116 721 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка уже лет 5 и мама моя уже лет 15 их клиент. Ни разу не было проблем. Сотрудники хорошо работают, уделяют достаточно времени и все разъясняют если не понятно. Считаю Альфу лучшим частным банком России.
Только вот банкоматы не очень работают в моем районе, в центре города всегда все исправно.

Вот и наш печальный опыт работы с банком... Обратились в банк для рефинансирования ипотеки, банк дал свое одобрение. Нашим менеджером был А-цкий Денис, который больше месяца нам не мог прислать нормальный список документов для рефинансирования. Долго пытались от него получить список, но в списке постоянно присутствовали документы продавца квартиры, согласие его жены и т.д. (напомню, что у нас было рефинансирование). То есть, спустя 2 года после сделки нам предлагалось разыскать продавца и взять у него справки из психдиспансера, согласие супруги и прочие бумажки. Пытались объяснить менеджеру, что у нас и продавца-то нет, но он путался в показаниях, высылал новый список, с какими-нибудь очередными казусами. Неужели нельзя сделать шаблон документов именно для рефинансирования, раз уж такой продукт имеется в Вашем банке?!Через некоторое время нас передали другому менеджеру, которая тоже поначалу прислала нам такой же список документов! Спустя несколько дней список мы согласовали. Но тут вдруг выясняется, что учитывая наш платежный период, мы должны собрать документы не за два оставшиеся месяца, как было оговорено ранее, а за один, просто предыдущий менеджер забыл нам рассказать о такой маленькой детали. И это учитывая, что мы только что согласовали список документов, которые надо собрать!Спустя месяц, имея на руках практически полный пакет документов за неделю до сделки, выясняется практически случайно (попросили прислать точную цифру), что сумма, которые мы должны заплатить при рефинансировании кредита, увеличилась на 60 тысяч(!) по сравнению с первоначальной! НА вопрос откуда такая сумма, нам прислали абсолютно другой документ по расчету полной стоимости рефинансирования! Естественно, мы вынуждены были отказаться от такой сделки!Очень жаль, потраченных денег, нервов и времени (три месяца!).От администратора: В каком отделении подавали документы на рефинансирование?nat2011: Документы на одобрение подавали в отделение на Арбатской, потом общались по телефону и почте.

Вот и наш печальный опыт работы с банком... Обратились в банк для рефинансирования ипотеки, банк дал свое одобрение. Нашим менеджером был А-цкий Денис, который больше месяца нам не мог прислать нормальный список документов для рефинансирования. Долго пытались от него получить список, но в списке постоянно присутствовали документы продавца квартиры, согласие его жены и т.д. (напомню, что у нас было рефинансирование). То есть, спустя 2 года после сделки нам предлагалось разыскать продавца и взять у него справки из психдиспансера, согласие супруги и прочие бумажки. Пытались объяснить менеджеру, что у нас и продавца-то нет, но он путался в показаниях, высылал новый список, с какими-нибудь очередными казусами. Неужели нельзя сделать шаблон документов именно для рефинансирования, раз уж такой продукт имеется в Вашем банке?!Через некоторое время нас передали другому менеджеру, которая тоже поначалу прислала нам такой же список документов! Спустя несколько дней список мы согласовали. Но тут вдруг выясняется, что учитывая наш платежный период, мы должны собрать документы не за два оставшиеся месяца, как было оговорено ранее, а за один, просто предыдущий менеджер забыл нам рассказать о такой маленькой детали. И это учитывая, что мы только что согласовали список документов, которые надо собрать!Спустя месяц, имея на руках практически полный пакет документов за неделю до сделки, выясняется практически случайно (попросили прислать точную цифру), что сумма, которые мы должны заплатить при рефинансировании кредита, увеличилась на 60 тысяч(!) по сравнению с первоначальной! НА вопрос откуда такая сумма, нам прислали абсолютно другой документ по расчету полной стоимости рефинансирования! Естественно, мы вынуждены были отказаться от такой сделки!Очень жаль, потраченных денег, нервов и времени (три месяца!).От администратора: В каком отделении подавали документы на рефинансирование?nat2011: Документы на одобрение подавали в отделение на Арбатской, потом общались по телефону и почте.

От лица потенциального (теперь уже не лояльного) клиента.В середине июля в магазине "Евросеть" на территории ТЦ "Гэлери Молл" (пересечение ул. Люблинской и МКАД, Москва) я, Новикова М.С., подала заявку на кредит для покупки сотового телефона. Все данные были записаны девушкой за стойкой исключительно с моих слов, без предоставления анкет и каких-либо иных бумажных носителей, заполненных и подписанных мной. Через некоторое время девушка сообщила о том, что кредит мне одобрен и я могу заключить договор и приобрести желаемый товар. К этому моменту я поняла, что в наличии в магазине нет цветовой гаммы, выбранной мной, и я отказалась от дальнейшего процесса по оформлению кредита. Ни одной бумаги мной подписано не было за все время нахождения в офисе. Девушка сообщила, что отметила в системе мой отказ.В конце июля на мой мобильный телефон из данной торговой точки поступил звонок о том, что мне нужно связаться с банком для того, чтобы подтвердить отказ от кредита. Данный звонок я осуществила в начале августа, специалист по телефону сообщил, что ситуация абсурдна и никакого кредита оформлено не было.В августе мне начали поступать смс-сообщения о том, что мне необходимо внести платеж по кредиту.21 августа я приехала в отделение банка на ул. Перерва, 43 (ТЦ "Бум"), чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Девушка, контролировавшая электронную очередь, отказалась выдать талон и сообщила, что подобные вопросы я могу решить только по телефону, оставив претензию.В целом и общем, прошу принять меры, т.к. кредит мной ни оформлен, ни получен не был, ни одна копия документов не была отдана специалисту в магазине, ни одной подписи нигде я не ставила.Буду признательна за скорейшее решение вопроса.От администратора: К автору: Вы пишете от своего лица? Не припомните, какого числа (в начале августа) и во сколько звонили в банк и Вас уверили, что "никакого кредита оформлено не было"? В итоге Вы претензию, хотя бы по телефону, оформили?le_Nnn: Клиент не я, но в случае каких-либо недоразумений и разбирательств я буду вести диалог на основании доверенности.PS. Претензия составлена. Был звонок из службы взыскания. Ждем-с.

