251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заметила, что с меня 2 раза( в сентябре и ноябре) списали деньги за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Оформила онлайн-заявку 04.11.2023 в 9.43 на отключение и уже через минуту, очень оперативно, заявка была обработана, передана на рассмотрение и ещё через минуту вынесено положительное решение об отмене услуги и возврате денежных средств.

Написала обращение в банк на тему оспаривания комиссии, которую списали по кредитной карте. На первое обращение мне пришёл отказ, но я решила написать ещё одно и попытаться доказать, что справку о закрытии карты стороннего банка я предоставила вовремя. Обращение мне помогла составить сотрудница банка в чате, обращение было составлено корректно и как я хотела. Порадовало,что моё обращение рассмотрели быстрее обещанного срока и решение было принято в мою сторону, комиссию вернули в тот же день. Спасибо службе поддержки Альфа-Банк за оперативность и за принятое решение! Буду пользоваться услугами банка дальше и рекомендовать знакомым!

29.10.2023 в банкомате по ул Симонова, банкомат не выдал деньги, сумма приличная 50000 р. В личном кабинете сумма списалась с карты тут же, карта кредитная! Чтобы решить эту проблему,пришлось звонить на горячую линию. Что в свою очередь нереальное дело, сначала слушаешь кучу рекламы и в итоге спустя 40 минут ожидания, попадаешь на специалиста, который в свою очередь переводит ваш звонок на технического специалиста и ожидание повторяется вновь. После долгожданного общения с техспециалистом, пришло уведомление, что обрашение будет рассмотрено в течение 5 дней! Уму не постижимо. А если деньги нужны сейчас? Это мало кого волнует в этом банке. Затем пришло повторное уведомление о том,что рассмотрели обращение и деньги вернутся на карту в течение 3-х рабочих дней, но, к сожалению, этого не произошло. Тогда я отправился в офис банка, где было составлено повторное обращение 1.11.2023. Вновь написали, что рассмотрят в течение 5 дней. Сегодня 4.11.2023 эти деньги числятся на счете моей кредитной карты как задолженность, а завтра 5.11. должен быть расчитан платеж по этой карте. Вот так. В офисе все бессильны, горячая линия-это просто ад, поэтому не советую связываться с этим банком. Не в одном банке нет такого пофигистического отношения к проблемам клиентов.