251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не ожидал такого быстрого и оперативного решения проблемы.1 ноября пополнял кредитную карту банка в банкомате по адресу: ул. Вешняковская д. 18. Банкомат забрал деньги и выдал ошибку, а потом появилась надпись:"Банкомат временно не работает". Тутже был сделан звонок в поддержку. Оператор Дарья составила обращение и успокоила меня, сказав, что деньги вернутся через 5 дней(сумма не малая для меня). А на следующий день деньги уже были на счету карты. Оперативно! Молодцы альфа банк, так держать!!! 

Из-за технических ошибок банка фактический льготный годовой период после открытия карты оказался не 31 день на покупки, как заявлено, а на 9 дней меньше. Карта с периодом в 60 дней не представляет для меня интереса, почти весь лимит в 100.000 так и остался неиспользованным. Но и закрытие карты тоже с нервами. Сначала надо пробиться через бота в чат, отправив туда в течение несольких часов десяток дублирующих запросов для вызова оператора, потом оператор закроет карту. Для закрытие кредитного договора надо писать сразу, повторив процедуру продирания сквозь бота и постоянного "напишите позже, мы заняты", но и тогда на прямой запрос "закрыть кредитный договор" вам скинут информацию о том, что "закрытие произойдет через 45 дней, если не пользоваться счетом". Оператор Наталья 3.11 ушла после этого из чата, и я была в полной уверенности, что прямой запрос клиента "закрыть кредитный договр" выполнен. Но через полдня оказалось, что это не так. Более того, сейчас Альфа банк не принимает такие заявки, надо написать снова после 4 утра. Это НЕ банк для первого места в рейтинге. 

Поэтому будьте любезны, закройте счет кредитной карты 0460, и сообщите сюда дату закрытия договора. Через чат я это делать устала.

Отзыв о работе чата, через который сложно закрыть карту

15 марта обратилась в отделение Альфа банка на Новослободской улице , с вопросом, почему мой номер телефона невозможно подключить к СБП, в этом вопросе мне помог специалист Наталья, она внимательно выслушала и достаточно быстро выяснила , что была за проблема. Оказалось, что ранее мой брат, указал мой номер телефона для связи в своем договоре, и позже сменил номер телефона , но не оповестил банк об этом . Я предоставила нужные документы банку, что именно я являюсь собственником данного номера , меня сразу подключили к СБП. Спасибо за оперативную работу ! 

Обратился за помощью к данному банку потому что были проблемы с инвестициями. Обратился 01.11.2023 утром . Не пополнялся инвестиционный счёт. Я думал буду долго ждать ответа но мне так резко ответили я даже удивлен. Все спросили я все ответил и буквально через 10 минут мне сказали в чем была проблема и решили ее очень быстро, хотя написали что будут решать больше двух дней а на самом деле все сделали через пару часов. 

Так же хочу отметить представителей банка. Когда мне привезли карту он не стал торопиться или еще чего то, мило побеседовали, обговорили все условия и когда он решил перепроверить правильность введëнных данных нашел неточность и быстро исправил. Вот что значит внимательность. 

 Вообщем дважды ответственный банк. Во всём помогли и во всем разобрались. 

Долгое время пользовалась другим банком, сейчас стали невыгодные предложения 

ание, чтобы получить ответ на свой вопрос 

В Альфа банк обратилась для того, чтобы узнать какие есть условия для премиального обслуживания и ставки по вкладам, мне ответила Александра, рассказала про премиальное обслуживание и про вклады.
А также компенсация в бизнес залах, тк часто летаю, очень выгодно 

Ответы были четко и по делу, без лишней информации и навязывания услуг🫶🏽

Банк очень понравился, теперь только к вам, не только как в физ, но и юр лицо

Возникло недопонимание при оформлении карты, в приложении заметила включенную страховку. Так как в ней не нуждаюсь, тут же обратилась в чат поддержку в чате приложения. При помощи шагов подсказок, заявление приняли и в течение часа страховку отключили, прислали положительные решение. Огромный плюс что не пришлось лично посещать банк или звонить на горячую линию! 

27 февраля получил в чате приложения подробную консультацию по подключению сервиса ГосУслуги к банку . Специалист Анастасия была вежлива и рассказала, порядок подключения сервиса ГосУслуги к банку.

Хочу отметить, что вопрос решился за буквально за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Спасибо вам, Анастасия за квалифицированную помощь!

