251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя карта была заблокирована из-за подозрительных операций по мнению банка. В отделении чтобы разблокировать сотрудники звонят в службу мониторинга более несколько часов, но им никто не отвечает. Что за технологии такие, что клиенту нужно ждать несколько часов, пока там соизволят подойти к телефону? Карту мне разблокировать не могут, счет закрыть не могут. Как вернуть деньги? Видимо буду обращаться с иском в суд на обманные действия банка.

Здравствуйте, решила оформить дебетовую карту, к ней были одобрены дополнительные деньги по кредитной карте, но так как кредитка мне была не нужна, я решила её закрыть. Написала в чат банка и оператор Яна быстро помогла с закрытием. Так же обращалась в чат с разными вопросами и очень порадовало что операторы помогали разобраться очень быстро.

Я полностью перешла в Альфа-банк и закрыла все дебетовые карты в других банках, очень радуют условия, приятный кэшбэк и акции Альфа-банка!

Являюсь клиентом данного банка уже несколько лет, пользуюсь разными продуктами (кредитки, счета) и все было ОК. Но тут наступил роковой день в моём взаимодействии с Альфа-банком.

Предистория: в начале сентября я оформила вторую кредитную карту банка. 

18 октября мне поступает звонок от мошенников, которые называют точную (!!!) сумму, на которую мне была выдана вторая карта. Нужно быть дураком, чтобы не понять, что такую ифнормацию могли "слить" только сами сотрудники банка. Но это уже другой разговор.

Я ничего мошенникам не называла, повесила трубку и сразу связалась в приложении с онлайн-поддержкой Альфа-банка. Сотрудник чата-поддержки предложил ПЕРЕВЫПУСК КАРТ в целях безопасности. Я согласилась. 

У меня: 2 кредитные карты и 2 дебетовых.

Оформили с сотрудником чата перевыпуск, все ок.

И тут, на следующий день я пытаюсь зайти в приложение - а у меня не получается. Меня просто выбило. Ну, я не придала этому значение, решила разобраться с этим в отделении при получении карт.

Сегодня, 10.11.2023, придя в отделение для получения карт, сотрудница удивила меня тем, что ОКАЗЫВАЕТСЯ мой личный кабинет заблокирован! Сразу отмечу, что ни сотрудник чата-поддержки, никакие смс, никто не предупредил и не уведомил меня о том, что мне заблокируют личный кабинет!!!

В отделении мы написали заявление на разблокировку, сотрудница банка успокоила меня, что в течение 30-60 минут мне разблокируют личный кабинет и предоставят доступ. Ведь я даже не могу сейчас принять свои новые карты и установить пин-код без входа в личный кабинет!!!

Прошел целый день, НО ДОСТУП так и не восстановлен! Я не могу зайти в личный кабинет, не могу пользоваться картами! А между тем, мне необходимо пополнить одну из своих кредитных карт, что бы погасить льготный период. Но из-за действий банка Я СДЕЛАТЬ ЭТО НЕ МОГУ! А льготный период у меня до ЗАВТРАШНЕГО ДНЯ!!!

СРОЧНО прошу помочь в этой ситуации и объяснить действия банка!!! Я самостоятельно просила ПЕРЕВЫПУСК, а не блокировку всех счетов!!!

Добрый день! 

19 октября получал кредитную карту Альфа-банка "Год без %" по месту жительства в городе Видное. Хочу отметить и поблагодарить сотрудника банка Павла, который работает в нашем городе. Встреча должна была состояться 18 числа. Утром Павел звонил и напоминал о встрече. 18 числа я не смог быть и Павел легко по моему звонку перенёс на 19 октября. 

А 19 числа я не успевал в назначенное время и он пошёл опять навстречу и перенёс на более позднее время, ещё и после окончания своего рабочего дня. При получении карты Павел всё чётко и ясно рассказал, хоть и скороговоркой, но всё было понятно. Понравилось, что подписание документов и все формальности проходят в электронном виде. Очень удобно. 

Также Павел сказал, если будут вопросы, можно ему звонить. 

Классный сотрудник, демонстрирующий участие и клиентоориентированность. Прошу его поощрить! 

04.11.2023 г. Решил оформить по приглашению от друга, по реферальной ссылке кредитную карту. Ну значит многообещающее- другу бонус и мне 500 руб.., ну неплохо. Ладно. Перехожу по ссылке, на моменте оформления доставки не получается оформить доставку по своему адресу г. Зеленодольск. И на этом всё оформление заканчивается . Выходит сообщение - доставка невозможна в ваш адрес . Пробовал несколько раз. То же самое . Обращался в чат поддержку, в одном случае мне представитель в чате сообщил что бонусы не получится получить, потому что карта мне уже предодобрена- даже вот так. И и сообщил , что доставку невозможно оформить по моему адресу и необходимо обратится в банк за картой. Ну ладно- оформляю заявку на кредитку через чат и мне приходит сообщение что назначена встреча 08.11.23 г. офисе банка г. Зеленодольск. В 14.10 08.11.23 г. обращаюсь в банк, где девушка сообщила что моей заявки не видит, и нужно заводить заявку заново, и подождать какое то время, потому что у них неработал принтер.ждать не стал, ушел. Обидно досадно, но история по получению кредитной карты Альфа банка продолжается: 09.11.23 г. в чате описываю ситуацию,на что оператор мне предложил оформить заявку заново, и оформить доставку , и как ни странно - и доставку через чат оформили , оказывается доставка возможна., НО - не посылке от друга , а через чат. 09.11.23 г. успешно получил кредитку. Но никаких бонусов соответственно по ссылке от друга уже не придет. Акция приведи друга по ссылке, считаю является продуманным обманом Альфа банка, и что бы человек кредитку взял, и в то же время не заплатить по этой акции бонусов . Не ожидал от Альфа банка конечно такого хитрого шага, но впечатления остались негативные. ( Знаю что в других банках аналогичные бонусы легко по такой акции начисляются , например в Тинькофф, - наверное там было выгоднее взять карту). По самому кредитному продукту вопросов нет, все устраивает, и кешбэки платят по дебетовой карте исправно , но действительно было неожиданностью проявление "жадности " банка по акции, которую они рекламируют на главной странице своего приложения. Скриншоты тут не получилось прикрепить.

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом работы с Альфа-Банком. Недавно у меня возникли некоторые проблемы с функцией “Альфа-Пэй”, которая стала работать нестабильно на моем телефоне. Однако, когда я обратилась в службу поддержки банка 2 ноября 2023 года в 13:30, менеджер Елена быстро помогла мне решить эту проблему. Она посоветовала мне обновить приложение до последней версии, после чего “Альфа-Пэй” снова стал работать без сбоев. Елена была очень вежливой и профессиональной, и я очень благодарна ей за отличную работу и готовность помочь клиентам в любой ситуации. Я хочу еще раз выразить свою благодарность Елене и всей команде Альфа-Банка за качественное обслуживание и оперативную помощь.