116 721 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Когда то, несколько лет назад, мой друг открыл счет в этом банке и был безмерно доволен всем и мне советовал, но у меня на тот момент не было денег. Прошли годы... Я стал успешным (в моем понимании) человеком, доля в бизнесе, стабильный доход, чистая кредитная история (не брал в своей жизни ни одного кредита). Вот тут-то я и вспомнил о БАНКЕ...Прихожу в отделение и, о чудо, за 15 мин мне открывают два счета (рублевый и долларовый), выпускают 2 карты (мастер и виза) всего за 59 руб./мес. Я в восторге. Сервис постоянно улучшается, снять наличные можно в банкоматах других банков без % - я в восторге (по роду деятельности исколесил всю страну и это жутко удобно) и все бы хорошо, но... Мне приходит в голову светлая мысль - зачем париться и бегать СРОЧНО пополнять счет на дебетовой карте, когда можно открыть овердрафт или выпустить кредитную карту БАНКА. Вот тут-то меня мокнул мой Банк и Партнер в ... по самую маковку! Отправил более 10 запросов на выпуск кредитной карты с лимитом в 50-100 тыс. руб., убил уйму времени на поездки в офис банка и... постоянно получал отказ! И это при том, что за последние 6 мес. через мой счет прошло больше 600000 руб. и остаток на карте меньше 25000 бывает редко... Ну, думаю - видно не не очень я Успешный человек в понимании Банка, но когда мой знакомый (недавно выйдя и мест не столь отдаленных), нигде не работая, получил в Банке кредит - я был в шоке. Теперь мне понятно, кого Альфа банк считает Успешными людьми... Но вот садиться в тюрьму и терять работу для получения кредитки в этом банке я думаю не стоит, в других банках мне не отказали (при этом я не являлся их клиентом и денег в их банках не держал).P.S.: Оценка стоит именно за кредитные продукты и отношение к своим клиентам, за дебетовый сервис твердая 4.

Добрый вечер.Сегодня хотел воспользоваться услугами вашего банка, а именно кредитом "0 0 24" в магазине М видео, г.Пятигорск по ул.Панагюриште. Хотел взять кредит без страховки, сотрудница банка сказала, что такие кредиты не проходят и даже не взяли мои документы. Сотрудницу звали Фатима. Честно сказать, был удивлен таким поведением сотрудника банка!От администратора: Во сколько Вы обратились за кредитом?

Долго выбирал новый банк для себя. Много хороших отзывов об Альфа Банке слышал. Решил выбрать их. Заказал карту. Началось с того, что в отделении не работал принтер и полчаса решали эту проблему. Копии документов сняли плохо и пришлось ехать повторно в другое отделение.Кредит одобрили (спасибо на этом). Получал карту - ждал минут 40-50 в очереди. При получении карты была проблема с системой, что задержало процесс минут на 5-10. Сразу в отделении подключил Альфа-чек. Пришел домой, через Альфа-клик отображалось, что Альфа-чек подключен, но смс не приходили. Звонил в поддержку (ок. 10 минут музыки, около 1-2 переключений на "специалиста"). Выяснилось, что в ИХ системе Альфа-чек не подключен. Мои ссылки на то, что у меня в Альфа-клике подключен, успеха не возымели, о проблеме не задумались. Девушка упорно отвечала, что то, что я вижу у себя в Альфа-клике, оказывается (!) (я и подумать не мог), берется - ВНИМАНИЕ - с МОЕГО компьютера. На просьбу оформить заявку в техподдержку она говорила, что не может же банк отправить мастера ко мне домой проверять МОЙ компьютер! Круто.Ну ок, после звонка и потраченных в итоге минут 30 СМС заработали со следующего дня (вот так долго обновляется их лучшая система...).Еще через день хотел купить билеты в театр, оплата через Assist. Оплачивал билеты в этот театр через ассист как минимум картами тремя разных банков - все на ура. А хрен вам, сказал Альфа Банк! И не провел операцию. 1.5 потраченных часа на дозвон в Альфу и Ассист, наконец, привели к тому, что в Альфе мне признались, что не принимают платежи через Ассист и не считают нужным предупреждать клиентов. Не принимают, потому что Ассист, видите ли, запрашивает и CVC и 3D-secure, а умный Альфа работает либо по-старому, либо по-новому, а по двум сразу - взрыв мозга. Менять систему отказываются. Может, политический вопрос?Читал отзывы, что были проблемы при оплате через PayPal, букинг и многие другие сайты. Видимо, не политика, а просто лодыри, не желающие видеть и исправлять собственные ошибки. Только объясните, как столько дипломов, сертификатов и т.д.? В чем лучший банк? Чем так хорош Альфа-клик по сравнению с тем же телебанком ВТБ24?Обещали позвонить, ответить будут ли менять систему. Но как-то за 2 дня уже много времени я потратил на банк, который призван обслуживать меня (клиента), а не наоборот.От администратора: Когда и в каком отделении получали карту и подключали Альфа-чек?vad-007: Карту получал на Комендантском, там же Альфа-чек подключал, заявление подавал на Петроградке, документы доносил в отделение на Ваське.

Брал у них кредит в 2008 году на покупку холодильника, была просрочка один месяц! Мне названивали каждые два дня и требовали возвратить долг полностью, в случае невозврата грозились расправой. В общем, если не хотите таких проблем, не влезайте в кредит к Альфа Банку, будут звонить из-за 100 руб. каждый день и в жёсткой форме с вами общаться. Я всё оплатил, так через полгода начали звонить из коллекторского агентства, приезжать домой.Я обратился в прокуратуру, после суда коллекторское агентство закрыли! Всем рекомендую очень! Люди, идите в прокуратуры в другие государственные органы, меньше будет беспредела от служб безопасности Альфа Банка!В общем, отстаивайте свои права, если связались с этим Банком!

Совершенно случайно наткнулась на этот сайт и тоже захотелось оставить свой отзыв. С супругом брали товарный кредит в Альфе. Являемся хорошими клиентами, всегда оплачиваем все кредиты без просрочек. Альфа мне очень нравится тем, что кредит можно оплатить хоть ночью (есть круглосуточные банкоматы), а это для нас с мужем очень важно, т.к. мы работаем до 20-00. Так вот, при оплате последнего платежа мы с мужем обратились в офис банка (обычно последняя сумма платежа отличается), чтобы уточнить, какую сумму нам нужно оплатить. В офисе было 2 операциониста и один клиент. Обратились к свободной девушке, попросила уточнить сумму. На что она нам ответила, весьма недовольно: - Вы что, большими суммами оплачивали? Я отвечаю: - Нет, большими суммами мы не оплачивали, просто последний платеж всегда отличается. Девушка взяла паспорт, посмотрела, сказала нам сумму платежа (она действительно оказалась на 12 руб. больше, так бы мы ее не доплатили и испортили бы себе кредитную историю, из-за каких-то 12руб.!). Ладно, спрашиваю:- Нам наверно нужно оплатить в кассе, т.к. платеж последний и сумма неровная? (Почему я должна переплачивать?)На что мы получаем ответ: - Нет, оплачивайте через банкомат! Муж ее переспрашивает: - Точно не через кассу? Тут девушка как-то нервно нам отвечает: - Что тут непонятного? Оплачивайте через банкомат! Муж закипает, а она опять нам говорит:- Что вас смущает? (Причем это все говорится как-то очень нервно, как будто мы ее от каких-то важных дел отвлекаем!). Тут уже я не выдержала, говорю ей: - Сервис Ваш ООООЧЕНЬ смущает! Ладно, двигаемся к банкомату. Нужно оплатить какую-то сумму, ну и там хвостик, 20 или 30 руб. У меня десяток нет, говорю мужу: "Иди поменяй в кассе, пока я тут основную сумму закидываю". Возвращается муж, говорит - деньги не разменяли, сказали округлить до 100 руб., а потом остатки можно снять. Удивляюсь таким манипуляциям, ладно закидываю вместо 20-30 руб. 100. Все ок. Подхожу опять к девушке. А она мне выдает: - Вы подождите, у Вас платеж спишется, потом можете снять остатки! Я в шоке! Платеж спишется только через несколько дней, и я естественно уже не поеду снимать пресловутые 70-80 руб. А если каждый клиент так округляет свой платеж? В общем, сервис на грани фантастики! После этого мужу звонили из этого банка, приглашали оформить кредит, присылали письмо, предлагали кредитную карту, но как-то уже впечатление о банке испорчено!От администратора: Дату оплаты последнего платежа не припомните?savoly: Точную дату не помню, где-то первая половина августа.

