116 730 отзывов о банке «Альфа-Банк»

14 декабря 2010 г. я оформила потребительский кредит через «Евросеть», размер кредита составлял 12415,49 руб. РФ, открыт счёт №**********59245. 30 апреля 2011 г. позвонила в Альфа-банк для уточнения досрочного погашения кредита, мне девушка назвала сумму 9383,53 руб. и эта сумма в этот же день была оплачена. Две недели назад поступила смс-уведомление, что есть задолженность по кредиту, мною была написана претензия №111-116-293. 22ноября 2011 г. позвонила консультант, назвала сумму недоплаты за ноябрь в размере 623 рубля, 25 ноября опять поступил звонок и прочитали ответ на претензию.С моей стороны не была доплачено примерно 200 рублей и досрочное погашение не прошло. Вина не моя, что Ваша сотрудница назвала неправильную сумму для досрочного погашения, тем более я была заинтересована в этом погашении и эти 200 рублей были бы внесены. Из-за некомпетентности Ваших сотрудников мне пришлось 26 ноября оплатить за ноябрь - 623 руб. и последний платёж в декабре 1393,96 руб. Я уплатила 2100 руб. 27 ноября вновь поступил звонок от консультанта, она оповестила, что будет налагаться за просрочку штраф. О каком штрафе идёт речь, если вина Вашего банка о том, что была неправильно названа сумма оплаты. Все условия договора выполнила и никогда их не нарушала, ни с одним банком не было проблем.

Иногда кажется, что банки умеют читать мысли...А смысл таков: мне понадобилась кк для использования безналичной оплаты. И тут каким-то странным образом Альфа банк (далее АБ) прислал смс, что мне предложено открыть КК лимитом 10 тыс. руб. Больше и не надо! Использовал, положил и все супер. Меня это удивило и обрадовало, тем более что всегда был хорошего мнения об АБ (пользовался текущим счетом, все нравилось). Я позвонил в КЦ, сказал, что мне интересна эта карта, девушка мило вкратце все рассказала, мы выбрали офис, где я смогу получить КК, сообщили, что нужно будет предоставить справку 2-НДФЛ при получении карты. В конце разговора сказали, что нужно ждать 5-7 раб дней для выпуска карты. Это нормально. И тут - понеслось. Приезжаю 22.11 в отделение на Соколе, очереди не было и долго ждать не пришлось, это порадовало. Говорю девушке, что приехал за картой. У меня берут паспорт, приносят карту и спрашивают, буду ли я ее активировать? Конечно буду, для чего же я ее заказывал?.. И девушка ее активировала, открыла конверт с пин кодом я его ввел и все. Все? А где договор? А где условия? Получается, сегодня при консультации в КЦ (25.11 примерно около 12 дня) мне рассказали, что у карты есть ГО, что условия такие-то, что денег на ней нет, что консультация в отделении была неверная и некорректная, что должны были справку 2НДФЛ у меня взять. В общем, все прошло через одно место, как говорится. И при этом на номер 8 800 2000-000 позвонить нельзя, звоним на городской, ждем 5 минут, мобила нагло поедает деньги за каждую минуту ожидания, после мне ответили, в конце консультации звонок сорвался почему-то и я так и нифига не понял, что нужно будет сделать. А звонить опять в "платную консультацию КЦ" желания не было. Сервис банка и клиентское обслуживание очень расстроило. Я так и не понял, где тарифный план, когда я могу картой воспользоваться, как я об этом узнаю, и что делать... От администратора: В отделении Вам вообще ничего не рассказали о выдаваемой карте? В том числе и о том, что кредитный лимит у нее - нулевой?Nikix: В отделение банка, мне просто дали карту, и сказали ждать, когда на нее переведут денежные средства. И все.

