116 721 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 7 февраля 2011г. оформила потребительский кредит. 30 мая на мое имя был взят кредит мошенническим путем. Естественно, я об этом узнала, когда на мой телефон прислали смс с просьбой погасить очередной платеж (это было в конце июня).26 июня позвонила по тел. 788-88-78 и оформила претензию №110626144. Несколько раз звонила и узнавала, как проходит рассмотрение моей претензии. Сотрудники отдела претензий каждый раз мне называли разные сроки, в конце концов мне сказали, что рассмотрение моей претензии может затянуться до полугода. Делаю следующий шаг, приезжаю в офис банка на Ленинградский проспект 14 августа. Старший специалист, Пол-ва О.А. принимает у меня заявление, где я прошу предоставить все документы по кредиту, который взят мошенническим путем. Мне О.А. говорит, что документы предоставят в течении 7 дней (сегодня уже 08.09.2011). И вот начиная с 26 июня и заканчивая сегодняшним днем у сотрудников банка хватает времени мне звонить, чтобы задавать вопросы, когда я погашу кредит, но катастрофически его нет в вопросе предоставления документов и в решении моей претензии. Это замкнутый круг!Я нахожусь в состоянии постоянного нервного напряжения и прихожу к выводу, что мне нужно обращаться в другие инстанции за помощью.

Добрый день. Мое сотрудничество с Альфа банком началось летом 2010 года с покупкой ноутбука, был взят кредит на 2 года, проблем с внесением очередных проблем не было, т.к. банкомат расположен в торговом центре прямо рядом с домом. Все было удобно и очень позитивно до того момента, пока не было принято решение досрочно погасить кредит. 06.09.2011 г., ориентировочно в 19,50 по местному времени, получив предварительно выписку по полному досрочному погашению кредита, попыталась внести средства на кредитный счет 16 купюрами номиналом в тысячу рублей и 1 купюрой в 500 рублей (всего 16 500 руб.). Банкомат задумался при пересчете купюр, завис ненадолго, потом вернул непринятыми 4 купюры по тысяче и карточку. 12 500 остались в недрах аппарата и не были зачислены на счет. Недолго думая, решила положить тысячу на счет, для проверки, деньги были удачно зачислены.При звонке на горячую линию банка, очень корректный консультант составил претензию № 110906603, срок рассмотрения которой 6 календарных дней. Хотелось бы ускорить процесс возвращения денег на счет, т.к. для семьи с двумя маленькими детьми это немалая сумма.Оценку хотелось бы поставить по результатам возврата денег, надеюсь, что 5.

Имею в данном банке счета в руб, евро и долл. США, а также карту МС Аэрофлот. Обслуживаюсь уже 2 месяца.Из недостатков хочу отметить следующее: 1. Невозможность отзыва платежа в иностранной валюте заказанного через интернет-банк, хотя статус платежа "в обработке". Почему-то невозможно вручную откорректировать адрес банка назначения, после указания SWIFT кода, используется адрес по умолчанию.2. Не проходят платежи через карту в системе PaisaPay (аналог Paypal в Индии).

Оформляли кредит "Быстрый" в отделении Альфа-Банка. Дело было в пятницу к концу рабочего дня. Кредит одобрили, подписали договора, график платежей, выдали карту и пин-код. Сказали, что по условиям деньги придут в течении 30 минут. Подошли к банкомату проверить карту (деньги были нужны срочно, ну, само название кредита говорит за себя - "Быстрый") ...денег на карте не было. Поехали в сторону дома, по пути также проверили - денег нет. Утром сходили - денег нет. Позвонили в колл-центр - там сказали, что кредит оформлен, идите в отделение банка.То отделение, где мы брали, не работало в выходные. Пришли в другое. Там нам девушка сказала, что помочь ничем не может, т.к. сотрудник того отделения, у которого мы оформляли кредит, забыл нажать какую-то кнопку. И поэтому денег нет. Девушка предложила дождаться понедельника и сходить в отд банка, в котором оформлялся кредит. Наступил понедельник. Пришли в банк, там нам сказали, что это какой-то сбой в системе, что деньги придут, но мы все же оставили претензию, которую обязались рассмотреть.Ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду денег не было. Пришли опять в среду в банк (по звонку). В банке нам настойчиво предложили ОФОРМИТЬ НОВЫЙ КРЕДИТ, при этом девушка в хамской манере пыталась изъять у нас документы (оригиналы), а именно договор, график, карту и пин - на тот кредит, который они так и не выдали. Я спросил: "Зачем? У вас же такие же документы есть". На что она мне сказала: "А зачем они вам нужны?". После она начала говорить, что это был сбой в системе. Но меня-то не волнует это. По договору банк должен был мне определенного числа выдать денежные средства. Банк нарушил условия договора, следовательно я считаю, что банк обязан выплатить неустойку за нарушения. Мы опять написали претензию, которую обещали рассмотреть. Спустя несколько дней я опять позвонил в колл-центр в отдел по претензиям. Создалось впечатление, что в колл-центе Альфа банка в отделе по претензиям работают одни роботы. На все вопросы, которые меня интересовали, мне отвечали - посмотрите в интернете. В итоге мне сказали, что неправильно поняли мою претензию, позвоните через 10 дней. Позвонил... Ответ: "Мы ничего не знаем, банк не считает, что он нарушил договор, обращайтесь в суд". Это вообще нормально?! Хуже отношения к своим клиентам как у сотрудников Альфа-Банка не видел. Мало того что в колл-центре ни на один вопрос не отвечали, так еще и в отделении банка девушка, которая занимает там не последнее место, вела себя мягко говоря по-хамски.P.S. Уделяйте больше внимания обучению ваших сотрудников, чтобы знали на какие кнопки нажимать и хотя бы не хамили.