Вернулся после месячного пребывания на Украине, в т.ч. неделю в Крыму. Тем, кто бывал в этой стране, известно, что люди там не практически не пользуются банковскими картами, и терминалы в торговых точках стоят больше "для солидности". Процентах в 60% случаях расплатиться картой продавцы говорили: "может пройдет, а может нет", или "давно уже не пробовали", или "связь плохая". И, как обычно, карточка Альфа-банка не подводила. И раньше за границей проблем никогда не было, но здесь даже продавцы удивлялись: "Перед Вами 2 раза пробовали, наши карты не проходили, а Ваша прошла!"Причем, ни сейчас, ни ранее, не было никаких блокировок, якобы "из-за сомнительных операций", даже в самых глухих местах. Есть за что Альфу критиковать, но карты у них - высший класс! Хотя и таскаю с собой всегда резервную, но пользоваться никогда ей не приходилось. Спасибо банку!P.S. Кредитная карта Мастер-кард классик - Аэрофлот.

До 30.11.2011г. вполне был доволен обслуживанием, являлся на протяжении нескольких лет клиентом банка, использовал кредитную карту. 30.11.2011г. внес очередной платеж в размере 7600 руб. в банкомат № 251207, расположенный по адресу Волгоград пр. Ленина, 205. Получил чек.Деньги на счет не пришли. Заявил претензию банку № 111103237. Банк ответил: "претензия рассмотрена, ответ отрицательный"! Далее пошли SMS-ки - "заплатите деньги, ваша кредитная история будет испорчена". В общем, полный беспредел! На мой вопрос: "...Что же мне делать, в суд подавать?", оператор банка ответила: "Ваше право!".Так что первым моим шагом будет в ближайшее время письмо в ЦБ, максимум информации в интернете об отношении банка к своим клиентам, а далее обращение в суд по факту мошенничества, благо хоть чек сохранил.

История стара как мир и ничего нового Вы из неё не узнаете, но не могу не поделиться своим опытом получения потребительского кредита, 09.11.11., в славном «Альфа-банке». Живу я в сибирском городе Томске. Решил подарок себе на свой же юбилей сделать в виде 3D телевизора с диагональю 42”, на большую диагональ супружница моя любимая добро не дала. Полазил в выходные по интернету, определился с моделью и поехал в ближайший ко мне магазин «М.видео» по адресу: пр-т. Ленина 121, поглядеть на это 3D чудо-юдо заморское. Все модели и вендоры, представленные в их лавке, пересмотрел и сделал выбор. В процессе отбора мне продавец поведал, что у них сейчас идет акция «0.0.24». Это значит не нужно ничего сразу платить, переплата нуль, а сумма покупки делится на 24 месяца и товар можно сразу забрать. Подумал я и грешным делом соблазнился. Решил - а почему не попробовать? Как говорят в Одессе: «За спрос по фейсу не бьют». Кредитная история у меня на 5 с плюсом, кроме ипотеки ничего не висит, да и на те деньги, что я хотел потратить на телевизор, можно купить подарки на новый год семье. Короче говоря, пошел я к красным девицам, что за деньги ростовщиков отвечают. Смотрю, а там аж четыре красавицы сидят и томно в даль глядят. Каждая из них свой банк предлагает и к столу зазывает. Два банка я сразу исключил, в связи с незнанием оных. Третий я как раз знал, поэтому о нем вопрос даже и не вставал. Остался только один. Как Вы догадались, был это «Альфа-банк». Подошел я к барышне из «Альфа-банка» и спросил разрешения на получение кредита. Она задала мне очень много вопросов по поводу моего дохода, собственности и даже моей личной жизни, вплоть до срока совместного проживания с моей ненаглядной женой. На все вопросы я давал правдивые ответы и не разу нигде не солгал. Единственной моей просьбой был отказ от страховки. Девица глаза в пол потупила и сказала, что мол тогда банк может ответ дать отрицательный и не получу я своего «подарка». Я все же настоял на своей просьбе, и она при помощи модема и электронного ключа отправила мою анкету в банк. Можете не верить, но ответ из «Альфа-банка» пришел в течение 5 минут. И самое главное – положительный! «Мол, быть данному молодцу в свой день рождения с новым телевизором!» Тут и сказке конец, а кто слушал – молодец. Дальше пойдет простая бытовуха. При прочтении договора, а я имею привычку их читать, перед тем как ставить свою подпись, появились у меня к девушке ряд вопросов. Самый главный из них такой: «Почему стоимость конечного продукта увеличилась на 790 руб.?». На что мне ответили, что это стоимость «Альфа-хранителя». http://alfabank.ru/tomsk/retail/insurance/alfahranitel/ если кто интересуется что это... На просьбу убрать данную опцию из договора, банк всегда же оставляет клиенту право выбора, мне ответили, что придется еще раз заполнять анкету и отослать запрос. Я сказал, что не беда - заполняйте. До пятницы я совершенно свободен, просто в пятницу у меня день рождения, друзья прейдут, а я в магазине кредит оформляю – не хорошо. И вот. После отправки нового запроса пришел ответ. Выдержка: «Уважаемый Ф.И.О.! Благодарим Вас за обращение в ОАО «АЛЬФА-БАНК». Мы высоко ценим… и к сожалению, вынуждены сообщить, что в настоящее время Банк не может предоставить Вам данную услугу…. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. ОАО «АЛЬФА-БАНК»» Вот так. Всего 5 минут времени минус 790 руб. и «Альфа-банк» поменял свое решение в отношении моей кредитоспособности. Уважаемый читатель, надеюсь, Вы понимаете, что дело не в 790 рублях, а в том, что нас постоянно пытаются обмануть и навязать ненужный нам товар.P.S. Все оставшиеся три банка, http://tomsk.mvideo.ru/0024, одобрили мою заявку без всяких комиссий и страховок. Реально получилось сумма товара, поделенная на количество месяцев. Только вот я еще думаю, а нужен ли мне этот «беспроцентный» сыр в банковской мышеловке.

