечатление о банке после такого - отвратительное.

Довольно давно являюсь пользователем данного банка. Имел там депозит "Юбилейный" и кредитную карту. Несколько месяцев назад (4 месяца назад) начались проблемы с финансами. Не вовремя вносил платежи и срок задолженности не гасился, а накапливался. Неоднократно общался с дебиторской службой банка (стоит отметить, очень корректные сотрудники) и объяснял ситуацию, вносил деньги частями. Около месяца назад финансовая ситуация стабилизировалась. Закрыл задолженность, около 20 тыс. рублей, погасил задолженность на дебетовой карте, которая возникла ввиду списания комиссии за обслуживание. Внёс даже заранее обязательные платежи за март месяц, которые банк ещё даже не списал.Очень расстроил тот факт, что кредитный лимит (до 60 тыс.) оказался заблокированным. Вначале сотрудники банка (call-центр) говорили, что нужно погасить все комиссии по всем картам, но я это сделал уже, а лимит не разблокировался. Потом они сказали, что возможно надо внести следующий платёж, хотя срок его внесения 13.03, но я и его внёс. Далее мне следующий сотрудник сказал, что банк заблокировал лимит исходя из наличия такой возможности и возможно разблокирует в течении полугода. Вопрос: почему меня как клиента хотя бы не уведомили? У всех бывают трудные ситуации и я не скрывался от банка, в последующим погасил все задолженности, но картой пользоваться так и не могу. Помимо задолженностей я погасил огромные суммы пеней и штрафов, на которых банк заработал дополнительные средства, так почему я ещё должен ждать 6 месяцев, пока разблокируются средства? Разве этого наказания не достаточно? Исходя из моих ежемесячных платежей и остатка задолженности, через полгода я полностью верну банку весь лимит, который уже снял. А потом карту закроют или как? Что ждать?Хотелось бы решить вопрос с блокировкой быстрее. В call-центре мне сказали, что даже заявление не поможет, но я всё равно решил написать на данный форум. Ставлю 3-ку, так как не оповестили заранее (хотя с банком во время наличия задолженности общался часто) и за то, что не сразу смогли объяснить причину блокировки лимита.