Взял кредит сдуру в АЛЬФА–БАНК, платил досрочно и расплатился на 15 дней раньше срока. И вдруг появился долг в огромную сумму – 84 копейки, как и откуда объяснить не могут. Звонки постоянно с 7.45 утра и до 22.00 вечера, в будни и выходные на домашний телефон и сотовый, на связь денег не жалеют, звонки из Москвы и если посчитать роуминг, могут, дай бог, и разориться. Последнее предложение очередной Ирины – а вы переведите 10 рублей, так как меньше банкоматы не принимают. А где я возьму сейчас 10 рублей бумажкой, и дадут ли сдачу? Рекомендую если ВАМ скучно, или одиноко, или нет забот, берите кредит только в АЛЬФА–БАНКЕ. П.С. В июле прислали кредитную карту, как почетному кредитоплатильщику, а через неделю еще пришло письмо о полном мне доверии и увеличении суммы кредита до 150 000 рублей, но как появился долг в 84 копейки, объяснить никто не может.

взял кредит с дуру в АЛЬФА–БАНК, платил досрочно и расплатился на 15 дней раньше срока, и вдруг появился долг в огромную сумму – 84 копейки,как и откуда объяснить не могут, звонки постоянно с 7.45 утра и до 22.00 вечера,в будни и выходые на домашний телефон и сотовый, на связь денег не жалеют, звонки из москвы и если посчитать роуминг могут, дай бог ,и разориться. Последнее предложение очередной Ирины – а вы переведите 10 рублей, так как меньше банкоматы не принимают, а где я возьму сейчас 10 рублей бумажкой, и дадут ли сдачу. Рекомендую если ВАМ скучно, или одиноко, или нет забот, берите кредит только в АЛЬФА–БАНКЕ.

Некоторое время счет в Альфа–банке был в минусе, на днях я его пополнил, но привязанная к счету МастерКард до сих пор не активна, банкомат ее выплевывает после ввода пин–кода.

Через какое время карта разблокируется, или нужно ехать в офис?

Пыталась взять кредит на ноутбук в магазине "Эльдорадо" на Дмитровском шоссе в ТЦ "РИО". Разговор с кредитным менеджером: - Какие у вас есть кредиты? - Разные.Я говорю:- Я понимаю, что разные, можно поконкретней?- Зависит от первоначального взноса...- Ладно,- говорю. - Сумма кредита 22000 рублей, первоначальный взнос - 10%.Он мне подсчитал все на кредитном калькуляторе и начинает рассказывать, сколько в месяц платить. Я спрашиваю про процентную ставку, он мне объясняет, сколько я денег за год переплачу. Еще раз повторяю вопрос: - Какая процентная ставка по кредиту? Он начинает что-то судорожно нажимать на компьютере, я жду... Финал был просто супер: он спросил у девушки из банка "Хоум Кредит", которая сидит рядом с ним, что ему отвечать? Я была просто в шоке, кредит мне брать перехотелось. Не думала, что в таком известном банке работают такие непрофессионалы, которые не знают, какие виды кредитов они предоставляют и что такое процентная ставка по кредиту.От администратора: Ориентировочное время посещения магазина не припомните?dmhran: Время посещения магазина 02.09.2011 года с 11-00 до 13-00.

