116 731 отзыв о банке «Альфа-Банк»

звонят мне каждый день и в день по три раза хотя я не брала кредит, а брал какой то Саломатов и почему дал мой телефон.А может цыфры перепутали.когда вводили телефон.Информацию про него у меня тоже не спрашивали.а теперь достают.где его взять.а я,что могу сделать.Живу я в Анжеро–Судженске тел.мой 6–70–26.очень прошу разобраться.иначе подам в суд за моральный ущерб

В начале ноября 2011 г. я оформила кредит на мобильный телефон через Альфа-Банк в одном из салонов мобильной связи. В конце ноября у меня появилась возможность досрочно погасить этот кредит, чем я незамедлительно и воспользовалась. 24.11 я обратилась в отделение Банка с целью досрочно погасить кредит. На мою просьбу принять от меня сумму наличными для погашения через кассу отделения мне отказали, обосновав это тем, что досрочное погашение кредита производится исключительно через банкомат с помощью карты, которую мне должны были выдать при оформлении кредита. Но никакой карты мне не выдавали. Сотрудница отделения предложила мне оформить карту для того чтобы я могла погасить свой кредит. Я согласилась. Мне выдали карту и сообщили, что досрочно погасить кредит я смогу только на следующий день, потому что "карта будет привязана к счету только завтра". На следующий день я повторно обратилась в отделение банка. Уже другая сотрудница, взглянув на выданную мне ранее карту, сообщила, что по этой карте я не смогу погасить свой кредит, т.к. это не та карта, которая нужна для погашения, и выдана она была ошибочно. (Хочу отметить, что на карте было написано, что она кредитная. Интересный способ "продвижения" кредитного продукта...) В ответ на мои естественные недовольства сложившейся ситуацией, сотрудница незамедлительно выдала мне другую карту, сообщив, что с этой картой я могу прямо сейчас подойти к банкомату и досрочно погасить свой кредит. На мою просьбу подойти к банкомату вместе со мной и проконтролировать мои действия, во избежании ошибок, сотрудница сообщила, что ей некогда, т.к. в очереди находятся еще несколько клиентов. Получив краткий устный инструктаж досрочного погашения кредита через банкомат от сотрудницы Банка, я отправилась к банкомату. Вставила карту, которую мне только что выдали, выбрала операцию по расчету суммы для досрочного погашения (сразу извиняюсь, если не точно называю функции банкомата, везде по-разному), банкомат выдал мне чек с суммой, после чего я уже непосредственно досрочно погасила кредит, зачислив необходимую сумму насчет и завершила операцию погашения кнопкой "досрочно погасить кредит". Банкомат мне повторно выдал чек с суммой, которую я внесла и другой информацией, какой точно, уже не помню, к сожалению. После этого я повторно обратилась к сотруднице, которая со мной занималась, с обоими чеками. Посмотрев на чеки, она сказала, что все в порядке, и на следующий рабочий день мой кредит будет полностью погашен. Сегодня, 22.02., на мой мобильный номер телефона поступило смс-сообщение с информацией о том, что 27.02. у меня предстоит очередной платеж по кредиту, что на счете только X руб., и необходимо довнести еще Y руб. Я в недоумении звоню в информационный центр Альфа-Банка с целью выяснить, о каком платеже идет речь, если в ноябре прошлого года я досрочно погасила этот кредит. Единственное, что смогла сообщить мне сотрудница call-центра - это текст поступившего мне сообщения. На мое желание оставить претензию, мой звонок был перенаправлен в другой отдел. Сотруднице, которая мне ответила, я изложила суть моего обращения и, выслушав процедуру рассмотрения обращений, мы распрощались.В завершении моей грустной истории, хочется добавить, что я всегда с уважением относилась к данному банку, и это не первый мой кредит в Альфа-Банке. В своей претензии, которую я сегодня оставила, обратившись в call-центр, я попросила только закрыть мой кредит по той сумме, которая у меня была к погашению на 25.11. Не хотелось бы из-за каких-то пары-тройки сотен рублей портить отношения с Банком.

