251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Сегодня 02.11.23 в 10:57 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне быстро ответил Вячеслав. Попросила поподробнее рассказать про игру Время денег. Вячеслав это сделал, рассказал до какой даты длится игра, в случае выигрыша как об этом узнать, как определяется выигрыш в игре. Игра интересная, играю несколько дней, пока ни чего не выиграла, но что-то новое для себя узнала. Спасибо менеджеру Вячеславу за быстрый и подробный ответ. 

Дополнительная информация. Скриншоты переписки вышлю на вашу почту. 

Списали комиссию "Альфа чек", хотя при получении кредитки мотрудник уверял, что обслуживание бесплатное, все страховки я вам отключил и тд. Обратилась с данной проблемой в чат, ответила Инна. Инна сразу отключила мне эту услугу и вернула комиссию. Также Инна проверила, остались ли у меня какие либо платные услуги, чтобы избежать непонятных списаний в дальнейшем. Сотрудник чата оказалась очень вежливой и с профессионализмом отнеслась к моей проблеме.

Не так давно, а именно 25 октября мне понадобилось обратиться за помощью. Оператор Варвара очень быстро и вежливо выяснила проблему и решила её. В банке при получении карты мне закрыли карту и добавили другую и из-за этого кэшбек не пришёл. Варвара составила обращение и все объяснила. Я считаю, что у Альфа банка очень хорошая поддержка!

Делюсь своим неприятным опытом с картой 100 дней без процентов. Данная карта у меня больше года с лимитом 160 000 руб. 

16.10.2023 оплатила покупку в интернет-магазине. По каким-то причинам данная оплата была определена как перевод в сторонний банк. Как мне пояснили в чате - это выбор самого магазина, я на это никак повлиять не могу, кроме как каждый раз уточнять у продавца оплата по карте это или перевод. Сумма небольшая 1500 руб., но на нее сразу по кредитной карте начислили комиссии (около 300р) и проценты (как за снятие наличных). Ладно, списала данную историю на свою невнимательность. Тем более, что процентов было на 30 рублей. 

Я обратилась в чат приложения Альфа-банка за помощью с вопросом, что нужно делать, чтобы проценты больше не начислялись. На что мне ответили - что просто нужно внести 1500 + проценты, задолженность будет погашена и инцидент исчерпан. Что я и сделала. 

На следующий день увидела, что проценты на 1500 продолжают начисляться. Опять написала в чат. Теперь мне дают другую консультацию, что оказывается когда я внесла деньги, то они засчитались в задолженность со льготным периодом, а не в задолженность без льготного периода.

Соответственно, чтобы банк перестал мне начислять проценты на 1500 руб., мне надо погасить ВЕСЬ другой долг со льготным периодом 100 дней (а это около 150 000 руб., то есть в 100 раз больше). Видимо, что о ч.3 ст.319.1 ГК РФ в Альфа-банке не слышали и решили наживаться на обычных потребителях. 

Сделал альфа карту, т.к. были выгодные условия по получению ОГРОМНЕЙШЕЙ скидки на покупку дорогостоящег товара.

Представитель просто 10/10, очень приятная девушка , учла мои пожелания по времени , приехала даже чуть раньше , все довольно подобно объяснила , быстро все сделали , рассказала про массу преимуществ и бонусов от банка , за пользование их картой. Рассказали про мультикарту( которая собственно у меня и есть) это огромный плюс , ненужно лишних карт , одна карта исполняет функцию и дебетовой и кредитной одновременно! Удобно , как никогда! Так же с данным банком есть масса "плюшек" на различных маркетплейсах. Так же очень притяный кэшбек с покупок ) никакой лишней воды и звонков , навязчивых предложений , все четко и по делу! Банком доволен , пользуемся всей семьёй!

Заказывала карту, понравилось, что представитель (Роман) ответил на все мои вопросы, даже посмеялись 😅 Все прошло достаточно быстро, карту привезли на следующий день. 

Потом писала в поддержку, мне там все ясно и понятно разжевали, что вопросов вовсе не осталось. Уверена, что и в следующий раз будет точно также. Молодцы! Хороший банк! 

14 октября оставила заявку на кредитную карту, выбрала удобный день и время для получения. 22го октября без опозданий подъехал сотрудник банка Иван, очень приятный молодой человек. Помог подрисать договор, подробно рассказать про все плюсы, подключил нужные функции и выдал дебетовую карту для кешбека. Спасибо за помощь

С Альфа-Банком мы вместе уже более 10 лет, радует компетентность сотрудников, условия по картам и приятные бонусы. Спасибо!

Заказала на сайте дебетовую карту с доставкой на дом. Выбрала один из предложенных вариантов времени с 09:00-11:00. Три раза сотрудники переносили дату доставки с формулировкой "Не успеваем доставить". Один из сотрудников мне сказал, что на утреннее время всегда очень много заказов и либо ждать, либо продолжать переносить, может повезёт. Я договорилась на вечернее время, с 17-19, но мне так и не позвонили. 

Я, если честно, в растерянности, столько времени потеряла, а карту так и не привезли. 

30 октября около 13ч, зайдя в мобильное приложение Альфа-Банка, увидела списание от 29.10.2023г. в размере 1293,64 руб. под названием: Комиссия за организацию страхования.

Сразу же начала писать в чат с просьбой отключить страховку и вернуть комиссию. Альфа-помощник прислал ссылку на отключение страховки, а вернуть комиссию помогла оператор Екатерина, создав обращение № A2310303873. В этот же день в 16ч комиссию вернули, оповестив по электронной почте и в разделе Уведомления мобильного приложения. Огромное спасибо за оперативное и положительное решение вопроса, а также за лояльность Альфа-Банка к Клиентам.