116 721 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Брали с девушкой в июле 2010 года кредит на покупку бытовой техники. В ту пору сломался холодильник, решили взять новый, ну и заодно добрали газовую плиту и ноутбук. С выбором банка на торговой точке не заморачивались, обратились в тот, что был на слуху - в Альфу. Кредит нам одобрили, поулыбались, все вроде хорошо. Но потом всплыли все минусы, из-за которых общаться с банком этим больше не хочется.1. Навязали дополнительную карту и Альфа-хранитель, без которых кредит не одобряли.2. Этот Альфа-хранитель так и не сработал как надо. Ключи мы потеряли, нам их так и не вернули. Хотя через полгода слышал от друзей, что кто-то ключи с брелком Альфы возвращал - до нас они так и не дошли. Замки мы ещё сразу потери поменяли, но, тем не менее, неприятно.3. Новые купюры тысячные Альфабанк по-прежнему не принимает. Погасить кредит без комиссии в банкомате - целая проблема. В кассах Альфы берут комиссию. 4. Перед первым платежом забыли, на какую карту класть деньги (нам их две дали при оформлении кредита), в техподдержке получили 2 разных ответа - 2 консультанта говорили, что на кредитную надо деньги класть, 2 - что на расчетную. В конце концов, разобрались, но было, понервничали... Это был наш первый потребительский кредит. Я так думаю, что и последний.5. Платили без просрочек, досрочно погасили кредит на днях. И вроде все нормально, но остаток средств с кредитной карты перевести в Альфа-клике никуда нельзя. А я на телефон хотел положить. Увы... Хорошо хоть их там не очень много. Очень неприятно. В конце недели пойдем закрывать все карты и счета. Сам с Альфой больше связываться не буду и никому не желаю. С уважением, Орлов М.Ю.От администратора: В какой торговой точке оформляли кредит? И можно ли указать дату поточнее?zavros: Тула, Путейская, 5 в Техносиле в ТЦ Интерсити. По-моему, 9-го июля оформляли, плюс-минус 1 день.

В 2009 году уговорила супруга выпустить кредитную карту (чтобы потом сделать себе дополнительную к его счету). Банк выбрали случайно - просто отделение находится прямо по дороге домой, в ТЦ возле ст.м. Речной Вокзал. Уточнили условия, собрали пакет документов, подали заявление - и через 10-12 дней муж забрал свою карту, а еще через несколько дней мы пришли подавать заявление на доп.карту. Мою тоже выпустили в короткий срок. Активировали карты оперативно, тут нареканий нет. Карты работают как надо! Принимают везде, курс устраивает (если покупка не в рублях), смс приходят очень быстро, Альфа-клик - просто супер! Прошло 2 года - приходит смс с информацией, что скоро мне и супругу перевыпустят карты. Через некоторое время - еще по 1 смс: карты пришли в отделение, можете забирать. Мелочь, а приятно! Получили свои карты также без проблем...А теперь, почему не "5". БАНКОМАТЫ - это ужас! Чтобы внести даже 40 000 купюрами по 5 000, потратишь нервов и времени столько, что быстрее миллион десятками внести в нормальном банкомате, вследствие чего - ОГРОМНЫЕ очереди к этим самым банкоматам. И сотрудники частенько выглядят так, словно на них воду возят - усталые и грустные, видимо, из-за большого клиентского потока... но обслуживают нормально, на твердую 4.Еще почему не 5 - при получении основной карты (муж пошел без меня) ему сообщили, что ему не выдадут карту без оформления страховки! Т.е. буквально заставили оформить эту самую страховку (ясное дело, был конец месяца, планы "горели")! Со мной этот номер уже не прошёл... Так что банком, в целом, довольна, спамом не достают, свои обязанности выполняют чётко, так что твердая 4! Молодцы!От администратора: Карты каких категорий у Вас и Вашего мужа?Nastysik: Карты у нас обоих MasterCard Standard.

Как-то пришла мне смс-ка по телефону о том, что АБ хочет мне выдать кредитную карту примерно на тыщу долларов.Как раз не самым срочным образом понадобились деньги, решил обратиться, оформить эту самую карту.Прихожу в отделение, что на Алексеевской, и говорю: мне вот пришла смс, можно получить карту с тыщей долларов? Мне говорят, что по смс надо было звонить им в колл-центр, но они тоже могут оформить карту. Ну мне-то без разницы как, пусть оформляют.Совместно с девушкой заполняем анкету, копируют все мои документы, обещают через 3-5 дней (не больше) мне позвонить и возможно даже выдать карту с деньгами. Специально уточняю - через 10 дней точно позвонят (именно к этому сроку и нужны были деньги)? "Да-да, конечно", - округляет глаза девушка-сотрудник банка.Проходит 10 дней. Думаю, что-то не то, надо наведаться в банк.1. Приперся в банк, там очередь. Бывает... Времени ждать не было, думаю, дай позвоню.2. Звоню. Электронная служба не выдает мне данных по номеру моего паспорта и году рождения.3. Звоню секретарю: секретарь не в курсе, говорит - надо переться в офис. Позвонить в офис нельзя.4. В свое рабочее время (чтобы без очередей) являюсь в отделение, где оформлял заявку. Рассказываю свою историю кредитному эксперту (или как его там), он растерянно пытается найти пути движения моей заявки, куда-то бегает, а потом сообщает, что если хотите денег, то надо заполнить еще раз заяву.Спасибо, не надо.От администратора: Какого числа Вы в первый раз оформляли заявку?Aio: За давностью времени не могу сказать 100% точно, это было в пятницу 13-го (мая 2011) либо на день раньше. Соответственно, последнее мое обращение в банк было вчера, 24 мая.