Я являюсь клиентом банка в г.Воронеж. 26 марта взяла кредит на сумму 15000 рублей, полная сумма, подлежащая выплате, 19446,03. В месяц нужно было выплачивать по 3 240 рублей. Вносила два месяца по 5000, один месяц 4000 рублей, по истечении трех месяцев решила досрочно погасить кредит, оказалось, сумма при досрочном погашении превышает 554 рубля, т.е. мне сказали, что остаток 6000 р., в итоге я заплатила 20000.Кто-нибудь объяснит - почему, так как в банке г.Воронежа объяснить не могут?..

Посрочила кредит в Альфе на 11 дней! Кредит платила исправно год, 10 июня родился ребенок и с хлопотами задержала очередной платеж на 11 дней! Звонят с банка - у вас штраф 600 рублей. Пыталась объяснить из-за чего задержала... "Нет, у вас штраф"! Я со штрафом не согласна, в договоре у меня есть график погашения платежей, но о том, что штрафы, пени или еще что-то, ни слова! Также нет о том, из чего рассчитывается штраф и как он начисляется! Принесла претензию в филиал банка, говорят - мы письменную претензию не принимаем, отправляйте почтой! Отправила почтой, щас говорят - "мы ее не получали"! Сходила на почту, дали распечатку, что претензию они получили!Второй месяц звонят - у вас штраф, объясняю, что жду письменный ответ! У меня грудной ребенок, звонят в 7 утра! Будят ребенка, он потом не спит, орет. Письменно общаться не хотят, они "ничего не получали", так претензии не принимают, по почте, говорят, не доходят, хотя все дошло, судя по распечатке с почты! Вымогательство какое-то... Объяснить ничего не хотят, письменно общаться не хотят! Дайте штраф и все! Будем звонить, будить ребенка, пусть он орет!

Будучи не первый год клиентом этого банка, я до последнего не хотела верить в то, что о них говорят. Но очередь дошла и до меня... Кредитная карта, которую я оформила в АБ, - это первый мой кредитный опыт.Сотрудник банка рассчитал мне размер лимита согласно моему доходу. Заявку одобрили и я получила заветную кредитку. Изначально хотела использовать ее как электронный кошелек, но потом решилась снимать деньги по необходимости. Сначала все шло нормально. Но недавно возникла проблема - банкомат перестал выдавать деньги, при этом, сумма лимита не исчерпана, т.е. денег на карте достаточно. Расплачиваться в магазинах я по-прежнему могу! Посмотрела внимательно кредитный договор, ограничений по снятию с кредитной карты денег в нем не обнаружила (их просто нет).Стала звонить в сам банк. Каково было мое удивление, когда после многочисленных переключений с одного оператора на другого и долгого ожидания на линии, мне объяснили, что в течении месяца я могу снимать строго определенную сумму, т.е. выяснилось, что есть еще один лимит. Когда я спросила, почему меня сразу об этом не уведомили, ни письменно, ни даже устно, оператор ответил, что ограничения по снятию прописаны не в договоре, а в каких-то общих условиях кредитования. Забавно... С этими условиями меня 100% никто не ознакомил! В этот же день с моих текущих счетов, в т.ч. с накопительного счета (!) Альфа-сейфа снимают 129 руб. Мне не жалко, но узнать причину было интересно. Спрашиваю у оператора, в чем дело. Оказывается, мои карты во время перевыпуска в связи с истечением срока годности подключили к какому-то пакету услуг и теперь каждый месяц будут снимать с каждой карты по 129 руб. (у меня их три). На подключение этого пакета я тоже согласия не давала. Итог: взять отношения с Альфа банком под строгий контроль и закрыть все счета, в том числе кредитную карту. В ближайшее время! Вот так нас дурят всякие банки!Будьте внимательны, граждане!Да, еще один неприятный момент... АБ всегда информирует по клиентов об изготовлении карт, отправляя смс в три часа ночи?

