251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оплатила в онлайн магазине товар в субботу 6 ноября 2023 года в 12:21, перед тем как ехать его забирать, в приложении обнаружила что операция находится в обработке, и было непонятно выдадут ли мне покупку, я позвонила оператору в 14:43 узнть прошел ли платеж и могу ли я отправиться в магазин. Довольна работой контакт центра, так как трубку взяли быстро, общались вежливо, что бы разобраться в моей ситуации понадобилось некоторое время, но все решилось благополучно, оператор сообщил что платеж прошел, я могу без опасений забрать свою покупку, а статус в обработке всего лишь формальность и может сохранятся в течении нескольких дней. В магазине мне все выдали без потери времени 

Хочу выразить огромную благодарность за оперативность сотрудников банка! 

Обратилась в чат онлайн за помощью в решении проблемы по отключению услуги . Работники сделали все без промедления , быстро и оперативно. Списанные за подключенную услугу деньги тут же вернулись на мой счёт. Я осталась очень довольна обслуживанием. Не всегда встречаются такие внимательные и ответственные работники. 

Здравствуйте.
Хотела бы поделиться своим опытом работы с данным банком.
Мой друг рекомендовал мне дебетовую и кредитную карту. Я оформила их строго по его ссылке.
Обе карты мне были доставлены. Начнем со встречи: представитель банка на встрече сообщил, что не может выдать мне кредитную карту, так как у него какая-то ошибка и сообщил, что оформит и выдаст другую карту. На что последовал от меня вопрос "Будет ли данная карта, участовать в акции Приведи друга, так как изначально я оформляла по ссылке?". Представитель узнал информаию у кого-то в телефоне и сообщил: "Да, данная карта будет участвовать. И вы сможете получить бонус, после совершения покупки". Представитель все оформил и выдал мне карту, через пару часов мне поступила смс от банка, что заявка на КК была отклонена. Помечу, что заявка была отклонена - первая, которую я оформила лично по ссылке друга (отменена скорее всего в связи с тем, что у меня уже была активная КК на руках, выданная представителем банка). Далее представитель предложил поучастовать в акции с брокерским счетом. Все действия выполнялись вместе с ним. Он сказал пополнить счет на 1000 рублей и ждать получения бонуса. Через месяц оказалось, что нужно было купить акции от 1000 рублей, о чем мне естественно представитель не сообщил. Но с данной акцией меня включили, после того, как я выполнила условия (спасибо за это). И так, я получила КК 29.09.23, в этот же день написала в поддержку, чтобы удостовериться, что карта участвует в акции и тут начинается - треш.
Мне сообщили, что данные появятся в системе в течение 3-4 дней, также сказали, что уже можно совершать покупку для получения бонуса и составили какое-то обращение (по дебетовой карте, потому что сказали, что я оформила ее не по ссылке друга, но в итоге бонус за нее поступил). 02.10.2023 я вновь обратилась в чат банка и мне уже сказали, что заявка на КК отклонена. Я объяснила, что отклонена первая заявка и все рассказала о случае с представителем.
Мне сообщили, что составили обращение и ответ получу в течение 5 рабочих дней. Сегодня уже 14.11 - ответа по обращению до сих пор не поступил. Вот такие 5 рабочих дней у банка. 15.10.23 я снова написала в поддержку банка, мне предсоатвили ответ: "Данная карта учитывается в программе. Выплата поступит автоматически при выполнении условий". Далее другой сотрудник в чате это подтвердил.
В указанные сроки бонус не был получен, ни мной, ни моим другом. 07.11.23 я снова написала в банк, сотрудник не ознакомившись с чатом, написал мне "Вы получили бонус за оформление дебетовой карты". Как оказалось обращение по кредитной карте и не было. Как так?
Также отмечу, что 29.10 мне на телефон поступила СМС, где было указано, что работают над мои обращением. Над каким таким обращением, если сотрудники банка его не видят даже? Далее сообщили, что представитель сообщил неверную информацию мне и просто извинились. Серьезно? Это вина моя и друга, что у вас работает такой сотрудник? С нашей стороны все условия были выполнены. Мы не должны отвечать за работу ваших сотрудников. И снова создали обращение. Я сообщила, что ранее уже составлялось и мне нужен ответ по нему. Но сотрудник чата написал, что обращение было по ДК, а не по КК. И снова сроки 5 рабочих дней. Сегодня 14.11 - ответа нет. В чате снова составили обращение чтобы быстрее решить вопрос. Я уже не верю в их обращения. Если сами же сотрудники говорят, то есть обращение, то нет. Либо участвует, либо вообще обращение было только по ДК.

Сколько еще вам нужно времени для решения вопроса? Почему такое наплевательское отношение к клиентам банка?
Скриншоты не прикладываются((

20 сентября через приложение заказала оформление и доставку дебетовой детской карты. Оформила ее изготовление через мобильное приложение указав лишь фио ребенка и номер свидетельства о рождении. В удобное для меня время 24 сентября (можно было и раньше) получила детскую карту. Доставили прям на работу в чётко обозначенные время! Изготовили дня за 2. Сотрудница банка вежливо, внимательно и компетентно ответила на все интересующие вопросы, как пользоваться, как настроить мобильное приложение на телефоне у ребёнка, как просто и быстро перевести деньги с моего счета на карту ребёнка. Теперь можно не переживать, что у него в определённый момент закончатся деньги и не на что булочку будет купить))) Плюс, в подарок получили наклейки на карту. Ребёнок доволен использованием карты. Оформил её наклейками и мы не путаемся где чья. Очень быстро удобно красиво. Альфа -лучшие.