15 октября я забрал новую карту в отделении и тут же закрыл старую (ее при мне разрезал представитель банка). 3 ноября я получил смс о снижении для меня процентной ставки при снятии наличных до 1го процента. После этого я снял некоторую сумму, и только через несколько дней выяснилось, что комиссия не 1 процент, а 6. Как выяснилось позже, в смс был указан номер карты, которой уже не существовало. Странно, что за год пользования картой банк мне снизил процент лишь после ее уничтожения. От администратора: В связи с чем Вы перевыпускали карту? Когда оканчивался срок действия "старой" карты?ligor: Перевыпускал в связи с тем, что захотел поменять стандарт на голд. Срок действия был еще около года. В интернет банке отражалось к моменту прихода смс, что карты нет, т.е. система "знала" об этом.

В Альфа-банке у нас зарплатный проект. Ну и, соответственно, предлагают разные кредитные продукты на корпоративных условиях.Решила воспользоваться и заказать кредитную карту. Написала корпоративному менеджеру. Менеджер (№1) перезвонил практически сразу. Я попросила прислать мне информацию по кредитным картам (выделено, потому что это важно). На что он пытался мне рассказать по телефону. Я настояла на том, чтобы это было емейлом. В ответ была прислана общая информация и приаттаченная картинка приличного размера (весьма, видимо, полезная информация ). Я задала ряд вопросов по кредитным картам и попросила прокомментировать. Менеджер №1 мне перезвонил снова и пытался по телефону рассказать, что было мной пресечено, и снова настойчиво попросила прислать мне ответы на емейл.Прислал. Я почитала, сделала нужные выводы и озвучила своё желание заказать кредитную карту. В офис весьма оперативно приехал другой менеджер (№2). На всякий случай я стала задавать те же вопросы, что и в письме. Каково же было моё удивление, что ряд условий оказались совсем не такими, какие были описаны мне по емейлу, кстати, несколько условий были существенными. Более того, я эту переписку показала менеджеру №2, и тому пришлось прикрывать своего незадачливого коллегу. Оценку поставила 3, ибо это общая за работу. Менеджеру №1 - кол (либо за невнимательность к вопросам, либо за незнание продуктов, уж пусть сами решают), а менеджеру №2 - пятёрку (за оперативность и сообразительность).От администратора: Не припомните, во сколько Вы общались с первым и вторым менеджерами?Vaialinn: Менеджер №2 приезжал в офис 23.11 где-то днём (в 13 или 14), а переписка с менеджером №1 датирована 16.11 и 17.11.

В Альфа-банке у нас зарплатный проект. Ну и, соответственно, предлагают разные кредитные продукты на корпоративных условиях.Решила воспользоваться и заказать кредитную карту. Написала корпоративному менеджеру. Менеджер (№1) перезвонил практически сразу. Я попросила прислать мне информацию по кредитным картам (выделено, потому что это важно). На что он пытался мне рассказать по телефону. Я настояла на том, чтобы это было емейлом. В ответ была прислана общая информация и приаттаченная картинка приличного размера (весьма, видимо, полезная информация ). Я задала ряд вопросов по кредитным картам и попросила прокомментировать. Менеджер №1 мне перезвонил снова и пытался по телефону рассказать, что было мной пресечено, и снова настойчиво попросила прислать мне ответы на емейл.Прислал. Я почитала, сделала нужные выводы и озвучила своё желание заказать кредитную карту. В офис весьма оперативно приехал другой менеджер (№2). На всякий случай я стала задавать те же вопросы, что и в письме. Каково же было моё удивление, что ряд условий оказались совсем не такими, какие были описаны мне по емейлу, кстати, несколько условий были существенными. Более того, я эту переписку показала менеджеру №2, и тому пришлось прикрывать своего незадачливого коллегу. Оценку поставила 3, ибо это общая за работу. Менеджеру №1 - кол (либо за невнимательность к вопросам, либо за незнание продуктов, уж пусть сами решают), а менеджеру №2 - пятёрку (за оперативность и сообразительность).От администратора: Не припомните, во сколько Вы общались с первым и вторым менеджерами?Vaialinn: Менеджер №2 приезжал в офис 23.11 где-то днём (в 13 или 14), а переписка с менеджером №1 датирована 16.11 и 17.11.