Доброго времени суток всем. Я уже писал в начале года о первоначальном плохом опыте взаимодействия с банком. Сегодня получил продолжение...У меня открыта кредитная карта S7 Platinum (статус вроде бы, особое отношение, как бы...). Льготный период 60 дней с момента первой операции. Начал платить по ней, все было нормально. Получил в Альфа-клике выписку с просьбой до 24.06.2011 оплатить ХХХ рублей задолженности в рамках льготного периода, что и сделал (впоследствии сотрудник колл-центра подтвердил, что деньги пришли на счет своевременно и в запрашиваемом объеме). Считая, что уложился в льготный период и что новый льготный период у меня был открыт, начал пользоваться дальше. Через дней 40 обратился в банк с каким-то вопросом, а заодно решил запросить выписку по своему кредитному счету. Какое же было мое удивление, когда я узнал, что все это время я тратил деньги за 29,9% годовых, хотя по условиям карты должен это был делать в рамках льготного периода и бесплатно. Никаких сообщений, что мол товарищ, срок обязательного платежа прошел, просьба погасить задолженность и т.д. и т.п. ни получал - банк молчал.В колл-центре попросили обратиться с банк, что я и сделал (причем ни сотрудники отделения на Алабяна, ни сотрудники колл-центра понять, что произошло и почему не сработал новый льготный период, так и не смогли).Да ладно, думаю, и в СитиБанке (2 раза) и в ВТБ24 (3 раза) такие косяки тоже были и мне всегда шли навстречу - корректировали выписку и убирали суммы штрафов и процентов. Написал претензию (1,5 часа писал, уж больно сумма начисленных процентов меня возмутила - около 6 тыс. рублей - оборот по карте большой). Обещали ответить через 7-8 рабочих дней... прошло 20 - ни слуху, ни духу.Ладно, думаю, был за границей, не дозвонились.Позвонил сам, сотрудник колл-центра сообщает, что в моей претензии отказано, так как я погасил неполную сумму кредита. Поэтому, по условиям карты, льготный период не закрылся, проценты начислились, а новый период не открылся. Оказывается, каким-то образом, сумма по выписке не соответствовала на 500 рублей сумме, которую нужно было погасить (объяснений от банка были крайне скупы и не полны). НО:1. Оплатил сумму, на 400 рублей большую, чем было указано в выписке, которая отражается в Альфа-клике - т.е выполнил их требования.2. Уложился в срок.3. Никаких дополнительных сообщений о нарушении льготных периодов не получал.Итог для меня: испорченное настроение, крайне негативный клиентский опыт (как говорится, 1 недовольный клиент еще 10 уведет или не приведет в организацию) и потерянные 6,5 тыс рублей за карту и 6 тыс. рублей за проценты.Итог для банка: потеря клиента с оборотом по карте выше 100 тыс. рублей в месяц... Уж не знаю, плохо это для него или хорошо. Пойду завтра закрывать карту. Супруга еще на Альфе сидит, но слава богу не пользуется их кредитками.Для клиентской службы банка могу по запросу выслать всю необходимую информацию (если конечно это им нужно, хотя смысла не вижу, не особо хочется с таким банком общаться - лучше уж СИТИ или ВТБ24 - с ними за 4 года общения такого негатива нет).От администратора: Какого числа Вы обращались в отделение на ул. Алабяна и в колл-центр за разъяснениями, почему совершенные операции не попали в льготный период?От dkv_zel: Звонок в колл-центр был или 03.08.2011 или 04.08.2011 (точно не помню). Дата обращение в отделение на Алабяна - 05 августа - совпадает с датой Претензии.В принципе никаких претензий к работе колл-центра и офиса на Алабяна у меня нет - они просто не смогли понять причину, т.к., по их информации, имели технические ограничения. А для их преодоления необходимо была написать претензию. Почему совершенные операции не попали в сформированную выписку мне так никто и не объяснил. Звонок в колл-центр 23.08.2011 ситуацию не прояснил. т.к. оператор просто зачитал решение и объяснение о том, что сумма была оплачена не полностью. Никаких дополнительных объяснений дать (по ее информации) она мне не могла. Информацию о том, кто принимает решение о претензии, она мне тоже предоставить не смогла. Всю информацию (в том числе и о том, что я погасил сумму в соответствии с выпиской) я указал в претензии.

Сотрудники банка не умеют работать, они в течение месяца звонят по телефону, ищут клиента, а когда им объясняют, что таковой по этому адресу не зарегистрирован и никогда не был зарегистрирован, не слышат и продолжают его искать. Гнать таких сотрудников надо с рабочего места, зря получают деньги!
Отвратительное впечатление о банке! Расскажу всем своим знакомым, родственникам и друзьям, чтобы НИКОГДА не имели дел с этим банком!