13 мая заказала через интернет Онлайн-анкету на получение кредитной карты Альфа-Банка. В анкете написала - без предоставления справки о доходах. Имею дебетовую карту этого банка. Пришел ответ - ждите звонка из филиала банка и перечень документов: «При себе необходимо иметь паспорт и один из дополнительных документов:• заграничный паспорт,• водительское удостоверение,• свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН),• страховое свидетельство Государственного Пенсионного фонда,• полис/карта обязательного медицинского страхования.Приложив к указанным документам Справку 2-НДФЛ, Вы будете иметь возможность получить кредит на еще более выгодных условиях.»Прождав 12 дней - позвонила сама в банк. Мне было сказано, что мне звонили, но телефон был вне зоны. В других банках как-то дозваниваются. И тут мне сообщили, что нужна справка 2-НДФЛ. Почему? Я не хочу получать кредит, мне не нужны более выгодные условия. Я хочу получить карту с возможностью беспроцентного кредитования на 60 дней. На сайте нигде не написано о справке. Почему ее требуют с меня? Решила обратиться в банк "Тинькофф", хотя в Альфа банке уже есть одна карта. Когда оформляла в том году в этом же филиале карту "Cosmopolitan", тоже были проблемы, ее забыли похоже заказать, только после обращения на этот сайт получила письмо, что скоро карта будет готова. И вот опять. Хотелось бы все же узнать - можно, согласно сайту банка, получить карту без справки о доходах?

Знакомство с банком началось с того, что предполагались регулярные денежные переводы из России (изначально было оговорено, что банк должен быть непременно "Альфа"). Открыла карточку, при чем, чтобы получать деньги из–за границы, открывать пришлось именно долларовую карту. Итак, просидев с полчаса в очереди, я была допущена к менеджеру. Все мы с ней заполнили, правда, на оплату она мне дала, почему–то информацию другого человека и соответственно с другой суммой ... бывает ... . Ну, казалось бы, все: я счастливый обладатель новой карты, подключила интернет–банкинг. Впоследствии, правда, деньги мне стали переводить на web–money, но о чудо! Существует ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ (на основе своего опыта общения с банком, считаю нужным выделить это слово) возможность вывода денег с кошелька на карточку, и вроде бы все просто, ан нет. Оказалось, что нужно подключать некий расширенный функционал. Какого черта не подключать его клиенту сразу – непонятно. Вот как рассылку на телефон уведомлений о КАЖДОЙ совершенной операции, которую я не заказывала и разрешения у меня никто не спрашивал, и которая, кстати, платная, так это аж бегом. Короче, снова тащусь в банк, высиживаю привычные полчаса, при этом даже не тянет на их хваленый бесплатный кофе (сыр в мышеловке, иначе не назовешь), скорее хочется кого–то покусать, и отнюдь не кого–то из клиентов банка. Подключила, аллилуя, правда, никакой бумажки типа договора или чего–либо, с помощью чего я могла бы доказать, что я действительно это заявление составляла, и оно принято в обработку, я не получила. Сказали, услуга уже подключена. Не тут–то было. Звоню в поддержку – говорят, это, вообще–то, делается от одного до трех дней. Упс, нестыковочка. Имейте в виду, что по телефону вам говорят одно, а в отделении другое, и наоборот. Прождав положенных три дня – по максимуму – захожу в «My Alfa–Bank». Есть мой кошелек, но почему–то в украинской валюте, и больше никаких. Чешу тыковку, решаю "растянуть удовольствие" до недели, то бишь жду еще четыре дня. Однако изменений ноль: я могу перевести с карточки средства на кошелек, а назад – ни–ни. Звоню в поддержку. После множества объяснений и "подождите, я сейчас уточню", явно растерянная девушка, как за последнюю соломинку, хватается за такой вариант ответа: "Это со стороны Веб–мани что–то не так: это они не обработали Ваш запрос на (не помню как дословно, но примерно так) то, чтобы прикрепить Ваш кошелек к Вашему счету в банке". Ей, горемычной, невдомек, что Веб–мани, в течение пятнадцати минут, подключили мне эту услугу еще неделю назад, о чем прислали уведомление. Я девушке, насколько возможно, любезно об этом сообщаю. Она, бедная, не знает, что еще придумать, но, видимо, остановившись на варианте "А че тут думать–то?", посылает меня снова в отделение, мол приходите, и по месту разберетесь. В третий раз тащиться в отделение и переживать заново процедуру, разбираться, почему их хваленая услуга "расширенного функционала" работает в одностороннем порядке, когда деньги с карты на кошелек перекинуть можно, а наоборот – нельзя, мне почему–то не хочется. Еще интересен вопрос, почему, при том, что карточка у меня долларовая, кошельки считываются только украинские, я даже уточнила у оператора – это не бзик программы, так и есть, то есть они будут еще, кроме всех прочих комиссий, брать за конвертацию грн. в долл. на самой карточке, а потом обратно при получении суммы? Даже не решаюсь позвонить, спросить верны ли мои предположения и сколько это будет стоить, да и есть ли смысл? Надоело скитаться по отделениям. Рассматриваю "Аваль" как вариант. "Альфа" горячий привет и "прощай навек". Это несчастная карточка, а уж депозиты, тем более кредиты – ни за что.

