251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приятный банк с хорошими условиями, хотелось бы сказать спасибо за бесплатное обслуживание, действительно нет не нужных списаний, далее хотелось бы пройтись по дизайну, одно из самых красивых, простых и удобных оформлений приложения, самый приятный фактор это человеческое отношение с клиентам, все операторы отвечают по делу и помогают решит вопрос, а не отвечают по скрипту, вклады это вообще супер, ибо прозрачные условия и приятные проценты по вкладам, во время приходят выплаты как и з/п так и по вкладам. Еще хотелось бы затронуть момент с брокерскии счетом, тут тоже дела обстоят на высшем уровне, самый крутой банк в РФ по моему мнению. Всем Рекомендую!

3 ноября я обратился через чат мобильного приложения с заявкой на замену эквайринга, так как терминал перестал работать. Мне было сказано что сок решение по заявке это два рабочих дня.

10 ноября. Повторно обратись в банк для уточнения сроков замены эквайринга. Получил ответ: Спасибо за ожидание! Мы приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Я направил информацию своим коллегам и повысил приоритет по заявке. В кратчайшие сроки с Вами свяжутся для назначения времени выезда и далее приедет инженер. Ожидайте, пожалуйста! 

12 ноября обратился с тем же вопросом

Ответ: Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. Я передала информацию о том, что с Вами необходимо связаться в кратчайшие сроки. Пожалуйста, ожидайте звонка от инженера

13 ноября. То-то же вопрос, тот же ответ: Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Мы подняли приоритет по заявке и в ближайшее время с Вами свяжутся. Ожидайте, пожалуйста, звонка от инженера.

14 ноября тот же вопрос. Ответ банка: Для решения данного вопроса предлагаю вам обратиться на горячую линию Альфа-Банка: 88001007733

Звонок на горячую линию тоже результаты не принёс.

Сегодня 16 ноября и вопрос до сих пор не решен, терминал не работает что усложняет мою работу. Неоднократные звонки в банка, а также обращение службы поддержки не приводит к результату. Мало того что «специалисты» альфа банка уже две недели не могут поменять терминал, со мной даже не потрудился никто связаться. 

14 ноября обратилась в чат приложения Cashliner (приложение банка Альфа-банк) с просьбой отключить страхование по кредитной карте. 

орератор Анастасия быстро проконсультировала по вопросу и отключила страховку, не предлагая оставить ее. без звонков или походов в банк. Очень удобно, что большинство вопросов можно решить в чате с человеком!

спасибо, Анастасия!

Ночью 06.11.2023 по телефону горячей линии было составлено обращение. Как обычно, у них проблема, мы сделаем все возможное, а ваши неудобства нас не касаются.

Все выходные по ночам альфабанк заставлял меня кататься на общественном транспорте с крупными суммами чужих наличных, чтобы рядом с неработающим уже отделением можно было внести их на счет.

Затем пошли традиционные смс-ки о том, что рассмотрение займет не четыре дня, как обещали, а немного дольше. Десять дней на рассмотрение обращения уже прошли. Поддержка обещает обязательно когда нибудь связаться. Им тоже очень жаль, что возникла такая ситуация.

По собственному опыту - решение проблем у Альфы может занимать полгода, поэтому если только рассматриваете, в каком банке хотелось бы получить обслуживание - у вас есть богатый выбор других банков.

Дополнительный вопрос к Альфа Банку - а почему вы платите деньги только за положительные отзывы? За конструктивную критику же вы можете только принести извинения и выразить надежду, что я все-таки останусь клиентом банка, да?