116 721 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Настал счастливый момент... погашаю досрочно кредит... Начитавшись в интернете всяких ужасов, пытаюсь все сделать правильно. Полное списание должно быть 15.08.11.28.07.11 звоню в телефонный центр уточнить сумму последнего платежа, делаю заявление на полное досрочное погашение кредита. Вношу озвученную сумму на счет.9.08.11 в 08.18 перезваниваю, дабы убедиться, что денег на счет для полного погашения хватает и заявление для этого имеется, что, собственно, оператор мне и подтвердила.15.08.11 (дата списания) - захожу в Альфа-клик - СПИСАН ТОЛЬКО ОЧЕРЕДНОЙ ПЛАТЕЖ С ПРОЦЕНТАМИ! Звоню опять, ответ: «Спишут в течение дня...» Берут сомнения... жду...

Оформил кредит в Альфа банке в мае 2011 на 59 тыс. рублей.Давно пользуюсь кредитами разных банков, вовремя погашая, поэтому сразу попросил кредитного эксперта попробовать оформить кредит без страховки (кредитная история отличная, и мне уже одобряли кредиты без страховок). Мило улыбаясь, девушка, фамилию которой не разобрать - не читабельна в договоре, отправила заявку на рассмотрение (раньше я не задумывался, как принимается решение, теперь знаю - это программа, которая по заведенным в заявках данным принимает мгновенные решения ДА или Нет, третьего не дано), и с радостью сообщила через секунду, что кредит мне одобрен... Но только с страхованием жизни, с её слов, программа сама выставила галочку (т.е. изменила условия заявки! Программа, наверное, не в курсе, что согласно договору дополнительные услуги никак не влияют на решение ) и только на таких условиях готова выдать мне кредит! Ну как не поверить кредитному эксперту крупного банка, я ведь не за углом у братков деньги под процент беру, чтоб меня так бессовестно разводили. Интересно, почему программа (запрограммирована только на принятие либо положительного, либо отрицательного решения) вдруг вносит изменения в условия заявки для получения положительного результата? И почему она например не изменила другие параметры заявки - сумму моего дохода или еще что, чтоб принять положительное решение, какая-то она, программа неклиенторентированая... Не зная о программе, думая, что это человек принимает решения, я согласился на лишние 5097 р. за страховку Альфа Страхование-Жизнь. Подписал все бумаги, вдруг из под прилавка (других слов не подобрать) кредитный эксперт достает Альфа-Хранитель и отдает мне со всеми бумагами. Я сразу насторожился, говорю: "Девушка, это ведь доп.услуга платная, мне не надо!" Продолжая мило улыбаться, не дрогнув ни на секунду, кред.эксперт говорит, что это уже все включено в стоимость Альфа Страхование-Жизнь и никакой дополнительной платы нет!Как оказалось позже... врала!Альфа-Хранитель тоже был платным! А значит программа (понятно уже, что сама кредитный эксперт, а не программа) выставила две галочки, вместо одной как утверждала-врала кред.эксперт.Навязав мне две дополнительных, платных услуги, расставив галочки самостоятельно и списав на бездушную программу, кругом завравшись, как ни в чем не бывало, попрощалась!Именно это сподвигло меня по прошествии трех месяцев попытаться закрыть кредит досрочно. Но... 8 августа благополучно прошел третий платеж, 11 августа звоню в службу поддержки, чтоб уточнить сумму для досрочного погашения с перерасчетом на 11.08., девушка сообщает сумму, а затем говорит:- Желаете досрочно погасить? Тогда давайте сформируем заявку...После нескольких секунд сообщает, что заявка принята, можете в любой день до 8 сентября гасить. Это меня насторожило, говорю: - Сумма разве не изменится в зависимости от количества дней? (Не впервой погашаю кредиты досрочно.)На что получаю ответ: - Нет, сумма фиксирована до 8 сентября! Решил уточнить, говорю: - Могу гасить сегодня в вашем банкомате, а завтра погасится кредит? - Нет, Вы можете теперь только перечислить всю сумму для досрочного погашения, а спишется, с процентами еще и за август, в дату следующего платежа, 8 сентября.Повторив ей начало разговора, говорю, что я сегодня хочу гасить и с перерасчетом на сегодняшнюю дату! Не растерявшись, девушка начинает вести разговор в русле мол вы сами захотели сформировать заявку на досрочное погашение, а отменить ее можно только в офисе банка (улыбнуло). Не стал спорить, поехал в офис в соседний город. Объяснил всю ситуацию, прошу отменить заявку, чтоб сегодня через банкомат погасить досрочно. С фирменной (от Альфа ) улыбкой и убедительностью девушка за стойкой банка сообщает, что нет у них такой услуги, дословно: "Отменяйте там же, где сформировали заявку"! Отхожу в сторону, звоню в центр поддержки, там долго уточняют и дают утвердительный ответ, что отменить заявку можно только в офисе.Не могу сказать, что это мне стало нравиться, но другая девушка за соседней стойкой сказала слово в слово, что и первая, чтоб это услышать, пришлось отстоять очередь повторно. Попросил, чтоб разобрались, кто должен - они или центр.инфор.поддержки, через час общения сотрудника офиса с центром поддержки соглашаются, что отменить должны в офисе, но как - никто не знает.P.S. Пока сидел 2,5 часа в офисе, крутили на мониторе внутреннюю рекламу: "Честным быть выгодно". Ребята, честное слово, это не про Вас. P.P.S. Извиняюсь за излишнюю эмоциональность. Представителя банка прошу разобраться, отменить заявку и дать возможность досрочно погасить кредит через банкомат с перерасчетом процентов на день погашения!