Всем доброго времени суток!Приключилась у меня такая история в Альфа-Банком, очень и очень меня расстроившая, и которая еще не закончилась! Пришлось мне во воле случая в М-Видео оформить кредит через Альфа-Банк. Благо выдали 5 мин не прошло. Но дело не в этом. Выдали реквизиты, карточку, все как положено, товар выдали. Все вроде бы хорошо. Читаем далее: к сожалению, в моем городе нет ни банкомата, ни ДО Альфа-Банка, дали мне список, где можно оплатить. Выбрал платежи через UniStream. Буквально не прошло недели после оформления кредита моего, я поехал в Юниаструм Банк закрывать полностью кредит, там не нашли переводов в Альфа-Банк. Расстроился, но делать нечего, перевел по реквизитам, которые были указаны в кредитном договоре. Сказали, дойдут через 1-2 дня. Прошла 1 неделя, денег нет. Все это время я звонил на 8800..., мне говорили, денег нет. Звонил в Юниаструм Банк, подтвердили, что платеж в Альфа-Банк проведен на кор\счет, т.е. реквизиты правильные. Потом, одна из сотрудниц Колл-центра (спасибо ей) - Светлана Иванова, предложила мне через нее написать заявление, чтобы узнать точно где мои деньги. Перезвонила она мне и говорит, что у меня № кредитного договора указан неверно, вот они и не поступают. Сверили, и, О БОЖЕ!, различие между № кредитного счета в моей бумаге (полученной от кредитного эксперта в М-Видео) и у нее на компьютере расходится на 1 цифру! Как так может быть, мне так никто и не сказал. Пришлось мне писать в Юниаструм Банке корректирующее письмо на правильные реквизиты. Оно будет идти еще 1 неделю, т.к. по почте России отправлено. Все это время меня все сотрудницы Колл-Центра уверяли, что я, сотрудник Юниаструм Банка и еще несколько моих родственников неправильно смотрим № кредитного договора, что там циферка просто плохо пропечаталась! Вот такая история, которая не закончилась! Я знаю, что деньги на кор.счете держатся 6 дней и потом посылаются обратно, если нет корректирующих реквизитов. Уже прошло 6 дней, завтра буду звонить терроризировать сотрудниц, ушли или нет обратно мои деньги. А если я не успею разобраться со всеми этими проблемами до моего ежемесячного взноса? Интересно, мне также будут звонить и матом ругаться? И не это самое главное, кто будет платить штрафные санкции? Чья это ошибка? Ведь все делает компьютер в таких делах, человек не заполняет реквизиты! Я не собираюсь платить, но сумму я на досрочное платил, так что спишут штрафы и останется у меня не оплаченным каких-нибудь 300 рублей и будут через 3 года звонить и матом кричать давай плати! Посмотрим, что будет! Моя оценка этому банку очень низка. Уж, извините!От администратора: Начертание цифр - правильной и неправильной - сильно расходится?Tempru: По моей бумаге № счета 408..16, мне диктуют на 8800.. 408..76, смотрел даже представитель Альфа-Банка в М-видео также подтвердит, что у меня в бумаге 408..16.

Будьте внимательны, после погашения кредита ваш счет в банке будет активным еще 3 МЕСЯЦА! А это значит, что в бюро кредитных историй на вас будет висеть кредит! Чтобы закрыть активность счета, надо ждать 3 месяца или приезжать только в офис!Желающие приобрести технику в кредит, уточните, есть ли в вашем городе Альфа-Банк, либо вам придется мотаться за тридевять земель либо ваша история в БКИ будет 3 месяца торчать с активным кредитом!Несколько банков мне отказали в получении кредита, а оказалось, что всему виной Альфа-Банк, который не торопится аннулировать кредиты и передавать истории в БКИ. Очень недоволен банком, сам в нем когда-то работал, но то, что сейчас... Оператор даже не знает, где находится метро Новогиреево...Дополнение от 23.08.2011 19:47Меньше эмоций, больше фактов.26.07. мной был полностью погашен кредит, в отчете БКИ значится, что последняя выплата была 12.07, а по последнему обновлению от 09.08 за мной числится задолженность, еще почти половина стоимости кредита! И это фигурирует в отчете от 22.08.А теперь главное:Федеральный закон Российской Федерации 30 декабря 2004 года N 218-ФЗ О кредитных историях5. Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Информация представляется в бюро кредитных историй в форме электронного документа.Таким образом Альфа-Банк нарушает федеральное законодательство, за что и заслуживает отрицательную оценку в виде КОЛА!P.S. Если клиент сделает просрочку на пару дней, так ему названивают из банка, с такими угрозами как будто он как минимум всю Российскую Федерацию лишил ВВП, а как банк начинает нарушать федеральное законодательство, да и свои собственные обещания и заверения, так ничего страшного...

Когда засунул последнюю тысячную купюру электричество в банке выключилось и банкомат тоже выключился. Представитель банка сказал, что ничего страшного и недозачисленные средства будут при инкассации банкомата найдены. Написал претензию на эту сумму, какого–то хрена спросили и телефон и мыло типа чтоб сообщить когда все разрешится. Ничего они не сообщили. Когда позвонил, то сказали что отказывают в удовлетворении претензии так как никаких лишних денег в банкомате якобы не нашли. Завтра пойду закрывать счет.

В отделении банка банкомат не работает карточки у меня нет, мне надо было оплатить 2 кредита.Направили во второй банкомат который тоже не работает.Вопрос;Это делаеться специально чтобы начислять штрафы и пользоваться платными пластиковыми картами?Это всё происходило 20 08 2011