Здравствуйте. 4 февраля текущего года мой муж решил меня порадовать и купить новый телевизор в кредит стоимостью 17990 рублей. В магазине оформить кредит на покупку предложил ему «Альфа-банк». Милая девушка ответила ему, что кредит будет выдан под 15% годовых. Подписывать дали уже готовые формы бланков, в которые впечатаны его данные, по заранее заготовленному шаблону.Т.к. мы не в первый раз берем товары в кредит, то и в данном случае не ожидали никаких подвохов. Анкета-заявление на выдачу кредита напечатана таким мелким шрифтом, что только дома с помощью лупы мы смогли уже рассмотреть, что там написано. Нас это привело буквально в шок. Со всеми проплатами телевизор стоимостью 17990 рублей нам обойдется в 27236 рублей.Процентная ставка никаких не 15 %, а 45% годовых, полная стоимость кредита 55, 36% годовых. Неустойка за нарушение срока возврата - 45% годовых от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки. Это что за проценты? Помимо основного долга в 15400 рублей (при оформлении кредита был внесен первоначальный взнос в сумме 5000 рублей) в сумму кредита внесена страховая премия, получатель ООО» Альфа-Страхование-Жизнь» в сумме 1478,40 рублей и какая-то услуга «Альфа-Хранитель» в сумме 790 рублей. Кроме того, в пункте 4. заявления и в конце бланка есть пункт, что при наличии остатка денежных средств по закрываемому Текущему кредитному счету заемщик просит перечислить ОАО «альфа-банк» 1000 рублей в качестве добровольного пожертвования в Благотворительный фонд.Такой же пункт стоит в «Предложение об индивидуальных условиях предоставления Кредитной карты» при отсутствии операций по Счету кредитной карты в течение 2-х лет так же деньги будут перечислены в благотворительный фонд, счет которого открыт, естественно, в Альфа-банке. Это что за навязывание абсолютно ненужных нам продуктов банка?Я уже предвижу ответ работников банка, что надо внимательно читать договор и не подписывать. Но ведь всё представляется работниками банка в таком виде, что вроде выбора у заемщика и нет. Шаблоны этих документов в банке заготовлены заранее и таким мелким нечитаемым шрифтом и они дают их подписывать всем, ссылаясь, что иначе нет гарантии в получении кредита.Для нас, пенсионеров (мужу 65 лет, мне 58), это большие деньги за навязанные поборы в виде дополнительных услуг банка. Но раз сами виноваты, подписав бумаги, мы это пережили и решили, чтобы хотя бы не платить такие драконовские проценты по кредиту, погасить его полностью досрочно.Так мы и сделали. Дата платежа у нас сегодня, 5 марта. Мы 2 марта заняли необходимую сумму и отправились в банк. Рабочий день был в полном разгаре и в банке была большая очередь к операторам. Консультанта в зале не было. Мы несколько раз подходили к оператору за ближней к выходу стойкой, но нас постоянно отправляли гасить кредит в банкомат. На вопрос - нужно ли какое-нибудь заявление о полном досрочном погашении кредита? - нам ответили, что "ничего не нужно, следуйте надписям на мониторе банкомата." Так мы и сделали. Вложили карту, выбрали язык, напечатали код, выбрали «потребительский кредит».Далее в меню было 3 пункта, последним из которых был пункт «полного досрочного погашения кредита». Выбрали этот пункт, где у нас уточнили, достаточно ли средств для полного погашения кредита. Мы ответили «нет» и нам было предложено внести эти средства. Для полного погашения необходимо было 18 233,21 рубль, мы внесли 18250 рублей. Деньги были приняты и нам предложили забрать карту. Мы ещё раз подошли к оператору уточнить, нужно ли какое-нибудь заявление нам сказали, что нет.Каково же было наше удивление, когда сегодня днем, 5 марта, в день погашения задолженности, мы приехали в банк, уточнить погашен ли кредит, узнаем, что для полного досрочного погашения кредита нам необходимо внести ещё 678,36 рублей.Мы почти полтора часа отстояли очередь к оператору, который нам сказал, что мы не так внесли деньги. Оказывается, в конце должен быть чек, что наше заявление на досрочное погашение кредита принято. Откуда мы это могли знать? Мы несколько раз спрашивали про это злополучное заявление. Банкомат должен был по крайней мере выдать какую-то информацию, что процедура полного погашения кредита не закончена, а не напоминать нам забрать нашу карточку. Программа в банкомате специально составлена так, чтобы таким вот способом одурачивать людей. Денег для погашения кредита было предостаточно, откуда ещё появилась эта задолженность в немалую сумму 678, 36 рублей.На этот вопрос нам дали нелепое объяснение, что это набежали проценты на такую сумму. Когда они успели набежать? У нас сегодня день погашения кредита. А мы всю сумму внести 2 дня назад. Банк уже со 2 марта пользуется внесенной наличностью, а нам за это ещё и проценты за задолженность насчитали. Оператор нехотя сказал, что мы можем составить претензию, но ни одна претензия не разу у них не удовлетворялась.Чтобы забыть этот кошмарный день, мы внесли сегодня эту сумму. Но дарить её нечестному банку не собираемся.Сегодня помимо нас, в зале было ещё несколько таких же клиентов, которые, так же как и мы, внесли деньги через банкомат и считали, что у них кредит погашен. А теперь им ещё и штрафы насчитали. Видать в Альфа-банке это практикуется уже давно. Но я оставлять это дело не собираюсь. Если нам банк не вернет излишне заплаченные деньги, я буду вынуждена обратиться в суд и тогда уже кроме этого потребую возместить моральный ущерб. Вот так из-за «Альфа-банка» благое намерение порадовать близкого человека обернулось для нас с мужем гипертоническим кризом и отбило всякое желание брать ещё кредиты и в других банках.

Доброго времени суток. Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка с апреля 2011 года.В феврале этого года я решила отправить заявку на оформление кредитной карты. Для этой цели я прибыла в отделение по адресу Проспект 100 лет Владивостоку, 51. Сотрудник снял копии страхового свидетельства и паспорта, с моих слов заполнил анкету, и сообщив о том, что ответ придет мне в смс сообщении через 2-3 дня, попрощался со мной. Через 3 недели я вновь посетила отделение банка, находящемся на ул.Адмирала Фокина, 19, и вновь спросила сотрудника по поводу кредитки. Поискав заявку, работница сообщила, цитирую: "Ваша заявочка даже не отправлена. Видно, добросовестные сотрудники у нас работают на Столетии". Я на эту реплику улыбнулась и приняла предложение сотрудника оформить заявку вновь. И снова, отсняв документы, заполнив анкету, девушка сообщила о том, что ответ придет уже в понедельник (а была суббота).Ситуация повторилась - вот уже как 2 недели всё жду и жду ответа о том, одобрят мне кредитную карту, или нет. Возможно, девушка "забыла" отправить заявку, или она где-то "зависла". НО: неужели во второй раз такое возможно? Я всё понимаю, но вот только, что банк хочет потерять очередные проценты, этого понять не могу. Репутация банка в моих глазах падает. Спасибо за внимание, надеюсь в СКОРОМ времени получить ответ.