Я взяла кредит в компании "Мастер кредит", мне выдали карту и посоветовали снять с банкомата Альфа банк (якобы без комиссий). 18.11.11 в 23.01 запрошенная сумма была выпущена и мгновенно забрана банкоматом обратно. Деньги списаны, но не выданы. Когда наконец я дозванилась до Москвы, девушка сказала написать претензию в своем городе.19.11.11 в 10.00 была написана притенения 111119019, сказали, что в течение 6 дней рассмотрят, но это оказалось не достаточно. Сказали, что тот банк, который выдал кредит, тоже написал претензию (написал 22.11). МНЕ ПОЗВОНИЛИ ИЗ МОЕГО БАНКА, сказали, что пришел ответ - в течение 45 дней получить деньги. Звоню в АЛЬФА, они ничего не знают об ответе, и требуют претензию от моего банка. На каком основании я должна ждать 45 дней (ЭТО ВАШ БАНКОМАТ НЕ ИСПРАВЕН). Мне придется платить кредит за не полученные деньги по 4 ТЫС. МЕСЯЦ.

Мало того, что отстояла огромную очередь больше часа, с горем пополам заказала. Стоит очень дорого (в сравнении с другим банком – на 315 руб. дороже). Приехала получать через неделю, и опять огромная очередь, хуже прежнего. Я отпросилась с работы, проехала на другой конец города, что бы получить карту, но так и не получила! Надо быть вообще безработной, или отпроситься на целый день. Работают с клиентами постоянно только 2 окна (2 и 3), но почему 1 и 4 не могут помогать им. Постоянные очереди отбивают все желание работать с этим банком!

Надо было сделать пластиковую карту для оплаты авто при выезде за рубеж. Выбрал АЛЬФА-банк, сделали быстро и качественно.Но последнее время карточка лежала без движения среди прочих, а неделю назад ее у меня сперли как у последнего лоха. Заблокировал, обращений к карточке не было. Решил закрыть карту за ненадобностью и обратился в отделение Альфа-банка на Арбате.Прибыл в отделение на Арбате в пятницу, 18 ноября. Ждал очереди совсем не долго: минут 20. Вежливый кудрявый молодой человек за стойкой номер 2 сказал, что карточку можно закрыть без проблем. Но! На карточке остаток около 500 евро, и 670 рублей. Так рубли можно получить хоть сейчас, а вот такой огромной суммой в евро банк в настоящее время не располагает. Ведь сумма огромна. «Придется заказывать» - сделал вывод молодой человек. Заказал на среду, чтобы банк не торопить. Что мы, без понятия, что ли...Сегодня среда, 23 ноября. Уверенно вломился в банк в 17.50, в предвкушении получения фиолетовой бумажки. Правда, очередь 199, проходит 193. Посидел, отдохнул, подумал о вечном.А вот и очередь подошла, 6 стойка, оператор Марина. Обрисовал проблему: закрытие счета, снятие наличности, деньги заказаны. - Сколько заказано? - задает вопрос Марина. - Все, - говорю. - Плохо, что не знаете, придется ждать. Сижу, жду. Марина неуверенно стучит по клавиатуре, дело не клеится. Ушла. Пришел спец, несколько раз ударил под изумленным Марининым взглядом по клавишам. Дело пошло.Оформили платежи, в рублях и евро, подписали все заинтересованные стороны, включая меня. Смотрю, Марина задумалась. Не к добру. «Забыла, говорит, взять с Вас один процент за свою работу: так у нас положено». Проценты таяли на глазах.Аннулировали все подготовленные документы, я подписал отказную. А что делать?! Надо.Марина грустно уставилась на клавиатуру и думала, по какой клавише ударить. Не придумала. Пришел спец, ударил пару раз на глазах удивленной Марины. Дело прошло.Подписал новый пакет документов. Марина ушла за евро, принесла-таки фиолетовую бумажку, потом зачем-то прогнала ее три раза через один счетчик купюр, потом один раз - через другой. Непонятно зачем: ведь до одного то она уж точно умеет считать.Итак, евро мне были торжественно выданы.А минут через пять подошла и сумма в рублях, вернее то, что от нее осталось.Я обрадовался и попытался раствориться в морозном воздухе Арбата. Не тут-то было: а поцеловать? То есть, нет: счет закрыть...Марина грустно уставилась на клавиатуру. Но помощь подоспела быстро, все в том же лице.И я был отпущен довольный и счастливый. Часы показывали 18.55. Всего то один час, а ведь могли при такой операции и больше продержать, часов этак пять. Но для этого уже наркоз нужен, я бы не выдержал.Вот такое общение: оценивайте сами. Жаль Марина этот отзыв не прочитает: она пока не умеет компьютер включать, умеет только выключать. Ребята, распечатайте ей и дайте почитать, ведь читать то она умеет, я надеюсь.Всем спасибо и большой привет, особенно сами знаете кому.