Недавно произошел случай, который порядком разозлил меня... Сейчас, по истечении нескольких месяцев я уже рассказываю его знакомым как анекдот. Но, мне кажется, что эта история очень точно характеризует ситуацию бардака обслуживания Альфы. Итак. Недавно я поменяла место работы, и работодатель выдал мне карту АБ. Все было как обычно: заполнила заявление со всеми данными и отдала. Потом подключила Альфа-чек - без проблем, спросили про номер телефона и подключили. Еще немного позднее решила подключить Альфа-клик. Вот тут меня ждал подвох: при уточнении номера телефона оператор назвала последние 4 цифры и я понимаю, что ЭТО НЕ МОЙ НОМЕР. Даже как-то растерялась, я ведь заполняла анкету, да и Альфа-чек опять же подключен. Оператор не смогла сказать, где они его взяли. И предложила приехать в офис. Ага, зная, что даже при 2 клиентах в офисе сотрудники Альфы создают очередь часа на 2, ехать мне категорически не хотелось... Минут через 5 разбирательств я поняла откуда уши растут.Лет 10 назад я брала кредит в Альфе, через год расплатилась, все закрыла и забыла. И вот эти ... "привязали" к новой карте мои старые данные, даже не спросив у меня и не заглянув в анкету! Когда я девушку спросила как же они подключили смс-ки, она заявила, что это разные программы, друг с другом не связанные и внести изменения на основании новой анкеты она не может. На слова о том, что у человека за 10 лет может поменяться много чего, она ответила, что я должна была в течение 3 дней известить банк в письменном виде. А то, что я не являлась его клиентом, то это ничего не значит.Значит, надо было известить, когда открыли зарплатную карту, - сказала девушка... Да, с логикой у сотрудников Альфы проблемы... А зачем тогда анкета нужна? Итак, подключить услугу они не могут и надо ехать в офис. Регистрировать претензию они тоже отказались - "нет состава преступления" и я сама виновата. Я спросила, но может все-таки есть способ не посещать офис? Девушка, видимо, чтобы отвязаться, сказала, что номер телефона можно поменять через банкомат, но только через тот, у которого нет ф-ции приема денег. Я два раза переспросила, уверена ли она, на что получила утвердительный ответ. Зная некомпетентность операторов Альфы, я уточнила у нее ее данные и сообщила, что сейчас спущусь вниз на 1 этаж офиса и не дай Бог в нашем банкомате этой ф-ции не будет.Такую претензию накатаю! Видимо испугавшись, она спросила адрес и через минуту сказала, что именно в нашем банкомате этой ф-ции нет. Вот во всех есть, а в этом нет. Не повезло, надо ехать. Ок. Уточнив адрес офиса, в который я пойду, оператор радостно сообщила, что там есть нужный мне банкомат. В общем, я не удивилась, что банкомата с такой ф-цией там не было... И сотрудники офиса сделали "круглые глаза", услышав об этом... Пришлось стоять очередь и писать заявление на изменение данных (эти деятели даже номер паспорта умудрились поднять из старой анкеты).Вот так. Так, что все, кто когда-нибудь был клиентом Альфы, должны предупреждать сей чудный банк обо всех изменениях в своих данных. Так, на всякий случай, вдруг каким ветром туда снова занесет. Оставляю без оценки, т.к. уже не помню точную дату обращения в колл-центр и данных оператора. Думаю, прочитавшие отзыв, сами сделают выводы. Из таких вот нюансов и складывается репутация.

