251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам Альфа банка за их профессионализм и высокий уровень обслуживания. Недавно мне понадобилась помощь по вопросу, связанному с моим банковским счетом, и я обратился в контакт-центр банка.

Это было 9 ноября 2023 года в 10:00 утра. Я позвонил на горячую линию и оператором, который ответил на мой звонок, был Алексей. Я хотел узнать о возможности увеличения лимита на своей карте, и Алексей оказался очень отзывчивым и готовым помочь. Алексей проявил глубокие знания в области продуктов и услуг банка, и я сразу почувствовал себя уверенно, что обращаюсь к компетентному специалисту. Он терпеливо выслушал мои вопросы и предоставил полную и понятную информацию о возможностях увеличения лимита на моей карте. Более того, Алексей предложил мне альтернативные варианты, которые могли бы лучше соответствовать моим финансовым потребностям.

Я был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом Алексея. Он сумел быстро и точно ответить на все мои вопросы, а также предоставил мне дополнительные материалы и ссылки, чтобы я мог ознакомиться с деталями подробнее. Спустя несколько минут разговора, у меня не осталось никаких сомнений и я принял решение о необходимых изменениях в моем банковском аккаунте.

Мне также хотелось бы отметить удобство обращения в контакт-центр. Номер был очень легко найти на официальном сайте банка, и соединение было быстрым и стабильным. Я не стал тратить время на ожидание, меня оперативно связали с Алексеем, и наш разговор был четким и продуктивным.

Общение с сотрудниками Альфа банка оставило у меня самые положительные впечатления. Алексей продемонстрировал высокий профессионализм и доброжелательность, что значительно облегчило мой опыт общения с банком. Я оцениваю его работу на высший балл и хочу поблагодарить его за его помощь и поддержку.

В целом, Альфа банк заслуживает высокой оценки за свою оперативность, профессионализм сотрудников и удобство обращения в контакт-центр. Я отлично ощущаю заботу и внимание к клиентам, которые являются основными ценностями банка.

Не первый год являюсь клиентом Альфа-банка и при возникновении у меня вопросов обращаюсь онлайн за помощью к специалистам банка. 

Всегда вопросы решаются быстро и легко. 

5 ноября т. г. столкнулась с тем, что не пополнилась карта путём вложения наличных денежных средств через банкомат. Обратилась в чат-банка с обращением. Несмотря на то, что это был выходной день, очень оперативно рассмотрели и ответили на моё обращение, за что приношу сотрудникам свою благодарность. 

 Мира, успеха и процветания в дальнейшей работе! 

7 августа представитель банка Юрий,превёз мне долгожданную Альфа-Карту.В течение 15 минут отвечал На все мои вопросы и был готов помочь с абсолютно любой проблемой,также помог настроить Инвестиции и помог купить первую акцию! Также помог установить все нужные приложение и несмотря на медленную скорость интернета,терпеливо ждал,также поддерживая добрую и уютную беседу.

после того,как всё было готово,Юрий оставил мне свои контакты и сказал обращаться к нему в случае любых вопросов.Помог решить ряд задач связанных с брокерским счётом и получением бонуса за акцию "приведи друга"

очень хорошо,что в банке работают такие вежливые люди.

Здравствуйте, вчера 09.11.23 в офисе забрать свою первую карту от Альфа-Банка. Там сотрудница (не представилась) также предложила установить приложение Альфа-Банк на мой телефон (айфон) - это мне понравилось, также мне было предложено платежный стикер, ответив, что он бесплатный, ну я согласился, все прошло довольно хорошо. Но сегодня (10.11.23) в интернете я вижу информацию, что платежный стикер от Альфа-Банка бесплатный только на ПЕРВЫЕ 3 месяца - это мне не понравилось, я решил проконсультироваться в онлайн чате приложения Альфа-Банка. Там сотрудник Радмир подтвердил мне эту информацию, добавив, что она будет бесплатной при трате 10000 рублей в месяц, извинившись за "некомпетентного" сотрудника. Спасибо ему, что предупредил. Я просто закрою платежный стикер на четвертый месяц. Банк хороший, и онлайн обслуживание быстрое.

