251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В Альфе все идет вразнос!

01.11.2023г. заказал кредитную карту, увидев, что у Альфы началась Акция с вечным бесплатным обслуживанием кредитных карт:

https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/

02.11.2023г. получил кредитку. Курьер напомнил, что наследующий день необходимо подписать Дополнительное соглашение.

Я в тот же день проверил, что у меня по карте действительно бесплатное обслуживание.

Не думал, что возникнут проблемы, поэтому не стал делать скриншоты.

Но выглядело это точно также, как и на скриншоте другого человека, вот так: 

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=107531&MID=9945000#message9945000

03.11.2023г. я подписал Дополнительное соглашение по ссылке из СМС и стал планировать будущие покупки.

Но вечером 03.11.2023г. на всякий случай зашел еще раз в тариф кредитной карты и с удивлением обнаружил, что тариф у меня изменился!!!!!

Теперь я тарифе не стало никакой акции с бесплатным обсуживанием, а стал обычный тариф с бесплатным только первым годом обслуживания, а дальше - по 990 рублей со второго года.

Естественно, я достучался до поддержки в социальной сети и попросил их составить обращение по изменению тарифа кредитной карты.

Поддержка безумно тупила в нашем общении.

4 часа я просил поддержку составить обращение по непонятному изменению тарифа кредитной карты. 

И 4 часа поддержка тупила и отвечала мне невподад.

В конце нашего общения поддержкка в соц сети написала чтобы я обратился за помощью в чат приложения, в котором невозможно достучаться до живого человека или на Горячую линию, где невозможно приложить скриншть скриншоты.

А потом поддержка написала что-то совсем бессмысленное "Не хотели вас расстроить. Но обойти условия акции не можем."

Уважаемый Альфа банк!!! 

Какие условия Акции не может обойти ваша поддержка, если по полученной кредитной карте сначала были правильные условия с бесплатными навсегда условиями обслуживания, а через сутки условия обслуживание резко поменялись, предположиельно после подписания Доп.соглашения.

И теперь они стали обычными.

Скриншот новых условий приложил в посте вот тут:

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=107531&MID=9946218#message9946218

Что творится с Альфа банком?????

В поддержке такое впечатление, что работают школьники, от которых НЕВОЗМОЖНО ПЛУЧИТЬ НИКАКОЙ ПОМОЩИ.

Я вместо того, чтобы того чтобы спать, получив помощь сразу, я 4 часа читал дурацкие ответы поддержки.

И не сумел убедить поддержку составить обрашение по проблеме, КОТОРУЮ МНЕ СОЗДАЛ Альфа банк.

Тариф по кредитной карте неожиданно поменялся, и ПОДДЕРЖКА ОТКАЗАЛАСЬ ПОМОЧЬ!

Кто вернет мне нормальный бесплатный тариф на кредитной карте, который был на ней первые сутки до подписания Дополнительного соглашения????

Банк теряет лояльность.

И только оплаченные отзывы еще поддерживают рейтинг банка на банки.ру.

Я с огромным трудом подбирал культурные слова в этом отзыве чтобы описать творящийся беспредел по очередной, созданной мне банком проблеме!

Требую от банка:

1. Принять от меня обращение по описанной выше проблеме.

2. Сообщить мне в СМС номер составленного обращения.

3. Составить жалобу на поддержку банка в соцальной сети, которая потратила 4 часа моего времени, которое я мог потратить на сон, и отказалась мне помочь, отвечая бессмысленными сообщениями. 

Общение с поддержкой легко прочитать в социальной сети.

Я надеюсь, что здесь еще остались адекватные сотрудники банка, и проблема, созданная в очередной раз мне банком, все таки будет оперативно решена!

А иначе зачем мне такая карта без бесплатного обслуживания?

4 ноября 2023 года в 09:51 обращался в поддержку Альфа банка по поводу установки интернет банкира на смартфон . 

В 09:52 ответила специалист Анастасия и рассказала что приложение альфа банка можно установить по ссылке , и не надо ездить в офис банка !

Хочу поблагодарить Анастасию за быструю , качественную консультацию, вежливую . 

Она специалист своего дела , берегите ее . 

Также хочу отметить что мой вопрос решился без походов в банк и лишних хлопот . Ставлю 10/10 поддержке и банку также !!

Решила пригласить свою сестру в семью альфабанка, но у неё не вышло подать заявку на изготовление дебетовой карты. Не люблю говорить по телефону, поэтому обратилась в этим вопросом в чат альфа-банка в 10 вечера 24 декабря. Меня очень обрадовала скорость ответа - Татьяна, сотрудник банка, занялась моим вопросом через 4 минуты после того, как я отправила сообщение. Далее прошло всего 8 минут, как я получила чёткий и понятный ответ на свой вопрос - оказалось, проблема в том, что моей сестре ещё нет 18 лет, поэтому по рекомендации друга карту оформить нельзя. Выражаю благодарность альфабанку за заботу о скорости и качестве ответов на сообщения в онлайн чате - это очень важно и ценно для меня! 

В конце октября я приобрёл свою первую карту от Альфа-банка - бесплатное обслуживание навсегда - как гласит описание и множество разнообразных «плюшек».

Как оказалось, обслуживание действительно бесплатное за исключением пары функций, которые были подключены автоматически. О первой из них - Альфа-чек - я узнал уже спустя пару дней, в начале ноября. 

С вашего счёта списано 99 рублей - гласило уведомление. За что? - недоумевал я. Как оказалось, за ту самую услугу смс и пуш-уведомления, которую я не подключал.

Решил оспорить, благо в мобильном приложении в самом уведомлении есть соотвествующая кнопка «оспорить операцию». Нажал, перешёл в чат, где за пару минут с помощью чат-бота сформировал обращение.

И что вы думаете? Через минуту на мой счёт был произведён возврат денежных средств по претензии в полном размере. Как-то так, все остальные платные и потенциально платные услуги я отключил в чате. Теперь моя Альфа-карта стала действительно бесплатной.

* оспаривал дважды, ибо на момент списания на счёте было менее 99₽ - оба раза успешно

Спасибо сотруднику Анастасии. В чате ответила на вопрос в развёрнутой форме так что не осталось дополнительных вопросов. Всегда если требуется время для ознакомления и предоставления ответа уведомляют о времени ожидания + приносят извещения. Благодарен за помощь и хорошую поддержку клиентов. Не первое обращение в банк и очень приятно что сотрудники готовы всегда помочь в любом вопросе.

Хочу похвалить Альфа-банк, за отзывчивость и скорость. Я обратился в поддержку банка с вопросом про дебетовую карту. Написал в чат 31 октября 2023 года в 13.32, на что получил ответ в 13.36. Поддержка разняснила мой вопрос и помогла разобраться.Сотрудники всегда готовы помочь и ответить на все возникающие вопросы. Большое спасибо!