Я клиент банка с 2005 года. За исключением мелочей, которые даже не стоит упоминать, претензий никогда не было. Более того, некоторые услуги мне очень нравятся и я не видел аналогов в других банках. В общем, о переходе в другой банк я даже не думал. Но недавняя история просто "убила".Мне (на адрес моей регистрации) неоднократно приходили письма, направленные от имени ОАО "АЛЬФА-БАНК" в адрес неизвестного мне лица с требованием погасить кредит. Данное лицо никогда не проживало в моей квартире и не было там зарегистрировано, мне не знакомо. Видимо, человек просто оставил мой адрес при оформлении потребительского кредита, а, возможно, и при участии рядовых сотрудников банка данная ситуация произошла. Квартира зарегистрирована на мою жену. Кроме моей семьи больше в квартире никто не проживает. Письма направлялись мне простым почтовым направлением. Я неоднократно сообщал Банку по телефону, о том, что их должник по данному адресу не проживает и никогда не проживал, мне не знаком и имеет место, по всей видимости, ошибка Банка. Письма выкидывал.Недавно я получил письмо, подписанное «Представителем Банка», в котором, несмотря на предоставленную мной информацию, содержится Требование должнику, в котором содержится угроза ареста имущества, находящегося в моей квартире (в письме дословно - "по адресу регистрации должника"). В этом же письме мне "настоятельно рекомендуется" в течение определенного дня постоянно находиться дома, так как в этот день намечено посещение моей квартиры представителями банка совместно с судебными приставами-исполнителями для оценки находящегося в квартире имущества для дальнейшей его реализации.Я узнал в банке - данное лицо действительно должно банку сумму указанную в письме и действительно указан мой адрес. То есть на мошенничество третьих лиц не похоже (хотя и не исключено). При этом письмо содержит ряд странных вещей. На конверте присутствует отметка «судебное», хотя таковым не является; в качестве Истца в Требовании указан Банк и адрес Банка: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, 1/7, в то время как Банк согласно учредительных документов имеет место нахождения: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. На конверте отправитель - "СКМ РОВД". Хотя РОВД нет уже лет 5 и какое отношение этот орган имеет к суду? Также никаких уведомлений/ решений суда/ судебных приказов от судебных органов и/ или органов принудительного исполнения я не получал.Согласно информации, полученной мной по телефону Банка, в телефонном справочнике Банка отсутствует сотрудник, подписавший письмо (должность в письме указана - "Представитель банка"). Это же подтвердил мой знакомый сотрудник банка. Попытки урегулировать ситуацию через банк пока успеха не принесли - на претензию ответили мне отказом по причине: "Недостаточности информации". Повторно подал претензию на имя управляющего одного из ДО с приложением кучи документов (в т.ч. выписки из домовой книги) - ответа нет, телефон для связи не дают, даже входящий сказать - проблема. На телефонные звонки ответ один: "Оставляйте претензию, будем разбираться, больше ничем помочь не можем"). Особенно неприятно то, что я уже много лет являюсь клиентом банка и даже никогда кредит не брал, не говоря уже о том, чтобы не возвращать. А отношение - от безразличного до хамского. До смешного - звонят из одного ДО и предлагают встретиться на предмет предложения мне "эксклюзивных" продуктов банка, а другое подразделение открыто хамит и боится представиться.Вывод: Хороший банк с точки зрения предоставления банковских услуг - твердая "4" (из-за дороговизны брокерских услуг, а так было бы 5), и просто ужасный по работе с клиентами, уважению к ним и организации работы/ согласования между подразделениями. Тут двойка с минусом. В целом, на троечку. Как повезет. Я, наверное, буду другой банк искать, как ни жаль.

Получил по электронной почте письмо от Альфа-Банка.Уважаемый Игорь Владимирович! Спасибо за Ваше сотрудничество с Альфа-Банком.Наша цель - слушать клиентов и меняться к лучшему. В ситуациях, когда у клиентов возникают проблемы и жалобы, нам особенно важно разобраться и понять причины. Поэтому для нас очень важна Ваша оценка нашей работы в данном вопросе. Просим Вас уделить несколько минут, чтобы ответить на 6 вопросов о работе Альфа-Банка по рассмотрению Вашей претензии. Для этого достаточно просто перейти по этой ссылке.Благодарим Вас заранее за Ваше мнение!C уважением, Альфа-БанкКак я раньше писал отзыв "Реструктуризация или рефинансирование потребительского кредита" от 27.05.2011, так ничто не изменилось. В Альфа-Банке к заёмщикам относятся как к курице, которая нужна, пока несёт яйца. А если заболел или проблемы, то "на убой" (к коллекторам). После того, как Альфа-Банк со мной повел, у меня только негативное к нему отношение. Так вот, я удивился, что банк желает вникнуть мои проблемы и разобраться...После моего последнего отзыву по Альфа-Банку произошло много. Приглашали на разговор в Альфа-Банк в июле 2011 года, где я написал анкету на реструктуризацию кредита и отдал нужные все документы (т.е. ксерокопию паспорта, 2-НДФЛ и др.). И обещали всё решить. Но опять в их головах произошёл взрыв жадности и непонимания, и вранья. Через какое-то время звонят и говорят, что соглашение о кредитовании расторгнуто 31 мая 2011 года, 2-НДФЛ подделано, что я говорю неправду. Хотя, когда был в банке, предлагали внести задолженность со штрафами и проблем не будет. Получается, врали. А сейчас досаждают коллекторы или сотрудники банка звонками и посещением моей квартиры. Обклеили весь подъезд, в том числе и двери соседей, листовками, что я мошенник и тому подобное. На почтовом ящике написали "нищие". Да, по сравнению с Вами мы нищие. Подделывают заказные письма и пишут, что это судебные и т.д. Каждый их приход или звонок я предлагаю им обращаться в суд. Так вот, что я мог ответить на их вопросы о работе банка. Тут и так понятно. Вникать не хотят, только у них план и цифры и д.р., что писал ранее.Да ещё реклама Альфа-банка, но это же полный обман.Я сожалею, что связался с этим банком. Я заёмщик и в других банках, там даже дали мне отсрочку без начисления штрафов. В данный момент я уже погасил задолженность в этих банках. Вот им спасибо за поддержку и понимание. P.S. Ссылка в эл. письме от Альфа-банка не работает. Может и тут какая-то хитрость банка.От администратора: На момент написания заявления с просьбой о реструктуризации Вас информировали о расторжении соглашения о кредитовании? На основании каких фактов банк решил, что 2-НДФЛ "подделано" и Вы где-то говорили неправду? С каких номеров поступают звонки? Просьба также более подробно раскрыть тему "Подделывают заказные письма и пишут, что это судебные...".igor2011: На момент написания заявления с просьбой о реструктуризации информировали о расторжении соглашения о кредитовании?Я писал несколько заявлений, и при подаче заявлений не было информации о расторжении соглашения о кредитования. Потом в июне пришло заказное письмо от Альфа-банка за подписью директора по взысканию просроченной задолженности - Коган О.М. (т. 8-800-200-76-66 и 780-47-00), где предлагали погасить полностью кредит и уведомляет меня о начале процедуры взыскания задолжности в судебном порядке. Через несколько дней звонит сотрудник службы без-сти Альфа-банка и предлагает приехать к ним по адресу Москва, Алтуфьевское шоссе, д.1/7 для написания анкеты-заявления о реструктуризации моего кредита. Где я по наивности указал телефон жены и др. информацию.На основании каких фактов банк решил, что 2-НДФЛ "подделано" и Вы где-то говорили неправду?Я сам не понял, на каком основании это они решили, 2-ндфл я получил на работе в бухгалтерии. Печать и подпись присутствовали. И в заявлении и на словах говорил, что мой заработок уменьшился. А так зачем бы я обращался бы в банк и даже ранее, когда ещё не было задолжности. Так мог бы и не писать об этом и не обращаться в Центробанк, Роспотребнадзор. В чём моя ложь - знают только редкие специалисты Альфа-банка.С каких номеров поступают звонки?Да, пожалуйста: 8-499-342-76, 8-925-046-44-30, 8-495-728-89-80 (было также на листовках, при звонке отвечает автоответчик и говорит, что со мной не хотят разговаривать и др. бред), 8-926-929-6951, 803333277, 8-495-783-39-44, и др. каждый раз меняется номер.Просьба также более подробно раскрыть тему "Подделывают заказные письма и пишут, что это судебные...".Принесли письмо домой два неизвестных человека (не почтальоны), на письме на марках стоят самонаборные печати от почты России. В крайнем левом углу стоит шамп - судебное.А само письмо от: СКМ РОВД, 127106, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.1/7.

