251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как мне исполнилось 20 лет нужно было обновить паспортные данные для этого нужно было всего лишь сходить в отдел Альфа банка в своем городе и за 5 минут все процедуры уже были сделаны. После чего уже все данных были обнавлены в самом мобильном приложении банка уже без моего присутствии сам помощник банка сделал все нужные действия. 

2***6 Алиса позвонила В 20:39 чтобы составить жалобу так как до этого звонила звонила примерно 20:30 попал на Дмитрия который меня неверно консультировал вводил моё кодовое слово несколько раз и уверял что оно неверное хотя я уверена что дала ему верное кодовое слово но он продолжал настаивать на своем и когда я его попросила проверить буквы в слове он отказался этого делать отказал что вас остался одна попытка хотя кодовое слово у меня была верная я даже сама засомневалась и попросила его проверить некоторые буквы но он отказался делать поэтому я перезвонила в 20:39 Алиса составила жалобную руководителя Дмитрия консультация Алисы я довольна я здесь пишу именно про консультацию Алисы в 20:39 которая также отвечала на мои вопросы которые Дмитрий не решил а именно что за пополнение приходило от 31 октября а также 27 октября зачисление от ru как мне непонятно что это за зачисление энных сумм я и обратилась на линию К сожалению консультация изначально Дмитрий не отказал которая была в 20:30 а Алиса любезно все проверила ещё раз пишу уточняю что я пишу здесь только про Алису консультацию 20:39 примерно 20 минут длилась консультация Алиса дала мне ответы на мои интересующие вопросы а именно подробно что операция возврата денег где написано английском слово ру это Сбер МегаМаркет очень странно как обычно так и написано возврат от Сбер МегаМаркет ну понятно значит все эти возвраты где обозначены ру это Сбер Маркет А также уточнила у Алисы что 14-го числа Яндекс маркет списал 400 руб. ошибочно я оставляла обращение что по нему но к сожалению она не нашла данного обращения сказала что это сумма но возврат не поставлена дальше нужно разбираться с Яндекс маркетом также Алиса проконсультировала меня по поводу того что очень много зачтенных отзывов на банкиру но выплаты так и не пришли она сказала после зачтения приходит выплата 14 дней и проверить это она не может

Здравствуйте. 

Ситуация - решил обзавестись кредитной картой Альфа-Банка. Оформил через приложение, выбрал там же дату и время доставки. И тишина...

Ну не совсем тишина, если честно и откровенно. Доставку попросил сделать 30.10, получил подтверждение через смс и в приложении. В назначенный день ждал, не отходя от телефона. Увы...

Перезвонили из банка на следующий день, 31.10, и спросили, жду ли я доставку карты? О, да, - ответил я. Но в тот день уезжал в командировку и попросил перенести доставку на 02.11. 

02.11 перезвонили, предупредили, что могут задержаться на полчаса-час. 

И вот, уж полночь близится, а звонка нет и нет. Волнуюсь за курьера. 

Уважаемый Альфа-Банк, если у вас проблемы с курьерской доставкой - включите опцию получения карты в отделении. 

Сейчас получается - и доставить в срок не можете, и в отделении карты не выдаете. 

Непонятно. 

6.10.23. Надо было снять деньги со старого счета на котором ещё в студенческие годы начислялась стипендия , т.к человек по ошибке перевел мне деньги по СБП на этот счёт,а карта уже была давным давно где-то потеряна .


Пришёл в отделение ( Комсомольская 6), сразу бросилась необычная современная обстановка отделения ( стоят мягкие кресла , небольшие столики на 2 человек ) и самое главное почти без очередей.

Менеджер Екатерина , сначала проверила есть ли счёт по номеру карты , и был ли перевод от другого человека на указанную сумму . Когда информация подтвердилась, смогли быстро перевести деньги на другой счёт в другом банке, и закрыть данный счёт.

По времени заняло все очень быстро 

02.11.23 отправил заявку на КК через МП, получил предварительное одобрение и выбрал из предложенного дату и время встречи с курьером. Пришло сообщение, что курьеры недоступны в данное время, но мне поступит звонок в течение 1 часа о назначении нового времени. Выбрать из доступных вариантов онлайн мне не предложили и звонок в течение часа не поступил.

Позже я посетил отделение Сходненское и спросил о возможности получить карту в отделении. Мне сотрудник А-ев Даниил Д. (записано с его слов) начал заново оформлять заявку, обосновав тем, что онлайн заявку нельзя "перевести" в отделение. Мне пришлось согласиться, я устно отвечал на анкетные данные (то что до этого я вводил в онлайн заявку).

На телефон мне пришла ссылка на подписание документов, в котором уже стояла отметка о моем согласии на подключение страхования. Я такого согласия ни Даниилу ни ранее онлайн не давал. Даниил сказал, что "оно само так" из убрать страхование из моего договора невозможно, необходимо эту заявку анулировать и подавать новую. Так же в договоре вместо "чек-бокса" на согласие/несогласие на платную услугу СМС информирования находилась " , " (запятая). Даниил сказал, что "оно само так", но платных услуг он не подключал (честно-честно).