Давно я не обращался в Альфу. Сегодня окончился срок депозита, так что поход в ДО был неотвратим. Невольно всплывал в памяти былой опыт общения с Банком - длительные очереди из 5-ти человек), духота в отделении, "левые" комиссии и общение со службой взыскания, закрытие текущих счетов и перевоз своей заработной платы в Банк, находящийся по соседству. Для закрытия депозита ожидал нескольких походов в ДО, сбои программы или необходимость предоставления неких дополнительных документов, а то и комиссии за выдачу средств у оператора-печальный опыт настраивал на негатив.Тем больше было приятное впечатление от сегодняшнего посещения ДО Новослободский. Уж не знаю, что так благоприятно на меня подействовало. То ли утреннее весенне-летнее солнышко, падающее сквозь окна помещения, то ли свежие, еще не вымученные лица сотрудников или то, что все мои опасения на сегодняшнего общения с Альфой не оправдались самым приятным образом. Получив талончик на входе, его номер высветился на табло уже через 5 сек., т.е. очереди нет - это (+)!Специалист (Юлия Сафронова). Депозит закрыт. Хочу забрать деньги - пожалуйста! Есть выгодные для Вас накопительные программы - спасибо не нужно, т.е. никакой навязчивости - это тоже (+)!Все деньги выданы, никаких комиссий и разводов. Возможно это и норма, но для меня это (+).В общем, ставлю "5". Это оценка именно сегодняшнего посещения - сплошной позитив. Юлии, если можно попрошу так же выразить отдельный (+) или бонусы, баллы и т.п..- не знаю, как в Альфе принято.Бывали от меня в адрес АБ и "колы" и "двойки". Жалко об этом вспоминать. Смотришь, был бы до сих пор Вашим клиентом. Но вредный я и злопамятный - прошу простить. Так что удачи Вам с вашими новыми клиентами, берегите их!

15 апреля мной в г.Тула был открыт валютный счет ИП в данном банке. Милая девушка в отделе по работе с юрлицами сообщила, что ведение валютного счета будет стоить 350 рублей + 250 за валютный контроль. Все устроило, все понравилось. И тут внезапно выяснилось, что получать деньги можно только через счет физлица и даже оплатить комиссию за открытие счета нельзя через кассу, только с другого счета. Ладно, открыл еще за 1239 рублей (годовое обслуживание) счет физлица, заплатил 150 рублей комиссию, чтобы банально на этот счет положили деньги и перевели в счет комиссии за заверение подписей (500 рублей + НДС) и в счет комиссии за eToken (1790 рублей + НДС). Итого мной было заплачено только стартово чуть менее 4000 рублей.Ладно думаю, низкой комиссией за обслуживание окупится через годик.И тут не проходит и двух недель как 26 апреля появляется на сайте надпись, что комиссия повышена (я о ней узнал лишь 9 мая, случайно зайдя на сайт). И не на 100 рублей и не на 200, а в 3 с половиной раза(!) и составляет вместо 350 рублей в месяц 1090 рублей.К слову сказать, мной уже были переподписаны договора с западными партнерами на новый счет, была потрачена уйма денег. И тут такое...Естественно, я в шоке прихожу в главный офис. Никто даже не извинился за то, что я перед открытием счета не был уведомлен, что через 10 дней будут столь серьезные перемены (хотя подобная информация доводится до управляющего банка обычно заблаговременно). Ладно, ругаться не стал, предложил закрыть счета. И тут началось. За прошедшие 10 дней нужно оплатить комиссию, но через кассу этого сделать нельзя, бегал я в этот банк 3 дня, пока решали этот вопрос. Потратил только на бензин около 500 рублей, не считая нервов.В итоге дошло дело до закрытия счета физлица. Я объяснил сотрудникам банка, что счет физлица был открыт только для обналички денег со счета ИП и теперь он мне без надобности, и попросил вернуть деньги за последующие 11 месяцев, так как счет я закрываю. И тут выяснилось, что вернуть 1239 рублей (за минусом месячного обслуживания), оплаченные за год, нельзя и типа их нужно подарить банку согласно договора. Ладно, думаю, напишу претензию (номер претензии в доп информации), в надежде, что в Москве к ней отнесутся более благоразумно. И о чудо - вчера звонок из Москвы. И как вы думаете, какой результат? В ПРЕТЕНЗИИ ОТКАЗАНО!В общем, в случае если эта претензия не будет пересмотрена, у меня навсегда останется стойкая нелюбовь к Вашему банку и если кто-либо из моих знакомых надумает к Вам зайти - посоветую обходить за версту стороной.

С Альфа-Банком отношения у меня не сложились, в прошлом году мне прислали требование на досрочное гашение автокредита. Основание - не сдал ПТС, что являлось ложью и было доказано на предварительном заседании суда. Однако арест наложили на транспортное средство.Все это в прошлом и т.к. я работаю в другом банке, решил не усугублять и прекратить общение с Альфа-Банком. Все погасил и получил даже справку от банка. Все это закончилось в апреле 2010 года.Вчера получил письмо от приставов. На мою машину по-прежнему наложен арест. Хочется задать вопрос - чем Вы там занимаетесь? Почему у Вы находили время звонить мне на работу и "ЛИТЬ ГРЯЗЬ", а на отзыв запроса на арест времени не было? Это говорит о некомпетентности сотрудников СБ.