Возмущена работой call-центра и информацией на сайте. Случилось так, что мне срочно понадобились деньги. На кредитной карте была n-я сумма, которую мне нужно было снять. В банкамате Альфы у меня нетъ комиссии и нет лимита на снятие денежных средств (когда- то как добросовестный клиент попала под акцию по кредитной карте).Зашла на сайт посмотреть, где ближний для меня банкомат и смотрю в этом разделе есть "банки партнеры" и написано "В банкоматах банков-партнеров доступно снятие наличных денежных средств без комиссии", причем не указано для кредитных или дебетовых. Звоню в Call-центр узнать действительно ли не будет комиссии за снятие в Мастер-банке с моей карты, на что мне молодой человек подтвердил - комиссии нет! Я пошла снимать деньги и с меня списали 2600 руб. Вот из-за таких непрофессиональных сотрудников, страдают обычные люди,которым деньги достаются не просто!

Здравствуйте! 2.11.2011 г. в магазине «Эльдорадо», расположенном по адресу: МКАД, 25 Км, г. Москва, Россия. 142715, ТРК «Vegas», мною был оформлен потребительский кредит в ОАО «Альфа-банк».После выбора необходимого товара и определения требуемой суммы, а также общения с кредитным специалистом указанного банка были зафиксированы некоторые параметры кредитования: сумма, первоначальная сумма взноса, срок кредитования. Сумма покупки составила 19790 руб., из которой 5000 руб. я планировала внести сразу. Сумма кредита должна была составлять 14790 руб. Срок кредитования - 6 месяцев. После этого мне сразу был в устной форме представлен примерный график платежей с отговариванием сумм выплат, с которой я на слух была согласна, но представляла, что расчет ведется совсем от другой суммы.Никакой информации о каких-либо дополнительных условиях кредитования от специалиста не было получено. Сумма выплат (в размере 3059 руб. в месяц, общая сумма выплат 18 359, 31 руб.) меня смутила, но знания о высоких ставках потребительского кредитования и необходимость получения суммы заставили продолжить оформление. После заполнения кредитным специалистом необходимых документов и получения одобрения на получение кредита, мне было предложено ознакомиться с документами.Никаких пояснений о том, какие бумаги мне представляются на подпись, мне не было сообщено.Поэтому представляю своё видение картины: Личные данные – претензий нет; Страховой полис – прочитав документ, я поняла, что это страховка на случай смерти либо потери работы, никаких данных о том, что она платная в ней не содержится. Единственное упоминание каких-либо сумм - это указание страховой премии, выплачиваемой в случае смерти заемщика, равной 14790 руб., что еще раз подтвердило, что я взяла именно эту сумму в кредит (и все остальные расчеты ведутся именно от нее) и заставило меня удостовериться в верности документа.Анкета клиента услуги «Альфа-хранитель». Мне не было сообщено, что это за услуга. Я подумала, что это имеет какое-то отношение к страхованию и подписалась под данными анкеты, тем более в анкете так же не содержалось какой-либо информации о том, что услуга платная, а в завершении мне были вручены какие-то наклейки и брелок со словами: ”Это подарок от банка”.Консолидированная форма документов. Пробегаю глазами, сверяю суммы платежей и, пребывая в полной уверенности чистоты помыслов Банка, подписываю. Внимательно все прочитав уже дома, понимаю, что сумма кредита составляет не 14790 руб., а 16615,30 руб. В сумму кредита включили стоимость услуги «Альфа-хранитель» в размере 790 руб., а также оплату страховой выплаты в размере 1035,30 руб. Таким образом, мне были навязаны услуги о которых я абсолютно ничего не знала, и тем более, не была проинформирована заранее об их включении в тело кредита.В связи с этим, и тем, что консультант ввел меня в заблуждение «бесплатностью» предоставления этих услуг, прошу принять меры по возврату указанной суммы и пересчету суммы процентов за пользование кредитом. Личные данные и более подробную информацию готова предоставить. Спасибо за понимание.