На 1 день просрочки, по вине банка (банкоматы то не работают) начисляется штраф 600 руб. При погашении тела кредита и штрафа за просрочку Вам никто не сообщит, что на штрафные 600 руб. еще начисляются проценты!!! А через год–полтора, когда сумма превысит несколько тысяч, к Вам приходят бывшие "братки" – подручные тех самых, ныне называющиеся коллекторами и объясняют Вам "скока типа ты нам должон".

Здравствуйте! 4 ноября 2011, в районе 11-13 часов дня, вносила 8000 т. (5т. + 3т.) в счет погашения кредита. Банкомат (Щербаковская ул., 7а) деньги принял, задумался и выплюнул карточку. Чек не выдал. Как в последствии оказалось - деньги на счет не поступили (8 ноября звонил сотрудник банка, упомянул о задолженности).8 ноября в 12:30 была составлена заявка №111108323. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Проблема не существенна, поэтому без оценки. Пришёл в банк, чтобы предупредить за 30 дней, что буду гасить кредит досрочно. Говорят: "У нас такой процедуры нет - всё посчитаем в момент оплаты и оказывается с штрафными санкциями". Спорить не стал, готовлю заказное письмо в банк.Видно в банке юристам нечего делать и так их пытаются развлечь.

Как правило, люди пишут негативные отзывы, а о хорошем писать не хочется, потому что предполагается, что так и должно быть.Мне нравится Альфа-клик, простое и понятное меню, моментальные платежи. Постоянно приходится перекидывать деньги, то в киви, то в яндекс, то друзьям, то по делам на счета. И что здорово - если переводишь на счет Альфы, деньги долетают вообще мгновенно. Тем более когда есть привязка к кошельку. Не нужно каждый раз вводить данные.Нравится наличие счета "Мой сейф", пара кликов и деньги с текущего ложатся на него. Эта легкость управления финансами реально радует. И самое важное - можно пользоваться из любого браузера, это важно, не всегда бывает возможность зайти под эксплорером. И безопасность - привязка по смс, в присылаемом уведомлении написано куда и за что платеж и пароль - не ошибешься.Плюсов вообще много, пожалуй не буду все перечислять.Единственный неприятный случай, не касающийся онлайн, обслуживания случился недавно, когда банкомат "скушал" мои деньги. Но факт, что проблему решили менее чем за сутки(!). Просто не могу представить такое в Сбере или ВТБ.Также брал один раз кредит, гасил равными платежами в течение года и в конце сразу за три месяца. Никаких проблем, никто мне не звонил, смс за несколько дней предупреждали об очередном платеже - удобно. Я человек аккуратный и плачу вовремя - может поэтому у меня не было проблем по кредиту? ттт. Хотя вообще кредиты не люблю и обычно обхожусь своими средствами.Хочу верить, что в будущем все будет также спокойно. В Альфа идее есть много интересных предложений по улучшению, если будут внедрять - супер. Альтернативу такому онлайн-банку трудно найти.Всё, высказался... От администратора: Альфа Клик Вы можете оценить здесь. О решении проблемы с банкоматом Вы тоже высказывались... Расскажите поподробнее о кредите, о его оформлении, получении и т.д.

Как правило, люди пишут негативные отзывы, а о хорошем писать не хочется, потому что предполагается, что так и должно быть.Мне нравится Альфа-клик, простое и понятное меню, моментальные платежи. Постоянно приходится перекидывать деньги, то в киви, то в яндекс, то друзьям, то по делам на счета. И что здорово - если переводишь на счет Альфы, деньги долетают вообще мгновенно. Тем более когда есть привязка к кошельку. Не нужно каждый раз вводить данные.Нравится наличие счета "Мой сейф", пара кликов и деньги с текущего ложатся на него. Эта легкость управления финансами реально радует. И самое важное - можно пользоваться из любого браузера, это важно, не всегда бывает возможность зайти под эксплорером. И безопасность - привязка по смс, в присылаемом уведомлении написано куда и за что платеж и пароль - не ошибешься.Плюсов вообще много, пожалуй не буду все перечислять.Единственный неприятный случай, не касающийся онлайн, обслуживания случился недавно, когда банкомат "скушал" мои деньги. Но факт, что проблему решили менее чем за сутки(!). Просто не могу представить такое в Сбере или ВТБ.Также брал один раз кредит, гасил равными платежами в течение года и в конце сразу за три месяца. Никаких проблем, никто мне не звонил, смс за несколько дней предупреждали об очередном платеже - удобно. Я человек аккуратный и плачу вовремя - может поэтому у меня не было проблем по кредиту? ттт. Хотя вообще кредиты не люблю и обычно обхожусь своими средствами.Хочу верить, что в будущем все будет также спокойно. В Альфа идее есть много интересных предложений по улучшению, если будут внедрять - супер. Альтернативу такому онлайн-банку трудно найти.Всё, высказался... От администратора: Альфа Клик Вы можете оценить здесь. О решении проблемы с банкоматом Вы тоже высказывались... Расскажите поподробнее о кредите, о его оформлении, получении и т.д.