16 февраля этого года знакомый вернул мне долг на номер моего счёта через операциониста в кассовом зале. С меня за это взяли комиссию – 599 рублей, за перечисление наличными от третьего лица через кассовый зал. Если через банкомат – то без комиссии, но банкомат поблизости уже несколько дней не работал. И в кассовом зале сказали, что комиссии в этом случае никакой не будет. Звонила на горячую линию, ответили почти сразу же, оформили претензию через оператора, обещали разобраться в течении 10 дней. Дня через 2 деньги на счёт вернули, хотя я начитавшись отзывов о банках, думала, что не вернут. Так что, надо просто звонить куда надо и писать куда надо.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники уважаемого Альфа-банка.Спасибо за вашу заботу о клиентах (обо мне )!Вот небольшой отзыв о том, как меня перекредитовывали.Брал кредит 750000 р. на 24 месяца под 21,99% годовых, выплатил без просрочек 7 месяцев (39100 р. в месяц). Позавчера в Альфа клике увидел предложение о предодобренном перекредитовании на ту же сумму, позвонил в колл центр, узнал подробности, и очень обрадовался, т.к. это предложение очень чётко совпало с моими нуждами.В колл центре молодой человек объяснил мне, что новым кредитом гасится задолженность за старый кредит, назвал сумму, которая должна будет погаситься - 564000 р. с копейками, а разница поступит на мой счёт. Все, что для этого нужно - прийти в отделение Альфы, заполнить анкету и в тот же день деньги будут на счету, с собой нужен только паспорт (документы с работы не требуются никакие абсолютно).На следующий день пошел в отделение (г. Владивосток, ККО «Владивосток - Проспект Столетия»), меня провели к девушке-стажеру (к сож., не помню ни имени ни фамилии).Что не понравилось в обслуживании этой девушки:1) неправильно мне посчитала сумму, которая должна была зачислиться на счёт после перекредитовки. По идее, от 750000 нужно было отнять 564000 и получить сумму - она предварительно насчитала мне 138000 вместо 186000;2) в договоре ошиблась периодом кредитования - вместо заявленных 24 месяцев красовались 36 месяцев. Заметил случайно, пролистывая договор (обычно не смотрю договора, но тут интуиция не подвела). Думаю, что случайно в программе ошиблась, хотя не исключаю вариант, что это было сделано специально;3) попросила второй документ, помимо паспорта. Не критично, конечно, но вот тут я не понял - а если бы у меня не было с собой 2-го документа, пришлось бы за ним домой ехать? В колл центре чётко сказали, что нужен только паспорт.Такое ощущение, что эта девушка училась на любой другой специальности, но никак не экономической. Мой совет - возьмите парня вместо неё, тут нужен аналитический склад ума. В прошлый раз меня парень обслуживал и разжевал все нюансы.Что не понравилось после.Списалось на 3000 р. больше, чем должно было! Т.е. мне в колл-центре и в отделении обещали, что общий долг составляет 564000, а по факту оказалось 567000, на 3000 больше. 3000 - это оказались проценты с момента последней оплаты кредита, так и получилось, за месяц должно было набежать процентов на 9000 р, а прошло 10 дней - как раз это и есть 3000 р.А в остальном - всё как обычно, на высоте! Денежки поступили на счёт в тот же день. Поставил бы оценку 5, но осадочек от 3000 р. остался... Спасибо!

До сегодняшнего дня меня Альфа банк полностью устраивал, хотел перевести свои фирмы на обслуживание в ваш банк и многое другое, но этого делать больше не буду после хамства и не корректного поведения ваших сотрудников у которых нет не стыда, не совести, не уважения к клиентам и им без разницы с кем они говорят!Сегодня 23 февраля, мне полгода назад предложили взять персональный кредит я не знаю какой черт меня заставил согласиться. Я состоятельный человек и все платежи по кредиту я делал без всяких проблем и задержек. Стоило мне пропустить оплату очередного платежа на один день! Из-за того что я не мог его погасить по причине отсутствия в России и я сразу понял как ко мне относиться мой любимый Банк. Ровно в 7 утра 23 февраля (в праздничный день) в мне позвонили со службы безопасности и сказали что я чуть ли не являюсь злостным неплательщиком! На что я пояснил девушке что Сегодня выходной день (праздник) у меня хорошее настроение и я обязательно погашу свой платёж и не обязательно мне звонить в семь утра ведь напомнить о платеже можно и другим способом ну например отправить смс с поздравлением с 23 февралем и напоминанием о платеже или хотя бы позвонить ну в 10 утра. Для чего клиенту Банка с самого утра портить настроение? Не понимаю. На что я услышал от сотрудницы следующее… Вы должник и мы будем звонить вам, пока вы не заплатите.После этого мне звонили 18 раз в промежутке с 7 утра до 8 утра. В 8-20 я встал и поехал платить свой кредит, но и после этого продолжались звонки. Такое ощущение, что я поговорил со всем отделом по взысканию (Ирина, Светлана, Ольга, Юля и т.д.). Я доверял банку, я считал его надежной подмогой и после этого случая, я всех своих знакомых буду отговаривать от вашего банка, не заслуживает он таких клиентов. У моей семьи 2 карты Платинум и если вы не забыли минимальный остаток на такой карте должен быть не менее 3 000 000 рублей, и у меня Vip карта и поверти у нас в Калининграде есть кучу банков которые с удовольствиям будут с нами работать и обслуживать. А вам хочу пожелать таких клиентов которые реально не платят по кредитам, ведь работать с ними вы умеете.С праздником Альфа Банк!