Пока без оценки.Часть перваяВчера, открывая счет "Мой сейф" в отделении на Комсомольском проспекте, обнаружил, что Альфа-Банк выпустил мне Visa Classic и даже доставил её в отделение. Это меня удивило, поскольку доп. карт я не заказывал, а текущей ещё работать и работать. Поинтересовался у девушки, она ответила: "Да, карта в Кузьминках, на Зеленодольской". На этом я попрощался с Комсомольским (тут, кстати, всё понравилось - тихо, прохладно, без очередей) и двинулся в Кузьминки. Часть втораяОтделение на Зеленодольской встретило легким зноем и очередями (всё как всегда). Дождался своей очереди и попросил пояснить ситуацию. Сотрудник Альфа-Банка, по имени Константин, минут пять копался в компьютере и сообщил мне, что эту кредитную карту мне выпустили по предодобренному кредиту. И тут я вспомнил: 25 июля в 14:32 мне звонила девушка из Альфы и долго, вдумчиво рассказывала о том, что мне одобрен кредит. Я поинтересовался, что мне надо для его получения и сообщил, что в случае интереса с моей стороны подъеду в отделение. Никаких анкет и кредитных договоров не составлял и не подписывал. Даже категорического согласия не давал. О чём и сообщил Константину. Он ответил: Предложение действует до 31 августа, если карту получать не будете, её автоматически аннулируют.Мне конечно приятна забота со стороны Альфы, но делать кому-то подарки за его же счет не очень красиво. Сначала выпустят, а потом ещё и активируют сами - не напрягать же клиента. Я начал общаться с Альфой в августе 2007 года и в целом отношение позитивное (на твёрдую 4). Поэтому жду первого сентября и разрешения ситуации с кредиткой, а уже тогда оставлю оценку с предметным обоснованием.

Хотел бы выразить свое мнение относительно работы данного банка. С июля 2011 г. являюсь клиентом «Альфа-Банка» в Санкт-Петербурге, точнее владельцем кредитной карты VISA CLASSIC. У меня уже есть кредитная карта СБЕРБАНКА (по зарплатному проекту) и вот решил оформить еще одну кредитную карту, но в Альфа-Банке. Карту мне выдали достаточно быстро, т.к. работаю в хорошей компании, заработная плата официальная и т.д. Выдача карты прошла без замечаний. В конце июля выпустил дополнительную карту, к основной. И тут случилось непонятное. 3 августа произошло списание годового обслуживания моих карт, по 625 руб. по каждой карте. В Альфа-Банке существует акция, которая называется «Получи скидку на обслуживание новой кредитной карты!». В соответствии с этой акцией, кредитной картой CLASSIC можно будет пользоваться бесплатно целый год. Для этого нужно совершить всего 5 транзакций по оплате товаров, услуг или снятии наличных в течение 30 дней с даты подписания соглашения о кредитовании на общую сумму более 20 000 руб. Что, собственно, я и сделал (к слову, транзакций было больше и на большую сумму). Тем не менее, было проведено списание годового обслуживания основной карты и что еще не понятно, списание годового обслуживания с дополнительной карты в размере 625 руб., а должно было быть 250 руб. (в соответствии с тарифами).4 августа я позвонил в CALL-центр, сообщил о проблеме. Меня сначала несколько раз переключали на разных операторов, и в итоге понять почему так произошло никто не смог. Была составлена претензия номер 110803314. Девушка–оператор, которая принимала претензию, сообщила, что срок рассмотрения претензии по кредитным продуктам составляет 8 дней.15 августа, не дождавшись результатов рассмотрения претензии, я позвонил в CALL-центр сам. Девушка–оператор мне ответила, что решение по моей претензии еще не принято. На мой вопрос, почему не принимается решение в установленные сроки, она очень просто и что самое интересное, оригинально ответила: «Значит, им еще надо время». Мне непонятно одно, почему нужно столько времени решать очевидные вопросы? Есть четкое описание проблемы в претензии, но решение принимается непонятно сколько времени... Несолидно как-то для такого банка. И еще вопрос к банку, если бы я случайно просрочил платеж по кредитной карте, то стучащимся в дверь коллекторам мои объяснения: «Мне еще надо время» показались бы вразумительными? Я очень в этом сомневаюсь...И дело тут не в 1000 руб., которые банк непонятным для меня образом списал с кредитной карты, а в степени ответственности в выполнении своих обязательств.