Я подписал электронной подписью договор, тк от ненужных услуг можно отказаться после подписания, а мое личное время, в отличие от рабочего времени Даниила, никак не оплачивается, и сидеть еще пол часа - час в офисе мне не хотелось. Дома я через МП подал заявку на отлючение страхования. Так же я обнаружил подключенные платные СМС на карте 5156, которые немедленно отлючил в МП.

Несмотря на многочисленные принимаемые законы, предупреждения и штрафы, банк продолжает незаконно подключать платные услуги и заниматься миссилингом. Между тем, в ходе общения во время оформления заявки на КК, Даниил представился как высококвалифицированный юрист, а нахождение в офисном оперзале объяснил помощью своим коллегам в обслуживании клиентов. "Запятую" вместо чекбокса "юрист" назвал несущественным замечанием. Без комментариев.

Документ в pdf-формате с "запятой" вместо чекбокса, а так же принтскрин экрана телефона с датой и временем в момент моего нахождения в офисе могу предоставить по запросу. Эта самая запятая была там и 2 месяца назад, тогда я дошел до управляющего отделением и мне был распечатан договор на бумаге уже с пустым чекбоксом, при этом произошло "чудо" и в приложении "запятая" сама так же превратилась в пустой чекбокс.

В ответе на отзыв, прошу банк подтвердить, что к карте 5156 не подключены платные услуги (страфование, СМС и тд). Вы поступаете очень-очень плохо, пора уже прекращать так делать.

02.10.2023 в 10-13 я обратился в онлайн чат Альфа Банка с целью узнать каким образом можно будет закрыть свою кредитную карту, так как не пользуюсь ей и оплачивать обслуживание не целесообразно. Альфа-помощник перенаправил меня на оператора. В 10-21 подключилась Екатерина. Она спросила меня причину закрытия кредитной карты и после моего ответа порекомендовала мне оставить карту для возможных непредвиденных затрат. Но я решил всё-таки карту закрыть. Екатерина сообщила мне что закрытие будет в течении 45 дней. Вежливо попрощалась. Через некоторого времени зайдя в приложение я обнаружил что кредитной карты нет в списках моих карт. Всё решилось быстро и комфортно.

Увидел рекламу в интернете про кэшбэк 10% в alfaPay и решил себе подключить. Приложение мобильного банка на тот момент было не установлено на телефоне, поэтому решил позвонить на горячую линию и уточнить способ подключения. Сотрудник рассказал, что привязать можно только карту МИР и сказал, что у меня такой карты нет, но можно быстро выпустить виртуальную. Также уточнил есть ли модуль NFC у меня на телефоне. Затем рассказал порядок действий для включения оплаты картой с телефона. Обслуживание полностью доволен, сотрудник ответил на все вопросы и сэкономил время на поиск информации о подключении alfaPay.

29 сентября отставил заявку на замену терминала, позвонили договорились, когда приедут и пропали, спустя две недели я позвонил опять в альфа банк, узнать что за дела, опять сделали заявку, со мной связались и опять пропали, и так раз 6-7, в общей сложности я звонил раз 20, с 29 сентября по сегодняшний день 02.11. Писал в чат где обещали решить проблему, писал жалобу на электронную почту ( которую дали в чате, для решения вопроса) написал 26.10, ответа тоже так и нет! Альфа-банк, скоро я думаю что придётся расстаться, я не готов за счет не компенсации ваших подряд организаций( которые еще и в программе у вас ставят левые числа согласований) терят свою выручку (из-за частого отключения света в МО)

Я уже сто лет не брала кредиты. Но меня друг недавно спросил что там и как, он пожилой уже, ему сложно разобраться. Я вбила в интеренете но разобраться самостоятельно тоже не смогла. Поэтому написала в чат альфа-банка. Доверие все-таки им уже есть, пользуюсь, и много раз они мне помогали. Написала в чат 1 октября узнать дадут ли в 72 года кредит, если человек на пенсии, меня конечно, огорчили немного, сказали, что нет. Но зато написали, что карту кредитную можно. Я рассказала другу своему и он передумал) потому что больше доверяет наличным, чем карточкам. Спасибо специалисту за консультацию, а то пытались бы оформить и кучу времени потеряли бы!

Я уже давно являюсь самозанятым, недавно решила развиваться, двигаться дальше и зарегистрировать ИП. Услышала от знакомых, что в Альфа-Банке помогают открыть ИП и не надо ехать в налоговую. 26 октября заполнила он-лайн заявку на открытие ИП , все максимально просто и понятно, надо лишь следовать инструкции. После этого со мной по телефону связалась Стелла, менеджер, и мы договорились о личной встрече в офисе 27 октября. Там Стелла все мне объяснила еще раз, как это происходит, проконсультировала по поводу подходящего мне тарифа, мы подписали все необходимые документы, и менеджер сказала, какие мои дальнейшие действия, отметила, что если у меня появятся еще какие-то вопросы, то я могу позвонить им в офис. Кстати, сам офис оказался очень уютным, светлым и чистым, сотрудники улыбчивыми. Это действительно то место, где приятно и комфортно находиться.
Всю необходимую информацию направили в эл.письмах, а когда 1 ноября я получила уведомление из налоговой, что ИП зарегистрировано, то со мной опять связались из банка, чтоб окончательно открыть расчетный счет. После этого мне осталось лишь установить мобильное приложение.