Оформила в этом банке потребительский кредит в декабре 2010. С тем, что кредит получился на 7000 рублей дороже, чем изначально обещали, я смирилась. В июле по причине поломки автомата, находящегося в наиболее удобном расположении для меня, ну, и по причине личной халатности (т.к. не поехала искать другие автоматы) я допустила просрочку сроком примерно 6 дней. Банк мне напомнил об этом, указав сумму, которую я должна была перевести (на текущую дату). Вечером я перевела деньги. На следующий день оказалось, что я "не доплатила" чуть менее 600 рублей - начисленный штраф! Я считаю это полным надувательством, по этой причине отказалась им платить. Так они мне названивают каждый день не по одному разу с требованиями оплатить долг, о котором изначально якобы забыли. Ужасное отношение к клиентам. Эту историю, естественно, рассказываю всем своим знакомым. У одного из них украли с дебетовой карты 150 тысяч рублей (было два списания). Он пробовал судиться, заявлял в милицию и ничего не доказал. Банк заявил, что самим клиентом были списаны деньги.В 2008 году я уволилась с работы, где у меня была зарплатная карта этого банка. Так они без моего ведома снимали с меня деньги за обслуживание и за услугу смс-оповещения, которую Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА! Причем, смс, по их данным, должны были приходить на неизвестный мне номер.Никогда больше не буду пользоваться услугами Альфа банка! И никому не посоветую!

Оформила в этом банке потребительский кредит в декабре 2010. С тем, что кредит получился на 7000 рублей дороже, чем изначально обещали, я смирилась. В июле по причине поломки автомата, находящегося в наиболее удобном расположении для меня, ну, и по причине личной халатности (т.к. не поехала искать другие автоматы) я допустила просрочку сроком примерно 6 дней. Банк мне напомнил об этом, указав сумму, которую я должна была перевести (на текущую дату). Вечером я перевела деньги. На следующий день оказалось, что я "не доплатила" чуть менее 600 рублей - начисленный штраф! Я считаю это полным надувательством, по этой причине отказалась им платить. Так они мне названивают каждый день не по одному разу с требованиями оплатить долг, о котором изначально якобы забыли. Ужасное отношение к клиентам. Эту историю, естественно, рассказываю всем своим знакомым. У одного из них украли с дебетовой карты 150 тысяч рублей (было два списания). Он пробовал судиться, заявлял в милицию и ничего не доказал. Банк заявил, что самим клиентом были списаны деньги.В 2008 году я уволилась с работы, где у меня была зарплатная карта этого банка. Так они без моего ведома снимали с меня деньги за обслуживание и за услугу смс-оповещения, которую Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА! Причем, смс, по их данным, должны были приходить на неизвестный мне номер.Никогда больше не буду пользоваться услугами Альфа банка! И никому не посоветую!

