116 730 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Кредит закрыла досрочно за четыре месяца с процентами.Нервы трепят до сих пор,что я якобы им должна.НИКТО и НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого банка.

02.12.2011 при попытке зайти на Альфа–Клик как всегда после введения постоянного пароля мне пришол одноразовый пароль на телефон,введя его 1 раз для входа в систему ничего не прозошло,войти не удалось,но с меня списали 14992 руб. на кошелек Kiwi,затем позвонил оператор представился сотрудником А⁄Б и сказал что в связи с проведением тех.работ могут быть неверные зачисления или транакции и в случае их появления мне придут смс с одноразовым паролем ,пароль нужно ввести в Альфа–Клик и все операции отменятся,во время разговора с "оператором" мне приходит смс с еще одним списанем на сумму 14996 руб.все на тот же кошелек Kiwi. В общем с меня списали все деньги что были на карте, А⁄Б предложил написать претензию и ждать 14 дней. И не волнует ни кого что это были единственные мои деньги у меня вообще их сейчас нет,и помочь мне тоже не кому,как жить эти 14 дней и на что неизвесно!!! Будет ли притензия рассмотрена в положительную сторону для меня или нет,взломали их базу,а страдаю я,мне не на что жить,мне даже не на что добратся до работы,а разговаривать со мной никто не хочет пока не будет результатов их рассмотрения!!!! Люди не храните деньги на п⁄К !!!!!!!!!!!!!!

Всем здрасте может мой заголовок слишком вызывающе выглядит, но ни как иначе я назвать персонал и банк в целом не могу. Представьте взял кредит в этом банке и ежемесячный платёж хотел оплатить в одном из филиалов в Казани(отделение в ТЦ САВИНОВО рядом XL), но при входе широко улыбающийся менеджер сказал, что при оплате кредита берётся комиссия в размере 200 рублей – натуральное вымогательство .По пути заглянул в ТАТФОНДБАНК и комиссия за мой ежемесячный платёж в размере 2100 рублей составила менее 30 рублей. Далее при просрочке платежа около 5 дней, так называемый менеджер по выбиванию долгов достала меня своими звонками и угрозами в мой адрес(типа будет плохая история или обратимся в суд) задержку заработной платы работодателем она во внимание не принимает, в результате был наложен штраф более 700 рублей. Это не жалоба это предупреждение.

14 ноября ко мне на работу приехал сотрудник (Гр-ский Сергей) оформили заявку на кредит наличными 350000 руб. на 3 года.17 ноября мне позвонил сотрудник (К-тин Егор), сказал, что какие-то проблемы с подтверждением дохода.18 ноября отдал курьеру справку по форме (2-НДФЛ), сказали - ждите.В течении следующей недели ждал. Звонил Егору, Сергею и получал один и тот же ответ, что какая-то заминка, связанная с подтверждением дохода и благонадежности компании, в которой я работаю. А при звонках в колл-центр говорили, что не видят данных о моей заявке.28 ноября позвонил очередной раз К-тину Егору с вопросом о моей заявке, через 5 минут на мой личный номер позвонила девушка, имя не запомнил, и сказала, что по моей заявке на кредит ответ отрицательный из-за ошибки менеджера. Спросил у нее как это понимать, она ответила, что так бывает, чем был очень удивлен. Думал, что банк, который работает уже 20 лет и не только на территории России, не может так относиться к своим клиентам.От администратора: На каком этапе произошла "ошибка менеджера", Вам пояснили?1@ миллион: Никаких объяснений мне никто не предоставил.