В августе 2007 года мной был взят потребительский кредит в банке «Северная казна» в сумме 200 тыс. рублей. После этого в течение 2 лет своевременно выплачивались ежемесячные платежи. В 2009 году кризис докатился и до меня. Наступила временная (очень временная, всего 2 месяца!) неплатёжеспособность, в результате которой мной был пропущены 2 платежа - в июне и июле 2009 года. После этого я стал ежемесячно вносить платежи в банк в большем размере, чем предусмотрено по графику, чтобы погасить допущенные просрочки. В итоге: я исправно плачу, банк молчит. Больше, чем через год, в октябре 2010 года мне приходит письмо, что БСК подал иск в суд на расторжение договора и взыскание суммы в 160 000 рублей. Районный суд в иске банку отказал, так как, рассмотрев все представленные сторонами документы, признал меня добросовестным плательщиком. После этого я продолжаю гасить кредит. Меня никто не беспокоит еще почти год. Проблемы возникли в июне, когда БСК окончательно перешёл в собственность «Альфа-банка», о чем меня уведомили простым, не заказным письмом, попросив вносить платежи на новый счет в Альфа-банке.В «Альфа-клике», которым я постоянно пользуюсь для погашения платежей по договору (так как несколько лет являюсь клиентом Альфа-банка) я вижу, что мне открыт новый счёт для погашения кредита БСК, на который я благополучно вношу свой очередной платёж. В июле захожу в интернет-банк и вижу, что деньги за июнь с текущего счета списаны и переведены на счёт для погашения кредита БСК. И на этом счете висят. Иду в отделение банка за разъяснением: какие-такие долги – если вот: перевод на нужный счет! А в банке мне вручают письмо, из которого следует, что уже после вердикта суда, БСК продал мой кредит коллекторскому агентству, оценив в 110 000 рублей (остаток по кредиту на момент «продажи» был около 50 000). Но «юристы-экономисты» Альфа-банка от суммы в 160 000 отняли мои платежи за период с октября 2010 и прибавили (вот наглость!) судебные издержки. И это после того как есть судебное решение не в пользу банка!Написал претензию. Через неделю звонок из «Альфа-банка», и мне сообщают, что кредит в банке закрыт, так как продан коллекторам. Платите туда. А коллекторское агентство создано Альфа-банком (информация на сайте агентства: «Единственным учредителем Компании является крупнейший частный банк России — Открытое акционерное общество «Альфа-Банк». И Почтовый адрес: 129085, г. Москва, а/я 18)! Обхохочешься, какая вот незатейливая схема… С деньгами, которые я внёс на счёт для погашения кредита БСК (4 200 рублей) я ничего сделать не могу: ни перевести, ни снять. Прошло уже больше двух месяцев. Платить коллекторам я не собираюсь. По закону РФ, подать иск в суд на том же основании на меня они не имеют права. Чего такими действиями добивается Альфа-банк? Теперь мои почти 5000 болтаются на счете с июня месяца – снять с кредитного счета я их не могу. Погасить остаток кредита (кстати, совсем уже небольшой) не могу. Если коллекторы будут меня беспокоить, я найду хорошего юриста и подам в суд на Альфа-банк, который своими действиями нарушает законы РФ.