Давно уже являюсь клиентом Альфа-банка, но в последнее время все чаще подумываю о полном прекращении обслуживания у них. Все чаще и чаще сталкиваешься там то ли с непрофессионализмом, то ли с откровенным наплевательским и равнодушным отношением к клиентам. Говорю именно обо всем банке, а не только об одном отделении, т.к. неработающим всем (!) банкоматам в отделениях, куда специально ради них и ехал, порой уже и не удивляешься. Сотрудники при этом, как правило, ничего внятного сказать о том, когда они заработают, не могут.Но последней каплей, переполнившей чашу терпения, стала история, которая продолжается вот уже 2 месяца, но и на сегодняшний день для меня отнюдь не закончилась. У меня была кредитная карта в этом банке, от которой я решил отказаться и закрыть ее (в том числе и из-за отвратительного качества услуг, с которым в последнее время в этом банке все чаще и чаще сталкиваюсь). Пришел в отделение ДО «Даниловский» (Москва, ул.Б.Тульская, 2) и написал заявление на закрытие карты 5 июня 2011г. Операционистка мне сказала при этом, что счет будет закрыт в течение 45 дней (именно «в течение 45 дней». Открывая кредитную карту в другом банке, я пообещал под честное слово, что 26 июля смогу им предоставить справку о закрытии счета в Альфа-банке, т.к. по моим подсчетам к этому сроку 45 дней должны были с лихвой истечь. Когда истекли эти 45 дней, я предварительно позвонил в колл-центр Альфа-банка и спросил о том, могу ли я придти за справкой, на что мне ответили, что мой счет почему-то до сих пор не закрыт, но со всеми вопросами мне следует обращаться в обслуживающее меня отделение, а они ни на какие такие вопросы ответить мне не могут, с отделением соединить не могут, и телефон отделения дать тоже не могут, т.к. они там «не работают с входящими звонками», им позвонить нельзя и туда надо только ехать.Но при обращении уже в само отделение банка выяснилось только то, что мой кредитный счет действительно до сих пор почему-то не закрыт, а на причины «не закрытия» счета, ничего внятного операционистка мне ответить не могла, повторяя только: «Не знаю, спросить мне не у кого и ничем помочь не могу». Потом из разговора с ней выяснилось, что оказывается надо было ждать не 45 дней, а 45 рабочих дней, что по словам этой сотрудницы было «естественно» (хотя, я не банкир, и для меня, например, естественно как раз наоборот, если специально не уточняют, о каких «днях» идет речь).Мне было очень неприятно перед другим банком, пришлось оправдываться и извиняться за то, что я не могу в Альфа-банке ни счет закрыть, ни справку от них предоставить. Сотрудники этого банка опять вошли в мое положение и отодвинули срок предоставление справки до, казалось бы, вполне реального 15 августа.Но и несколько дней назад, когда и эти 45, теперь уже, рабочих дней истекли, оказалось, что мой кредитный счет опять не закрыт. После долгого ожидания, когда сотрудница колл-центра наконец выяснит мой вопрос, мне опять сказано ничего не было о причинах очередного «не закрытия» счета. Сказали только, что будут разбираться с сотрудниками этого отделения, а счет этот постараются закрыть, но только ждать этого придется опять «минимум 5 дней» (после уточняющего вопроса опять выяснилось, что речь идет о рабочих днях). Получается теперь, что я и к 15 августа справку предоставить не смогу!Извините, за резкие слова, но кроме как издевательством над людьми, я такую работу банка и его сотрудников назвать просто не могу. Более двух месяцев ожидания выполнения какой-то простой технической операции при постоянном отфуболивании, незнании и забывчивости операционистов!Откуда такие сроки в наш компьютерный век, когда все операции проводятся одним нажатием кнопки компьютерной мышки?! Но даже с такими такие сроками они умудряются их не выполнять, срывать, а неоднократные обращения и в колл-центр, и в отделение ни к каким результатам не приводят, т.к. по факту получается, что проблемами клиентов и их ЗАКОННЫМИ требованиями никто даже не утруждает себя заниматься! Ведь, получается, что даже после этих мытарств и порой ругани с этими вечно не владеющими информацией операционистами, проблему и требование клиента даже никто не потрудился отследить или заняться ей – она так и осталась брошенной и никому не нужной, а то, что она не решена и даже не собиралась решаться, выяснялось только при моем очередном обращении в банк.Написал о своей истории на сайте Альфа-банка, но реакции - ноль! Сегодня-завтра опять поеду в это отделение, добывать у этих «менеджеров» в гламурных белых рубашечках теперь уже хоть какую-то справку.

Закончился срок действия кредитки, заранее погасил задолженность и продлевать, т.е. получать новую карточку желания не было. Через месяц после окончания срока действия карты приходит смс о необходимости внесения очередного платежа, т.к. с моего счета было списано 875 р. за следующий год обслуживания. Позвонил в банк, пытался выяснить, как так, карту-то я не получал, почему с меня списаны деньги за обслуживание? Сотрудник банка мне ответил, что не важно, получал я карту или нет, и что по договору я должен платить за возможность использования кредита 875 р. в год или приехать в офис и расторгнуть договор с ними, тогда в следующем году я ничего не буду должен, а в этом, извольте заплатить 875 р. Но вот вопрос - как я могу пользоваться кредитом без кредитной карты? Мягко говоря, это нечестно.Был вашим клиентом около 6 лет, больше ни ногой.