Заплатив кредит до срочно с меня требуют ещё денег 1700 рублей и пеня за просрочку,спустя 3 месяца.

Один из самых удобных банков. Очень нравится как устроен интернет-банк Альфа-Клик. Решается 90% финансовых вопросов, не отходя от компа.Перед Новым Годом решила открыть кредитную карту, обратилась к менеджеру своего отделения на Речном вокзале - Ольге Олефиренко. Вопрос был решен на удивление быстро и кредитный лимит одобрили, какой заказала. Карта, причем, очень пригодилась на праздниках.Благодарю за отличную работу.

Место действия: Москва. Время: 21 февраля 2012. Обнаружил, что при использовании шаблонов коммунальных платежей возникает проблема с указанием периода оплаты. Например, я хочу заплатить квартплату за февраль 2012. Я выбираю свой шаблон и в форме указываю месяц, год, сумму страховки и полную сумму платежа. Затем нажимаю "Продолжить" и попадаю на страницу проверки введенных данных. Но здесь месяц и год указаны уже не те, которые я ввел только что, а те, которые сохранены в шаблоне. Ясно, что фиксировать месяц и год в шаблоне бессмысленно: эти данные при каждом платеже меняются.Раньше я уже сталкивался с этой проблемой, звонил по этому по поводу в службу поддержки, и все было быстро исправлено: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2900529 Тогда я поставил банку 5. После этого все нормально работало, а сегодня вдруг это дежа вю. Однако дежа вю кончается на поведении Альфа-Клика. Поведение службы поддержки изменилось в корне. Я звонил по этому поводу в течение 2 часов. Дозванивался каждый раз достаточно быстро, в пределах 2-х. Но дальше оператор мог меня переключить на техническую поддержку, а там звонок сбрасывался, или начиналось очень долгое ожидание, и тогда я сбрасывал звонок сам и перезванивал снова. Наконец, удалось получить совет: нужно удалить все временные файлы. Проверил - не помогает. Дозвонился еще раз, и удалось получить другой совет: создать шаблон заново. Проверил: все то же самое. Я могу создать новый шаблон, указать там февраль 2012 и заплатить за этот месяц. Но другой месяц и год ввести будет все равно нельзя. Звоню еще раз и мне говорят: да, проблема есть, но решить ее нельзя и шаблонами пользоваться нельзя. Я спрашиваю: "Проблему нельзя решить в принципе? А почему раньше было можно? Что изменилось?" Мне был дан ответ, что надо написать обращение в банк через сайт. Я спросил: "А моего обращения по телефону недостаточно?" (Тем более, кстати, что о проблеме-то знают). Мне сказали, что обращения по телефону недостаточно. Я ответил, что напишу такое обращение, а заодно и отрицательный отзыв на сайте banki.ru. И то, и другое исполнено. Все-таки нельзя так работать: наступать на те же самые грабли, давать совершенно неверные советы, то ошибку сразу исправили, а то вдруг нельзя...В плюс могу отметить то, что дозванивался быстро, а операторы все были вежливы (ну, и я с ними тоже разговаривал вежливо). Но этого недостаточно.

Прошу разобраться и вернуть мне комиссию за годовое обслуживание заказанной мной карты MasterCard Standart с чипом в размере 528 рублей, которую я еще не получил и получать не собираюсь. (Карта на данный момент "На этапе доставки в отделение".) Согласно вашим тарифам, выпуск карты бесплатен.По определенным причинам (а именно, непонятный размер стоимости годового обслуживания данной дополнительной карты к моему текущему зарплатному счету в размере 528 рублей, который нигде не был прописан) я отказываюсь от получения данной карты и прошу ее закрыть. По той информации, которая у меня была (я взял ее с вашего сайта) годовое обслуживание данной карты должно быть бесплатным, единственное, за чип я должен был платить 79 рублей в год.В претензионном отделе вашего колцентра претензию у меня принять отказались, мотивируя это тем, что комиссия прописана в договоре между моим работодателем и банком. Данного договора я не видел, никаких подписей не ставил о том, что согласен с данной комиссией, никакой информации ни на каком этапе о ней я не получал, поэтому считаю свое требование, отзыв и оценку работы вашего банка обоснованными.

Прошу разобраться и вернуть мне комиссию за годовое обслуживание заказанной мной карты MasterCard Standart с чипом в размере 528 рублей, которую я еще не получил и получать не собираюсь. (Карта на данный момент "На этапе доставки в отделение".) Согласно вашим тарифам, выпуск карты бесплатен.По определенным причинам (а именно, непонятный размер стоимости годового обслуживания данной дополнительной карты к моему текущему зарплатному счету в размере 528 рублей, который нигде не был прописан) я отказываюсь от получения данной карты и прошу ее закрыть. По той информации, которая у меня была (я взял ее с вашего сайта) годовое обслуживание данной карты должно быть бесплатным, единственное, за чип я должен был платить 79 рублей в год.В претензионном отделе вашего колцентра претензию у меня принять отказались, мотивируя это тем, что комиссия прописана в договоре между моим работодателем и банком. Данного договора я не видел, никаких подписей не ставил о том, что согласен с данной комиссией, никакой информации ни на каком этапе о ней я не получал, поэтому считаю свое требование, отзыв и оценку работы вашего банка обоснованными.

