251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил кредитную карту 365 дней без%%. После внесения первого минимального платежа, списалась страховка 1.5% о которой меня никто не предупреждал. Я создал обращение на сайте, отменил страховку и страховая премия тут же вернулась обратно на мой кредитный счёт. Отмена страховки происходила через чат мобильного банка. Моя проблема была решена оперативно. 

Я являюсь клиентом Альфа-банка несколько месяцев. Устраивает удобство работы в мобильном приложении, условия по продуктам. В принципе, это и явилось толчком к тому, чтобы сделать Альфа-банк основным банком. Имею накопительный счета, депозиты, оформила карты детям, посоветовала родным. В прошлом месяце решила оформить кредитную карту. При оформлении несколько раз уточнила у сотрудника, какие дополнительные траты будут - нет, все честно, всё бесплатно.

Начала осторожно тратить средства с кредитки, регулярно проверяя баланс (переживаю, что пропущу обязательный платеж). Сегодня с утра обнаружила списание суммы в 390 рублей - якобы страховка. О которой не предупреждали, не ставили в известность. Сумма невелика, но я очень расстроилась - не ожидала от банка недобросовестности и такой нечестной игры. 

Понимая, что в выходной я вряд ли смогу достучаться до оператора, я написала в чат: "Как отменить страховку по кредиту?".

На связь вышел бот (это теперь песня на целый день, подумала я).

Но бот дал краткую информацию общего характера про страховку и задал вопрос, точно ли я хочу отменить. Я подтвердила. После этого ещё 1 или 2 вопроса - и пришло уведомление, что страховка отменена, извинение за ситуацию и обещание, что деньги вернутся в течение 7 дней.

Фактически средства вернули через пару часов. 

Для меня очень показательно, что банк дорожит своей репутацией, теперь моя ситуация не кажется мне "проблемой", а всего лишь недоразумением. Чат-бот оказался хорошо обученным и настроенным на решение вопросов. Вся переписка заняла не более 20-30 секунд, что для меня является своеобразным рекордом в части общения с банками от озвучивание проблемы до её решения.

Спасибо, Альфа!

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет. В том году банк сильно активизировался. Проводит много акций и делает много персональных предложений. Получил предложение от банка купить ценные бумаги на 1000 руб в октябре и тогда будет предложена категория супермаркета кэшбэка на следующий месяц ноябрь. Купил облигацию ОФЗ за 1013 руб и жду категории кэшбэка на следующий месяц. Появились. Супермаркетов нет. Обращаюсь в поддежку банка в социальных сетях. Они выяснили. Само тело облигации меньше чем 1000 руб и получается условия акции не были выполнены. Но банк готов в качестве лояльности предоставить категорию супермаркеты на следующий месяц, что и было сделано до конца месяца что тоже важно. Банку спасибо. От себя добавлю, делайте скриншоты всех предложений.

Здравствуйте!
28.10.2023 решил получить кредитную картку "Год без %". Подал заявку по ссылке друга и 29.10.2023 уже получил неименную карту. Лимит одобрили затребованный, доставили карту быстро - однозначно плюс.
Дальше начинаются минусы.
Первый - вместе с кредитной картой почему-то привезли и дебетовую.
Увидел это в приложении в момент активации кредитной карты при участии представителя банка. Со слов представителя банка дебетовая карта выдаётся в обязательном порядке. Меня такая позиция навязывания продуктов не устраивает. У меня есть причины не открывать не интересующие меня продукты банков и плодить ненужные банковские счета. Да и к тому же я мог оформить дебетовую карту в своё время по рекомендации друга, что было бы выгодно как ему, так и мне. А в данной ситуации банк сам за меня решил эту "проблему".
Второй минус - лояльность банка.
Кредитную карту "Год без %" я получил 29.10.2023, а 01.11.2023 банк запускает акцию по выдаче одноимённых карт с вечно бесплатным обслуживанием. Попросил поддержку в чате мобильного приложения в рамках лояльности рассмотреть вопрос о включении меня в эту акцию. Отказ поступил сразу. "Нет такой возможности" и всё тут. Крайне обидно при условии что, являясь клиентом одного из банков, входящего в топ 5 народного рейтинга, в этом другом банке всегда идут навстречу в каких-то спорных вопросах и при прочих равных я выберу открыть следущие продукты именно в нём и ему подобных.
Третий минус - приложение банка, а именно чат с поддержкой.
На вторые сутки перестал работать чат с поддержкой в мобильном приложении. Выдавал ошибку по типу "Нет связи" именно в одном в конкретном чате. Все остальные функции, необходимые мне, работали исправно. Сотрудник call-центра порекомендовал мне переустановить приложение. Да это помогло, но взамен я получил лимиты на операции длительностью 24 часа из-за входа с нового устройства, хотя устройство (мобильный телефон) был тот же самый.