я злая на ваш банк мне пришло сообщение что можно забрать карту но не было уведомления до какого срока выглядела дурой не уважаете клиентов!

хотя расплатился с ними за 10 дней.(115руб за 1500руб)

Смотрю я последнее время на рейтинг Альфы и сидят они плотно в какой-то красно-розовой зоне. Что, как ни странно, не совпадает с моими ощущениями за последний год.Начну за упокой. История взаимоотношений с Альфой у меня длинная (десятилетней давности Альфа вообще была волшебна, с консультациями, построением правильных легальных схем потоков, предложением всяческих полезных механизмов и инструментов для валюты и зарплатных механизмов... ну да ладно, все это дела давно минувших дней). И какое-то время назад пошли неприятные звоночки. Во-первых, каждый визит в отделение сопровождался на каждой операции активной попыткой продать мне хранители, страховки, выпустить кредитную карту и пр. Начало реально напрягать, потому как появилось ощущение, что приходишь не в офис банка, а на восточный базар в худшем своем проявлении. Потом пошла великая эпопея с "бесплатным" осчастливливанием всех клиентов sms оповещением по всем картам, включая ненужные. Это при помощи Юлии порешалось относительно быстро, но еще один зуб нарисовался (причем по весу очень солидный - не знаю, сколько Альфа на этой операции приобрела денег, но думаю, что не только для меня это стало одним из решающих факторов увода личных денег и операций). Ну и потом что-то сломалось в шаблонах перевода и частично перестал работать действительно удобный механизм Альфа-чека, причем кейс пытались решить и разные люди несколько раз связывались - но в итоге все тихо умерло. И, несмотря на свою терпимость и консервативность, пошел я на рынок и нашел себе другой банк, который и стал моим основным. Но поскольку зарплатный проект случился с Альфой, мосты не сжигались. И вот тут за последний год началась часть, которая за здравие.Сначала приехало письмо про выделенный номер службы поддержки - и это качественно поменяло ситуацию с дозвоном (надо заметить, что после истории с смс я просто перешел на пакет, куда все эти мелкие сервисы типа чеков и мобайла прикладывались бесплатно). Все мелкие проблемки и задачки типа забытых паролей, не ушедших платежей, переключения карт, да и просто глупые вопросы клиента etc. стали решаться за 3 минуты и очень профессионально (может и народ там несколько более другой сидит - не знаю, но картина реально поменялась).Появилась информация о загрузке отделений - мелочь, а очень удобно. Я перебазировался в Беляево с Ленинского, выбирая удобное время без очередей. Пропал эффект восточного базара - перестали "продавать" ненужные мне сервисы, а быстро и грамотно осуществляли операции и давали нужные мне консультации (например, целую серию моментов, связанных с актуальной для меня в данный момент сделкой с недвижимостью, конвертации значимых сумм и т.д.), я даже начал регулярно нажимать на соответствующую кнопочку в конце каждого визита.Налицо прогресс в ИБ - приличный клиент под андроид/iphone, долгожданная информация по холдам, перепривязка карт. Пошли чиповые карты (ох, как долго этого не хватало всего по мелочи). Короче, за последний год ситуация на глазах поменялась. Альфой опять стало пользоваться все более и более приятно. Я не могу за отчетный период вспомнить ни единого проблемного момента (хоть и пользуюсь, например, постоянно банкоматами, которые у местного народа уже притча во языцех), от визитов в отделения один позитив. И очень доволен по большому счету, положительный тренд во всем нельзя не заметить. Хоть и денежные потоки назад переводить не собираюсь (привет гениальному маркетологу, придумавшему принудительное подключение "бесплатных" смс - это было, есть и будет его персональной заслугой), как резервно-зарплатный банк "второй руки" Альфа опять меня абсолютно устраивает. Хочется пожелать им дальнейших успехов и продвижений в этом безусловно правильном направлении.Disclaimer: Мои ощущения человека, пользующегося пакетом "Статус" и долгое время имеющего удобный доступ в шаговой доступности к банкоматам внутри предприятий на закрытой территории могут отличатся от среднестатистических.

