116 721 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Уже третий год вынуждена мучится из–за того, что моя компания выбрала Альфа–банк для перечисления зарплаты на карты (нас, естественно, никто не спросил). Банкоматы раскиданы по городу крайне НЕУДОБНО и частенько НЕ РАБОТАЮТ Недавно увезли куда–то два банкомата из района, где я работаю. Потратила минут сорок, чтобы добраться до ТЦ "Мегасити", где ,якобы, есть банкомат... Оказался, как это у них частенько бывает, сломан. Дозвонилась до их оператора, спросила, где ближайший РАБОТАЮЩИЙ банкомат, и она назвала мне... ТЦ "Мегасити". После чего был назван пункт в часе езды от этого места. Из–за ограниченности во времени, пришлось потратить кучу денег на такси, чтобы обследовать еще одну точку (неудачно). До работающей "железяки" я добралась... только на следующий день. И такое повторяется периодически уже не первый год. Рада, что собственную карту я завела в Сбере. С картами Альфа–банком связываться не советую, если только у вас в городе не на каждом шагу их офисы и банкоматы.

Пользуюсь Альфа-Клик. Вообще - удобно, и раньше банк не разочаровывал. Но тут...В очередной раз оплачивал телефон через Альфа-Клик.Обнаружил, что все шаблоны платежей (созданные за несколько лет) пропали.Звоню в поддержку - мне там приятным женским голосом сообщают, что "было обновление базы для повышения безопасности и у некоторых пользователей пропали шаблоны". На вопрос "и что теперь?" - говорят "восстанавливайте сами".Да, могли быть проблемы безопасности. Да, в результате могли пострадать шаблоны. Но резервные копии-то остались!Дайте хотя бы пользователям возможность их справочно получить (как распечатку). Хотя бы тем, кто позвонил в службу поддержки. Как правило, срочности в этом не будет, но создание шаблона в клике - это осознанное действие и, наверное, люди их не просто так делали...Вот если у Вас завтра мои деньги пропадут, я их тоже "сам" восстанавливать буду?Подход совершенно неприемлемый для банка, тем более, с такой приличной репутацией.С уважением, Дмитрий.

Банк точно не предоставляет информацию, перед тем как взять кредит, говорят одну информацию, а уже после оформления документов оказывается все по другому и нет точных дат платежей, человек не знает когда ему вносить очередной платеж, а потом оказывается, что платеж внесен не вовремя!!!! Сплошной обман и специальное удержание клиентов, чтобы человек так и пользовался услугами банка в виде долгов и штрафов!!!Поверьте мы платили досрочно и всегда во время, а банк звонил и говорил, что платеж просрочен, а потом сотрудник банка извинялся уточнив информацию!!!!

Хочу выразить ОГРОМНЕЙШУЮ благодарность сотрудникам офиса на станции метро Планерная, а особенно Александровой Наташе! Дело было весной, только сейчас руки дошли до написания.Так вот. Сложилась у меня такая жизненная ситуация, что срочно понадобились деньги, сумма небольшая, 20-30 тысяч, понадобилась срочно, нужно было найти ее в течении пары часов. Из знакомых под рукой столько ни у кого не оказалось и я решил попробовать взять где-нибудь кредит. Несколько банков отказало, нескольким надо было время на размышление, которого у меня не было. И вот уже без особой надежды я оказался в Альфа банке, оказался причем случайно, просто пошел в магазин купить водички, а в том же торговом центре и банк оказался (удобно).Что приятно удивило, так это то, что людей (клиентов) в банке было по пальцам одной руки пересчитать.Сразу подошел к девушке, она была очень приветлива, сразу представилась, я описал ей ситуацию и она мне стала предлагать различные варианты ее разрешения. Так как было нужно срочно, то остановились на быстром кредите, понадобилось всего 10 минут времени (ну может 15), пара документов и о чудо, мне его одобрили и самое главное - без всяких страховок и прочих ненужностей, которые впаривают в других банках! Меня всё устроило и сумма, и срок, и график. В общем, всё супер! Еще раз хочется отдельно поблагодарить Наташу Александрову за чуткость в понимании моей критичной ситуации, за желание ее разрешить и оказать мне помощь (действительно помочь, что является в наше время крайней редкостью для незнакомых людей)! И вообще, желаю всем таких сотрудников, как Наташа, было приятно с ней общаться, остались самые хорошие воспоминания, надеюсь, специально приеду делать последний взнос на Планерную, в надежде еще раз поблагодарить эту замечательнейшую девушку!Альфа-Банк - берегите и цените такие кадры + огромное вам спасибо, за то, что вы есть!P.S. Теперь кредитку хочу...