Для начала я сразу приведу ответ представителя банка на этот самый отзыв даже до его появления, чтобы не утруждать банк: "К сожалению, в отделениях действительно бывают очереди. Их наличие напрямую зависит от текущей загруженности подразделения и от функционала, который могут осуществлять те либо иные специалисты. Руководство предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания.Приносим извинения за причиненные неудобства.С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк» Звонит мне подруга и говорит: "Я хочу закрыть полностью свой автокредит в Альфа-Банке досрочно. Поможешь?" Отчего же не помочь. Говорю: "Бери все документы, какие только найдешь по автокредиту, паспорт, деньги, палатку, запас еды на пару дней и сегодня (26 октября) после работы в 18.00 выезжаем".Чтобы приехать наверняка, мы внимательно изучаем, что это можно оформить, ну значит и погасить, в любом (!) отделении банка. Едем в офис на ул. Богдана Хмельницкого, 1, что в Иркутске. И сразу же на входе нам говорят: "У нас автокредита нет, это Вам либо на Гагарина, либо на Ленина". И тут сразу же возникает у меня в голове то, что называют déjà vu. Помнится, меня уже посылали... Решили не метаться, а сразу же поехать в офис на Ленина. Где-то в 18.40 мы были уже там. Попросили талончик, нам его любезно выдали, но сообщили, что до момента окончания рабочего дня в 20.00 нас, скорее всего, обслужить не успеют. Мы не гордые, решили подождать. Учитывая то, что половина людей из очереди просто вставала и уходила, не дождавшись, то нам в этот раз хватило всего ровно 50 минут ожидания, чтобы попасть к специалисту. Рекорд прошлого моего посещения банка и ожидания в очереди был побит всухую. Так как мы уже не успевали на досрочное погашение в текущем месяце (погашение у подруги проходит 27 числа), то нам посоветовали приехать еще раз после 28 числа, еще разок посидеть в очереди и уже тогда написать заявление. Спорить не стали. Банку виднее.3 ноября мы решились на вторую попытку. Так как подруга повредила ногу на даче, я предложил ей подъехать попозже, а сам пошел взять талончик в очередь. Тем более что, по опыту общения с банком, минимум 40 минут ожидания очереди у нас уже было в запасе.В 17.45 я зашел в банк, предварительно посмотрев на двери объявление, что сегодня банк работает до 19.00 и встал в очередь к девушке, выдающей талончики. И тут я понял, как руководство банка предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания. Маргарита просто сообщала всем за 1 час 15 минут до конца рабочего дня, что талончики она уже не выдаёт, т.к. очередь большая и обслужить специалисты уже не успеют. И клиенты банка, на чьи деньги банк живет, покорно уходили в городские сумерки. Возможно, что талончики не выдавали уже и за 3 часа до окончания рабочего дня, могу сказать только за то время, которое я был в банке лично.Меня такая ситуация ничуть не устроила и я попросил Маргариту пригласить руководителя, который предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания. Был отправлен к Екатерине, которая сначала подтвердила слова Маргариты, но после того, как я сказал, что директор по обслуживанию клиентов Альфа-Банка Александра Самолюбова имеет обратное мнение и она заверила меня в своем блоге на сайте banki.ru, что Альфа-Банк меняется и не стоит оставлять попыток в это поверить опытным путем, Екатерина отдала распоряжение Маргарите выдать мне заветный талончик в электронную очередь, чтобы проверить изменения в банке.Распоряжение распоряжением, но вот только Маргарита уже отключила и зачехлила этот самый принтер, поэтому напечатать талончик она, с её слов, уже не могла. Предложила поспрашивать в зале кто последний и держаться за ним. Прямо как в районной поликлинике, когда нужно среди огромной толпы ожидающих найти того, за кем держаться при этом без гарантии, что этот человек дождётся своей очереди и не уйдёт раньше и для этого нужно будет отследить всю цепочку и держать в голове, что вон та дама в красном пальто за тем чуваком с рваной борсеткой, который, в свою очередь, за той бабушкой с палочкой. Несмотря на то, что люди из очереди с удовольствием без моей просьбы включились в увлекательную игру "Чей номер последний", так как молчаливое ожидание их, по-видимому, уже порядком утомило, я всё же попросил Маргариту выяснить это самостоятельно и сообщить мне номер моей очереди. И снова déjà vu, в виде замечательного талончика с номером 136, написанного от руки...17.45. На табло светится номер обслуживаемого клиента. 90. Альфа-Банк, может быть стоит отправить руководство, которое предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания, в командировку в какое-нибудь соседнее отделение Сбербанка, где при тех же четырех специалистах девяностого клиента обслуживают уже к часам 11 утра (могу даже подсказать адресок Сбербанка на Дзержинского, 27а, где проходимость людей из-за огромного количества конечных остановок маршрутных такси в разы превосходит потоки офиса Альфа-Банка на ул. Ленина)? Может быть Сбербанк владеет какой-то секретной технологией по скорости обслуживания клиентов, которую стоит выкрасть и поставить на вооружение в своём банке?Подъехала подруга и за разговорами мы не заметили, как прошёл час и то, что электронная очередь сломалась и те, кто всё же не ушёл из банка, либо читали книги (в следующий раз я тоже буду брать в Альфа-Банк что-нибудь из классиков литературы, возможно и не в одном томе), либо скандалил в попытках выяснить, кого сейчас будут обслуживать. При этом Маргарита всё посылала и посылала клиентов, приходящих в банк со своими вопросами, проблемами, деньгами в уже темноту осеннего города экономя время клиентов банка.19.15. Уже 15 минут как закончился рабочий день, мы попадаем к специалисту. Новый личный рекорд ожидания в Альфа-Банке. Мы рады. Ведь всего полтора часа проведенные в очереди заставили нас поверить в благие намерения руководства, которое предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания.Спасибо Татьяне Мель-ковой, что уже в свое, действительно нерабочее время, она сделала свою работу! Мы написали все, надеемся, необходимые заявления, получили ответы на наши вопросы относительно порядка наших дальнейших действий и примерно в 19.40 мы уже вносили деньги на карту, привязанную к кредиту.Очень надеюсь, что когда подруга всё же закончит с погашением автокредита, то сделает для себя выводы по поводу Альфа-Банка и, возможно, оставит свой отзыв о своих выводах на этом сайте.Кстати, ведь у Альфа-Банка есть миссия, которая по определению является основной целью организации, высшим понятием в иерархии целей. Звучит она так: ОАО «АЛЬФА-БАНК» - это надежный партнер, который всегда экономит время клиентов, предоставляя эффективные финансовые решения.Альфа-Банк, мне кажется, или твоя миссия и твоя реальность - это всего-лишь оксюморон?