Смотрю я последнее время на рейтинг Альфы и сидят они плотно в какой-то красно-розовой зоне. Что, как ни странно, не совпадает с моими ощущениями за последний год.Начну за упокой. История взаимоотношений с Альфой у меня длинная (десятилетней давности Альфа вообще была волшебна, с консультациями, построением правильных легальных схем потоков, предложением всяческих полезных механизмов и инструментов для валюты и зарплатных механизмов... ну да ладно, все это дела давно минувших дней). И какое-то время назад пошли неприятные звоночки. Во-первых, каждый визит в отделение сопровождался на каждой операции активной попыткой продать мне хранители, страховки, выпустить кредитную карту и пр. Начало реально напрягать, потому как появилось ощущение, что приходишь не в офис банка, а на восточный базар в худшем своем проявлении. Потом пошла великая эпопея с "бесплатным" осчастливливанием всех клиентов sms оповещением по всем картам, включая ненужные. Это при помощи Юлии порешалось относительно быстро, но еще один зуб нарисовался (причем по весу очень солидный - не знаю, сколько Альфа на этой операции приобрела денег, но думаю, что не только для меня это стало одним из решающих факторов увода личных денег и операций). Ну и потом что-то сломалось в шаблонах перевода и частично перестал работать действительно удобный механизм Альфа-чека, причем кейс пытались решить и разные люди несколько раз связывались - но в итоге все тихо умерло. И, несмотря на свою терпимость и консервативность, пошел я на рынок и нашел себе другой банк, который и стал моим основным. Но поскольку зарплатный проект случился с Альфой, мосты не сжигались. И вот тут за последний год началась часть, которая за здравие.Сначала приехало письмо про выделенный номер службы поддержки - и это качественно поменяло ситуацию с дозвоном (надо заметить, что после истории с смс я просто перешел на пакет, куда все эти мелкие сервисы типа чеков и мобайла прикладывались бесплатно). Все мелкие проблемки и задачки типа забытых паролей, не ушедших платежей, переключения карт, да и просто глупые вопросы клиента etc. стали решаться за 3 минуты и очень профессионально (может и народ там несколько более другой сидит - не знаю, но картина реально поменялась).Появилась информация о загрузке отделений - мелочь, а очень удобно. Я перебазировался в Беляево с Ленинского, выбирая удобное время без очередей. Пропал эффект восточного базара - перестали "продавать" ненужные мне сервисы, а быстро и грамотно осуществляли операции и давали нужные мне консультации (например, целую серию моментов, связанных с актуальной для меня в данный момент сделкой с недвижимостью, конвертации значимых сумм и т.д.), я даже начал регулярно нажимать на соответствующую кнопочку в конце каждого визита.Налицо прогресс в ИБ - приличный клиент под андроид/iphone, долгожданная информация по холдам, перепривязка карт. Пошли чиповые карты (ох, как долго этого не хватало всего по мелочи). Короче, за последний год ситуация на глазах поменялась. Альфой опять стало пользоваться все более и более приятно. Я не могу за отчетный период вспомнить ни единого проблемного момента (хоть и пользуюсь, например, постоянно банкоматами, которые у местного народа уже притча во языцех), от визитов в отделения один позитив. И очень доволен по большому счету, положительный тренд во всем нельзя не заметить. Хоть и денежные потоки назад переводить не собираюсь (привет гениальному маркетологу, придумавшему принудительное подключение "бесплатных" смс - это было, есть и будет его персональной заслугой), как резервно-зарплатный банк "второй руки" Альфа опять меня абсолютно устраивает. Хочется пожелать им дальнейших успехов и продвижений в этом безусловно правильном направлении.Disclaimer: Мои ощущения человека, пользующегося пакетом "Статус" и долгое время имеющего удобный доступ в шаговой доступности к банкоматам внутри предприятий на закрытой территории могут отличатся от среднестатистических.

Уже более года являюсь "счастливым клиентом" банка, сперва все было хорошо, использовал карту редко, но потом (когда закончился срок карты в другом банке) решил переводить з/п на карту Альфа-банка, вот тут и начались издевательства, особенно после подключения смс-информирования - деньги я начал получать с 23:00 до 24:00, при этом получая смс, в это время жена уже спит, я иногда тоже. На все письма мне отвечали, что деньги по закону должны поступать до конца дня. А на вопрос что деньги делают у них на счетах с 17:30 (с этого времени у них начинаются переводы со своих счетов на счета клиентов) они ничего не ответили, при этом продолжая убеждать, что они ничего не могут сделать с смс-уведомлением. К слову - раньше з/п я получал тоже не на зарплатную, а на личную карту и при этом она при приходила раньше всех, а теперь мало того что позже, так еще и тревожит всю семью.Из других минусов - комиссия за банковские переводы, малое кол-во банкоматов (СПб), в отделениях очереди.

