116 717 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Банк-эмитент карты получателя - Карта выпущена другим банком (не ЗАО “Банк Русский Стандарт”Номер банковской карты получателя - 4154 #### #### 0339Платежная система - Visa InternationalКод авторизации списания - 868035Код авторизации зачисления - 005298Сумма перевода - 14790 pуб. Это первая транзакция!++++++++++++++++++Банк-эмитент карты получателя - Карта выпущена другим банком (не ЗАО “Банк Русский Стандарт”Номер банковской карты получателя - 4154 #### #### 0339Платежная система - Visa InternationalКод авторизации списания - 400443Код авторизации зачисления - 093579Сумма перевода - 11000 pуб.Это вторая транзакция!Ни одна из этих сумм до сих пор не была зачислена на мой счет в Альфа-банке! Прошу разобраться в данной ситуации! P.S. Сотрудники процессингового центра Альфа-банка сказали, что видят "проводку" этих двух транзакций, отправленных банком Русский Стандарт (выяснилось сегодня), но по каким-то, мне неведомым причинам не могут их зачислить на мой счет...

в 2007 году взяли кредит в АЛЬФА–БАНКЕ 7000рублей. через четыре месяца платёж через терминал прошел с задержкой на два часа, составленную претензию банк рассматривал шесть месяцев т.е ответ на претензию пришел после полного погашения кредита с бешеными процентами сумма 12 000 тыс. Хотя штраф за просрочку был уплачен и кредит погашен полностью!!!!!!!!!!!!буду очень рад, если этот "банк" обанкротится!!!!!!!очень плохой "банк" !!!!!!!!

Непосредственно 29.04.2008 года я по необходимости обратился к ОАО «АЛЬФА-БАНК» в г. Тольятти, с целью получения финансовой услуги банка в виде кредитования (получения персонального кредита). Ничего не предвещало беды, симпатичные девушки, улыбаясь, любезно предложили свою помощь и предложили составить анкету для получения кредита. Ну, анкета как анкета, ничего особенного... Заполнил, указал желаемую сумму кредита в 50 000 рублей и вместе с паспортом передал девушке. Та сняла ксерокопию с паспорта и предложила подождать несколько дней, пока мои данные будут проверяться, отдала мне паспорт. Так как деньги нужны были срочно, я в этот же день обратился в другой банк, который мне сразу одобрил кредит и выдал его даже под меньший процент, чем был в Альфа-Банке. Я обрадовался, побежал тратить полученное и благополучно забыл обратиться в Альфу. Через пару дней позвонила девушка сказала, что в Альфа-Банке мне одобрили кредит, на что я поблагодарил её и сказал, что в деньгах уже не нуждаюсь. Девушка ответила: "Хорошо, мы снимем вашу заявку". Я ещё переспросил - а надо ли мне приходить в банк, на что она ответила, что они сами все закроют. Довольный и счастливый, я наслаждался беззаботной жизнью, правда, не долго, чуть больше года, пока мне не пришло странное СМС - "срочно погасите задолженность", целую нежно, служба взыскания Альфа-Банк. Я галопом прискакал в отделение банка, где подавал анкету, и узнал интересную историю, что мне оказывается, выдан кредит, и я его оплачиваю ежемесячно, но очередной платеж пропустил. Первая мысль, что кто-то из сотрудников банка взял на меня