И снова попытка взять кредит в АБ. И снова я не стал заводить заявку из-за того, что мне пытались навязать страховку. В общем-то, все по накатаной - пришел в магазин, получил консультацию, ушел, пожалел, что был без скрытой видео камеры.Но обо всем по порядку. Пришел я значит в магазин М-Видео в г. Самара на 18 км, захотел купить маме подарок, немного не хватило денег (не больше 5000) на понравившуюся модель техники, и пошел к банкам. А вот фик мне, а не кредит, сразу начался стандартный развод насчет страховки (вот жаль, что я не запомнил имя человека, который меня консультировал, так было бы интереснее). Все мои уверенья в ее необязательности прошли даром, после чего я ушел. Кому интересно подарок маме все-таки купил, денег занял у знакомых.Представителю банка. Можете не проводить расследований - и не отвечать на этот отзыв, ответ все равно мне известен и выглядеть он будет примерно вот так:Ответ банка:дата и время Уважаемый ...при оформлении потребительского кредита Вами была подписана анкета-заявление на получение кредита с условием ежемесячного погашения задолженности равными частями и график погашения кредита. В анкете-заявлении содержится Ваше подтверждение (подпись) того, что Вы ознакомлены и согласны с общими условиями кредитования и тарифами. Позвольте обратить Ваше внимание, что работник Банка мог только рассказать о возможности заключения Договора страхования жизни с «АльфаСтрахование-Жизнь», соглашения о предоставлении пакета услуг «Альфа-Хранитель», а не настаивать на обязательном их заключении, так как перечисленные услуги не являются обязательными условиями кредитования. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк» Меня кстати тоже всегда оооочень сильно веселила позиция представителей банков относительно вопроса впаривания доп. Услуг. Всегда говорят, что, мол, сами подписали. У меня в этой связи есть предложение к руководству любого банка и АБ в частности. Господа начальники, давайте вместе с вами прогуляемся по торговым центрам или отделениям банка инкогнито! Вы попробуете оформить кредит в своем же банке без страховки и прочей ненужной лабуды, а потом поговорим на эту тему.Немного статистики. Доля проникновения страховок в среднем по России около 5-10%, планы продаж по кредитным страховкам порядка 40-90% (в зависимости от банка и продукта, в АБ 90% по всем видам продуктов), доля застрахованных кредитов около 70-85% в зависимости от региона выплаты по страховкам жизни - 3-4% случаев. Страшно становится от того как нашего брата дурят.Я лично, при необходимости могу предоставить несколько видео-роликов (около 10 шт.), из которых отлично видно как ваши сотрудники говорят, что без страховки кредит просто не одобрят. Я их не публикую потому что от этого пострадают рядовые сотрудники, а они не виноваты в вашей системной политике впаривания. (Знаю по своему опыту работы в АБ).Поэтому просто поставлю 2 и закрыли тему.

Взял потребительский кредит а Альфе в конце апреля. Деньги нужны были срочно и поэтому очень порадовало быстрое решение. Взял на 5 месяцев и первые 2 платежа прошли успешно. К слову - клиентом Альфа банка являюсь уже больше полугода. Раньше нареканий не было - были только восторженные эмоции! Пришло время платить очередной платеж, но на работе задержали зарплату. Позвонил в тех.поддержку, они меня соединили с отделом взыскания. Я покаялся и обещал заплатить на следующий день. Они меня заверили, что никаких штрафов не будет и это никак не повлияет на мою кредитную историю (не хотелось ее портить, т.к. кредит взял 1 раз в жизни). На следующий день приехал в главный офис в Магнитогорске, где находится круглосуточный банкомат. Вложил деньги в купюроприемник и нажал "оплатить". Банкомат пошуршал и сообщил, что 2 купюры замяты - попросил заменить. Другие, "не замятые" купюры были в машине, поэтому решил внести большую часть, а потом докинуть остатки... Но не тут-то было - банкомат опять подозрительно пошуршал и сообщил, что "Транзакция не завершена". Мои деньги поглотил и даже "спасибо" на чеке на сказал...Я сразу же позвонил в call-центр по внутреннему телефону и сообщил об этом оператору Илье. - У меня оплата по кредиту горит, как я могу оставить претензию?Ничего путного он мне не сказал, но его фраза, которой он просто перечеркнул желание работать с банком, была такова:- Претензию можно оставить в отделении банка, но только в понедельник (была суббота), а сейчас идите домой!После этих слов я был в бешенстве! Почему мне какой-то оператор, спрятавшийся на другом конце провода, указывает куда мне идти?Позвонил еще раз в отдел взыскания, девушка сообщила, что можно оставить претензию по телефону, но нужно секретное слово (я его успешно забыл, а договор был дома). Она сказала, что ничего страшного, я могу оставить и завтра. Деньги никакие вносить более не нужно(!) и я могу не волноваться - никаких штрафов и просрочек! Просто нужно будет оставить претензию и сообщить им ее номер, при этом указав, что без штрафных санкций. Звонков из банка не будет. Успокоившись, я уехал домой.На следующий день я так и сделал - позвонил, оставил претензию, сообщил ее номер в отдел взыскания и решил все таки докинуть сумму, которую банкомат признал "замятой". На этот раз все прошло успешно.Самое интересное началось на следующий день. Мне позвонили и спросили, почему просрочка. Я еще раз объяснил ситуацию и сообщил номер претензии. Девушка извинилась за неудобства и попросила позвонить 10 числа.Через 30-40 минут опять позвонила, но уже другая девушка - повторил информацию. Попросила позвонить 5 числа.Через часа 2-3 позвонила еще одна девушка - повторил информацию. Сказала, что позвонят сами, как будет решение.Звонки продолжались до самого вечера и я как попугай повторял одну и ту же информацию. После этого звонки прекратились на неделю.Дней через 8-9 пришла сухая смска о положительном решении. Захожу в Альфа клик и вижу, что сумму зачислили, а проценты остались! Звоню в call центр, где оператор Илья(!) уверяет, что так и должно быть. После многократного повторения слов его коллеги он предложил составить претензию - составили. Но на данный момент никакого движения в решении проблемы нет, но проценты продолжают начисляться!Получается, что я должен платить за то, что банк рассматривает претензию так долго! Начисление процентов было не в первый день!Уважаемый Альфа банк! Я понимаю, что банкомат - это бездушная железка и косяки с ее стороны возможны. НО! Почему Ваши сотрудники каждый раз говорят разную информацию, противоречащую друг другу?Не знаю, как решиться дело, но желания продолжить сотрудничество с Альфой тает с каждым днем!Номер первой претензии - 110731007Номер второй претензии - 110809549.