Открыл счёт в Альфа–Банке, т.к удобно принимать выручку через систему какрточек Альфа–Кэш. Мытарства начались сразу же. Электронный ключ удалось настроить только с третьего раза, после того как дважды возвращал ключ в банк. При приёмке наличности банкоматы через раз не выдают чеки. В итоге при чётвёртой по счёту загрузке наличности в банкомат он выдал "нет соединения с биллинговым центром", проглотив при этом 60000 руб. "Роботы" в колл–центре приняли претензию – теперь "ждите ответа". Понять с кем же дальше вести дело, у кого выяснять обстоятельства невозможно – ответ один – претензионный отдел с клиентами не общается. Сразу становится интересно – а как они выясняют обстоятельства случившегося? Как они определяют правду? Судя по тому что пишут о банке – вероятность возврата денег 50⁄50. Уже проклял тот день когда купился на удобство предложенной схемы работы и относительную дешевизну обслуживания. Никому не рекомендую повторять ошибку и сам больше в этот банк ни рубля не отправлю.

Добрый день! Я являюсь держателем зарплатной карты Альфа-банка, поэтому с легким сердцем взяла кредит на ноутбук в магазине Эльдорадо в Ясенево, надеясь, что свой банк-то не будет обманывать. Общая стоимость ноутбука составила 23 399 рублей, я сразу внесла в кассу 10000 рублей, поэтому сумма моего кредита составила 13399 рублей.Девушка - сотрудник Альфа-банка Екатерина долго и упорно спрашивала мои личные данные. В дальнейшем, распечатав документы, она выдала мне кредитную карту, по которой мне требуется платить проценты, и пакет услуг ООО "майСейфети", заявив, что это подарок от Банка.Также она подробно объяснила, какими способами можно гасить кредит, и посоветовала подключить услугу Альфа-клик, чтобы переводить средства с текущего зарплатного счета на кредитный счет. Дата моего ежемесячного платежа - это 16.02.2012. В общем, когда я зашла в личный кабинет, моему удивлению не было предела. Оказывается, ещё я должна за страхование жизни 1200 рублей, и услуга май сейфити стоит 700 рублей, и никакой это не подарок.Процедура оформления кредита была в присутствии моего мужа, который может поручиться, что мне ничего не говорили о дополнительных платных услугах.Информация об услугах написана мелких шрифтом, и оба пункта про дополнительные услуги помечены как да, хотя я своего согласия на их оплату не давала.В итоге я имею:КредитНенужные мне услугиПроценты по беспроцентному кредитуНу и как заключительный аккорд: к нам в офис на днях приходили сотрудники Альфа-банка, предлагая оформить кредитную карту на выгодных условиях. В кругу коллег я высказала своё мнение, что вот лично с меня хватит и одного кредита от банка. Два молодых человека с заинтересованностью выслушали мой рассказ, и во всеуслышание заявили: ну это вы сами виноваты, что обратились не напрямую к сотрудникам банка, а через представителя, они почти все недобросовестные, а чего вы хотели. Знаете, что Вам нужно? Оформите кредитную карту, заплатите по ней ваш кредит, ну и выплачивайте спокойно потом на нашу карту деньги. Это вот просто верх профессионализма. Вы просто человека в капкан долговой загоняете. Благо ещё у меня сумма небольшая, а так хоть стой, хоть падай от таких вот услужливых сотрудников.

Взяла кредит на 6 месяцев, каждый платеж оплачивала раньше даты указанной в графике, полностью кредит погасила, через 15 дней после последней оплаты начались звонки, это какой то кошмар. Да это ужасный банк, и лучше с ним не связываться ни в коем случае, и как можно все это прекратить, куда обращаться? у меня все документы и квитанции на руках?