9 ноября 2023 года у меня возник вопрос по начислению кешбэка. Я написала в онлайн чат, Особо не надеясь получить полный ответ. Тк сложно дождаться оператора, Но, к моему удивлению, оператор Екатерина быстро среагировала, поняла вопрос, без наводящих вопросов и сразу расписала мне из чего сложилась такая сумма. Приятно порадовало обслуживание в чате. Спасибо за выдержку и терпение оператора. 

пользуюсь альфа банком не слишком долго, нравится все: возможность получить кэшбэк каждый месяц, на некоторые категории товаров 30% (правда всего 3 дня), удобство оплаты (деньги за тот же транспорт списываются быстрее, Чем в других банках), возможность увеличения кредитного лимита на кредитной карте, а так же возможность оплаты по четвертям крупной покупки. Единственный минус, который немного напрягает, что снятие наличных и перевод с кредитной карты на другую сопровождается комиссией. А в остальном, все отлично. В общем, за несколько месяцев использования дебетовой и кредитной карты поняла, что для меня это самый удобный банк на данный момент. 

Кэшбэки, акции на маркетплейсах, работа техподдержки
Проверен

Решил взять карту альфа банка, потому что заметил, что они часто проводят акции, дают скидки и бонусы на маркетплейсах, где я обыно покупаю (например, яндекс маркете). Изначально предполагал использовать карту только время от времени при выгодных предложениях. Но в процессе пользования приложением оценил высокий кэшбэк на популярные категории, высокие проценты на вклады и счета (14% в первые 2 месяца, потом 11% при трате от 10 тысяч в месяц), удобное приложение (гораздо лучше, сбербанка, почти такое же все хорошо как у тинькоффа), постоянные интересные акции (например, недавно появился постоянный кэшбэк 10% на заправках-партнеров). Видно что банк активно развивается. В особенности в направлении онлайн поддержки. Отделений Альфа-банка сравнительно не много, но в общем-то думаю экстенсивное развертывание сети отделений устаревшая схема развития. Гораздо важнее создать ощущение, что клиент в любой момент может обратиться в чат в приложении и ему окажут помощь, каким бы сложным вопрос или проблема не оказалась. И Альфа двигается в этом направлении. Да, на сегодняшний день поддержка работает не идеально и не дотягивает до уровня тинькофф-банка: чат-бот очень простой и обладает скромными возможностями, ответ операторов приходится ожидать некоторое время (до 20 мин), но качество общения с операторами мне нравится все больше и больше, это именно чат с живым человеком, а не просто шаблонная отписка. В результате карта альфа стала для меня основной, почти отказался от сбербанка. Даже несколько моих друзей и родственников открыли карты по моей рекомендации (рекомендации банк оплачивает)

Пользуюсь Альфа-Банком уже три-четыре месяца и все нравиться много бонусов, большие кэшбеки на все можно выбрать кэшбеки их много и еще есть ежедневная рулетка где можно выбить 100% кэшбек. При рекомендации друзьям абсолютно любую карту и если они сделают карту то можно получить бонусы, а если пригласить трех друзей Альфа-Банк даёт тебе 10000рублей. Мне понравилось то что поддержка отвечает быстро, карта полностью бесплатная, большие кэшбеки, много бонусов, еще я сделал карту в +-августе и как только я ее сделал мне звонят через 10мину и говорят ваша карта готова можете забрать в банке. 