Приветствую всех. Очень поднял мне настроение Альфа-клик сегодня. Захожу я значит глянуть свои счета, ввожу пароль и вижу следующее сообщение: «Пароль будет действовать еще 7 дней, пожалуйста смените пароль». Но это в общем-то не важно, банк заботиться о клиентах и напоминает о смене пароля, вот только возможности нажать что-то типа: «Отстаньте, через 7 дней поменяю" - нет. Именно нет. Конечно, данный казус с расчетами у Клика никакого вреда не приносит, а только поднимает настроение, но все же, господа банкиры, будьте верны своим словам. Если написано, что осталось 7 дней (сказано зловещим голосом), то и дайте мне эти 7 дней. Ведь честным быть выгодно.P.S. А вот за поднятое настроение большое спасибо.P.P.S. К банку по этому вопросу претензий не имею и несколько не пытаюсь как-то очернить его "белую" репутацию.

Добрый день,В июле 2009 года я получила карту Альфа-банк Aeroflot MasterCard Gold. Два года я ей пользовалась, вносила вовремя платежи, платила большие проценты (алгоритм начисления которых остался для меня загадкой).В процессе пользования картой банк сам зачем-то увеличил мне кредитный лимит, чего я не просила. Я пошла в отделение банка 0420 на Новослободской (в котором я и получала карту), написала заявление на уменьшение лимита. (Почему это нельзя сделать по телефону – непонятно. Т.е. банк односторонне тебе его увеличивает, а тебе надо идти в отделение, стоять в очереди, писать заявление… Но лимит мне так и не уменьшили, что меня совсем не обрадовало, поскольку кредитный лимит по карте очень сильно влияет на размер кредита наличными, который ты хочешь получить в банке (другом). И непонятно, куда делось мое заявление на уменьшение лимита? Его потеряли или специально не обработали, такова политика банка?.. Но главная моя претензия к банку не в этом. Поскольку карта была выпущена в июле 2009, срок ее действия был до конца июля 2011. Я приняла решение, что хочу прекратить пользоваться услугами этого банка. Соответственно, мне надо было погасить всю задолженность и закрыть карту. Так получилось, что в июле я это не сделала. В августе соответственно моя карта была уже недействительна, и мне пришло смс, что карта перевыпущена с новым сроком действия. После звонка в Телефонный центр и получения инструкций я пошла в отделение 0420 на Новослободской получать новую карту, чтобы погасить задолженность. Далее в отделении состоялся следующий диалог с сотрудницей банка (вкратце): - Здравствуйте, на мое имя выпущена новая карта. Я не буду ей пользоваться, мне только надо погасить задолженность и ее закрыть.- Хорошо. (Девушка принесла новую карту.)- Девушка, для меня крайне важно, чтобы с меня не сняли комиссию за обслуживание по этой новой карте (комиссия 2,500 рублей). Я хочу лишь погасить долг и закрыть карту.- Да, все в порядке. Комиссию у вас еще в июле списали. (Сказала девушка, глядя на монитор.)Ну, что ж делать, списали, так списали… Что меня в принципе удивило. Но раз уж сотрудница банка так говорит (глядя в монитор), значит наверно это так.Продолжение…Я позвонила в Телефонный центр, объяснила, что хочу закрыть карту, и попросила сказать, сколько точно мне надо внести, чтобы ее закрыть (с учетом начислений процентов на эту дату), девушка озвучила мне сумму.После того, как я внесла деньги в погашение долга (четко сумму, которую мне озвучила сотрудница по телефону), они прошли по системе, 15.08.11 я пришла в то же самое отделение 0420, закрывать карту. Написала заявление. Диалог с сотрудником (вкратце):- Молодой человек, я хочу закрыть карту, я погасила весь долг, даже с плюсом. Пожалуйста, проверьте, для меня главное, чтобы с меня больше ничего не списали.- Да, все нормально. Сейчас я вам только отключу смс-уведомление, чтобы за них не взяли комиссию.- Спасибо, только я вас очень прошу, проверьте, прям чтобы точно.- Да, да. Больше ничего не спишут, если не будете пользоваться картой. - На этом мои отношения с банком расторгнуты?- Вам лишь надо придти через 45 дней с даты подачи заявления.- Ок, я приду.Карту сотрудник почему-то забрать у меня отказался и сказал, что ее надо сдать, когда я приду через 45 дней.Я радостная, что наконец закрыла этот вопрос, пошла домой. Шел август, картой я не пользовалась. Вчера, 30 августа, мне пришло СМС следующего содержания: «Уважаемый клиент! По вашей кредитной карте вам необходимо внести платеж в размере 320 руб. до 19.09.11. Альфа-Банк». Я в полном недоумении захожу в приложение Альфа-Банк со своего телефона и вижу, что 19.08.11 с меня списали Комиссию за годовое обслуживание в размере 2500 рублей!В свете всего этого, уважаемый Альфа-банк, скажите мне, если я задаю вопрос сотруднику Альфа-банка, получаю от него ответ – мне необходимо ставить его ответ под сомнение? Почему у меня списали комиссию, если дважды сотрудники в отделении подтвердили, что с меня уже ничего не спишут?