Есть кредитка Альфа-Банка, которой я пользовалась около года, ее давали в подарок к потребительскому кредиту. Последнее мое обращение к средствам на карте оказалось неудачным. На истраченные мной 1000 рублей (+-), ввиду моего опоздания с внесением минимального платежа, мне было начислено 600 рублей штрафа, при том, что сумма минимального платежа составляла 500. Я не очень вдавалась в условия начисления процентов по упомянутой карте, до возникновения данной ситуации. Мне стало интересно, почему так много? Обратившись в колл-центр, меня сориентировали на договор, который я подписала, только вот договора я не видела. Соответственно, вопрос - о каком договоре идет речь? Выясняется, что о договоре на потребительский кредит. Да, действительно в договоре на потреб есть ссылка на начислении суммы в 600 рублей при возникновении просрочки очередного платежа, но про карту там не написано. Я прошу девушку оставить заявку на предоставление мне копии договора на кредитную карту, хотела получить документ, т.к. дома аналогичного не нашла. Меня сориентировали на сайт, необходимо написать через сайт. Написала, заявку мою не приняли, но зато начали телефонный террор. Звонили очень грубые люди, со специфичной формой общения. При этом сумма из 1000 рублей превратилась в 2949,75 и пришло смс о том, что банк расторгает со мной договор. ДОГОВОР ЕСТЬ! Ура! А почему бы мне не предоставить копию? Это у нас 26 января. При звонке в банк меня информируют, что вся документация передана судебным приставам и со мной свяжутся. ОК, ждем. Звонко поступает из отдела предсудебной подготовки (Альфа-Банк), сотрудник уточняет последовательность действий в мой адрес для выбивания из меня денежных средств в размере 4662,75. После продолжительного разговора, в котором я опять просила копию договора, где есть условия и основания начисления таких сумм, мне снова отказали, уточнив, что все передается к судебным приставам (по-моему, я это уже слышала). Сегодня поступил звонок из непонятной организации с уточнением даты приезда приставов с целью описи имущества (24 февраля 2012), а выйдя в подъезд, увидела наклеенные листовки с моим именем и номером квартиры, сообщение о том, что я обманула банк! Дорогой Альфа-Банк - встретимся в суде!