Решил воспользоваться кредитом 0-0-24 в Эльдорадо на приобретение холодильника, варочной панели и духового шкафа на общую сумму 45200 р. (ежемесячный платеж в районе 1890 р.) - думал, проблем не возникнет. Сложилась такая ситуация: через неделю будет готова мебель для кухни, а средств для приобретения всей техники на руках нет. Сразу оговорюсь, кредиты ранее вообще не брал и, если бы не сложившаяся ситуация, вряд ли бы стал обращаться за кредитом.24.06.11г. пришел в Эльдорадо.Стоимость товаров по ценнику - 45197р. (45197/24=прибл. 1890 р. - ежемесячный платеж), с учетом скидки магазина - 41584р.. Обратился с распечаткой Эльдорадо к менеджеру Альфа-Банка... и вот тут началось самое интересное:1) выяснилось, что ежемесячный платеж 2290р., то есть переплата (2290-1890)*24=9600р. 2) однако девушка уверенно заявила, что переплата за 2 года всего 6200 р. - парадокс.Естественно, задал вопрос, откуда взялись эти цифры.1 - это страховка моей жизни, в случае моей кончины банк загасит кредит страховкой (и так плачу ежемесячно 1500р. в РГС-Жизнь, вот только там застрахован и от смерти, и от НС, и от потери трудоспособности, и т.д.; да сумма страховая не 45 т., а 500т.). Дорогущая какая-то страховка у "Альфа-Страхование". Естественно, от нее отказался.2 - 6200р. оказывается получилось следующим образом: 9600р. за минусом бонусов Эльдорадо (первого платежа и 3,3% на Сберегательную карту Эльдорадо). Причем здесь Альфа-Банк, я так и не понял (бонусы - это акция магазина, акция банка - ставка 8,11%).В итоге отправили заявку без страховки... - получил отказ. Менеджер мотивировал отказ отсутствием у меня кредитной истории и частной собственности.27.06.11г. - решили оформить на мать (частная собственность есть, кредиты в "Русском Стандарте" брала)... Отказали в выдаче. Оказывается, тоже нет кредитной истории, поскольку "РС" не предоставляет свою базу заемщиков.В этот же день пошли с отцом, решили сократить сумму кредита, вычеркнули из списка холодильник. Итого получилось 26198 р., со скидкой 23104р.(ежемесячный платеж платеж уменьшился до 1100 р.). Кредитная история имелась (для примера, не первый год выплат ипотеки в "УралСибе"), собственность тоже... Нууу, думал наверняка подтвердят... Ошибся - отказали.У меня вопрос к представителю банка: "Вы без страховки кредит 0-0-24 вообще выдаете?"Насколько я понял, если заключить договор на кредитование со страховкой, то от нее позднее нельзя отказаться и нельзя погасить досрочно - выплачивать придется в полном объеме. То есть заключив с банком договор на сумму 41584р. на 2 года, придется выплатить 54800р. Т.е. порядка 20% годовых (потребительский и то дешевле).Буду приятно удивлен, если сотрудник банка, ознакомившись с данным сообщением, поспособствует выдаче кредита без страховки.P.S. Был клиентом "Северной Казны", персонал был весьма лоялен к клиенту.

Предыстория. В феврале брал потребительский кредит на технику. Остался доволен скоростью принятия решения, обслуживанием и т.д. и т.п. Очень (очень) торопился, времени вникать во все тонкости договора и условия не было, да к тому же доверился известности марки. По факту.Супруга недавно устроилась в другой банк специалистом по кредитованию и наткнулась на мой договор с Альфой... что вызвало у нее смех, а у меня - злость...1. При заключении договора девушка-"кредитор" втюхала мне две страховки: страхование жизни и защита от потери работы. В договоре написано, что "Банк обращает обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги самостоятельно и сугубо добровольно". При этом, в момент заключения договора эта тетя не сказала ни слова про данные услуги, которые обошлись мне в 2664 рубля!2. Накидали в договоре комиссий и всяческих платежей на сумму 5000! В них включаются:- комиссия за обслуживание текущего кредитного счета (1,6% от первоначальной суммы кредита ежемесячно);- комиссия за предоставление кредита 300 рублей№- комиссия за выпуск карты "Visa Instant Issue" на сумму 708 рублей. Причем, согласно договору это я попросил...На все про все переплата составила почти половину стоимости товара (взял на год). Уважаемый банк, не многовато ли? И не должна ли была девушка сообщить об этом?3. Ну и, наконец, услуга Альфа-хранитель. Дословно, из памяти цитирую слова кредитора: "Каждому нашему клиенту при заключении договора предоставляется услуга Альфа-хранитель, с которым Вы можете и т.д.". При этом она не сказала, что информация о моих данных будет передана в этот хранитель, а в договоре опять же написано, что я сам изъявил желание сделать это и включить данную услугу в сумму кредита. А стоимость этой услуги не написана! Сам высчитал - 790 руб.Весь договор написан шрифтом 8 пт (если не меньше). Пока перечитывал сейчас - глаза сломал. Кроме того, сотрудница в договоре указала, что я почему-то являюсь полным собственником квартиры, в которой проживаю... короче ППЦ.Конечно, в данной ситуации я сам дал себя облапошить... без лоха жизнь плоха... читать надо, прежде чем ручкой по бумаге водить, но все равно некрасиво и очень непорядочно.Короче говоря, чхать хотел на кредитную историю в этом банке. С такой переплатой, страховками и хранителями уже никакие штрафы за просрочки не страшны. Передавайте привет сотруднице В-ниной (или Д-ниной... не понятно, какой шрифт в договоре, такой и почерк у работника).