Я являюсь вашим клиентом с июля 2007 года. В ноябре 2011 года я оформил кредитную карту Visa Classic по акции «100 дней без процентов по кредитной карте Альфа-Банка!». В условиях заключенного мной договора была указана сумма годового обслуживания карты в размере 875 рублей. Данная сумма была списана в течение некоторого времени.В декабре 2011 года в офисе по адресу: Москва, ул. Мясницкая, д. 13, стр. 1, я оформил дополнительную кредитную карту Visa Classic на мою мать. В условиях заключенного договора была указана сумма годового обслуживания дополнительной карты в размере 250 рублей. Несмотря на это, была списана сумма в размере 875 рублей.26 декабря 2011 года я оставил претензию, обратившись по телефону клиентской поддержки Альфа-банка. В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии составляет 10 дней со дня ее предъявления. Однако в течение этого срока я проинформирован не был. 5 января 2012 года я был вынужден повторно обратиться в службу клиентской поддержки Альфа-банка за разъяснениями. По телефону мне объяснили, что моя претензия была отклонена, и предложили повторно приехать в офис банка, перевыпустить дополнительную кредитную карту и заново оставить претензию. Причину отказа в удовлетворении моих требований не назвали и сказали, что по ошибке сотрудников банка договор был оформлен как договор на основную кредитную карту.Позже я самостоятельно приехал в офис Альфа-банка на ул. Арбат, где сотрудник повторил эту же информацию. Я оставил повторную претензию по которой, словно не понимая, или не желая меня услышать, вашими сотрудниками было принято аналогичное решение. И так несколько раз. Я уже сбился от количества оставленных мной претензий на возврат денежных средств. Вот номера 2 крайних из них: 1202160829 и 1202200800. После очередного хамского поведения со стороны работников отдела обработки претензий Альфа-банка я отправил 16 февраля 2012 года претензию заказным письмом по адресу ул. Каланчевская, 27. Согласно номеру отправления 12109946125701 на сайте Почты России сказано, что данное письмо было вручено вам 21.02.2012. И опять же в установленные законом сроки, ответа на претензию я не получил, что считаю грубым нарушением моих прав.В свою очередь, я заявляю, что у меня и у моей матери НЕТ (есть на то причины) моральной и физической возможности приехать в офис Альфа-банка и перевыпустить дополнительную кредитную карту. Мои данные указаны в претензии 1202160829, 1202200800 или в отправленной заказным письмом.В связи с вышеизложенным, ТРЕБУЮ в досудебном порядке незамедлительно возместить мне сумму в размере 875 – 250 = 625 рублей без перевыпуска дополнительной кредитной карты и дать объяснения, почему от Вас не поступил ответ на мою претензию, отправленную вам заказным письмом, что считаю неуважением ко мне, как к клиенту. В случае невыполнения данного требования буду вынужден обратиться в мировой суд и разъяснениями в ЦБ России о правомерности вашего поведения.С уважением, Евгений.

В целом, абсолютно доволен обслуживанием банка, кроме решения вопроса с несанкционированной операцией по кредитной карте.10.12.2011 был в г. Дмитров и дважды расплачивался картой (доп. карта к карте жены), вечером позвонили жене из банка задали вопрос расплачивался ли в Париже по моей карте. Конечно же, не расплачивался в Париже, да и не были там (понятно, что телепортироваться я не мог), жена попросила заблокировать карту и платежи, проведенные в Париже. Оператор сообщил, что нужно будет написать претензию в любом из отделений банка, в понедельник приехали в банк, но претензию у нас не приняли, т.к. списание ещё не произошло, пришлось ехать повторно. Нашу претензию приняли и обещали рассмотреть в течении 70 дней. 70 дней уже прошло, звоним в банк, оператор отвечает, что решения по претензии нет, и рассмотрение может продлиться до 180 дней.Вопросы:1. Как злоумышленники получили дубликат карты, и смогли расплатиться по ней?2. Почему при написании претензии сообщают, что рассмотрение 70 ДНЕЙ, по прошествии 70 дней, сообщают, что 180 дней? Так сколько же продлиться рассмотрение?3. Могу ли я рассчитывать, что банк разберется в этой ситуации, и украденные деньги внесет виновник? Я не хочу оплачивать чужие покупки, тем более не понимая кто виновен в этом, и как впредь можно избежать подобные ситуации.