Добрый день. 31.10.23г. связалась с персональным менеджером Александром и уточнила есть ли какая то информация по новым ставкам на вклады. 31.10.23 в 11:19 Александр прислал обновлённые ставки, это очень оперативно, большое спасибо. Про ставки спросила тк 27.10.23 ЦБ повысил ставку, и на сайте банка информации пока не было, а в канале банка информация появилась только к вечеру 31.10.23. Благодаря менеджеру Александру смогла подумать и принять нужное для себя решение. Нравится работать с вашим банком. 

Дополнительная информация. Скриншоты пришлю на вашу почту. 

Оформил кредитную карту год без %, в офисе акцентировал, что страховки не нужны. Сразу же оформил обращение в банк об отключении страховки. Пришел ответ, что страховку отключили. В итоге обнаружил, что банк продолжает списывать деньги за "отмененную страховку". Связаться с банком не возможно ни по телефону, ни в чате.

Здравствуйте 30.10.2023 совершил покупку в магазине ДНС на сумму 157 530 рублей. Покупка в данном магазине попадала под категорию "техника", а по ней у меня был кэшбэк 5%. Я решил позвонить на горячую линию уточнить, точно всё ли в порядке и кэшбэк начислят, девушка сказала, что всё в порядке, но кэшбек будет начислен только на 50000 тысяч от суммы покупки и не более 5000 за месяц. Я сказал девушке, что это несправедливо, так как мне никто не говорил о наличии данных ограничений, и если бы я знал о них, то оплатил бы покупку по карте другого банка, где более лояльные условия по программе кэшбека. Я высказал всё это девушке, на что она сказала мне обратиться в поддержку банка позже, чтобы составить обращение, чтобы мне начислили кэшбэк на всю сумму покупки. Я согласился и завершил диалог. 

    Далее же начали возникать проблемы. Я обратился на горячую линию так же с вопросами по поводу программы лояльности, на что у меня потребовали сказать кодовое слово. Я сказал, что не помню его, на что оператор сказал мне идти в отделение банка, что мне очень не удобно. Я сказал ему, что я уже менял кодовое слово в мобильном приложении, но в этот раз там написана ошибка, что я в последние 14 дней менял свой номер телефона, хотя я его не менял, что очень странно. Тоесть помощь по телефону мне отказались оказать без кодового слова, хотя я звонил через мобильное приложение, а банк везде пишет, что в таком случае кодовое слово не требуется. Просто удивительно. 

     Далее я начал писать в чат в мобильном приложении, надеясь на помощь там, на что одна из сотрудниц мне просто сказала, что банк дал распоряжение отправлять всех клиентов на горячую линию, а в чате мы ничего вообще сделать не можем. Тогда вопрос, а нахрена нужен вообще этот чат? Очень интересно. 

     Тоесть мне сказали, что мне нужно для перерасчёта кэшбэка зарегестрировать обращение, а получается так, что зарегистрировать его никто не может. Возмутительно! 

     1) Я требую от банка начислить мне на баланс кэшбека 7876 рублей, тоесть 5% от данной покупки, как мне и обещали.

       2) Так же требую нормально разъяснить условия по дебетовой карте Билайна, а именно в каком случае будет кэшбек 25% на пополнение номера Билайна с карты. Потому что сотрудники в чате сначала пишут одни условия, которые необходимо выполнить для получения кэшбека в 25% на Билайн,а именно совершать траты по карте от 10000 в месяц, а потом другой сотрудник говорит, что данная категория выпадает рандомно и откуда я вообще взял эти условия? Просто удивительно. 

       3) Так же вопрос с которым я обращался на горячую линию так и не был решён. Я оставлял заявку на кредитную карту Билайна, сотрудники в офисе Билайна не выдают мне карту, говорят что у них ошибка, что у меня конфликт карт, они говорят, что это проблема на стороне Альфа-банка, Альфа-банк говорит же, что это проблема на стороне Билайна. Кредитную карту Билайна мне так и не выдали. 

       Требую по существу ответить по каждому пункту, а самое главное начислить обещанный кэшбек. В противном случае в ближайшее время офис Альфа-банка я посещу не для смены кодового слова, а для закрытия всех своих продуктов банка. 

Я хотел бы выразить свою благодарность и признательность консультанту банка за его профессионализм и помощь.

03.11.2023 Во время нашей переписки он ответил на все мои вопросы и предоставил мне полную информацию о процентах по кредитной карте и услугах, которые могут быть полезны для меня.

Консультант проявил глубокие знания в области финансов и смог объяснить сложные концепции простым и понятным языком. Он также был терпеливым и внимательным, уделяя мне достаточно времени, чтобы я мог принять правильное решение.

 Я чувствую, что получил не только качественное обслуживание, но и надежного партнера, готового поддержать меня в любое время.