Краткое описание предыдущих серий: Д’Артаньян из Гаскони (в смысле я из Тольятти) решил покорить Париж и чтобы пополнить свой кошелек, пришел в Альфа Банк с целью получить кредит, от которого в последствии отказался, но Альфа Банк решил, что я его получил и должен вернуть. Каждый день Кардинал (в смысле Альфа Банк) натравливал на меня своих гвардейцев (службу взыскания), но Д’Артаньян был непоколебим и обратился к мушкетерам (в смысле юристам), чтобы отстоять честь Констанции (в смысле Конституции РФ и своих гражданских прав). После долгих мучительных дуэлей, Д’Артаньян и мушкетеры победили Кардинала в суде и получили решение, что Д’Артаньян ничего не должен Кардиналу, а совсем даже наоборот, и гвардейцы Кардинала должны были убрать паспортные данные Д’Артаньяна из черного списка Кардинала. Победа была громкой и славной, честь Констанции удалось отстоять и даже получить дополнительный приз, вся история описана тут. Вроде бы сказка сказывается, но не скоро дело делается, и близкий конец оказался новым витком приключений.Через два месяца после победы в суде в квартире Д’Артаньяна вновь раздается телефонный звонок и голос монотонно с чувством, я бы вас всех к стенке и шпагой проткнул, задает вопрос: «А почему вы, Д’Артаньян, не платите по кредиту?»«Каналья! Тысяча чертей!» - хотелось выкрикнуть Д’Артаньяну, но он сдержался, так как понял, что звонит очередной гвардеец Кардинала, который видимо до этого был где-то очень далеко, раз до него не дошла информация о проигрыше Кардинала. И Д’Артаньян решил развеять уверенность гвардейца во всемогуществе Кардинала, рассказав последнему душещипательную историю с героическим концом. Однако, гвардеец не поверил услышанному и пригрозил, что обратиться в инквизицию (в смысле полицию), чтобы наказать Д’Артаньяна за мошенничество и богохульство, так как гвардеец искренне считал, что Кардинал наместник Бога на земле и не может проиграть суд.После услышанного Д’Артаньяну не захотелось больше общаться с гвардейцем, и он отключил телефон, но предусмотрительно созвонился с мушкетерами, которые подтвердили, что решение суда вступило в законную силу и гвардейцу видимо по ошибке дали задание достать Д’Артаньяна звонками. Однако, в дальнейшем звонки гвардейцев посыпались как из улья пчелы, каждый норовил уколоть или ужалить побольнее, называя Д’Артаньяна мошенником и проходимцем. На протяжении длительного времени, честь и гордость Д’Артаньяна гвардейцы так и не смогли сломать и коварный Кардинал решил использовать свое последнее надежное орудие возмездия - Миледи (в смысле обратился с заявлением в полицию и к Д’Артаньяну прискакал участковый).Усталые узкие глаза Миледи (участкового, который пришел в 22-00, видимо после работы) с вопрошающим взглядом: «Чего прячешься, мошенник и плут, не платишь по кредиту», - стали необычайно круглыми и большими, когда он увидел решение суда, вступившее в законную силу. Миледи (участковому) было крайне неудобно, и даже на время пропал дар речи, но, придя в себя, он попросил копию решения и, извиняясь, мигом сел на коня и ускакал к главному инквизитору (видимо своему непосредственному начальнику) для того, чтобы отчитаться и, я надеюсь, положить уже конец данной истории.Интересно, когда же Кардинал (напомню, один из самых крупных банков в РФ) перестанет попирать Констанцию (Конституцию и законы РФ) и приведет работу своих гвардейцев в разумное качественное состояние, чтобы они работали сообща, привлекая клиентов в банк, а не отталкивая клиентов своей некомпетентностью.Неужели, если юрист Альфа Банка не убрал по решению суда моих данных (то есть совершил должностную ошибку, видимо из-за того, что не забрал решение из суда), то другой более компетентный сотрудник, отвечающий за банк здесь на сайте (я имею ввиду Юлию Зиновьеву), который мог и может исправить эту ошибку, тем более что ссылку на сайт суда с решением я оставлял здесь, не делает ничего, чтобы исправить некомпетентность своих коллег. Однако, такая работа сотрудников Альфа Банка поражает своей глубиной и безразличием, поэтому желающим пользоваться услугами данного банка, я бы посоветовал сильно подумать, прежде чем начинать общаться с этим банком и его сотрудниками.

Попытался заключить договор на зарплатный проект в Альфе. Оставлял заявку на сайте (неделю назад), звонил по телефону в call-центр. Никому оказался не нужен (никто не перезвонил), даже не спросили параметры организации. Вопрос к модераторам. Можно ли оценивать качество услуг в данном случае или услуга просто не была предоставлена?..

Еще одна порция негатива. Взял потреб. кредит на телевизор в Альфа-банке. Исправно платил все платежи, но решил досрочно его погасить. 27.04.2011, хотя возможно 26-го, позвонил оператору в банк и уточнил, что надо предпринять для досрочного погашения. Молодой человек пояснил, что надо поехать в офис или (что самое главное) произвести погашение через банкомат по указанному им адресу, в котором есть функция досрочного погашения кредита. Продиктовал мне инструкцию, как это делать. 28.04.2011 я поступил в точности с его инструкцией и успокоился, будучи уверенным, что все в порядке. Но я не знал, с каким банком я имею дело... Спустя пару месяцев мне начали поступать смс с требованиями погасить долг, 267 рублей. Когда я 21.06.2011 дозвонился по телефону 8-800-200-00-00 (что не так просто), меня соединили с некой девушкой, которая в категоричной форме сообщила, что никто мне таких инструкций по погашению кредита давать не мог, что мой долг с учетом штрафных санкций уже 900 руб., что надо было внимательней читать договор, не дослушав меня, объявила "ждем поступления денежных средств" и бросила трубку. Дело даже не в этих несчастных девятистах рублях и не в девушке, которую банк так научил говорить с клиентом, а в отношении банка к клиенту как бандита в темной подворотне к своей жертве. Омерзительно!Хотите проблемы и гадкие ощущения? Альфа-банк ждет вас!От администратора: В каком банкомате погашали кредит?agj-71: Оплачивал в банкомате № 400942, адрес г. Самара, ул. Гагарина, 49. Оформил претензию № 110621676.

