251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу оставить благодарность банку Альфа-Банк за упрощение, можно сказать так, жизни. Я работник РЖД, зарплатный банк другой (не буду называть какой) и его смена не приветствуется на работе. Дак вот однажды в августе 2023г. к нам и в смежную организацию приехали представители банка Альфа-Банк. Я житель г.Буй, у нас нет отделения этого банка. Дак вот, данные представители предоставили нам так сказать мини презентацию дебетовой карты, расказали про все преимущества, возможные услуги, на личном примере показали и рассказали о мобильном приложении. Я сразу отметил для себя отзывчивость, компетентность представителей, ощутил на себе приятную обратную связь с будущим клиентом. В общем решил воспользоваться предложением и явно не ошибся. В тот же день была оформлена с помощью представителей заявка и 15 сентября с Костромы в Буй представителем банка была привезена мне карта. Представителя звали Андрей, приятный молодой человек, знающий свою работу, все доступно показал и рассказал, что надо делать, куда, так сказать, "нажимать" на в телефоне. Дал определенные советы, что и как лучше сделать, что отключить. В общем отставил лишь приятные впечатления от общения, да и в общем то от результата. Также хочется отметить, что ранее, пока моя карта готовилась, я был проездом в г.Кострома и решил заехать в офис банка. Офис оставил только положительные впечатления, впечатлила обстановка, необычный интерьер, вежливость и обратная связь сотрудников со мной. Рассказали на какой стадии находится изготовление моей карты, дополнительно рассказали мне о всех приемуществах карты. Вообще офис оставил только положительные впечатления, даже показался мне "офисом будущего" по своей лбстановке, я не видел такого ещё, хотя был когда-то в офисах других банков. Ну и в общем то вернусь к сути обращения, после того как я стал клиентом данного банка намного упростилось все - оплата услуг, особенного нравятся приходящие уведомления о том, что мне выставлен счёт, к примеру за интернет, и соотв. я никогда не забуду заплатить за него. Простота выполнения операций, и вообще молчу про всякие кэшбеки и поощрения. Вообщем считаю, что не зря выбрал данный банк и хочу посоветовать другим присоединятся!!))

1 ноября заметила, что списали деньги за страховку по кредитке, обратилась в чат помощи в приложении, даже не потребовалось подключать сотрудника - чат-бот подробно объяснил что по чём и как отключить. Сразу написала обращение в разделе обращений в приложении об отказе от страховки, обращение заполняется мгновенно и автоматически, нужно лишь выбрать причину, и уже 2 ноября мне отменили страховку и вернули деньги. Уже не первый год пользуюсь Альфа-Банком, и к своей радости замечаю, что сервис и обслуживание улучшается.

26.10.23 обратилась в отделение банка, чтобы забрать кредитную карту, которую оформляла по приглашению друга, перейдя по ссылке, в этот день мне должны были просто ее отдать. Вместо этого, сотрудник банка, оформила совершенно другую карту, с другим лимитом.не предупредив меня о том, что выдает мне новую карту, а не ту, которая уже была у них в отделение и ожидала вручения. через несколько дней мне звонят сотрудники банка, с вопросом, когда же я заберу свою карту. в итоге, обратившись по горячей линии, я узнаю, что мне выдали не ту карту. И соответственно условия оформления кредитной карты по приглашению друга не выполняются. так как у меня совершенно другая карта. Прийдя в офис банка, я обратилась к заведующей отделения, объяснила ей ситуацию. На что мне ответили, что сотрудник банка по ошибке выдал мне другую карту, так как у них не отображается в системе, если карта была оформлена с переходом по ссылке. И что возможно моя карта вообще не в отделении и по сей день, хотя смс о том, что карта у них было уже неделю назад. И сотрудник банка звонил мне с их отделения, те карта всё таки была там, но они пытались всячески опровергнуть ошибку менеджера Т-ой Татьяны. 

Пригласила друга, выполнили все условия как с моей стороны, так и со стороны друга. Друг уже потратил несколько десятков тысяч. Вознаграждения нет. В чате онлайн банка мобильного приложения игнорируют принципиально несколько месяцев. Пробовала писать ни один раз - бесполезно. Как после этого верить этому банку...

Лет 20 назад, когда я был еще молодым, имел неосторожность взять кредит в Альфа банке. Отдавал вовремя, погасил по графику с опережением на пару дней, получил на руки бумагу с печатью, что все хорошо, кредит закрыт полностью и.... 

