251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

пользуюсь альфа примерно 8 месяцев, за это время уже три раза теряла карту🥲

Хочу отметить, было очень легко заблокировать потеряную карту (на сайте) и оформить оформление новой.

Было тревожно остаться без денег, но при блокировки карты мой счет оставался активным и я могла оплачивать по кр коду и переводить деньги другим людям, так что тут огромный плюс для меня

новую карту привозили (все три раза) в течение пары дней, в то время, когда мне удобно, прямо домой, оформление занимало минут 15 и всё это бесплатно))

в крайний раз потеряла прямо накануне зарплаты, писала в чат, ответили сразу, проконсультировали, что переводы привязаны к расчетному счету, он у меня один и всё новые карты были привязаны тоже к нему. Супер удобно, три карты за 8 месяцев, но зп приходит на один и тот же счет

Сотрудник Марина, 20.11.2023 года в 16:02. быстро ответила на интересующие вопросы, помогла в режиме онлайн, отключить функцию, которую я ранее случайно подключила, большое спасибо. Хорошо, что не нужно выходить из дома. Сутрудники банка всегда на связи 24/7, вежливые и всегда могут обьяснить обычному человеку, простым языком. 

Уже больше 10 лет являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. И решил, наконец, написать отзыв. Нравится то, что деньги всегда поступают быстро и большинство вопросов можно решить через чат, не посещая в офис. Вот, например, 28 октября обратился в чат банка за консультацией при открытии нового вклада, робот меня быстро переключил на сотрудника. Виталий мне оперативно ответил и всё рассказал, благодаря ему открыл вклад под выгодный процент. 

Вообще, с Альфа-банком у меня никогда особо проблем не было, может, просто везло. Желаю им процветания в дальнейшем.

Спасибо представителю банка Людмиле, которая привезла мне дебетовую карту 11 ноября в 17:07. Людмила подробно рассказала, как пользоваться картой и как установить кэшбэки , так же ответила на все мои вопросы!
И еще мне понравилось , приведи друзей и получай по 1000 р , а твой друг 500 р ) 

Альфа Банк самый лучший !)

 Рекомендую всем !

Всем добрый день! Хочу поделиться о самом худшем банке за всю историю моей жизни. 

Наихудшее приложение, самая худшая поддержка, скрытие реальных условий.

Это всё про Альфу.
Это самое неудобное и неинтуитивно понятное приложение из кучи других банков (без преувеличения я попробовал не менее десятка банков). Хочешь изменить лимит для карт? Зайди в дебри настроек, настрой даты, суммы и сохрани. Хочешь обновить лимиты? Снова в настройки и снова даты. Спасибо что без введения суммы (стоит последняя выбранная). Хочешь перевести деньги по СБП? Введи в поиске "по номеру телефона", потом нажми на него, потом выбери что и куда. Хотите купить акцию в инвестициях Альфы? Пожалуйста, без проблем. Хотите продать? Извините, установите приложение Инвестиции и только там можно продать.

Хочешь написать в поддержку, чтобы тебе ответил человек? Извини, там людей нет. Только бот отвечает или приходит сообщение "звоните по номеру телефона". А когда вы звоните по номеру телефона вам бот будет рассказывать про "замечательную" кредитку. Минуты две. Просто ничего нельзя сделать, сидите и слушаете бота, который вас никуда не переключит пока не расскажет.

Но вообще проблема в обращении. Последняя капля, так сказать. Оплатил покупку видеокарты в маркетплейсе. В другом банке покупки в этом маркетплейсе отмечены как MCC 3991 Дом и ремонт. Соответственно, я подумал что 5% кешбэка (категория месяца) будет на мою покупку 54к рублей. На всякий случай даже сам выставил его (в альфе можно выставлять категории в истории покупок, хотя думаю это просто визуально, для себя). Мне не пришли мои 2500 рублей кешбэком. Я составил обращение, но в ответ получил что-то про бонусные 500р и закрытие моего обращения. https://i.imgur.com/QKzRDS8.png ссылка на скриншот. Не разобрался как картинки вкладывать. 

Пообщался с операторами, прислали смс, скзаали пиши сам обращение и всё. А я решил написать сюда свой отзыв об этом неудобном и не лояльном банке. Давно хотел.