Добрый день!Хотелось бы оставить весьма неблагоприятный отзыв о данном банке. За последнюю неделю в самом деле накипело.13.05.2011 г. мне был предоставлен персональный кредит. То есть я получила кредит наличными на сумму 159500 р. Из них взималась единовременная комиссия в размере 2392р. 50 коп. К выдаче на руки шла сумма 157 107 руб. 50 коп.По какой-то причине деньги на карту мне зачислить не смогли и предложили выдать наличными через кассу с помощью расходно-кассового ордера. Делать было нечего, ждать и мотаться потом ещё в офис банка времени не было - я согласилась.На руки мне выдали ровно 157000, не обсуждая со мной детали. На вопрос "Куда денутся оставшиеся 107,5 рублей?", сказали, что будут лежать на счете, мол, при внесении первого платежа нужно будет оплатить меньше на эту сумму.Ежемесячный платеж по договору составляет 5400 р. 30-го мая (в день оплаты) пытаюсь внести деньги в банкомате, находящемся в здании, в котором я работаю (это было одним из критериев выбора данного банка, для меня достаточно важно удобство оплаты), - ничего не выходит. До этого спокойно оплачивала предыдущий кредит, проблем не было. Делать нечего, жду окончания рабочего дня, еду к другому банкомату. Выждав очередь, вношу 5300 р. (т.к. те 107 на счете и мне сотрудница банка сказала, что этой суммы будет достаточно).По какой-то причине деньги были зачислены только на следующий день. Я прекрасно понимаю, что не во всех банкоматах внесенные вечером деньги поступают на счёт в тот же день. Но, опять же, Заёмщик должен быть об этом проинформирован... Будь то надпись на самом банкомате, либо дополнительный листок, прикрепляемый к договору... да пусть хотя бы даже в устной форме! Я работаю сама в банке, точно также выдаю наличные в кредит, и пока я не увижу ясности в глазах человека, пока я не пойму, что у него на самом деле не осталось ко мне вопросов, что он осознает, что взял на себя серьезные обязательства по выплате кредита и точно знает, где, как и в каком объеме ему необходимо вносить ежемесячный платеж, знает все альтернативные способы оплаты, я разъясняю и разжевываю. В своем же случае я заметила совершенно наплевательское отношение, сотрудникам, можно подумать, всё равно: с пониманием всей ситуации от них ушел клиент или просто с деньгами.Но в принципе причину такого отношения я поняла позже... когда мне начали названивать (иначе назвать не могу) из отдела взыскания. Мол, можно плюнуть на своих Заёмщиков, потому что в отделе взыскания такие занозы, они всё равно заставят.Про отдел взыскания хочется написать ооооочень многое. Я разговаривала с 9-ю операторами. Некоторые из которых меня просто сбрасывали, понимая, что знают меньше, чем должны знать. Некоторых я просила соединить меня с более компетентными сотрудниками, после чего мне предлагали перезвонить. Я перезванивала и сталкивалась опять с тупостью, иначе язык не поворачивается назвать всё это, сотрудников колл-центра.Мне за день 4 разных сотрудника называли 4 разных суммы задолженности. Одни говорят, что деньги списываются в течение дня до 23.00 по московскому времени вне зависимости о времени внесения, другие говорят, что деньги, внесенные до обеда, списываются этим же днём, внесенные после обеда - следующим. Кому верить?..Некоторые моменты беседы:Девушка сообщает мне о том, что мой платёж был внесен якобы не полностью и на данный момент у меня имеется просроченная задолженность в размере 100 рублей (на самом деле задолженность составляла около 56-57). Это уже дезинформация.Далее, чтобы убедить её в том, что платёж я внесла в полном объеме, и самой разобраться, по какой причине получилась просрочка, я прошу открыть мой счет... Открывает. Начинаю в последовательности проведенных операций спрашивать её, что она видит по моему счёту. Первым делом интересуюсь, сколько денег было выдано со счета 13-ого мая. Получаю ответ - 244 тысячи... Переспрашиваю, получаю тот же ответ! Переспрашиваю ещё раз и сообщаю о том, что сумма предоставленного кредита составляла 159500 р., и что никаких 244000 я не получала... Бросает трубку.