251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.11.2023 в 20 час 37мин я обратилась в чат Альфа - Банка. Планирую взять квартиру в ипотеку на первичном рынке, поэтому мне нужна была консультация по условиям предоставления ипотеки и документам, которые необходимы для оформления. Эти интересующие меня вопросы я указала в чате банка. В 20 час 41 мин к чату присоединилась специалист Дарья. Она поздоровалась со мной по имени, что было приятно. И ответила: "Программы по ипотеке: семейная под ставку 6% - если есть ребенок от 2018 года рождения или двое и более несовершеннолетних детей. Ставка 5% для it специалистов и есть просто льготная ипотека с гос поддержкой ставка 8%. Во всех трех случаях первоначальный взнос 20,1%, на новостройки." Далее Дарья уточнила у меня какая программа мне подходит. Я ответила, что меня интересует льготная ипотека с гос поддержкой (8%). Дарья отметила, что Банк предодобрил для меня предложение по ипотеке и назвала какую именно сумму предварительно дает мне банк. Она сказала, что предложение носит информационный характер. Сумма может быть как больше так и меньше, главное пройти по доходу. Полное одобрение получаете после подачи заявки. Дарья также проконсультировала меня по документам которые необходимы для оформления ипотеки. Вся консультация в чате длилась около 15 минут и была для меня результативной. На все задаваемые мной вопросы получены ответы, все четко, грамотно и по существу. Приятно иметь дело с таким грамотным специалистом как Дарья. Кроме того, специалист Дарья была вежлива, обращалась по имени, а в конце нашего диалога написала "рада что смогла помочь". Обслуживанием в чате банка я довольна! Спасибо!

16 сентября примерно в 19:45 я обратилась в Альфа-банк , написав в чат с банком. Так как пользуюсь я кредитной картой "Год без процентов" недавно, при полной оплате задолженности по кредитной карте, почему то всё равно указывался долг в размере 1071 рубля. С этим вопросом я обратилась в чат в приложении, сотрудник Альфа-банка Таисия проконсультировала меня и развеяла все мои сомнения по поводу погашения задолженности - операция находилась в обработке. И действительно, через пару дней было видно что долг полностью погашен, а кредитная карта также полнена до своего лимита. Спасибо консультанту Таисии за помощь и уточнение в данной ситуации. Консультацией довольна, Альфа-банк рекомендую!

Оформила дебетовую карту Альфа-банке примерно полтора года назад. Появилась проблема с переводом денежных средств через сервис быстрых платежей через приложение Альфа-банк, 3.11.23 обратилась в отделение Альфа-банка по адресу: город Ижевск, ул. Молодёжная, д. 87. Сотрудник банка быстро и оперативно решил мою проблему, был очень вежливый и компетентный в моем вопросе. Осталось положительное впечатление о посещении Альфа-банка

Обратилась в "Альфа-Банк" через мобильное приложение на моем телефоне в Чат с банком. 25 октября в 10-50 Альфа-помощник (Чат-бот) помог решить вопрос. С меня сняли комиссию по страхованию кредитной карты 347 рублей, хотя я не соглашалась на это. Мне пришло уведомление о снятии. В итоге чат-бот предложил варианты решения, и можно было выбрать "оспорить комиссию" прямо в приложении. Я создала онлайн-обращение в банк меньше, чем за минуту. В итоге на следующий день мне вернули деньги в полном объёме. Спасибо! Рада, что есть возможность решить проблему, не выходя из дома. Никому не пришлось звонить, заполнив обращение прямо с телефона.

29.10.2023 в 22час 56 мин я обратилась в чат Альфа - Банка. Мне нужны были деньги, но я хотела их взять, не в кредит, а в рассрочку. Поэтому я хотела узнать сколько максимально по сумме можно взять в рассрочку, на какой максимальный срок, как вносится платеж, платная ли эта услуга. Через 2 минуты (в 22 час 58 мин) к чату подключилась специалист Ксения. Она пояснила, что лимит рассрочки: от 1000 ₽ до 100 000 ₽. Срок кредитования 3, 6, 9, 12 месяцев. Ставка: Без процентов. Комиссия включается в тело рассрочки, и погашается равномерно в составе ежемесячных платежей. Она рассчитывается при оформлении и зависит от срока и суммы рассрочки. На мои по ходу диалога задаваемые вопросы, Ксения также пояснила что рассрочку можно брать на любые цели, что рассрочку можно погасить досрочно, но уплаченная комиссия при этом не возращается. Ксения подчеркнула, что рассрочку можно оформить только по предложению банка. Также меня интересовал вопрос как вносится ежемесячный платеж по рассрочке. Ксения ответила: "После оформления рассрочки, в приложении отобразится график платежей и появится кнопка Оплатить". Я довольна тем как меня проконсультировала специалист Ксения. На все мои вопросы получены грамотные, развернутые ответы. Все быстро, чётко и по существу. Ксения была вежлива и корректна, пожелала приятного вечера, поблагодарила за обращение. Все мои вопросы удалось решить за 15 мин. в чате, без посещения банка. Отличный специалист, спасибо вам Ксения! 

Задолго до обращения сделал себе цифровую карту альфа банка, но через неопределенный срок видимо из-за того, что я не подписал договор с банком пропала возможность заходить в личный кабинет как на сайте, так и в приложении. 9 апреля 2023 года обратился в чат в социальной сети Вконтакте, где мне разьяснили, что договор не подписан и нужен пластиковая карта, посоветовали сделать моментальную карту, весь наш диалог занял от силы минут 5, что не может не радовать. В офисе же ситуация была по хуже, в очереди пришлось просидеть около 2 часов, при этом постоянно просили не брать талоны, видимо чтобы начальство не наругало за высокое время обслуживания, у окна же попался приятный человек и в течении 10-15 минут я вышел хоть и злой, но довольный. 

05.11.2023 позвонил на горячую линию Альфа-банка для уточнения условий по реферальной программе. В подробных условиях от банка 47 страниц печатного текста официальным сухим языком, разобраться в них оказалось непросто. Оператор Анна помогла понять условия, в доступной форме ответила на все вопросы. К тому же при звонке мне оказалось доступно персональное предложение, про которое тоже сразу же рассказали во всех подробностях. И в очереди почти не пришлось ждать оператора, что тоже порадовало. Спасибо банку и оператору Анне!

Не начислили обещанный кэшбэк. Проконсультировалась перед покупкой. Ответили кэшбэк 50 процетов распространяется на кредитную карту, в подробной информации акции карта была указана. Совершила покупку. Общанный кэшбэк не начислили. Сумма была не большая. Обидно за потраченное время на выяснения причин. Просто обман. Зря связывалась с кредиткой. Меняют условия. Не рекомендую!

03.11.23 года мне нужно было со своей карты физического лица пополнить свой счет ИП. При заполнении реквизитов у меня возникли сложности, выдавало ошибку "Неверные реквизиты счета". Т.к. счет я открыла только 03.11 и еще ни разу не делала платежи, решила обратиться за помощью в онлайн чат. Специалист Сергей быстро помог мне разобраться с проблемой. Оказалось, что при внесении реквизитов, на которые необходимо сделать перевод, автоматически подтягивался БИК Московского Альфа-банка, а мне нужно было указать БИК Филиала Альфа-банка в г.Санкт-Петербург. Реквизиты я поправила и успешно провела платеж. Спасибо большое за помощь!)