251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 октября 2023 г. оформила кредитную карту Альфа банка с беспроцентным периодом 365 дней к оформленной ранее дебетовой. Представитель привез документы, я ознакомилась с договором и подписала его, скан копию договора банк прислал мне на электронную почту.

В п.4 договора указана процентная ставка за проведение операций по оплате товаров - 24,49% и за проведение операций снятия наличных и приравненных к ним - 24,49%.

Каково же было мое удивление, когда в тарифах к карте в личном кабинете я увидела совсем другие цифры за операции по снятию наличных - 69,99%!

Я написала в чат, где мне не смогли ничего ответить, позвонила в службу поддержки банка - тоже никакой помощи и все тот же ответ, что ваш процент 69,99%. На мои доводы, что договором установлено 24,49% не реагируют, предложили сходить в отделение банка, чтобы разобраться. 

В отделении г. Обнинск, Маркса 50 я составила вместе со специалистом обращение на имя руководителя отделения (№А2311079634) где обстоятельно описала проблему и попросила привести процентную ставку по кредиту на операции снятия наличных в соответствие с той, что установлена в договоре. На следующий день я получила ответ, который больше похож на издевательство. Никакого конкретного объяснения и решения проблемы, а просто общие фразы о том, что им жаль, что я не довольна и они меня благодарят за обратную связь. И это официальный ответ от руководителя отделения!

Снова пишу в чат, прикладываю скрин моего договора, где указаны процентные ставки, прошу разобраться и тут начинается какой-то бред сумасшедшего. Оператор берет время на то чтобы разобраться и через долгое время (очевидно получив указания как отвечать) выдает снова тот же ответ, что моя ставка 69,99%, просит меня прислать скрин в разных ракурсах типа ему не видно, но ответ опять - 69,99%.

 Потом начинает придумывать разные ответы – то банк может поменять ставку (ссылаясь на предложение где сказано о порядок изменения ставки при изменении ключевой ставки), потом, что формулировка «процентная ставка на проведение операций снятия наличных приравненных к ним» не относится к снятию наличных и другой бред, упорно доказывая что моя ставка 69,99% и не желая видеть условия моего договора где написано, что она - 24,49%, потом настаивая на том, что я должна подписать доп соглашение на получение беспроцентного периода, хотя к теме это не относится и не является моей обязанностью. Кроме того условия доп. соглашения существенно меняют условие основного договора и я не уверена, что хочу его пописывать.

Оператор крайне не компетентен, не знает условия кредитного договора и доп соглашений, путая их. То, что договор является основным документом между сторонами, выполнять условия которого обязаны обе стороны оператор тоже не в курсе. Его задача отвязаться о меня. В итоге оставляют вторую заявку (А23110812327) результатом которой, уверена, будет очередная отписка без решения вопроса с пожеланием удачи.

Очень НЕ рекомендую данный банк. Здесь не выполняют условия договора, здесь вводят в заблуждение и отфутболивают клиента, не пытаясь помочь, здесь недобросовестное отношение.

Копия договора, подписанного мною и присланного банком, у меня на руках, доп соглашение на беспроцентный период с повышением всех процентных ставок мною не подписано, процентная ставка по операциям снятия наличных определена в договоре однозначно – 24,49% и эти условия должны быть банком исполнены!

Если вопрос банком не будет решен, то я обращусь с жалобой на банк и нарушение им условий договора и введение в заблуждение клиента.

Кроме того теперь на меня сыпятся смс от левых контор, явно есть слив контактов.

Друг оформил кредитную карту по моей ссылке 27 октября, в этот же день 27 октября он сделал покупку. Условия с его стороны и с моей (5 покупок) были выполнены, деньги не начислили, ни мне ни другу. И тут спустя время, я решил написать в поддержку, после пришлось ещ позвонить в поддержку, и все это не один раз, изначально я думал что мне ответят специалисты и будет какое-то решение моего вопроса, но как я ошибался.

Меня просто поразил уровень знаний сотрудников, в чате приложение, в том числе и по телефону горячей линии (из них троих, кстати, лишь один оказался грамотным и понимающим о чем ему вообще говорят и в чем суть проблемы), другие же просто не понимают сути вопроса, никак не могут его решить, с трудом добился чтобы составили обращение, вот его номер, если через "очень качественный микрофон сотрудника" я правильно его записал: D2311013192.

По итогу спустя уже более двух недель, мой вопрос не решен, никто мне не звонил не писал, никакой полезной информации я не получил. С отделом по работе с претензиями соединить никто не может, есть только специалисты на линии и все, в большинстве случаев помочь они ничем не могу. За этот период я только потратил нервы и был шокирован работой сотрудников, они просто не выполняют свои функции, помощи от них 0. У такого серьезного банка, не должно быть таких проблем, сравнения я приводить с другим не буду, но я максимально удивлен. Такое большое количество сотрудников в чате и на линии, и такой большой процент их некомпетентности, хочется порекомендовать им пройти повторное обучение. Я и предположить не мог, что я столкнусь с таким уровнем в таком серьезном банке, Альфа-Банке. Если такой простой вопрос, до сих пор не могут решить, что будет если я столкнуть с более серьезными проблемами и мне потребуется помощь сотрудника? 

В один будний Питерский день решил положить себе на карту денежные средства, через банкомат Альфа-Банка, казалось бы обычная процедура. Но в этот раз все пошло не по плану, выбрав в меню внесение наличных и положив несколько купюр в купюроприемник, банкомат сначала долго думал, потом долго шуртал. После чего написал, что произошла ошибка и дождитесь возврата денег. Затем снова началось шуршание купюроприемника, но деньги так и не вернулись. Банкомат окончательно ушел в ошибку, вернув предварительно карту. Обидно, но переживать не стоит. Через мобильное приложение Альфа-Банка воспользовался функцией звонка в разделе "Чаты". На удивление дозвонился за 10 секунд. Девушка оператор призвала не нервничать и что все будет в порядке. За 1 минуту составили заявление. Заверив меня, что проблему мою решат за 3 часа я пошел по своим делам. Каково же было мое удивление, но через 10 минут вся сумма была зачислена на счет. Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за прекрасный уровень сервиса, быстроту решения вопроса и за очень удобное мобильное приложение.

Очень доволен обслуживанием, компетентностью сотрудников и скоростью обработки заявок
Представитель банка Петр доставил карту в срок, в 17:00 12 августа мы уже вместе ее оформляли, вежливо помог все подключить, рассказал про возможности, объяснил как пользоваться приложением. Все быстро, удобно и с заботой о клиентуре.