История для заведения, под названием "банк" довольно странная, но она произошла.После подачи заявления на увеличение кредитного лимита и сопутствующих документов оно не было внесено в банковскую систему (т.е. даже не рассматривалось специалистами банка), а было попросту потеряно одним из сотрудников банка. Или унесено с собой домой, например. Документы представляют собой мою личную финансовую тайну, я не хочу, чтобы по вине банка информация о моих доходах стала достоянием третьих лиц. Это может отразиться и на моей безопасности. Я подавал эти документы в банк с одной целью - информирование банка о моих доходах для принятия решения об увеличении лимита.Из банка звонили и несколько раз приносили извинения, но точно сказать, где находятся мои документы - не могут.Считаю это серьезным недочетом в работе банка и отделения в г.Магнитогорске, пр. Ленина, д.51.Вынужден обратиться за консультации к компетентным людям по поводу возможных последствий этой ситуации.

Претензия.Я работаю в компании, которая является корпоративным клиентом банка. Я обратился за потребительским кредитом (кредит наличными) 12.08 к кредитному менеджеру, но был уже вечер пятницы, мне сказали, что сотрудник банка приедет в офис компании в понедельник, для заполнения анкеты, и возьмёт документы. Так и произошло, анкета была заполнена, документы забрали, сказали ждать 3-5 рабочих дней, после чего будет решение о выдаче или отказа в выдаче кредита. Это было 15.08. Затем всю неделю тишина, в пятницу 20.08 вечером я позвонил кредитному менеджеру, он сказал, что не в офисе, и проверить статус заявки можно по общему телефону. Что я и сделал, через систему IVR ввёл паспортные данные и дату рождения, после чего мне сказали, что решение ещё не принято. Ок.21.08 в воскресенье (у меня был выключен мобильный, т.к. выходной) я узнаю от родственников, что им звонила какая-то служба безопасности Альфа-Банка, выспрашивали очень много разных подробностей. Зачем мне кредит, знают ли родственники о том, что я его беру, где я живу, смогу ли я погашать кредит и куча ещё всякой ненужной информации. После сообщения от родственников я включил телефон, но из банка мне никто не звонил. В понедельник 22.08 я позвонил на общий телефон банка и опять через IVR попытался узнать статус заявки. Система вместо ответа переадресовала меня на оператора, которая ничего не сказала о статусе заявки. Сказала, что "ожидайте решения, вам позвонят или пришлют смс". В итоге, устав ждать, 24.08 я позвонил сотруднику банка, которому передал анкету и копии документов. Он сообщил, что в кредите мне отказано и это было аж 18.08, через три рабочих дня после подачи анкеты. До сих пор из банка никто не звонил и никаких сообщений не пришло.В связи с этим вопросы.Сам отказ - тут всё понятно. Причин никто не объяснил, но это бывает, хотя непонятно почему отказали. Непонятно почему мне никто не сообщил об отказе, и я потерял несколько драгоценных дней, за которые мог подать заявки в другие банки? Почему мне звонят в воскресенье (!) и выспрашивают кучу ненужной информации, хотя уже три дня как был дан отказ по кредиту? Почему один отдел не знает, что другой отдел дал отказ по кредиту, неужели у вас нет единой базы? Почему оператор не мог сообщить об отказе? Почему до сих пор (29.0 никто не позвонил и не пришло смс об отказе?Все эти вещи в совокупности меня огорчили и оставили очень неприятный осадок от общения с банком.