И спустя какое то время мне начались звонки сначала с банка, потом от коллекторов с требованиями отдать кредит. На все мои заверения, что кредита нет, бумага на руках, мне в стандартно хамовитой манере заявляли:

-Сначала погаси кредит, потом разбирайся.

Теперь, обладая уже послезнанием, я понимаю, что сотрудницы мои деньги финального взноса по кредиту забрали, а на руки выдали бумагу с печатью "пустышку", естественно никакие деньги в кассу не внося. Банку на эту ситуацию было наплевать, на что заслуженно он получил последнее место в моем личном рейтинге банков и оттуда не поднимался.

Прошло 20 лет, посоветовали мне Альфа банк как банк могущий делать платежи в юанях на материковый Китай.

Наученный горьким опытом сначала позвонил на горячую линию, где уверили, что да можем.

Пришел в офис по адресу г. Пенза, ул. Московская 73 и...

И мне в два голоса сказали что, нет переводы в Китай физическим лицам они не делают, ни в рублях, ни в юанях.

Исходя из вышеизложенного, глубоко НЕ уважаемые представители Альфа банка поясните мне пожалуйста, или вы всем врете у себя на сайте и на горячей линии или у вас работают некомпетентные сотрудники не знающие о продуктах которые может предоставить банк?

Надеюсь повторный визит в офис не вызовет у людей там работающих такого искреннего и неподдельного изумления, когда вероятный клиент захочет воспользоваться продуктом предлагаемым банком в котором они работают.

Обратилась 2 ноября в онлайн-чат с вопросом, связанным с открытием нового банковского счета. Боялась столкнуться с возможными сложностями и потратить много времени на это. Однако бот-консультант сразу понял, что мне необходимо, предоставил нужную информацию и отправил ссылку на открытие счета. С помощью подсказок внизу экрана мне также рассказали, какие условия предлагает банк, и чем счёт отличается от вклада. Благодаря помощи бота в чате банка, я смогла легко и без проблем открыть свой новый банковский счет. Была приятно удивлена тем, какой простой и удобный оказался процесс. Буквально пара минут и мой вопрос решился. Пришлось никуда ехать, звонить или ждать. Рада, что я могу положиться на квалифицированную поддержку в чате банка.

Хочу рассказать историю о том, как Альфа-банк не хочет понижать 1% от ставки по программе Автокэш! Получали консультацию в офисе банка по кредиту наличными и программе Автокэш. Условиями данной программы было оформление кредита наличными и предоставление набора документов после покупки автомобиля. 1. Со слов консультанта (в конфиденциальной информации укажу его данные) я могу участвовать в данной программе, для чего я должна предоставить документы в течение 1 месяца после оформления кредитного договора. На оф.сайте Альфа банка указана информация о данной программе и срок предоставления документов равняется 3-м месяцам с момента оформления кредита, так же есть подтверждение о сроках в онлайн чате банка - и это первая недостоверная информация от сотрудника офиса. 2. После одобрения кредита банком сотрудник прислал мне ссылку в мобильное приложение и сообщил, что я могу подписать Договор на своё усмотрение - в офисе банка или по его личной ссылке в приложении (есть скрин информационного сообщения по итогам встречи). Дома, ознакомившись с договором и условиями предоставления кредита, просчитав все возможные варианты, я подписала кредитный договор в приложении банка, пройдя по данной ссылке. Кредит успешно оформился, и я получила деньги на карту. 3. После покупки автомобиля я предоставила в банк по электронной почте все необходимые документы на снижение 1% ставки. На что получила ответ, что по условиям моего Договора кредита наличными снижение ставки не предусмотрено. Обратившись в отделение банка по месту консультации, я получила ответ, что для участия в программе Автокэш я должна была подписать Кредитный Договор лично в офисе и что изменить условия предоставления кредита они теперь не могут. 4. Я оформила в отделении банка претензию с просьбой включить меня в программу Автокэш (есть фото претензии и скрин обращения с комментарием руководителя банка). Ответ на данную претензию отрицательный и результатов не принес. Во время консультации в банке мне не была предоставлена информация о том, что я не смогу принять участие в программе Автокэш, если оформлю Договор в приложении банка, а наоборот, меня уверили в том, что аболютно нет разницы, подпишу я его лично в офисе или в приложении. В отделении банка со мной были 2 человека, которые могут подтвердить мои слова. Также хочу добавить, что у сотрудника банка во время нашей беседы на столе лежал диктофон для записи разговоров с клиентами (но не могу с уверенностью сказать, что он его включал), а если он был включен - то при его прослушивании все мои слова подтвердятся. Считаю, что сотрудник проявил некомпетентность в отношении оказаной мне услуги, из-за чего я понесу финансовые потери в размере 1% от общей стоимости кредита в год, а кредит сроком на 5 лет! Исходя из Пунтка 2, Статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации, а именно: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). При обращении и реальном рассмотрении моей претензии банк должен был снизить мне процентную ставку, но так этого и не сделал, информацию я предоставила полностью и считаю, что мной были выполнены все условия данной программы, но Альфа банку все равно. Крайне не рекомендую данную услугу, только нервы потратите.