Никому не советую связываться с Альфа-банком.Мой опыт крайне негативный.Как доверенное лицо проживающего за границей учредителя недавно зарегистрированной российской компании с представительством в С.П. повторно пытаюсь перевести деньги с зарубежного счета учредителя на счет ООО в России /счет, как понимаете, в Альфа-банке/. Речь идет о суммах до 1000. EURO - деньги необходимы для начальной оплаты аренды офиса, аванса 2 сотрудникам и пр. Из трех попыток одна была успешная, хотя со значительной задержкой в самом Альфа-банке, несмотря на ускоренный перевод клиент получил деньги с недельным опозданием. В настоящее время опять задерживается выдача перевода на основании требования валютного контроллера банка предъявить справку от банка отсылателя, что эти деньги являются взносом учредителя, причем письменного договора /как в прошлый раз/ уже недостаточно. Как еще объяснить сотрудникам Альфа-банка, что после реализации перевода банк-отсылатель поправки и дополнения к переводу не принимает? По утверждению сотрудников Альфа-банка, существует на то специальный формуляр. Но только где? В России? Словацкий банк предоставляет только один формуляр А4 для денежных переводов вне Еврозоны и А5 - в рамках Еврозоны. Кроме обязательных колонок, в этом формуляре есть одна необязательная для заполнения колонка - сообщение для получателя, там бы можно было написать, что перевод на основании договора и т.д. и т.п. Но банк ничего подобного не заверяет, потому, что договора и обязательства его клиентов по отношению к третьим лицам /или сторонам/ не входят в компетенцию банка.Что на это сказать? Надо понимать так, что Альфа-банк искусственно создает препятствия с целью подольше придержать каждый вклад, а за возвращение денег отсылателю банк срежет бОльшие комиссионные нежели за перечисление на счет получателя?! Теперь, из-за чего, собственно: своевременно не предоставленной клиенту информации сотрудниками банка, или из-за их некомпетентности, или... Теперь отсылатель и получатель теряют драгоценное время, оббивая разные инстанции и пытаясь как-нибудь столкнуть это дело с мертвой точки.И еще, что мне совершенно не понятно... Почему банк настаивает на реализации перевода через транзитный счет, если у клиента имеется свой валютный р/счет?

Добрый день! Я уже задала вопрос на сайте Альфа-Банка, но хотела бы описать ситуацию и здесь.Я уже долгое время являюсь клиентом Альф-Банка (кредитная карта). Мой младший брат, студент ВУЗа, собрался в поездку в другой город (в Сочи), по этому случаю решил выпустить дебетовую карту. Я, довольная обслуживанием Альфа-банка, посоветовала и ему остановить свой выбор на этом банке. На сайте выбрали пакет услуг "Класс" с выпуском карты Visa Classic. По телефону 88002000000 подтвердили, что карту доставят в Сочи в тот же срок, что и в Челябинск. На сайте предварительно заполнили заявку, внесли все данные будущего клиента, указав пакет услуг "Класс".Сегодня мы обратились в ККО "Челябинск-Локомотив". Нас обслуживала специалист Клавдия Алексеевна Ш. Так как обратились спустя несколько недель после изучения тарифов на сайте банка (поездка отложилась на некоторое время), то в памяти мало что осталось из многочисленных цифр. Ну, ничего, думаем, сотрудник банка все расскажет. Но не тут-то было... Заходим в банк, сообщаем вышеуказанной сотруднице, что хотели бы открыть пакет услуг и выпустить карту Visa Classic. Она сходу заявляет, что обслуживание пакета услуг стоит 249 рублей в месяц, а также обслуживание карты - 699 рублей в год. И больше никакой информации. Подает каталог с картами и предлагает выбрать дизайн карты. Я уточняю у неё, не является ли это картой с индивидуальным дизайном, которая оплачивается отдельно, ведь нам нужна стандартная Visa Classic, на что Клавдия отвечает, что нет, это и есть обычная карта, просто можно выбрать. Я отхожу в сторону, к стойке с выходом на сайт банка, нахожу там карту с индивидуальным дизайном - действительно, 699 рублей. Потом я подошла обратно, обратила внимание сотрудника на этот факт, в ответ лишь обиженно поджали губы. Попросили указать местом выдачи отделение банка в городе Сочи, на что специалист и стоявшая рядом её коллега хором ответили, что там офиса НЕТ. Пришлось убеждать их проверить эту информацию. Слава Богу, отделение банка нашлось, правда еле-еле. Как оплатить услуги банка, нам не сообщили. На выходе разворачиваемся, спрашиваем - в ответ - "Да внесете по номеру счета!".Впечатление не очень.Позже более внимательно рассматриваем документы, выданные на руки. И... Подключен пакет услуг "Стиль"! Как это вообще возможно? В заявке на сайте был указан пакет услуг "Класс", специалисту предельно ясно объяснили, что нужна обычная Visa Classic - куда уж понятнее? Почему, придя в офис банка, нужно основательно подготовиться, изучив все тарифы и названия? Почему специалисты обманывают клиентов, выдавая дополнительный продукты (карта с индивидуальным дизайном) за обязательные к оплате? Почему "впарили" пакет услуг, заведомо не нужный клиенту? Разница в стоимости пакетов услуг 120 рублей в месяц, а это 1440 рублей в год! Почему клиент банка должен платить эти деньги, чтобы некая Клавдия Алексеевна выполнила какой-то неведомый нам план продаж, причем обманом? Или теперь платить 399 руб. за переход на нужный пакет услуг? И ещё вот что интересно - неужели сотрудник решила самовольно заказать карту Gold, которую предполагает подключенный ею пакет услуг? Я в шоке. Я разочарована до предела. Мне стыдно за то, что я порекомендовала близкому человеку такой банк с таким обслуживанием. Звонили в Альфа-Консультант, там не смогли подтвердить, что карта заказана и место её доставки ККО "Лазурный" - информации ещё нет... Меня уже пугает мысль о том, что Клавдия могла и накосячить при заказе карты, назло - за то, что отказались от карты за 700 руб. или так просто, потому что у них там отделения "нет", а в итоге человек останется без карты и денег в чужом городе. Ставлю "2", а не "1", только потому что сразу в отделении не поставила этого "специалиста" на место. Но так обидно!