Перезваниваю, попадаю на молодого человека. Который утверждает, что те 107 рублей были списаны 30-ого мая (!) в счет единовременной комиссии. Каким образом?! Работают там на дурачка, думая, что никто ни в чем не разбирается. Я отчетливо понимаю, что эти 107 рублей были списаны как проценты за пользование кредитом, в счёт ежемесячного платежа. Далее я довнесла оставшиеся 5300, и они тоже списались. Суммы для погашения достаточно. Но тем не менее, мне все как один утверждали, что я внесла платёж не полностью. Хамский тон, отвратительные манеры, грубость многих сотрудников, в основном женского почему-то пола, заставляют удивляться. 21-й век на дворе! Опомнитесь! Сейчас сервис на первом месте и качество обслуживания. Я понимаю, если бы я вообще не внесла платёж или была бы злостным неплательщиком, посылавшим их всех куда ни попадя... Но деньги были зачислены на следующий же день после даты списания, а внесены в тот же, откуда столько негатива?!Если сотрудник заинтересован в том, чтобы заемщик внес деньги, он предоставит информацию о том, как и где это можно сделать, поможет найти подходящий вариант. Я же слышала только "Неработающий банкомат - это не причина не платить. Вы можете внести деньги через терминалы Киви". На вопрос, где они располагаются, получила ответ "На каждом углу!". Это ответ сотрудника банка?! Это помощь?! Это сотрудничество?Всем и каждому из них сообщала о том, что оплачу эти позорные 60 рублей как только будет стабильно работать банкомат. Если этого не случится, то к концу недели внесу сумму задолженности вместе с очередным ежемесячным платежом. Ибо из-за 60-ти рублей мотаться по всему городу в поисках работающего банкомата у меня нет ни времени, ни желания. К тому же, я считаю, что деньги были зачислены 31-го, а не 30-го не по моей вине, а по причине неработающего банкомата и отсутствия всякой информации о времени их зачисления на счёт после внесения.Одна сотрудница сегодня заявила, что делает заявку на то, чтобы с меня потребовали полное досрочное гашение кредита, если я не внесу за три дня эти 60 рублей, и бросила трубку. После я поговорила с другим сотрудником, который сказал, что на самом деле она может это сделать, поставив мне в комментариях отказ от оплаты. НО Я НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ ПЛАТИТЬ! И что за дурная привычка бросать трубку - мне вообще не ясно. Что хотят - то делают. И что за угрозы вообще?!Странно ещё и то, что в комплект документов по кредиту входит только график и небольшая табличка с номером договора и номером счета. Никаких тарифов, никаких условий договора, чего уж там говорить... даже реквизитов банка, содержащих БИК, ИНН и прочее, и тех нет! Никаких рекомендаций по оплате, никаких адресов... НИ-ЧЕ-ГО!Кроме того, не считаю достаточно вежливым для сотрудника банка поинтересоваться у Заёмщика, под какую ставку ему одобрили кредит и, узнав, что ставка составляет 25,49, сказать: "Ну, видимо, у Вас плохая кредитная история. Потому что это высокая ставка." На моей истории это седьмой по счёту кредит, ни по одному из предыдущих не было ни единой просрочки, ни единой проблемки. Весьма неприятно в людном офисе слышать такое в свой адрес, особенно отчетливо осознавая, что это полная чушь. После этого я сделала вывод, что кредитная история ни на что там не влияет и что процентная ставка - это прихоть банка.На данный момент основательно задумалась о том, чтобы взять кредит в другом банке, перекрыть сумму этого, погасить его досрочно после окончания моратория и оставить без процентов за оставшийся срок. Противно работать с такими некомпетентными сотрудниками с хамскими манерами.Хорошее впечатление осталось только от заполнения заявки, там действительно был приятный, хороший отзывчивый и порядочный парень.Но основное большинство напрочь испортили все мои представления. Банк отвратительный, сотрудники в большинстве своём грубияны.Спасибо за внимание.