В 2007 году брал автокредит, досрочно и благополучно погасил его. В качестве "бонуса" уже после закрытия кредита получил кредитную карту. Этой кредитной картой как-то не удавалось пользоваться в силу разных причин, в основном потому что кредитный лимит был уж очень смешным - 23 тыс. руб, ну и, конечно, у меня есть карты в других банках с лучшими условиями и в разы большими лимитами. Но плату за ежегодное обслуживание я исправно платил, все-таки карту активировал, тут уж ничего не поделаешь. В этом году подходил к концу очередной год использования: лимит по карте банк не повышает, процентные условия все те же, картой я не пользуюсь; решил доехать до отделения и закрыть карту. Ну как-то надоело каждый год тратить время, искать банкомат, платить 650 руб. за то, чем не пользуюсь. Деньги небольшие, но время дорого.Доехал до отделения банка 03.10.2011 (ККО Гражданский, Санкт-Петербург, номер отделения 0819), меня принимала девушка, специалист банка Чер-ова Елена Владимировна. Я ей объяснил, что хочу закрыть карту до наступления очередного периода обслуживания, закрыть все счета и благополучно расстаться с банком (временно или навсегда). Г-жа Чер-ова произвела впечатление не совсем опытного сотрудника (это я мягко написал), но высказала мнение, что это не проблема, сейчас все сделаем. До приезда в отделение банка, я считал, что это очень простая процедура (по крайней мере, должна быть таковой для клиента в нормальном банке). Г-жа Чер-ова сначала попросила заполнить одно заявление, потом другое. Потом посоветовавшись со своей коллегой, предложила написать еще одно заявление. Все заявления были по форме банка. В итоге остановились на последнем, где в принципе, все четко было указано, что я сдаю карту банку, прошу закрыть ее, она уничтожается, прошу также закрыть счет, интернет-услуги и т.п. Карту девушка у меня забрала (кстати, при мне она отказалась ее резать, это уже второй момент, который меня насторожил, после написанных трех заявлений). Потом начался очень долгий процесс, когда г-жа Чер-ова начала что-то вводить в компьютер. Программы, конечно, служебные и я тут уже никак не мог повлиять на процесс. Девушка несколько раз просила разных своих коллег помочь, у нее явно не получалось то, что она хотела сделать. Все это походило на известную историю написания письма в мультике про Простоквашино. Каждая новая сотрудница, у которой Чер-ова просила помощи, давала свои рекомендации и всячески опровергала все советы предыдущих коллег. Тут я уже был практически уверен, что в итоге получится так, как и получилось. Я конечно, попросил копию итогового заявления. Еще раз попросил устно подтвердить, что карта закрыта, никаких списаний больше не будет и я могу забыть про их банк. Подтвердили, чуть ли не хором, практически всей сменой: все закрыто, карта будет уничтожена, списаний больше не будет, прощайте...В итоге, 03.11.2011 получаю СМС: не забудьте внести очередной платеж. 04.11.2011 уже получаю СМС от отдела взыскания долгов: у вас задолженность столько-то рублей. Звоню по указанному телефону 88002007666 (звонок был в 18-29 04.11.2011). Вот после этого разговора я уже окончательно понял, что это не просто какая-то ошибка отдельно взятого некомпетентного сотрудника, а абсолютная безнаказанная безалаберность, которой пронизана вся система этого банка. Я всегда был не самого высокого мнения об операторах, которые сидят в call-центрах. Это касается не только Альфа-Банка, но и других банков, организаций. Но так уж устроено, что, как правило, люди начинают свою карьеру с этого и зачастую еще не имеют опыта и не всегда компетентны. Из многих потом вырастают хорошие специалисты, это нормальный процесс. Но всех этих операторов обычно объединяет одно: они крайне вежливы, всегда выслушивают (даже если ничего не понимают), стараются предложить какое-то решение (которое им обычно подсказывает какой-то более опытный коллега, во время того как вы ожидаете на линии). Но данная особа сходу начала хамить, предложила ехать снова в отделение банка и там разбираться, и ее по таким вещам не беспокоить. Я предложил разобраться в этой ситуации удаленно, т.к. заявление написано, оно принято банком и наверняка они могут его найти у себя. В ответ опять хамство и повышение голоса. Я попросил девушку представиться, в ответ она повесила трубку. Вот такого я вообще не ожидал... Ладно, звоню в основной колл-центр 88002000000. Здесь уже мне отвечает девушка (оператор Бел-гова Елена, эта представилась, уже хорошо) в нормальном тоне. Объясняю ей ситуацию. Она: - Хорошо, давайте ваши данные. Называю все свои данные. Она: - Кодовое слово? - Я не помню кодовое слово, которое писал 2007 году, никогда не приходилось пользоваться по этой карте. - Без кодового слова не могу ничем помочь и не могу посмотреть, действительно ли у вас списаны деньги за обслуживание карты. Я ей говорю: - Девушка, я разговаривал с вашими же сотрудниками из отдела взыскания долгов, они без всяких кодовых слов видят эту информацию и подтвердили списание. - А я не вижу и с ними у меня никакой связи нет. - Понятно, давайте тогда претензию составлю. - Вы не можете претензию составить, у вас нет кодового слова. Во как! Все уперлось, оказывается, в это кодовое слово. А то, что по вине банка моя карта не была закрыта и произошло списание, так это нормально... Т.е. мне еще раз нужно будет ехать в банк, тратить свое время. Наверняка надо будет заплатить за очередной год обслуживания (чтобы не тратить свои нервы на разборки), и только после этого, может быть, удастся расстаться с этим, как мне раньше казалось, серьезным банком.Уважаемые работники банка, которые будут читать это послание, потратьте свое время и проведите служебное расследование (всех причастных лиц и время я упомянул). Может быть это поможет другим вашим клиентам не попасть в эту ситуацию и не испортить своего мнения о вашей организации. Одного клиента вы уже точно потеряли.Уважаемые посетители сайта, клиенты банков, я потратил так много своего времени и так подробно расписал ситуацию в надежде, что это вам поможет на каком-то этапе избежать подобного в своей практике общения с этим или другим банком. Мой совет: если видите операциониста, который сомневается в своих действиях, то лучше не постесняться и попросить поменять обслуживающего сотрудника. А еще лучше позвать кого-нибудь старшего, который все проверит.

В 2007 году брал автокредит, досрочно и благополучно погасил его. В качестве "бонуса" уже после закрытия кредита получил кредитную карту. Этой кредитной картой как-то не удавалось пользоваться в силу разных причин, в основном потому что кредитный лимит был уж очень смешным - 23 тыс. руб, ну и, конечно, у меня есть карты в других банках с лучшими условиями и в разы большими лимитами. Но плату за ежегодное обслуживание я исправно платил, все-таки карту активировал, тут уж ничего не поделаешь. В этом году подходил к концу очередной год использования: лимит по карте банк не повышает, процентные условия все те же, картой я не пользуюсь; решил доехать до отделения и закрыть карту. Ну как-то надоело каждый год тратить время, искать банкомат, платить 650 руб. за то, чем не пользуюсь. Деньги небольшие, но время дорого.Доехал до отделения банка 03.10.2011 (ККО Гражданский, Санкт-Петербург, номер отделения 0819), меня принимала девушка, специалист банка Чер-ова Елена Владимировна. Я ей объяснил, что хочу закрыть карту до наступления очередного периода обслуживания, закрыть все счета и благополучно расстаться с банком (временно или навсегда). Г-жа Чер-ова произвела впечатление не совсем опытного сотрудника (это я мягко написал), но высказала мнение, что это не проблема, сейчас все сделаем. До приезда в отделение банка, я считал, что это очень простая процедура (по крайней мере, должна быть таковой для клиента в нормальном банке). Г-жа Чер-ова сначала попросила заполнить одно заявление, потом другое. Потом посоветовавшись со своей коллегой, предложила написать еще одно заявление. Все заявления были по форме банка. В итоге остановились на последнем, где в принципе, все четко было указано, что я сдаю карту банку, прошу закрыть ее, она уничтожается, прошу также закрыть счет, интернет-услуги и т.п. Карту девушка у меня забрала (кстати, при мне она отказалась ее резать, это уже второй момент, который меня насторожил, после написанных трех заявлений). Потом начался очень долгий процесс, когда г-жа Чер-ова начала что-то вводить в компьютер. Программы, конечно, служебные и я тут уже никак не мог повлиять на процесс. Девушка несколько раз просила разных своих коллег помочь, у нее явно не получалось то, что она хотела сделать. Все это походило на известную историю написания письма в мультике про Простоквашино. Каждая новая сотрудница, у которой Чер-ова просила помощи, давала свои рекомендации и всячески опровергала все советы предыдущих коллег. Тут я уже был практически уверен, что в итоге получится так, как и получилось. Я конечно, попросил копию итогового заявления. Еще раз попросил устно подтвердить, что карта закрыта, никаких списаний больше не будет и я могу забыть про их банк. Подтвердили, чуть ли не хором, практически всей сменой: все закрыто, карта будет уничтожена, списаний больше не будет, прощайте...В итоге, 03.11.2011 получаю СМС: не забудьте внести очередной платеж. 04.11.2011 уже получаю СМС от отдела взыскания долгов: у вас задолженность столько-то рублей. Звоню по указанному телефону 88002007666 (звонок был в 18-29 04.11.2011). Вот после этого разговора я уже окончательно понял, что это не просто какая-то ошибка отдельно взятого некомпетентного сотрудника, а абсолютная безнаказанная безалаберность, которой пронизана вся система этого банка. Я всегда был не самого высокого мнения об операторах, которые сидят в call-центрах. Это касается не только Альфа-Банка, но и других банков, организаций. Но так уж устроено, что, как правило, люди начинают свою карьеру с этого и зачастую еще не имеют опыта и не всегда компетентны. Из многих потом вырастают хорошие специалисты, это нормальный процесс. Но всех этих операторов обычно объединяет одно: они крайне вежливы, всегда выслушивают (даже если ничего не понимают), стараются предложить какое-то решение (которое им обычно подсказывает какой-то более опытный коллега, во время того как вы ожидаете на линии). Но данная особа сходу начала хамить, предложила ехать снова в отделение банка и там разбираться, и ее по таким вещам не беспокоить. Я предложил разобраться в этой ситуации удаленно, т.к. заявление написано, оно принято банком и наверняка они могут его найти у себя. В ответ опять хамство и повышение голоса. Я попросил девушку представиться, в ответ она повесила трубку. Вот такого я вообще не ожидал... Ладно, звоню в основной колл-центр 88002000000. Здесь уже мне отвечает девушка (оператор Бел-гова Елена, эта представилась, уже хорошо) в нормальном тоне. Объясняю ей ситуацию. Она: - Хорошо, давайте ваши данные. Называю все свои данные. Она: - Кодовое слово? - Я не помню кодовое слово, которое писал 2007 году, никогда не приходилось пользоваться по этой карте. - Без кодового слова не могу ничем помочь и не могу посмотреть, действительно ли у вас списаны деньги за обслуживание карты. Я ей говорю: - Девушка, я разговаривал с вашими же сотрудниками из отдела взыскания долгов, они без всяких кодовых слов видят эту информацию и подтвердили списание. - А я не вижу и с ними у меня никакой связи нет. - Понятно, давайте тогда претензию составлю. - Вы не можете претензию составить, у вас нет кодового слова. Во как! Все уперлось, оказывается, в это кодовое слово. А то, что по вине банка моя карта не была закрыта и произошло списание, так это нормально... Т.е. мне еще раз нужно будет ехать в банк, тратить свое время. Наверняка надо будет заплатить за очередной год обслуживания (чтобы не тратить свои нервы на разборки), и только после этого, может быть, удастся расстаться с этим, как мне раньше казалось, серьезным банком.Уважаемые работники банка, которые будут читать это послание, потратьте свое время и проведите служебное расследование (всех причастных лиц и время я упомянул). Может быть это поможет другим вашим клиентам не попасть в эту ситуацию и не испортить своего мнения о вашей организации. Одного клиента вы уже точно потеряли.Уважаемые посетители сайта, клиенты банков, я потратил так много своего времени и так подробно расписал ситуацию в надежде, что это вам поможет на каком-то этапе избежать подобного в своей практике общения с этим или другим банком. Мой совет: если видите операциониста, который сомневается в своих действиях, то лучше не постесняться и попросить поменять обслуживающего сотрудника. А еще лучше позвать кого-нибудь старшего, который все проверит.