Я всегда считала Альфабанк лучшим, хотя и не была его клиентом. Но за последние 3 месяца эта восторженность превратилась в стойкое презрение - при слове “Альфабанк” у меня теперь возникают самые мерзкие ассоциации. Ощущение, что они вошли в мою жизнь без спроса и грубо надругались. Я просто поражена тем хамством и твердолобостью, с которыми я столкнулась здесь. Данное сообщение прошу считать моим открытым письмом.4 марта 2011 года в Меге Белая Дача у меня украли сумку, в которой был весь комплект документов: паспорт, права, снилс. Душка-опер отговорил писать заявление о краже, но вручил справку об утрате (за что ему огромное спасибо). В ближайший рабочий день я подала заявление об утрате в УФМС и вот, спустя 1,5 месяца мне вручили новенький паспорт. Прямо из УФМС поехала в отделение Альфабанка открыть счет.Оператор, встретившая меня в отделении, покопалась в компьютере и с улыбкой выдала: на ваше имя оформлены кредиты. Я тут же написала заявления, что отношения к ним не имею, кредитов не получала, карт не активировала, договоров не подписывала. Дала свой телефон, чтобы перезвонили. Наивная, я думала, что банк проведет проверку, признает ошибку и принесет извинения. Узнав о кредите, выданном Альфабанком, мы с мужем стали работать инициативно с другими банками, выясняя не взяты ли кредиты там и одновременно оставляя обращение с просьбой содействовать в поимке мошенницы, а также справки из полиции и УФМС. Забегая вперед, скажу, что банков, которых кинули мошенники по моим документам, за полтора месяца насчиталось восемь. Общая сумма кредитов - более 600 тысяч. Но здесь не о них, а именно про Альфабанк, потому что то, что происходило дальше, все больше напоминало лихие девяностые, время, в котором крепкие ребята выбирали себе жертв и настоятельно предлагали им поделиться, устанавливая суммы и сроки и включая счетчики. Прошел еще месяц. От банка стали приходить звонки, sms с требованиями погасить кредит. Много, много SMS и много звонков. Пришла в отделение еще раз, чтобы отключили. Сказали, что отключить не могут, все происходит автоматически. Интересно, а вот заменить номер телефона тоже в базе тоже не могут? Ведь его же поменяли на мой настоящий номер при открытии счета... Довольно часто звонила в колцентр, просила соединить с кем-то из служб безопасности, говорила, что не могу начать пользоваться открытым счетом, спрашивала когда же будет решение по заявлению, просила переключить меня на СБ, предлагала содействовать в поимке мошенников, сверить меня с фото той, кто брал кредит. Но за операторов, которые твердили о задолженности, пройти не удавалось. Собравшись духом, позвонила в центральный офис, объяснила ситуацию секретарю, и он (о, чудо!) переключил меня куда-то (надеюсь, в СБ). Мужской голос, выслушав меня, не особо галантно послал меня в... колцентр или в отделение, сказав, что его это не интересует... Все это происходило на фоне почти ежедневных звонков, с той лишь только разницей, что закончились звонки автоматические, а начались звонки операторские. Стало понятно, что надо мной просто издеваются, причем не какой-то конкретный сотрудник, а вся система Альфабанка, в которой какой-то умник не прописал аварийного выхода из алгоритма. 8 февраля случилось чудо. Мне позвонили из полиции и сказали, что задержана женщина при попытке получения кредита по моим документам. Та работа по информированию банков, которую мы провели, оказалась не напрасной. СБ ХоумКредита отработало нашу информацию грамотно и мошенницу задержали. Оперуполномоченные попросили приехать, я тут же приехала, дала свидетельские показания. Увидела свой замызганный паспорт, на котором даже не переклеили фотографию, свои права. Увидела фото страшной, совсем непохожей на меня тетки, которая выдавала себя за меня. Только как выяснилось, предъявить ей полиция особо ничего не может, так как она была арестована только при попытке мошенничества, а это значит, что её нужно выпускать под подписку, а задержать в СИЗО её нельзя, так как преступление это слишком незначительное. Вот если бы банки написали заявление на мошенничество, тогда да... На следующий день мы еще раз позвонили, сходили в банки, оставили письмо, что в настоящее время мошенница задержана, находится в Орехово-Зуевском СИЗО, дали телефоны оперативников, просили связаться и написать заявление. Кто-то из банков тут же перезвонил и написал, кто-то позвонил оперативникам, потом перезвонил нам и сказал, что претензий не имеет. Действительно, письма и звонки прекратились, жизнь входила в свою колею. Мы с мужем были довольны, что сумели воспользоваться тем единственным козырем, который у нас был, предупредить банки и содействовать в поимке. Мошенница поймана с нашими документами. Все! Мы вне подозрений! Но оказалось, что это не очевидно для Альфабанка...В субботу банк прислал еще одно требование по кредиту. Угрожают. Пугают. На требовании телефон - если есть вопросы, то позвоните. Позвонила. Оператор, пощелкав клавиатурой, выдала, что я должна оплатить задолженность, что на мое заявление от 23 декабря отказ, что я не представила справки... Трубка выпала из рук и слезы навернулись на глаза. За все это время ни один из сотрудников банка, должностью выше автоинформатора или оператора колцентра со мной не связался, банк заявление в полицию о мошенничестве так и не написал, никаких действий, чтобы расследовать ситуацию, не вел. Он вел себя грубо и хамски, врываясь в мою жизнь своими звонками и письмами. Это он выдал кредит, не проверив личность, это он виноват, это он мешает мне нормально жить. Неуважаемые мною господа из Альфабанка! Найдите крайнего у себя в системе и накажите его. Если у вас есть ко мне какие-то претензии, то можете не утруждать себя письмами и звонками. Я не подписывалась на ваш спам. Я заявляю, что не буду платить вам по этим кредитам. Если у вас есть какие то вопросы - идите в суд. Я приведу туда самого дорогого адвоката (адвокатам можно рассматривать как предложение заработать) и ваши затраты увеличатся. В вопросах безопасности вы некомпетентны, а в вопросах нормального взаимодействия с гражданами вы полный отстой. Прошу сочувствующих поддержать меня и распространить эту информацию в соцсетях.Разрешаю использовать этот текст в любых формах.Админ: Когда, в какое отделение и какой комплект документов, свидетельствующих о Вашей непричастности, Вы подавали?LubavaAst: Первая претензия мною была подана 23 декабря в ДО "Новогиреево". Из банка сразу поехала в полицию и подала заявление на мошенничество, привезла в банк квитанцию с номером КУСП. Мне сказали, что со мной свяжутся. НИКТО НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ, ПРИЕХАТЬ НЕ ПРОСИЛ, ДОКУМЕНТОВ НЕ ЗАПРАШИВАЛ!!! 3 февраля, когда пошли от банка sms и звонки, поехала в ближайшее к работе д.о. Красносельское и написала еще ЕЩЕ ОДНО ЗАЯВЛЕНИЕ, К КОТОРОМУ ПРИЛОЖИЛА СПРАВКУ ИЗ ПОЛИЦИИ И ИЗ УФМС ОБ ОБРАЩЕНИИ ПО ФАКТУ УТРАТЫ ДОКУМЕНТОВ. У меня на руках есть написанные от руки заявления в отделения с отметками о принятии.