кредит. Ах, голова садовая, говорили же умные люди не оставляй ксерокопию паспорта незнакомым людям... Когда паника и шок прошли, пошли первые правильные мысли, и я попросил предоставить мне копию кредитного договора. Девушки без проблем взяли заявление и уже через месяц я держал в руках заполненную мной анкету и в недоумении хлопал ресницами, вопрошающе смотря на девушек. В анкете за меня проставлены галочки, что я хочу застраховаться, и прошу сумму с учетом комиссии за выдачу кредита, которые и сыграли впоследствии злую шутку против банка. Девушки разъяснили, что анкета является офертой (в моём понимании афёрой), которую банк акцептовал, зачислив деньги на открытый мне счет. После чего, как в сказке про то, как маленький мальчик обратился к двум дядям из ларца одинаковых с лица, которые исполняли желание мальчика и, вытаскивая из ларца мороженное, пирожное и съедали эти сладости сами за ребенка. Так и у меня получилось, хотел денег, на, получи, говорит банк, а тратить их в свое удовольствие я (банк) буду самостоятельно.Понятно, что после драки кулаками не машут, но я всё же решил не сдаваться, написал претензию в банк, на которую мне ответили, мол, сам дурак надо было заявление писать на отзыв оферты, а теперь давай деньги взад с процентами и штрафами. Я на сайтах нашел аналогичную ситуацию, которую банк исправил в пользу клиента, и обратился к представителю банка в надежде на справедливость, так как вина в произошедшем все же банка, а не моя, на что получил ответ.Каждый день с 7-00 до 23-00 мой телефон разрывался и с разной степенью неадекватности сотрудники Альфа-Банка настойчиво требовали от меня денег, которым я устал повторять, что денег не брал. Благо по знакомству узнал, что в Тольятти есть юристы, разбирающиеся в офертах (афёрах) банка (по секрету для тольяттинцев - тел. 600-365), которые пообещали мне помочь. Целый год я с юристом ходил по судам, наши иски банк игнорировал и благополучно посылал по якобы договорной подсудности к себе в Москву. Но - о чудо! - жадность превысила лень, и банк сам подал в суд на взыскание с меня денег. Юрист тут же подал встречное заявление, от которого банк уже не мог сослаться на договорную подсудность, так как первый обратился в наш суд и проиграл, жалко моральный вред нельзя было взыскать с банка. Здесь ссылка на сайт суда.Так что, дорогой Альфа-Банк, спасибо тебе за красивых девушек в офисах, которые радуют глаз своей привлекательностью, но просьба - сделайте общение с клиентом по правильному принципу - клиент всегда прав. А я теперь вашим клиентом вряд ли буду, так как за 20 лет работы вы не научились ценить своих потенциальных клиентов. Выдача и возврат кредита должна соответствовать законам России, а не правилам Альфа-Банка. От администратора: К автору: сможете вспомнить, хотя бы ориентировочно, когда звонила девушка, ничего не сказавшая о том, что надо писать заявление на отзыв оферты? ShelAN Конечно, в течении трех дней с момента когда я к ним зашел первый раз. Они уже много раз проверяли и настаивают, что девушка мне ничего не говорила, утверждая, что я наверное тугоухий.