Наш иностранный сотрудник, проработав некоторое время в России (ему была открыта зарплатная карта), вернулся в ЮАР. Он заблокировал себе карту, т.к. забыл пин-код. На карте осталась достаточно большая сумма. В Россию он возвращаться не собирается. Мало того, что в ЮАР карта Visa Альфа-банка не работает, так теперь он не может ни перевыпустить карту, ни воспользоваться Альфа-клик, ни получить деньги в кассе, т.к. все эти процедуры требуют личного присутствия человека в отделении Альфа-банк в России. Получается фактически деньги подарены Альфа-банку и он ими пользуется. Или их теперь можно вернуть только через суд? Что же это за подход к клиентам?

Добрый день! Мой отзыв - скорее просьба к руководству Альфа-банка.Я являюсь Вашим клиентом с 2008 года, имею кредитную карту, т.к. раньше была зарплатным клиентом, и пару дебетовых карт. На сайте увидела хорошее предложение Кредитной карты с льготным периодом до 100 дней, но оформить, как оказалось, не могу по причине того, что города, где я прописана, нет в списке кредитуемых данным банком. А жаль...Обслуживание в отделениях всегда отличное, один минус - однажды забыла пин-код, ввела неправильно 3 раза, банкомат забрал карту, вернуть нельзя, пришлось перевыпускать...Оценка 5, потому что отличное отношение сотрудников к клиентам во всех отделениях.P.S. Отделение Братиславское лучшее!

В течение месяца неизвестные мне лица представляющиеся сотрудниками Альфа Банка и только по имени с телефона №+7 495 804700 терроризируют звонками по поводу кредита другого человека. При этом требуют передать информацию о задолжности по кредиту этому человеку, а также сообщить всю информацию о нём (где проживает, контактный телефон). Звонят через каждые полчаса. На мой вопрос, почему мне звонят, ответили, что человек при оформлении кредита в этом банке сообщил мой номер телефона как контактный. Я не знал, что мой номер телефона будет сообщён кому–то в качестве контактного. Тем более, не было ни какой информации от Альфа Банка при оформлении кредита (телефонного звонка, e–mail, письменного уведомления) о том, что мой номер телефона оставлен в качестве контактного. Без проверки оформили кредит другому человеку! Ни каких отношений с этой организацией у меня не было и нет. Принял следующие решения. Пока напишу заявление в прокуратуру (в Роскомнадзор уже написал) поставил их телефон на переадресацию с Телефонным Центром «Альфа–Консультант» – 8 800 200–00–00 (бесплатно!!!). Пусть общаются друг с другом, за счёт акционеров (тел. переговоры плюс зарплата и т.д.)! А если я переадресую звонки "серьёзным" гос. организациям, которые должны бороться с терроризмом, мошенниками, хулиганами? Или на мобильные телефоны сотрудников этой организации (руководителей).