Доброго времени суток, друзья!Уже очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка. За это время набралось много впечатлений о банках в общем, и об Альфа-Банке в том числе. Было достаточно опыта общения с банками, и сейчас, как мне кажется, я созрела для выражения субъективно-объективного мнения.До 2010 года обслуживалась в отделении "Левый берег", не нравились большие очереди в отделении, это понятно, потому что это отделение было одно на весь левый берег Новосибирска. А недавно заметила, что в соседнем доме ведутся ремонтные работы по открытию нового офиса возле кинотеатра "Аврора". При первом визите в отделение очень понравилось, что нет очередей. Сразу встретил улыбающийся менеджер, спросил по какому вопросу, я тогда приходила за кредитной картой с беспроцентным периодом, и проводил к менеджеру. Очень быстро выбрали с менеджером то, что мне нужно, заполнили анкету, и примерно через 3 часа мне уже дали положительный ответ. Приятно, когда тебя профессионально и быстро обслуживают, даже настроение повышается. Еще хотелось бы отметить интернет-банк. Очень впечатляет своей функциональностью, удобством и возможностями, здесь нет ни каких карточек с заштрихованными кодами, которые нужно монеткой оттирать при подтверждении каждой операции, ни каких ограничений по переводам, очень удобно оплачивать интернет, квартплату, телефон не выходя из дома, несколько кликов, подтверждение по СМС, и все! Очень рада обслуживаться в Альфа-Банке, так как всегда тебя встречает приветливый персонал, все вопросы решаются в короткий промежуток времени, и вообще очень хороший банк. Советую всем попробовать обслуживание в данном банке. Я просто в восторге!

Доброго времени суток, друзья!Уже очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка. За это время набралось много впечатлений о банках в общем, и об Альфа-Банке в том числе. Было достаточно опыта общения с банками, и сейчас, как мне кажется, я созрела для выражения субъективно-объективного мнения.До 2010 года обслуживалась в отделении "Левый берег", не нравились большие очереди в отделении, это понятно, потому что это отделение было одно на весь левый берег Новосибирска. А недавно заметила, что в соседнем доме ведутся ремонтные работы по открытию нового офиса возле кинотеатра "Аврора". При первом визите в отделение очень понравилось, что нет очередей. Сразу встретил улыбающийся менеджер, спросил по какому вопросу, я тогда приходила за кредитной картой с беспроцентным периодом, и проводил к менеджеру. Очень быстро выбрали с менеджером то, что мне нужно, заполнили анкету, и примерно через 3 часа мне уже дали положительный ответ. Приятно, когда тебя профессионально и быстро обслуживают, даже настроение повышается. Еще хотелось бы отметить интернет-банк. Очень впечатляет своей функциональностью, удобством и возможностями, здесь нет ни каких карточек с заштрихованными кодами, которые нужно монеткой оттирать при подтверждении каждой операции, ни каких ограничений по переводам, очень удобно оплачивать интернет, квартплату, телефон не выходя из дома, несколько кликов, подтверждение по СМС, и все! Очень рада обслуживаться в Альфа-Банке, так как всегда тебя встречает приветливый персонал, все вопросы решаются в короткий промежуток времени, и вообще очень хороший банк. Советую всем попробовать обслуживание в данном банке. Я просто в восторге!

В банке была оформлена зарплатная карта, с которой проблем не было в силу отсутствия каких-либо расширенных к ней требований. Деньги выдавала, в интернете оплата проходила, смс-ки о снятиях-пополнениях присылала исправно. То есть тут без нареканий (хотя странно было бы иначе).Далее - краткая предыстория открытия кредитного счета. Украли iphone, до зарплаты 2 недели, да и та распланирована, а телефон хочется, да и не просто какой-то, а уже родной руке. Оформила кредит на 4 месяца в Альфа-банке через интернет, тут - тоже все идеально. Отреагировали мгновенно, в тот же день привезли и телефон, и кредитный договор к нему, все понятно, четко и ясно. Стулья-деньги... Осталась бесконечно довольна. Далее два месяца выплачивала по графику. Исправно. А потом сделала глупость, видимо. Решила положить деньги на счет досрочно, благо, оставалось всего 2,5 месяца, оформлять досрочное погашение глупо, думаю, положу нужную сумму на счет, а она пускай там списывается, когда надо. Позвонила в банк, объяснила ситуацию, говорю: "Сколько мне надо денег положить, чтобы все с меня списалось в срок, и чтобы кредит погасился полностью, а у меня об этом голова уже не болела?". Девушка подсчитала сумму, назвала до копеек. Я тут же через киви-кошелек нужную сумму кинула. Уточнила у девушки тысячу раз: "Все? мне ничего больше платить не надо? Кредит спишет нужные суммы, погасится, все будет хорошо?". "Все хорошо, - говорит. - Положите эту сумму, и все погашено".Проходит два месяца. Приходит смс о том, что для погашения ежемесячного платежа мне не хватает 510 рублей. У меня, если честно, истерика. Ибо непонятно, либо девушка не справляется с калькулятором (и тогда у меня вполне оправданные претензии к ней), либо банк не справляется с работой кредитного отдела. В колл-центре мне, разумеется, никто ничем не помог (я должна помнить, в какой день и время я звонила в банк 2,5 месяца назад). В итоге все бы ничего, кроме 510 рублей. которые я оплатила молча, конечно, но масса вопросов все равно осталась.

