251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.10.2023 20:16 я решил написать в чат альфа мобайла по поводу акции приведи друга и получи бонус. Мой вопрос заключался в том, что там написано, мол я получу бонус до 1500 рублей, а так же спросил про 10000 рублей за трёх приведенных друзей. Мне все подробно рассказали я остался доволен работой поддержки альфа банка. Скриншоты отправлю на вашу почту

26 августа 2023 года я обратилась в чат банка с вопросом, где найти в настройках приложения Альфа банка, банк Юмани для перевода денежных средств через сервис быстрых платежей, чтобы с с меня не снимали комиссию за переводы. Оператор Ольга оперативно подключилась к проблеме и решила мой вопрос. Очень удобно, что можно решить вопрос дистанционно и даже не звоня по телефону.

Прилетает мне СМС: "23.10.2023 budet vipolnen platezh po raspisaniyu kabel'noe 23 chisla, na summu 100.00 RUR, poluchatel beeline.Alfa-Bank". Странно. Иду в приложение, проверяю, автоплатежи, подписки и выставленные счета - пусто. Думаю, ошибка. Просто глюк. Но, на всякий случай, перевожу деньги на Экспресс-счёт.

23.10 прилетает СМС:"Neuspeshnaya oplata porucheniya kabel'noe 23 chisla na summu 100.00 RUR, poluchatel beeline.Alfa-Bank". Звоню в банк. 20 минут ожидания и прослушивания рекламы. Прошу разобраться, почему идет какое-то запланированное списение, которого нигде нет. Откуда ноги растут? Бесполезно. Прошу составить обращение. "Номер вашего обращения A23102310843, рассмотрим ориентировочно в течение 5 дней." Ответ меня не устроил - "Рассмотрели ваше обращение A23102310843: Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru."

Хорошо, думаю, может меня неправильно поняли. Набираю снова. На этот раз уже 60 минут ушло на всё. Сотрудник тоже ничего на знает - "Ну деньги же не списались..." Они и не списались, потому, что деньги перевёл на другой счёт... Прошу составить новое обращение. "Номер вашего обращения A2310249184, рассмотрим ориентировочно в течение 5 дней." Чуть позднее: "Чтобы проверить ваше обращение № A2310249184, понадобится чуть больше времени. Простите за неудобства. Как только будет решение, сразу напишем." Думаю, попробую через Банки.ру порешать. Сосавил обращение на сайте сотруднику банка. Приложил скрины. Итоговый результат: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось." КАК? как БАНК не знает, почему происходит попытка списания?

26 октября в 20:45 обратился в онлайн-чат Альфа-Банка для уточнения вопроса по кредитной карте
Меня волновала не погашенная задолжность, которую я погасил ранее, задал вопрос оператору, дождался довольно быстрого ответа в течении 10 минут.
Сотрудник Кирилл объяснил, что банк не отображал корректную информацию по карте из-за не подписанного доп. соглашения год без %, которое я забыл подключить. После проделанных операций задолженность не пропала и я снова обратился к оператору Кириллу и ответ не заставил себя долго ждать, оказалось, что операция была в обработке. После подтверждения операции задолженность пропала, спасибо сотруднику Кириллу за помощь и вежливость!