По своей вине боразовалась просрочка,сумма мизернаю но тем не мение.Была погашена.Причём звонили из банка 15 раз в день.в любое время,я просила зафиксировать информацию,что определённого числа я оплачу,т.к. находилась вне города.Бесполезно,звонили и мне и по контактному номеру.3го числа позвонили озвучили сумму,договорились.что я 4го оплачу,в итоге в этот день мне позвонили ещё несколько раз и я слышала разные суммы.В итоге 4 го оплатила последнюю услышанную.Сегодня вновь звонок,текущий платёж вдруг стал больше обычного почти в 4раза.спрашиваю,откуда сумму взяли,если я перекрыла все просрочки+погасила основной долг.на что мне девушка ответила–знаете,я не могу вам сказать,у меня нет такой информации.Я в шоке,а у кого она есть тогда?разбираемся с поступившей суммой,на что она ушла,всё верно–погашены проценты по кредиту,пениЮобслуживание счёта и т.д. и основная сумма.Говорю–видите всё погашено,так почему я долна платить ещё что–то. Мне не смогли объяснить и предложили съездить к ним в офис.

Никогда не думала, что буду писать подобные отзывы, но инцидент с Альфа-Банком заставил. Не первый раз пользуюсь кредитом, но такого беспорядка как с Альфа-Банком никогда ни с одним банком не возникало. Не хочу, чтобы кто-то еще попал в такую же ситуацию.Я оформила потребительский кредит в этом банке в июле 2010 года. 21.06.11 хотела досрочно оплатить кредит (за 2 месяца до его окончания), боялась, что когда буду в отпуске, не смогу оплатить, а просрочек и проблем, с ними связанных, разумеется, не хотелось. Пришла в отделение на Тульской, не хотела оплачивать через терминал (прям как чувствовала), обратилась к девушке на ресепшене, объяснила, что хочу оплатить досрочно и хотела бы пообщаться со специалистом. Девушка не очень вежливо сказала, чтоб я шла и оплачивала через банкомат. Я еще раз обратила внимание, что хочу полностью закрыть кредит, и мне нужна бумага о том, что задолженности перед банком я не имею. В ответ я была снова направлена к банкомату, а за справкой было предложено зайти завтра.В банкомате я уточнила сумму, необходимую для досрочного погашения, внесла ее, получила чек и со спокойной душой ушла. За справкой я на следующий день и позже придти не смогла. Несколько дней назад, спустя 2 месяца, мне начинают звонить из банка (автоответчик) и сообщают, что у меня задолженность! Перезваниваю, чтобы понять откуда взялась задолженность, сотрудников непонятно откуда набирали, никто внятно ничего объяснить не может, в итоге нашлась более-менее адекватная девушка, которая объявила мне, что я, видимо, когда оплачивала, не нажала кнопку "оплатить досрочно" (в чем я не уверена) и поэтому с меня списали просто как оплату за 2 месяца, соответственно, образовалась просрочка 160 рублей с копейками. Спрашиваю - когда оплатить, девушка бодрым голосом сообщила, что пока % за просрочку не начисляются, но чем раньше, тем лучше.Разговор был 3.08.11, оплатить я пока не смогла, т.к. я в отпуске и в столице не была. Звонки с автоответчика продолжались. Сегодня (5.08.11) уже моему папе стали звонить, мол, дочка Ваша платить отказывается. Звоню, мне сообщают, что звонки будут продолжаться до тех пор, пока я не оплачу, причем такого хамского отношения со стороны сотрудников банка я никогда не слышала. Уточняю сумму, необходимую для оплаты, а там уже ~ 860 рублей! Я, разумеется, в шоке, но что делать, оплатить все-равно придется... Звоню еще раз, чтобы узнать точную сумму для оплаты, мне отвечают, что на сегодняшний день это 770 руб. Вот это как?Я не отрицаю своей вины, НО:1) Почему сотрудники банка, при моем посещении отделения, не дали четкой информации о том, как происходит процедура досрочного погашения, и/или не направили меня к специалисту, как я и просила?2) Почему о просрочке сообщили спустя 2 месяца, когда начали начислять %?3) Почему Ваши сотрудники позволяют себе такое хамское, пренебрежительное обращение?