в октябре 2003 устроился на новую работу, для зарплаты открыли мне зарплатную карту.Проработал я там недолго, полгода. При увольнении карту сдал работодателю.Карта была дебетовая, в USD.Телефон я с тех пор не менял, т.е. контакт со мной должен был быть (при желании).И вот пару месяцев назад пришло письмо из налоговой, что по сведениям Альфа-Банка, в 2010 году МНОЙ был получен доход в сумме 840 рублей. Тип дохода - "иные доходы". И с этой суммы я должен уплатить налог.Вообще я был уверен, что это ошибка, поэтому разбирался с проблемой не спеша.Налоговая подтвердила, что Альфа Банк стуканул. Я поехал в банк. (Отдельный момент, что народу там было как железнодорожные кассы в разгар лета, благо девушка у входа согласилась мне помочь.) Там сказали, что я должен ___БАНКУ___ 28.хх USD за обслуживание карты + _67_ USD штраф.Теперь собственно претензии:1. Почему дебетовая карта ушла в минус? Я не пользовался данной услугой банка. Во всех других банках, в которых у меня есть карты, дебетовые карты перевыпускаются САМИ только при достаточном балансе.2. Почему банк сообщил в налоговую мой долг ИМ как мой доход? Это вообще законно? Почему именно за 2010 год? Значит ли это, что банк таким образом "прощает" мне долг? Если я заплачу налог с этого дохода - банк от меня отстанет? Или это просто способ привлечь мое внимание?3. Почему за 7 лет НИКТО не попытался выйти со мной на связь? Повторюсь - номер телефона у меня с тех пор не менялся.

Клиентом Альфа-банка я стал случайно, "благодаря" совместной акции с М.Видео (кобрендинговая дебетовая карта). Первое, что меня насторожило - это процесс оформления карты: сотрудник банка просто отсканировал мой паспорт и вернул со словами "в течение месяца придет смс о готовности вашей карты" и больше ничего. Впоследствии это вылилось в несколько проблем, а именно: некорректно транслитерированное имя и фамилия на карте и невозможность обращаться в колл-центр, так как "кодовое слово" мне просто никто не сообщил (как выяснилось позже, кодовое слово выбрал сотрудник банка самостоятельно (!) ).Хронически неисправные банкоматы. При обращении в службу поддержки с просьбой починить приходит отписка "Все наши банкоматы исправны и отлично работают".Вечно занятая горячая линия поддержки пользователей, ожидание на линии свыше 15 минут.Неадекватная (на мой взгляд) стоимость обслуживания карты, которая составляет (с учетом подключенной услуги "смс-уведомления", без которой использовать карту очень некомфортно) 2116 р. в год для дебетовой (!) карты.Неудобный "Альфа-клик": меры безопасности граничат с паранойей.И когда мое терпения все-таки лопнуло и я поехал расторгать договор, на входе в отделение меня встретил охранник со словами: "Отделение не работает по техническим причинам". При этом сквозь стеклянные двери было видно, что клиенты внутри есть и работа с ними ведется. После непродолжительной "беседы" меня все-таки пустили внутрь и я смог наконец-то закрыть все счета и карты.Админ: Не помните, в каком именно магазине (интересует адрес) получали кобрендинговую карту? Просьба также указать адреса хронически неисправных банкоматов и отделения, в котором обслуживаетесь. Какого числа и во сколько ездили в отделение с целью закрытия договора?abelokury.livejournal.com: Карту я оформлял в МЕГЕ (Казань, пр. Победы 141), а получал в офисе на ул. Ершова. Было это достаточно давно, да и никакого подвоха я не ожидал, поэтому имен и фамилий не запоминал. Хронически неисправные банкоматы расположены по адресам: Мавлютова 45 (ТЦ "СитиЦентр") и Спартаковская (ТЦ "СуварПлаза"). Карту закрывал я 25 ноября, примерно в 15:00 (плюс-минус час).