Претензия.Я работаю в компании, которая является корпоративным клиентом банка. Я обратился за потребительским кредитом (кредит наличными) 12.08 к кредитному менеджеру, но был уже вечер пятницы, мне сказали, что сотрудник банка приедет в офис компании в понедельник, для заполнения анкеты, и возьмёт документы. Так и произошло, анкета была заполнена, документы забрали, сказали ждать 3-5 рабочих дней, после чего будет решение о выдаче или отказа в выдаче кредита. Это было 15.08. Затем всю неделю тишина, в пятницу 20.08 вечером я позвонил кредитному менеджеру, он сказал, что не в офисе, и проверить статус заявки можно по общему телефону. Что я и сделал, через систему IVR ввёл паспортные данные и дату рождения, после чего мне сказали, что решение ещё не принято. Ок.21.08 в воскресенье (у меня был выключен мобильный, т.к. выходной) я узнаю от родственников, что им звонила какая-то служба безопасности Альфа-Банка, выспрашивали очень много разных подробностей. Зачем мне кредит, знают ли родственники о том, что я его беру, где я живу, смогу ли я погашать кредит и куча ещё всякой ненужной информации. После сообщения от родственников я включил телефон, но из банка мне никто не звонил. В понедельник 22.08 я позвонил на общий телефон банка и опять через IVR попытался узнать статус заявки. Система вместо ответа переадресовала меня на оператора, которая ничего не сказала о статусе заявки. Сказала, что "ожидайте решения, вам позвонят или пришлют смс". В итоге, устав ждать, 24.08 я позвонил сотруднику банка, которому передал анкету и копии документов. Он сообщил, что в кредите мне отказано и это было аж 18.08, через три рабочих дня после подачи анкеты. До сих пор из банка никто не звонил и никаких сообщений не пришло.В связи с этим вопросы.Сам отказ - тут всё понятно. Причин никто не объяснил, но это бывает, хотя непонятно почему отказали. Непонятно почему мне никто не сообщил об отказе, и я потерял несколько драгоценных дней, за которые мог подать заявки в другие банки? Почему мне звонят в воскресенье (!) и выспрашивают кучу ненужной информации, хотя уже три дня как был дан отказ по кредиту? Почему один отдел не знает, что другой отдел дал отказ по кредиту, неужели у вас нет единой базы? Почему оператор не мог сообщить об отказе? Почему до сих пор (29.0 никто не позвонил и не пришло смс об отказе?Все эти вещи в совокупности меня огорчили и оставили очень неприятный осадок от общения с банком.

В следующую субботу в итоге нужно топать в "большой" офис, чтобы там разбирались - полдня коту под хвост… Сейчас ещё "пеня" ежедневная капать начнёт... В общем, огорчён я...Сходил в субботу в банк - разобраться. В общем, девушка сказала, что я "должен был сказать, что мне нужно ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ" - и никак иначе. То что я пришёл в банк, отстоял очередь к оператору (а не в банкомат иль электронный платёжник) - это ничего не значит. Сумму платежа я указывал из графика платежа - из столбца "досрочного" - и оказывается что этого НЕДОСТАТОЧНО, и девушка меня "не услышала, т.е. я ничего не говорил", т.к. оператор "специалист высокого класса и ошибиться не могла".При этом вместо 3387.07 р. (не смейтесь - у мя так написано) сняли 3400 - в БАНКЕ НЕ БЫЛО СДАЧИ! - а, ну ещё комиссию не забыли конечно! 250 ры. И тут всплывает 300 р. долга ПО МОЕЙ ВИНЕ - что за цирк? Я что, знаю весь набор "заклинаний", с которыми надо обращаться к сотрудникам банка? Фразы "досрочный платёж и закрытие счёта" недостаточно - почему оператор не предложила сама, ЧТО НАДО СДЕЛАТЬ ЧТОБЫ БЫЛО ПРАВИЛЬНО? Там даже на стене вся информация о том как БРАТЬ кредит, а возвращать - НИЧЕГО!Теперь ещё звонят и пугают, что это вообще такое?.. Неужели на счёте не видно, что вместо 922 р. ежемесячно поступила сумма досрочного погашения? Сумма досрочного платежа указана В ТОЙ ЖЕ строке, что и очередной платёж. Например, 20-е число и очередной и досрочный - не 18-го, а 20-го! Итак, что именно я должен? Вам приходит сумма досрочного ВОВРЕМЯ и откуда спустя 3 (!) месяца всплывает 300 ры? Разбирайтесь со своими "сотрудниками" …Досрочное погашение. За это ещё и 200 ры взяли в вашем банке, 40 ры сдачи не нашлось, СМСка пришла… Какие ещё проблемы? На предыдущий запрос пришел офиц. ответ:Уважаемый ля-ля-ля...Информация по счету не предоставляется на адрес электронной почты, так как является конфиденциальной.В соответствии с Общими условиями предоставления физическим лицам Потребительского кредита в Альфа-банке, Клиент имеет право осуществить полное досрочное погашение Задолженности по Соглашению о Потребительском кредите после списания третьего Ежемесячного платежа по графику.Полное досрочное погашение Задолженности по Соглашению по Потребительскому кредиту осуществляется следующими способами:- на основании заявления, предоставленного Клиентом в Отделение Банка, либо через представительство Банка не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты очередного Ежемесячного платежа, указанного в Графике погашения. В этом случае, досрочное погашение Задолженности будет произведено в ближайшую дату погашения, указанную в Графике погашения;- в Экспресс-кассах, имеющих функцию (пункт меню) «Полное досрочное погашение кредита», в дату обращения Клиента к указанной функции (пункту меню);- на основании заявления, оформленного через Телефонный центр «Альфа-Консультант», не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до даты очередного Ежемесячного платежа, указанного в Графике погашения. В этом случае досрочное погашение будет произведено в ближайшую дату погашения, указанную в Графике погашения.В случае если заявление не было оформлено одним из выше указанных способов, то платежи списываются в даты, указанные в Графике погашения.