единой и главное ВЕРНОЙ информации не существует. Предложили кредитную карту, согласилась только из за предложения 50% скидки на годовое обслуживание. Зная качество обслуживания в банке, потратила более 40 минут уточняя нюансы у специалиста. В итоге все равно сняли полную сумму, якобы не выполнила условия предложения и не важно, что сотрудники банка говорят неверно информацию. Ответы на претензии одни отписки и стандартные фразы, которые повторяются из письма в письмо.

Я погасил кредит досрочно! Но в банке мне отказали в отмене штрафа и сказали, что штраф применяется законно!У меня, как выяснилось, персональный кредит (Зарплатный клиент я) в Альфа-Банке и когда я хотел погасить кредит без штрафа, штраф мне все равно начислили, так как это законно хоть я брал кредит наличными для личных нужд! Федеральный закон Российской Федерации от 19 октября 2011 г. N 284-ФЗ "О внесении изменений в статьи 809 и 810 части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" а) абзац второй изложить в следующей редакции: "Сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть возвращена заемщиком-гражданином досрочно полностью или по частям при условии уведомления об этом займодавца не менее чем за тридцать дней до дня такого возврата. Договором займа может быть установлен более короткий срок уведомления займодавца о намерении заемщика возвратить денежные средства досрочно."; С предпринимательской деятельностью я не связан! Почему с меня взяли комиссию?Закон есть. А что за лазейка в нем такая, я не пойму!

Я погасил кредит досрочно! Но в банке мне отказали в отмене штрафа и сказали, что штраф применяется законно!У меня, как выяснилось, персональный кредит (Зарплатный клиент я) в Альфа-Банке и когда я хотел погасить кредит без штрафа, штраф мне все равно начислили, так как это законно хоть я брал кредит наличными для личных нужд! Федеральный закон Российской Федерации от 19 октября 2011 г. N 284-ФЗ "О внесении изменений в статьи 809 и 810 части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" а) абзац второй изложить в следующей редакции: "Сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть возвращена заемщиком-гражданином досрочно полностью или по частям при условии уведомления об этом займодавца не менее чем за тридцать дней до дня такого возврата. Договором займа может быть установлен более короткий срок уведомления займодавца о намерении заемщика возвратить денежные средства досрочно."; С предпринимательской деятельностью я не связан! Почему с меня взяли комиссию?Закон есть. А что за лазейка в нем такая, я не пойму!

Полный бардак. 2 неделе не могу дождаться от них перечислений. Я уже выполнил свои обязательства перед клиентом, оформившим в этом банке потребительский кредит. Руководство банка не может управлять своими сотрудниками. Одного уволили, другая ушла в отпуск, и я оказался не кому не нужен. Мая оценка –5

Оформила я тут на днях (с дури-то) кредитную карту Альфа Банк. Нет, все в ней-то ничего... к карте идет в сопровождение один листочек с процентными ставками и моей подписью, что я согласна, я ознакомлена. Карту оформляла на 45.000 руб. Девушка за стойкой, выдававшая мне карту в отделении Альфа Банка г. Саратова ул. Чапаева, предложила тут же её активировать. Сервис, что сказать... Я любезно согласилась, уточнив, что сразу могу снять деньги, и получив утвердительный ответ, отправилась восвояси, т.к. была огромная очередь в банкомат. Через пару дней сняла 12.000 руб. и еще через пару решила снять еще около 20.000... 10 минут мы "разговаривали "с банкоматом на "вы", т.к. мне он сообщал, что лимит мой исчерпан. Администратор-девушка, к которой я соответственно подошла в полнейшем ужасе, препроводила меня к кредитному специалисту, но уже в кабинетике... Задав ему мой вопрос в чем же дело, мне выдала его ответ: "лимит на снятие в МЕСЯЦ 15.000 руб.". На мой вопрос "почему мне это не пояснили при получении карты и почему это не отражено в моем листочке?" (замечу, не кредитном договоре, а 1 листочек формата А4 и все!), получила ясный и лаконичный ответ: "А ТИПИЧНЫЙ ДОГОВОР ЧИТАЙТЕ НА САЙТЕ, ТАМ ВСЕ ЕСТЬ!"Сервис...