В августе закрыл кредитку и экспресс-счёт в отделении на Соколе. Написал все заявления, кредитку изъяли и порезали ножницами. Сказали - через 45 дней полностью закроют экспресс-счёт. Сегодня обратил внимание, то в интернет-банке счёт и карта по-прежнему на месте.Звоню в колл-центр. Меня 20 минут мурыжат всякими проверками на линии, а потом говорят - да, счёт реально не закрыт. Но по телефону мы этого сделать не можем. Приезжайте в офис.На мой резонный вопрос - а почему я должен туда приезжать второй раз, если я уже всё закрывал ответ простой - мы не знаем, у нас не закрыто. Приезжайте ещё раз.Любопытно, почему из-за косяков системы или лени/раздолбайства сотрудников клиенты должны мотаться по несколько раз в отделения?Админ: Какого числа закрывали кредитку, не припомните?kraken: Кредитку закрывал примерно 15-го августа плюс/минус пару дней.

Замучился с этим банком из 19-го века. Каждая непредвиденная операция требует подтверждения по телефону. Месяц назад пролетел с билетами, когда срочно нужно было перевести деньги на другой счет и купить с него по карте. Для того, чтобы узнать где мои деньги, необходимо звонить. На сайте предложены телефоны для Москвы и регионов. То есть полноценно пользоваться услугами банка за пределами России невозможно. Тратьте деньги, заказывайте международные звонки, уважаемые клиенты.Теперь другая ситуация, уже четвертый раз за полгода интернет банк обязывает меня менять пароль. У меня с первого раза был составлен такой пароль, который, я уверен, никто бы так просто не подобрал, использованы всевозможные типы символов. В результате я уже три раза поменял пароль, и вот теперь пытаясь вспомнить какой из них у меня на этот раз, потратил пять попыток на ввод и мой аккаунт заблокировали. Не на час, не на два... Его заблокировали, пока я не позвоню в банк. Это крайне удобно для меня, бегать искать место откуда звонить в банк, когда я могу любой вопрос решить онлайн, у меня есть аккаунты во всех известных системах электронных денег. В общем, хорошо хоть, в письменном виде заявления не требуется, чтобы получить доступ к своему счету.Если мне в течение трех дней, которые мне остались до отъезда, не восстановят доступ к интернет банку, то я по приезду отказываюсь от услуг этого банка по причине абсолютного неудобства управления своим деньгами.

Хм... Не знаю даже положительно это или отрицательно... Почти год работаю с Альфа-Банком. Многие операции провожу через этот банк. Брал кредит. Выплатил. Без просрочек, без штрафов. Решил взять ещё один... Интересно, но мне как постоянному и не худшему клиенту отказали. Без объяснения причин и прочего. Неприятный отпечаток. Неужели даже не посмотрели в кредитную историю?