В конце платеж был 2440,банкамат как назло принимал 2500. Подошел к сотруднику банка,спрашиваю,как мне закрыть платеж.Она в ухмылке заплатите 2500,и идите домой,или идите в головной офис в кассу. Ну времяни у меня мало,зоплотил 2500, они сволочи в конце даже не поблагодарили, что воспользовался их кредитом).

Как то срочно понадобились деньги,сумма небольшая 30. Т.Р. Но близкие были в разьездах и пришлось обратиться в банк. Одобрили за 25 минут так–как я давно уже являюсь клиентом этого банка хоть и работаю не официально. Банком доволен по телефону все вежливо объясняют разьясняют. Лично я доволен,в дальнейшем времени буду пользоваться услугами банка. P.S. Это не реклама а отзыв от клиента

В октябре месяце брал кредит на сумму в 30 тыс. Руб. В принципе не большая сумма но все близкие были в разьездах. Обратился в Альфабанк т.к я давно являюсь клиентом этого банка. Одобрили за 25 мин. Банком доволен. Проценты высоки но одобряют в большенстве случаев. Это не реклама а отзыв. Спасибо Альфабанку. Гусейнов.У.Ф

Крайне возмущена работой Альфа-Банка. На все мои претензии банк отвечает просто отписками. Банк на пустом месте получил с меня деньги за кредит, которым я не воспользовалась (отказалась от покупки и вернула товар), так как была введена в заблуждение сотрудниками самого же банка по размеру ставки по кредиту. Оформляла я потребительский кредит в магазине Рик-Компьютерс на пр.Культуры (Санкт-Петербург). Отказ от кредита письменный я написала в магазине только утром следующего дня, т.к. торговая точка уже закрылась сразу после оформления кредита. Но по телефону в Альфа-Банк я позвонила немедленно и озвучила свое желание отказаться от кредита. При необходимости тому будут подтверждения (распечатка звонков). После всего этого моя история с злополучным кредитом тянулась еще долго, т.к. работники банка не смогли должным образом оформить возврат денег из магазина обратно в банк. Это пришлось исправлять мне и причем не просто это было. Считаю, что данные сотрудницы и должны нести все бремя ответственности в данной ситуации и все издержки должны были удержать с них, а никак не с меня за их ошибки! Для восстановления справедливости хочу обратиться в суд (не ради денег, а ради справедливости и остальных клиентов, которые раньше вам верили и доверяли свои деньги). Очень печально видеть такое отношение к своим клиентам. И в конце концов хочу узнать, какое взыскание было наложено на сотрудников банка, оформивших мне кредит в магазине совсем не на тех условиях, что они озвучивали устно (обманули меня) и после не смогли оформить возврат денег, из-за чего мне и пришлось нести денежные расходы по этому кредиту, которым я не воспользовалась...

Крайне возмущена работой Альфа–Банка. На все мои претензии банк отвечает просто отписками. Банк на пустом месте поимел с меня деньги за кредит, которым я не воспользовалась (отказалась от покупки и вернула товар)так как была введена в заблуждение сотрудниками самого же банка по размеру ставки по кредиту. Отказ от кредита письменный я написала в магазине только утром следующего дня, т.к. торговая точка уже закрылась сразу после оформления кредита. Но по телефону в Альфа–Банк я позвонила немедленно и озвучила свое желание отказаться от кредита. При необходимости тому будут подтверждения (распечатка звонков). После всего этого моя история с злополучным кредитом тянулась еще долго, т.к работники вашего банка не смогли должным образом оформить возврат денег из магазина обратно в банк. Считаю что данные сотрудницы и должны нести все бремя ответственности в данной ситуации и все издержки должны были удержать с них, а ни как не с меня за их ошибки! Для восстановления справедливости хочу обратиться в суд (не ради денег, а ради справедливости и остальных клиентов, которые раньше вам верили и доверяли свои деньги). Очень печально видеть такое отношение к своим клиентам. И в конце концов хочу узнать какое взыскание было наложено на сотрудников банка, оформивших мне кредит в магазине совсем не на тех условиях что они озвучивали устно (обманули меня) и после не смогли оформить возврат денег из–за чего мне и пришлось нести денежные расходы по этому кредиту, которым я не воспользовалась...