Теперь мне звонят я им должна якобы деньги не дошли . А где теперь мои деньги? Что мне делать кто скажет? Вот опять звонят пошла пеня 600 рублей за каждый месяц. помогите куда мне обратится?

Недавно было объявлено, что Альфа начинает выпускать карты с чипом. Я клиент с текущим счетом и кредитной картой выпущенной много лет назад. При попытке выпустить карту с чипом на своё имя, к уже существующему кредитному счету, выяснилось, что необходимо заново заполнять заявление и заново предоставить справку с работы.Отмечу, что речь шла не об изменении кредитного лимита, а о выпуске новой карты к уже открытому кредитному счету. С моей точки зрения, банк должен приветствовать желание клиента использовать более защищенный вариант карты и не создавать искусственных сложностей.

Так задумано,что ли?3 дня ни один банкомат по г.Омску,принимающий платежи за погашение кредита не работает, я объездила все,потратила целый день,ладно бы на машине,а то в общественном транспорте и в непогоду,естесственно, идет просрочка,платить будет кто?Конечно я.Здорово.Это первый и последний мой кредит в этом банке.

Добрый день. Не могла удержаться оставить свой отзыв об этом "медленном" и непоследовательном банке. По крайней мере, я сделала такой вывод. 1 апреля я подала заявку на потребительский кредит. Сумма, которую я могу взять (мне озвучили сотрудники банка) была намного меньше той, которую я указала. Через 3 дня мне позвонили из банка, по телефону всё расспросили и сказали - ждите нашего сотрудника, придёт ко мне на работу и заполним все бумаги. Я ждала 3 дня, никто не пришёл и даже не позвонил. Я написала к ним на сайт: "Почему ко мне никто не пришёл?". Мне через 5 дней ответили: "Извините, сбой в программе и все заявки стерлись". Ладно, я не гордая, пошла сама в одно из отделений в Санкт-Петербурге. Заполнила заявку, сдала документы. Замечу, что я являюсь ЗАРПЛАТНЫМ клиентом этого "чудо" банка. И кредит брала как зарплатный клиент (по справке 2ндфл з/пл. 20 000), они всё видят. Но я ещё указала з/пл. в свободной форме, она намного больше. В общем, всё заполнила, жду. В итоге 19.04.2011 г. отказ без объяснения причин. Абсурд заключается в том, что:1. Они меня закидали СМС, что мне одобрен овердрафт на ....85 000 т.рублей! Во как! Без всяких анкет и справок, т.к я клиент банка.2. Накануне, перед отказом, запросили в бухгалтерии подтверждение моего дохода (неофициального), им его подтвердили. "Белую" з/п они видят по зар/пл.карте.3. При том, что в своей организации я не последний человек. Должность гл.экономист и я сама подтверждаю своим сотрудникам доходы для банковских кредитов (мне, соответственно, подтвердил гл.бухгалтер).В общем, вот такой неприятный осадок от сотрудничества с этим банком...

Добрый день. Не могла удержаться оставить свой отзыв об этом "медленном" и непоследовательном банке. По крайней мере, я сделала такой вывод. 1 апреля я подала заявку на потребительский кредит. Сумма, которую я могу взять (мне озвучили сотрудники банка) была намного меньше той, которую я указала. Через 3 дня мне позвонили из банка, по телефону всё расспросили и сказали - ждите нашего сотрудника, придёт ко мне на работу и заполним все бумаги. Я ждала 3 дня, никто не пришёл и даже не позвонил. Я написала к ним на сайт: "Почему ко мне никто не пришёл?". Мне через 5 дней ответили: "Извините, сбой в программе и все заявки стерлись". Ладно, я не гордая, пошла сама в одно из отделений в Санкт-Петербурге. Заполнила заявку, сдала документы. Замечу, что я являюсь ЗАРПЛАТНЫМ клиентом этого "чудо" банка. И кредит брала как зарплатный клиент (по справке 2ндфл з/пл. 20 000), они всё видят. Но я ещё указала з/пл. в свободной форме, она намного больше. В общем, всё заполнила, жду. В итоге 19.04.2011 г. отказ без объяснения причин. Абсурд заключается в том, что:1. Они меня закидали СМС, что мне одобрен овердрафт на ....85 000 т.рублей! Во как! Без всяких анкет и справок, т.к я клиент банка.2. Накануне, перед отказом, запросили в бухгалтерии подтверждение моего дохода (неофициального), им его подтвердили. "Белую" з/п они видят по зар/пл.карте.3. При том, что в своей организации я не последний человек. Должность гл.экономист и я сама подтверждаю своим сотрудникам доходы для банковских кредитов (мне, соответственно, подтвердил гл.бухгалтер).В общем, вот такой неприятный осадок от сотрудничества с этим банком...

Могу выделить данный банк среди всех тех, с которыми приводилось иметь дело - за качество обслуживания клиентов, как в оффлайн, так и онлайн (применительно к интернет-банкингу).Однако, есть один очень существенный недостаток, который меня сильно удивил. Это касается подключения услуги мобильного банкинга. Подключается она через личный кабинет ИБ, при этом не информируется о том, что эта услуга платная. Лишь случайно, сделав детализацию счета, узнал о том, что за пользование мобильным приложением для iphone списываются дополнительные деньги. Пусть, небольшие, но сам факт того, что об этом не было сказано ни слова при подключении услуги - печален. Скажу более, отключить услугу оказалось не так-то просто через интернет. Попросту говоря, невозможно. Как подключить - не вопрос, а вот отключить - только через call-центр.Резюмируя все вышесказанное, хочется добиться того, чтобы банк (хоть и передовой с точки зрения ориентированности на интернет-пользователей в т.ч.) все же уведомлял о стоимости подключаемых услуг и давал также легко и просто отключить услугу через интернет, без обращения в отделения банка.От администратора: Просьба подкрепить свою оценку фактами, повествующими о положительных моментах обслуживания в данном банке.aojj: Из положительных моментов хочется отметить:1) Вежливость обслуживания в доп. офисе банка в Беляево. В других офисах не был, лукавить не буду.2) Пусть и не очень быстрый, но все же ответ относительно потерявшегося из вида банкомата в ТЦ Перекресток в Бутово. Если надо - могу сделать форвард переписки с банком, хотя, уверен это ни к чему.3) Интернет-банкинг. Очень доволен, и нет ему равных. Это действительно так, если сравнить с ИБ других банков.

