251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить отдельное спасибо сотрудницам Альфа-банка в г. Санкт-Петербург, у метро проспект Просвещения (Энгельса 139).

Я пришел в нерабочий день, субботу. Мне была нужна информация по брокерскому счету с печатью банка. В своё время ценные бумаги перекочевали от подсанкционного ВТБ, сначала в Альфу, а потом в Цифру брокер (бывший Фридом Финанс). Чтобы иметь возможность у текущего брокера зачесть сумму закупки для уменьшения налоговой базы, мне была необходима определенная информация от прошлых брокеров. И хоть у инвестиционного подразделения были выходные дни, сотрудницы пошли навстречу и немного поразбиравшись в незнакомом им интерфейсе + позвонив уточнить по некоторым вопросам коллегам распечатали мне необходимые документы. 

6 сентября увидел в истории непонятное списание средств в виде коммисси за обслуживание дебитовой карты (стикера) и обратился с этим вопросом в чат приложения. 

Альфа-помощник перенаправил меня на специалиста Юлию которая своевременно предоставила мне всю необходимую информацию и решила мой вопрос.

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за отличное приложение и качественных специалистов которые быстро решают вопросы клиентов.

Добрый день. Застройщик направил в альфа банк, для открытия эскроу счёта. Обслуживающий сотрудник наотрез отказался открывать счёт без заведения дебетовой карты, мотивируя тем что это требование открытия текущего счёта, куда должны поступать средства, у меня открыт счёт в другом банке, где ипотека, готов был предоставить реквизиты, но нет, только открывать карту это требование обслуживания физических лиц. Отвратительное отношение и аргументации. Без конкретного указания где именно в условиях обслуживания эскроу счетов прописана необходимость открытия дебетовой карты. Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию и закрыть карту в связи с навязыванием услуги.

Заказал дебетовую карту альфа банка на сайте банка, удивлён, что привезли карту в тот же день вечером, помогли с установкой пинкода и активацией. Все прошло быстро и без сложностей. Оформил, т.к. слышал от других пользователей, что в альфе очень крутая программа кешбека, реально так и есть. Причём не только на первый месяц, но и на последующие. Надеюсь в будущем программа останется такой же выгодной. Недавно оформил и кредитную , обе карты бесплатные. В общем всем рекомендую!

Всем привет! Расскажу о взаимодействии с Альфа Банком. Начну с хорошего - условия по дебетовым картам отличные, много приличных кэшбэков и бонусов. Конечно стало менее удобно пользоваться мобильным банком, после удаления приложения из Apple Store, но периодически появляются официальные приложения "клоны", полностью рабочие. За это плюс.

Перейдем к кредитным продуктам. Был опыт в первой половине 2023 года. Оформил кредитную карту "365 дней без %" и воспользовался услугой закрытия кредитной карты другого банка без %. Было указано, что льготный период действует, если не ошибаюсь, 100 дней, в случае расторжения договора с другим кредитным учреждением. Я все условия выполнил, на 99-тый день приходит смс: " Получили информацию о закрытии дговора кредитной карты в другом банке. Перевод 109984.93 от 24.04.2023 будет бесплатным". Я обрадовался и собирался на след. день внести эти средства обратно на счёт кредитной карты Альфы. На следующий день, без каких либо оповещений, в интернет банке увидел информацию о наличии задолженности в размере более 18000 рублей. В шоке звонил в поддержку, где странная девушка оператор, доказывала мне, что льготный период завершился и теперь каждый день вам будет начисляться проценты в размере более 18000 рублей, якобы 60% годовых с суммы около 110к это как раз 18 тысяч в день... в общем она грубым тоном попросила не донимать её математикой и что она всё верно посчитала. Ладно, срочно поехал в отделение банка - оказалось, что если за время льготного периода, не внести деньги на счёт - то % начислятся за все 100 дней пользования деньгами по ставке 59.99% годовых. Сотрудница сама сказала, что нужно было читать мелкий шрифт и там должно было быть это указано. Я не нашел. До этого пользовался услугами Тинькофф банка и там льготный период действительно был льготным, % начинали тикать именно после этого времени, а не за всё время ДО. Вот так я лишился 18 тысяч рублей, видимо, из-за своей ошибки, был невнимателен. Конечно же сразу закрыл кредитку.