Хотел поделиться своей ситуацией, связанной с обслуживанием в банке Альфа-Банк: брал кредит, погасил его без просрочек, в общем, все в порядке. Предложили мне кредитную карту. Для уточнения по условиям звонил в их горячую линию 8-800… Объяснили, что в случае активации карты будет списано годовое обслуживание в размере 625 рублей. Также карту можно заказать, получить, но если не активировать, то сумма годового обслуживания списана не будет. Когда пришел с последним погашением кредита, решил получить эту кредитную карту (ну раз не активируешь, ничего же не придется платить, и валялась бы на всякий случай, плохого бы ничего не было. Правда, сказали, что надо ее активировать как минимум в январе 2012 года, иначе предложение теряет силу). Еще раз перед получением в офисе банка уточнил условия, и девушка, которая выдавала карту, радостно сообщила, что в моем случае первый год обслуживания будет бесплатным. Я усомнился, почему так, почему в горячей линии сказали одно, а здесь другое. В итоге, она объяснила, что сомневаться причин нет: первый год обслуживания – бесплатный. Вот здесь и меня обманули. Я попросил какой-либо документ с условиями выдачи и обслуживания карты, где я мог бы это точно увидеть, и нет никаких непредвиденных затрат, о которых мне не может быть известно. Переспросил раза 3. Мне объяснили, что так как я заказывал карту по горячей линии, они по каким-то причинам не могут мне распечатать подобный документ (в итоге документа с условиями обслуживания по карте нет ни у меня, ни в банке, удивлюсь, если он у них появится с моей подписью), и все объяснят на словах, и что причин сомневаться нет, у вас ставка 26,99%, льготный период 60 дней и первый бесплатный год обслуживания (выдача карты происходила в чебоксарском офисе банка, Ярославская 29, а не где-то в торговой точке). Раз так, то я ничем не рискую. Получаю карту. Перед новым годом решил сделать покупку, активировал. Но когда пришел расплачиваться, выяснилось, что лимит кредитования зачисляется максимум до 6 рабочих дней, как мне объяснили (горячая линия банка). Было неожиданно, но это выяснилось только на оплате в кассе, притом никто не удосужился объяснить это ни при выдаче, ни в горячей линии. Далее дня через 4 средства были зачислены, пришла смс-ка. После нового года оплатил картой покупку, потом закинул на счет для погашения сумму покупки. И тут неожиданность. Приходит смс с суммой задолженности, и как выясняется, с моего счета была списана сумма годового обслуживания. Выясняется, что первый год обслуживания бесплатный, если сделать 5 покупок на 20 или 30 тысяч за первый месяц (притом специалисты горячей линии и сотрудники в филиале банке называли разные цифры, путались). Да, я не делал столько покупок, я вообще в первый раз об этом слышу. При оставлении претензии через горячую линию (10 дней рассмотрения, при этом тебе никто не перезванивает и не сообщает результат рассмотрения), представители банка утверждают, что мне надо было усомниться в бесплатности обслуживания и переспрашивать до тех пор, пока все не выясню (это, интересно, как еще надо спрашивать, раз с трех раз не удалось узнать обо всех условиях?). Знаю, что банк должен также выдавать клиенту и иметь у себя экземпляр с подписанными клиентом условиями обслуживания, ставкой и т.п. В моем случае такого нет. Я спрашиваю, а как насчет этого момента? Мне отвечают, вы в принципе можете подойти в любой момент и подписать, хоть сейчас. Здорово! А почему этого не было сделано до выдачи? Меня не особо волнуют их внутренние проблемы, в связи с которой они этого не сделали сразу. Всему имеются доказательства с датами обращений и звонков тд. В целом, про качество обслуживания отдельный разговор - это то, что по 20-30 минут надо висеть на горячей линии, пока они переключат куда надо, потом еще ждешь и т.д. По претензии не перезванивают обычно, говорят, типа у вас тлф был отключен, или вы не оставляли номер телефона и т.п. (хотя тлф включен, уведомлений о пропущенных вызовах не было, и смс-ки от банка вполне нормально приходят, и они прекрасно знают мой номер). Как-то звонили из чебоксарского филиала, уточняли все, даты и т.д. Потом пропали. В какой надзорный орган я должен обратиться для составления искового заявления и рассмотрения дела в суде? Я не согласен с тем, чем мне не сообщили обо всех условиях выдачи кредитной карты, не уведомили письменно. Я подписывал только заявление на выдачу карты, где не было условий, ставок, лимита кред. карты, длительность льготного период и т.д. Так же жду советов от специалистов, занимающихся претензионной работой с "подобными" банками.Администратор: Даты консультаций по поводу условий предоставления кредитной карты (и в отделении, и в колл-центре), когда Вам давали неверную или противоречивую информацию, укажите, пожалуйста.jeans83: Карта была получена примерно 10 декабря 2011 года, тогда же происходила окончательная консультация, 17 декабря 2011 года была произведена активация.Консультации в колл-центре и заказ карты для выпуска была в периодах: 1-15 ноября 2011 г., 1-15 декабря 2011 г.