Буквально год назад брал очередной кредит в Альфе, кредит небольшой - брал на три месяца... Благополучно все закрыл. В Альфе всегда все устраивало, до сих пор пользуюсь услугами красных. НО... Подавал на днях заявку на кредит в другом банке, кредит мне конечно одобрили, но урезали. Сумму, по причине действующих кредитных нагрузок, в числе которых оказался уже закрытый кредит про который я упомянул в самом начале.Дорогой Альфа-Банк, не мог бы ты проверить правильность отправленных данных в БКИ. По выписке из БКИ дата окончания кредита: 30.11.2010. Но активность счета стоит положительная, с ежемесячной нагрузкой в 4079,73. Звонил в Альфа-Консультант… ничего хорошего от них не услышал. Приходите, говорят к нам в отделение, берите справку о погашенном кредите и несите ее в Бюро кредитных историй. ДЕЛАТЬ МНЕ БОЛЬШЕ НЕЧЕГО?! Не я сделал ошибку, следовательно, не мне ее исправлять…Надеюсь, меня услышат и в кратчайшее время ошибку исправят! ОЧЕНЬ на это надеюсь! Заранее спасибо за помощь и понимание.

Добрый день.В 2007 году, воспользовавшись кредитной картой, я взял кредит в Альфа-Банке. В октябре 2009 г., без единой просрочки в платежах, кредит был полностью погашен с переплатой в 204 рубля 10 коп., о чем свидетельствует выписка со счета. Также, для того чтобы убедиться в отсутствии каких-либо долгов, спустя неделю после погашения кредита мною был сделан звонок в CALL центр по тел. 8 800 200 30 30, при котором специалист банка заверил меня, что я ничего не должен и о кредите можно забыть. В мае 2011 года, при попытке получить одобрение на получение ипотечного кредита в Сбербанке, мне отказали по причине плохой кредитной истории, а именно - наличия просроченных платежей в Альфа-банке. Как выяснилось, эта просроченная задолженность образовалась путем списания в сентябре 2010 г. комиссии за ведение счета без какого-либо уведомления в мой адрес о необходимости её уплаты. Списание комиссии в размере 300 рублей повлекло за собой образование долга в 95,90 рублей (300 – 204,10). В настоящее время счет закрыт. Но по вине Альфа-Банка осталась запятнанная кредитная история в НБКИ, которая не дает мне получить ипотечный кредит, и как следствие, не дает обрести собственное жилье, которое дорожает с каждым днем.Прошу в кратчайшие сроки отозвать информацию о просроченных платежах из Национального бюро кредитных историй. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.От администратора: Хотя бы приблизительную дату звонка в колл-центр, когда Вам была дана некорректная консультация, не припомните? Обращались ли Вы в банк с претензией об изменении данных в НБКИ?pv.ankudinov: Приблизительная дата - октябрь, ноябрь 2009 года. К банку с претензией обратился 14 июня 2011г. (номер 110614747), но существуют сомнения, потому что претензия была оформлена внутри банковской системы сотрудником банка без ее распечатки, и, соответственно, без какого-либо подтверждения ее принятия. Ее могут благополучно забыть и не рассмотреть. Если бы выдали официальную бумагу с печатью банка, что претензия принята - сомнений бы не было.

С введением одноразовых паролей-смс возникли проблемы при оплате через интернет. Первый раз не смогла оплатить билеты на поезд на сайте голландских железных дорог ns.nl, трансакция не прошла, думала, что случайно, просто не повезло. А сегодня опять проблемы при покупке билетов, уже на сайте российских авиалиний. Не дождалась одноразового пароля, пыталась три раза, безрезультатно. Телефон мой в порядке, до этого спокойно зашла в интернет-клик и посмотрела состояние счета, смс с паролем получила в течение нескольких секунд. Мне такие проблемы не нужны, буду искать другой банк.

Увидел на сайте акцию "Получи скидку на обслуживание новой кредитной карты" и наконец-то решил, что пора. 7 мая зашёл в офис и заполнил анкету на получение кредитной карты MC Standart. Банк принял положительное решение, и 16 мая я зашёл в офис, получил карту, подписал соглашение о кредитовании. И начал тратить... Уже к 6 июня я потратил по карте больше 12 000 рублей. Итак, смотрим по условиям акции: заказать кредитную карту Classic или Standard (в моём случае MC Standart), совершить всего 5 транзакций по оплате товаров, услуг или снятии наличных в течение 30 дней с даты подписания соглашения о кредитовании (напомню, подписывал я его при получении карты, 16 мая) на общую сумму 10 000 рублей (напомню, уже к 6 июня операций было совершено на 12 000 рублей). Условия выполнены, но 7 июня с карты была списана комиссия за годовое обслуживание. 8 июня написал претензию в офисе, банк её рассмотрел и вынес отрицательное решение. Банк объясняет это тем, что днём подписания соглашения является день заполнения анкеты (получается, что 10 дней акции я теряю из-за рассмотрения моей заявки и времени изготовления карты... а если бы банк дольше рассматривал заявку и дольше делал карту?), а также фактическим подтверждением операции является списание д\с со счёта (я потратил деньги с карты, меня уже не волнует, когда там эти операции подтвердятся, а операции могут провисеть в неподтверждённых до двух недель, опять же, я теряю дни не по своей вине). Когда же тратить для участия в акции, если 10 дней банк забирает при изготовлении карты, а до двух недель из-за подтверждения операции? Самое смешное, что все операции подтвердились уже 8 июня, на следующий день после списания комиссии. Я бы и не стал столько тратить по карте, если бы не акция.Вот так вот банк и зарабатывает на комиссиях. Вчера опять зашёл в отделение и оставил повторную претензию. Будем ждать решения. Я всё равно настаиваю на возврате мне комиссии.

12.03.2011 г. обратилась в отделение "Сокольники" с просьбой закрыть счет кредитной карты. Саму карту уничтожили тут же, составили уведомление, заявление.Жду 45 дней. Задолженности по карте нет. Проходят 60 дней, счет все открыт. Обращаюсь в отделение повторно, объясняю ситуацию, на что операционист предложила лишь написать жалобу, а почему он открыт, и когда закроется, никто не знает. Была составлена жалоба № 110516559 от 16.05.2011г. После ее рассмотрения (о результатах я узнала только через Альфа-консультант) банк вынес отрицательное решение, счет закрыть не получается, потому что, как оказалось, сотрудники потеряли... свой экземпляр моего заявления! Мне посоветовали в очередной раз обратиться в отделение, снять копию для банка, написать новую(!) претензию, и все будет ОК, максимум за неделю все будет закрыто. 06.06.2011г. пришла в отделение к очередному операционисту, все рассказала, на что был дан ответ: нет, копия заявления нам не нужна, отдавайте-ка свой оригинал нам, а сами оставайтесь безо всего, или в крайнем случае мы дадим вам копию с него. На что я не согласилась, разумеется. Составлять повторную жалобу специалист поленился, попросил меня саму это сделать через Альфа-консультант. Ну а заявление пришлось составить новое, уже от 06.06.2011 г.Моя жалоба № 110606603 была рассмотрена, и опять отказ. Счет будет закрыт через 45 дней - ответил шаблонным голосом молодой человек, который и позвонил мне озвучить решение банка. Так почему это мои проблемы, почему я должна бегать в отделение по нескольку раз, вы будете все терять, а я - ждать у моря погоды?! А потом выставите и комиссию за обслуживание счета, который я хотела закрыть еще весной!От администратора: К автору: можете прислать скан своего экземпляра заявления на закрытие карточного счета, написанного в марте, на elena@banki.ru?