Претензия к Альфа-Банку следующего содержания.Решила оформить кредитную карту вашего "уважаемого" банка. Перечитала все тарифы, требования к заемщику, которые указаны на вашем же официальном сайте.Позвонила в колл-центр, уточнила требования к заемщику. Сказали (неоднократно), что для получения кредитной карты обязателен паспорт РФ, и любой второй документ, будь то загран паспорт, права, ИНН и прочее. Переспросила, нужно ли что-то еще дополнительное в регионах (г.Саратов), сказали, что этого достаточно.Заполняю анкету онлайн. После заполнения приходит письмо на электронную почту, что в обязательном порядке надо идти в банк для подписи анкеты. Ладно, не вопрос. Банк, как говорится, всех главнее. И тут началась свистопляска.Подхожу в отделение, подходит милая девушка, поинтересовавшись чего это я хочу. Говорю, мол, так и так, что просто поставить подпись, на уже заполненной в интернете анкете, говорит - вам к менеджеру... но! он на перерыве. Время 16:30 по мск, будет через час. Извините, но какой перерыв может быть у единственного менеджера по работе с кредитными картами в промежуток времени явно не для обеда?! На вопрос, может ли мне кто-то другой дать эту анкету, чтобы просто поставить на ней свою подпись, девушка неожиданно растерялась. Сказав - мол, пройдите к операционисту, дает талон.Из 5 окошек работает только 1. В очереди минимум человек 15. Извините, но с чего вдруг мне идти к операционисту, простояв в очереди (не менее как раз часа), чтобы потом меня отправили к кредитному менеджеру, который пошел в рабочее время погулять? Это первое.Далее... прихожу еще раз, уже за час до закрытия банка. Кредитный менеджер пригласил двух других таких же "профессиональных" менеджеров. На вопрос о том, что хотелось бы подписать уже составленную в интернете анкету, посмотрел на меня с удивлением, как будто я спросила что-то ужасное. Подумав пару минут, сообразил что к чему. Попросил все документы, предоставляю ему паспорт РФ и загран. С меня потребовали еще и справку 2-НДФЛ. На мое утверждение о том, что это справка не является обязательным документом, 2 "компетентных" менеджера сказали, что без нее они не оформляют карты вообще никому. Уважаемый Альфа Банк! Вам новые клиенты, я так понимаю, не нужны? Или быть может переподготовите ваших сотрудников?Кредитно-кассовый офис «Саратов-Ильинский» ул. Чапаева, д. 59.От администратора: Вы рассчитывали на минимальную процентную ставку или на максимально возможный кредитный лимит?Jenster: Рассчитывала просто получить кредитную карту. С любым лимитом и любой ставкой. Претензия состоит в том, что целых 2 сотрудника банка отказались дать на подпись уже отправленную анкету по интернету, ссылаясь на то, что данная справка о доходах является обязательной.В call центре и на сайте http://www.alfabank.ru/saratov/retail...quirement/ информация присутствует о том, что данные справки не являются обязательными.