Решил я, что неплохо бы завести кобрэндовую карту Х5, да и реклама на глаза попалась соответствующая. Под требования к заёмщику подхожу, оставил онлайн-заявление, получил подтверждение по е-майл. Собирался зайти в отделение, подписать необходимые документы, как раздался звонок с тел.+7961*19 ...Н: - Не могли бы Вы указать другое место проживания? У знакомых?Я: - Зачем? Чем не устраивает мое место проживания?Н: - Да всем устраивает, просто Вам могут отказать - это политика банка...Который день крутится мысль - зачем банку нужно было другое место жительства и другой человек? Не устраивает контактное лицо, приведенное мной? Хочется узнать больше контактных лиц? Вообще, зачем начинать отношения с обмана?Зашел в ИТ-магазин, там в углу, плечом к плечу, сидят три девочки. Над ними вывески: ОТП-банк, банк РС, Хоум и А. Случайно слышу диалог, да и его никто скрывать, в общем-то, не старался, клиент берет кредит...С1: - У него уже есть кредит, тут просрочка, но он платит.С2: - Выдавай, он же платит...Читаю отзывы в ветке, начинаю задумываться, один банк меня уже к этому приучил, зачем я оставил свои данные? А вдруг как повесят на меня чего-нибудь...От администратора: К автору: карту Вы планировали кредитную получать? Место Вашей регистрации и проживания соответствует требованиям банка, предъявляемым для потенциальных клиентов? Дату и время звонка подскажите, пожалуйста. И, по возможности, ответьте на запрос представителя банка.jgman: На запрос пр.б. отправил эл.письмо-подтверждение.Планировал получать кредитную карту, указал при этом в заявлении.К требованиям подхожу http://alfabank.ru/tyumen/retail/creditcards/requirement/, в городе проживания есть представитель, и, таких как я "особенных" мне известно еще два человека - клиенты банка.