Хочу поделиться историей, с которой, наверное столкнулась уже добрая половина держателей карт Альфы.Вчера попытался оплатить покупку в интернет-магазине через их платежного агента (platezh.ru), но у меня не получилось этого сделать ни моей альфовской Визой, ни Мастеркардом - приходил ответ "отказ банка"... Перепроверил сумму на счете, попробовал еще раз - та же история. В итоге спокойно оплатил картой Авангарда (поздравляю Альфу с потерей комиссии за эту транзакцию). Но решил все же разобраться, почему ничего у меня не получилось.В итоге оказалось: сайт чудесный, работает с технологией 3D Secure (вроде так называется) и требует дополнительного подтверждения паролем, который должен в Альфе (со слов сотрудников колл-центра) приходить в виде смс. Но... тут и начинаются чудеса. Смс с подтверждением приходит только при подключенной ПЛАТНОЙ услуге Альфа-Чек! То есть, чтобы пользоваться нормальными сайтами, банк предлагает мне доплатить за получение полного функционала карты! Другого решения нет! Интересно, что по этому поводу думают Платежные системы и как все это соотносится с навязываем услуг (п.2 ст. 16 закона о защите прав потребителей). Очень хочется услышать ответ Альфы. Решение я предложил в своей претензии, оставленной в колл-центре - подключите всем держателям карт "смс-информирование о пароле 3D Secure", чтобы не ограничивать возможности использования карты.Ребята, срочно исправляйтесь! Однозначно уверен, что половина клиентов не в курсе, почему их транзакции не проходят! Ну а мне, как руководителю интернет-компании, придется искать новый банк для зарплатного проекта (ну не могу я на такие урезанные карты сотрудникам зарплату переводить ), а следом и для всех остальных услуг (РКО, корп карты и прочее и прочее), если ситуация не изменится... P.S. Написал коммент в группе АБ вконтакте http://vkontakte.ru/club22304558 и получил чудо-вменяемый ответ от зам. руководителя ДО - некой Валерии Перевалюк. Раньше, "нет" ответом в Альфе не считалось, а теперь это, видимо, норма так писать в соц сетях от имени банка. Отдельные "-5" для Валерии.

1. Провожу много времени в Латинской Америке. Пользуюсь картой Visa Classic и интернет-банком. Альфа мне блокировала карту в большинстве стран, в которые я приезжал. Приходилось искать интернет и вызванивать. К счастью разблокировка всегда происходила быстро. Но один раз мне заблокировали карту в Бразилии, и я остался вообще без денег на несколько дней, пока смог найти способ дозвониться и разблокировать. Я не знаю, что нужно сделать, чтобы такого не происходило.2. Мне не нравится, что тут в Латинской Америке редко удается купить билеты на самолёт через интернет и заплатить картой. Сайты не принимали карту, не приходил пароль на подтверждение операции (Альфа говорила, что пароль выслан, но мне он не приходил, хотя я тут же пытался войти в интернет-банк и пароль всегда приходил), говорили, что операция не авторизована банком и прочая лабуда. Я так понимаю, что выход - это использование виртуальной карты. Но билеты иногда стоят больше, чем максимальный лимит по виртуальной карте.3. Ну и как-то раз украли телефон, на который приходили СМС-ки с паролями. До конца поездки оставалось 4 месяца и банк на случай утери телефона не имеет никакого решения - приглашали в офис. Мне эти 4 месяца не было доступа к интернет-банку.4. Был у меня вклад в банке. Срок вклада закончился, и я решил перевести деньги со счёта вклада на текущий счёт через интернет-банк. Интернет-банк не даёт этого сделать! Через оператора тоже нельзя этого сделать - приглашают в офис. 5. Даже не представляю, откуда мне брать деньги, если потеряю карту, будучи за рубежом. На этот счёт ничего не предусмотрено, похоже.Короче использую карту для снятия наличных, а интернет-банк для контроля за картой. В общем, сервисом доволен, но бывают моменты крайнего раздражения (одна из ситуаций выше). Понятно, что обеспечение удобства пользования сервисом в поездках за рубеж - далеко не основной приоритет банка, но думаю, что можно изменить ситуацию по всем пунктам.