Обратился 20.11.2023г. непосредственно в отделение банка ДО "Ростов нД-Западный" пр-кт Коммунистический, д.27 для того, чтобы сотрудник проверил истек ли срок вклада и если истек планировал переложить на новый вклад всю сумму включая проценты. Сотрудник отделения Виолетта Д-ва проверила всё в своем рабочем ноутбуке и сообщила мне, что срок старого вклада истек, все проценты начислены и вклад пролонгировался под более низкий процент, поэтому этот нужно закрыть и открыть соответственно новый вклад под14%, что она и стала успешно делать в своем ноутбуке (запросив у меня поступающие смс коды). После уже закрытия вклада я обратил внимание, что новая сумма на которую открывается следующий вклад существенно меньше более чем на 74 тыс.рублей, т.е. все проценты по предыдущему вкладу исчезли при закрытии. Сотрудница удивилась и для разбирательства проблемы пригласила еще старшего сотрудника отделения, которому показывала и объясняла, что все было сделано корректно и самолично видела начисленные проценты и корректность действий в программе. Сотрудники обсудив при мне эту ситуацию для решения проблемы стали самостоятельно звонить на горячую линию и оформили обращение А2311205991 сообщив, что вклад был пролонгирован под более ннизкий процент, все это видели сотрудники в своей программе в рабочем нотбуке и все делалось корректно. В итоге после обслуживания ушел из банка без процентов по вкладу и с оформленной претензией, на которую 21.11.2023 поступил ответ в виде смс "все проверили - проценты списаны верно. 21 августа вы открыли вклад сроком на 92 дня (до 21 ноября). 20 ноября Альфа_онлайн вы самостоятельно досрочно закрыли вклад. Операция подтверждена кодом, который мы направили вам смс-сообщении." 

Уважаемый банк Вы считаете "нормальным" сервис - при обслуживании именно Вашим сотрудником клиент теряет почти 75 тысяч рублей, не по своей вине (иначе не закрывал бы вклад и не стал бы делать новый вклад), и должен решать проблему самостоятельно после такой формальной отписки - код продиктовали сотруднику и получите ставку 0,005% по вкладу. Банк не несет ответственности за действия сотрудников отделения? Виноват клиент что пришел, попросил помощи и получил некорректную консультацию и после действий сотрудников в своей программе лишился около 75 тыч рублей. Буду вынужден после такого ответа писать письменную досудебную претензию в отеделение банка для решения вопроса. Не ожидал такого сервиса, хотя ранее был премиальным клиентом Вашего банка и претензий никогда не возникало.

Всем добрый день. В конце октября 2023 года посетила офис Альфа-банка по ул. Гоголя 17/1 в городе Курган. Необходимы были денежные средства, которые хотела вложить в свое развитие. Менеджер Виктория (к сожалению не знаю фамилии) предложила мне выгодный финансовый продукт. С толком и расстановкой объяснила мне условия, отключили по моей просьбе все доп.опции в виде смс сообщений и т.п. 

Рядом сидел второй клиент и, пока шло оформление моих документов, я неволей стала свидетелем того, как второй менеджер решал проблему клиента, длящуюся с марта 2023. Она звонила вышестоящим коллегам, выясняла и предлагала варианты решений проблемы молодого человека. В общем, так профессионально и человечно, что я прониклась уважением к сотрудникам Альфа-банка.

Мало того, что выгодные финпродукты, так еще и отношение к людям прекрасное. Спасибо руководству за таких сотрудников.

Сегодня обратилась с вопросом по кредитной карте нужно было отключить страхование. Очень быстро ответили в чате и помогли решить проблему за считанные секунды.
И помимо этого очень нравится обслуживание банка и тарифы по кредитным картам и дебетовым. Считаю, что достаточно все удобно и все-таки правда есть выгодные условия , в отличие от некоторых банков

Сегодня,21 ноября , понадобилось внести наличку на карту , написал в поддержку, с вопросом про партнеров-банка , где бы я мог пополнить свою альфа-карту без комиссий. 

 Я был удивлен столь быстрому ответу (буквально 2 минуты). Оператор Анастасия быстро и по существу ответила на мой вопрос , за что я ей и благодарен)

Также хочу отметить Альфа-Помощника, очень удобная и продумананная система. Частенько пользуюсь и ей)

Очень понравилось обслуживание,курьер привез карту домой в указанное дату и время,все объяснил,пользуюсь банком 4 месяца и довольна,постоянно розыгрыши для клиентов,кешбек и проценты по вкладу выплачиваются вовремя.удобно что на карте 2 счета свой и кредитный(не надо таскать много карт),постоянные нововведения не в ущерб 

Дебетовую карту получала через представителя банка. Сотрудник всё подробно объяснил, предоставил всю нужную информацию, ответил на все волнующие вопросы. 

Сама карта имеет привлекательный минималистичный дизайн. Картой пользуюсь уже два месяца. 

Никаких проблем с использованием услуг банка не возникало. Рекомендую "Альфа-Банк" своим знакомым и друзьям.