Оформил кредит в Связном при покупке телефона. Весь срок кредита оплачивал согласно графику платежей. А когда настала очередь последнего платежа, выяснилось что из–за переноса праздничных дней сумма увеличилась, хотя оплачивал за 3 недели до окончания срока и начала текущих праздников:
"В связи с переносом выходных и праздничных дней сумма последнего Ежемесячного платежа МОЖЕТ(!) быть изменена..."
Она ВСЕГДА меняется в выгодную для банка сторону
При этом изменённую сумму мне сообщили только на словах, не предоставив никаких платежных документов.

Так же возмущает что при оплате через кассира банка потребовали 250 рублей за обслуживание... это что же получается что у них кассиры со стороны что ли, так, зашли подработать здесь?

Интерфейс банкоматов вводит в ступор. Я собрал десяток компьютеров, установил сотни операционых систем, на работе программирую контроллеры, а здесь я не смог внести платеж. Только после того как в банке мне выдали памятку с навигацией по меню банкомата...

Так же вызывает недоумение факт обращения с заявлением о досрочном погашении... ЗАЧЕМ тогда переводить бумагу формата А4 и печатать на ней график платежей? (Видимо сотрудникам банка от безделия требуется общюха с клиентами)

В общем, больше никаких сделок с ним!

P.S.Надо еще узнать на счет карточки, выданной якобы для удобства совершения платежей через банкомат. Наверняка и там обнаружатся "СЮРПРИЗЫ"...

почему при погашении раньше срока взымаются комиссии 3000 руб.и 1500 руб.?????пересмотрите вопрос погашении кредита раньше времени.

В итоге впарила мне какую–то доп услугу Личный хранитель без моего согласия. Оформил претензию в Москву. Сказали ждать ответа. Брал кредит в ОТП банк перед этим в 2 раза дешевле проценты получились.

Предыстория. Добрый день Юлия.28.03.11 написал заявление на предоставление мне справки по выплаченным процентам за 2010 год по ипотечному кредиту №Z0BRN240M63DC0801625 от 29.04.2008 года. 04.04.11 написал повторное заявление. Сегодня уже 14.04.11 а в ответ тишина... Скажите сколько же можно делать такую справку в 2011 году если в 2009 году мне ее сделали за 5 минут и бесплатно, а 2010 году сделали за неделю и попросили за это заплатить (сколько точно не помню)?!..Кстати, в отделении банка ссылаются на главный офис дескать "это они не выполняют наши запросы"!.. Этот вопрос я задал уже на горячей линии в раздел «вопросы посетителей». Сегодня уже 18.04.11 а в ответ все та же тишина… слов нет от такого оперативного обслуживания – одни эмоции!

Здравствуйте. Вчера (15.04.2011 г.) в 20-50 мин. в магазине М-Видео (м. Семеновская, Измайловский вал, д.3) представитель вашего банка не то, что не оказала мне помощь в оплате кредита, а просто вела себя по-хамски. При этом сложилось впечатление, что она была в нетрезвом состоянии. Я всегда была довольна обслуживанием ваших представителей, но вчера была шокирована.Бейджа на девушке не было, поэтому ее имени я не знаю. Обратилась именно к ней, потому что у нее была на шее косынка с логотипом вашего банка. Прошу Вас принять меры по повышению качества обслуживания именно в ваших представительствах! То, что произошло со мной, просто БЕЗОБРАЗИЕ! От администратора: Уточните хронологически и пошагово, что произошло...

Уже не раз было - звоню в Альфа-Банк, а мне в течение 10 минут говорят "Оператор ответит на ваш звонок более чем через 10 минут". А звоню я с мобильного, так что денег трачу достаточно много.Сейчас вот слушаю Go Down Moses уже больше 10 минут и перспектива не очень радужная.У меня два простых вопроса к представителю Банка:1) Почему я не могу со своего мобильного позвонить на бесплатный номер 8-800? Почему я должен тратить свои деньги, чтобы сообщить вам о вашей же ошибке?2) Неужели Вы не понимаете, что этот негатив сводит на нет прекрасное обслуживание в офисе?С уважением, Алексей.