Уж немало написано о беспомощном положении клиента большого розничного бизнеса, когда он обращается со сколь либо нестандартным вопросом. Даже если у клиента есть приставка VIP. Путь один – в кол-центр, где сидит кучка некомпетентных подрабатывающих студентов, честно бесконечно переключающих тебя, до хорошо знакомого результата в виде коротких гудков.Но! То ли «вода камень точит», то ли процессы эволюции не обошли нас стороной.Я являюсь клиентом Альфа-Банка с момента его образования, наверное. Волей судьбы имею большие обороты по личным счетам и большое количество транзакций по картам. Соответственно, регулярно возникают вопросы. Нахлебался всякого – книгу можно писать. Год назад перешел на тарифный план «Максимум» - не пафоса ради, но в надежде на хоть какое-то персональное обслуживание. И вот случилось чудо. Звоню в кол-центр по очередному «техническому» вопросу, решаю его, и дай, думаю, задам еще один, безнадежный, связанный с АльфаСтрахованием (полис идет в подарок к тарифному плану). Не вдаваясь в суть вопроса, скажу лишь, что в попытках выяснить по нему информацию моя секретарша часами звонила в АльфаСтрахование. Результат описан в первом абзаце.И что я слышу? Специалист кол-центра вникает в проблему, обещает разобраться и… сама перезванивает мне в свое следующее дежурство через пару дней! С внятным изложением решения моего вопроса!Лед тронулся? Дай Бог… Остается добавить, общался в кол-центре я с Галиной Дегтяревой. Спасибо ей!Сергей.PS. В январе был в Нью-Йорке, и стал свидетелем того, как мой друг, обнаружив потерю бумажника, пытался заблокировать корпоративные карточки в Bank of America. Картина - классика жанра (см. первый абзац). То есть, у нас не все так плохо! (Господа банкиры, этот комплимент – не повод расслабляться.) Еще раз спасибо за то, что мы становимся цивилизованнее, причем не только за счет внедрения тупых алгоритмов, а за счет человеческого отношения!

В банке был открыт счет (зарплатный) и к нему выпущена дебетовая карта с бесплатным обслуживанием, также подключена платная услуга Альфа-Чек (смс-уведомления) - 59 рублей ежемесячно. В сентябре 2011 года меня перевели на платное обслуживание Пакет услуг Класс ! Также 09.2011 мною была получена перевыпущенная на новый срок дебетовая карта, которой я благополучно пользовалась на протяжении трех месяцев. 17 декабря 2011 написала заявление на закрытие зарплатного счета, зарплатной карты и отключение Альфа-Чек, карту сдала сотруднику ККО "Калужский". К сожалению, сама нахожусь в городе Смоленск, где нет отделения Альфа-Банка, он представлен только в торговых точках Эльдорадо, которые относятся к Калужскому офису. Там и писала заявление. 20.12.2011 комиссия 59 рублей за услугу Альфа-Чек была списана. Парадокс! Карты нет, а комиссию взимают! 18.01.2012 - снова списана комиссия 59 рублей. Позвонила на горячую линию, там еще интереснее, консультант Ольга объяснила, что счет закрыт, а карту (перевыпущенную на срок до 2014 года в связи с окончанием срока действия карты) я не получала и она не закрыта! Смотрю информацию в интернет-банке Альфа-Клик (кстати, довольно неплохом) - наоборот! Счет есть, а карты нет, и Альфа-Чек НЕ ПОДКЛЮЧЕН! Оказалось, в колл-центре не видят моего счета! Зато карту, которой я пользовалась с сентября по декабрь, утверждают, что я не получала и она открыта, и к ней подключен Альфа-Чек! После довольно длительного ожидания (минут 15-ти) и долгих выяснений обстоятельств, смены трех операторов мне все-таки удалось составить претензию. Обещали рассмотреть в течении 10 дней... буду ждать результата!

ОБМАН СПЛОШНОЙ ОБМАН:брала кредит на 9 месецев,по истечению трех погасила досрочно,а через полгода прислали смс что я еще им должна доплатить,что и самое интересное перед тем как внести досрочный платеж звонила в банк чтобы узнать сумму какую нужно внести и до какого числа.внесла оприделенную сумму потом позванила в банк сказали что кредит полностью погашен,а сегодня как оказалось что я еще должна осталась банку.ВОТ ТАКАЯ У НИХ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ,ПОЗВАНИЛА И СКАЗАЛА ЧТО В АЛЬФО БАНК Я БОЛЬШЕ НЕ НОГОЙ ЧТО ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ К СВОИМ КЛЕЕНТАМ ОНИ ОСТАНУТЬСЯ БЕЗ НИХ!