Никаких нареканий и проблем с Альфа банком никогда не возникало. Изначально получила дебетовую карту, так как возникла необходимость выводить каким-то образом наличные из Яндекс денег. Супер сервис - деньги выводятся мгновенно. Альфа клик считаю самым удобным интернет банком. В этом году взяла потребительский кредит - и тоже все мега удобно, в Альфа клике перекидываю с основного счета на счет потреб кредита и все мгновенно и без комиссий. Супер! Недавно пришла смс о том, что активирована кредитная карта, выданная при оформлении потребительского кредита, с суммой в 3000 р. Сейчас нахожусь в Белоруссии и спокойно оплачиваю товары этой кредиткой, деньги на нее также перевожу в Альфа клике с основного счета и тоже мгновенно и без комиссий. Раньше все деньги выводила на киви кошелек и далее на кредитную карту другого банка, которой и пользовалась постоянно, но теперь думаю - если повысят кредитной лимит в Альфа банке буду пользоваться только ей, так как впечатления об Альфа банке исключительно положительные. Для меня очень важно, что мне не надо стоять в очередях в офисе, или искать банкоматы, и у меня не возникает мыслей как оплатить кредит, если я нахожусь за пределами России - все легко и просто. Надеюсь, что и в дальнейшем буду получать от общения с банком только положительные эмоции.

Никаких нареканий и проблем с Альфа банком никогда не возникало. Изначально получила дебетовую карту, так как возникла необходимость выводить каким-то образом наличные из Яндекс денег. Супер сервис - деньги выводятся мгновенно. Альфа клик считаю самым удобным интернет банком. В этом году взяла потребительский кредит - и тоже все мега удобно, в Альфа клике перекидываю с основного счета на счет потреб кредита и все мгновенно и без комиссий. Супер! Недавно пришла смс о том, что активирована кредитная карта, выданная при оформлении потребительского кредита, с суммой в 3000 р. Сейчас нахожусь в Белоруссии и спокойно оплачиваю товары этой кредиткой, деньги на нее также перевожу в Альфа клике с основного счета и тоже мгновенно и без комиссий. Раньше все деньги выводила на киви кошелек и далее на кредитную карту другого банка, которой и пользовалась постоянно, но теперь думаю - если повысят кредитной лимит в Альфа банке буду пользоваться только ей, так как впечатления об Альфа банке исключительно положительные. Для меня очень важно, что мне не надо стоять в очередях в офисе, или искать банкоматы, и у меня не возникает мыслей как оплатить кредит, если я нахожусь за пределами России - все легко и просто. Надеюсь, что и в дальнейшем буду получать от общения с банком только положительные эмоции.

Никаких нареканий и проблем с Альфа банком никогда не возникало. Изначально получила дебетовую карту, так как возникла необходимость выводить каким-то образом наличные из Яндекс денег. Супер сервис - деньги выводятся мгновенно. Альфа клик считаю самым удобным интернет банком. В этом году взяла потребительский кредит - и тоже все мега удобно, в Альфа клике перекидываю с основного счета на счет потреб кредита и все мгновенно и без комиссий. Супер! Недавно пришла смс о том, что активирована кредитная карта, выданная при оформлении потребительского кредита, с суммой в 3000 р. Сейчас нахожусь в Белоруссии и спокойно оплачиваю товары этой кредиткой, деньги на нее также перевожу в Альфа клике с основного счета и тоже мгновенно и без комиссий. Раньше все деньги выводила на киви кошелек и далее на кредитную карту другого банка, которой и пользовалась постоянно, но теперь думаю - если повысят кредитной лимит в Альфа банке буду пользоваться только ей, так как впечатления об Альфа банке исключительно положительные. Для меня очень важно, что мне не надо стоять в очередях в офисе, или искать банкоматы, и у меня не возникает мыслей как оплатить кредит, если я нахожусь за пределами России - все легко и просто. Надеюсь, что и в дальнейшем буду получать от общения с банком только положительные эмоции.

Примерно месяц назад я оформлял кредитную карту в офисе в Беляево.Заранее подготовившись, взяв 2НДФЛ, справку с работы, загранпаспорт, ПТС (в общем, всё, что могло потребоваться), я пришел в субботу в офис банка (5 минут от дома, удобно).Встретили меня сотрудники банка очень приветливо, усадили за стол, где я заполнил заявление и указал все необходимые детали о себе. Времени затрачено минут 15-20.На следующий день, в воскресенье, пришло СМС о том, что кредитный лимит одобрен банком и карта будет готова через неделю (или в течение 10 дней, точно не помню). В среду СМС - карта готова, можете получить. Итого 5 дней (включая Сб и Вс), блестяще, по моему, учитывая, что кредитный лимит не маленький! Заметил небольшой минус. В тарифах, опубликованных на сайте, внесение наличных в отделении бесплатно, на деле выяснилось, что комиссия 250 рублей независимо от статуса карты.Минус небольшой, буду пользоваться межбанковскими переводами, для чего есть "Связной" и БвК завёл (ну не люблю я с приёмными банкоматами общаться, личного негативного опыта не было, но читал много "разного").Оцениваю банк как "очень позитивный", надеюсь на "взаимную любовь"! В качестве рекомендации, если позволите - нельзя ли все тарифы вывесить на сайте, а то мне уже не удобно мучить звонками call-центр. Ставлю 5. поставил бы 5-, но "-" не предусмотрен, а 4 - ИМХО, мало.Успехов банку!От администратора: Карту какой категории Вы получали? Lohengrin: VISA Gold.

