251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Умный чат-бот не может переключить на оператора, а если и пытаешься, то он потом пишет, что если есть вопросы, то следует позвонить по номеру телефона, а не писать в чат. Что до колл-центра так он вообще не берет и не собирается. Уже какой день хочу узнать информацию, которую нет в списке шаблонов. Писать в чат нет смысла. Звонить тем более

(Без темы)

Отзыв о сотруднице Альфа Банка Арине, которая помогла разобраться с рефинансированием кредита в городе Санкт-Петербурге:

Я хотел бы поделиться положительным опытом взаимодействия с сотрудницей Альфа Банка по имени Арина, которая оказала мне ценную помощь в рефинансировании моего кредита. Я был в недоумении относительно моих возможностей и необходимых действий, и Арина сделала все возможное, чтобы помочь мне разобраться в этом вопросе.

С самого начала нашего общения Арина проявила высокий профессионализм и предоставила мне всю необходимую информацию о процессе рефинансирования. Она терпеливо ответила на все мои вопросы и устранила все мои сомнения, что помогло мне принять осознанное решение.

Благодаря Арине я получил возможность значительно снизить процентную ставку по моему кредиту и улучшить свою финансовую ситуацию. Она помогла мне подобрать оптимальные условия рефинансирования, и я очень доволен результатом.

Кроме того, Арина продемонстрировала высокий уровень клиентоориентированности и внимания к моим потребностям. Она всегда была доступна для связи и оперативно отвечала на мои звонки и сообщения. Ее профессиональный и дружелюбный подход создал ощущение комфорта и уверенности в сотрудничестве с банком.

Я хочу выразить свою искреннюю благодарность Арине за ее компетентность, профессионализм и отличное обслуживание. Ее помощь была неоценима для меня, и я рекомендую ее как высококвалифицированного специалиста Альфа Банка всем, кто ищет помощи в рефинансировании кредита в Санкт-Петербурге.

Добрый день! 11.08.2023 оформила потребительский кредит по персональному предложению банка. Спустя два месяца при досрочном погашении сумма задолженности значительно превышала сумму, на которую был оформлен кредит. Обратилась на горячую линию банка и тогда, собственно, и выяснились все подробности.

Персональное предложение включало в себя услугу "Выгодная ставка", за которую было единовременно списано 170 000 рублей. В тело кредита включается стоимость услуги, на которую в последсвии начисляются ещё и проценты в соответствии с договором.

Ранее, сразу после оформления договора, я тоже обращалась на горячую линию для консультации со специалистом и уточнения некоторых деталей, и я конкретно задавала вопросы относительно досрочного погашения и действия услуги "выгодная ставка". На что мне был дан ответ: услуга рассчитывается относительно времени пользования кредитными средствами. Не было упомянуто, что я могу отказаться от этой услуги только в течение 14 дней.

Специалист банка предоставил некорректную информацию и в последствии я столкнулась с тем, что на мои обращения банк отвечает отказом. У меня два вопроса, первый: как рассчитана сумма коммисии? Ответ поступил и он таков: рассчитывается индивидуально для каждого клиента.....Фсё...

Второй вопрос: почему я должна нести ответственность и финансовые потери, в том числе, при недостоверном информировании клиента?

Так же, хочу отметить, что законом РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Я согласна заплатить проценты, положенные мне по кредиту, но услуга "Выгодная ставка" мне не нужна, т.к. кредит брался на 2-3 месяца (с целью погасить досрочно). Я не согласна заплатить 170 т.р. ёще и в случае недостоверного информирования.

Прошу решить вопрос и вернуть деньги за навязанную услугу.

По акции была получена кредитная карта, условия выполнены, но бонус так и не пришёл. Позвонил в поддержку, там ничего не ответили, составили обращение 25.10.23, сказали, что срок разбирательства до 5 дней. Прошло в итоге больше 20 дней, никакого ответа до сих пор нет. Обращение № А22310256579.

Здесь решил написать не отзыв, а в решение проблемы, типо ответят в течении 2 часов и проблема решится быстрее. Ответили действитльно быстро, спросили данные, прошёл день, и всё как всегда - молчание.

Сколько зарекался связываться с Альфа-банком, ведусь на акции. Но почти каждый раз приходятся разбираться

Я так понимаю, смысла обращаться в поддержку Альфа-банка сейчас не многим больше, чем выть на звезды. Но выговориться таки хочется.

После того, как не смог добиться ничего внятного через чат мобильного приложения, оставил в рубрике Вопрос-Ответ на Банки.ру следующий запрос:

"Здравствуйте. В прошлом месяце я воспользовался предложением банка о подключении кредитного лимита к дебетовой карте. Картой я до этого пользовался крайне редко. В процессе повседневного использования понял, что мне крайне неудобно использовать карту без возможности бесконтактной оплаты и использования через мобильное приложение. Добиться 30.10.23 от поддержки в мобильном приложении: как привязать кредитный счёт к другой дебетовой карте я не смог. После этого я открыл новую виртуальную карту и закрыл старый пластик.

В результате у меня есть:

- новая, удобная для меня дебетовая карта

- кредитный счёт, который я не могу использовать, так как не знаю как привязать его к новой карте.

У меня нет кэшбэка за октябрьские покупки.

И в мобильном приложении я могу общаться только с бесполезным роботом, так как "в чате и на горячей линии скопилось много вопросов "

Возможно ли привязать кредитный счёт к действующей дебетовой карте?

Могу ли я получить кэшбэк за октябрьские покупки?"

В ответ получил сообщение с просьбой написать ФИО и присланный мне ID на почту. Ок. Сделал.

И вместо развёрнутого ответа на все заданные вопросы письмом. Я получаю следующий ответ в СМС:

"Здравствуйте! Ответ на ваш вопрос в чате от 10.11: Покупки в октябре вы совершили по карте *0585, по данной карте кэшбэк от банка не начисляем."

Ни ответа на вопрос о привязке счета, ни аргументации почему не был начислен кэшбэк. Спасибо, что на хрен не послали.

Я так понимаю, тема перепривязки счета даже не подлежит обсуждению. Сейчас второй день жду ответа на запрос в мобильном приложении о закрытии этого кредитного счета.

По большому счету сейчас, как мне кажется, тенденция переводить поддержку на роботов и снижать уровень подготовки операторов. Но когда на запросы в публичном поле банк так реагирует... и это по народному рейтингу лучший. Удивлён.

Был неприятный опыт использования банковского приложения. Приложение было неудобное, перевела деньги, сняли комиссию, которая не отображаласб в переводе, либо отображалась, но очень незаметно. Получилось так, что банк ВТБ стал просто невыносим, перешла на Альфа банк несколько месяцев назад. К моему большому удивлению, приложение стало намного удобнее, а система кешбека очень приятная, лучше чем во многих банках. Все вклады перевела на Альфу, потому что банк оперативно повышает ставки после изменения ключевой. Еще нравится система подтверждения платежей. Нет спама и прочих навязчивых предложений. Мое мнение о банке и об удобстве приложени изменилось кардинально в лучшую сторону. Но есть один минус, при переводах по номеру телефона нельзя выбрать контакт из своего справочника (iPhone, веб версия банка), приходится в ручную вбивать или переспрашивать номер получателя. Отдельное спасибо за приложение Альфа Инвестиции, апгрейд за год прошел на ура.