Альфа-банк просто упразднил в приложении чат с банком. Вместо него разместил простейший чат-бот с небольшим перечнем заученных ответов. Мне нужно было спросить про кэшбэк, который банк постоянно "забывает" зачислять, однако так и не смог достучаться до оператора. Уже в третий раз. Максимум - всучают телефоны, по которым нужно звонить. А мне неудобно звонить. В других банках почему-то есть чат в приложении, а почему у вас нет? Потому что вы каким-то, кхм, образом смогли получить 1 место в "народном рейтинге"? Поэтому можете не делать то, что давно делают другие? Причем один раз написал, простите, "ваш сервис - гов*о", так в ответ "в таком тоне мы разговаривать не намерены". "Мы" - это кто? Чат-боты уровня домашнего задания для школьника? Ни разу с человеком не соединили. Сервис и поддержка в пост-России падает ниже плинтуса.

Здравствуйте! 3 го Августа обратился в чат банка Альфа банк, с просьбой помочь разобраться, когда получу бонус за оформление карты по рекомендации друга. Оператор Людмила, быстро переключила на специалиста по кредитным картам, Арина мне быстро и любезно ответила, и помогла.

Очень приятно, что в банке работают такие сотрудники, отзывчивые.

12 сентября 2023 года я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с просьбой помочь сформировать квитанцию об оплате за произведенный платёж. Оператор Ирина достаточно быстро вышла на связь. Она объяснила, что квитанцию не сделать, так как платёж был совершен не через личный кабинет, а через сторонний сервис. Ирина предложила сформировать выписку и справку об оплате. Она очень подробно рассказала мне схему действий (вкакой раздел зайти в приложении, какие вкладки открыть...). Пройдя все эти пункты, я без проблем сформировала необходимый мне документ. Так как я недавно являюсь клиентом банка, самой мне было бы не справиться. Спасибо большое Ирине за помощь! При этом общалась она доброжелательно, вежливо. Вопрос был решен очень оперативно.

Оформил кредитную карту на год без процентов,в итоге при заключение договора сказали что обслуживание бесплатное в итого списали 990 рублей ,подключили страховку без моего согласования и списывали каждый месяц с нее деньги,в приложение нельзя посмотреть ни когда тебе надо оплать долг ни услувия по карте , ни стоимость за обслуживание,никому не рекомендую этот банк одни обманщики которые хотят попобльше содрать бабок !

Обратилась в банк по совету знакомых. Многие из них уже перешли в этот банк. 

Оформила кредитную и дебетовую карты. Заинтересовал высокий процент кешбека и актуальные для меня разделы, где их можно получить. 

Обслуживание в офисе было на высоте! Всё объяснили, даже можно сказать, разжевали. Показали как пользоваться интернет-банком. Всё чётко. 

Планирую в дальнейшем открыть здесь накопительный счёт. Очень хорошие условия по нему. 

Уверена, что останусь в этом банке надолго! 

Добрый вечер! 27.10.2023 с горем пополам состоялась встреча с представителем, так как первая назначеная встреча не прошла. Представитель привёз документы и две карты- дебетовую и кредитную. Сказал что одобреная сумма кредитного лимита 100000 рублей. В договоре и инвидуальных условиях указано : кредитный лимит 100000 рублей и процентная ставка на покупки 24,49 %. Вечером зашёл в личный кабинет альфа онлайн и немного обалдел: кредитный лимит 15000 рублей и процентая ставка на покупки 49,9 % Вот так люди альфа банк всех дурит. Самое главное клиент подписал индивидуальные условия , карту всучили -теперь можно изменить условия договора)) Получается что это подтасовка документов. Хочу услышать развернутый ответ банка.