В начале года решил открыть дебетовый счёт в Альфа-Банке - банк и известен, и банкоматов много, и рядом с работой аж целых два отделения - одни в десяти минутах, другой прямо напротив работы. Всё сделано было быстро, хотя менеджер постоянно впихивал мне доп. услуги типа страховки или карты с дополнительным функционалом. Выдали временную безымянную карту MasterCard. Через несколько дней пришла СМС, что моя карта Visa Classic готова и её можно забирать. Приятно порадовало, что временную карту можно оставить себе (я впервые воспользовался банковскими услугами - возможно, это везде так ).В июне (точную дату не помню) сделал себе ещё и кредитку. Единственное, что после прочтения договора условия оказались не такими приятными, как говорила менеджер, но в общем доволен.Что понравилось:- Альфа-Клик - реально лучшая система Интернет-Банкинга (у меня ещё карты от двух банков)- Много банкоматов + банкоматы партнёров- Если всё-таки получалось дозвониться до колл-центра, то я сталкивался только с квалифицированными сотрудниками, которые подробно отвечали на мои вопросы и постоянно спрашивали, всё ли мне понятно и есть ли у меня ещё вопросы. Много раз звонил узнать расположение ближайшего банкомата. - Подключение к счёту электронных кошельков типа Яндекс.Денег. Раньше пришлось мучиться, чтобы вывести полученный за фриланс деньги с ЯД или WebMoney, но теперь в пару кликов деньги у меня на счету. Это действительно очень удобно.Чем недоволен больше всего - сложностью дозвона в колл-центр. Ждать даже 10 минут - проще забить на звонок, если это не критично. Остальные минусы, с которыми сталкивался, незначительны.Читал отзывы - немного жутковато стало, с какими проблемами сталкиваются клиенты АБ, но меня, тьфу-тьфу-тьфу, пока пронесло, да и некоторая часть проблем происходит по вине/невнимательности самих клиентов.Буду надеяться, что банк будет быстро решать проблемы.

В 2009 году брал кредит на 5 лет. Три года исправно плачу в срок. Был на хорошем счету в Банке, регулярно получал смс и письма по почте с различными поздравлениями, пожеланиями и т.д. В день внесения очередного платежа в Банк, через приемный терминал пытаюсь оплатить необходимую сумму, но терминал отказывается принимать часть купюр, причем часть незначительную, как мне казалось тогда. К операторам была очередь, стоять не хотелось, решил ограничиться той суммой, что принял терминал, и со словами "Хорошо, в следующий платеж внесу больше с процентами", отправился по своим делам и забыл. Пришел через 28 дней, принес сумму по очередному платежу и недостающую с процентами по прошлому платежу. Оплачиваю, ситуация та же - из 20 тыс., принял 16, 4 отказался принимать. Думаю, ладно, долг прошлый зачтут, а на очередной платеж повиснет опять долг, 4 тыс. не так много, в следующий платеж отдам 5. Звонок из Банка через неделю, девушка сообщает: Вы в черном списке, срок задолженности 43 дня, сумма долга 6 тыс. заплатить нужно завтра, иначе расторжение договора и через суд потребуем вернуть оставшуюся часть кредита. Я спрашиваю - как 43 дня и как 6 тыс., если я был у вас неделю назад? Оказывается, из последнего платежа всю сумму зачислили в счет очередного платежа, а тот предыдущий долг, что не принял терминал, так и висит на мне. Вопрос: что ж ты, уважаемый Банк, не засчитал с последнего платежа долг, и частичную оплату очередного платежа, тогда бы моя задолженность была чуть меньше и срок просрочки был бы всего неделя, а не 43 дня? В общем, я из отличного клиента, имеющего два счета в этом банке, попал в черный список и кредитная история моя безнадежно испорчена. Я бы сам добровольно согласился быть в черном списке, если бы мои долги были регулярными, а так из 700 тыс., оставшийся долг 170, и ни одной просрочки за три года, по-моему смешно... В итоге, пошел, забрал все деньги со счетов этого Банка, погасил кредит. Выбрал "Сбербанк", доволен и всем того желаю. А тебе, дорогой Банк, удачи!