Я не знаю, как описать и назвать ситуацию, которая произошла со мной! Вчера в четверг 12.05.2011 в 16.51 ко мне поступил звонок от сотрудника из службы по возврату долгов, с которым до этого я общаюсь уже полгода! При том, что долг я исправно выплачиваю каждый месяц! Первая фраза, которую я услышала в трубку, была: "Ну что, где деньги?" Затем поток мата и угроз! После безуспешных 10 минутных моих попыток привести этого человека, вернее сотрудника Альфа-банка, в чувства, я стала бросать трубку, поскольку я не могу объяснить своего шока и состояния. Благо в этот момент всё это время рядом был 19 летний сын, который пытался отобрать у меня трубку! Но сотрудник начал звонить одновременно и на мобильный и на городской телефоны, куда я подойду, и говорить мне в трубку: "Я что бегать должен, я сейчас подъеду".У меня вопрос к руководству банка: деньги вы свои забираете и составляете свои договора таким образом, чтобы обезопасить себя на все100, а к кому мне обращаться, чтобы сохранить собственную безопасность? Добиться хоть один телефон отдела, который курирует эту службу, я не смогла! У меня приняли жалобу за номером и сказали в случае чего звоните в милицию! Это как?! То есть я должна вызвать наряд милиции на сотрудников банка?! Я правильно вас понимаю уважаемый банк? Я прошу о помощи и безопасности! (Если эта жалоба не опубликуется на этом сайте я в спам-режиме разошлю это сообщение по всем сайтам подобного рода). Номер жалобы: 110512504.

Два года назад получил в Альфе кредитную карту Visa Gold и до мая месяца сего года очень активно ей пользовался. Сотрудничество с банком меня полностью устраивало, несмотря на постоянно ломающиеся в нашем районе банкоматы для приема денег. Удобен в использовании Альфа-клик.Так вышло, что в начале мая банкомат стороннего банка "сожрал" мою карту и обратно не выдал. Пришлось ее заблокировать. Я позвонил в банк, обрисовал ситуацию и было предложено написать заявление о закрытии счета. Что я и сделал по приезду в банк. Заодно я подал документы на выпуск новой карты и просто обалдел, когда мне пришел отказ. По большому счету наплевать на них, карту я уже сделал в другом банке. Просто вопрос: неужели положительная кредитная история на протяжении 2-х лет не играет роли, и банк так легко отказывается от платежеспособного клиента? Вот уж правда - бизнес по-русски...

В феврале 2011 года мы с супругом озадачились получением ипотечного кредита. И я начала мониторинг банков на предмет условий, процентов и т.д. В исходных наших условиях:Хотим 2 миллиона рублейОба работаем, зарплаты - более чем приличные. Высшее образование, машины, доли в квартирах… Всё как у людей.Маленький нюанс – 15 лет назад у мужа было короткое столкновение с законом… закончившееся ничем, т.е. муж чист и честен. Отобрав 4 банка для одновременной подачи заявки (ну что б наверняка), я запаслась необходимым количеством справок, копий и т.д., заполнила анкеты и отправилась в офисы банков. Одним из выбранных мной банков стал Альфа. И вот, в один прекрасный день я явилась в офис банка на Васильевском острове на встречу к ипотечному менеджеру Виктории Л. Виктория понравилась мне своей деловитостью. Мы начали оформление заявки. Всё прошло без осложнений. Я выдала всю информацию о себе и муже, не утаив при этом факт наличия давнишних проблем с законом у мужа. Виктория сказала, что Альфа банк законопослушен и даже граждане, находящиеся под следствием, умудряются получать в этом банке кредиты. Я вышла из банка в приподнятом настроении, т.к. шансы на получение кредита я оценивала высоко. Но как же я ошибалась…Забегая вперёд и оценивая сейчас всё случившееся, я понимаю, что эпизод с Альфа банком был для меня самым тяжким и оскорбительным за всю мою эпопею получения кредита…Но… по порядку. Итак, через какое-то время Виктория позвонила мне и сказала, что служба безопасности банка выносит отказ по факту имевшихся проблем у мужа с законом… Я не поверила своим ушам! "Это противоречит Закону" - восклицаю я… На что Виктория стала мне объяснять, что мол, муж с уголовным прошлым может научить меня плохому и я кину банк на несчастные два миллиона рублей… Ага… это при том, что в залоге квартира… нуну… Далее, Виктория, понизив тон до проникновенного шёпота, поинтересовалась у меня – а крепок ли наш с мужем брак и не хочу ли я развестись… Типа, без официального брака мне будет гораааздо проще получить столь желанный мной кредит. Надо сказать, что в тот момент разговор закончился мирно только потому, что я была за рулём… Необходимо было сосредоточиться на дороге и я взяла тайм аут до следующего дня. К утру следующего дня я приняла решение не сотрудничать с Альфа банком… но, “Богу стало интересно чем всё это закончится….” Раздался звонок от Виктории и она сообщила мне о том, что есть лазейка – заключить с мужем брачный контракт, по которому квартира, приобретаемая в ипотеку, будет принадлежать только мне… Получив от меня лёгкое согласие на это условие, Виктория, видимо, удалилась на кредитный комитет и через несколько дней у меня на почте появился сертификат об одобрении… с печатью, подписью и т.д. О ЧУДО! Одобрили 1,6 млн (вообще-то я просила 2) на условии, что мы с мужем подписываем злосчастный брачный контракт… Смешно до колик… особенно если учесть, что именно муж вносит первоначальный взнос (30% от стоимости квартиры) и именно муж - основной финансовый “двигатель” всего этого ипотечного предприятия.Скажу честно – у меня было полное ощущение того, что меня облили грязью. С тех пор, вывеска Альфа банка для меня - символ полного отсутствия уважения.

