251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 2022 году оформил потребительский кредит в альфабанке с пониженым процентом. Вместе с ним шли две страховки. Одна небольшая и привязаная к договору. Вторая расширенная, дорогая и, как позже выяснилось, не привязаная к договору и не влияющая на пониженный процент. Когда выяснил, что расширенная не влияет на процент кредита, прошло уже больше года. Отправил заявление в банк заказным письмом с требованием отключить расширенную страховку, оставить только ту, что влияет на дисконт и вернуть средства потраченные на оплату.

Спустя 3 недели рассмотрения одобрили и вернули оплаченые средства. Порадовал факт что не пришлось обращаться никуда более и с первого раза вопрос был решен.

7 ноября 2023 АЗС Teboil я произвел заправку автомобиля через сервис АО "Альфа-Банк" "Заправки" (непосредственно через приложение банка). В процессе заказа указал сумму с запасом (до полного бака) - 3 000 руб., которая была списана с моего счета до начала заправки. По окончании заправки видел на колонке и отметил для себя, что в бак вошло топлива на 2 800+ руб. Точную сумму, конечно, не помню, но сумма к возврату по моим расчётам – в интервале от 100 руб. до 200 руб.

По прошествии недели я не получил возврата денежных средств на счет в АО "Альфа-Банк". Кроме того, я не получил кассового чека - ни в виде ссылки в СМС, ни по электронной почте, хотя в АО "Альфа-Банк" есть все мои актуальные контактные данные. То есть я даже не имею возможности проверить корректность операции по чеку.

Важная деталь. На этой АЗС я дважды заправлялся через сервис АО "Альфа-Банк" "Заправки". И оба раз мне не были предоставлены кассовые чеки по факту покупки топлива, что является грубейшим нарушением Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ.

14 ноября 2023 я обратился в АО "Альфа-Банк" звонком через приложение. С огромным трудом добился связи с оператором. Моя претензия была принята. И одновременно специалист банка заявил мне, что я должен обращаться на АЗС и разбираться с ними сам. Моему изумлению не было предела. Я уже не первый год пользуюсь сервисами залива топлива с использованием мобильных приложений (Газпромнефть, Бензубер, Татнефть, Яндекс, Сбербанк), но с таким хамством пока еще не сталкивался.

В этот же день (14.11.2023) я обратился на «горячую линию» сети АЗС Teboil, оператор порекомендовала направить письменное обращение на электронную почту компании, что я и сделал. Копия электронного письма была также направлена в АО "Альфа-Банк".

Сегодня, 16.11.2023, я получил «ответ» на свое телефонное обращение в АО "Альфа-Банк". Цитирую: «Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа - Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru. Альфа-Банк». Это не просто отписка, это плевок в лицо клиента. Ни на один вопрос не был предоставлен ответ.

АО "Альфа-Банк" не предпринял никаких действий по обращению, не дал ни одного ответа ни на один вопрос. АО "Альфа-Банк", выступая агентом при реализации топлива физическим лицам на ряде АЗС, грубым и систематическим образом нарушает Федеральный закон "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ, не предоставляя кассовые чеки.

Сейчас довольно много поступает назойливых звонков от различных банков нашей страны. Все предлагают "выгодные" условия, скрывая под ними бешенные проценты. Когда передо мной встал вопрос о кредите, я принял решение найти абсолютно нейтральный ко мне банк. Взгляд пал на Альфа Банк. Изучил условия кредитования, прочитал договор, где не было никаких подкавырок и неточностей, взял кредит. Отдал ровно столько, сколько должен был. Доволен всем! Если возникали вопросы по карте (сам сглупил с пинкодом), всегда находились менеджеры, готовые помочь.

Альфа Банк- это честный банк. И тут я уже не ошибаюсь.

Заказал кредитную карту, привезли через день, привезли домой, это очень удобно.при оформление, случайно, сам оформил страховку кредитной карты. Написал обращение в банк об отмене этой страховки, ее отменили. процедура по отмене заняла не более 10 минут. Спасибо альфа-банк за оперативность и клиентоориентированность!!!

Я была клиентом многих банков. Но от Альфа-Банка в данный момент нахожусь в восторге. Начну сначала. Карту привезли на следующий день после оформления. Представитель банка ответил на все интересующие меня вопросы. Был вежлив и профессионален. Рассказал также о преимуществах карты. Далее, после оформления я уже начала сама разбираться в тонкостях. Очень радует программа кэшбека. Также понравилось, что многие вопросы можно решить в чате. Даже можно закрыть счет карты, не выходя из дома. 

 Кэшбеком я очень довольна. Теперь оплачиваю все свои покупки только этой картой. Буду советовать друзьям и знакомым. 

Пользуюсь этим банком уже довольно давно, пока никаких претензий нет, пока пользовался банком возникало много вопросов, при возникновении вопроса сразу обращался в онлайн-чат в приложении, отвечали довольно быстро и ясно. При возникновении проблем не мало раз звонил на горячую линию, там отвечали максимально ясно и внятно, максимально удовлетворён обслуживанием на горячей линии. При получении карты так же были вопросы, на которые мне ответила девушка, к сожалению Имени не помню. Несколько моих друзей давно искали хороший банк, которым будут пользоваться ежедневно, я в свою очередь порекомендовал им альфа банк, за что мне пришёл бонус, что не может не радовать!! Так же из плюсов вижу бесплатное обслуживание! В общем и целом, работой банка удовлетворён.

Делала покупки 8 ноября, но спустя 3 дня кешбек на них не зачислился. 11 ноября в чате спросила почему так, сотрудник Надежда ответила, что деньги за операции придут позже, так как кешбек может рассчитываться в течение 8 дней. Спасибо что помогли все решить, ответили довольно быстро, в течение 2-3 минут.

С 3 по 5 ноября действовал повышенный кешбек на аптеки, но за некоторые покупки кешбек начислился по другой категории. 7 ноября обратилась в чат, сотрудник Ксения объяснила, что МСС покупки не подошел, поэтому и не произошло начисления за нужную категорию. МСС ставят сами магазины, поэтому вины банка здесь нет, спасибо, что помогли разобраться в ситуации.

Отзыв по тому , как я взяла кредит в Альфе. 

Понадобился потреб, как обычно , если брать страховку, % меньше , выбрали этот вариант, потому что хотели погасить кредит досрочно и вернуть деньги по страховке. 

Менеджер заверил, что все можно будет вернуть. 

Когда я погасила кредит досрочно, оказалось , что я могу вернуть деньги за страховку только по одному договору страхования (всего из было 3: на 8000, 9000 и 176000), естественно только за тот, который пакет, который за 8000. 

Менеджер банка навязала мне дополнительный продукт банка на 176000 и никак не привязал его в кредиту, получилось , что я просто купила себе кредит) 

По итогу написали жалобу в банк и деньги вернули ) 

В общем я стрессанула , но осталась довольна решением банка