Тихий ужас.Получил 4 дня назад карту, выпускаемую совместно Альфа-банком и компанией Би-Лайн. Собственно, с самого дня получения регулярно предпринимаю тщетные попытки её активировать.Звоню в Колл-центр Альфа-банка, так меня с порога "отфутболивают" в Билайн.Я всё могу понять: и то, что у сотрудников нет технической возможности активировать карту, и то, что активация производится Билайном, и что угодно ещё.Но вот что мне невдомёк.На карте размещён логотип Альфа-банка. Эмитентом карты является Альфа-банк.Так почему же Служба поддержки отказывается принять и зарегистрировать моё обращение?Почему сотрудница Колл-центра Людмила Щ-ова, разговаривая со мной, напрочь отказывается и пальцем пошевелить для решения проблемы или оформления запроса Банка в Билайн по сути моего обращения?Более того, она даже не поинтересовалась номером карты, с которой случилась такая проблема, пока я сам не указал ей на это.То есть я был послан сходу, ещё даже до выяснения подробностей. Даже видимости какого-то внимания к проблеме клиента Банка сотрудница его службы поддержки не потрудилась изобразить.В конце-концов, меня, как клиента, заплатившего деньги за выпуск карты, не должно интересовать то, как выстроены взаимоотношения партнёров (Альфа-банка и Билайна) по этому совместному продукту. Мне ничуть не интересно, кто именно из них карту активирует, получает за неё деньги, и пр. пр.Я лишь приобрёл продукт банка и обратился в службу поддержки этого банка для решения проблемы, возникшей с приобретённым продуктом.И ещё одна вещь меня просто изумила. Людмила, сотрудница колл-центра, отказалась соединить меня со старшим смены, сказав: "По этому вопросу я этого сделать не могу".Просто фантастика. Мало того, что службы поддержки партнёров по совместному продукту играют клиентами "в распасы", методично "футболя" его между собой, пока у того не лопнет терпение, так сотрудницы колл-центра Альфа-банка, отказывающиеся самостоятельно что-либо сделать, не дают возможности поговорить с более компетентными старшими смен, которые, как показывает практика, зачастую в состоянии разобраться с тем, с чем не в силах разобраться рядовые операторы.От администратора: А почему карту не получается активировать? Не отправляется смс? bp-alex: Нет, СМС благополучно уходит. Но в ответ, вместо сообщения об успешной активации, приходит: "В данный момент сервис недоступен. Повторите запрос позднее".Повторяю вот уже без малого неделю...

Мною был написан запрос для получения информации о транзакциях. До сих пор не могу получить информацию. Зиновьева Юлия последние мои запросы просто игнорирует. В абон. службе вообще ничего не знают. Запросы отрабатываются просто ужасно, сначала ответ клиенту, а потом (когда-нибудь, кого-нибудь и т.д.), проведут по факту нарушения специалистами телефонный этикет и могу предположить на 90% регламент.Альфа-Банк работать когда-нибудь начнет заниматься обслуживанием клиентов? Юлия Зиновьева, Вы чем занимаетесь, когда начнете отвечать на мои вопросы, которые были заданы порядка 4-х недель назад?От администратора: Какого числа оставляли обращение через форму обратной связи на сайте банка? Регламентированы ли сроки ответа на подобные обращения клиентов? Когда (дата, время) безуспешно пытались получить разъяснения (кстати, по какому вопросу?), позвонив в колл-центр банка?RoyalMoney: 27.02.2011 - обращение на обратную связь.06.03.2011 10:14 №110306036 (некорректное закрытие претензии, не имеется должной проверки по факту возникшего вопроса).12.03.2011 5:51 №110312007 (некорректное закрытие претензии, не имеется должной проверки по факту возникшего вопроса).12.03.2011 10:32 №110312071 (некорректное закрытие претензии, не имеется должной проверки по факту возникшего вопроса).18.03.2011 9:40 №110318084 (некорректное закрытие претензии, не имеется должной проверки по факту возникшего вопроса).23.03.2011 20:44 №110323615 (некорректное закрытие претензии, не имеется должной проверки по факту возникшего вопроса).29.03.2011 21:35 №110329557 (некорректное закрытие претензии, не имеется должной проверки по факту возникшего вопроса).29.03.2011 21:35 №110329558 (некорректное закрытие претензии, не имеется должной проверки по факту возникшего вопроса).10.04.2011 10:06 №110410020 (проверка проведена в полном объеме и выявлены нарушения со стороны сотрудников телефонного центра).15.04.2011 20:16 №1100415687 (данная претензия на рассмотрении).В телефонном центре было сообщено, что максимальный срок рассмотрения претензии - 21 календарный день. Из инфы в виде ТТ (трабл тикет) можно понять, что регламент по срокам рассмотрения претензий. На сегодняшний день, как видно из переписки и ТТ, что обращение (вопрос) не решен.В телефонном центре разъяснения получить мне не получилось даже по сей день. По обратной связи раз в месяц отвечают. Большая переписка ведется с Юлией Зиновьевой, на которая даже на сегодняшний день не представляет информации по моему запросу (предоставляет только частичную).Запрос связан с получением информации зафиксированный в процессенге Альфа-Банка по трем транзакциям по сторонней карте (карта обслуживается в другом банке).