Здравствуйте, уважаемые руководители Альфа банка!В октябре 2006г. мой родной брат взял автокредит в вашем банке, приобрел автомобиль, а в ноябре месяце того же года трагически погиб, не успев внести ни одного платежа по кредиту. После разговора с сотрудниками Альфа банка нам необходимо было предоставить свидетельство о смерти, заверенное нотариусом, по условиям договора автокредита, автомобиль остается банку, так как нет поручителей. Мы в короткие сроки передали свидетельство о смерти.По истечению 6 месяцев машина банком была продана. С ноября месяца 2006 года жизнь стала невыносимой! Регулярно от Альфа банка поступали звонки и письма на имя моего умершего брата в адрес постоянного места жительства и на его фактический адрес проживания. После разговора с сотрудниками мы связались с новым владельцем, он предоставил документы на машину и СНОВА свидетельство о смерти. Однако, письма продолжаются и до настоящего времени, несмотря на то, что уже пошел пятый год, сотрудники пытаются найти моего брата, только зачем - не понятно, если есть новый владелец и кредит давно погашен?! В январе 2011 года пришло очередное письмо, с просьбой погасить кредит и прекратить скрываться! Весь февраль 2011 года приходили письма на фактический адрес его проживания, ГДЕ ОН ДАЖЕ НЕ БЫЛ НИКОГДА ВРЕМЕННО ЗАРЕГИСТРИРОВАН, только теперь от агентства по взысканию просроченных платежей ООО "МОРГАН ЭНД СТАУТ", приходил также участковый и тоже пытался разобраться в данном вопросе, ему также объяснили, что человек умер еще в 2006, но розыск продолжается! Это уже не просто возмущает, эта ситуация достала. Постоянно звонящие сотрудники потом понимают ситуацию, пытаются извиняться, обещают разобраться в этом вопросе и не беспокоить больше, выкидывать письма, даже не вскрывая, только не понятно зачем их слать, чтобы мы их выбрасывали... Разве нельзя было на основании представленных документов навести порядок в базе данных? В настоящее время мы со своей стороны не собираемся больше представлять никаких документов банку, мы просто готовим исковое заявление в суд, в случае получения очередного письма от Альфа банка или от ООО "МОРГАН ЭНД СТАУТ" сразу подаем в суд. Может быть таким образом сотрудники банка научатся работать и перестанут отравлять жизнь родственникам погибшего человека, взявшего автокредит БЕЗ ПОРУЧИТЕЛЕЙ, и отстанут от жильцов квартиры, в которой он проживал незначительное время, даже не оформляя ВРЕМЕННУЮ регистрацию.

Приветствую всех! Наконец-то мне удалось воспользоваться кредитной картой АБ. Но понятно был и сюрприз - вместо заявленной и так немалой комиссии за снятие наличных 3,5 банк взял 7%.Поспешил в банк и за тем же окном, где мне озвучили при получении карты 3,5 %. После нескольких пересчётов оказалось, что у всех карт 3,5% - а вот у меня 7%. И понятно, что в отделении ответ один - звоните в Москву. Наученный опытом, ожидая подвоха, я добросовестно пытался ознакомиться и на сайте, и в буклете с тарифами, но нигде не нашёл про размер комиссии банка при выдаче наличных. Думаю 7% - перебор, при ставке ЦБ 8,25 в год.Чтобы не попасть ещё на 64% спросил, а 60 беспроцентных дней действуют на моей несчастливой карте (они есть в буклете)? Оказалось, что "их не видно". Наверное, надо вернуться к хорошо зарекомендовавшей себя практике писания бумаг во все возможные инстанции, в том числе и судебные.С уважением, Владимир.