Всегда считала Альфа-Банк одним из лучших розничных Банков, который ориентирован на клиента, но сегодня очень сильно разочаровалась.Уже являлась заемщиком Банка - в июне 2011 года брала кредит на 100 т.р., который досрочно погасила в конце ноября. За прошлый кредит большое спасибо, просрочек не было, но как только появилась возможность закрыть - сразу же использовала данную возможность. Примерно 2 недели назад пришла к выводу, что снова необходим кредит на такую же сумму, и конечно же, решила снова обратиться в этот Банк. Заказала справки на работе (трудовую и 2 НДФЛ) и примерно в четверг, 16.02.2012 заполнила заявку на сайте Банка. Очень показалось привлекательным, что не нужно несколько раз ездить в отделение - а только один раз и за деньгами (ну так гласила реклама!). Заявка очень подробная, писала все - включая ИНН работодателя и прочие сведения. Уже на следующий день мне позвонили из Банка и сказали, что кредит предварительно одобрен положительно и что нужно обратиться в отделение с полным комплектом документов и если в заявке я указала все верно - собственно получить деньги. Я была рада такому решению и такой оперативности, НО КАК ОКАЗАЛОСЬ НЕ ВСЕ ТАК ПРОСТО! Далее история такова - в понедельник, 20.02.2012 приехала в отделение со всеми документами, менеджер все проверила, сказала что все верно. Сориентировала, что окончательно решение будет примерно через 30 мин, и предложила подождать. Время было примерно 19:15, отделение работало до 20:00. Я конечно же согласилась, ведь уже приехала. В 20:00 никакого решения по моей заявке не поступило и девушка сказала, что заявка находится в статусе рассмотрения (сколько же раз я это потом слышала!) и порекомендовала пойти домой с "чистым сердцем" и обещала перезвонить на следующий день и сообщить решение.А вот далее начинается самое интересное! Звонка на следующий день НЕ поступило. На следующий день - кажется в среду 22.02.2012 я сама позвонила на горячую линию уточнить статус моей заявки - на что оператор мне ответил, что заявка на стадии рассмотрения и на мой вопрос о том, что обещали рассмотреть оперативно, т.к. было предварительно одобрение, ответил - по регламенту до 5 рабочих дней. Ну что ж! Регламент! Решила я ждать... Звонила в пятницу - 24.02.2012, опять мне ответили, что заявка в статусе рассмотрения - ну да - 5 дней-то еще не прошло...В понедельник, 27.02.2012 снова позвонила на горячую линию (для надежности 2 раза - с разными операторами разговаривала) и мне опять сообщили, что заявка в статусе рассмотрения. На вопрос о том, что уже прошло 5 рабочих дней, посоветовали обратиться в отделение, в котором я подавала документы. К сожалению, у меня нет возможности посещать часто отделение, так как оно работает до 20.00, а я тоже работаю. Решила снова подождать!Вчера (28.02) пропустила день и не позвонила. А ВОТ ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Звоню сегодня, 29.02.2012 и мне оператор сообщает, что оказывается решение о кредите было принято (положительное, насколько я поняла), но уже истекли сроки возможности его взять, и теперь он просрочен! И предложили снова собрать пакет документов и обратиться еще раз в отделение для подачи заявки на рассмотрение! Вопрос! Как такое может быть? В понедельник в статусе рассмотрения, а в среду уже просрочен?Очень обидно, если честно! Кредитная история в этом Банке у меня была, положительная, впрочем как и в других. Всю неделю не выпускала мобильный телефон из рук, боясь пропустить звонка из Банка. А итог?