Сразу начну с "вводных" данных для более понятного изложения.- Являюсь клиентом банка с 2005 года. Был голд пользователем, впоследствии закрыл все расчетные счета в данном банке по причине постоянного геморроя с колл-центром, банкоматами и проч. Вроде мелочь, а просто надоело, тем более что имел счета в других банках. (К слову, раз уж вспомнил - закрывали счета, если память не изменяет, почти полгода, ну несколько месяцев точно, врать не буду, но постоянно списывалось 30 руб. комиссии за смс уведомление, и то его не могли отключить, то должен был пройти месяц без движений по счету и т.п., в общем, просто смех, учитывая, что мы говорим о дебетовом счете.)- Являюсь/являлся продолжительное время клиентом ВТБ, Авангарда, ТКС (последним двум обязан данному ресурсу, за что неимоверно благодарен сайту банки.ру). В общем, опыт в общении с банками более чем средний, скажем так.- По образованию финансист, поэтому кухню банковскую представляю хорошо, и изначально более чем лояльный пользователь, и даже конкретные "косяки" прощал многим банкам. И еще момент. Чтобы меня заставить писать такой текст (труд), нужно конкретно меня "достать". Просто не люблю держать негатив, и стараюсь мелкие проблемы выкидывать из головы вообще как можно быстрее. На данном сайте, при всей моей любви к нему, был оч давно, так сложилось.Итак:В Альфе, после закрытия всех дебетных счетов, у меня осталась "кредитка". Т.к. она у меня была только в одном банке, более того, т.к. пользуюсь я ей только в случаях "не прошла другая карта", "в поездке", "в интернете", было лень открывать где-то в другом месте, поэтому оставил ее в Альфе. У меня там как висел лимит 5 летней давности, так и висит, и никаких изменений на его повышение я даже не подавал, хотя и зп менялась уже с того времени. Соответственно, использую редко, суммы оч маленькие - от нескольких тысяч и редко более 30 т.р. И в любой удобный момент закрываю задолженность. Но подсознательно срок 50-60 дней беспроцентного кредитования в голове висит. За все время пользовался картой только таким образом. Да и проценты там просто адские, "за 20ку".В общем, обычный, но старый "преданный" и лояльный клиент банка.Тут я оплатил в интернете покупку общей суммой 4-5 т.р. И где-то через месяц начались весьма "тревожные" звонки/смс из банка. Думаю - странно... До окончания льготного периода еще целый месяц (примерно). Даже если предположить, что банк уменьшил этот период до 30 дней, то по крайней мере должны были сначала уведомить об этом меня, как своего клиента. Проверяю в клиент-банке. Дата окончания льготного периода: 21.11.2011, а штрафы(!) начали выписывать/начислять уже с 22.10.2011(!). Есть сохраненный скрин. Бред. Очевидный глюк в системе. Потом начинаются дико упырические звонки из того самого колл-центра, с которым я вообще стараюсь не иметь дел уже года 4. На тот момент "висеть" там можно было часами, просто проходя этапы крутости собеседников. Сначала один круг низших исполнителей, которые не знают вообще ничего, потом чуть выше, потом еще чуть выше, их начальство и тп, но смысла все равно никакого. В общем, звонит девушка в 7-8 утра в субботу (!), тон такой как будто я поставил своим долгом Альфу на колени и если я не верну его, то, возможно, банк рухнет. Объясняю: я ничего не должен, это ошибка, проверьте глюк. Она: - Почему это Вы так считаете? Я: - Проверьте все даты, и срок льготного периода и все, делов-то "минута". Ступор. Она: - Нет, вы можете к нам ПРИЕХАТЬ? - НЕТ.- Вы можете нам позвонить в колл-центр и попросить соединить с таким-то таким-то отделом? - Даже не собираюсь висеть часами в Вашем колл-центре. Передайте им сами, напишите просто внутреннее письмо, да просто скажите им в конце концов. Ок.Через 3 мин (суббота) звонит следующая, с тем же гонором (видимо отдел "требований" долгов тренируют специально), абсолютно с теми же вопросами. Я: - Вы шутите? Вы что там вообще не общаетесь между собой? Так тогда мне придется каждые 3 минуты все по новой объяснять. Это ошибка, проверьте инфо. - С чего это Вы взяли? - ...Дата выдачи, срок льготного периода... Ну честно, согласитесь, ну кем нужно быть, чтобы хотя бы такие примитивные вещи не проверить?.. А ведь у них есть куча гораздо более серьезных и требующих более серьезного вникания задач. Ладно, ок.Дальше началась откровенная спам-долбежка роботом Альфы мне на телефон по несколько раз в день с требованиями (!) погасить задолженность. Серьезно напрягает, скажу я. Хочется найти тех сотрудников, что были к этому причастны, и ткнуть носом: "Кто это сделал? Так больше не надо ни с кем делать". Надо отметить, что оказывается нормально работающей обратной связи через личный кабинет в клиент-банке просто нет. Т.е. нельзя написать официальный запрос с просьбой разобраться, чтобы они сразу видели, что за клиент. Нельзя это сделать наверно прежде всего потому, что тогда вся переписка сохраняется. Направил запрос в через официальную форму Альфы на сайте с просьбой разобраться. Через 3 дня "разобрались". Очередная отписка напомнила мне работу с китайцами: да, да, да, хорошо, что? и т.п. Отписка - стандартный штамп, очевидно, что никто даже ничего не смотрел. Также работает и колл-центр, кстати. Такое впечатление, что сидят люди и перед ними приклеен faq большими буквами. Если какой-то вопрос не из списка - ступор надолго, потом хоп, случайно короткие гудки, и заново в очередь, "сукины дети". На самом деле тут многие скажут, что в РФ практически не возможно выстроить грамотный круглосуточный колл-центр. И на работу придется обязательно брать "кого попало", иначе он будет убыточен. Это не так. Писал, что пользуюсь Авангардом и ТКС. Редко время ожидания за всю историю пользования было более 1 мин. А обычно сразу ответ. Учитесь, банки. Все возможно.Подводя итог, скажу, что даже не стал никуда звонить, чтобы не тратить время на линии. Оплатил "штраф" в размере 35.30 RUR. Теперь я знаю, во сколько Альфа оценивает своих старых и лояльных клиентов. Бред, но так оно и есть. Прочитал отзыв на этом ресурсе о том, как Альфа обклеивала подъезд и квартиру человека, который не являлся даже ее клиентом, а просто купил квартиру у должника банка 1 год назад. Честно, дико смешно и очень грустно. Очевидно, что у них какие-то внутренние проблемы. Очевидно, что такой банк считает для себя косты на безопасность и при этом потери от своих жестких действий с клиентами, которые к ним не возвращаются больше никогда. Наверное, это их выбор. Руководству немедленно стоит задуматься, о том, что банк просто гниет изнутри по частям: колл-центр, очереди, вроде не старые, а дико стремные банкоматы, которые жрут деньги, не "оставляя следов", и единственный метод гарантировано долить кэш - это маленькая кэш-машина, в которую нужно совать по одной купюре, ну и конечно невменяемая служба безопасности со своими правилами, их вообще по хорошему надо разогнать всех, т.к. с такой политикой из банка убегут даже те кого лично знают владельцы. В заключение, на мой взгляд, хороший банк - тот банк, в который клиент не звонит и не приезжает годами (у меня такое было с двумя вышеупомянутыми банками, поэтому рекомендую, не реклама, а ТКС вообще привозит все домой). Если клиенту настолько удобно в банке, то даже внезапные "косяки" банка вряд ли заставят его уйти из него. Очевидно, что Альфа по всем параметрам и моментам, указанным выше, находится просто на пещерном уровне. И я бы мог это понять, если бы владельцам было плевать и это был бы не основной их актив. Он таки не основной, но все же Альфа обозначала розницу как приоритетное направление, была пионером в нашей стране в этой сфере и так плохо закончила. Очень жаль.С уважением...Все, конечно же, имхо.