Я Кирьякова Валентина Васильевна клиентка Альфа–Банка пишу претензию к руководству банка.
Купила телевизор в кредит на 6 месяцев с оплатой 2150 руб. ежемесячно.Когда оформ–ляла кредит попросила оформить на 3 месяца, но мне сотрудник банка,оформляющий кре–дит,сказала:"давайте оформим на 6 месяцев, так будет выгодней, по новому постановлению вы можете 3 месяца оплачивать. а четвертый месяц погасите оставшуюся сумму без про–центов за оставшиеся 2 месяц".
Так я и сделала .5 сентября погасила остав–шуюся сумму долга,причем дозвониться до операторов вашего банка не смог–ла(бесконечный ответ компьютера, музыка на линии).Я живу на периферии,постоянно в го–род выезжать для оплаты в банк не имею воз–можности, поэтому решила все сразу оплатить по истечении 3 месяцев.После этого мне при–шло письмо, как добросовестному клиенту банка, с кредитной карточкой на 21 тыс.руб.(до сих пор я ей не воспользовалась,и уже сомне–ваюсь стоит ли?).
На данный момент я нахожусь не до–ма(выехала в другой город)Служащие альфа–банка терроризируют мою семью по месту жи–тельства и соседей звонками, будто я должна еще 285 руб(это за пользование кредитом на октябрь и ноябрь).Довожу до вашего сведения –оплачивать "за воздух" я не буду.Долг я пога–сила в сентябре,в октябре и ноябре деньгами банка я не пользовалась,поэтому оплачивать ничего не буду.Кроме того, меня обманули в магазине, не спросив на то моего разреше–ния,мою жизнь застраховали на пол года, взяв с меня за это более 800руб.,в магазине прочи–тать было ничего невозможно,написано все очень мелким шрифтом,когда дома разобра–лась, оказывается эта страховка не распро–страняется на инвалидов(я являюсь инвали–дом 2 группы).
Кругом один обман.Теперь операторы звонят, я больной человек,нервничаю,у меня повы–шается давление, очень жалею, что связалась с вашим банком.Ни клиенты должны обзвани–вать ваших операторов, а операторы, и благо–дарить за то,что люди платят вам своевре–менно и преждевременно, т.к банк существует на деньги клиентов.

Ситуация такова, 11 ноября с помощью кредитной карты хотел оплатить кредит через банкомат, сумма 2400 руб. (Купюры 4 по 500 и 4 по 100). При совершении операции банкомат прекратил операцию, деньги конфисковал, карту тоже, чек не выдал, деньги на счет не пришли. Я позвонил на КЦ и оставил претензию за номером 111111778, оператор сказал, что срок рассмотрения составит 6 календарных дней! Прошло 18 дней! Звонит оператор и говорит, что "Ваша претензия отклонена, оплатите кредит и просрочку за 18 дней!"Вот так запросто банк УКРАЛ мои деньги!P.S. Больше никогда не свяжусь с этим банком!

1) 28.11.2011 закончился срок одного из вкладов.Приехал в день окончания вклада забрать всю сумму. Сотрудники банка всю сумму выдавать отказались, сославшись на лимит выдачи - 300 тр. Типа больше сумму надо заказывать заранее.С какой стати я должен заказывать заранее? Я ведь не досрочно вклад забираю, и не через неделю после окончания вклада! Ведь по логике, в день окончания вклада сумма ДОЛЖНА быть готова! Я что, должен несколько дней ездить и забирать частями?Получается, что банк бесплатно пользуется моими деньгами несколько дней и тратит моё время на лишние поездки и отстаивание очередей.2) Насчёт очередей.Почему нет разделения очередей на тех, кто получает/платит кредит, и тех, кто обслуживается по вкладам? Почему я, приехав после работы, чтобы положить не депозит свои "кровные" в Ваш банк, должен стоять эти огромные очереди, основная масса которых обслуживается по кредитам, лишь бы успеть до закрытия? Есть же "нормальные" банки, где операции по вкладам обслуживаются БЕЗ очереди.