Добрый день!После долгих уговоров приходящих в офис сотрудников банка решил выпустить кредитную карту VISA, на всякий случай. Тем более, что банк выпуск карты для клиентов банк производит бесплатно, и до момента активации никаких дополнительных платежей нет.Потребительскими кредитами не пользовался, поэтому карту активировать не собирался.При получении карты в офисе м.Беляево сотрудница банка, не спрашивая, не уведомляя, т.е самовольно, активирует карту, автоматически списывая средства с моего счета! И не важно, что это стоит ~ 800 рублей, сам факт вызывает, как минимум, недоумение. Причина, как объяснила сотрудница - то, что она не посмотрела, что это кредитная карта.Вариант исправить ошибку и не списывать плату за активацию был предложен через полчаса манипуляций с терминалом и руководителем офиса единственный - аннулировать карту и выпустить новую. Т.е сокращать свой рабочий день, тратить время на очередную поездку, с вероятностью очередной ошибочной активации... И, кстати, что еще такие ретивые сотрудники могут делать с моими средствами на счетах?Дежурные извинения не вдохновляют. Может у сотрудников мотивация зависит от количества активаций? Ну чем-то же подобное рвение оправдывается?Карту аннулировал. Есть смысл заказывать и ехать за новой? Сомневаюсь...

Кто бы что не писал про Альфа-банк, а мне он нравится. Даже просто тем, что зарплата туда идёт. А это всегда приятно. Причём быстро. Утром деньги и ведомости отправят бухгалтера, а вечером мои кровные уже на счету. Учитесь, другие банки! Альфа-клик - вообще супер. Сейчас уже, наверное, во всех банках есть интернет-банк для физлиц, но в Альфе-то он один из первых. Очень удобно и деньги переводить, и конвертировать, когда возникает необходимость (конечно, курс более конкурентный был бы ещё). Тут же оплачиваю все коммунальные и ни в каких очередях не стою по этому поводу. Кстати, переводы очень быстро проводят. На следующий день уже у получателя. Как-то оплачивала в Озоне покупки, так они на следующий день сообщили, что перевод пришёл. А клиенту банк так вообще в течении 5 минут.Бывает, что начинают названивать по вечерам с разными предложениями или опросами, но эта активность быстро проходит. Очень много сейчас банкоматов, никогда не возникает проблемы со снятием. Очень интересные журнальчики выпускают. Регулярно их в отделения беру почитать, много полезного там можно найти. Банк супер, что ещё можно сказать!

Кто бы что не писал про Альфа-банк, а мне он нравится. Даже просто тем, что зарплата туда идёт. А это всегда приятно. Причём быстро. Утром деньги и ведомости отправят бухгалтера, а вечером мои кровные уже на счету. Учитесь, другие банки! Альфа-клик - вообще супер. Сейчас уже, наверное, во всех банках есть интернет-банк для физлиц, но в Альфе-то он один из первых. Очень удобно и деньги переводить, и конвертировать, когда возникает необходимость (конечно, курс более конкурентный был бы ещё). Тут же оплачиваю все коммунальные и ни в каких очередях не стою по этому поводу. Кстати, переводы очень быстро проводят. На следующий день уже у получателя. Как-то оплачивала в Озоне покупки, так они на следующий день сообщили, что перевод пришёл. А клиенту банк так вообще в течении 5 минут.Бывает, что начинают названивать по вечерам с разными предложениями или опросами, но эта активность быстро проходит. Очень много сейчас банкоматов, никогда не возникает проблемы со снятием. Очень интересные журнальчики выпускают. Регулярно их в отделения беру почитать, много полезного там можно найти. Банк супер, что ещё можно сказать!

недели 2 назад собрался взять кредит на развитие бизнеса в банке хоть и являюсь клиентом с давних пор но был шокирован как относятся сотрудники к клиентам.Зашел в Калининградское отделение где меня в прямом смысле слова грудью встретил охранник который надменным тоном спросил причину моего появления тут.Короче чтоб понял что я в банке.потом препроводил меня к стойке.Молодой человек который откликнулся на мою просьбу в течение 30 минут обьяснял мне все радости которые я получу от кредита в банке. Я решил беру.Станислав так звали юношу дал мне 2 котактных номера телефона по которым я в течение 2 дней не мог дозвониться номера блокированы оператором.Позвонив в банк с удивлением узнал что юноша ушел в отпуск.В замен этих двух контактов получил 2 других по моему Оля могу ошибиться.Беседа с ней заняла 45 минут я повторял то же что и Станиславу!Я оставил ей свой мейл чтоб мне выслали анкеты.Поверьте после трех дней ожидания я опять позвонил в банк.Теперь Она ушла в отпуск!!!! Ответили мне.Другая девушка из банка все таки высылает мне на почту анкеты. Я их заполнил и отправил обратно.Прошло еще 2 дня я опять звоню в банк оказывается что та самая девушка номер три тоже в отпуске и просят перенаправить на другой мейл.Наконец то все срослось я дозвонился в банк минут 30 мы сверяли анкеты и мне сказали приехать с документами в банк .Приехав в банк я узнаю что зря приехал –вам по моему отказали– ответил мне работник банка счас придет ваш оператор. оператор так и не подошла а девушка сказала вы идите вам перезвонят.Через 10 минут мне позвонили 2 скромных вызова и все. надо перезвонить догадался я.перезвонив я узнал что мне отказали правда в голосе оператора было столько сожаления.причины никто не сказал не обьяснил наверно потому что именно в альфа банке мне дали кредитную карту на 49000. спасибо и на том.Главное что за все время этих событий со мной ни разу не связался ни один сотрудник банка.Я понял что кредит нужен мне и я должен бегать сам. Простите но я обращусь в ОТП у них культура другая