10.11.23

За свою жизнь попробовал большое количество банков и разных их предложений. В первую очередь при выборе всегда обращал внимание на лояльность технической поддержку, и их отношение к клиентам. Это было понятно с первой встречи с курьерам при получении дебетовой карты. Пришел максимально приятный молодой человек который ответил на все интересующие вопросы и подсказал как правильно пользоваться всеми программами лояльности и предложениями банка. В скором времени я решился на кредитную карту от этого банка. В этот раз я решил получить карту лично, придя в банк. Я был приятно удивлен, ведь этот банк был больше похож на комнату отдыха или кофейню с приятной отмосферой и вежливыми сотрудниками. что ещё удивило дак это то что там проктически не было очередей и сотрудники сами подходил к клиентам. До этого я не встречал это не в каком подобном банке. Горячая линия так же работает на ура, помогая со всеми вопросами которые возникают при пользовании. 

Недавно столкнулся с проблемой, связанной с вопросом о получении бонуса в альфа-банке. Решил написать в поддержку и спросить, что же всё таки случилось? 

Альфа-банк, в свою очередь: быстро ответил, понятно объяснил ситуацию,описал мои последующие действия, которые мне нужно совершить для получения бонуса, а так же подключили сотрудника, который смог мне объяснить всё более детально. В течении двух дней я сделал все действия, которые мне написал работник тех. поддержки альфа-банка и мой бонус успешно начислили на баланс карты.

Я пользовался очень большим количеством банков и на данный момент я выявил для себя банк, который отвечает быстрее и понгятнее всего - Альфа-банк.

8.12.23 заканчивается страховка жизни по ипотеке.

Для расчета полиса нужна сумма основного долга по ипотеке.

Спрашивала в чате, сколько сумма на 8.12.

И тут цирк – каждый раз при разных операторах сумма меняется.

1. Владлена 02.11. 

К сожалению заранее узнать нельзя( 12:59

Можно посмотреть на дату платежа в графике 12:59

Приношу изивнения, сумма сновного долга на 8.12.2023 составит 6 853 428,55 рублей

2. Ольга 10.11 09:39 Сумма меняется только в дату платежа. После 20-го ноября сумма долга составит 6 879 128,99 руб.

3. Евгения 10.11. в 15:38: Такого ответа к сожалению не получится получить так как система не считает на будущее так же как и не один сотрудник этого не делает. Остаток долга на 08.12 без учёта % а просто основного долга 6 879 128,99. Остаток долга без учета % а просто основного долга 6 879 128,99

Евгения 10.11. в 15:40: Сумма для страхования 6 879 128,99

4. Екатерина 10.11. в 15:54: Проверила еще раз детальнее вместе с руководителем. Сотрудик Владлена назвала вам верную цифру на 08.12 - 6 853 428,56

Приношу извинения за невнимательность(

Получить официальный ответ в чате вы не сможете сегодня, так как в работе уже есть такого вопроса обращение. Мы можем только дополнить суть.

С жалобой та же ситуация к сожалению, активная уже горит. Только дополнить суть, но номер обращения вам не придёт(

Екатерина 10.11. в 17:59: отправляет меня на email писать запрос и ждать 5 рабочих дней.

Екатерина 10.11. в 18:02: могу только подсказать сумму долга на 20.12. именно на 8 нет, к сожалению (

5. Екатерина 10.11 20:07: 6879128,99 могу назвать только сумму основного долга.

Это одна и та же Екатерина или разные? Обратите внимание, что специалист чатика с именем Екатерина пишет разные суммы.

Круче было только когда после визита в отделение мне поменяли паспортные данные после замужества, но фамилию операционист решил почему-то оставить девичью. Занавес. И банк после моего резонного вопроса, а не собираетесь ли фамилию мне изменить, отправляла в отделение банка с новорожденным.

PS Так мило специалисты чатика стараются вставить грустные скобки ((((

Итак, Альфа банк с народным рейтингом ботов 4,3 

Мне нужна сумма по ипотеке на 8.12.2023

для расчета страховки жизни по ипотеке

Если таких сумм несколько, например сумма остатка долга по ипотеке, или сумма основного долга по ипотеке, то прошу прописать несколько цифр с пояснением, где какая именно

Жду, что банк ответит, так как если ответ банка засчитывается, моя оценка в 1 не уйдет в их рейтинг