251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Данный банк оставил положительные впечатления по всем критериям и сотрудники с которыми мне повезло взаимодействовать.

Начичну с сотрудника горячей линии, позвонившего по оставленной мной заявки на сайте. Быстро, доступно и вежливо разъяснила условия, сроки кредитования и прочих интересующих меня услуг данного банка, пригласили на заполнение заявки.

В отделении банка долгого ожидания нет, составили за меня заявку по минимальному, кстати, пакету документов и помогли все заполнить, объяснили условия кредитования и расписали каждый платеж. Помогли получить кредит с минимальным процентом по специальной акции. Зачислили средства тут же. В общем быстро и удобно.

Онлайн банк устраивает, как и чат поддержки работающий 24/7 . Радует кэшбэк и бонусы в виде акций за покупки по карте. 

Альфа банк, отличный банк. Подойдет человеку любого возраста. Мне понравилась простота в использовании мобильного приложения и сайта. Все без лишних окон. Приятное оформление. Еще мне нравится работа тех. поддержки. Операто моментально откликается на обращения клиента и верно решает проблему. Видно сразу, человек знает толк в своей работе. Именно такой оператор мне попался 16 октября. К сожалению не помню имени, но хочу передать огромное спасибо. Он помог вернуть деньги, связавшись с другим клиентом которому я по случайности отправлял деньги. 

Ещё в Альфа Банке мне нравится система кэшбэка. Она поступает не баллами, а настоящими рублями.
Всем рекомендую Альфа Банк!!

4 сентября приобрела через сервис Альфа Путешествия тур на Шри-Ланку за 120 826 рублей. При покупке отобразилось, что будет начислен кэшбэк 4 832 рубля. Улетели мы 14 сентября, а вернулись 25 сентября. Согласно правилам программы, кэшбэк начисляется 10 числа месяца, следующего после месяца, в котором завершился тур. Однако 10 октября по данной операции был начислен кэшбэк только в размере 500 рублей.

11 октября я позвонила на горячую линию Альфа-банка и сообщила о неначислении кэшбэка. Оператор составил обращение № А2310117373 и сказал ожидать 10 рабочих дней. 17 октября пришло уведомление, что на мое обращение нужно больше времени, я продолжила ждать.

1 ноября, спустя три недели, ответа так и не последовало, в следствии чего я снова позвонила на горячую линию, где оператор направил дополнительный запрос в службу качества, чтобы моё обращение рассмотрели быстрее. 10 ноября кэшбэк снова не начислился, и вновь пришло уведомление, что на моё обращение нужно больше времени. 

А сегодня, 14 ноября, мне наконец-то прислали ответ: "Мы начисляем кэшбэк 10 числа следующего месяца, до этого момента Вы видите предварительный расчет. Иногда можем задержать выплату, так как ждем подтверждения от партнера". И всё! Стоит статус "Решено", хотя мою проблему не решили. Кэшбэк не начислили, сроков доначисления не назвали, просто прислали стандартную отписку. 

Во-первых, я итак знала, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца, не нужно мне писать очевидное! Именно поэтому я составила обращение, т.к. этого не произошло. В своем обращении я просила "доначислить кэшбэк", а не дублировать правила программы. 

Во-вторых, прошел уже второй период начисления кэшбэка после совершения поездки, сколько ещё месяцев мне ждать?

Звонить на горячую линию более не вижу смысла, т.к. рассматривают месяц обращение и присылают отписку. Надеюсь хотя бы здесь увидят мой отзыв и решат вопрос.

13.11.2023 обратилась в офис Альфа-банка для отзыва согласия на обработку биометрии и консультации по вкладам в банке. Специалист Светлана В. была очень вежлива, помогла оформить отзыв согласия, а также подробно объяснила, как лучше сделать, чтобы получить наибольшую ставку по вкладу и накопительному счету и сохранить эту возможность на максимально долгий срок. Было приятно, что сотрудник не навязывает услуги, а старается рассчитать ситуацию с точки зрения выгоды для клиента. Благодарю

В альфа-банк пришла по рекомендации мужа. До этого долгое время обслуживалась в Райффайзенбанке, но, потом условия обслуживания стали становиться хуже, поэтому и перешла В Альфу. В банке обслуживаюсь больше года. Очень нравится современный подход банка и лояльность к каждому клиенту. В любой не понятной ситуации всегда помогут решить проблему. Активно пользуюсь картами банка, мобильным приложением, которое очень понятное, работает быстро и не висит. Хорошие условия по вкладам и накопительному счету. Ну и конечно же приятный бонус в начале месяца - кэшбэк, категории которого я могу выбирать сама и подстраивать под свою жизнь. 

05.10 я столкнулась с проблемой по карте связанной с переводами, по горячей линии мне было предложено обратиться в один из офисов города. Благодаря тому, что банк работает до позднего вечера я смогла подъехать и после работы, не неся убытки в виде неполученной выгоды если бы мне пришлось отпрашиваться с работы. работа в офисе банка налажена, все четко и рамочно. Получив номерок на консультацию я уже знала как зовут менеджера кто будет меня обслуживать. Девушка (к сожалению имя не помню) была очень вежлива, помогла мне решить вопрос, все очень очень быстро и понятно. обслуживанием довольна. Экономия времени, все разжевали по полочкам.