Добрый день, расскажу вам интересную историю. Сразу скажу, что никогда в жизни не пользовалась услугами типа Альфа-клик, мобайл и т.д. 10 февраля 2012 года не смогла найти свою зарплатную карту. Решила перестраховаться (так как знала, что в этот день мне поступят средства на счет в банке от работодателя), позвонила по номеру 8 800 2 000 000, популярно объяснила консультанту ситуацию и попросила заблокировать все действия на моем счете и саму карту. Девушка заверила меня, что все хорошо, “никто не сможет воспользоваться вашими средствами”. Я, абсолютно спокойная за свои денежные средства, существовала дальше. 12 числа я поехала в офис, чтобы получить временную карту и заказать новую именную. После этого часов через 5 я поехала снять часть средств с карты, но ничего не получилось, так как на тот момент на счету было 293 рубля. Позвонив все по тому же телефону, я узнала, что (в то время как мои счет и карта были заблокированы) с моего счета каким-то волшебным образом были перечисления на номер абонента Билайн 10.02 5000 рублей, 11.02. 5000 и 12.02 5000 рублей (с помощью услуги Альфа-клик). Консультант объяснила мне эту ситуацию тем, что мошенники позвонили от моего имени, назвали кодовое слово и узнали логин и пароль от данной услуги. На вопрос, неужели данная информация так просто предоставляется по телефону, мне ответили, что логин говорится по телефону, а смс с паролем высылается на номер, привязанный к счету. Объяснив, что на мой номер никаких смс не приходило и куда тогда пришло смс, мне ответить не смогли! На следующий день (13.02) я поехала в офис, поменяла кодовое слово, написала претензию, попросила еще раз чтобы проверили точно ли мой счет заблокирован, заодно попросила блокирнуть все мои карты, в том числе и временную, и кредитную. Меня снова убедили, что все хорошо, все заблокировано. Я спросила у девушки - если я сейчас внесу 5000 рублей на свой счет (дабы 15.02 данную сумму могли списать в пользу банка за кредит), доживут ли они там до 15 числа и меня снова убедили, что да. Дальше подробности упустим... И моему удивлению не было предела, когда 14.02 мне приходит смс о том, что на моем счете недостаточно средств, чтобы погасить кредит, довнесите еще 2500 рублей. Сразу позвонив в банк, я узнала, что данные средства каким-то образом были списаны непонятно в чью пользу и куда, через ту самую именную карту, которая только изготовилась (заместо утерянной) и еще даже не приехала в офис банка, находящийся в моем городе. Сразу хочу добавить, что та самая утерянная и заблокированная карта была обнаружена у меня же дома 13 числа, она просто завалилась за посудомоечную машину. Вот объясните мне, пожалуйста, кто-нибудь, КАК вообще такое возможно? На мой вопрос: КАК с моего ПОЛНОСТЬЮ заблокированного счета, всех абсолютно банковских карт, и всех абсолютно услуг типа Альфа мобайл и Альфа клики, и даже с неполученной еще моей новой карты могли повторно списать деньги с ПОМОЩЬЮ услуги Альфа смс? Если предварительно меня 1000 раз убедили, что НИКТО НЕ СМОЖЕТ воспользоваться МОИМИ денежными средствами? Где безопасность клиентов? Куда смотрит служба безопасности данного банка? По мере решения данного вопроса буду вас информировать. Спасибо за потраченное время на мой пост!Администратор: К автору: какую оценку Вы предполагаете поставить банку?Офис, в котором обслуживаются Ваши счета, укажите, пожалуйста. Не припомните, во сколько, хотя бы ориентировочно, звонили в колл-центр 12 числа?zАлександраZ: 12 числа в банк я звонила около около 16:00 по Москве. Конечно никакой оценки банку я ставить не хочу.

Доброго времени суток, представители "Альфа-Банка"!В один прекрасный момент в магазине я воспользовался Вашим банком, взял в кредит ноутбук. Выплачивал все строго согласно графика платежей, даже кредитную карту Вы мне прислали с лимитом 7500 рублей! Но мнение в один вечерний день о Вас изменилось в худшую сторону...Я подключил замечательную услугу "Альфа-Клик" - наверное единственное, что меня так приятно удивило на наличие предоставляемых услуг интернет-банкинга!Дальше я решил привязать свой WMR кошелек к своим счетам. Но не тут-то было - нельзя (счета кредитные!). Ладно, подумал я и решил поискать как создать простой счет, но тут тоже мистика, такой функции в интернет-банке нету! Я решил позвонить в службу поддержки... представился, попросил создать простой счет. Девушка мне сказала, что это сделать по телефону невозможно! Нужно подъехать в ближайший офис банка!Вопрос Вам, товарищи представители: я должен ехать 400 км (г. Санкт-Петербург) для того, чтобы открыть счет в банке, предоставить свои паспортные данные? Ведь я брал у Вас кредит в вашей базе, есть паспортные данные - это абсурд, товарищи! Полный беспредел!На самом деле я клиент, а Вы - представители банка и очень странно, почему у Вас до сих пор нету офиса в г. Петрозаводске, но кредиты через магазины вы представляете!Дам Вам совет - организуйте в г. Петрозаводске свой банковский офис! Я не думаю, что для банка - это так накладно! И люди к Вам потянутся!P.S. Также требую:1. Добавить информацию по невозможности создания простого рублевого счета через интернет!2. Добавить информацию о том, что клиенты, обслуживающиеся по кредитным счетам, не могут открыть счет без посещения офиса банка!3. Добавить информацию по регионам, в которых Вы никогда не откроете свое представительство. Можете включить туда г. Петрозаводск!Считаю, что я в правильной форме изложил свой отзыв о банке. До свидания!