Сразу начну с "вводных" данных для более понятного изложения.- Являюсь клиентом банка с 2005 года. Был голд пользователем, впоследствии закрыл все расчетные счета в данном банке по причине постоянного геморроя с колл-центром, банкоматами и проч. Вроде мелочь, а просто надоело, тем более что имел счета в других банках. (К слову, раз уж вспомнил - закрывали счета, если память не изменяет, почти полгода, ну несколько месяцев точно, врать не буду, но постоянно списывалось 30 руб. комиссии за смс уведомление, и то его не могли отключить, то должен был пройти месяц без движений по счету и т.п., в общем, просто смех, учитывая, что мы говорим о дебетовом счете.)- Являюсь/являлся продолжительное время клиентом ВТБ, Авангарда, ТКС (последним двум обязан данному ресурсу, за что неимоверно благодарен сайту банки.ру). В общем, опыт в общении с банками более чем средний, скажем так.- По образованию финансист, поэтому кухню банковскую представляю хорошо, и изначально более чем лояльный пользователь, и даже конкретные "косяки" прощал многим банкам. И еще момент. Чтобы меня заставить писать такой текст (труд), нужно конкретно меня "достать". Просто не люблю держать негатив, и стараюсь мелкие проблемы выкидывать из головы вообще как можно быстрее. На данном сайте, при всей моей любви к нему, был оч давно, так сложилось.Итак:В Альфе, после закрытия всех дебетных счетов, у меня осталась "кредитка". Т.к. она у меня была только в одном банке, более того, т.к. пользуюсь я ей только в случаях "не прошла другая карта", "в поездке", "в интернете", было лень открывать где-то в другом месте, поэтому оставил ее в Альфе. У меня там как висел лимит 5 летней давности, так и висит, и никаких изменений на его повышение я даже не подавал, хотя и зп менялась уже с того времени. Соответственно, использую редко, суммы оч маленькие - от нескольких тысяч и редко более 30 т.р. И в любой удобный момент закрываю задолженность. Но подсознательно срок 50-60 дней беспроцентного кредитования в голове висит. За все время пользовался картой только таким образом. Да и проценты там просто адские, "за 20ку".В общем, обычный, но старый "преданный" и лояльный клиент банка.Тут я оплатил в интернете покупку общей суммой 4-5 т.р. И где-то через месяц начались весьма "тревожные" звонки/смс из банка. Думаю - странно... До окончания льготного периода еще целый месяц (примерно). Даже если предположить, что банк уменьшил этот период до 30 дней, то по крайней мере должны были сначала уведомить об этом меня, как своего клиента. Проверяю в клиент-банке. Дата окончания льготного периода: 21.11.2011, а штрафы(!) начали выписывать/начислять уже с 22.10.2011(!). Есть сохраненный скрин. Бред. Очевидный глюк в системе. Потом начинаются дико упырические звонки из того самого колл-центра, с которым я вообще стараюсь не иметь дел уже года 4. На тот момент "висеть" там можно было часами, просто проходя этапы крутости собеседников. Сначала один круг низших исполнителей, которые не знают вообще ничего, потом чуть выше, потом еще чуть выше, их начальство и тп, но смысла все равно никакого. В общем, звонит девушка в 7-8 утра в субботу (!), тон такой как будто я поставил своим долгом Альфу на колени и если я не верну его, то, возможно, банк рухнет. Объясняю: я ничего не должен, это ошибка, проверьте глюк. Она: - Почему это Вы так считаете? Я: - Проверьте все даты, и срок льготного периода и все, делов-то "минута". Ступор. Она: - Нет, вы можете к нам ПРИЕХАТЬ? - НЕТ.- Вы можете нам позвонить в колл-центр и попросить соединить с таким-то таким-то отделом? - Даже не собираюсь висеть часами в Вашем колл-центре. Передайте им сами, напишите просто внутреннее письмо, да просто скажите им в конце концов. Ок.Через 3 мин (суббота) звонит следующая, с тем же гонором (видимо отдел "требований" долгов тренируют специально), абсолютно с теми же вопросами. Я: - Вы шутите? Вы что там вообще не общаетесь между собой? Так тогда мне придется каждые 3 минуты все по новой объяснять. Это ошибка, проверьте инфо. - С чего это Вы взяли? - ...Дата выдачи, срок льготного периода... Ну честно, согласитесь, ну кем нужно быть, чтобы хотя бы такие примитивные вещи не проверить?.. А ведь у них есть куча гораздо более серьезных и требующих более серьезного вникания задач. Ладно, ок.Дальше началась откровенная спам-долбежка роботом Альфы мне на телефон по несколько раз в день с требованиями (!) погасить задолженность. Серьезно напрягает, скажу я. Хочется найти тех сотрудников, что были к этому причастны, и ткнуть носом: "Кто это сделал? Так больше не надо ни с кем делать". Надо отметить, что оказывается нормально работающей обратной связи через личный кабинет в клиент-банке просто нет. Т.е. нельзя написать официальный запрос с просьбой разобраться, чтобы они сразу видели, что за клиент. Нельзя это сделать наверно прежде всего потому, что тогда вся переписка сохраняется. Направил запрос в через официальную форму Альфы на сайте с просьбой разобраться. Через 3 дня "разобрались". Очередная отписка напомнила мне работу с китайцами: да, да, да, хорошо, что? и т.п. Отписка - стандартный штамп, очевидно, что никто даже ничего не смотрел. Также работает и колл-центр, кстати. Такое впечатление, что сидят люди и перед ними приклеен faq большими буквами. Если какой-то вопрос не из списка - ступор надолго, потом хоп, случайно короткие гудки, и заново в очередь, "сукины дети". На самом деле тут многие скажут, что в РФ практически не возможно выстроить грамотный круглосуточный колл-центр. И на работу придется обязательно брать "кого попало", иначе он будет убыточен. Это не так. Писал, что пользуюсь Авангардом и ТКС. Редко время ожидания за всю историю пользования было более 1 мин. А обычно сразу ответ. Учитесь, банки. Все возможно.Подводя итог, скажу, что даже не стал никуда звонить, чтобы не тратить время на линии. Оплатил "штраф" в размере 35.30 RUR. Теперь я знаю, во сколько Альфа оценивает своих старых и лояльных клиентов. Бред, но так оно и есть. Прочитал отзыв на этом ресурсе о том, как Альфа обклеивала подъезд и квартиру человека, который не являлся даже ее клиентом, а просто купил квартиру у должника банка 1 год назад. Честно, дико смешно и очень грустно. Очевидно, что у них какие-то внутренние проблемы. Очевидно, что такой банк считает для себя косты на безопасность и при этом потери от своих жестких действий с клиентами, которые к ним не возвращаются больше никогда. Наверное, это их выбор. Руководству немедленно стоит задуматься, о том, что банк просто гниет изнутри по частям: колл-центр, очереди, вроде не старые, а дико стремные банкоматы, которые жрут деньги, не "оставляя следов", и единственный метод гарантировано долить кэш - это маленькая кэш-машина, в которую нужно совать по одной купюре, ну и конечно невменяемая служба безопасности со своими правилами, их вообще по хорошему надо разогнать всех, т.к. с такой политикой из банка убегут даже те кого лично знают владельцы. В заключение, на мой взгляд, хороший банк - тот банк, в который клиент не звонит и не приезжает годами (у меня такое было с двумя вышеупомянутыми банками, поэтому рекомендую, не реклама, а ТКС вообще привозит все домой). Если клиенту настолько удобно в банке, то даже внезапные "косяки" банка вряд ли заставят его уйти из него. Очевидно, что Альфа по всем параметрам и моментам, указанным выше, находится просто на пещерном уровне. И я бы мог это понять, если бы владельцам было плевать и это был бы не основной их актив. Он таки не основной, но все же Альфа обозначала розницу как приоритетное направление, была пионером в нашей стране в этой сфере и так плохо закончила. Очень жаль.С уважением...Все, конечно же, имхо.

Есть у меня счет к кредитной карте. Карты нет - уже давно срок действия закончился. Но счетом я периодически пользуюсь, когда внезапно деньги на телефоне заканчиваются (пополняю счет через Альфа-клик). Да, иногда погашаю с просрочкой - но там суммы смешные, а банкоматы, где без карты погасить можно - только в двух местах в городе.Да, у меня небольшая просрочка на сумму меньше 400 руб. Да, я знаю, что просрочка - это нехорошо, но я лежу дома с ангиной, и лучше я еще и штраф заплачу, чем сейчас по холоду через пол города (пусть и на авто) до банкомата поеду.Сегодня с семи утра по нашему времени названивал до посинения номер (495) 780 47 00. Телефон был без звука, поэтому мне не мешал. Где-то в 10.00 я проснулся и включил звук. С того времени сижу и жду, пока мне позвонят! Прошло полдня!Так вот, я думаю, сегодня и не позвонят. А завтра опять в семь утра бедный телефон замучают! Что мешает им со мной пообщаться в нормальное дневное время? Нужно же хоть какое-то уважение к людям иметь! Я понимаю, что мои проценты в месяц не тысячу рублей составляют, но с миллиона человек по 50 руб. в месяц - уже неплохо получается. А я так чувствую, что придется закрыть этот счет и больше не пользоваться вашими услугами.