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже три года. В принципе, до недавнего времени был всем доволен. Неоднократно пользовался различными услугами (зарплатная карта, кредитная карта, открыл карту для жены, Альфа-Директ и т.д.). И тут на тебе...ПРЕАМБУЛАНеоднократно использовал кредитную карту VISA GOLD для снятия наличных. В течении "беспроцентного периода" использовал данную сумму для получения прибыли и задолженность возвращал в банк. Повторял эту процедуру десяток раз и все было ОК.АМБУЛА5 мая погасил очередной платеж по кредитной карте, по информации АЛЬФА-КЛИК он составлял 10700 р., т.к. по тарифу Альфа-Банка размер очередного платежа составляет 5%, то можно посчитать, что основной долг составляет 214 т.р. К СОЖАЛЕНИЮ, НЕ МОГУ ВОССТАНОВИТЬ ОБЩЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НА ТОТ МОМЕНТ БОЛЕЕ ТОЧНО, Т.К. АЛЬФА БАНК НЕ МОЖЕТ ПРЕДСТАВИТЬ ВЫПИСКУ С СУММОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НА КОНКРЕТНУЮ ДАТУ (так сказали в отделении м. Беляево, Александр).7 мая 2011 г. решил погасить всю задолженность по кредитной карте. Открыл Альфа-Клик, посмотрел цифру в строке "общая задолженность" и ПОЛНОСТЬЮ погасил ее. Спустя несколько дней убедился, что в Альфа-клик в строке "общая задолженность" стоит 0 (и что доступный лимит равен установленному лимиту), но обратил внимание, что в строке "дата окончания льготного периода" осталась дата 22.04.2011. Тогда не придал этому значения. Решил, что обновят данные и все будет ОК. неХЕППИ ЭНДНеделю назад был в отделении у м.Беляево. в котором достаточно вежливый молодой человек по имени Александр (если не ошибаюсь) "убил" целый час своего рабочего времени, разбираясь в моей выписке по кредиту, по истечении которого сказал, что я недовнес 200 р., поэтому беспроцентный период не обнулился. НО Я ПРОВЕРЯЛ СОСТОЯНИЕ СЧЕТА ЧЕРЕЗ АЛЬФА-КЛИК, ТАМ НЕ БЫЛО ЗАДОЛЖЕННОСТИ!Составили претензию. Сегодня позвонила девушка сказала, что я не довнес ~9 т.р. ОПРЕДЕЛИТЕСЬ В ПОКАЗАНИЯХ. Интересный момент: в апреле-мае дата очередного платежа была установлена в Альфа-Клик 7.05.2011. 11 мая я снова снял средства с кредитной карты (считая, что полностью расплатился с банком).Теперь дата очередного платежа выставлена в 11.07.2011.Если бы я не погасил платеж полностью, то видимо дата была бы 07.06.2011? (Хотя в данном случае я не настаиваю, т.к. не знаком с механизмом расчета данной даты.)Меня крайне возмущает, что за сбои в работе Альфа-Клик должны расплачиваться клиенты Альфа-Банка.

спустя 2 месяца позвонили с банка и заявили что оказывается со счета было снято на 20 тыс. больше. каким образом? по договору предусмотрена одна сумма, снять больше просто невозможно. попросили оплатить 20 тысяч. банк не хочет ничего объяснять, как почему, откуда эта сумма и естественно где договор на эту сумму. обратились в банк с заявлением о пояснении, но ответа нет до сих пор. на меня повесили кредит, который я не брала. с февраля месяца мне каждый день звонят с банка по несколько раз и угрожающим голосом требуют погасить уже не 20 а 50 тысяч, т.к. набежали проценты. присылают письма с угрозами, что заведут уголовное дело о мошенничестве. сейчас банк обратился в коллекторское агентство, угрожают что придут домой. мы отправили претензию в банк, но они ее якобы не получили и ответ решили дать по телефону. они давят морально до конца, думают что запугают. сейчас наш адвокат готовит иск.

Последние 2 дня сотрудники Альфа-Банка с интервалом примерно 1 час, начиная с 8:00, названивают на мой личный мобильный телефон и другие личные телефоны руководителей моей компании с требованием позвать к телефону одну из наших бывших сотрудниц, уволенных полгода назад. После 10-го раза объяснений с сотрудниками Альфы, что у нас нет такой сотрудницы и связь с ней мы не поддерживаем, в колл-центр Альфы была направлена претензия о телефонном хулиганстве. До сих пор звонки продолжаются.Если данный инцидент не будет урегулирован в кратчайшие сроки, я буду вынужден обратиться с заявлением в милицию и прокуратуру.Напоминаю, что такого рода действия со стороны банка попадают под ст.183 ч.1 и 2 УК РФ, а также нарушают наши права на неприкосновенность личной жизни, т.к. звонки поступают не на телефоны компании, а на личные сотовые номера наших сотрудников.От администратора: Вы интересовались, откуда банк узнал личные номера телефонов сотрудников вашей организации?vpa2: Первый телефон был якобы вписан заемщицей в анкету как рабочий, а второй банку дали для уточнения по кадровым вопросам. После этого на данные номера начались ежечасные звонки с одним и тем же вопросом, "Будте добры "Ф.И.О.", звонят из Альфы ....", дайте номер, передайте и т.п.Мы не имеем право разглашать персональную информацию сотрудников. И уж тем более не имеем возможности искать давно уволенных сотрудников.Вопрос один и тот же из раза в раз, сотрудники разные. Звоним в банк, отвечают что это вообще не от них звонят, а от коллекторов, но представляются сотрудниками Альфы.Такая работа - "пранк" в чистом виде. Уж не говоря о вышеуказанных статьях УК РФ.Второй личный мобильный, выданный для уточнений по кадровым вопросам в организации, сразу записали как личный домашни этой уволенной сотрудницы в ее дело.