В прошлом году оформил кредитную карту номиналом 30 тыс. руб. Жизнь вынудила ей воспользоваться, но сразу начал ее погашать, в итоге на счету уже имелось больше половины от лимита.Но каково было мое удивление когда я проверил счет и увидел что я банку должен уже 29 тыс.руб. т.е. они загнали меня в минус. И никто по настоящее время не может мне объяснить куда делись деньги! В банке сотрудники откровенно "Мычат"! Ни на один вопрос не смогли ответить!
Пишу жалобы и претензии в компетентные органы....

Я брал телефон в кредит на год. В этом месяце расплачиваюсь, нареканий вообще не было, а с услугой альфа–клик все просто и понятно. Теперь завел себе кредитную карту со льготным периодом на 60 дней. В сравнении со сбером условия намного приятнее и кредитный лимит почти в 3 раза выше.

У меня была зарплатная карта АБ. Сейчас необходимость в ней отпала в связи с увольнением и невыгодностью ее использования (банкоматами АБ у нас и не пахнет, не говоря уже об офисе) и я решила закрыть ее. При звонке на горячую линию получила "вежливый отказ" от сотрудницы Б-ковой Кристины Игоревны. В пункте, никто не знает каком, соглашения на обслуживание моей карты указано, что закрыть ее я могу только в отделении банка, причем я это соглашение в глаза не видела... а то, что живу я за 600 км от ближайшего отделения, никого не интересует... Т.е. получается, что АБ абсолютно неклиентоориентирован. Заблокировать - пожалуйста, а то, что деньги за обслуживание карты продолжают сниматься, тоже входит в понятие блокировки? Причем такая ситуация ждет, видимо, и моего отца, которому кредитку с бешеными процентами тупо впарили, когда он брал потреб кредит. Это вам в подарочек от Альфа-Банка...- Девушка, вы понимаете, мне неудобно ехать за 600 км, чтоб закрыть эту карту...- Оформите доверенность, пусть кто-нибудь другой съездит...Я такой наглости еще не видела. По мнению Кристины Игоревны, если мне неудобно ехать на такое расстояние, то кому-то из моих родственников или друзей видимо будет удобно. Вместо того чтобы предложить решение моей проблемы, как никак живем в 21 веке и есть факс, e-mail и прочие пути получения от меня заполненного заявления на закрытие этого куска пластика, девушка-Кристина еще и нашла повод для тонкой так сказать иронии. Очень жду ответ с возможностью решения моей проблемы дистанционно.

Захожу 31 июля в районе 23:55 часов (мне нужно сделать срочный перевод денежный) и в итоге вижу - "В данный момент система недоступна. Попробуйте повторить действие через несколько минут". Подождал до 0:10, когда был последний срок перевода, и доступа так не получил. Очень расстроился, т.к. понес существенные финансовые потери по вине банка. Которые он восполнять не будет. Получается, банк может когда хочет запретить вам через интернет клик работать с вашим счетом без каких-либо объяснений. Больше по возможности с Альфабанком я дел иметь не буду, не надежный банк и все деньги оттуда выведу.