11.04.2011г. в М-Видео на Варшавке совершенно спонтанно влюбилась в ноутбук! С маминой легкой руки и благодаря отлично подвешенному языку менеджера кредитного отдела Олеси (представитель Альфа-Банк) взяли его в кредит! То ли программы у Вас в банке такие замечательные, то ли сотрудники первоклассно обучены, но желаемый результат достигнут! Олеся рассказала про варианты кредитования, все быстро посчитали, заполнили анкету и через 3 минуты получили одобрение! Еще пять минут и он у меня в руках! Бесплатно предоставили пластик для погашения кредита и перечень банкоматов. Никакой тягомотины с бумажками и подобной ерунды! Давно уже не пользовалась услугами вашего банка! Хотя у самой карта Космополитан имеется! Спасибо!

Добрый день! Наша компания (ООО "ДК-Эксперт") является клиентом Альфа-банка.Вчера днем (в районе 13:15 мск) было произведено списание средств в счет оплаты труда сотрудников (на карточки). В районе 15:00 из отделения банка, расположенного по адресу г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, д.2 позвонила старший менеджер Елена и сказала, что ей звонила некая женщина, представившаяся Людмилой, и сообщила, что ключ от интернет банка похищен и со счета уводят деньги. В ответ на это наш директор сообщил ей, что ключ находится у него, перечислил все платежи, которые он выполнял за последнее время (оплата труда, расчет за аренду офиса). Данная информация Елену удовлетворила. Тем не менее, сегодня в районе 9:00 по мск доступ по ключу директора в интернет банк был закрыт. Мы перезвонили в отделение банка, где нам пояснили, что сегодня утром приехал единственный учредитель нашего предприятия и сообщил, что снимает директора с должности. На наш вопрос, на основании каких документов был снят с должности директор, банк ответа не дал и продолжает игнорировать наши запросы по данному вопросу. Деньги до сотрудников не дошли ни вчера, ни сегодня. Платеж был выполнен вчера, Директора сняли с должности сегодня.Прошу дать разъяснения, по какой причине нарушается финансовая дисциплина и оплата приостанавливается по телефонному звонку? Спасибо!

Воспользовалась потребительским кредитом. Покупала телефон в салоне "Связной", г. Саратов. Договор составлен ужасно. Никакой конкретной информации по штрафам и пени не дано. Просрочила выплату на несколько дней, оказалось, что снимается штраф в размере 600 рублей. Решила узнать полностью все нюансы в главном отделении банка в нашем городе. Персонал мало осведомлён о тарифах своего банка. Девушка долго рылась в бумагах, чтобы найти пункт о первоначальном штрафе, нашла всё-таки и показала, но не предупредила о том, что такой штраф сниматься будет ежемесячно, в случае задолженности на счёте. Плохое обслуживание, плохое информирование. Всё делается в одностороннем порядке. Изначально указывается одна сумма кредита, но выплачивать приходится больше: за содержание счёта и т.д. Рада только, что оформила кредит не на большую сумму. Теперь буду знать, что связываться с этим банком не стоит.