В ноябре решил дать второй шанс банку, 4 числа кликнув на баннер в мобильном банке на получение новой кредитной карты с неплохими условиями. Сегодня, 9 ноября, ко мне приехал представитель банка (без опозданий, будучи со стажером, о чем предварительно меня предупредили). Начну с того, что общался он со мной на "ты", это странно, но человеческий фактор опустим, на оценку это не влияет. Так вот, привезли мне кредитную и в довесок дебетовую карту (я не заказывал), начали бы подписывать электронные документы - мне приходили смс со ссылками. Первая смс с согласием на обработку персональных данных для получения кредитного продукта - я подтвердил. Вторая - подписание кредитного договора. Так вот, помимо кредитного договора, я был обязан подписать "добровольный" полис страхования в Альфа-Страховании, иначе мне не активируют карту. Причем этот полис платный, с ежемесечным списанием. Помимо всего прочего, я разрешал третьей стороне, доступ к своей медицинской информации и ещё разного вида разрешения. Причем там же по ссылке, указано, что это добровольное страхование и на кредитные продукты не влияет. Однако никаких галочек выбора нет. Представитель банка предложил сразу же после подписания "добровольного" полиса его отключить. Но как это понимать? Конечно же, теперь я более внимателен к документам (спасибо прошлому опыту взаимодействия с банком) и отказался подписывать что-то в довесок к заказанному продукту. Долго представитель не знал что делать, как отменить заявку и прочее. Просто забрал эти две карты и уехал. Благо, они на мне на числятся, судя по интернет банку.

Будьте внимательны

Сегодня 09.11.2023 года в 14:00 мне привезли стикер платежный! Очень понравилось что представитель банка Александра приехала во время, меня не было дома Александра написала когда можно подъехать я ей ответила что в 2 часа дня, прям как по расписанию Александра подъехала позвонила на телефон и сообщила что она на месте! Вышла к ней она мне стикер отдала сфотографировала и отдала стикер, я ее попросила привязать к одному счету! мы активировали стикер и привязала мне его к одному счету!!!! Спасибо большое альфа банку во первых что есть бесплатная доставка во вторых что такие отзывчивые и исполнительные представители банка!!!! Особенное спасибо АЛЕКСАНДРЕ.

Летом этого года оформил кредитную карту год без %. Все было здорова реально на покупку дали год без процентов. Однако 7.11.2023 в истории заметил списание комиссии в районе 1500 руб. Немедленно с негодованием обратился в поддержку. За что взяли комисию. Мне помог оператор поддержки Виктория 07.11.2023 в 8:10. Виктория объяснила что к моей карте подключена коллективная страховка. Я про данную услугу ничего не знал и не подключал. Попросил ее отключить и вернуть комиссию. Виктория вежливо пояснила что отключила страхование и деньги вернутся в течении 7 рабочих дней, по факту деньги вернули через несколько минут. Хочу поблагодарить Викторию за помощь которую она мне оказала. Также за ответ на мой вопрос и быстрое решение данного вопроса . В конце диалога пожелала хорошего дня.

Днем 07 нября 2023 года, примерно в 12:00, я связалась с горячей линией Альфа-Банка по номеру +7 (495) 788-88-78, перед тем как оформить кредитную карту. Консультант ответила мне сразу и подробно рассказала о карте. Она объяснила, что обслуживание и льготный перид карты , а также как нужно вносить задолженность и тратить правильно средства с карты ,выслушала и ответила на все мои многочисленные и сложные вопросы. Я была приятно удивлена такому теплому и компетентному обслуживанию. Поэтому выражаю благодарность Альфа Банку и делюсь 

положительным отзывом.

Здравствуйте

Мне раньше по кешбэку выпадала категория АльфаПутешествий, а сейчас выпала категория АльфаТревел. Хотела понять, это одно и то же или нет. А также понять, если покупаю в приложении через раздел Путешествия, где и так кешбек от сервиса есть, добавится ли к этому кешбек по категории АльфаТревел, как добавлялся, когда она называлась АльфаПутешествия. Мне ответили, но не сразу полностью. Но когда появился оператор Сергей, он Подробно изучил вопрос и ответ на него. И ответил, что уточнил информацию по моему вопросу. Кэшбэк из категории АльфаТревел суммируется с кэшбэком от сервиса Путешествия.

Кэшбэк действует при покупке на сайте travel.alfabank.ru или в Разделе Тревел(Путешествия) мобильного банка.

Также сообщил мне, что категория АльфаТревел и категория АльфаПутешествия - это одно и то же. А сайт Тревел и раздел Путешествия в приложении - это один сервис. И ещё сказал код категории АльфаТревел/АльфаПутешествия.

Также сказал, что бывает при этом отдельная категория по кешбеку с названием просто Путешествия, куда гораздо больше включено (не только при покупке в приложении Альфа-банка) и больше кодов.

Спасибо за подробную и понятную консультацию! Участие и хорошее донесение информации. На этот сайт отправлю фото переписки.