Всем доброго дня.Решил расширить свой банковский инструментарий (до этого пользовался, и некоторыми до сих пор пользуюсь: Райфом, Возрождением, Абсолютом, Сити, Тиньковым) и стал выбирать себе новый банк.От него требовалось:- Мультивалютные счета- Нормальная голд карта.- Доп. карта на невесту.- Кредитная карта с лимитом мин 100 т.р. с льготным периодом и аэрофлот-бонусом.- Хороший интернет и мобильный банк.- Потенциальная возможность инвест продуктов.Выбор пал на Альфу.Первичное открытие проводил на Бауманской. Отделение мне понравилось. Несмотря на поздний час (почти закрытие, 20.00) девушка Полина оперативно все сделала, открыла счета, сделала заявки на дебет карты, просчитали лимит по кредитке (выходило на грани). Решил подавать, но на след. день, т.к. не было НДФЛ. На следующий день подавал уже в Сокольниках (т.к. было по пути). В этом отделении было уже не так комфортно - куча народу (несмотря на будний день, разгар рабочего времени), часть банкоматов не работает (как потом убедился, стабильно, один не работает, странно). Работал с девушкой Светланой, не столь улыбчивой, как предыдущая, но, как показалось, вполне профессиональной. Сделали все бумаги, оставил справки и с чистой совестью поехал по делам.Общение с банком возобновилось на следующий день, в субботу, в 9.30 утра, когда девушка Светлана позвонила сказать, что справку надо переделать. Информация, конечно, важная, но звонки в выходные в девять утра считаю, мягко говоря, нежелательными. Получал дебетовые карты через неделю на Бауманской. Карты отдали быстро, без проблем. Активировали мою, а доп карту сказали, чтобы активировал тот, кому выпустили. Без проблем. В дополнение, решил перевести пенсионную часть из Госфонда во что-то более интересное. Мальчик у стойки прилежно записал информацию и обещал мне позвонить, чтобы я ему выслал скан св-ва. Звонка я так и не дождался.Доп. карта преподнесла сюрприз: при активации невесту стали спрашивать кучу вопросов, относящихся ко мне, а потом вообще сказали, что активировать должен вообще владелец аккаунта. Хорошо, что вопрос был не срочный, а если бы это требовало быстрого решения? Незачет.Через неделю получил информацию о положительном решении и еще через неделю поехал забирать кредитку. Забирал в Сокольниках. Система не работает, пришлось ждать почти час, благо никуда не спешил. Карту мою искали минут 15. Обнаружив, сообщили приятную новость: фамилию выбили неправильно. Что реально неприятно, так это попытки свалить на кого-то: так записали, все берется из базы и т.д. Несмотря на причину "Перевыпуск по вине банка", никто не предложил срочный перевыпуск за банковский счет (я, конечно не мелочный, но было бы приятно. Стоит отметить, что перевыпустили достаточно оперативно. Через 5 дней была готова, так что карта успела к поездке).Маленькое отклонение: я думаю, что все знают, насколько "прозрачны" договора с банками, как их удобно читать и понимать. В Альфе они, ИМХО, переплюнули все стандарты. Те абзацы, которые касаются беспроцентного пользования, просто шедевр. Сами работники минут 15 пытались высчитать, откуда берутся некие 6,68%, как, к чему они относятся и т.д. Так и не разобрались, просто подогнали. Примерно. Вы уж научите своих же читать ваш язык.Активно пользовался и картой и интернет-банком. Интернет банк достойный. Приложение под айфон действительно Супер. Для очередной поездки нужна была справка из банка, получил на Новослободской (общался с И.О. управляющего, не помню как зовут девушку, но работает просто супер, быстро, оперативно, направила к кому подойти по НПФ, быстро все решили).В какой-то момент (15-17 июля), решил посмотреть, как там поживают мои честно накопленные мили. Каково было мое удивление, когда не обнаружил ни приветственных, и накопленных. Звонки в Аэрофлот и Альфу походили на перебрасывания мяча (Аэрофлот вообще сказал, что ничего нет, такой карты не существует, только после скана они сказали, что не их проблема). Альфа сначала отбрыкиваясь, говоря, что если номер на карте совпадает, то это не ее проблема. Потом настаивала, что она все отправляет, что 13 числа какое-то зачисление (у Сити все четко, 2-3 числа). Потом, что поскольку карта новая, подождите 3-6 рабочих дней, мы держим на контроле и т.д. Прошло 10. Ни ответа, ни привета. В расстроенных чувствах написал письмо и Альфу и Аэрофлот. Альфа даже не написала, что получила. Аэрофлот запросил даты только через 2 дня и пока затих.Когда Альфе нужно, она спамит смс почем зря. Когда у клиента проблема - как-то не торопится на контакт.Несмотря на хороший задел, наличие местами высококлассных спецов (знаю из IT департамента ребят, и опыт общения с Бауманским и Новослободским), не покидает ощущение Пятерочки, или Сбера в худшие его года. Чувствую, придется искать еще...

не хватило места, продолжу. Супруг сказал когда оплатит – по барабану банку...звонки продолжались... с наездами и с обещаниями продолжать звонить дальше. Пока супруг был в отъезде – соседям позвонили, общалась я... спросила, почему у банка разные каждый месяц сыммы выставляются, где основание? Попросила прислать копию договора, т. к. договора с банком нет. На что мне сказали, "у Вас есть договор, когда в кредит чтото там когда– то покупали." Я сказала "Там была фиксированная сумма, погашенная 3 года назад. По этому договору Вы ничего не взыщете." На вопрос – отчего каждый месяц меняется сумма платежа, если уже 1,5 года ничего не снимали с карточки –тупо что – то промесили. И не объяснили ничего. В итоге, супруг, из– за экстренной ситуации, когда нужно было уезат:
1. Не дозвонился до банка – там просто не брали трубку по указанному номеру 88002007666
2. Подверг и себя, и соседей и работодателей бесконечным звонкам сотрудников Альфа – Банка, которые в довольно грубой манере и с давлением пытались "выбить" долг – в пределах 800 рублей (и то, до сих пор эта сумма – под вопросом. Отчего она с 600 с прошлого месяца выросла до 800 св этом)
3. Сегодня он заплатил отчего – то уже 1600 (это типа с процентами)... хотя просрочка была 2 недели.
Банк не собирается высылать договор. Мы имеем право не платить. Супругу стало жаль соседей, но мы переезжаем. С предыдущей работы – он увольняется. Все остальные звонки с наездами – буду писать на диктофон и обращаться в суд. Хватит людей "разводить"!