потому что кредит не погасился ( нужно после того как внесли деньги оказывается подтверждать , только банкомат об этом не уведомляет , а сотрудника "днем с огнем не сыщешь" ) А когда приносишь квитанции и начинаешь доказывать , что все оплачено тебе отвечают "сам дурак"

Здравствуйте.12 июня 2011г мы с мужем поехали в Москву (живем мы в С-Петербурге) покупать оборудование для швейной мастерской. Наличные мы с собой не брали - рассчитывали снять с карты.12 июня, в Москве, при запросе с дебетовой валютной карты в банкомате Альфабанка суммы 3600 долл. США банкомат выдал сумму 36000 руб., при этом выдал чек на 3600 долл. и списал со счета 3600 долл.Незамедлительно мной был осуществлен звонок в банк, и оставлена претензия №110612064, причем операционистка на мое возмущение ответила: "А что вы волнуетесь, у вас на рублевом счету еще есть деньги, снимите с него!"... Однако лимит снятия наличных мне позволил снять с рублевого счета только сумму, эквивалентную 400 долл.(...Я промолчу про то, что банк вообще не имеет право диктовать мне, сколько снимать наличности и с какого счета, а также высказывать мнение о том, какие суммы - большие или маленькие, находятся у меня на других счетах.)Итого, снять сумму 3600 долл нам так и не удалось, оборудование за наличные мы так и не приобрели, пришлось перечислять впоследствии безналом. При приеме претензии операционистка нам сказала, что претензия будет рассмотрена в срок 4 дня и я могу не волноваться.Сегодня звоню в банк, узнать - когда деньги вернутся на счет и мне говорят, что претензия не рассмотрена и по внутренним правилам банка срок рассмотрения претензии - 21 день. Назвать пункт договора, в котором указан именно этот срок, операционистка мне отказалась, сославшись на "внутренний регламент банка".Ни с кем, кроме операционистки, связаться в банке нельзя, в том числе и с претензионной службой, т.к. это "внутреннее подразделение банка"(с), претензия принимается только по горячей линии, отделения банков претензии не принимают.На сегодняшний день банк незаконно удерживает сумму, эквивалентную примерно 2400 долл США, и срок рассмотрения претензии, 21 день, противоречит ГК РФ.Я уведомляю банк о том, что 06 июня 2011 г. у меня заключен договор с туристической фирмой на поездку в Грецию, о.Кос, на сумму 198 тыс.р., при этом внесена предоплата в размере 50% от стоимости путевки,вылет к месту отдыха 21 июня 2011г. В соответствии с тур.договором я обязана внести остаток суммы в размере 50% или 99 тыс.р. в срок до 19 июня 2011г, в ином случае договор расторгается и предоплата не возвращается. денег на доплату по данному договору у меня не хватает, т.к. сумма, удерживаемая банком, значительна, и я на нее рассчитывала. При непоступлении незаконно удержанной суммы в срок до 15-00 19 июня я буду вынуждена обратиться в суд, с требованием компенсаций:1) стоимости предоплаты по договору с туристической фирмой;2) стоимости шенгенских виз на трех человек (я, муж и несовершеннолетняя дочь);3) морального вреда за сорванный отпуск;4) выплаты процентов на незаконно изъятую сумму в соотв. со статей 395ГК РФ.А также безусловно я закрою все свои счета и зарплатные счета своих сотрудников в вашем банке (посмотрите движения по моим счетам - наверное, вам будет оооооочень неинтересно потерять такого клиента как я). И попытаюсь предать этому делу максимальную огласку, в т.ч. и в СМИ.Я не пишу об упущенной выгоде, я не пишу о зря оплаченных билетах на сапсан СПб-Москва-СПб, я не пишу о нервах "едем в отпуск - не едем"...Жаль, что для вашего банка две с гаком тысячи долларов - иголка в стогу сена, которую не найти (хотя как я полагаю, все разрешилось с инкассацией банкомата, пересчетом наличных в нем и сопоставления дебета-кредита).Жаль, что "бумажка-решение" лежит на столе какого-то сотрудника и он не торопится ее отдавать в претензионный отдел, и уж точно банк не торопится возвращать мне деньги.И хорошо, что эти деньги не последние, и хорошо, что я не многодетная мать-одиночка и мне не придется 21 день говорить своим детям, что банк "рассматривает вашу претензию" вместо завтрака обеда и ужина.А ведь на моем месте мог казаться любой!..