Здравствуйте!Являюсь клиентом Альфа-банка с 2005-го года. Являюсь держателем дебетовой и кредитной карт.На дебетовой карте у меня три счета: RUR, USD, EURO, а также счета "Мой сейф" в этих трех валютах! И никаких тебе лишних карт! Все на одной карте на разных счетах!Пользуюсь интернет-банком - очень удобно! Спасибо!С банкоматами проблем никогда не было. Один раз только банкомат не выдал запрошенную сумму, но в этот же день деньги вернули на счет с оповещением смс.Кредитной картой пользуюсь уже 4 года и очень довольна! Люблю АЛЬФА-БАНК за возможность пользоваться кредитными деньгами без лишних комиссий и за то, что не надо думать о каких-то там отчетных периодах и высчитывать льготный период погашения кредита. Все предельно просто - сделал первую покупку по кредитной карте, открыл льготный период в 60 календарных дней! Можно снять деньги через банкомат и заплатить за это небольшую комиссию 1 РАЗ БЕЗ НАЧИСЛЕНИЯ ГОДОВЫХ ПРОЦЕНТОВ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ СНЯТЫМИ ДЕНЬГАМИ! Это удобно. Можно не ждать окончания срока льготного периода, а погасить досрочно полученный кредит и открыть заново льготный период в 60 дней со следующего дня! Удобно очень! Супер!Спасибо большое Альфа-банку!От администратора: К автору: на данный момент отзыв представляет собой перечисление функционала, наличием которого Вы довольны. Можете добавить примеры клиентоориентированности, где обслуживаетесь?

И вроде пытается банк (а может и отдельные личности), но не получается что-то...Некоторое время сделал платеж по готовым шаблонам в Альфа-Клике в адрес Ростелекома. Пришла смска, что деньги списаны. Я успокоился, все хорошо.Проходит пара недель, получаю очередной счет от Ростелекома, правда сумма больше, чем обычно.Ищу счета, пытаюсь понять почему. В последнюю очередь иду в Альфа-Клик, и действительно, платеж не обработан. Звоню в поддержку - уже девять вечера, звоните завтра, ничем помочь не можем. Спрашиваю про адрес, куда можно отправить запрос - висеть на телефоне после предыдущих историй что-то не хочется. К сожалению, говорят, что нужно звонить.Через твиттер таки нашел адрес куда можно обратиться, обещали в течение 3-х ней прислать ответ.Через три дня: "Мы уточняем информацию по Вашему вопросу, в ближайшее время предоставим Вам ответ".Еще через два дня: "Информация по Вашему обращению была направлена в соответствующее подразделение Банка. По сообщению службы технической поддержки платеж был возвращен получателем. Причина - неправильный формат номера или лицевого счета.Уточнить реквизиты для перевода Вы можете непосредственно у получателя платежа.Надеемся на понимание".То есть предлагают мне подредактировать шаблоны, созданные самим банком!Сегодня специально проверил - номер телефона ввести некорректно невозможно, а это по сути одно поле, доступное мне. Опять же пришла смс о списании, но платеж уже в статусе "не обработан".Ну зачем же прикидываться электровеником? Ну напишите правду - не можем, это был маркетинговый ход (оплата городской связи через А-К) не более.Теперь к претензиям:- Уберите, пожалуйста, шаблон платежей в адрес Ростелекома, дабы не вводить клиентов в заблуждение.- Почему не приходит смс уведомление о возврате денег после того как платеж переходит в статус "не обработан"?И рац. предложение:Есть ряд вопросов, для которых нет необходимости звонить в банк, сделайте прямо в А-К форму обращения, сэкономите время ваших клиентов.