У меня есть зарплатная карта Альфа-банка. Была очень рада, когда ее получила, т.к. как мне объяснили, этот банк один из самых продвинутых. И в качестве его самого главного достоинства могу теперь назвать интернет-банк, очень многофункциональный, с понятным интерфэйсом и недорогими тарифами. Также всегда радуют вежливые сотрудники Телефонного центра, которые круглосуточно готовы помочь и оказать нужную консультацию.Ну и отделения у Альфы приятные, современно оборудованные, правда с огромными очередями, хотя электронная очередь и помогает с этим разобраться.Еще понравилось, что в ИБ можно карту заказать. Потом тебе приходит смс о ее готовности, а также о том, что карта перевыпущена или что жалоба рассмотрена положительно. Дело в том, что у меня была одна неопрятная ситуация, когда я снимала деньги в банкомате, а он их не выдал и со счета списал. Так заявление об этом у меня приняли по телефону (в отделение бежать не пришлось) и уже через несколько дней деньги мне вернули.Но все-таки за то, что бывают сбои в банкоматах и из-за очередей в отделениях ставлю 4...От администратора: Когда произошла неприятная история с банкоматом, сколько дней ушло на рассмотрение претензии? В каких отделениях обычно обслуживаетесь?ma.mo: История с банкоматом произошла достаточно давно, около полугода назад, точной даты не вспомню. Вопрос был решен быстро, где-то за неделю. Обслуживаюсь в Новослободском отделении.

берут почти 500 рублей за ведение счета и неудосужатся позвонить если что–то не так! все делается чтоб затянуть срок и начать банковский рэкет! бегите от них если вы еще не их клиент, а если уж не повезло и вы их клиент то держите ухо востро–хотя все равно опасно. и еще – сочувствую!

Здравствуйте! 25.06.2011 г. в магазине «М.Видео», расположенном по адресу: Павловский тракт, 251в, г. Барнаул, Россия, мною с мужем был оформлен потребительский кредит в ОАО «Альфа-банк». После выбора необходимого товара и определения требуемой суммы, а также общения с кредитным специалистом указанного банка были зафиксированы некоторые параметры кредитования: сумма, первоначальная сумма взноса, срок кредитования. Сумма покупки составила 9359 руб. Сумма кредита должна была составлять 11322,62 руб. Срок кредитования - 12 месяцев. После этого нам сразу был в устной форме представлен примерный график платежей с оговариванием сумм выплат, с которой мы на слух были согласны.Никакой информации о каких-либо дополнительных условиях кредитования от специалиста не было получено. Сумма выплат (в размере 1190 руб. в месяц, общая сумма выплат 14283,36 руб.) нас смутила, но знания о высоких ставках потребительского кредитования и необходимость получения суммы заставили продолжить оформление. После заполнения кредитным специалистом необходимых документов и получения одобрения на получение кредита нам было предложено ознакомиться с документами. Никаких пояснений о том, какие бумаги мне представляются на подпись, нам не было сообщено. Кроме того нам была предложена услуга "Альфа-хранитель". Нам было сообщено, что это за услуга и что она абсолютно бесплатная, сроком на один год. Потом были вручены какие-то наклейки и брелок со словами: ”Это подарок от банка”. Проверив суммы платежей и пребывая в полной уверенности, что все в порядке, мы подписываем. Внимательно все прочитав уже дома, понимаем, что сумма кредита составляет не 11 322. 62 руб., а 14283,36 руб. В сумму кредита включили стоимость услуги «Альфа-хранитель» в размере 790 руб. Таким образом, нам были навязаны услуги, о которых мы абсолютно ничего не знали, и тем более, не были проинформированы об их включении в сумму кредита. Кроме того, ранее 04.12.2010 нами был оформлен еще один кредит, на сумму 21796. Каково же было наше удивление, когда мы узнали, что и здесь, предложив нам бесплатную карту visa instant issue, с нас взяли плату в размере 708 рублей. Напрашивается вопрос: и какие же это тогда "бесплатные услуги"?В связи с этим, и тем, что консультант ввел нас в заблуждение «бесплатностью» предоставления этих услуг, просим принять меры по возврату указанной суммы и пересчету суммы процентов за пользование кредитом. Заранее спасибо.