251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В первый раз обратилась в чат для закрытия счета кредитной карты, помголи, все прошло хорошо. Закрывала, чтобы снизить кредитную нагрузку и подать заявку на ипотеку. Когда поняла, что подавать заявку на ипотеку нужно уже сейчас и нет времени ждать стандартных сроков закрытия счета, снова обратилась в чат, чтобы понизить лимит карты.
Сотрудник Анатолий проявил внимательность уточнил почему я это делаю ( я думала нужно отменить заявку на закрытие счёта, подать заявку на снижение лимита и только потом закрыть счёт) я рассказала историю, он помог решить вопрос за очень короткий срок. Лимит был понижен сразу же и благодаря тому, что Анатолий проактивный сотрудник, смог мне предложить закрыть счет сразу же. Побольше бы таких Анатолиев в каждый банк. 

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом использования интернет-банка Альфа банк. С самого начала меня поразило удобство и простота использования этого сервиса. Регистрация прошла быстро и без проблем, а интуитивно понятный интерфейс позволяет с легкостью разобраться во всех возможностях и функциях.

Особенно хочется отметить оперативную работу службы поддержки, которая всегда готова помочь и ответить на любые вопросы.

Недавно обращался в поддержу что бы перенести дату доставки карты, ответила очень приятная девушк и сразу решила мой вопрос

обрещение в поддержку было 

2.11.2023

 А также благодаря Альфа банк, я могу контролировать все свои счета и операции в режиме реального времени, а также совершать переводы и платежи с минимальными комиссиями.

Кроме того, мне нравится, что банк предлагает широкий спектр услуг и продуктов, которые адаптированы под потребности разных категорий клиентов. Я также оценил возможность настройки автоматических платежей и напоминаний, что значительно упрощает мою повседневную жизнь.

В целом, Альфа банк является надежным, безопасным и удобным инструментом для управления своими финансами. Рекомендую его всем!

НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТКУ У АЛЬФЫ - ВАС ОБМАНУТ! У меня списали суммарно 7500 рублей просто так.

7 сентября оформил кредитку. Приехал представить Даниил, рассказал про карту, обещал год без процентов. Я специально уточнил, распространяется ли год без процентов на снятие наличных - на что мне сказали, что "Да, можно снимать и не платить первый год процентов". Я поверил и не стал углубляться в документы. Также попросил никаких платных услуг мне не подключать, - мне сказали, конечно, ничего не будем подключать. И я со спокойной душой подписал всё. В итоге меня представить обманул ДВАЖДЫ.

Через месяц с меня списали 1500 рублей за страховку, которую мне всё-таки подключили, причём в приложении нельзя найти где она подключена и просто так её не отключить...

Но ещё через месяц меня ждал сюрприз ещё круче. 

11 ноября приходит уведомление, что у меня льготный период закончился. Захожу в приложение - а там задолженность 6000 висит... Причём я никогда в жизни не просрочил не один платёж, всегда заранее оплачивал.

Оказалось, что на снятие наличных в первый месяц действует обычный период 60 дней, а не как мне сказали при оформлении. Представить Даниил мне нагло врал в лицо. И мне в итоге начислили проценты за 2 месяца на весь мой кредит 140к за ВСЕГО 1 ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ !!! 

Я конечно сразу всё внес, чтобы не дай бог ещё 6000 не начисли, с таким банком-мошенником уже не знаешь, что и ожидать, я не удивлюсь, что через несколько дней просрочки, я уже буду должен им проценты равные всему взятому кредиту. 

Никаких предупреждений, кстати, не было, мол осторожно, завтра/через неделю тебе начислят 6к процентов, успей погасить задолженность (как в других банках). Ничего такого нет - просто у Альфа банка расчёт на невнимательного пользователя, не успел хотя бы на один день - всё, потерял деньги. Не думал, что такой большой банк будет заниматься таким жульничеством. 

Раньше я был лояльным к Альфе, нравился кэшбэк у него, вклады неплохие, советовал друзьям… но после такого обмана я навсегда уйду от них. Это не банк, а какие-то обманщики, кто знает, - может спустя какое-то время они опять просто так что-нибудь подключат, а потом спишут комиссию.

И если вы хотите взять кредит у них, подумайте дважды, даже обещав вам одно – в итоге могут быть совершенно другие условия.

Добрый день. Сегодня 14.11.23 в 17:29 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне моментально ответил Бот Альфа-Банка. Я Попросил рассказать про дотсупные на данный момент игры в банке. Бот это сделал, рассказал до какой даты длится игра, в случае выигрыша как об этом узнать, как определяется выигрыш в игре. Игра интересная, недавно начал играть, пока ни чего не выиграл, но что-то новое для себя узнал. Спасибо боту Альфа Банка за быстрый и подробный ответ. 

Дополнительная информация. Скриншоты переписки вышлю на вашу почту. 

Выдали кредитную карту, не рассказали обо всех СУЩЕСТВЕННЫХ условиях использования карты! Несмотря на то, что я не хотела эту карту, сами взяли в руки мой телефон и наставили галочки где им было надо! Сказали что подпись в анкете для получения новой дисконтной карты х5 групп. Ни слова о годовом обслуживании! 

Не один раз сказала что карта кредитная мне не нужна, только дисконтная, всё равно теперь нужно тратить своё время и закрывать эту карту!

Не могут подтвердить проведение операции по карте, на которой настояли сотрудники банка. Они сами требовали оплатить этой картой покупку при них, им нужен был чек и теперь мне нужно ждать 3-5 дней пока они проведут эту операцию, потом ещё сколько-то пока задолженность погасится (закрыла сразу!).

В поддержке мне объяснил эту ситуацию Иван, большое ему спасибо.

Обязательно добьюсь блокировки карты и расторжения договора, который я даже не видела! мне его так и не прислали на почту как обещали, просто поставили галочки где им было нужно!

29 сентября обратилась в чат за помощью с выводом средств с брокерского счета на банковский. По какой-то причине деньги не приходили в течение указанного времени. Сначала проблему зафиксировал Сергей, проконсультировал, проверял информацию. Далее Павел создал обращение в профильное подразделение для уточнения информации. Проблема была устранена, деньги выведены.

Спасибо сотрудникам за оперативное решение вопроса!

Я клиент Альфа - банка уже более 10 лет и, конечно, мне есть с чем сравнить. По обслуживанию в офисе у меня претензий практически никаких, а вот к кол центру до недавнего времени были. Перейти от бота к живому человеку было крайне сложно, нужно было потратить как минимум полчаса времени и очень много нервов. К статью, теперь дозвониться до специалиста стало легче и по моему опыту они стали доброжелательнее. Либо мне везёт, либо руководство банка наконец прислушалось к жалобам клиентов. Сейчас активно пользуюсь приложением Альфа инвестиции. Оно максимально понятное и, что особенно нравится, есть идеи от гуру инвестиций, которые дают краткий анализ по бумаге и инвест рекомендации. В целом, банк и его продукты мне нравятся, видно, что Альфа старается держаться в лидерах на рынке и создает комфортные условия для своих клиентов. Вот ещё бы гибкости им в решении спорных вопросов и цены бы её было )))